เทอร์มินัล POS มีการใช้งานมากขึ้นเรื่อยๆ ในสเปนตามสถิติจากธนาคารแห่งสเปน โดยในช่วงครึ่งปีแรกของปี 2023 พบว่ามีเทอร์มินัลเกือบ 4.2 ล้านเครื่อง ซึ่งมากกว่าในเดือนกรกฎาคม 2022 อยู่ 9.7%

หากกิจกรรมการค้าของธุรกิจทำให้คุณต้องรับการชำระเงินที่จุดขายและคุณต้องการทำการตัดสินใจที่ดีที่สุดในการเลือก POS ข้อมูลในบทความนี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจเลือกเกณฑ์ที่ควรใช้พิจารณาได้

บทความนี้มีข้อมูลอะไรบ้าง

• POS คืออะไร
  
• POS ใช้ทำอะไร
  
• วิธีการทำงานของ POS
  
• ในสเปนมีเทอร์มินัล POS ประเภทใดบ้าง
  
• สิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อคุณเลือก POS ในสเปน
  
• คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ POS ในสเปน
  

POS คืออะไร

POS ย่อมาจาก "Point of Sale" (บันทึกการขาย) และเป็นโซลูชันเก็บเงินที่ธุรกิจใช้ทำกิจกรรมการค้า ในสเปน มักจะใช้คำว่า "TPV" (เทียบเท่ากับ "POS") เรียกแทน "เทอร์มินัล" หรือ ("เครื่องอ่านบัตร" อย่างไรก็ตาม คุณต้องเข้าใจว่าระบบ POS มีองค์ประกอบอื่นๆ ด้วย ต่อไปนี้คือส่วนประกอบพื้นฐานของระบบ POS

• เครื่องอ่านบัตร: เครื่องเหล่านี้คืออุปกรณ์ที่ประมวลผลการชำระเงินด้วยบัตรหรือการชำระเงินด้วยกระเป๋าเงินดิจิทัล คาดว่าช่วงสิ้นปี 2025 Bizum ซึ่งเป็นผู้ให้บริการการชำระเงินที่เกิดจากความร่วมมือของธนาคารสเปน 34 แห่งจะเปิดตัวกระเป๋าเงินของตัวเองซึ่งมีชื่อว่า Bizum Pay
  
• ซอฟต์แวร์: โปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่จัดการการขายและด้านอื่นๆ ที่เกี่ยวกับธุรกิจ เช่น ภาษี สินค้าคงคลัง หรือรายงานทางการเงิน
  
• เครื่องอ่านโค้ด: อุปกรณ์เหล่านี้อ่านเนื้อหาของบาร์โค้ดหรือรหัสคิวอาร์ (QR)
  
• เครื่องพิมพ์: แม้บริษัทต่างๆ จะส่งใบแจ้งหนี้หรือใบเสร็จให้ลูกค้าทางไปรษณีย์หรือข้อความทางโทรศัพท์ (SMS) มากขึ้นเรื่อยๆ แต่ระบบ POS ก็มักจะมีเครื่องพิมพ์ความร้อนเป็นอย่างน้อยไว้สำหรับพิมพ์ใบเสร็จ
  
• เครื่องเก็บเงิน: ธุรกิจบางแห่งยังคงเลือกใช้เครื่องเก็บเงินแบบดั้งเดิมที่มีฟังก์ชันพื้นฐานหลายๆ อย่างของ POS ในกรณีส่วนใหญ่ บริษัทที่ใช้ระบบดิจิทัลมากที่สุดที่ใช้ระบบ POS จากคอมพิวเตอร์หรือแท็บเล็ตจะมีลิ้นชักเงินสดเล็กๆ เพื่อจัดการกับการชำระเงินสด
  

POS ใช้ทำอะไร

ระบบ POS ประกอบด้วยเครื่องมือหลายอย่างเพื่อจุดประสงค์หลักๆ 3 ข้อ ได้แก่

• เรียกเก็บเงินจากลูกค้าด้วยจำนวนเงินที่ถูกต้องโดยใช้วิธีการชำระเงินที่ลูกค้าต้องการ: ระบบ POS สมัยใหม่ต้องสามารถคำนวณยอดเงินและภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) ที่ใช้กับการขายของคุณได้ รวมถึงรองรับวิธีการชำระเงินหลายๆ วิธีนอกเหนือจากเงินสดและบัตร (เช่น กระเป๋าเงินดิจิทัล)
  
• จัดการการขายของธุรกิจ: ระบบ POS ควรสามารถเชื่อมต่อการทำงานกับระบบอื่นๆ ของคุณ (เช่น ระบบจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า [CRM]) เพื่ออัปเดตคลังสินค้าโดยอัตโนมัติ สร้างโปรแกรมสะสมคะแนน หรือส่งใบเสร็จการขายให้ลูกค้า
  
• สร้างรายงานการทำบัญชี: แม้แต่ระบบ POS ที่เรียบง่ายที่สุดก็ยังสามารถสร้างรายการการขายในช่วงเวลาที่กำหนดได้เพื่อช่วยให้งานด้านการทำบัญชีของคุณง่ายขึ้น อย่างไรก็ตาม โซลูชันที่ปรับให้เหมาะกับธุรกิจในปัจจุบันควรให้คุณสามารถนำข้อมูลดังกล่าวมาสร้างรายงานเฉพาะตัวเพื่อวิเคราะห์ค่าต่างๆ เช่น ส่วนต่างกำไรหรือโอกาสที่ดีที่สุดในการเปิดตัวข้อเสนอใหม่
  

วิธีการทำงานของ POS

แม้ระบบ POS แต่ละประเภทจะมีการทำงานต่างกันบางอย่าง แต่โดยทั่วไปก็จะมีกระบวนการคล้ายๆ กันดังนี้

• การลงทะเบียนสินค้า: เมื่อลูกค้าเลือกสินค้าที่ต้องการซื้อแล้ว ระบบ POS จะลงทะเบียนสินค้า (เช่น โดยใช้เครื่องอ่านโค้ด) หากจำเป็น ระบบก็จะอัปเดตสต็อกสินค้าด้วย
  
• การคำนวณและการเก็บเงิน: ซอฟต์แวร์ POS จะคำนวณจำนวนสุดท้ายโดยใช้ภาษีมูลค่าเพิ่มที่เหมาะสมและแสดงจำนวนเงินที่ลูกค้าต้องจ่าย ลูกค้าสามารถใช้เครื่องรูดบัตรเพื่อจ่ายด้วยบัตรหรือใช้วิธีการชำระเงินอื่นๆ ที่อุปกรณ์รองรับ
  
• การอนุมัติธุรกรรม: เกตเวย์การชำระเงินจะสื่อสารกับธนาคารที่ออกบัตรของลูกค้าเพื่อยืนยันว่ามีเงินเพียงพอ หากยืนยันแล้วว่าบัตรมีเงินพอและไม่สงสัยว่าจะเป็นการฉ้อโกงบัตร ธนาคารก็จะอนุมัติธุรกรรมและส่งเงินไปที่บัญชีของธุรกิจ
  
• การออกใบเสร็จ: ระบบ POS จะสร้างใบเสร็จสำหรับการขายนั้น ซึ่งสามารถพิมพ์ออกมาทันทีหรือส่งให้ลูกค้าแบบดิจิทัลก็ได้ จากนั้นก็จะบันทึกการขายว่าเสร็จสมบูรณ์
  

ในสเปนมีเทอร์มินัล POS ประเภทใดบ้าง

เทอร์มินัล POS ที่ธุรกิจในสเปนเลือกใช้แบ่งออกเป็น 5 หมวดหมู่ ได้แก่

POS แบบดั้งเดิม

ระบบ POS แบบดั้งเดิมจะมีเครื่องเก็บเงินซึ่งมาพร้อมซอฟต์แวร์ที่ต้องเป็นไปตามข้อกำหนดของกฎหมายป้องกันการฉ้อโกง เครื่องนี้ใช้สำหรับป้อนข้อมูลการขายและจัดการการชำระเงินด้วยเงินสด นอกจากนี้ยังมีเทอร์มินัลที่ได้จากธนาคารที่บริษัทใช้รับการชำระเงินผ่านบัตรและกระเป๋าเงินดิจิทัลด้วย ในบางกรณี ระบบ POS แบบดั้งเดิมจะมีอุปกรณ์อื่นๆ ด้วย เช่น เครื่องพิมพ์ใบเสร็จและใบแจ้งหนี้

POS แบบไร้ธนาคาร

ระบบ POS แบบไร้ธนาคารอาจมีการกำหนดค่าเหมือนระบบ POS แบบดั้งเดิมทุกประการ แต่ธุรกิจจะใช้เทอร์มินัลที่ไม่ได้เชื่อมโยงกับธนาคาร การที่บริษัทไม่ต้องทำข้อตกลงตามสัญญากับหน่วยงานธนาคารทำให้บริษัทสามารถควบคุมระบบ POS ของตนและประเภทของอุปกรณ์ที่จะใช้ได้มากขึ้น

ตัวอย่างเช่น เมื่อใช้ Stripe Terminal คุณจะได้รับเครื่องอ่านบัตรที่ใช้เทคโนโลยีใหม่ล่าสุดซึ่งรองรับการชำระเงินด้วยบัตรและกระเป๋าเงินดิจิทัล นอกจากนี้ Termimal ยังเชื่อมต่อการทำงานกับสแต็กการชำระเงินทั้งสแต็กของ Stripe ได้อย่างราบรื่น ช่วยให้คุณสามารถรวมการชำระเงินออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันและสร้างรายงานการขายที่แม่นยำมากขึ้น

POS แบบดิจิทัล

POS แบบดิจิทัลเป็นซอฟต์แวร์ที่ไม่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์ใดๆ เช่น เทอร์มินัล ในกรณีนี้ POS แบบดิจิทัลจะทำงานกับเกตเวย์การชำระเงินเพื่อส่งข้อมูลธุรกรรมให้กับธนาคารเพื่อให้อนุมัติหรือปฏิเสธการชำระเงิน การปรับแต่ง POS แบบดิจิทัลให้เสนอวิธีการชำระเงินอื่นๆ แก่ลูกค้ามักจะทำได้ง่ายกว่ามากเมื่อเทียบกับการใช้ฮาร์ดแวร์ของบุคคลที่สาม ในสเปน คุณยังมีตัวเลือกที่จะรับการชำระเงินด้วย Bizum ได้ด้วย

POS บนอุปกรณ์เคลื่อนที่

ระบบ POS บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ทำงานกับอุปกรณ์ต่างๆ เช่น สมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต และช่วยให้ธุรกิจสามารถรับการชำระเงินโดยไม่ต้องมีฮาร์ดแวร์เพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น เมื่อใช้ Tap to Pay บริษัทจะสามารถรับการชำระเงินแบบไร้สัมผัสจากอุปกรณ์ Apple หรือ Android ได้

POS แบบบริการตัวเอง

ระบบ POS แบบบริการตัวเองทำให้ผู้ที่ไปที่ธุรกิจด้วยตัวเองสามารถสแกนผลิตภัณฑ์และชำระเงินได้โดยที่พนักงานไม่ต้องมาเกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น ในปี 2019 ทาง Decathlon นำระบบนี้ไปใช้ใน 165 สาขา และภายใน 4 ปีต่อมา บริษัทก็ฉลองยอดขายเพิ่มขึ้น 10% ในสาขาในสเปน

สิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อคุณเลือก POS ในสเปน

นอกจากประเภทแล้ว ยังมีด้านอื่นๆ ที่คุณควรประเมินเมื่อเลือกระบบ POS ด้วย ในสเปน คุณควรพิจารณาลักษณะต่อไปนี้

• วิธีการชำระเงิน: ระบบ POS ของคุณต้องรองรับวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าในสเปนนิยมใช้ แม้เงินสดจะยังคงใช้กันอย่างมากในสเปน แต่กว่าครึ่งหนึ่งของชาวสเปนที่อายุต่ำกว่า 35 ปีไม่นิยมใช้วิธีนี้แล้ว โดยเกือบ 10% บอกว่าแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นตัวเลือกอันดับหนึ่งของตน
  
• การค้าที่เป็นหนึ่งเดียว: พิจารณาวิธีรวมการชำระเงินแบบออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกัน จากการศึกษาของ Cetelem Observatory ซึ่งเป็นหน่วยด้านการศึกษาของ BNP Paribas พบว่า 75% ยังคงให้ความสำคัญกับการซื้อแบบออฟไลน์ และส่วนใหญ่บอกว่านั่นเป็นเพราะการซื้อออนไลน์ทำให้มีความยุ่งยากในการคืนสินค้า เพื่อให้มั่นใจว่ายอดขายจากทุกช่องทางของคุณซิงโครไนซ์กัน ระบบ POS จึงควรมีตัวเลือกการค้าที่รวมเป็นหนึ่งเดียว
  
• กฎระเบียบด้านการชำระเงิน: ระบบ POS ต้องปฏิบัติตามกฎหมายเกี่ยวกับมาตรการในการป้องกันและตอบโต้การโกงภาษี นั่นหมายความว่าระบบควรมีความสมบูรณ์และติดตามย้อนกลับได้ และไม่อนุญาตให้ทำการดัดแปลงการทำบัญชีหรือการจัดการซึ่งมีเป้าหมายเพื่อโกงหน่วยงานภาษีสเปน (AEAT)
  
• ความปลอดภัย: ระบบ POS ของคุณต้องมีการแปลงข้อมูลการชำระเงินเป็นโทเค็นและมาตรการรักษาความปลอดภัยอื่นๆ ซึ่งมีความสำคัญเป็นพิเศษในสเปนที่เมื่อปี 2023 มีเหตุการณ์เกี่ยวกับความปลอดภัยบนโลกไซเบอร์เกิดขึ้น 83,517 ครั้งตามข้อมูลจากสถาบันรักษาความปลอดภัยแห่งชาติ
  
• อัตรา: ตรวจสอบว่าผู้ให้บริการ POS ของคุณแจกแจงรายละเอียดเกี่ยวกับอัตราและค่าคอมมิชชันอย่างชัดเจน แม้ว่าหน่วยงานธนาคารจะมีความโปร่งใส แต่ก็มักกำหนดว่าต้องทำสัญญาเพื่อรับบริการที่เกี่ยวข้อง โปรดจำไว้ว่า ในกรณีเหล่านี้ คุณมีทางเลือกที่จะใช้ระบบ POS ฟรีที่ไม่ขึ้นกับธนาคาร
  

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ POS ในสเปน

เทอร์มินัลกับ POS เหมือนกันหรือไม่

ไม่เชิง แต่ในสเปนมีความสับสนเกี่ยวกับเรื่องนี้มาก เทอร์มินัลเป็นเพียงองค์ประกอบอย่างหนึ่งในระบบ POS โดยมีจุดประสงค์เพื่อใช้ในการชำระเงินและเก็บเงินด้วยบัตรหรือกระเป๋าเงินดิจิทัลโดยเฉพาะ ระบบ POS ประกอบด้วยอุปกรณ์นี้และองค์ประกอบอื่นๆ รวมถึงองค์ประกอบที่จับต้องไม่ได้ เช่น ซอฟต์แวร์

POS ต้องปฏิบัติตามข้อบังคับด้านภาษีอะไรบ้าง

กฎหมายต่อต้านการฉ้อโกง และกฎหมาย Create and Grow สำหรับกฎหมายแรกนั้น AEAT จะตรวจสอบให้มั่นใจว่าระบบ POS ไม่อนุญาต "การทำบัญชีแบบ B" หรือการแกัไขข้อมูลทางการเงินของธุรกิจ ส่วนกฎหมาย Create and Grow กำหนดว่าระบบ POS จะต้องเชื่อมต่อการทำงานกับระบบการเรียกเก็บเงินอิเล็กทรอนิกส์ที่ถูกกฎหมาย

เทอร์มินัล POS ในสเปนใช้กับการชำระเงินแบบผ่อนจ่ายได้หรือไม่

ในกรณีส่วนใหญ่ไม่สามารถใช้ได้ แต่ก็มีธนาคารที่เสนอทางเลือกในการทำสัญญาผ่อนชำระเป็นบริการเสริมสำหรับ POS อันที่จริงก็มีโซลูชันอย่าง Plazox จาก Banco Santander ที่ไม่คิดค่าคอมมิชชัน บริการเหล่านี้อาจช่วยให้ธุรกิจของคุณมีรายรับเพิ่มเติมได้ โดย Forbes อธิบายว่าผู้คน 33% ในสเปนซื้อสินค้าโดยชำระเงินแบบ "ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง"

เทอร์มินัล POS ในสเปนเปิดให้จ่ายทิปได้หรือไม่

ในหลายๆ กรณีจะทำได้ ตามข้อมูลจากเลขานุการสมาพันธ์ธุรกิจการให้บริการในสเปนระบุว่า ทิปที่จ่ายด้วยบัตรมีจำนวนเพิ่มขึ้นมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

สามารถชำระเงินกับ POS ด้วยเงินสนับสนุน Digital Kit ได้หรือไม่

ได้ ตราบใดที่โซลูชันการเก็บเงินมาจากบริษัทที่ปฏิบัติตามโครงการริเริ่ม Digital Kit (เป็นตัวแทนที่ใช้ระบบดิจิทัล) คุณสามารถตรวจสอบจำนวนเงินสูงสุดของแต่ละส่วนได้ในเว็บไซต์ของ Acelera pyme

ใช้เวลานานเท่าใดกว่าจะได้รับการชำระเงินผ่าน POS

โดยทั่วไปแล้ว POS แบบดั้งเดิมที่ใช้เทอร์มินัลที่ได้รับจากธนาคารของธุรกิจควรรับประกันว่ารายได้จะเข้าบัญชีของธุรกิจภายใน 3-5 วันทำการเป็นอย่างช้านับตั้งแต่วันที่อนุมัติการชำระเงิน ธนาคารบางแห่ง เช่น BBVA จะนำเงินเข้าในวันถัดไป แต่มักจะมีเงื่อนไขเพิ่มเติม หากคุณต้องการทำงานกับ POS แบบฟรี Stripe Terminal ก็รับประกันได้ว่าเงินจะเข้าภายใน 3 วันทำการสำหรับบริษัทในยุโรป