Chaque jour, des personnes s’inscrivent à des événements et à des services : conférences, cours en ligne, campagnes de collecte de fonds, etc. Cependant, il y a souvent une différence notable entre un simple formulaire d’inscription et un formulaire qui permet aussi de percevoir des commissions. Un formulaire d’inscription comprenant des champs de paiement peut faciliter le processus d’inscription, tant pour les entreprises que pour les clients. Il raccourcit l’ensemble du processus, réduit le risque d’oublier un paiement et permet de savoir immédiatement que l’inscription a été réussie.

Vous trouverez ci-dessous une description des formulaires d’inscription et des options de paiement, notamment des erreurs à éviter et de la manière dont Stripe peut alimenter ces formulaires.

Sommaire de cet article

• Qu’est-ce qu’un formulaire d’inscription avec intégration de paiement ?
  
• Pourquoi les entreprises devraient-elles utiliser des formulaires d’inscription avec paiement ?
  
• Quelles sont les principales caractéristiques d’un bon formulaire d’inscription avec paiement ?
  
• Quels sont les outils permettant de créer des formulaires d’inscription avec intégration de paiement ?
  
• Comment Stripe simplifie-t-elle les formulaires d’inscription avec paiement ?
  
• Quelles sont les erreurs courantes à éviter avec ces formulaires ?
  
• Quels sont les secteurs d’activité qui bénéficient le plus des formulaires d’inscription avec paiement ?
  

Qu’est-ce qu’un formulaire d’inscription avec intégration de paiement ?

Un formulaire d’inscription avec intégration de paiement est une page d’inscription ou un widget qui permet à un client de fournir ses informations (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, etc.) tout en collectant des frais. Il comprend généralement des champs destinés aux informations de la carte de crédit ou d’autres moyens de paiement. Les clients saisissent leurs informations, paient avec le moyen de leur choix et reçoivent un reçu ou un message de confirmation à la fin du processus.

Avec un formulaire d’inscription et de paiement combiné, les entreprises n’ont pas besoin d’envoyer une facture de suivi ou de rediriger les clients vers un portail de paiement distinct. Ces formulaires sont couramment utilisés aux fins suivantes :

• Inscription à une conférence

• Inscription à un atelier

• Inscription d’un adhérent (p. ex. salles de sport, clubs en ligne)

• Pages de collecte de fonds

• Événements payants (p. ex. concerts, expositions, galas de charité)

• Offres par abonnement (p. ex. cours, services mensuels)

Pourquoi les entreprises devraient-elles utiliser des formulaires d’inscription avec paiement ?

Certaines entreprises partent du principe qu’un processus de paiement distinct fonctionne bien. Cependant, cette étape supplémentaire peut réduire le nombre de clients qui effectuent le paiement. Un formulaire bien conçu et intégré peut contribuer à réduire ce problème. Les autres avantages sont les suivants :

• Commodité pour les clients : moins d’étapes signifie une expérience plus rapide. Les clients n’ont pas besoin d’attendre un second e-mail ou de chercher un nouveau lien. Ils saisissent leurs informations, paient et reçoivent immédiatement la confirmation de la réussite de leur inscription ou de leur achat.

• Collecte cohérente des données : lorsqu’un formulaire d’inscription regroupe toutes les informations, les entreprises peuvent éviter les fautes de frappe et les champs manquants. Ces problèmes peuvent se produire si les clients doivent saisir les mêmes informations à plusieurs endroits. Le formulaire d’inscription saisit en même temps les informations de paiement, les coordonnées et tout autre détail.

• Moins d’abandons d’inscriptions : les clients peuvent être distraits ou hésiter face à une procédure en plusieurs étapes. Si un seul formulaire s’occupe de tout, le risque que les clients quittent le site avant d’avoir payé peut diminuer.

• Suivi des revenus en temps réel : grâce à ces formulaires, les entreprises peuvent savoir immédiatement combien de clients se sont inscrits et combien d’argent est entré. Cela peut faciliter la planification, en particulier lorsqu’il s’agit d’organiser un événement et de suivre la capacité ou d’estimer l’affectation des ressources.

• Image de marque positive : une page d’inscription et de paiement en une seule étape indique que l’entreprise est bien préparée. C’est un petit détail, mais cela montre que l’on tient compte du temps des clients, ce qui peut influer sur la façon dont ils perçoivent une marque.

Quelles sont les principales caractéristiques d’un bon formulaire d’inscription avec paiement ?

Certains formulaires de paiement sont encombrants et déroutants, tandis que d’autres sont simples et directs. Voici les principales caractéristiques qui ont tendance à avoir le plus d’importance :

• Une présentation conviviale : en général, les personnes qui s’inscrivent ne veulent pas voir beaucoup de texte ou de champs obligatoires. En effet, les formulaires comportant moins de cinq champs ont un taux de conversion de près de 20 %, tandis que celui des formulaires comportant plus de 50 champs tombe à environ 9 %. Veillez à ce que la conception soit ordonnée, avec des libellés clairs, des instructions courtes et un nombre minimal de clics.

• Options de paiement sécurisées : les informations de paiement sont sensibles. Les formulaires de paiement doivent être intégrés à des prestataires de services de paiement réputés et respecter les meilleures pratiques en matière de protection des données. Réfléchissez aux moyens de paiement les plus fiables et les plus reconnus pour décider de ceux à accepter.

• Tarification dynamique ou remises : certains événements ou offres proposent des tarifs échelonnés, tels que des remises pour les premiers inscrits, des tarifs de groupe ou des codes de réduction. Un bon formulaire d’inscription gère facilement ces variations afin que les clients puissent voir exactement combien ils paient avant de cliquer sur « Envoyer ».

• Confirmation automatique : une fois que le client a payé, une page ou un e-mail de confirmation lui assure que l’entreprise a bien reçu son inscription.

• Exportation de données et reporting : certains formulaires permettent uniquement aux entreprises de voir les inscriptions sur le site Web de l’hébergeur du formulaire, tandis que d’autres permettent aux entreprises d’exporter les données dans différents formats pour les utiliser dans leurs systèmes internes. Si une entreprise a besoin de tenir des registres ou d’analyser les inscriptions, il est utile de disposer d’un outil flexible capable d’exporter les données sous forme de fichier CSV (valeurs séparées par des virgules) ou de les intégrer à un logiciel de gestion de la relation client (CRM).

• Optimisation mobile : de nombreuses personnes naviguent sur leur téléphone. Les formulaires d’inscription doivent être faciles à remplir sur des écrans plus petits, sans défilement excessif ni texte trop petit.

Quels sont les outils permettant de créer des formulaires d’inscription avec intégration des paiements ?

Un large éventail de plateformes et de services peuvent combiner un flux d’inscription avec des champs de facturation. Certains sont conçus pour les organisateurs d’événements, tandis que d’autres fonctionnent mieux avec les sites d’adhésion ou d’e-commerce. Nous présentons ci-dessous quelques-unes des options les plus courantes.

Créateurs de sites Web avec paiements intégrés

Des plateformes telles que Wix disposent d’un générateur de formulaires qui inclut également une fonction de paiement. Elles conviennent mieux aux petits projets pour lesquels il n’est pas possible de passer d’un programme à l’autre. Toutefois, les options de personnalisation et les prestataires de services de paiement pris en charge peuvent être limités.

Plateformes d’inscription à des événements

Avec des sites tels que Eventbrite et Meetup, les entreprises peuvent créer une page d’événement, gérer les réponses et facturer l’entrée. Ces sites sont plébiscités pour les rassemblements publics, les ateliers et les séminaires. Ces sites offrent souvent des extras utiles, y compris des outils de promotion d’événements, mais les options de marquage peuvent tourner autour de la plateforme plutôt que de l’entreprise.

Outils de création de formulaires avec champs de paiement

Des services tels que Jotform et Wufoo permettent aux entreprises de créer des formulaires par glisser-déposer et disposent généralement d’intégrations directes avec Stripe ou d’autres solutions de paiement. Cela signifie qu’une entreprise peut concevoir le formulaire de manière plus personnalisée, l’intégrer à son site et gérer les transactions sans que les clients ne quittent la page.

Plugins WordPress

Si le site d’une entreprise fonctionne sur WordPress, plusieurs plugins combinent formulaires et traitement des paiements. Gravity Forms, WPForms et Ninja Forms proposent tous des modules complémentaires d’intégration des paiements qui se synchronisent avec Stripe pour traiter les transactions.

Code personnalisé avec des bibliothèques de paiement

Certaines entreprises préfèrent créer des formulaires à partir de zéro, en utilisant des frameworks frontaux et en se connectant aux interfaces de programmation d’applications (API) de Stripe. Cette solution est plus flexible mais aussi plus gourmande en ressources. Cependant, avec la bande passante des développeurs, une entreprise peut façonner l’ensemble de l’expérience.

Comment Stripe simplifie-t-elle les formulaires d’inscription avec paiement ?

Stripe dispose d’outils conviviaux pour les développeurs, mais propose également plusieurs options no-code et low-code. Cela signifie que vous n’avez pas besoin d’être ingénieur logiciel pour ajouter un champ de paiement à votre formulaire d’inscription. Voici quelques exemples de la façon dont Stripe peut vous aider, quel que soit votre niveau de compétence technique :

Options low-code

Stripe Elements est une option low-code qui vous permet d’intégrer un champ de paiement prédéfini dans votre formulaire. Vous pouvez personnaliser le design pour qu’il corresponde aux couleurs et aux polices de caractères de votre marque, mais Stripe gère les fonctionnalités sous-jacentes (calcul des totaux, gestion des différents types de cartes et utilisation des portefeuilles numériques), ce qui réduit les incertitudes liées à la conformité et à la sécurité de la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS).

Options no-code

Stripe Checkout est un produit prêt à l’emploi qui fournit une page de paiement hébergée sécurisée sans aucun codage. Vous pouvez la lier directement à partir d’un formulaire d’inscription ou intégrer un bouton qui dirige les clients vers une page hébergée par Stripe. Cette option est particulièrement utile si vous voulez avancer rapidement et éviter un développement lourd.

Stripe Payment Links constitue également une autre option no-code. Si votre formulaire d’inscription est simple, par exemple un formulaire Google ou un outil d’enquête qui ne gère pas les paiements de manière native, vous pouvez ajouter un lien de paiement pour diriger les clients vers une page de paiement. Stripe gère automatiquement la page de paiement, et vous pouvez suivre les paiements dans votre Dashboard Stripe.

API conviviales pour les développeurs

Si votre équipe aime coder et souhaite créer une expérience personnalisée, Stripe propose des API complètes. Vous pouvez les utiliser pour intégrer des appels directs à Stripe afin d’obtenir un formulaire personnalisé tout en tirant parti de l’infrastructure fiable et sécurisée de Stripe.

Quelles sont les erreurs courantes à éviter avec ces formulaires ?

Lorsque vous commencez à créer un formulaire d’inscription comportant des champs de paiement, vous pouvez rencontrer des problèmes inattendus susceptibles d’entraîner un manque à gagner ou des réclamations de la part des clients. Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des pièges les plus courants et la manière de les éviter.

Champs de formulaire trop compliqués

Il peut être tentant de demander beaucoup d’informations, mais en exiger trop dès le départ peut faire fuir les clients qui ne veulent pas passer 10 minutes à remplir un formulaire. Limitez les champs à ce qui est nécessaire ; vous pourrez toujours collecter des données supplémentaires par la suite.

Tarification peu claire ou frais cachés

Veillez à ce que le total soit affiché clairement avant que le client ne clique sur « Payer ». Si vous devez ajouter des taxes ou des frais de service, affichez-les. Les clients apprécient la transparence.

Mesures de sécurité insuffisantes

Le chiffrement des données n’est pas facultatif. L’utilisation d’un prestataire de services de paiement réputé est le moyen le plus simple de sécuriser les données plutôt que de stocker les données brutes des cartes de crédit dans votre propre base de données. Utilisez plutôt les fonctionnalités de chiffrement et de tokenisation de votre fournisseur de services de paiement.

Absence de messages de confirmation

Certains formulaires redirigent vers une page blanche ou un « merci » générique, ce qui peut laisser les personnes inscrites dans l’incertitude quant à la réception de leur paiement. Une page de confirmation facile à lire ou un accusé de réception par e-mail permet de rassurer les nouveaux inscrits.

Mauvaise expérience sur mobile

Si votre formulaire ne fonctionne pas correctement sur les appareils mobiles, vous risquez de perdre des inscriptions potentielles. Assurez-vous que le formulaire comporte des boutons suffisamment grands pour être actionnés facilement, que le texte soit lisible et que les champs de paiement fonctionnent bien sur des écrans de petite taille.

Ne pas effectuer de tests avant le lancement

Il arrive souvent que des champs soient tronqués, que des symboles de devise soient incompatibles ou que des codes de réduction soient incorrects. Effectuer un ou plusieurs tests rapides vous permet de découvrir et de corriger tout problème gênant avant la mise en ligne de votre formulaire. Testez votre formulaire sur différents appareils et navigateurs.

Quels sont les secteurs d’activité qui bénéficient le plus des formulaires d’inscription avec paiement ?

Tous les secteurs impliquant des inscriptions et des frais peuvent bénéficier de la combinaison de l’inscription et du paiement. Cela dit, certains secteurs d’activité en tirent un plus grand avantage, notamment les secteurs suivants :

• Evénements et conférences : qu’il s’agisse d’expositions de grande envergure ou de petits ateliers, les organisateurs d’événements gèrent les frais de participation, la disponibilité des places et les suppléments des sponsors. Un formulaire d’inscription et de paiement unifié permet de suivre les ventes de billets, la capacité et les surclassements (par exemple, les places VIP).

• Cours de formation et tutoriels : les plateformes en ligne qui proposent des cours numériques, des écoles de langues et des cours particuliers gèrent souvent des inscriptions répétées, parfois à des niveaux de prix différents. Un formulaire unique permettant de saisir les coordonnées et les frais d’inscription peut faire gagner du temps aux administrateurs et aux étudiants.

• Organismes à but non lucratif et collecte de fonds : certains organismes à but non lucratif organisent des événements payants, tels que des dîners de charité, tandis que d’autres organisent des événements qui nécessitent des frais d’inscription, tels que des courses de 5 km. Un formulaire qui contient toutes les informations nécessaires sans que les clients aient à visiter plusieurs pages peut encourager davantage de clients à effectuer le processus de don ou d’inscription.

• Salles de sport et cours de fitness : les cours de spinning, les stages de yoga et les séances d’entraînement personnel sont souvent vendus sous forme de forfaits de plusieurs séances. Un formulaire permettant de saisir les informations relatives à l’adhésion et au paiement réduit les difficultés pour ceux qui souhaitent réserver une place rapidement.

• Associations professionnelles : les groupements professionnels, les coalitions d’entreprises locales ou les clubs spécialisés facturent souvent des frais annuels ou offrent des possibilités de parrainage. Un formulaire d’inscription et de paiement combiné évite aux adhérents de manquer les échéances ou d’oublier de payer.

• Abonnements SaaS (Software-as-a-Service) : si vous avez créé un service logiciel qui facture des frais récurrents, un formulaire d’inscription unifié qui prévoit une facturation mensuelle ou annuelle peut réduire la confusion et permettre aux clients s’inscrire immédiatement.