การประมวลผลการชำระเงินเพื่อการกุศลช่วยให้องค์กรไม่แสวงผลกำไรสามารถรับบริจาคได้ ระบบนี้ช่วยเปลี่ยนความปรารถนาในการให้ความช่วยเหลือของใครสักคนให้กลายเป็นผลลัพธ์ที่วัดได้ แต่จะใช้ได้ก็ต่อเมื่อประสบการณ์การชำระเงินรวดเร็ว ปลอดภัย และสะดวก การดำเนินการให้ถูกต้องเป็นเรื่องสำคัญ โดยการบริจาคเพื่อการกุศลในสหรัฐอเมริกามีมูลค่าถึง 592,500 ล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2024

ด้านล่างนี้คือแนวทางที่ใช้ได้จริงในการสร้างประสบการณ์การชำระเงินที่ใช้ได้ผลสำหรับผู้บริจาคและภารกิจในองค์กรของคุณ

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• การประมวลผลการชำระเงินเพื่อการกุศลคืออะไร
  
• การประมวลผลการชำระเงินเพื่อการกุศลแตกต่างจากการประมวลผลการชำระเงินประเภทอื่นๆ อย่างไร
  
• องค์กรไม่แสวงผลกำไรใช้วิธีการชำระเงินแบบใดได้บ้างเพื่อรับบริจาค
  
• คุณจะปรับปรุงประสบการณ์การบริจาคได้อย่างไรบ้าง
  
• วิธีตั้งค่าการบริจาคเป็นประจำ
  

การประมวลผลการชำระเงินเพื่อการกุศลคืออะไร

การประมวลผลการชำระเงินเพื่อการกุศล คือ วิธีที่เงินบริจาคเคลื่อนย้ายจากบัญชีธนาคารของผู้บริจาคไปยังบัญชีขององค์กรไม่แสวงผลกำไรของคุณ การประมวลผลนี้หมายรวมถึงเทคโนโลยีและระบบต่างๆ ที่เก็บข้อมูลการชำระเงิน โอนเงิน และยืนยันธุรกรรมอย่างปลอดภัย

เมื่อมีคนบริจาคเงินทางออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็น 5 ดอลลาร์สหรัฐหรือ 5,000 ดอลลาร์สหรัฐ ระบบจะเข้ารหัสรายละเอียดการชำระเงินของบุคคลนั้นและส่งผ่านเกตเวย์ที่ตรวจสอบการฉ้อโกง จากนั้น ผู้ประมวลผลจะส่งเงินผ่านระบบธนาคารและฝากเงินดังกล่าวเข้าบัญชีขององค์กรไม่แสวงผลกำไรของคุณ ขั้นตอนนี้มักใช้เวลาเริ่มต้นเพียงไม่กี่วินาที แม้ว่าเงินอาจจะใช้เวลา 2-3 วันกว่าจะเข้าบัญชีของคุณ โดยขึ้นอยู่กับวิธีการ

หากแบบฟอร์มบริจาคของคุณดูยุ่งยาก ชวนสับสน หรือรู้สึกไม่ปลอดภัยแม้เพียงเล็กน้อย ผู้บริจาคก็อาจล้มเลิกการบริจาคกลางคันได้ แต่การบริจาคที่ง่ายดาย รวมถึงรูปแบบที่ชัดเจน การโหลดที่รวดเร็ว และการชำระเงินได้หลายวิธี ก็อาจเพิ่มอัตราการบริจาคสำเร็จและจำนวนเงินบริจาคได้

บริบทคือสิ่งที่ทำให้การประมวลผลการชำระเงินเพื่อการกุศลแตกต่างจากธุรกรรมทางธุรกิจทั่วไป ไม่มีผลิตภัณฑ์ รถเข็น หรือที่อยู่สำหรับจัดส่ง ประสบการณ์ในทุกส่วนต้องรู้สึกรวดเร็ว ปลอดภัย และมีความหมาย แทนที่จะเป็นเพียงแค่การทำธุรกรรม เมื่อดำเนินการได้ดี การประมวลผลการชำระเงินเพื่อการกุศลก็จะทำงานอยู่เบื้องหลังได้อย่างน่าเชื่อถือ โดยให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้บริจาคไปพร้อมกัน ระบบนี้ต้องรองรับทั้งการบริจาคแบบครั้งเดียว การบริจาคเป็นประจำ การชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ การสนับสนุนในงาน และวิธีอื่นใดที่อาจมีคนอยากใช้เพื่อสนับสนุนภารกิจของคุณ

การประมวลผลการชำระเงินเพื่อการกุศลแตกต่างจากการประมวลผลการชำระเงินประเภทอื่นๆ อย่างไร

หากดูเผินๆ การรับบริจาคก็ดูคล้ายกับการรับชำระเงินในอุตสาหกรรมอื่นๆ เป็นอย่างมาก กล่าวคือ มีการเก็บข้อมูลบัตรหรือรายละเอียดธนาคาร มีการโอนเงิน และส่งใบเสร็จ แต่ในทางปฏิบัติ การประมวลผลการชำระเงินเพื่อการกุศลจะมีลำดับความสำคัญที่ต่างออกไป จุดแตกต่างมีดังต่อไปนี้

องค์กรไม่แสวงผลกำไรอาจมีสิทธิ์ได้รับอัตราที่ต่ำกว่า

องค์กรการกุศลมีสิทธิ์ได้รับค่าธรรมเนียมการประมวลผลการชำระเงินที่น้อยกว่าผ่านอัตราธุรกรรมผ่านบัตรระหว่างธนาคารแบบพิเศษสำหรับองค์กรไม่แสวงผลกำไร เครือข่ายบัตรเช่น Visa และ Mastercard จะเสนออัตราเหล่านี้ ซึ่งผูกอยู่กับ[รหัสหมวดหมู่ผู้ค้า MCC ที่เฉพาะเจาะจง ซึ่งโดยปกติจะเป็น MCC 8398

แต่คุณจะได้รับอัตราเหล่านี้ก็ต่อเมื่อผู้ประมวลผลของคุณรับรู้และใช้สถานะองค์กรไม่แสวงผลกำไรของคุณอย่างถูกต้องเท่านั้น หากคุณใช้ผู้ให้บริการชำระเงิน เช่น Stripe คุณอาจรับค่าบริการแบบมีส่วนลดได้โดยการส่งหมายเลขประจำตัวนายจ้าง (EIN) หรือหนังสือจากกรมสรรพากรของสหรัฐอเมริกา (Internal Revenue Service หรือ IRS) ที่ระบุถึงสถานะ 501(c)(3) ของคุณ ผู้ประมวลผลบางรายก็ไม่ได้ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายเหล่านี้ให้โดยอัตโนมัติ และแพลตฟอร์มระดมทุนบางแห่งก็อาจรวมเงินบริจาคของคุณไว้ใน MCC ของตนเอง ซึ่งในกรณีนี้คุณอาจพลาดโอกาสไปทั้งหมดเลยก็ได้ คุณควรตรวจสอบว่าการตั้งค่าการประมวลผลของคุณแสดงสถานะองค์กรไม่แสวงผลกำไรของคุณตามที่เครือข่ายและธนาคารรับรู้หรือไม่

ข้อควรพิจารณาทางเศรษฐกิจก็แตกต่างกัน

ค่าธรรมเนียมในการประมวลผลการชำระเงินจัดต้นทุนส่วนหนึ่งในการเป็นเจ้าของธุรกิจ แต่สำหรับองค์กรไม่แสวงผลกำไรแล้ว เงินจำนวนนี้สามารถนำไปใช้กับภารกิจที่ต้องการได้เลย ด้วยเหตุนี้ องค์กรการกุศลจึงมักพยายามหาทางลดค่าใช้จ่ายในการประมวลผลมากกว่า องค์กรเหล่านี้จะส่งเสริมการโอนเงินผ่านธนาคาร แทนการใช้บัตรเครดิตสำหรับการบริจาคเป็นจำนวนมาก รับการบริจาคผ่านซอฟต์แวร์ที่ไม่มีค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม หรือเสนอทางเลือกให้ผู้บริจาคเป็นฝ่ายออกค่าธรรมเนียมต่างๆ เอง ความใส่ใจกับค่าใช้จ่ายเช่นนี้เกิดขึ้นจากรูปแบบโครงสร้างองค์กรและจุดมุ่งหมายขององค์กร

กระแสเงินบริจาคมีความเปราะบางมากกว่า

ในส่วนของอีคอมเมิร์ซ ลูกค้าย่อมคาดว่าการชำระเงินจะใช้เวลานานกว่า โดยมีรถเข็น และอาจมีการขายต่อยอด ตัวเลือกการจัดส่ง และรหัสส่วนลด ลูกค้าจะยังอยู่ในระบบต่อไปเพราะอยากได้สิ่งที่กำลังจะซื้อ

แต่ผู้บริจาคไม่ได้ทำธุรกรรมเพื่อรับผลิตภัณฑ์ หากแต่มอบเงินเพราะต้องการให้ความช่วยเหลือ และความต้องการที่จะให้นี้ก็มักจะผ่านไปอย่างรวดเร็ว แบบฟอร์มที่ยาว ตัวเลือกการชำระเงินที่ไม่ชัดเจน หรือแม้แต่หน้าจอยืนยันที่ดูแปลกๆ ก็อาจทำให้เงินบริจาคลอยหายไปได้ การประมวลผลการชำระเงินเพื่อการกุศลจะมุ่งเน้นในเรื่องความรวดเร็ว ความชัดเจน และการเน้นย้ำให้เกิดความมั่นใจ แบบฟอร์มบริจาคออกแบบมาให้ผู้บริจาคทำตามจุดมุ่งหมายให้สำเร็จก่อนที่ความต้องการนั้นจะหายไป

อินเทอร์เฟซผู้ใช้ (UI) และการตัดสินใจเกี่ยวกับขั้นตอนต่างๆ ที่มักได้ผลกับการค้าปลีกก็อาจใช้ไม่ได้กับการบริจาค คุณต้องช่วยให้ธุรกรรมเสร็จเร็วขึ้น โดยไม่ทำให้ลูกค้าเสียความมั่นใจในระหว่างดำเนินการ

การบริจาคเป็นประจำคือโมเดลรายรับ

การบริจาคเป็นประจำคิดเป็นงบประมาณส่วนใหญ่ขององค์กรไม่แสวงผลกำไรหลายๆ แห่ง การมีฐานผู้บริจาคที่แน่นอนในทุกๆ เดือนจะช่วยให้คาดการณ์กระแสเงินสดได้ และลดการพึ่งพาแคมเปญหรือกิจกรรมตามฤดูกาลขององค์กรการกุศล

ในบริบทนี้ การประมวลผลการชำระเงินจะมีผลโดยตรงต่อการรักษาผู้บริจาคและมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน การตั้งค่าของคุณอาจต้องรองรับสิ่งต่อไปนี้

• ตรรกะการลองซ้ำที่ชาญฉลาดในกรณีที่เรียกเก็บเงินไม่สำเร็จ

• การจัดการโดยอัตโนมัติกับบัตรหมดอายุหรือบัตรที่ได้รับการอัปเดต

• การจัดเก็บวิธีการชำระเงินไว้อย่างปลอดภัย

• การช่วยให้ผู้บริจาคเข้าจัดการแผนของตนได้ง่ายๆ โดยไม่ต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ใบเสร็จและบันทึกเป็นส่วนหนึ่งในความสัมพันธ์กับผู้บริจาค

การบริจาคแตกต่างจากการขายออนไลน์ทั่วไปตรงที่การบริจาคมักจะเป็นจุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์ระยะยาว ซึ่งเป็นความสัมพันธ์ที่มีทั้งการเงิน กฎหมาย และอารมณ์เป็นส่วนประกอบ นั่นหมายความว่า ผู้ประมวลผลการชำระเงินของคุณต้องผสานการทำงานกับระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ ส่งใบเสร็จที่ถูกต้องเหมาะสม และควรรองรับการจัดทำข้อมูลสรุปการบริจาคในช่วงสิ้นปี

ใบเสร็จ อาจเป็นเรื่องทางภาษี แต่ก็เป็นจุดที่ใช้ในการติดต่อสื่อสารด้วยเช่นกัน หน้าการยืนยันการชำระเงิน อีเมลที่ส่งหลังการบริจาค และอะไรก็ตามที่ช่วยให้ผู้บริจาครู้สึกมั่นใจ มีการให้ความสำคัญ และได้รับการขอบคุณก็เป็นจุดติดต่อสื่อสารเช่นกัน

องค์กรไม่แสวงผลกำไรบางแห่งยังใช้ข้อมูลการชำระเงินเพื่อทำงานแบบอัตโนมัติด้วย (เช่น ข้อความติดตามผล การแบ่งกลุ่มแคมเปญ ข้อเสนอการอัปเกรดเป็นประจำ) หากข้อมูลการบริจาคไม่ผสานเข้ากับระบบเหล่านั้นเป็นอย่างดี การสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าเป็นวงกว้างก็จะทำได้ยากขึ้น

องค์กรไม่แสวงผลกำไรต้องการเครื่องมือที่เรียบง่ายกว่า

ทีมขนาดเล็กและคล่องตัวซึ่งมีทรัพยากรทางเทคโนโลยีอยู่อย่างจำกัดยังคงจำเป็นต้องจัดการการชำระเงินของผู้บริจาคให้ดี องค์กรไม่แสวงผลกำไรมักเลือกใช้ผู้รวบรวมข้อมูลหรือแพลตฟอร์มการบริจาคของบุคคลที่สามเพื่อหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายในการตั้งค่าบัญชีผู้ค้า

หากเลือกวิธีนี้ ข้อเสียก็คือคุณจะควบคุมการสร้างแบรนด์ การรายงาน และบางครั้งรวมถึงลักษณะที่การบริจาคปรากฏในรายการเดินบัญชีธนาคารของผู้บริจาคได้น้อยลง หากคำอธิบายบนใบแจ้งยอดบัตรระบุว่า “แพลตฟอร์มการบริจาค XYZ” แทนชื่อองค์กรไม่แสวงผลกำไรของคุณ คุณอาจพบการดึงเงินคืนหรือคำถามจากผู้บริจาคที่เกิดความสับสนมากขึ้น

เมื่อองค์กรเติบโตขึ้น หลายแห่งเปลี่ยนไปใช้ผู้ประมวลผลการชำระเงินแบบเฉพาะทาง ซึ่งช่วยให้ควบคุมโดยตรงได้มากขึ้นและมีตัวเลือกการผสานการทำงานที่ดีกว่า แต่ในช่วงแรก องค์กรมักให้ความสำคัญกับความสะดวกในการตั้งค่าและความน่าเชื่อถือก่อน

องค์กรไม่แสวงผลกำไรใช้วิธีการชำระเงินแบบใดได้บ้างเพื่อรับบริจาค

ยิ่งตัวเลือกการชำระเงินของคุณยืดหยุ่นมากเท่าไร อุปสรรคในการบริจาคก็จะยิ่งน้อยลงเท่านั้น ต่อไปนี้คือวิธีที่องค์กรไม่แสวงผลกำไรมักเลือกใช้ และเหตุผลถึงความสำคัญของแต่ละวิธี

บัตรเครดิตและบัตรเดบิต

บัตรยังคงเป็นวิธีการบริจาคที่ใช้บ่อย เพราะหลายๆ คนก็รู้วิธีการบริจาคด้วยบัตรอยู่แล้ว และวิธีนี้ยังใช้ได้กับอุปกรณ์ แบบฟอร์ม และแพลตฟอร์มต่างๆ อีกด้วย นอกจากนี้ องค์กรไม่แสวงผลกำไรมักมีสิทธิ์ได้รับค่าธรรมเนียมในการประมวลผลบัตรที่น้อยลงอีกด้วย คุณควรเปิดรับเครือข่ายหลักๆ (เช่น Visa, Mastercard, American Express และ Discover) ทั้งหมด แต่ American Express จะมีค่าธรรมเนียมที่สูงกว่าและอาจไม่เหมาะสำหรับทุกองค์กร

การโอนเงินผ่านธนาคาร

การโอนเงินผ่านธนาคารช่วยให้ผู้บริจาคสามารถบริจาคจากบัญชีธนาคารของตนได้เลย วิธีนี้ประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณทำงานกับผู้ที่บริจาคเงินเป็นจำนวนมากและไม่ต้องการบริจาคผ่านบัตร ผู้บริจาคต้องดำเนินการเพิ่มเล็กน้อย (เช่น การป้อน Routing Number และหมายเลขบัญชี หรือการเข้าสู่ระบบ) ดังนั้น กระบวนการเริ่มต้นใช้งานจึงต้องราบรื่นเพื่อหลีกเลี่ยงการเลิกบริจาคกลางคัน แต่ก็มีข้อดีมากมาย ได้แก่ การโอนเงินผ่านธนาคารมีค่าธรรมเนียมน้อยกว่าการชำระเงินด้วยบัตร จึงเหมาะสำหรับการบริจาคเงินจำนวนมากหรือการบริจาคเป็นประจำ ซึ่งค่าธรรมเนียมที่แตกต่างกันนี้ก็จะเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ไปตามเวลา

กระเป๋าเงินดิจิทัล

การบริจาคผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ต้องรวดเร็ว กระเป๋าเงินดิจิทัลจะช่วยให้ธุรกรรมเกิดขึ้นแทบจะทันที หากผู้บริจาคบันทึกบัตรไว้ในอุปกรณ์แล้ว ก็สามารถแตะเพื่อบริจาคได้เลย ซึ่งหมายความว่า

• การหยุดบริจาคกลางคันน้อยลง โดยเฉพาะอย่างยิ่งบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

• อัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินที่สูงขึ้น โดยเฉพาะในหมู่ผู้บริจาคที่อายุน้อยกว่า

• การรักษาความปลอดภัยในตัวและการตรวจสอบสิทธิ์ด้วยไบโอเมตริก

เงินสดและเช็ค

ผู้คนยังคงใช้การบริจาคด้วยวิธีเหล่านี้อยู่บ่อยๆ โดยเฉพาะสำหรับกิจกรรมที่จัดขึ้นในสถานที่หรือกลุ่มผู้บริจาคที่มีอายุมากกว่า วิธีเหล่านี้ไม่มีค่าธรรมเนียมในการประมวลผล แต่ต้องอาศัยกำลังคนและเวลาเป็นอย่างมาก โดยคุณจะต้องติดตาม ฝากเงิน และกระทบยอดเงินบริจาคด้วยตนเอง การเชื่อมโยงเงินสดและเช็คเข้ากับแคมเปญหรือโปรไฟล์ผู้บริจาคก็ทำได้ยากกว่าด้วย เว้นแต่คุณจะมีขั้นตอนการติดตามเงินบริจาคที่รัดกุมแบบออฟไลน์

วิธีเหล่านี้จะยังไม่หายไปในเร็วๆ นี้ แต่หลายองค์กรกำลังพยายามค่อยๆ เปลี่ยนให้ผู้บริจาคหันมาใช้วิธีแบบดิจิทัลเพื่อความสะดวก ความรวดเร็ว และความสม่ำเสมอ

แอประหว่างบุคคล

แอปต่างๆ เช่น Cash App และ WeChat Pay มีการใช้งานอย่างแพร่หลายในการชำระเงิน โดยเฉพาะในกลุ่มคนรุ่นใหม่และแคมเปญระดับรากหญ้า แอปเหล่านี้อาจเป็นช่องทางเสริมที่มีประโยชน์ แต่ไม่ควรใช้แทนแพลตฟอร์มการบริจาคที่มีฟีเจอร์ครบครัน การโปรโมตแอประหว่างบุคคลก็ทำได้ง่ายขึ้นผ่านรหัส QR, กิจกรรมแบบสด หรือการแชร์ทางโซเชียลมีเดีย และแอปเหล่านี้ก็ลดความยุ่งยากให้กับผู้บริจาคที่ใช้แอปนั้นเป็นประจำทุกวันอยู่แล้ว แต่แอปเหล่านี้อาจมีการสร้างแบรนด์และการมองเห็นได้อย่างจำกัด และคุณต้องดำเนินการกระทบยอด

คริปโตเคอร์เรนซี

คริปโตยังคงเป็นรูปแบบการชำระเงินเฉพาะกลุ่ม แต่ก็ใช้ได้ดีในบางสถานการณ์ โดยเฉพาะสำหรับฐานผู้บริจาคที่อายุน้อยหรือเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีมากกว่า ตัวเลือกนี้มักต้องอาศัยซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามในการแปลงคริปโตเป็นเงินสด และใช้ได้กับการบริจาคเงินจำนวนมากเป็นครั้งคราว แต่ไม่ค่อยมีประโยชน์สำหรับการบริจาคเป็นประจำหรือการบริจาคที่ครอบคลุมผู้คนเป็นวงกว้าง

หุ้นและกองทุนที่แนะนำโดยผู้บริจาค (DAF)

ตัวเลือกเหล่านี้ไม่ใช่การประมวลผลการชำระเงินในความหมายดั้งเดิม แต่ก็ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ในหมู่ผู้ที่บริจาคเงินเป็นจำนวนมาก คุณจะไม่เห็นผู้บริจาคใช้วิธีเหล่านี้ในทุกๆ วัน แต่เวลาที่พบ ก็จะมีผลกระทบที่มีความหมายเกิดขึ้น การบริจาคเป็นหุ้นมักให้ประโยชน์ทางภาษีเป็นอย่างมาก และ DAF ก็เป็นอีกวิธีหนึ่งในการบริจาคตามแผนเป็นจำนวนมาก คุณมักจะประมวลผลการบริจาคเหล่านี้ผ่านโบรกเกอร์หรือแพลตฟอร์ม DAF โดยไม่ใช่ผู้ประมวลผลหลักของคุณ

คุณจะปรับปรุงประสบการณ์การบริจาคได้อย่างไรบ้าง

การบริจาคเป็นเรื่องที่จะทำหรือไม่ก็ได้ การปรับปรุงประสบการณ์การบริจาคจึงเป็นเรื่องสำคัญ เพื่อลดความยุ่งยากและช่วยให้การบริจาคเป็นเรื่องง่ายและมีความหมาย หากขั้นตอนนี้ดูยุ่งยาก ชวนสับสน หรือไม่น่าเชื่อถือ ผู้คนก็อาจล้มเลิกการบริจาคกลางคันได้ วิธีปรับปรุงประสบการณ์การบริจาคของคุณมีดังนี้

ทำแบบฟอร์มให้สั้นเข้าไว้

ขอเฉพาะข้อมูลที่คุณต้องการ ได้แก่ ชื่อ จำนวนเงินที่บริจาค ข้อมูลการชำระเงิน และที่อยู่อีเมล แบบฟอร์มที่ยาว โดยเฉพาะบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ อาจทำให้คุณเสียผู้บริจาคไปได้ หากคุณข้ามการเก็บที่อยู่ไปรษณีย์หรือหมายเลขโทรศัพท์ได้ ก็ให้ข้ามไป หากคุณต้องการข้อมูลนั้นในภายหลัง คุณสามารถติดต่อไปในภายหลังได้

แนะนำจำนวนที่เงินบริจาค

อย่าทำให้ผู้บริจาคต้องเดาว่าคนมักบริจาคเท่าใดหรือจำนวนเงินเท่าใดจึงจะสร้างผลลัพธ์ให้เกิดขึ้นได้ แนะนำจำนวนเงิน (เช่น 50 ดอลลาร์, 100 ดอลลาร์, 250 ดอลลาร์) ให้ผู้บริจาคเลือก ซึ่งผู้บริจาคมักเลือกตัวเลือกที่อยู่ตรงกลาง คุณสามารถเชื่อมโยงจำนวนเงินเหล่านั้นกับผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริงได้ (เช่น "100 ดอลลาร์ = อุปกรณ์การเรียนสำหรับห้องเรียน") แต่อย่าลืมใส่ช่อง "อื่นๆ" เพื่อให้บริจาคเงินได้ตามจำนวนที่ต้องการด้วย

ออกแบบโดยคำนึงถึงอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นหลัก

ให้คิดไว้ว่าผู้บริจาคของคุณกำลังใช้งานผ่านโทรศัพท์ แบบฟอร์มต้องโหลดเร็ว แสดงผลได้ดีบนหน้าจอขนาดเล็ก และทำงานได้โดยไม่ต้องซูมหรือเลื่อนไปด้านข้าง

ทำให้แบบฟอร์มรู้สึกปลอดภัย

ผู้บริจาคต้องรู้ว่าการชำระเงินของตนนั้นปลอดภัย และเงินบริจาคของตนจะไปถึงองค์กรที่ตนตั้งใจจะบริจาคให้ ต่อไปนี้คือวิธีเล็กๆ น้อยๆ บางส่วนในการเน้นย้ำให้ผู้บริจาคเกิดความมั่นใจ

• แสดงสัญลักษณ์ความปลอดภัยหรือข้อความ "การชำระเงินที่ปลอดภัย"

• ใส่โลโก้ของคุณและใช้การสร้างแบรนด์ในหน้าต่างๆ ให้สอดคล้องกัน

• กล่าวว่าเงินบริจาคจะส่งไปที่ใด (เช่น "เงินบริจาคของคุณทั้ง 100% จะนำไปสนับสนุนโครงการน้ำสะอาด")

ยืนยันการบริจาค

ให้ส่งการยืนยันทันทีที่มีคนบริจาคเข้ามา ใส่ข้อความขอบคุณสำหรับเงินบริจาค รวมถึงรายละเอียดของธุรกรรม (เช่น จำนวนเงินบริจาค วิธีการชำระเงิน การบริจาคแบบครั้งเดียวหรือเป็นประจำ) และขั้นตอนถัดไป คุณควรส่งใบเสร็จทางอีเมลด้วย โดยใช้ข้อความที่เป็นส่วนตัวและแสดงความขอบคุณ

ทดสอบ วัดผล และปรับเปลี่ยน

สิ่งที่ใช้ได้ผลสำหรับองค์กรหนึ่งอาจใช้ไม่ได้ผลสำหรับอีกองค์กรหนึ่ง ใช้การวิเคราะห์เพื่อตรวจสอบว่าผู้บริจาคล้มเลิกกลางคันที่จุดใด ทำการทดสอบ A/B เกี่ยวกับหัวข้อ ข้อความบนปุ่ม หรือความยาวของแบบฟอร์ม ตรวจสอบข้อมูล แล้วใช้ข้อมูลนั้นเพื่อปรับกลยุทธ์ของคุณ

• เงินบริจาคเริ่มต้นที่ 50 ดอลลาร์ได้รับความสนใจมากกว่าเงินบริจาคเริ่มต้นที่ 25 ดอลลาร์หรือไม่

• มีคนบริจาคมากขึ้นหรือไม่ถ้าคุณกล่าวถึงผลลัพธ์

• ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ออกจากแบบฟอร์มกลางคันหรือไม่

วิธีตั้งค่าการบริจาคเป็นประจำ

การบริจาคเป็นประจำคือแหล่งเงินทุนที่มั่นคงและยืดหยุ่นที่สุดสำหรับองค์กรไม่แสวงผลกำไรหลายๆ แห่ง โดยเปลี่ยนความต้องการเพียงครั้งเดียวให้เป็นการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง และมักช่วยให้ยอดบริจาคทั้งหมดสูงขึ้นเรื่อยๆ เมื่อเวลาผ่านไป แต่การสร้างโปรแกรมการบริจาคเป็นประจำที่ใช้ได้ผล (สำหรับทั้งคุณและผู้บริจาค) ต้องมีอะไรมากกว่าแค่การทำเครื่องหมายในช่องบนแบบฟอร์ม

นี่คือวิธีการตั้งค่าให้ดี ตั้งแต่เทคโนโลยีไปจนถึงประสบการณ์ของผู้บริจาค

เลือกเครื่องมือที่จัดการการเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้า

ระบบการชำระเงินของคุณต้องรองรับการเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าอย่างปลอดภัย โดยอัตโนมัติ และเชื่อถือได้ มองหาฟีเจอร์ต่างๆ เช่น

• การแปลงเป็นโทเค็น

• การเรียกเก็บเงินอัตโนมัติในช่วงเวลาที่กำหนด (เช่น รายเดือน รายปี)

• การลองซ้ำที่ชาญฉลาดในกรณีที่ชำระเงินไม่สำเร็จ

• การจัดการโดยอัตโนมัติกับบัตรหมดอายุ

• การดำเนินการด้วยตนเองของผู้บริจาค (เช่น การหยุดชั่วคราว อัปเดต หรือยกเลิกแพ็กเกจของตน)

ทำตัวเลือกให้ชัดเจน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวเลือกการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าปรากฏเด่นชัด

• มี "บริจาครายเดือน" เป็นตัวเลือกเริ่มต้นถัดจาก "บริจาคครั้งเดียว"

• อธิบายผลลัพธ์จากการสนับสนุนเป็นประจำ (เช่น "การบริจาครายเดือนของคุณจะช่วยให้เราวางแผนล่วงหน้าได้")

• ใช้การกำหนดกรอบที่ช่วยให้การบริจาคจำนวนเล็กน้อยในทุกเดือนดูเป็นสิ่งที่ทำได้จริงมากขึ้น (เช่น "เพียง 15 ดอลลาร์ต่อเดือนเพื่อช่วยให้ครอบครัวหนึ่งอยู่รอดต่อไปได้")

ทำให้ขั้นตอนการลงทะเบียนง่ายขึ้น

เมื่อมีคนเลือกการบริจาคเป็นประจำ แบบฟอร์มต้องให้ความรู้สึกเหมือนการบริจาคครั้งเดียวโดยให้ระบุจำนวนเงิน วิธีการชำระเงิน และอีเมล จากนั้น ให้ยืนยันความถี่ จำนวนเงิน และวิธีการชำระเงิน โปรดทราบว่าการแจ้งข้อมูลให้เฉพาะเจาะจง เช่น "คุณกำลังบริจาคเงิน 50 ดอลลาร์ต่อเดือน" ย่อมดีกว่าการบอกเพียงแค่ "ส่ง"

บางองค์กรจะขอให้ผู้บริจาคสร้างบัญชี แต่อย่าบังคับให้การสร้างบัญชี เว้นแต่จะมีเหตุผลรองรับที่หนักแน่น หลายแพลตฟอร์มช่วยให้ผู้บริจาคจัดการการบริจาคของตนในภายหลังได้ผ่านลิงก์ที่ปลอดภัยโดยไม่ต้องใช้รหัสผ่านในการลงทะเบียน

ทำให้สิ่งที่เกิดขึ้นเบื้องหลังเป็นไปโดยอัตโนมัติ

การบริจาคเป็นประจำไม่ควรทำให้ทีมของคุณมีงานเพิ่มขึ้นมาทุกเดือน เมื่อตั้งค่าเสร็จแล้ว ระบบของคุณต้องจัดการเรียกเก็บเงินตามกำหนด ส่งใบเสร็จ ลองดำเนินการชำระเงินที่ไม่สำเร็จซ้ำอีกครั้ง และส่งการแจ้งเตือน

ให้ผู้บริจาคจัดการการบริจาคในรูปแบบของตนเอง

ผู้บริจาคควรจะปรับเปลี่ยน หยุดชั่วคราว หรือยกเลิกการบริจาคเป็นประจำได้โดยไม่มีปัญหา ผู้บริจาคยังต้องติดต่อทีมสนับสนุนได้ง่ายๆ ด้วยหากต้องการความช่วยเหลือ

ดูแลผู้ที่บริจาคเป็นประจำแบบ VIP

การบริจาคเป็นประจำก็คือความสัมพันธ์แบบหนึ่ง ผู้ที่บริจาคเป็นประจำมักจะกลายเป็นผู้สนับสนุนที่ภักดีที่สุดของคุณ เมื่อมีคนดำเนินการ ให้ติดตามผลโดยทำดังนี้

• ส่งอีเมลหรือจดหมายต้อนรับ

• ให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับผลลัพธ์จากการสนับสนุนเป็นประจำ

• ทำเครื่องหมายวันครบรอบหรือเหตุการณ์สำคัญ

• เสนอสิทธิพิเศษเป็นครั้งคราว (เช่น การอัปเดตล่วงหน้า ของขวัญเล็กๆ น้อยๆ เนื้อหาพิเศษ)

ขอให้เพิ่มเงินบริจาคอย่างสุภาพ

หลังจากที่ผู้บริจาคได้บริจาคมาเป็นระยะเวลาหนึ่งแล้ว (เช่น 1 ปี) ให้ลองถามผู้บริจาคดูว่าต้องการเพิ่มเงินบริจาคหรือไม่ ทำให้ข้อความดูเป็นส่วนตัว พูดคุยเกี่ยวกับผลลัพธ์ และอย่ากดดันมากเกินไป ตัวอย่างเช่น คุณอาจพูดว่า "คุณได้ช่วยสนับสนุนค่าอาหารให้กับ 12 ครอบครัวในปีนี้ คุณอยากจะเพิ่มเงินบริจาครายเดือนจาก 25 ดอลลาร์เป็น 30 ดอลลาร์เพื่อช่วยเหลือผู้คนให้มากขึ้นหรือไม่"

ติดตามประสิทธิภาพและปรับเปลี่ยน

การบริจาคเป็นประจำต้องมีการคอยตรวจสอบ ใช้ข้อมูลเพื่อปรับแต่งข้อความ เวลา และการจัดการของคุณ เป้าหมายคือการเพิ่มการลงทะเบียนและทำให้ผู้บริจาคมีส่วนร่วมนานขึ้น ติดตามสิ่งต่อไปนี้

• อัตราการเลิกบริจาค (กล่าวคือ จำนวนคนที่ยกเลิกหรือห่างหายไป)

• มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (กล่าวคือ ยอดเงินบริจาคของผู้ที่บริจาคเป็นประจำก่อนที่จะหยุด)

• ปริมาณการบริจาคโดยเฉลี่ยและอัตราการเพิ่มเงินบริจาค

• จุดที่หยุดบริจาคกลางคันในขั้นตอนการลงทะเบียน