หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจ คุณจะพบว่าการเติบโตของธุรกิจจะถึงขีดจำกัดในที่สุด บางครั้งการชะลอของยอดขาย หรือการเพิ่มขึ้นของต้นทุนในการหาลูกค้า (CAC) คือสัญญาณของการเติบโตที่เริ่มหยุดนิ่ง ในบางครั้ง สัญญาณเหล่านี้อาจมาในรูปแบบที่ละเอียดอ่อนกว่า ตัวอย่างเช่น คุณอาจเริ่มตระหนักว่าตลาดปัจจุบันของคุณเล็กเกินไปที่จะรองรับแผนการเติบโตที่คุณวางไว้ เมื่อถึงช่วงเวลานั้น คุณจะต้องวางแผนเชิงกลยุทธ์: 73% ของผู้นําธุรกิจในสหรัฐอเมริการะบุว่าการระบุและเข้าสู่ตลาดใหม่ๆ เป็นความท้าทาย ด้านล่างนี้คือกรอบแนวทางปฏิบัติที่ช่วยให้คุณขยายธุรกิจได้อย่างชัดเจน รวดเร็ว และลดความผิดพลาดลง

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• วิธีกําหนดเป้าหมายของคุณเมื่อสํารวจตลาดใหม่ๆ สําหรับธุรกิจของคุณ
  
• วิธีค้นหาช่องว่างและแนวโน้มของตลาด
  
• วิธีประเมินศักยภาพในตลาดใหม่
  
• วิธีและเหตุผลในการตรวจสอบตลาดใหม่ก่อนขยายธุรกิจ
  
• สิ่งที่ธุรกิจต้องพิจารณาเมื่อเข้าสู่ตลาดต่างประเทศใหม่ๆ
  

วิธีกําหนดเป้าหมายของคุณเมื่อสํารวจตลาดใหม่ๆ สําหรับธุรกิจของคุณ

ก่อนที่คุณจะเริ่มมองหาข้อมูล คุณต้องรู้ก่อนว่ากำลังมองหาอะไรอยู่ การขยายเข้าสู่ตลาดใหม่เริ่มต้นจากการกำหนดเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงสำหรับธุรกิจของคุณ

นี่คือจุดเริ่มต้น

ทําความเข้าใจคุณค่าที่นําเสนอ

ธุรกิจของคุณแก้ปัญหาอะไร และคุณแก้ปัญหาให้ใคร คำตอบอาจดูชัดเจน แต่เมื่อคุณนำไปใช้กับตลาดใหม่ บริบทอาจเปลี่ยนไป มีปัญหาเดียวกันนี้ในตลาดใหม่หรือไม่ ปัญหานั้นแสดงออกมาในรูปแบบที่แตกต่างกันหรือ ความสำคัญของปัญหานั้นสูงกว่าหรือเร่งด่วนน้อยกว่า

กําหนดลูกค้าในอุดมคติของคุณ

อย่าคิดว่ากลุ่มลูกค้าเดิมของคุณจะเหมือนกับกลุ่มถัดไป ระบุลักษณะเฉพาะของลูกค้าเป้าหมายในตลาดใหม่ให้ชัดเจน พวกเขาเป็นใคร พวกเขาต้องการอะไรบ้าง พวกเขาจะค้นพบ ประเมิน และซื้อผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกับของคุณอย่างไร

ระบุความสําเร็จอย่างแม่นยํา

“เพิ่มรายได้” ไม่ใช่เป้าหมายที่ชัดเจน คุณต้องการสร้างรายได้ประจำรายปี (ARR) ให้ถึง 5 ล้านดอลลาร์ในกลุ่มธุรกิจแนวตั้งใหม่ใช่หรือไม่ คุณกำลังพยายามลดการพึ่งพาตลาดเดียวหรือไม่ บางทีคุณอาจต้องการเปิดตัวในสามประเทศภายในสิ้นปี ยิ่งเป้าหมายของคุณเฉพาะเจาะจงมากเท่าใด ก็จะยิ่งเป็นประโยชน์กับคุณมากเท่านั้น จดบันทึกเป้าหมายของคุณเป็นลายลักษณ์อักษร แม้แต่แผนที่เขียนบนกระดาษแผ่นเดียวก็สามารถช่วยให้คุณติดตามและปรับเปลี่ยนได้ระหว่างทาง

ค้นหาสัญญาณที่สนับสนุนทิศทางของคุณ

บางครั้งเบาะแสที่ดีที่สุดก็มาจากผู้ใช้เดิมของคุณเอง ลูกค้ากำลังใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณในรูปแบบที่คุณไม่คาดคิดหรือไม่ มีผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าจากนอกตลาดหลักของคุณติดต่อมาหรือไม่ ความสนใจที่เข้ามาเหล่านี้อาจเป็นสัญญาณชี้แนะว่าคุณควรมองหาโอกาสต่อไปที่จุดใด

วิธีค้นหาช่องว่างและแนวโน้มของตลาด

ตลาดใหม่ที่มีคุณค่ามากที่สุดอาจไม่ใช่ตลาดที่เห็นได้ชัดเสมอไป ตลาดดังกล่าวอาจเกิดขึ้นในจุดรอบนอกที่ซึ่งความต้องการของลูกค้ายังไม่ได้รับการตอบสนอง หรือที่ซึ่งแรงผลักดันกำลังค่อยๆ ก่อตัวขึ้นโดยไม่เป็นที่สังเกต ในการค้นหาตลาดเหล่านี้ คุณต้องมีระบบในการเชื่อมโยงสัญญาณที่กระจัดกระจายให้กลายเป็นสิ่งที่สามารถนำไปใช้ได้จริง

เริ่มต้นด้วยสิ่งที่ขาดหายไป

"ช่องว่างในตลาด" คือสิ่งที่ลูกค้ากำลังประสบอยู่ โดยทั่วไปแล้ว คุณมักจะพบช่องว่างในตลาดในสามลักษณะหลักต่อไปนี้

• ความต้องการที่ยังไม่ได้รับการตอบสนอง: มองหากรณีการใช้งานที่โซลูชันที่มีอยู่ยังไม่สามารถตอบโจทย์ได้ หรือจัดการได้ไม่ดีพอ สาเหตุอาจมาจากฟีเจอร์ที่ขาดหายไป กระบวนการทำงานที่ยุ่งยาก หรือการมุ่งเป้าไปยังกลุ่มลูกค้าที่แคบเกินไป
  
• การจัดการกับลูกค้า: เมื่อผู้ใช้เริ่มดัดแปลงผลิตภัณฑ์ของคุณหรือของคนอื่น เพื่อใช้งานในแบบที่ไม่ได้ตั้งใจไว้ นั่นหมายความว่าพวกเขากำลังพยายามแก้ปัญหาที่ยังไม่มีใครจัดการได้โดยตรง ขอให้จับตาสัญญาณนั้นไว้ให้ดี
  
• การร้องเรียนที่ต่อเนื่อง: รีวิวสาธารณะ ทิกเก็ตขอรับการสนับสนุน และฟอรัมของชุมชน มักเผยให้เห็นถึงความไม่พอใจที่พบได้บ่อย หากปัญหาเดิมๆ ปรากฏซ้ำแล้วซ้ำเล่า นั่นอาจชี้ให้เห็นถึงความต้องการที่ยังไม่ได้รับการตอบสนอง
  

ทำการตรวจสอบคู่แข่ง แต่ให้ความสำคัญน้อยลงกับการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ และมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่คู่แข่งรายอื่นมองข้าม

ระบุแนวโน้มตั้งแต่เนิ่นๆ

ในขณะที่ช่องว่างในตลาดแสดงให้คุณเห็นว่ายังขาดอะไรอยู่ เแนวโน้มจะบ่งบอกว่าความต้องการนั้นกำลังก่อตัวขึ้นที่ไหน แม้จะวัดปริมาณได้ยากกว่า แต่ก็ไม่ใช่ว่าจะทำไม่ได้

คอยจับตาดูสิ่งต่อไปนี้

• การเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของลูกค้า: พฤติกรรมใหม่มักเป็นสัญญาณที่เผยให้เห็นถึงลำดับความสำคัญที่เปลี่ยนไป หากคุณเห็นการใช้งานการชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว นั่นอาจเป็นสัญญาณให้คุณต้องทบทวนประสบการณ์ของผู้ใช้ (UX) อีกครั้ง
  
• การเปลี่ยนแปลงด้านกฎระเบียบ: มักเป็นจุดเริ่มต้นของความต้องการใหม่ๆ สำหรับเครื่องมือที่เกี่ยวข้องกับความยินยอมของผู้ใช้ การเข้าถึง และการควบคุมข้อมูล
  
• แนวโน้มการนําเทคโนโลยีมาใช้: เมื่อเทคโนโลยีใหม่มีราคาถูกลงหรือกลายเป็นกระแสหลัก อาจเกิดหมวดหมู่ของผลิตภัณฑ์ทั้งกลุ่มขึ้นใหม่หรือเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง
  

เพื่อเฝ้าติดตามสิ่งเหล่านี้แบบเรียลไทม์ ให้ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้

• Google Trends เพื่อดูปริมาณการค้นหาที่เพิ่มขึ้น
  
• บล็อกเฉพาะทางหรือวารสารในอุตสาหกรรม เพื่อหาสัญญาณเบื้องต้น
  
• กิจกรรมการลงทุน การควบรวมกิจการ และการเข้าซื้อกิจการในตลาดใกล้เคียงของคุณ
  

ข้อมูลแต่ละจุดอาจไม่มีความหมายมากนักเมื่อพิจารณาแยกกัน แต่ถ้ามีสามหรือสี่จุดเริ่มชี้ไปในทิศทางเดียวกัน คุณก็อาจกำลังมองเห็นการเปลี่ยนแปลงในระยะเริ่มต้นอยู่ก็ได้

ใช้ข้อมูลของคุณเอง

บางครั้ง ความต้องการที่กำลังก่อตัวก็ปรากฏอยู่ในเมตริกการใช้งานของคุณเอง

• มีลูกค้าจากอุตสาหกรรมหรือภูมิภาคอื่นเริ่มใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณโดยที่คุณไม่ได้ตั้งเป้าไว้หรือไม่
  
• มีกลุ่มผู้ใช้ที่ไม่คาดคิดแสดงอัตราการรักษาลูกค้าหรือการใช้งานที่สูงหรือไม่
  
• มีทีมที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณในรูปแบบที่ไม่คาดคิดหรือไม่
  

พฤติกรรมเหล่านี้ที่อยู่ตามขอบของตลาด อาจเป็นช่องทางที่ดีที่สุดในการเข้าสู่กลุ่มลูกค้าใหม่ที่ควรให้ความสำคัญอย่างเป็นทางการ

จัดโครงสร้างผลลัพธ์ที่คุณค้นพบ

การจมอยู่กับข้อมูลโดยไม่เข้าใกล้คำตอบเลยเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นได้ง่าย เพื่อไม่ให้หลงทิศทาง ควรติดตามประเด็นหลักจากแหล่งต่างๆ (เช่น การวิเคราะห์คู่แข่ง รีวิว ความสนใจที่เข้ามา ข้อมูลการใช้งาน) จากนั้นจัดกลุ่มข้อมูลเชิงลึกตามความถี่และความเร่งด่วน ประเด็นไหนเกิดขึ้นบ่อยที่สุด ใครต้องการให้ปัญหานั้นได้รับการแก้ไขทันที ใช้เอกสารหรือสเปรดชีตง่ายๆ เพื่อทำให้รูปแบบของข้อมูลปรากฏชัดขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

การมองเห็นช่องว่างในตลาดและเแนวโน้ม หมายถึงการสังเกตอย่างเป็นระบบว่าความต้องการกำลังก่อตัวขึ้นที่ใด และคุณสามารถตอบสนองได้ดีกว่าคนอื่นในจุดไหน

วิธีประเมินศักยภาพในตลาดใหม่

ช่องว่างในตลาดอาจดูน่าสนใจในเบื้องต้น แต่ก่อนที่คุณจะลงทุนเวลาและเงินทุนจำนวนมาก คุณจำเป็นต้องรู้ว่าโอกาสนั้นสามารถทำได้จริง ยั่งยืน และเหมาะสมกับธุรกิจของคุณหรือไม่

ต่อไปนี้คือคำถามที่คุณควรถามตัวเองเมื่อประเมินศักยภาพของตลาดใหม่

มีความต้องการจริงหรือไม่

คุณจำเป็นต้องรู้ว่าผู้คนในตลาดนี้ต้องการสิ่งที่คุณนำเสนอจริงๆ หรือไม่ มองหาหลักฐานของความต้องการที่เกิดขึ้นจริง ไม่ใช่แค่ความสนใจในเชิงทฤษฎี ใช้ข้อมูลปริมาณการค้นหา พฤติกรรมออนไลน์ หรือคำถามจากลูกค้าในระยะเริ่มต้นเป็นตัวบ่งชี้ ระวังอย่าสับสนระหว่างขนาดประชากรรวมกับความเหมาะสมระหว่างผลิตภัณฑ์กับตลาด เพียงเพราะตลาดมีขนาดใหญ่ ไม่ได้แปลว่าทุกกลุ่มย่อยในตลาดนั้นจะต้องการโซลูชันของคุณ

หากคุณกำลังสร้างตัวช่วยแก้ปัญหาซึ่งไม่มีใครสนใจที่จะแก้มัน ต่อให้ผลิตภัณฑ์ของคุณจะดูดีแค่ไหน คุณก็เหมือนเข็นครกขึ้นภูเขา

ตลาดมีขนาดเท่าใดและกําลังเติบโตหรือไม่

หลังจากยืนยันว่ามีความต้องการแล้ว คุณจำเป็นต้องวัดปริมาณของความต้องการนั้น ตลาดที่สามารถเข้าถึงได้ทั้งหมด (Total Addressable Market – TAM) สำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณในกลุ่มใหม่นี้มีขนาดเท่าใด มีสัญญาณที่ชัดเจนของการเติบโตหรือไม่ หรือว่าตลาดคงที่ บริบททางเศรษฐกิจเป็นอย่างไร พิจารณากำลังซื้อ ระดับรายได้ และการใช้งานดิจิทัล ซึ่งทั้งหมดนี้ส่งผลต่อความพร้อมของฐานลูกค้าในการตัดสินใจซื้อ ตลาดที่เล็กกว่าแต่เติบโตอย่างรวดเร็ว อาจให้โอกาสที่มากกว่าตลาดขนาดใหญ่ที่หยุดนิ่งถึงสิบเท่า

มีใครอีกบ้างที่อยู่ในตลาดนี้อยู่แล้ว

ประเมินสถานการณ์การแข่งขัน มีผู้เล่นอยู่ในตลาดนี้กี่ราย และแข็งแกร่งแค่ไหน พวกเขาทำได้ดีในจุดไหน และขาดตกบกพร่องในด้านใด ตลาดอิ่มตัวแล้วหรือยัง หรือยังมีช่องว่างสำหรับสิ่งใหม่ๆ

สิ่งที่คุณกำลังมองหาคือช่องทาง นั่นก็คือความต้องการของลูกค้าที่คุณสามารถตอบสนองได้ดีกว่า ประหยัดกว่า หรือน่าเชื่อถือกว่าสิ่งที่มีอยู่ในปัจจุบัน ยิ่งตลาดมีการแข่งขันสูงเท่าใด คุณก็ยิ่งต้องทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณมีความแตกต่าง หรืออาจต้องคิดใหม่ทั้งหมดเกี่ยวกับจุดเริ่มต้นในการเข้าสู่ตลาดนี้

การเข้าถึงมีอุปสรรคอะไรบ้าง

ตรวจสอบดังต่อไปนี้

• ข้อกำหนดทางกฎหมาย (เช่น ใบอนุญาต การจดทะเบียน และข้อจำกัดในพื้นที่)
  
• ระบบภาษี โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดข้ามเขตแดน
  
• ข้อจำกัดด้านโครงสร้างพื้นฐาน เช่น การขนส่ง การสนับสนุนลูกค้า หรือการชำระเงิน
  
• ความคาดหวังทางวัฒนธรรม รวมถึงการปรับผลิตภัณฑ์ให้เข้ากับพื้นที่นั้นๆ และพฤติกรรมของลูกค้า
  

ปัจจัยเหล่านี้ล้วนส่งผลต่อค่าใช้จ่าย ระยะเวลา และแนวทางในการดำเนินงาน ควรทำความเข้าใจให้ชัดเจนตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาที่ไม่คาดคิดในภายหลัง

คุณสามารถทำกําไรหรือไม่

จากนั้น ให้ทดสอบจุดแข็งของราคาขายและเศรษฐศาสตร์ของคุณ ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คล้ายกันในพื้นที่มีราคาเท่าใด ลูกค้าจะคาดหวังราคาที่ต่ำกว่าตลาดเดิมของคุณหรือไม่ และอัตรากำไรของคุณสามารถรองรับได้หรือไหม ต้นทุนในการหาลูกค้าและให้การสนับสนุนในตลาดใหม่นี้อยู่ที่เท่าใด ตัวเลขเหล่านี้สามารถดำเนินงานได้อย่างยั่งยืนเมื่อขยายธุรกิจหรือไม่

เศรษฐศาสตร์ในแต่ละหน่วยที่ใช้ได้ในตลาดหนึ่ง อาจไม่สามารถใช้ในอีกตลาดได้เสมอไป ปรับโมเดลค่าบริการ, CAC และค่าบริการของคุณให้สอดคล้องกัน จากนั้นลองคํานวณใหม่

ตลาดนี้ตรงกับกลยุทธ์ในวงกว้างของคุณหรือไม่

เพียงแค่คุณสามารถเข้าสู่ตลาดใหม่ได้ ไม่ได้แปลว่าคุณควรทำเช่นนั้น

ควรพิจารณาดังต่อไปนี้

• ตลาดใหม่นั้นเป็นการต่อยอดตามธรรมชาติจากผลิตภัณฑ์และความสามารถที่คุณมีอยู่ในปัจจุบัน
  
• เปิดโอกาสต่อยอดในระยะถัดไปตามแผนที่คุณวางไว้แล้ว
  
• คุณพร้อมที่จะทุ่มเทเวลาและทรัพยากรที่จำเป็นเพื่อประสบความสำเร็จในตลาดนั้น
  

บางตลาดอาจเป็นเพียงการทดสอบระยะสั้นหรือเป็นโอกาสเฉพาะหน้า แต่อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือคุณต้องชัดเจนว่าตลาดนี้มีบทบาทอย่างไรในแผนการเติบโตโดยรวมของคุณ

วิธีและเหตุผลในการตรวจสอบตลาดใหม่ก่อนขยายธุรกิจ

ก่อนที่คุณจะตัดสินใจเข้าสู่ตลาดใหม่ คุณจำเป็นต้องทดสอบสมมติฐานในโลกแห่งความเป็นจริง วัตถุประสงค์ของการตรวจสอบตลาด กล่าวคือเพื่อพิสูจน์ว่ามีแรงผลักดันก่อนที่คุณจะลงทุนเวลา เงิน หรือบุคลากรอย่างจริงจัง กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับการจำลองธุรกิจของคุณในตลาดใหม่นั้นในระดับที่พอเหมาะ เพื่อดูว่าลูกค้ามีปฏิกิริยาอย่างไร

การตรวจสอบตลาดอาจมีลักษณะดังนี้

• แคมเปญโฆษณาแบบกําหนดเป้าหมายเพื่อวัดความสนใจ
  
• เวอร์ชันของเว็บไซต์ที่เรียบง่ายและปรับให้เข้ากับพื้นที่นั้นๆ
  
• โปรแกรมนําร่องการให้บริการแบบจำกัดกับกลุ่มผู้ใช้ระยะแรกจำนวนน้อย
  
• จัดส่งผลิตภัณฑ์ไปยังภูมิภาคนั้นก่อนที่จะตั้งศูนย์ปฏิบัติการในพื้นที่อย่างเต็มรูปแบบ
  
• การเปิดตัวในวงจำกัดกับกลุ่มตลาดหรือภูมิภาคใกล้เคียงเพื่อดูว่าผลตอบรับเป็นอย่างไร
  

ก่อนที่คุณจะทดสอบตลาด ให้กำหนดไว้ล่วงหน้าว่าอะไรจะถือว่าเป็นการตรวจสอบผ่าน ตัวอย่างเช่น

• จำนวนการสมัคร หรือการสั่งซื้อที่เป็นเป้าหมาย
  
• อัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินจากแคมเปญทดสอบ
  
• เกณฑ์มาตรฐานการรักษาลูกค้าหรือสัญญาณการใช้งานซ้ำ
  

หากไม่มีตัวชี้วัดเหล่านี้ ก็เป็นเรื่องง่ายที่จะตีความผลลัพธ์ที่ไม่ดีว่า “พอใช้ได้” ดังนั้นควรวางเส้นกำหนดไว้ก่อน แล้วค่อยวัดผลเทียบกับเส้นนั้น

การตรวจสอบตลาดจะทำให้ได้ความคิดเห็นเกี่ยวกับความเหมาะสมระหว่างผลิตภัณฑ์กับตลาดในบริบทใหม่ รวมถึงสัญญาณที่เกี่ยวข้องกับข้อความสื่อสาร ราคา หรืออุปสรรคในกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน โดยจะแสดงให้เห็นสัญญาณเบื้องต้นว่าอาจต้องปรับอะไรให้เข้ากับพื้นที่นั้นๆ หรืออาจต้องคิดใหม่ทั้งหมด นอกจากนี้ยังช่วยบอกด้วยว่าอะไรที่ไม่ควรดำเนินการต่อ ซึ่งเป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าไม่แพ้กัน เป้าหมายคือการเรียนรู้ให้เร็ว ปรับตัว และขยายธุรกิจเมื่อได้สัญญาณที่ชัดเจนเพียงพอ

สิ่งที่ธุรกิจต้องพิจารณาเมื่อเข้าสู่ตลาดต่างประเทศใหม่ๆ

การขยายธุรกิจข้ามพรมแดนทำให้ต้องคำนึงถึงปัจจัยใหม่ๆ กฎระเบียบ พฤติกรรม ความคาดหวัง และแม้แต่โครงสร้างพื้นฐาน อาจแตกต่างกันอย่างมากในแต่ละประเทศ ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณควรให้ความสนใจก่อนตัดสินใจก้าวกระโดดเข้าสู่ตลาดใหม่

ข้อกําหนดด้านกฎหมาย ภาษี และการดําเนินงาน

แต่ละประเทศมีกฎเกณฑ์ในการดำเนินธุรกิจของตนเอง และบางประเทศก็มีขั้นตอนที่ตรงไปตรงมามากกว่าที่อื่น

• คุณจำเป็นต้องจัดตั้งนิติบุคคลหรือขอเลขประจำตัวผู้เสียภาษีในประเทศนั้นหรือไม่
  
• มีใบอนุญาต หรือข้อบังคับเฉพาะภาคส่วนหรือไม่
  
• คุณต้องจดทะเบียนภาษีการขาย ภาษีมูลค่าเพิ่ม (ภาษีมูลค่าเพิ่ม) หรือภาษีสินค้าและบริการ (GST) หรือไม่
  
• มีข้อจำกัดเกี่ยวกับการถือครองกรรมสิทธิ์โดยชาวต่างชาติ หรือจำเป็นต้องมีหุ้นส่วนในพื้นที่นั้นๆ หรือไม่
  

ควรพิจารณาทำงานร่วมกับที่ปรึกษาทางกฎหมายและการเงินที่เชี่ยวชาญในภูมิภาคนั้นโดยเฉพาะ

ภาษาและการปรับให้เข้ากับพื้นที่นั้นๆ

ขอให้ระมัดระวังบริบททางวัฒนธรรม

• แบรนด์ น้ำเสียง หรือคำโปรยของคุณมีความหมายเช่นเดียวกันในภาษาท้องถิ่นหรือไม่
  
• อินเทอร์เฟซผู้ใช้ (UI) Elements, ข้อความแสดงข้อผิดพลาด และเนื้อหาเกี่ยวกับการสนับสนุนของคุณฟังดูเป็นธรรมชาติหรือไม่ หรือฟังดูเหมือนแมชชีนเขียนขึ้นมา
  
• รูปแบบของสกุลเงิน วันที่ หมายเลขโทรศัพท์ และที่อยู่ มีการปรับให้เข้ากับพื้นที่นั้นๆ หรือไม่
  
• มีบรรทัดฐานทางวัฒนธรรมเกี่ยวกับสี รูปภาพ หรือประสบการณ์ของผู้ใช้ที่คุณจำเป็นต้องปรับหรือไม่
  

การปรับให้เข้ากับพื้นที่ที่ดีควรให้ความรู้สึกเหมือนออกแบบมาสำหรับตลาดนั้นๆ ตั้งแต่แรก

การสนับสนุนลูกค้าในพื้นที่

การให้การสนับสนุนในภูมิภาคสามารถยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าได้ ลูกค้ามักจะคาดหวังดังต่อไปนี้

• ได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็วในภาษาของพวกเขา
  
• มีช่องทางติดต่อในพื้นที่ (เช่น แอปส่งข้อความ โทรศัพท์ หรือพอร์ทัลสนับสนุนในภูมิภาค)
  
• มีแหล่งข้อมูลให้บริการตนเองที่ใช้คำศัพท์และตัวอย่างตามบริบทของพื้นที่นั้นๆ
  

การสนับสนุนที่ให้ความรู้สึก “ห่างไกล” อาจทำลายความเชื่อมั่นของลูกค้าได้ง่าย โดยเฉพาะในตลาดที่ยังคงให้ความสำคัญกับบริการแบบพบหน้าหรือทางโทรศัพท์เป็นหลัก

การตั้งราคาและกําลังซื้อ

กลยุทธ์การตั้งราคาในประเทศของคุณเองอาจไม่สามารถนำมาใช้กับตลาดใหม่ได้ พิจารณากำลังซื้อในพื้นที่นั้น ความอ่อนไหวต่อราคา ราคาของผลิตภัณฑ์ที่ใกล้เคียงกันในตลาดใหม่นั้น และดูว่าเศรษฐศาสตร์ต่อหน่วยของคุณรองรับราคาที่ต่ำลงได้หรือไม่หากจำเป็น

สกุลเงิน

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการแสดงราคาระบุเป็นสกุลเงินของประเทศนั้นๆ การบังคับให้ผู้ซื้อข้ามพรมแดนต้องคำนวณอัตราแลกเปลี่ยนเอง และอาจต้องเผชิญกับค่าธรรมเนียมการแปลงสกุลเงินที่ไม่คาดคิด จะทำให้เกิดอุปสรรคในขั้นตอนการชำระเงิน การดําเนินการนี้ยังส่งผลต่ออัตรากำไรของคุณอีกด้วย ดังนั้นควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าขั้นตอนการชำระเงินและวิธีการโอนเงินได้รับการปรับให้เหมาะสมกับต้นทุนระหว่างประเทศแล้ว

วิธีการชําระเงินที่ต้องการ

คุณไม่สามารถเติบโตในตลาดใดได้ หากผู้คนไม่สามารถจ่ายเงินให้คุณได้ หรือไม่เต็มใจที่จะจ่าย ควรผสานการทํางานของวิธีการชําระเงินในประเทศนั้นๆ ไว้ด้วย เช่น

• iDEAL ในเนเธอร์แลนด์
  
• WeChat Pay และ Alipay ในจีน
  
• UPI ในอินเดีย
  
• OXXO ในเม็กซิโก
  

ผู้ให้บริการชำระเงินสามารถเป็นทางลัดให้ธุรกิจในเรื่องนี้ได้ ตัวอย่างเช่น Stripe รองรับมากกว่า 135 สกุลเงินและวิธีการชําระเงินมากกว่า 100 วิธี ไม่ว่าคุณจะใช้ผู้ให้บริการรายใดก็ตาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าชำระเงินของคุณได้รับการปรับให้เข้ากับวิธีการชำระเงินที่ผู้บริโภคในพื้นที่ใช้อยู่แล้ว

การตลาดและการวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์

แม้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะเหมือนเดิมในตลาดใหม่ แต่รูปแบบการสื่อสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อาจต้องเปลี่ยนไป

• คุณค่าใดบ้างที่นําเสนอในตลาดนี้
  
• ข้อมูลประกอบและคำรับรองจากลูกค้ามีความเกี่ยวข้องกับพื้นที่นั้นหรือไม่
  
• คุณจำเป็นต้องใช้ข้อความสื่อสาร ช่องทาง หรือรูปแบบการขายที่ต่างออกไปโดยสิ้นเชิงหรือไม่
  

ความคาดหวังของลูกค้าแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ ดังนั้นการวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ของคุณจึงต้องปรับให้สอดคล้องกับจุดที่ลูกค้าอยู่

ตลาดต่างประเทศมักให้ผลตอบแทนกับความอดทนและความพิถีพิถัน ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จคือธุรกิจที่ค่อยๆ ปรับตัวอย่างรอบคอบ ทีละชั้น จนกระทั่งผลิตภัณฑ์ของตนให้ความรู้สึกเหมือนออกแบบมาสำหรับตลาดใหม่นั้นตั้งแต่แรก