สโลวีเนีย ซึ่งเป็นประเทศที่ตั้งอยู่ใจกลางยุโรปตอนเหนือของคาบสมุทรบอลข่าน มีประชากรประมาณ 2.1 ล้านคน ในฐานะสมาชิกสหภาพยุโรป (EU) และยูโรโซน ระบบการชำระเงินของสโลวีเนียได้รับอิทธิพลจากกฎระเบียบและมาตรฐานของยุโรปอย่างมาก แม้ว่าภาคการเงินของประเทศจะมีลักษณะเฉพาะตัวของตัวเองก็ตาม

พื้นที่การชำระเงินของสโลวีเนียมอบโอกาสให้ธุรกิจที่สามารถปรับตัวเข้ากับความต้องการด้านการชำระเงิน มาตรฐานความปลอดภัยสูง และนโยบายด้านกฎระเบียบ บทความนี้จะให้ภาพรวมเกี่ยวกับการชำระเงินในสโลวีเนีย รวมถึงพฤติกรรมการชำระเงินของลูกค้าและความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี นอกจากนี้ยังจะกล่าวถึงวิธีการเข้าสู่ตลาดอย่างประสบความสำเร็จ รวมถึง:

• การบัญชีสําหรับการความต้องการด้านการชำระเงินในท้องถิ่น
  
• การจัดลําดับความสําคัญของมาตรฐานสหภาพยุโรป
  
• การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ด้านการชำระเงิน
  

สถานะของตลาด

สโลวีเนียมีภาคการธนาคารที่แข็งแกร่งซึ่งขับเคลื่อนโดยผู้ให้บริการหลักหลายราย ในบรรดาสถาบันเหล่านี้ ได้แก่ Nova Ljubljanska Banka (NLB) ซึ่งเป็นธนาคารที่ใหญ่ที่สุดและเก่าแก่ที่สุดของประเทศ นอกจากนี้ Abanka ก็เป็นอีกหนึ่งผู้ให้บริการหลักที่มุ่งเน้นไปที่การค้าปลีกและการธนาคารสําหรับองค์กร โดยให้บริการผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินที่หลากหลาย อีกทั้ง UniCredit Bank Slovenia ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม UniCredit ระดับนานาชาติ ก็มีบทบาทสำคัญในภาคการธนาคารของสโลวีเนียเช่นกัน

กฎระเบียบและการกํากับดูแลที่มีประสิทธิภาพเป็นพื้นฐานของพื้นที่การชำระเงินที่ทํางานได้ดี ในสโลวีเนีย ความรับผิดชอบเหล่านี้จะแบ่งปันระหว่างหน่วยงาน ธนาคารแห่งสโลวีเนีย ซึ่งเป็นธนาคารกลางของประเทศ มีบทบาทสําคัญในการกําหนดนโยบายการเงิน การรักษาเสถียรภาพทางการเงิน และการดูแลระบบการชําระเงิน สํานักงานตลาดหลักทรัพย์ (ATVP) มีหน้าที่กํากับดูแลและกํากับดูแลตลาดหลักทรัพย์ ซึ่งรวมถึงกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับเงินทุนสำหรับการลงทุนและการซื้อขายหลักทรัพย์ สํานักงานกํากับดูแลการประกันภัย (AZN) ดูแลภาคการประกันภัยเพื่อปกป้องผลประโยชน์ของผู้ถือกรมธรรม์และรักษาการปฏิบัติตามมาตรฐานกฎระเบียบของอุตสาหกรรม

วิธีการชำระเงิน

ภูมิทัศน์การชำระเงินของสโลวีเนียมีวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย แม้ว่าประเทศกำลังปรับตัวไปใช้วิธีที่พึ่งพาเทคโนโลยีขั้นสูงขึ้น แต่เงินสดยังคงมีความสำคัญอย่างมาก เรามาดูกันอย่างละเอียดกัน

การใช้งานในปัจจุบัน

ในปี 2024 บัตรเครดิตและบัตรเดบิตคิดเป็น34% ของมูลค่าธุรกรรมและ 29% ของธุรกรรม ณ จุดขาย (POS) ในสโลวีเนีย ตามรายงานของธนาคารกลางยุโรป (ECB) ซึ่งชี้ให้เห็นว่าบัตรถูกใช้สําหรับการซื้อสินค้าขนาดใหญ่และเงินสดสําหรับการทําธุรกรรมในชีวิตประจําวันขนาดเล็ก เช่นเดียวกับประเทศอื่นๆ ในยุโรป ชาวสโลวีเนียต้องการการชําระเงินด้วยบัตรเดบิตมากกว่าบัตรเครดิต

ข้อมูลของ ECB ยังแสดงให้เห็นว่าส่วนแบ่งของธุรกรรมแบบไร้สัมผัส ในการชำระเงินด้วยบัตร POS ทั้งหมดในประเทศเพิ่มขึ้นจาก 72% ในปี 2019 เป็น 83% ในปี 2022 ในช่วงเวลาดังกล่าว สโลวีเนียได้เพิ่มเพดานการใช้จ่ายสําหรับการชําระเงินแบบไร้สัมผัสจาก 15 ยูโรเป็น 50 ยูโรเพื่อส่งเสริมการทําธุรกรรมเหล่านี้

แม้ว่าพฤติกรรมลูกค้าในสโลวีเนียจะปรับตัวให้เข้ากับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี แต่ ECB พบว่า64% ของธุรกรรม POS ในปี 2024ดําเนินการด้วยเงินสด อย่างไรก็ตาม ยังมีข้อห้ามชําระเงินด้วยเงินสดเกิน 5,000 ยูโรสําหรับการซื้อครั้งเดียวจากผู้ขายมืออาชีพ มาตรการเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อส่งเสริมสภาพแวดล้อมทางการเงินที่ปลอดภัยและมีความรับผิดชอบ ยังส่งเสริมการนําทางเลือกดิจิทัลมาใช้อีกด้วย

โซลูชันการชำระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่น เช่น Valu ก็ได้รับความนิยมในสโลวีเนียเช่นกัน บางตัวเลือกรองรับการชําระเงินแบบเพียร์ทูเพียร์ (P2P) การแบ่งจ่าย และแม้แต่การลงทุน

วิธีการชำระเงินแบบ B2C ยอดนิยมในสโลวีเนีย

• เงินสด
  
• บัตรเดบิตและบัตรเครดิต
  
• แพลตฟอร์มของบุคคลภายนอกในท้องถิ่น (เช่น Valu, Revolut)
  

วิธีการชำระเงินแบบ B2B ยอดนิยมในสโลวีเนีย

• การหักบัญชีอัตโนมัติในเขตพื้นที่การชําระเงินที่ใช้สกุลเงินยูโร (SEPA)
  
• บัตรเดบิตและบัตรเครดิต
  
• เงินสดสําหรับธุรกรรมที่มีมูลค่าต่ำกว่า 5,000 ยูโร
  

แนวโน้มที่กำลังเกิดขึ้น

เช่นเดียวกับประเทศเพื่อนบ้านในยุโรป สโลวีเนียมีการใช้การชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ แต่การยอมรับยังคงค่อนข้างช้า การชําระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งอํานวยความสะดวกผ่านกระเป๋าเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และแอปเฉพาะมีสัดส่วนเพียง 3% ของธุรกรรม POS ในปี 2024 ตามข้อมูลจาก ECB

ความง่ายและความยากในการเข้าสู่ตลาด

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของสหภาพยุโรปและยูโรโซน สโลวีเนียถือเป็นสถานที่ที่ปลอดภัยและให้การสนับสนุนในการดำเนินธุรกิจ อย่างไรก็ตาม มีปัจจัยเฉพาะบางประการที่บริษัทต่างๆ ที่ดำเนินธุรกิจในประเทศต้องคำนึงถึง

ภาษี

ภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) เป็นส่วนสําคัญของการชําระเงินในสโลวีเนีย โดยมีการเรียกเก็บในอัตรามาตรฐาน 22% สําหรับสินค้าและบริการส่วนใหญ่ ทั้งลูกค้าและธุรกิจต้องเสียภาษีมูลค่าเพิ่มเมื่อทําการซื้อ ธุรกิจมีหน้าที่รับผิดชอบเพิ่มเติมในการเก็บและนําส่งภาษีมูลค่าเพิ่มให้กับรัฐบาล การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านภาษีมูลค่าเพิ่มที่เหมาะสมเป็นสิ่งสําคัญสําหรับทั้งสองฝ่าย การไม่ปฏิบัติตามอาจส่งผลให้เกิดค่าปรับ การตรวจสอบบัญชี และผลกระทบกฎหมาย การเรียนรู้ที่จะจัดการกับภาษี ต้นทุน และค่าธรรมเนียมเหล่านี้เป็นสิ่งสําคัญสําหรับการตัดสินใจทางการเงินอย่างชาญฉลาดในพื้นที่การชำระเงินของสโลวีเนีย

การดึงเงินคืนและการโต้แย้งการชำระเงิน

สโลวีเนียให้ความสําคัญกับการคุ้มครองผู้บริโภคในกลไกการโต้แย้งการชำระเงิน กฎระเบียบของยุโรป รวมถึงคําสั่งว่าด้วยบริการชําระเงินฉบับปรับปรุง (PSD2) มีส่วนสําคัญในความพยายามนี้ โดย PSD2 กําหนดให้มีการตรวจสอบสิทธิ์ลูกค้าแบบรัดกุม (SCA) ซึ่งมีอิทธิพลต่อวิธีการจัดการการดึงเงินคืนและการโต้แย้งการชำระเงิน กฎระเบียบอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องมาจากSEPA ซึ่งมีกฎเฉพาะที่ควบคุมการดึงเงินคืนที่เกี่ยวข้องกับการหักบัญชีอัตโนมัติโดยตรง ข้อบังคับของ SEPA กําหนดว่าลูกค้ามีสิทธิ์ส่งคำขอคืนเงินสำหรับการหักบัญชีโดยตรงภายใน 8 สัปดาห์หลังทำธุรกรรม

ศูนย์ผู้บริโภคยุโรปแห่งสโลวีเนียติดตามคำขอและข้อร้องเรียนของลูกค้าประจำปี ซึ่งสามารถให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่ธุรกิจที่ต้องการเข้าสู่ตลาดเกี่ยวกับประเภทของการโต้แย้งการชำระเงินและความท้าทายที่อาจพบ

การชำระเงินระหว่างประเทศ

ในฐานะประเทศขนาดเล็กในสหภาพยุโรป การชําระเงินระหว่างประเทศเป็นส่วนสําคัญของเศรษฐกิจของสโลวีเนีย นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้

• การแปลงสกุลเงิน
  การแปลงสกุลเงินในสโลวีเนียดําเนินการภายใต้กฎระเบียบของสหภาพยุโรป โดยเฉพาะ PSD2 ซึ่งกําหนดให้มีความโปร่งใสอย่างเต็มที่ในอัตราแลกเปลี่ยนสกุลเงินและค่าธรรมเนียม รวมถึงค่าบริการและการเพิ่มราคาจากอัตราแลกเปลี่ยน นอกจากธนาคารท้องถิ่นและ ATM แล้ว แพลตฟอร์มของบุคคลภายนอกก็สามารถดำเนินการแลกเปลี่ยนสกุลเงินได้ ทั้งในจุดทำธุรกรรมหรือเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการโอนเงินผ่านธนาคาร ตัวอย่างโซลูชัน ได้แก่Stripe, Valu, Revolut และ Wise

• ความสัมพันธ์กับยูโรโซน
  สโลวีเนียเป็นส่วนหนึ่งของยูโรโซน และด้วยเหตุนี้จึงอยู่ภายใต้นโยบายของ ECB นอกจากนี้ยังเป็นส่วนหนึ่งของ SEPA ซึ่งเป็นมาตรฐานการโอนเงินผ่านธนาคารในสกุลยูโร ซึ่งรวมถึงการโอนกับประเทศที่มีความสัมพันธ์ทางการค้าใกล้ชิดแต่ไม่ได้ใช้เงินยูโร การปฏิบัติตามข้อกำหนดของ SEPA เชื่อมโยงสโลวีเนียกับตลาดยุโรปอื่นๆ ทําให้การค้าข้ามพรมแดนและการทำธุรกรรมทางการเงินง่ายขึ้น

• การค้าระหว่างประเทศ
  สโลวีเนียเป็นผู้มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในข้อตกลงการค้าระดับภูมิภาค รวมถึงข้อตกลงการค้าเสรียุโรปกลาง (CEFTA) โดย CEFTA สร้างความร่วมมือทางเศรษฐกิจระหว่างประเทศสมาชิก และขยายเครือข่ายการค้าของสโลวีเนียในภูมิภาคต่อไป

การรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว

การเป็นสมาชิกของสโลวีเนียในสหภาพยุโรปและยูโรโซนหมายความว่าสโลวีเนียต้องปฏิบัติตามกฎที่เข้มงวดของสหภาพในด้านความปลอดภัยและการคุ้มครองความเป็นส่วนตัว แม้กฎเหล่านี้จะสร้างความท้าทายให้กับธุรกิจ แต่ก็ช่วยเสริมสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าได้เช่นกัน นี่คือสิ่งที่คุณอาจพบเจอ

• กฎหมายคุ้มครองข้อมูล
  สโลวีเนียปฏิบัติตามกฎระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR) โดย GDPR กำหนดมาตรฐานสูงสุดในการปกป้องข้อมูลลูกค้า โดยกำหนดให้ต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดเจนก่อนเก็บข้อมูล และให้สิทธิ์ลูกค้าในการขอลบข้อมูลส่วนบุคคลของตนเองได้

• การปฏิบัติตามข้อกำหนด PSD2
  PSD2 เป็นอีกหนึ่งกฎระเบียบที่สําคัญที่ควบคุมธุรกิจในสโลวีเนีย การตรวจสอบสิทธิ์ลูกค้าแบบรัดกุม (SCA) มักต้องใช้การตรวจสอบสิทธิ์แบบ 2 ปัจจัย (2FA) เพื่อเพิ่มความปลอดภัยในการทำธุรกรรม

• การกำกับดูแลของธนาคารแห่งสโลวีเนีย
  ธนาคารกลางของประเทศมีบทบาทสําคัญในการรับรองเสถียรภาพและความปลอดภัยของระบบการชำระเงิน โดยทำหน้าที่กำกับดูแลการปฏิบัติตามข้อกำหนดของสหภาพยุโรปและกฎหมายภายในประเทศ รวมถึงติดตามตรวจสอบสถาบันการเงินต่างๆ

• กฎหมายว่าด้วยการป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน (AML) และป้องกันการสนับสนุนการก่อการร้าย (CTF)
  สโลวีเนียปฏิบัติตามข้อกำหนดของสหภาพยุโรปที่เกี่ยวข้องกับ AML และ CTF โดยสถาบันการเงินมีหน้าที่จัดตั้งระบบติดตามและรายงานอย่างรัดกุมสําหรับกิจกรรมทางการเงินที่น่าสงสัย เนื่องจากการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดอาจส่งผลให้เกิดบทลงโทษจํานวนมาก

• บทบาทของหน่วยข่าวกรองทางการเงิน (FIU)
  หน่วยงานข่าวกรองทางการเงินของสโลวีเนีย (FIU) มีหน้าที่ติดตามและสืบสวนอาชญากรรมทางการเงินที่อาจเกิดขึ้น รวมถึงการฟอกเงินและการสนับสนุนทางการเงินแก่การก่อการร้าย โดย FIU ทำหน้าที่เป็นอีกชั้นหนึ่งของการรักษาความปลอดภัยให้กับระบบการเงินของประเทศ

ปัจจัยหลักที่ช่วยให้ประสบความสำเร็จ

สโลวีเนียมีข้อเสนอมากมายสำหรับธุรกิจ แต่เช่นเดียวกับระบบที่ซับซ้อนอื่นๆ ย่อมมาพร้อมกับความท้าทาย นี่คือสิ่งที่ควรคำนึงถึงเมื่อกำหนดกลยุทธ์การชำระเงินในประเทศนี้

• วางกลยุทธ์สำหรับอัตราการนำไปใช้ที่ช้ากว่า
  ความท้าทายที่สำคัญในสภาพแวดล้อมการชำระเงินของสโลวีเนียคือการนำเทคโนโลยีการชำระเงินใหม่ๆ มาใช้ค่อนข้างช้า โดยเฉพาะการชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งภายในปี 2030 จำนวนผู้ใช้การชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่คาดว่าจะอยู่ที่ 839,290 คน จากประชากรประมาณ 2.1 ล้านคน ซึ่งคิดเป็นประมาณ 40% ของประเทศ สถานการณ์นี้สร้างความท้าทายให้กับธุรกิจ เนื่องจากอาจต้องรองรับความหลากหลายของวิธีการชำระเงิน ซึ่งซับซ้อนขึ้นเมื่อต้องออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้

• ตระหนักถึงอุปสรรคด้านกฎระเบียบในการจัดการข้อมูล
  การนํา GDPR ไปใช้โดยสหภาพยุโรปได้แนะนําข้อกําหนดการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เข้มงวดสําหรับธุรกิจที่ดําเนินงานในสโลวีเนีย ซึ่งการไม่ปฏิบัติตาม GDPR อาจส่งผลให้ต้องเสียค่าปรับจํานวนมาก โดยมีบทลงโทษสูงถึง 20 ล้านยูโรหรือ 4% ของผลประกอบการประจําปีทั่วโลกของบริษัท ธุรกิจต่างๆ โดยเฉพาะธุรกิจที่อยู่ในภาคการชําระเงิน ต้องลงทุนอย่างมากในระบบการกํากับดูแลข้อมูลเพื่อปฏิบัติตามกฎระเบียบนี้

• เตรียมพร้อมสำหรับความซับซ้อนในการทำธุรกรรมระหว่างประเทศ
  แม้ว่าสโลวีเนียจะได้รับประโยชน์จากการชําระเงินภายในยุโรปที่ง่ายขึ้นผ่าน SEPA แต่ความท้าทายที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมระหว่างประเทศยังคงอยู่ ซึ่งรวมถึงการจัดการกับความผันผวนของอัตราแลกเปลี่ยน กฎระเบียบที่แตกต่างกันนอก SEPA และความจําเป็นในการใช้โซลูชันการชำระเงินข้ามพรมแดนที่ครอบคลุม ในปี 2022มูลค่าการส่งออกของสโลวีเนียคิดเป็นมูลค่ารวมกว่า 5.5 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงปริมาณการชำระเงินข้ามพรมแดนที่เกิดขึ้นในแต่ละปี

ประเด็นสำคัญ

ธุรกิจที่ต้องการเข้าตลาดสโลวีเนียจำเป็นต้องเตรียมพร้อมสำหรับความต้องการของลูกค้าในท้องถิ่น จัดลําดับความสําคัญของการปฏิบัติตามข้อกำหนดกฎระเบียบของสหภาพยุโรป และสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่แข็งแกร่ง ต่อไปนี้คือภาพรวมที่ควรพิจารณาเมื่อคุณสร้างและดําเนินการตามแผนธุรกิจของคุณ

คำนึงถึงความต้องการของลูกค้าในท้องถิ่น

• เสนอตัวเลือกภาษาท้องถิ่น
  ภาษาราชการของสโลวีเนียคือภาษาสโลวีเนียและเป็นภาษาแม่ของ84% ของผู้ใหญ่ นอกจากนี้ ประชากรผู้ใหญ่ส่วนใหญ่สามารถพูดภาษาต่างประเทศได้อย่างน้อยหนึ่งภาษา โดยภาษาที่นิยมมากที่สุดคือ อังกฤษ รองลงมาคือ เยอรมัน และ โครเอเชีย ดังนั้นธุรกิจที่ดำเนินงานในสโลวีเนียจึงจำเป็นต้องนำเสนอเนื้อหาและประสบการณ์ทั้งในภาษาสโลวีเนีย และภาษาอื่นๆ ที่ใช้งานกันโดยทั่วไป

• รักษาความยืดหยุ่นในการชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่
  การชําระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ยังถือเป็นวิธีการชำระเงินที่ไม่ค่อยแพร่หลายเมื่อเทียบกับการใช้งานในประเทศอื่นๆ ในยุโรป แต่สถานการณ์กำลังเปลี่ยนไป ธุรกิจจำเป็นต้องเตรียมความพร้อมในการรองรับการชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ในอนาคตอันใกล้ หากยังไม่มีระบบนี้อยู่แล้ว

• ตระหนักว่าชาวสโลวีเนียชอบใช้เงินสดมาอย่างต่อเนื่อง
  แม้ว่าการทำธุรกรรมดิจิทัลจะเริ่มได้รับความนิยมมากขึ้น แต่เงินสดยังคงเป็นวิธีการชำระเงินที่ชาวสโลวีเนียหลายคนเลือกใช้ ธุรกิจต่างๆ โดยเฉพาะร้านค้าที่มีหน้าร้าน สามารถปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าได้โดยการอำนวยความสะดวกให้การชำระเงินด้วยเงินสดรวดเร็ว และรักษาระบบจัดการเงินสดที่มีประสิทธิภาพ

ให้ความสำคัญกับการปฏิบัติตามมาตรฐานของสหภาพยุโรป

• ปฏิบัติตามกฎระเบียบของสหภาพยุโรปทั้งหมด
  ธุรกิจในสโลวีเนียต้องปฏิบัติตามกับกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ไม่เพียงแต่ด้วยเหตุผลกฎหมายเท่านั้น แต่ยังเป็นการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อกล่าวถึงกฎการคุ้มครองข้อมูล เช่น กฎระเบียบใน GDPR

• นำการหักบัญชีอัตโนมัติแบบ SEPA มาใช้
  SEPA กําหนดกฎการชำระเงินหลายประการของสโลวีเนีย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้า เช่น การชำระเงินตามรอบบิล การทํางานกับเกตเวย์การชำระเงินที่สอดคล้องกับ SEPA สามารถปรับปรุงการหักบัญชีอัตโนมัติและการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้า

• ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของการชําระเงิน
  ชาวสโลวีเนียให้ความสําคัญกับการชำระเงินและความปลอดภัยของข้อมูล ลงทุนในมาตรการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง เช่น 2FA และการเข้ารหัสเพื่อปกป้องข้อมูลลูกค้า การแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการรักษาความปลอดภัยจะสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าและธุรกิจอื่นๆ ที่อาจสนใจร่วมงานกับคุณ

สร้างประสบการณ์ที่เหมาะสมที่สุด

• ปรับกระบวนการชำระเงินให้ง่ายดาย
  การใช้อินเทอร์เน็ตในสโลวีเนียสูง โดย 90% ของครัวเรือนมีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตภายในสิ้นปี 2022 ซึ่งเป็นโอกาสที่ดีสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ อย่างไรก็ตาม กระบวนการชำระเงินที่ยาวนานอาจทำให้ลูกค้าไม่ดำเนินธุรกรรมให้เสร็จสิ้น ธุรกิจจําเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการชำระเงินเพื่อลดการละทิ้งรถเข็น.

• ให้การสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์
  ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่เข้าถึงได้สามารถแก้ไขปัญหาการชำระเงินได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น แชทสดหรือตัวเลือกการสนับสนุนลูกค้าแบบทันทีก็ช่วยลดปัญหาการชำระเงินและเพิ่มความพึงพอใจโดยรวมได้เช่นกัน

• ทําให้ขั้นตอนการคืนเงินเป็นเรื่องง่าย
  ธุรกิจจำเป็นต้องกำหนดกระบวนการคืนเงินที่โปร่งใสและตรงไปตรงมาเพื่อจัดการการโต้แย้งการชำระเงินอย่างมีประสิทธิภาพ นโยบายการคืนเงินที่ชัดเจนและการตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อคำขอคืนเงินช่วยเสริมสร้างความภักดีของลูกค้า