慈善机构的使用支付处理系统，让非营利组织能够接受捐款。它可以将人们的助人意愿转化为可衡量的影响。但这只有在支付体验快速、安全且便捷的情况下才能发挥作用。做好这一点至关重要，因为 2024 年美国的慈善捐款总额高达 5925 亿美元。

以下是一份实用指南，旨在构建一种既适合您的捐赠者又符合您组织使命的支付体验。

本文内容

• 什么是慈善机构的付款处理？
  
• 慈善机构的付款处理与其他类型的付款处理有何不同？
  
• 非营利组织可以使用哪些支付方式接受捐款？
  
• 如何改善捐赠体验？
  
• 如何设置定期捐赠
  

什么是慈善机构的付款处理？

慈善机构的付款处理是指捐款从捐赠者的银行账户转移到您的非营利组织的过程。它涉及安全捕获支付信息、转移资金和确认交易的技术和系统。

当有人在线捐款时，无论是 5 美元还是 5000 美元，他们的支付详细信息都会被加密，并通过运行欺诈检查的 网关 传递。然后，处理商会通过银行系统路由资金，并将其存入您的非营利组织账户。但这个过程通常只需几秒钟即可启动，尽管根据支付方式的不同，资金本身可能需要几天才会结算到您的账户。

如果捐赠表格使用不便、令人困惑或让人感到一丝不安全，捐款可能就无法完成。但是，便捷的捐赠体验（包括合理的版面配置、快速加载和多种支付方式）可以提高捐赠完成率和捐赠金额。

慈善支付处理与典型的商业交易的不同之处在于其背景。捐赠没有产品、购物车或收货地址。整个捐赠过程应该让人感觉快速、安全且有意义，而不仅仅是一笔交易。如果设计得当，慈善支付处理会在后台可靠地运行，同时优先考虑捐赠者的体验。该处理系统需要支持一次性捐款、定期捐赠、移动支付、活动捐款，以及其他各种慈善捐赠方式。

慈善机构的付款处理与其他类型的付款处理有何不同？

表面上看，接受捐款与任何其他行业接受付款非常相似：都包括收集银行卡信息或银行账户详情，进行资金转账，以及发送收据。但实际上，慈善机构的付款处理遵循着一套不同的优先顺序。以下是两者之间的区别。

非营利组织有资格享受较低费率

慈善组织有资格通过特殊的非营利组织交换费率降低付款处理成本。Visa 和 Mastercard 等卡组织提供这些费率，这些费率与特定的 商家类别代码 (MCC)（通常是 MCC 8398）相关联。

但是，只有当您的处理商正确识别并应用您的非营利组织身份时，您才能获得这些费率。如果您使用 Stripe 等支付服务商，您可以通过提交雇主识别号 (EIN) 或美国国税局 (IRS) 确认您 501(c)(3) 状态的信函来获得折扣价。并非每家处理商都会自动提供这些优惠。并且，某些筹款平台可能会将您的捐款归入他们自己的 MCC 下，在这种情况下，您可能会完全错过这些优惠。应确认您的收款设置是否已根据卡组织和银行认可的方式，体现出您的非营利组织身份。

经济方面的考虑有所不同

付款手续费是企业运营成本的一部分。但对于非营利组织而言，这笔钱本可以直接用于慈善事业。因此，慈善机构往往更积极地尽量减少手续费。对于大额捐款，他们鼓励使用银行转账而不是信用卡；他们通过不收取平台费的软件接受捐赠；或者他们让捐赠者选择自行承担手续费。这种对成本的敏感性既体现在结构上，也体现在理念上。

捐赠流程更加脆弱

在电子商务中，客户预期会有较长的购物车结账流程，可能还有追加销售、运费选项和折扣码。他们会坚持完成购买，因为他们想得到自己要购买的商品。

而捐赠者不是为了购买产品而进行交易。他们捐赠是因为他们想提供帮助，而捐赠的冲动往往稍纵即逝。冗长的表格、不明确的支付方式，甚至一个外观可疑的确认页面，都有可能导致捐赠失败。慈善机构的付款处理会优先考虑即时性、清晰性和可靠性。捐赠表格的设计着重趁捐赠者有意愿时及时填写。

零售业常用的用户界面(UI)和流程决策，往往不适用于捐赠场景。您需要让客户更快完成交易，同时不失去客户的信任。

定期捐赠是一种收入模式

对于许多非营利组织来说，定期捐款占了其预算的大部分。一个健康的月度捐赠者群体能够带来可预测的现金流，并能降低慈善机构对季节性活动或事件的依赖。

在这种情况下，付款处理直接影响着捐赠者的留存率和终身价值。您的设置可能需要支持以下功能：

• 针对失败收款的智能重试逻辑

• 自动处理过期或已更新的银行卡

• 安全存储支付方式

• 方便捐赠者管理自己的捐赠计划，而无需联系客服

收据和记录是捐赠者关系的一部分

与典型的在线销售不同，捐赠往往是一段长期关系的开始，它包含财务、法律和情感因素的关联。这意味着您的支付处理商需要与您的客户关系管理 (CRM) 系统无缝集成，发送正确的收据，并且最好支持年度捐赠汇总。

收据可能只是一种税务上的形式，但它们也是沟通的接触点。类似的形式还包括捐赠确认页、捐赠后的感谢邮件，以及任何能让捐赠者感到安心、受重视和得到感谢的内容。

一些非营利组织还依赖支付数据来实现自动化（例如，后续消息、活动细分、定期升级优惠等）。如果捐赠数据不能顺畅地流入这些系统，就难以大规模地建立客户信任。

非营利组织需要更简单的工具

即使是技术资源有限的精干团队，也需要妥善处理捐赠者的付款。非营利组织通常选择聚合商或第三方捐赠平台，以省去设置 商家账户 的额外开销。

如果您选择这种方式，需要付出的代价是，只能对品牌推广、报告以及捐款在捐赠者银行账单上的显示方式进行有限的控制。如果银行卡对账单上的描述显示“XYZ 捐赠平台”而不是您非营利组织的名称，则您可能会收到更多笔撤单，或来自困惑捐赠者的咨询。

随着组织的发展，许多组织转而使用专门的支付处理商，这些处理商提供更直接的控制和更好的集成方案。但早期，他们通常优先考虑设置的简易性和可靠性。

非营利组织可以使用哪些支付方式接受捐款？

您的支付选项越灵活，客户捐赠的障碍就越少。以下是非营利组织常用的方法及其重要性。

信用卡和借记卡

银行卡仍然是常见的捐赠方式，因为许多人已经知道如何使用银行卡进行捐赠，并且银行卡适用于各种设备、表格和平台。非营利组织通常也能享受较低的银行卡手续费。应考虑接受主要的卡组织（即 Visa、Mastercard、American Express 和 Discover），尽管 American Express 的手续费较高，可能不适合每个组织。

银行转账

银行转账允许捐赠者直接从其银行账户进行捐赠。如果您与不想通过银行卡捐款的大额捐赠者合作，这种方式尤其有用。这需要他们付出更多努力（例如，输入路径号码和账号，或登录），因此注册流程必须顺畅以避免用户流失。但好处显而易见：银行转账的手续费低于银行卡支付，因此成为了大额捐款或定期捐赠的理想选择，因为随着时间的推移，手续费的差距会越来越大。

数字钱包

通过移动设备进行捐赠需要速度快。有了数字钱包，捐款几乎即时到账。如果捐赠者已将银行卡保存在其设备上，他们只需轻点一下即可完成捐赠。这意味着：

• 放弃捐赠的情况更少，在移动设备上尤其如此

• 转化率更高，在年轻捐赠者中尤其如此

• 内置的安全性和生物识别身份验证

现金和支票

这些仍然是常见的捐赠方式，在现场活动或年龄较大的捐赠人群体中尤其如此。没有手续费，但运营成本很高。您需要手动跟踪、存入和核对捐款。但现金和支票更难追踪到特定活动或捐赠者信息，除非您有严格的线下记录流程。

这些方式在短期内不会消失，但许多组织正试图温和地引导捐赠者转向更便捷、快速和一致的数字化选项。

点对点应用程序

Cash App 和 微信支付 等应用程序被广泛用于发送付款，在年轻群体和基层活动中尤其如此。它们作为补充渠道很有用，但不应取代功能完善的捐赠平台。点对点支付应用程序更易于通过二维码、现场活动或社交媒体分享进行推广，并且对于已习惯使用这些应用程序的捐赠者来说，能省去他们不少麻烦。然而，这些应用程序的品牌和知名度可能有限，并且需要投入精力进行对账。

加密货币

加密货币仍然是一种小众的支付方式，但在某些情况下是可行的，尤其是在年轻群体或更精通技术的捐赠者群体中。这一选项通常涉及第三方软件将加密货币转换为现金，适用于偶尔的大额捐赠，但对于定期捐赠或大众市场捐赠来说用处不大。

股票和捐赠者建议基金 (DAF)

这些选项不是传统意义上的支付处理，但它们越来越受到主流捐赠者的欢迎。上述选项并不常见，但一旦使用，其影响非常显著。股票捐赠通常具有显著的税收优惠，而 DAF 是捐赠大额、计划性捐赠的另一种方式。您通常会通过经纪公司或 DAF 平台来处理 DAF，而不是通过您的主要处理商来处理。

如何改善捐赠体验？

捐赠是自愿行为，因此优化捐赠体验至关重要，要消除障碍，让捐赠变得简单且有意义。如果捐赠过程体验不佳，让人感到困惑或不信任，人们可能就会放弃捐赠。以下是优化您组织捐赠体验的方法。

精简表格

仅询问您需要的信息，包括姓名、捐赠金额、付款信息和电子邮件地址。[表格]过于冗长(https://stripe.com/resources/more/registration-form-with-payment-101-what-they-are-and-how-to-use-them)，尤其是在移动设备上，可能会导致捐赠者放弃捐款。尽可能省略填写邮寄地址或电话号码，如果可以的话。如果之后需要这些信息，您可以再进行跟进。

建议捐赠金额

不要让捐赠者猜测通常的捐赠金额，或捐款能带来的影响。提供几个捐赠金额的建议（例如 50 美元、100 美元、250 美元），供捐赠者选择，人们通常会选择中间的金额。您可以将这些金额与实际的影响联系起来（例如，“100 美元 = 为一间教室提供学习用品”），但请务必保留“其他金额”的选项，让捐赠者能灵活选择。

优先移动端设计

假设您的捐赠者正在使用手机。表格加载速度要快，在小屏幕上也要美观，无需缩放或横向滚动就能正常使用。

使表格看起来安全可靠

捐赠者需要确信他们的付款是安全的，并且他们的捐款会用于预期的用途。以下是一些可以地让他们放心的巧妙做法：

• 显示安全徽章或“安全支付”消息。

• 在所有页面上加入您的徽标和统一的品牌元素。

• 提及捐赠者的捐款去向（例如，"您的捐款 100% 用于支持清洁水项目"）。

确认捐赠

一旦有人捐款，请立即发送确认函。附上一条感谢信息，感谢他们的捐赠，并说明交易详情（如捐赠金额、支付方式、是定期捐赠还是一次性捐赠）以及后续步骤。还应通过电子邮件发送收据，并使用个性化的感谢信息。

测试、衡量和调整

对一个组织有效的方法，可能对另一个组织无效。使用分析工具查看捐赠者在哪个环节放弃捐赠。对标题、按钮文本或表单长度进行 A/B 测试。查看数据，然后利用这些数据改进您的策略：

• 50 美元的默认捐赠是否比 25 美元的捐赠更受欢迎？

• 如果您提及捐款的影响，是否会有更多人捐款？

• 移动设备用户是否在填写表单的过程中放弃了捐赠？

如何设置定期捐赠

定期捐赠是许多非营利组织最稳定和灵活的资金来源。它们将一次性的捐赠冲动转化为持续的支持，并且通常会随着时间推移带来更高的捐赠总额。但是，要建立一个对您和您的捐赠者都有效的定期捐赠项目，需要的不仅仅是在表格上加一个复选框。

以下是从技术层面到捐赠者体验层面，如何进行良好设置的方法。

选择能处理定期开单的工具

您的支付系统需要安全、自动且可靠地支持定期收款。使用有以下功能的支付系统：

• 令牌化

• 按固定时间间隔（例如，每月、每年）自动开单

• 付款失败后智能重试

• 自动处理过期银行卡

• 捐赠者自助服务（例如，暂停、更新或取消捐赠计划）

让相关选项更醒目

确保定期付款选项显著可见：

• 将“每月捐赠”设为默认选项，放在“单次捐赠”旁边。

• 解释定期捐赠的影响（例如，“您每月的捐赠有助于我们提前规划”）。

• 使用更易接受的小额月捐方式进行宣传（例如，“每月仅需 15 美元即可为一个家庭提供食物”）。

简化注册流程

一旦有人选择定期捐赠，表格应该像一次性捐赠一样，只需要填写金额、支付方式和邮箱即可。然后，需要确认捐赠频率、金额和支付方式。请注意，应明确说明“您每月捐赠了 50 美元”，这比仅仅说“提交”效果更佳。

一些组织会要求捐赠者创建账户。但除非有充分的理由，否则最好将其设为可选项。许多平台允许捐赠者稍后通过安全链接管理他们的捐赠，而无需在注册时输入密码。

自动化后台操作

定期捐赠不应给您的团队增加每月的工作负担。一旦设置完成，您的系统需要按计划处理收款、发送收据、重试失败的付款，并发送通知。

让捐赠者根据自己的意愿管理捐赠

捐赠者应能够毫无障碍地调整、暂停或取消他们的定期捐赠。如果他们需要帮助，也应该能够轻松联系到支持团队。

将定期捐赠者视为贵宾

定期捐赠是一种纽带。重复捐赠者往往会成为您最忠实的拥护者。一旦有人承诺捐赠，请通过以下方式跟进：

• 发送欢迎邮件或信函

• 提供关于定期捐赠影响的最新信息

• 纪念周年纪念日或里程碑

• 偶尔提供一些福利（例如，提前更新、小礼物、独家内容）

礼貌地请求升级捐赠

在捐赠者捐赠一段时间（例如一年）后，可以考虑询问他们是否愿意增加捐赠金额。使信息更具个人色彩，谈论捐赠的影响，并且不要施加太大压力。例如，您可以说：“今年您已经帮助 12 个家庭获得了食物。您是否考虑将每月捐赠从 25 美元增加到 30 美元，以帮助更多的人？”

跟踪成效并进行调整

定期捐赠需要持续关注。利用数据来优化您的信息传递、时间和管理方式。这样做的目的是增加注册人数，并延长捐赠者的参与时间。跟踪：

• 流失率（即取消或停止捐赠的人数）

• 终身价值（即定期捐赠者在停止捐赠前的捐赠总额）

• 平均捐赠金额和捐款升级率

• 注册流程中的用户流失点