Charity betalingsverwerking maakt het voor non-profitorganisaties mogelijk om donaties te accepteren. Het zet iemands wens om te helpen om in meetbare impact. Maar het werkt alleen als de betalingservaring snel, veilig en gemakkelijk is. Het is belangrijk om het goed te doen, want donaties aan goede doelen in de VS bedroegen 592,50 miljard dollar in 2024. https://givingusa.org/giving-usa-2025-u-s-charitable-giving-grew-to-592-50-billion-in-2024-lifted-by-stock-market-gains/

Hieronder vind je een praktische handleiding om een betalingservaring op te bouwen die past bij je donateurs en de missie van je organisatie.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is de verwerking van betalingen voor goede doelen?
  
• Hoe verschilt de verwerking van betalingen voor goede doelen van andere soorten betalingsverwerking?
  
• Welke betaalmethoden kunnen non-profitorganisaties gebruiken om donaties te accepteren?
  
• Hoe verbeter je de donatie-ervaring?
  
• Hoe je terugkerende donaties instelt
  

Wat is de verwerking van betalingen voor goede doelen?

Met de verwerking van betalingen voor goede doelen worden donaties van de bankrekening van een donateur naar die van je non-profitorganisatie overgezet. Het omvat de technologie en systemen waarmee de betalingsinformatie veilig wordt vastgelegd, het geld wordt overgemaakt en de transactie wordt bevestigd.

Wanneer iemand online geld geeft, of dat nu $ 5 of $ 5.000 is, worden zijn betalingsgegevens versleuteld en doorgegeven via een gateway die fraudecontroles uitvoert. Een verwerker stuurt het geld vervolgens door het banksysteem en stort het op de rekening van je non-profitorganisatie. Dat proces duurt meestal maar een paar seconden, hoewel het geld zelf binnen enkele dagen op je rekening kan worden gestort, afhankelijk van de methode.

Als je donatieformulier onhandig, verwarrend of zelfs een beetje onveilig aanvoelt, komt dat geschenk misschien nooit door. Maar een eenvoudige donatie-ervaring, inclusief een solide indeling, snel laden en meerdere betaalmethoden, kan het voltooiingspercentage en de donatiebedragen verhogen.

Wat de verwerking van betalingen voor goede doelen anders maakt dan een typische zakelijke transactie, is de context. Er is geen product, winkelwagentje of verzendadres. De hele ervaring moet snel, veilig en zinvol aanvoelen, in plaats van transactioneel. Als het goed wordt gedaan, werkt de verwerking van betalingen voor goede doelen betrouwbaar op de achtergrond, waarbij prioriteit wordt gegeven aan de ervaring van donateurs. Het moet eenmalige geschenken, terugkerende donaties, mobiele betalingen, bijdragen aan evenementen en elke andere manier waarop iemand je missie zou willen steunen, ondersteunen.

Hoe verschilt de verwerking van betalingen voor goede doelen van andere soorten betalingsverwerking?

Op het eerste gezicht lijkt het accepteren van een donatie veel op het accepteren van een betaling in elke andere branche: kaartgegevens of bankgegevens worden verzameld, geld wordt overgemaakt en er wordt een ontvangstbewijs verzonden. Maar in de praktijk volgt de verwerking van betalingen voor goede doelen een andere reeks prioriteiten. Dit zijn de verschillen.

Non-profitorganisaties kunnen in aanmerking komen voor lagere tarieven

Liefdadigheidsorganisaties komen in aanmerking voor lagere verwerkingskosten voor betalingen via speciale interbancaire tarieven zonder winstoogmerk. Kaartnetwerken zoals Visa en Mastercard bieden deze tarieven aan, die gekoppeld zijn aan specifieke codes voor handelaarscategorieën (MCC) — meestal MCC 8398.

Je krijgt deze tarieven echter alleen als je verwerker je non-profitstatus correct erkent en toepast. Als je een betalingsprovider zoals Stripe gebruikt, krijg je toegang tot kortingsprijzen door je werkgeversidentificatienummer (EIN) of een brief van de Internal Revenue Service (IRS) op te geven waarin je 501 (c) (3) -status wordt aangegeven. Niet elke verwerker berekent deze besparingen automatisch door. En sommige fondsenwervingsplatforms kunnen je donaties samenvoegen in hun eigen MCC's, in dat geval loop je misschien helemaal niets mis. Het is de moeite waard om te controleren of je verwerkingsinstellingen je non-profitstatus weerspiegelen in de manier waarop netwerken en banken dit herkennen.

De economische overwegingen zijn anders

De kosten voor de verwerking van betalingen maken deel uit van de kosten van het bezitten van een bedrijf. Maar voor een non-profitorganisatie is dat geld dat rechtstreeks naar de missie kan gaan. Daarom zijn goede doelen vaak proactiever in het minimaliseren van de verwerkingskosten. Ze moedigen bankoverschrijvingen aan in plaats van creditcards voor grote giften; ze accepteren donaties via software zonder platformkosten; of ze geven donoren de mogelijkheid om de kosten zelf te dekken. Deze kostengevoeligheid is zowel structureel als filosofisch.

Donatiestromen zijn kwetsbaarder

In e-commerce verwachten klanten een langere checkout met een winkelwagentje en misschien wat upsells, verzendopties en kortingscodes. Ze blijven hier omdat ze willen wat ze kopen.

Een donor handelt niet voor een product. Ze geven omdat ze willen helpen, en de impuls om te geven is vaak vluchtig. Een lang formulier, onduidelijke betalingsmogelijkheden of zelfs een vreemd uitziend bevestigingsscherm kunnen voldoende zijn om een donatie te laten ontsporen. De verwerking van betalingen voor goede doelen geeft prioriteit aan directheid, duidelijkheid en geruststelling. Donatieformulieren zijn gemaakt om de intentie vast te leggen voordat deze verdwijnt.

De gebruikersinterface (UI) en de stroombeslissingen die voor de detailhandel werken, worden over het algemeen niet vertaald in donaties. Je moet transacties sneller afronden, zonder daarbij het vertrouwen van de klant te verliezen.

Terugkerende giften zijn een verdienmodel

Terugkerende donaties vormen het grootste deel van het budget voor veel non-profitorganisaties. Een gezonde maandelijkse donateursbasis zorgt voor voorspelbare cashflow en vermindert de afhankelijkheid van een goed doel van seizoenscampagnes of evenementen.

In deze context bepaalt de verwerking van betalingen rechtstreeks de retentie van donateurs en de levenslange waarde. Je setup heeft mogelijk ondersteuning nodig voor:

• Slimme logica voor opnieuw proberen voor mislukte opladingen

• Automatische verwerking van verlopen of bijgewerkte kaarten

• Veilige opslag van betaalmethoden

• Donoren hebben eenvoudige toegang om hun eigen abonnementen te beheren, zonder contact op te nemen met de klantenservice

Ontvangsten en dossiers maken deel uit van de donorrelatie

In tegenstelling tot een typische online verkoop, is een donatie vaak het begin van een langdurige relatie, een relatie met financiële, juridische en emotionele componenten. Dat betekent dat je betalingsverwerker netjes moet integreren met je CRM-systeem (Customer Relationship Management), de juiste ontvangstbewijzen moet verzenden en idealiter ondersteuning moet bieden bij het geven van samenvattingen aan het einde van het jaar.

Ontvangstbewijzen kunnen een belastingformaliteit zijn, maar ze zijn ook een contactpunt voor communicatie. Dat geldt ook voor de bevestigingspagina's van betalingen, e-mails die na donaties zijn verzonden en alles wat de donateur helpt zich zelfverzekerd, gezien en gewaardeerd te voelen.

Sommige non-profitorganisaties vertrouwen ook op betalingsgegevens om automatisering mogelijk te maken (bijvoorbeeld vervolgberichten, segmentatie van campagnes, terugkerende upgrade-aanbiedingen). Als donatiegegevens niet goed in die systemen terechtkomen, is het moeilijker om het vertrouwen van klanten op grote schaal op te bouwen.

Non-profitorganisaties hebben eenvoudigere hulpmiddelen nodig

Een slank team met beperkte technische middelen moet de betalingen van donateurs nog steeds goed afhandelen. Non-profitorganisaties kiezen doorgaans voor aggregators of donatieplatforms van derden om de kosten voor het aanmaken van handelsaccounts te vermijden.

Als je deze weg kiest, heb je minder controle over de branding, de rapportage en soms hoe de donatie op het bankafschrift van een donateur verschijnt. Als in de beschrijving op het kaartoverzicht „XYZ Giving Platform” staat in plaats van de naam van je non-profitorganisatie, krijg je mogelijk meer terugboekingen of verwarde vragen van donateurs.

Naarmate organisaties groeien, schakelen veel organisaties over op het gebruik van speciale betalingsverwerkers die meer directe controle en betere integratiemogelijkheden bieden. Maar in het begin geven ze vaak prioriteit aan installatiegemak en betrouwbaarheid.

Welke betalingsmethoden kunnen non-profitorganisaties gebruiken om donaties te accepteren?

Hoe flexibeler je betalingsmogelijkheden zijn, hoe minder belemmeringen er zullen zijn om te geven. Dit zijn de methoden die non-profitorganisaties doorgaans gebruiken en waarom ze allemaal belangrijk zijn.

Creditcards en debitcards

Kaarten zijn nog steeds veelgebruikte donatiemethoden, omdat veel mensen al weten hoe ze ermee moeten doneren en ze werken op verschillende apparaten, formulieren en platforms. Non-profitorganisaties komen meestal ook in aanmerking voor lagere verwerkingskosten voor kaarten. Grote netwerken (zoals Visa, Mastercard, American Express en Discover) zijn allemaal de moeite waard om te accepteren, hoewel American Express hogere kosten met zich meebrengt en mogelijk niet geschikt is voor elke organisatie.

Bankoverschrijvingen

Met bankoverschrijvingen kunnen donoren rechtstreeks vanaf hun bankrekening doneren. Ze zijn vooral handig als je werkt met donateurs van grote bedragen die niet via een kaart willen geven. Het kost hen iets meer moeite (bijvoorbeeld het invoeren van routering en rekeningnummers of inloggen), dus het instappen moet soepel verlopen om te voorkomen dat ze worden ingeleverd. Maar het voordeel is aanzienlijk: bankoverschrijvingen hebben lagere kosten dan kaartbetalingen, waardoor ze ideaal zijn voor grotere donaties of terugkerende geschenken, waarbij dat verschil in vergoedingen in de loop van de tijd groter wordt.

Digitale wallets

Geven via mobiel moet snel zijn. Digitale portemonnees maken het bijna onmiddellijk mogelijk. Als een donateur zijn kaart al op zijn apparaat heeft opgeslagen, kan hij met een tik geld geven. Dit betekent:

• Minder verlaten donaties, vooral op mobiele apparaten

• Hogere conversiepercentages, vooral onder jongere donoren

• Ingebouwde beveiliging en biometrische authenticatie

Contant geld en cheques

Dit zijn nog steeds gebruikelijke donatiemethoden, met name voor persoonlijke gebeurtenissen of demografische gegevens van oudere donoren. Ze hebben geen verwerkingskosten, maar de overheadkosten zijn hoog: je moet donaties handmatig volgen, storten en afstemmen. Contant geld en cheques zijn ook moeilijker toe te schrijven aan campagnes of donateursprofielen, tenzij je een strak offline volgproces hebt.

Deze methoden zullen niet snel verdwijnen, maar veel organisaties proberen donoren voorzichtig over te schakelen op digitale opties voor gemak, snelheid en consistentie.
- Peer-to-peer apps
Apps zoals Cash App en WeChat Pay worden veel gebruikt voor het verzenden van betalingen, vooral in jongere kringen en in campagnes aan de basis. Deze kunnen nuttig zijn als aanvullende kanalen, maar mogen een volledig donatieplatform niet vervangen. Peer-to-peer-apps zijn gemakkelijker te promoten via QR-codes, live-evenementen of delen op sociale media, en ze verminderen de wrijving voor donoren die ze al dagelijks gebruiken. Ze kunnen echter een beperkte merknaam en zichtbaarheid hebben, en verzoening kost moeite.

Cryptovaluta

Crypto blijft een niche-betaalmethode, maar het werkt in bepaalde scenario's, met name voor donorbases die jonger of meer technisch onderlegd zijn. Deze optie maakt meestal gebruik van software van derden om crypto om te zetten in contant geld en werkt voor incidentele grote geschenken, maar is minder nuttig voor terugkerende of massale donaties.

Aandelen en door donoren aanbevolen fondsen (DAF's)

Deze opties zijn geen betalingsverwerking in de traditionele zin, maar ze worden steeds populairder bij grote donoren. Je zult ze zien dat ze niet elke dag worden gebruikt, maar als ze worden gebruikt, is de impact betekenisvol. Aandelengeschenken hebben vaak opmerkelijke belastingvoordelen, en DAF's zijn een andere manier om grote, geplande geschenken te geven. Meestal verwerk je ze via makelaars of DAF-platforms, en niet via je hoofdverwerker.

Hoe verbeter je de donatie-ervaring?

Doneren is optioneel, dus het is belangrijk om de donatie-ervaring te verbeteren om wrijving weg te nemen en de handeling eenvoudig en zinvol te laten aanvoelen. Als het proces onhandig, verwarrend of onbetrouwbaar aanvoelt, volgen mensen het misschien niet. Hier lees je hoe je je donatie-ervaring kunt verfijnen.

Houd het formulier kort

Vraag alleen om wat je nodig hebt, waaronder een naam, donatiebedrag, betalingsinformatie en e-mailadres. Lange formulieren, vooral op mobiele apparaten, kunnen je donateurs kosten. Als je het verzamelen van postadressen of telefoonnummers kunt overslaan, doe dat dan. Als je die informatie later nodig hebt, kun je contact opnemen.

Stel donatiebedragen voor

Laat donoren niet raden wat typisch is of impact heeft. Stel bedragen voor (bijvoorbeeld $ 50, $ 100, $ 250) en laat ze kiezen; mensen kiezen vaak voor een middenoptie. Je kunt die bedragen verankeren in echte impact (bijvoorbeeld „$ 100 = schoolspullen voor een klaslokaal”), maar voeg altijd een veld „Overig” toe voor flexibiliteit.

Ontwerp eerst voor mobiel

Stel dat je donateurs op hun telefoon zitten. Het formulier moet snel worden geladen, er goed uitzien op kleine schermen en werken zonder in te zoomen of zijwaarts te scrollen.

Zorg ervoor dat het formulier veilig aanvoelt

Donoren moeten weten dat hun betalingen veilig zijn en dat hun giften terechtkomen waar ze van plan zijn. Hier zijn enkele manieren om ze subtiel gerust te stellen:

• Geef een veiligheidsbadge of een „veilige betaling” -bericht weer.

• Voeg je logo en consistente branding toe aan alle pagina's.

• Vermeld waar hun geld naartoe gaat (bijvoorbeeld „100% van je donatie ondersteunt projecten voor schoon water”).

Bevestig de donatie

Zodra iemand een donatie heeft gedaan, stuur dan meteen een bevestiging. Voeg een bedankbericht toe waarin de gift wordt bevestigd, evenals details van de transactie (bijvoorbeeld het bedrag van de gift, de betalingsmethode, terugkerende of eenmalige donatie) en eventuele vervolgstappen. Je moet ook een ontvangstbewijs per e-mail verzenden, met persoonlijke en waarderende berichten.

Testen, meten en aanpassen

Wat voor de ene organisatie werkt, kan voor de andere niet werken. Gebruik analyses om te zien waar donateurs afhaken. Voer A/B-tests uit op koppen, knoptekst of formulierlengte. Bekijk de gegevens en gebruik ze vervolgens om je tactieken te verfijnen:

• Krijgt een standaarddonatie van $ 50 meer aandacht dan een donatie van $ 25?

• Geven meer mensen als je het over impact hebt?

• Verlaten mobiele gebruikers het formulier halverwege?

Hoe je terugkerende donaties instelt

Terugkerende donaties zijn de meest stabiele en flexibele financieringsbron voor veel non-profitorganisaties. Ze zetten een eenmalige impuls om in voortdurende steun en leiden na verloop van tijd vaak tot hogere totale bijdragen. Maar om een terugkerend programma op te bouwen dat werkt, zowel voor jou als voor je donateurs, heb je meer nodig dan alleen een selectievakje op je formulier.

Hier lees je hoe je het goed instelt, van de technologie tot de donorervaring.

Kies tools die terugkerende facturering afhandelen

Je betalingssysteem moet terugkerende kosten veilig, automatisch en betrouwbaar ondersteunen. Zoek naar functies zoals:

• Tokenisatie

• Automatische facturering met vaste tussenpozen (bijvoorbeeld maandelijks, jaarlijks)

• Slimme pogingen bij mislukte betalingen

• Automatische verwerking van verlopen kaarten

• Zelfservice voor donateurs (bijvoorbeeld om hun abonnementen te onderbreken, bij te werken of te annuleren)

Maak de optie duidelijk

Zorg ervoor dat de optie voor terugkerende betaling zichtbaar is:

• Gebruik „Maandelijks geven” als standaardoptie naast „Eén keer geven”.

• Leg uit wat de impact is van terugkerende ondersteuning (bijvoorbeeld „Uw maandelijkse gift helpt ons vooruit te plannen”).

• Gebruik framing die ervoor zorgt dat kleinere maandelijkse geschenken beter uitvoerbaar lijken (bijvoorbeeld „Slechts 15 dollar per maand voedt een gezin”).

Vereenvoudig de aanmeldingsstroom

Zodra iemand een terugkerende gift heeft geselecteerd, moet het formulier aanvoelen als een eenmalige donatie door te vragen om een bedrag, betaalmethode en e-mail. Bevestig vervolgens de frequentie, het bedrag en de betalingsmethode. Houd er rekening mee dat het beter is om iets specifieks te zeggen, zoals „Je geeft $ 50 per maand”, dan gewoon „Verzenden” te zeggen.

Sommige organisaties vragen donateurs om een account aan te maken. Maar tenzij er een sterke reden is, moet je dit optioneel houden. Op veel platforms kunnen donateurs hun giften later beheren via een beveiligde link zonder dat ze bij de aanmelding een wachtwoord nodig hebben.

Automatiseer wat er achter de schermen gebeurt

Terugkerende geschenken zouden je team niet maandelijks werk moeten opleveren. Zodra ze zijn ingesteld, moet je systeem de kosten volgens schema afhandelen, ontvangstbewijzen verzenden, mislukte betalingen opnieuw proberen en meldingen verzenden.

Laat donateurs hun giften op hun voorwaarden beheren

Donoren moeten hun terugkerende donaties zonder problemen kunnen aanpassen, onderbreken of annuleren. Ze moeten ook gemakkelijk een ondersteuningsteam kunnen bereiken als ze hulp nodig hebben.

Behandel terugkerende donateurs als VIP's

Een terugkerende donatie is een relatie. Terugkerende donateurs worden vaak je trouwste pleitbezorgers. Zodra iemand zich heeft gecommitteerd, volg dit dan door:

• Het sturen van een welkomstmail of -brief

• Updates geven over de impact van terugkerende ondersteuning

• Jubilea of mijlpalen markeren

• Af en toe extraatjes aanbieden (bijvoorbeeld vroege updates, kleine geschenken, exclusieve content)

Vraag beleefd om verhogingen

Nadat een donateur een tijdje geld heeft gegeven (bijvoorbeeld een jaar), kun je overwegen om te vragen of hij of zij zijn gift wil verhogen. Maak de boodschap persoonlijk, praat over de impact en oefen niet te veel druk uit. Je zou bijvoorbeeld kunnen zeggen: „Je hebt dit jaar bijgedragen aan de financiering van maaltijden voor 12 gezinnen. Zou je overwegen om je maandelijkse gift te verhogen van $ 25 naar $ 30 om nog meer te bereiken?”

Prestaties volgen en aanpassen

Terugkerende giften vereisen monitoring. Gebruik gegevens om je berichtgeving, timing en beheer aan te passen. Het doel is om meer aanmeldingen te krijgen en donateurs langer betrokken te houden. Spoor:

• Klantverloop (d.w.z. hoeveel mensen annuleren of vervallen)

• Lifetime value (d.w.z. hoeveel terugkerende donoren geven voordat ze stoppen)

• Gemiddeld bedrag van de gift en upgradetarieven

• Afleverpunten in de aanmeldingsstroom