Le traitement des paiements de charité permet aux organisations à but non lucratif d'accepter des dons. Il convertit le désir d'aider de quelqu'un en un impact mesurable. Mais cela ne fonctionne que si l'expérience de paiement est rapide, sûre et pratique. Bien le faire est important, les dons de charité aux États-Unis s'élevant à 592,50 milliards de dollars en 2024.

Voici un guide pratique pour construire une expérience de paiement qui fonctionne pour vos donateurs et la mission de votre organisation.

Contenu de l’article

• Qu'est-ce que le traitement des paiements de charité ?
  
• En quoi le traitement des paiements de charité est-il différent des autres types de traitement des paiements ?
  
• Quels moyens de paiement les associations à but non lucratif peuvent-elles utiliser pour accepter des dons ?
  
• Comment améliorer l'expérience de don ?
  
• Comment mettre en place des dons récurrents
  

Qu'est-ce que le traitement des paiements de charité ?

Le traitement des paiements de charité est la manière dont les dons passent du compte bancaire d'un donateur au vôtre. Il comprend la technologie et les systèmes qui capturent en toute sécurité les informations de paiement, transfèrent les fonds et confirment la transaction.

Lorsque quelqu'un donne de l'argent en ligne, que ce soit 5 $ ou 5 000 $, les détails du paiement sont chiffrées et passent par une passerelle qui effectue des vérifications de fraude. Un sous-traitant achemine ensuite les fonds à travers le système bancaire et les dépose sur le compte de votre association à but non lucratif. Ce processus prend généralement juste quelques secondes pour commencer, bien que l'argent lui-même puisse être crédité sur votre compte dans quelques jours, selon la méthode.

Si votre formulaire de don est compliqué, déroutant ou semble même légèrement peu sûr, ce don pourrait ne jamais arriver. Mais une expérience de don facile—y compris une mise en page solide, un chargement rapide et plusieurs moyens de paiement—peut augmenter les taux de complétion et les montants des dons.

Ce qui rend le traitement des paiements de charité différent d'une transaction commerciale typique, c'est le contexte. Il n'y a pas de produit, de panier ou d'adresse de livraison. L'ensemble de l'expérience doit sembler rapide, sûre et significative, plutôt que transactionnelle. Lorsqu'il est bien fait, le traitement des paiements de charité fonctionne de manière fiable en arrière-plan tout en priorisant l'expérience du donateur. Il doit prendre en charge les dons uniques, les dons récurrents, les paiements mobiles, les contributions d'événements et toute autre manière dont quelqu'un pourrait vouloir soutenir votre mission.

En quoi le traitement des paiements de charité est-il différent des autres types de traitement des paiements ?

À première vue, accepter un don ressemble beaucoup à accepter un paiement dans n'importe quel autre secteur : les données de carte bancaire ou les coordonnées bancaires sont collectées, les fonds sont transférés et un reçu est envoyé. Mais en pratique, le traitement des paiements de charité suit un ensemble de priorités différent. Voici les différences.

Les associations à but non lucratif peuvent bénéficier de tarifs réduits

Les organisations caritatives peuvent bénéficier de frais réduits pour le traitement des paiements grâce à des taux d’interchange spéciaux pour les organisations à but non lucratif. Les réseaux de cartes tels que Visa et Mastercard offrent ces tarifs, qui sont liés à des codes de catégorie de marchand (MCC) spécifiques—généralement le MCC 8398.

Cependant, vous obtenez ces tarifs uniquement si votre processeur reconnaît et applique correctement votre statut d'organisme à but non lucratif. Si vous utilisez un prestataire de services de paiement tel que Stripe, vous pouvez accéder à une tarification réduite en soumettant votre numéro d'identification d'employeur (EIN) ou une lettre de l'Internal Revenue Service (IRS) qui désigne votre statut 501(c)(3). Tous les sous-traitants ne transmettent pas automatiquement ces économies. Et certaines plateformes de collecte de fonds pourraient regrouper vos dons sous leurs propres MCC, auquel cas vous pourriez complètement passer à côté. Il vaut la peine de confirmer si votre configuration de traitement reflète votre statut d'organisme à but non lucratif de la manière dont les réseaux et les banques le reconnaissent.

Les considérations économiques sont différentes

Les frais de traitement des paiements font partie du coût de possession d'une entreprise. Mais pour un organisme à but non lucratif, c'est de l'argent qui pourrait aller directement à la mission. C'est pourquoi les organisations caritatives ont tendance à être plus proactives pour minimiser les coûts de traitement. Elles encouragent les virements bancaires plutôt que les cartes de crédit pour les gros dons ; elles acceptent les dons via des logiciels sans frais de plateforme ; ou elles donnent aux donateurs l'option de couvrir eux-mêmes les frais. Cette sensibilité aux coûts est structurelle ainsi que philosophique.

Les flux de dons sont plus fragiles

Dans l’e-commerce, les clients s'attendent à un paiement plus long avec un panier et peut-être quelques ventes additionnelles, options d'expédition et codes de réduction. Ils resteront parce qu'ils veulent ce qu'ils achètent.

Un donateur ne fait pas de transaction pour un produit. Ils donnent parce qu'ils veulent aider, et l'impulsion de donner est souvent éphémère. Un formulaire trop long, des options de paiement peu claires, voire un écran de confirmation étrange, peuvent suffire à décourager un don. Le traitement des paiements de charité privilégie l'immédiateté, la clarté et la réassurance. Les formulaires de don sont conçus pour capturer l'intention avant qu'elle ne s'estompe.

L'interface utilisateur (UI) et les décisions de flux qui fonctionnent pour le commerce en ligne ne se traduisent généralement pas pour les dons. Vous devez finaliser les transactions plus rapidement, sans perdre la confiance des clients en cours de route.

Les dons récurrents sont un modèle de revenus

Les dons récurrents représentent la majeure partie du budget de nombreuses associations à but non lucratif. Une base de donateurs mensuels saine apporte un flux de trésorerie prévisible et réduit la dépendance d'une charité aux campagnes ou événements saisonniers.

Dans ce contexte, le traitement des paiements façonne directement la fidélisation des donateurs et la valeur à vie. Votre configuration pourrait avoir besoin de prendre en charge :

• Une logique de nouvelle tentative intelligente pour les débits échoués

• Gestion automatique des cartes bancaires expirées ou mises à jour

• Stockage sécurisé des moyens de paiement

• Accès facile pour les donateurs afin de gérer leurs propres plans—sans contacter le service d'assistance

Les reçus et les enregistrements font partie de la relation avec le donateur

Contrairement à une vente en ligne typique, un don est souvent le début d'une relation à long terme—une relation avec des composantes financières, juridiques et émotionnelles. Cela signifie que votre prestataire de services de paiement doit s'intégrer proprement à votre système de gestion de la relation client (CRM), envoyer des reçus appropriés et idéalement prendre en charge les résumés de dons de fin d'année.

Les reçus peuvent être un formulaire fiscal, mais ils sont aussi un point de contact de communication. Il en va de même pour les pages de confirmation de paiement, les e-mails envoyés après des dons, et tout ce qui aide le donateur à se sentir confiant, vu et apprécié.

Certaines associations à but non lucratif à but non lucratif s'appuient également sur les données de paiement pour alimenter l'automatisation (par exemple, les messages de suivi, la segmentation des campagnes, les offres de mise à niveau récurrentes). Si les données de don ne s'intègrent pas bien dans ces systèmes, il est plus difficile de construire la confiance des clients à grande échelle.

Les associations à but non lucratif à but non lucratif ont besoin d'outils plus simples

Une équipe réduite avec des ressources technologiques limitées doit tout de même bien gérer les paiements des donateurs. Les associations à but non lucratif choisissent généralement des agrégateurs ou des plateformes de dons tierces pour éviter les frais liés à la création de comptes marchands.

Si vous optez pour cette solution, le compromis est que vous avez moins de contrôle sur l’image de marque, les rapports, et parfois sur la façon dont le don apparaît sur l'état de compte bancaire d'un donateur. Si le descriptif sur l'état de compte indique « XYZ Giving Platform » au lieu du nom de votre association à but non lucratif, vous pourriez avoir plus de contestations de paiement ou de demandes de renseignements confuses de la part des donateurs.

À mesure que les organisations grandissent, beaucoup passent à l'utilisation de prestataires de services de paiement dédiés qui offrent un contrôle plus direct et de meilleures options d'intégration. Mais au début, elles privilégient souvent la facilité de mise en place et la fiabilité.

Quels moyens de paiement les associations à but non lucratif peuvent-elles utiliser pour accepter des dons ?

Plus vos options de paiement sont flexibles, moins il y aura de barrières à donner. Voici les méthodes que les associations à but non lucratif utilisent généralement et pourquoi chacune d'elles est importante.

Cartes de crédit et de débit

Les cartes bancaires restent des méthodes de don courantes, car beaucoup de gens savent déjà comment donner avec elles et elles fonctionnent sur différents appareils, formulaires et plateformes. Les associations à but non lucratif peuvent également généralement bénéficier de frais de traitement de carte réduits. Les grands réseaux (c'est-à-dire, Visa, Mastercard, American Express et Discover) valent tous la peine d'être acceptés, bien que American Express entraîne des frais plus élevés et ne soit pas adapté à toutes les organisations.

Virements bancaires

Les virements bancaires permettent aux donateurs de donner directement depuis leurs comptes bancaires. Ils sont particulièrement utiles si vous travaillez avec des donateurs de grande valeur qui ne souhaitent pas donner par carte bancaire. Cela demande un peu plus d'efforts de leur part (par exemple, entrer les numéros d’acheminement et de compte, ou se connecter), donc les flux d'intégration doivent être fluides pour éviter les abandons. Mais l'avantage est substantiel : les virements bancaires ont des frais inférieurs à ceux des paiements par carte, ce qui les rend idéaux pour les dons plus importants ou les cadeaux récurrents, où cet écart de frais s'accumule avec le temps.

Wallets numériques

Donner via mobile doit être rapide. Les wallets numériques le rendent presque instantané. Si un donateur a déjà enregistré sa carte bancaire sur son appareil, il peut donner d'un simple tapotement. Cela signifie :

• Moins de dons abandonnés, en particulier sur mobile

• Des taux de conversion plus élevés, surtout parmi les jeunes donateurs

• Une sécurité intégrée et une authentification biométrique

Espèces et chèques

Ce sont encore des méthodes de don courantes, en particulier pour les événements en personne ou les démographies de donateurs plus âgés. Ils n'ont pas de frais de traitement, mais les frais généraux sont élevés : vous devrez suivre, déposer et rapprocher manuellement les dons. Les espèces et les chèques sont également plus difficiles à attribuer à des campagnes ou à des profils de donateurs, à moins que vous n'ayez un processus de suivi hors ligne rigoureux.

Ces méthodes ne vont pas disparaître de sitôt, mais de nombreuses organisations essaient doucement de faire passer les donateurs vers des options numériques pour plus de facilité, de rapidité et de cohérence.

Applications de pair à pair

Des applications telles que Cash App et WeChat Pay sont largement utilisées pour envoyer des paiements, en particulier dans les cercles plus jeunes et les campagnes de base. Celles-ci peuvent être utiles en tant que canaux supplémentaires mais ne devraient pas remplacer une plateforme de don complète. Les applications de pair à pair sont plus faciles à promouvoir via des QR codes, des événements en direct ou le partage social, et elles réduisent les frictions pour les donateurs qui les utilisent déjà quotidiennement. Cependant, elles peuvent avoir une visibilité et une image de marque limitées, et le rapprochement demande des efforts.

Cryptomonnaies

La cryptomonnaie reste une forme de paiement de niche, mais elle fonctionne dans certains scénarios, en particulier pour des bases de donateurs plus jeunes ou plus technophiles. Cette option implique généralement un logiciel tiers pour convertir la cryptomonnaie en espèces et fonctionne pour des dons occasionnels importants, mais elle est moins utile pour les dons récurrents ou de masse.

Actions et fonds conseillés par des donateurs (DAFs)

Ces options ne sont pas un traitement de paiement au sens traditionnel, mais elles sont de plus en plus populaires auprès des grands donateurs. Vous ne les verrez pas utilisées tous les jours, mais quand vous le faites, l'impact est significatif. Les dons d'actions ont souvent des avantages fiscaux notables, et les DAF sont une autre façon de faire de grands dons planifiés. Vous les traitez généralement par l'intermédiaire de courtiers ou de plateformes DAF, et non par votre sous-traitant principal.

Comment améliorer l'expérience de don ?

Faire un don est facultatif, il est donc important d'améliorer l'expérience de don pour éliminer les frictions et rendre l'acte simple et significatif. Si le processus semble maladroit, déroutant ou peu fiable, les gens pourraient ne pas aller jusqu'au bout. Voici comment affiner votre expérience de don.

Gardez le formulaire court

Demandez uniquement ce dont vous avez besoin, y compris un nom, un montant de don, des informations de paiement et une adresse e-mail. De longs formulaires, surtout sur mobile, peuvent vous faire perdre des donateurs. Si vous pouvez éviter de collecter des adresses postales ou des numéros de téléphone, faites-le. Si vous avez besoin de ces informations plus tard, vous pouvez faire un suivi.

Suggérez des montants de don

Ne laissez pas les donateurs deviner ce qui est typique ou impactant. Suggérez des montants (par exemple, 50 $, 100 $, 250 $) et laissez-les choisir ; les gens choisissent souvent une option intermédiaire. Vous pouvez ancrer ces montants à un impact réel (par exemple, « 100 $ = fournitures scolaires pour une classe »), mais incluez toujours un champ « Autre » pour plus de flexibilité.

Concevez pour mobile d'abord

Supposez que vos donateurs sont sur leurs téléphones. Le formulaire doit se charger rapidement, avoir une bonne apparence sur les petits écrans et fonctionner sans avoir besoin de zoomer ou de faire défiler latéralement.

Rendez le formulaire sécurisé

Les donateurs doivent savoir que leurs paiements sont sûrs et que leurs dons vont là où ils le souhaitent. Voici quelques façons de les rassurer subtilement :

• Affichez un badge de sécurité ou un message « paiement sécurisé ».

• Incluez votre logo et un image de marque cohérent sur les pages.

• Mentionnez où va leur argent (par exemple, « 100 % de votre don soutient des projets d'eau potable »).

Confirmez le don

Une fois qu'une personne fait un don, envoyez une confirmation immédiatement. Incluez un message de remerciement qui reconnaît le don ainsi que les détails de la transaction (par exemple, montant du don, moyen de paiement, don récurrent ou unique), et les prochaines étapes. Vous devriez également envoyer un reçu par e-mail, en utilisant un message personnel et reconnaissant.

Tester, mesurer et ajuster

Ce qui fonctionne pour une organisation peut ne pas fonctionner pour une autre. Utilisez des analyses pour voir où les donateurs abandonnent. Réalisez des tests A/B sur les titres, le texte des boutons ou la longueur du formulaire. Examinez les données et utilisez-les pour affiner vos tactiques :

• Un don par défaut de 50 $ obtient-il plus d'impact qu'un de 25 $ ?

• Plus de personnes donnent-elles si vous mentionnez l'impact ?

• Les utilisateurs mobiles abandonnent-ils le formulaire en cours de route ?

Comment mettre en place des dons récurrents

Les dons récurrents sont la source de financement la plus stable et flexible pour de nombreuses associations à but non lucratif. Ils transforment une impulsion ponctuelle en un soutien continu et entraînent souvent des contributions totales plus élevées au fil du temps. Mais construire un programme récurrent qui fonctionne - pour vous et vos donateurs - nécessite plus qu'une simple case à cocher sur votre formulaire.

Voici comment bien le mettre en place, de la technologie à l'expérience du donateur.

Choisissez des outils qui gèrent la facturation récurrente

Votre système de paiement doit prendre en charge les prélèvements récurrents de manière sécurisée, automatique et fiable. Recherchez des fonctionnalités telles que :

• Tokenisation

• Facturation automatique à intervalles fixes (par exemple, mensuel, annuel)

• Relances intelligentes en cas de paiement échoué

• Gestion automatique des cartes expirées

• Service autonome pour les donateurs (par exemple, pour mettre en pause, mettre à jour ou annuler leurs plans)

Rendez l'option évidente

Assurez-vous que l'option de paiement récurrent est visible :

• Ayez « Donner mensuellement » comme option par défaut à côté de « Donner une fois ».

• Expliquez l'impact du soutien récurrent (par exemple, « Votre don mensuel nous aide à planifier à l'avance »).

• Utilisez un encadrement qui rend les dons mensuels plus accessibles (par exemple, « Juste 15 $ par mois nourrit une famille »).

Simplifiez le processus d'inscription

Une fois que quelqu'un sélectionne un don récurrent, le formulaire doit se sentir comme un don unique en demandant un montant, un moyen de paiement et un e-mail. Ensuite, confirmez la fréquence, le montant et le moyen de paiement. Notez que dire quelque chose de spécifique comme, « Vous donnez 50 $ par mois », est mieux que de simplement dire, « Soumettre ».

Certaines organisations demandent aux donateurs de créer un compte. Mais à moins qu'il n'y ait une bonne raison de le faire, gardez cela optionnel. De nombreuses plateformes permettent aux donateurs de gérer leurs dons plus tard via un lien sécurisé sans nécessiter de mot de passe lors de l'inscription.

Automatisez ce qui se passe en coulisses

Les dons récurrents ne devraient pas créer de travail mensuel pour votre équipe. Une fois qu'ils sont configurés, votre système doit gérer les prélèvements selon le calendrier, envoyer des reçus, réessayer les paiements échoués, et envoyer des notifications.

Laissez les donateurs gérer leurs dons selon leurs conditions

Les donateurs devraient pouvoir ajuster, mettre en pause ou annuler leurs dons récurrents sans problème. Ils doivent également pouvoir contacter facilement une équipe de support s'ils ont besoin d'aide.

Traitez les donateurs récurrents comme des VIP

Un don récurrent est une relation. Les donateurs réguliers deviennent souvent vos défenseurs les plus fidèles. Une fois que quelqu'un s'engage, effectuez un suivi en :

• Envoyant un e-mail ou une lettre de bienvenue

• Donnant des mises à jour sur l'impact du soutien récurrent

• Marquant les anniversaires ou les jalons

• Offrant des avantages occasionnels (par exemple, des mises à jour anticipées, de petits cadeaux, du contenu exclusif)

Demandez poliment des améliorations

Après qu'un donateur ait donné pendant un certain temps (par exemple, un an), envisagez de lui demander s'il souhaite augmenter son don. Rendez le message personnel, parlez de l'impact, et ne mettez pas trop de pression. Par exemple, vous pourriez dire : « Vous avez aidé à financer des repas pour 12 familles cette année. Seriez-vous prêt à augmenter votre don mensuel de 25 $ à 30 $ pour atteindre encore plus de personnes ?

Suivez les performances et ajustez

Les dons récurrents nécessitent une surveillance. Utilisez les données pour ajuster votre message, votre timing et votre gestion. L'objectif est d'augmenter les inscriptions et de garder les donateurs engagés plus longtemps. Suivez :

• Le aux de désabonnement (c'est-à-dire, combien de personnes annulent ou laissent tomber)

• Valeur à vie (c'est-à-dire, combien les donateurs récurrents donnent avant d'arrêter)

• Taille moyenne des dons et taux d'augmentation

• Points de chute dans le flux d'inscription