Välgörenhet behandling av betalningar gör det möjligt för ideella organisationer att ta emot gåvor. Det omvandlar någons önskan att hjälpa till, till en mätbar effekt. Men det fungerar bara om betalningsupplevelsen är snabb, säker och bekväm. Att det blir rätt är viktigt, med välgörenhet i USA som uppgår till 592.50 miljarder dollar 2024.

Nedan följer en praktisk guide för att skapa en betalningsupplevelse som fungerar för dina givare och din organisations syfte.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är behandling av betalningar till välgörenhet?
  
• Hur skiljer sig behandling av betalningar för välgörenhet från andra typer av betalningar?
  
• Vilka betalningsmetoder kan ideella organisationer använda sig av för att ta emot gåvor?
  
• Hur förbättrar du givarupplevelsen?
  
• Så här ställer du in återkommande gåvor
  

Vad är behandling av betalningar för välgörenhet?

Behandling av betalningar för välgörenhet innebär att gåvor flyttas från en givares konto till din ideella organisations konto. Det inkluderar teknik och system som på ett säkert sätt hanterar betalningsinformationen, överför medlen och bekräftar transaktionen.

När någon ger pengar online, oavsett om det är 5 eller 5 000 dollar, krypteras deras betalningsinformation och skickas genom en gateway som gör bedrägerikontroller. En betalningsförmedlare routar sedan medlen genom banksystemet och sätter in dem på din ideella organisations konto. Processen tar vanligtvis bara några sekunder att starta, även om själva pengarna kan regleras på ditt konto inom några dagar, beroende på metod.

Om ditt givarformulär är klumpigt, förvirrande eller till och med känns lite osäkert, kanske gåvan aldrig går igenom. Men en enkel givarupplevelse – inklusive en solid layout, snabb laddning och flera betalningsmetoder – kan både slutförandegraden och beloppen som skänks öka.

Det som skiljer behandling av betalningar för välgörenhet från en typisk företagstransaktion är sammanhanget. Det finns ingen produkt, varukorg eller leveransadress. Hela upplevelsen måste kännas snabb, säker och meningsfull, snarare än transaktionell. När det görs bra fungerar behandlingen av betalningar till välgörenhet tillförlitligt i bakgrunden samtidigt som givarupplevelsen prioriteras. Den måste stödja engångsgåvor, återkommande donationer, mobil betalningar, evenemangsbidrag och alla andra sätt som någon kanske vill stödja ditt syfte.

Hur skiljer sig behandling av betalningar för välgörenhet från andra typer av betalningar?

Att acceptera en gåva är på ytan som att acceptera en betalning i vilken annan bransch som helst: kort eller bankuppgifter samlas in, medel överförs och ett kvitto skickas. Men i praktiken följer behandlingen av betalningar till välgörenhet en annan uppsättning prioriteringar. Här är skillnaderna.

Ideella organisationer kan kvalificera sig för lägre priser

Välgörenhetsorganisationer är berättigade till minskade kostnader för behandling av betalning genom särskilda förmedlingspriser för ideella organisationer. Kortnätverk som Visa och Mastercard erbjuder dessa priser, som är knutna till specifika koder för verksamhetskategorier (MCC) – vanligtvis MCC 8398.

Du får dock bara dessa priser om din betalningsförmedlare känner igen och tillämpar din ideella status korrekt. Om du använder en betalningsleverantör som Stripe kan du få tillgång till rabatterade priser genom att skicka in ditt arbetsgivaridentifikationsnummer (EIN) eller ett brev från skatteverket (IRS) som anger din 501(c)(3) status. Det är inte alla betalningsförmedlare som skickar dessa besparingar vidare per automatik. Och vissa insamlingsplattformar kan samla dina gåvor under sina egna MCC:er, i så fall kan du gå miste om det helt. Det är värt att kontrollera om din behandlingsstruktur återspeglar din ideella status på det sätt som nätverk och banker känner igen.

De ekonomiska övervägandena är annorlunda

Avgifter för behandling av betalningar är en del av kostnaden för att äga ett företag. Men för en ideell organisation är det pengar som skulle kunna gå direkt till syftet. Det är därför välgörenhetsorganisationer tenderar att vara mer proaktiva när det gäller att minimera kostnaderna för behandling av betalningar. De uppmuntrar till banköverföringar framför kreditkort för stora gåvor; de tar emot gåvor via programvara utan plattformsavgifter; Eller så ger de givarna möjlighet att själva täcka avgifterna. Denna kostnadskänslighet är både strukturell och filosofisk.

Gåvoflöden är bräckligare.

Inom e-handel förväntar sig kunderna en längre utcheckning i kassan med en varukorg och kanske några merförsäljningar, fraktalternativ och rabattkoder. De kommer att finnas kvar för att de vill ha det de köper.

En givare gör inte transaktioner på grund av en produkt. De ger för att de vill hjälpa, och impulsen att skänka är ofta flyktig. Ett långt formulär, oklara betalningsalternativ eller till och med en bekräftelsesida som ser konstig ut kan räcka för att se till att en gåvan inte blir av. Behandling av betalningar till välgörenhet prioriterar omedelbarhet, tydlighet och trygghet. Gåvoformulär är byggda för att fånga in avsikten innan den försvinner.

De användargränssnitt (UI) och flödesbeslut som fungerar för detaljhandel, fungerar inte för gåvor. Du måste slutföra transaktioner snabbare, utan att förlora kundernas förtroende på vägen.

Återkommande givande är en intäktsmodell

Återkommande gåvor står för större delen av budgeten för många ideella organisationer. En sund bas av månatliga givare ger ett förutsägbart kassaflöde och minskar en välgörenhetsorganisations beroende av säsongsbetonade kampanjer eller evenemang.

I detta sammanhang har behandling av betalningar en direkt inverkan på möjligheten att behålla givare och livstidsvärde. Din struktur kan behöva stödja:

• Smart logik för återförsök för misslyckade debiteringar

• Automatisk hantering av utgångna eller uppdaterade kort

• Säker lagring av betalningsmetoder

• Enkel åtkomst för givare att hantera sina egna planer – utan att kontakta supporten

Inkomster och register är en del av givarrelationen

Till skillnad från en typisk onlineförsäljning är en gåva ofta början på en långsiktig relation – en relation med ekonomiska, juridiska och känslomässiga komponenter. Det betyder att din betalningsförmedlare måste integrera sömlöst med ditt kundrelationshanterings (CRM) system, skicka korrekta kvitton och helst stödja sammanfattningar över vad som givits under året

Kvitton kan vara en skatteformalitet, men de är också en kontaktpunkt för kommunikation. Det gäller även sidor för bekräftelse av betalningar, e-postmeddelanden som skickas efter gåvor och allt som hjälper givaren att känna sig trygg, sedd och uppskattad.

Vissa ideella organisationer förlitar sig också på betalningsdata för att driva automatisering (t.ex. uppföljningsmeddelanden, kampanjsegmentering, återkommande uppgraderingserbjudanden). Om gåvodata inte flödar in i dessa system på ett bra sätt är det svårare att bygga upp kundernas förtroende i större skala.

Ideella organisationer behöver enklare verktyg

Ett slimmat team med begränsade tekniska resurser måste fortfarande hantera betalningar från givare på ett bra sätt. Ideella organisationer väljer vanligtvis aggregatorer eller gåvoplattformar från tredje part för att undvika omkostnaderna för att skapa verksamhetskonton.

Om du väljer den här vägen, är kompromissen att du har mindre kontroll över varumärkesprofilering, rapportering och ibland hur gåvan visas på en givares kontoutdrag. Om det står “XYZ Giving Platform” i beskrivningen på kontokortsutdraget, istället för namnet på din ideella organisationen kan du få fler krav på återbetalning eller förvirrade förfrågningar från givare.

I takt med att organisationer växer övergår många till att använda dedikerade betalningsförmedlare som ger mer direkt kontroll och bättre integrationsalternativ. Men i ett tidigt skede prioriterar de ofta enkelheten att komma igång och tillförlitlighet.

Vilka betalningsmetoder kan ideella organisationer använda för att ta emot gåvor?

Ju mer flexibla dina betalningsalternativ är, desto färre hinder finns det för att skänka. Här är de metoder som ideella organisationer vanligtvis använder och varför var och en är viktig.

Kredit- och betalkort

Kort är fortfarande vanliga gåvometoder, eftersom många människor redan vet hur man skänker med dem och de fungerar på olika enheter, formulär och plattformar. Ideella organisationer kan också vanligtvis kvalificera sig för reducerade kortavgifter vid behandling. Stora nätverk (dvs. Visa, Mastercard, American Express och Discover) är alla värda att acceptera, även om American Express kommer med högre avgifter och kanske inte är lämplig för alla organisationer.

Banköverföringar

Banköverföringar låter givare skänka direkt från sina bankkonton. De är särskilt användbara om du arbetar med värdefulla givare som inte vill skänka via kort. Det kräver lite mer ansträngning från deras sida (t.ex. att ange routing-, och kontonummer eller logga in) så onboarding-flöden måste vara smidiga för att undvika avhopp. Men uppsidan är betydande: banköverföringar har lägre avgifter än kortbetalningar, vilket gör dem idealiska för större donationer eller återkommande gåvor, där avgiftsskillnaden ökar över tid.

Digitala plånböcker

Att ge via mobilen måste gå snabbt. Digitala plånböcker gör det nästan omedelbart. Om en givare redan har sparat sitt kort på sin enhet kan de skänka med ett tryck. Det betyder:

• Färre avbrutna donationer, särskilt via mobilen

• Högre konverteringsgrad, särskilt bland yngre givare

• Inbyggd säkerhet och biometrisk autentisering

Kontanter och checkar

Dessa är fortfarande vanliga gåvometoder, särskilt för evenemang där man träffas personligen eller i den äldre givardemografin. De har inga behandlingsavgifter, men omkostnaderna är höga – du måste manuellt kontrollera, sätta in och stämma av gåvor. Kontanter och checkar är också svårare att härleda till kampanjer eller givarprofiler om du inte har en bra offline-spårningsprocess.

Dessa metoder kommer inte att försvinna inom en snar framtid, men många organisationer försöker försiktigt flytta givare mot digitala alternativ för enkelhet, snabbhet och konsekvens.
- __Peer-to-peer-appar
Appar som Cash App och WeChat Pay används ofta för att skicka betalningar, särskilt i yngre kretsar och gräsrotskampanjer. Dessa kan vara användbara som kompletterande kanaler men bör inte ersätta en fullfjädrad donationsplattform. Peer-to-peer-appar är lättare att marknadsföra genom QR-koder, live-evenemang eller social delning, och de minskar friktionen för givare som redan använder dem dagligen. De kan dock ha begränsad varumärkesprofilering och synlighet, och avstämning kräver ansträngning.

Kryptovaluta

Krypto är fortfarande en nischad form av betalning, men den fungerar i vissa scenarier, särskilt för givarbaser som är yngre eller mer tekniskt kunniga. Det här alternativet involverar vanligtvis programvara från tredje part för att konvertera kryptovaluta till kontanter och fungerar för tillfälliga stora gåvor, men det är mindre användbart för återkommande gåvor eller massmarknadsgivande.

Aktier och givarstyrda medel (DAF)

Dessa alternativ är inte betalning i traditionell mening, men de blir alltmer populära för stora givare. Du kommer inte se dem användas varje dag, men när du gör det är effekten betydande. Aktiegåvor har ofta betydande skattefördelar, och DAF:er är ett annat sätt att ge stora, planerade gåvor. Du process dem vanligtvis via mäklare eller DAF-plattformar och inte via din huvudsakliga betalningsförmedlare.

Hur förbättrar du givarupplevelsen?

Det är frivilligt att skänka, så det är viktigt att förbättra givarupplevelsen för att ta bort friktion och få handlingen att kännas enkel och meningsfull. Om processen känns klumpig, förvirrande eller opålitlig kanske folk inte fullföljer den. Så här kan du förbättra din givarupplevelse

Håll formuläret kort

Be bara om det du behöver, inklusive namn, belopp att skänka, betalningsinformation och e-postadress. Långa formulär, särskilt på mobil, kan kosta dig givare. Om du strunta i att samla in postadresser eller telefonnummer gör det. Om du behöver den informationen senare, kan du följa upp.

Föreslå belopp att skänka

Låt inte givarna gissa vad som är typiskt eller effektfullt. Föreslå belopp (t.ex. 50, 100, 250 dollar) och låt dem välja; Folk väljer ofta ett mittenalternativ. Du kan koppla dessa belopp till verklig effekt (t.ex. "100 dollar = skolmaterial till ett klassrum"), men inkludera alltid fältet "Annat" för flexibilitet.

Utforma för mobilen i första hand

Anta att dina givare använder sina telefoner. Formuläret måste laddas snabbt, se bra ut på små skärmar och fungera utan att du behöver zooma eller skrolla åt sidan.

Få formuläret att kännas säkert

Givare måste veta att deras betalningar är säkra och att deras gåvor går dit de är tänkta. Här är några sätt att på ett subtilt sätt lugna dem:

• Visa upp ett trygghetsmärke eller ett meddelande om säker betalning.

• Inkludera din logotyp och konsekvent varumärkesprofilering på alla sidorna.

• Nämn vart deras pengar går (t.ex. "100% av din gåva stöder projekt för rent vatten").

Bekräfta gåvan

När någon har skänkt en gåva skickar du en bekräftelse direkt. Inkludera ett tackmeddelande som bekräftar gåvan samt information om transaktionen (t.ex. gåvobelopp, betalningsmetod, återkommande gåva kontra engångsgåva) och eventuella nästa steg. Du bör också skicka ett kvitto via e-post med meddelanden som är personliga och uppskattande.

Testa, mät och justera

Det som fungerar för en organisation kanske inte fungerar för en annan. Använd analyser för att se var givare avbryter. Genomför A/B-tester på rubriker, knapptext eller formulärlängd. Granska data och använd den sedan för att förfina din taktik:

• Får en standardgåva på 50 dollar mer dragkraft än en gåva på 25 dollar?

• Är det fler som ger om du nämner effekt?

• Överger mobila användare formuläret halvvägs igenom?

Så här ställer du in återkommande gåvor

Återkommande gåvor är den mest stabila och flexibla finansieringskällan för många ideella organisationer. De förvandlar en engångsimpuls till fortlöpande stöd och leder ofta till högre totala bidrag över tid. Men för att skapa ett återkommande program som fungerar – för både dig och dina givare – krävs mer än bara en kryssruta i formuläret.

Så här gör du för att få till en bra lösning, från tekniken till upplevelsen för givaren.

Välj verktyg som hanterar återkommande fakturering

Ditt betalningssystem måste ha stöd för återkommande debiteringar säkert, automatiskt och pålitligt. Leta efter funktioner som:

• Tokenisering

• Automatisk fakturering med fasta intervall (t.ex. månadsvis, årsvis)

• Smarta återförsök vid misslyckade betalningar

• Automatisk hantering av utgångna kort

• Självbetjäning för givare (t.ex. för att pausa, uppdatera eller avbryta sina planer)

Gör alternativet uppenbart

Se till att alternativet för återkommande betalningar är synligt:

• Ha "Skänk månadsvis" som ett standardalternativ bredvid "Skänk en gång".

• Förklara effekten av återkommande stöd (t.ex. "Din månatliga gåva hjälper oss att planera framåt").

• Använd inramning som gör att mindre månatliga gåvor känns mer genomförbara (t.ex. "Bara 15 dollar per månad ger mat till en familj").

Förenkla registreringsflödet

När någon väljer en återkommande gåva måste formuläret kännas precis som en engångsgåva genom att be om ett belopp, betalning och e-post. Bekräfta sedan frekvens, belopp och betalningsmetod. Observera att det är bättre att säga något specifikt som "Du ger 50 dollar per månad" än att bara säga "Skicka".

Vissa organisationer ber givare att skapa ett konto. Men om det inte finns en stark anledning att göra det, håll detta valfritt. Många plattformar låter givare hantera sina gåvor senare via en säker länk utan att kräva ett lösenord vid registrering.

Automatisera vad som händer bakom kulisserna

Återkommande gåvor bör inte skapa månatligt arbete för ditt team. När de väl är uppsatta, så måste ditt system hantera debiteringar enligt schemat, skicka kvitton, försöka igen misslyckade betalningar, och skicka notifikationer.

Låt givare hantera sina gåvor på deras villkor

Givare ska kunna justera, pausa eller avbryta sina återkommande gåvor utan problem. De måste också enkelt kunna nå ett support-team om de behöver hjälp.

Behandla återkommande givare som VIPs

En återkommande gåva är en relation. Återkommande givare blir ofta dina mest lojala förespråkare. När någon är engagerad, följer du upp genom att:

• Skicka en välkomst e-post eller ett välkomstbrev

• Ge uppdateringar om effekten av återkommande stöd

• Markera årsdagar eller milstolpar

• Erbjuda tillfälliga förmåner (t.ex. tidiga uppdateringar, mindre gåvor exklusivt innehåll)

Be artigt om uppgraderingar

När en givare har skänkt under en period (t.ex. ett år) kan du fråga om han eller hon vill utöka sin gåva. Gör budskapet personligt, prata om effekten och sätt inte för mycket press. Du kan till exempel säga: "Du har hjälpt till att finansiera måltider för 12 familjer i år. Skulle du kunna tänka dig att öka din månatliga gåva från 25 till 30 dollar för att nå ännu mer?"

Följ upp resultat och justera

Återkommande givande kräver uppföljning. Använd data för att finjustera dina meddelanden, timing och hantering. Målet är att öka antalet registreringar och hålla givarna engagerade längre. Följa upp:

• Kundbortfall (dvs. hur många som avbryter eller avslutar)

• Livstidsvärde (dvs. hur mycket återkommande givare ger innan de slutar)

• Genomsnittlig gåvostorlek och uppgraderingsfrekvens

• Var i registreringsflödet de avbryter.