มีการคาดการณ์ว่าอุตสาหกรรมการบริการทั่วโลกจะมีมูลค่าถึง 5.71 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2025 จะมีการมอบประสบการณ์การแก่ลูกค้าผ่านขั้นตอนเล็กๆ น้อยๆ เช่น การเช็คอินที่ง่ายดาย การสั่งเครื่องดื่มอย่างรวดเร็วที่บาร์ หรือการชำระเงินแบบเรียบง่ายหลังจากการเข้าพักยาวนาน การชำระเงิน ก็เป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนเล็กน้อยเหล่านี้ แต่ลูกค้ามักจะเอะใจถึงขั้นตอนชำระเงินจนกว่าจะมีปัญหาเกิดขึ้น

ในอุตสาหกรรมการบริการ คุณควรพิจารณาประสบการณ์การชำระเงินอย่างรอบคอบ ตั้งแต่การแตะครั้งแรกไปจนถึงใบเสร็จใบสุดท้าย ในส่วนด้านล่างนี้ เราจะอธิบายว่าการประมวลผลการชำระเงินสำหรับธุรกิจโรงแรมคืออะไร วิธีดำเนินการอย่างเหมาะสม และวิธีสร้างการตั้งค่าที่จะขยายตัวไปพร้อมกันเมื่อธุรกิจของคุณขยายใหญ่ขึ้น

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• การประมวลผลการชำระเงินสำหรับธุรกิจการบริการคืออะไรและทำงานอย่างไร
  
• ในอุตสาหกรรมการบริการมีการใช้เทคโนโลยีการชำระเงินประเภทใดบ้าง
  
• คุณจะสามารถเลือกผู้ให้บริการชำระเงินด้านอุตสาหกรรมการบริการที่เหมาะสมได้อย่างไร
  
• คุณจะเตรียมความพร้อมเพื่ออนาคตกับระบบการชำระเงินสำหรับการบริการได้อย่างไร
  

การประมวลผลการชำระเงินสำหรับธุรกิจการบริการคืออะไรและทำงานอย่างไร

การประมวลผลการชำระเงินสำหรับธุรกิจการบริการเป็นขั้นตอนที่ดำเนินการในเบื้องหลังเมื่อแขกจองห้อง ชำระบิลเรียกเก็บเงินของร้านอาหาร หรือเช็คเอาต์ออกจากสปา ขั้นตอนนี้ประกอบด้วยขั้นตอนย่อยหลายขั้นตอน ตั้งแต่การรับการชำระเงินไปจนถึงการโอนเงินเข้าบัญชีธนาคารของคุณ และการที่ต้องทำงานกับจุดติดต่อหลายๆ จุด ซึ่งมักจะดำเนินการแบบเรียลไทม์

สิ่งที่ทำให้การชำระเงินในธุรกิจการบริการมีความพิเศษก็คือการนำช่องทางและช่วงจังหวะที่หลากหลายมาผสมผสานกัน

• การชำระเงินถูกทำรายการทางออนไลน์และที่จุดขาย
  
• ผู้เข้าพักอาจชำระเงินเต็มจำนวนล่วงหน้า หรืออนุมัติบัตรสำหรับเรียกเก็บเงินในอนาคต
  
• การเรียกเก็บเงินอาจมีมาจากหลายที่ (บาร์ คีออสก์ หรือแท็บเล็ตในห้องพัก) แต่ต้องซิงค์ในระบบเดียว
  

นี่คือวิธีที่ระบบจะทำงานตลอดประสบการณ์ของผู้เข้าพัก

การจองออนไลน์

ผู้เข้าพักทำการจองห้องหรือสั่งซื้ออาหารผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ แล้วเกตเวย์การชำระเงินจะเก็บข้อมูลบัตร กระเป๋าเงินดิจิทัล หรือข้อมูลธนาคารของผู้เข้าพัก จากนั้นระบบจะยืนยันการเรียกเก็บเงิน และส่งการจองไปให้

การชำระเงินในสถานที่

ลูกค้าชำระเงินด้วยบัตรหรือกระเป๋าเงินดิจิทัลที่ร้านอาหารหรือร้านของฝาก และพนักงานใช้เครื่องอ่านบัตรเพื่อเก็บเงินและเริ่มดำเนินการชำระเงิน

การชำระเงินหรือการเรียกเก็บเงินหลังการเข้าพัก

ธุรกิจการบริการมักจะประกอบด้วยธุรกรรมหลายรายการ ลูกค้าอาจอนุมัติบัตรตอนเช็คอิน แล้วทำการเรียกเก็บเงินค่าอาหาร การบำบัดในสปา หรือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมภายในห้องของตน เมื่อถึงเวลาที่จะชำระเงิน ระบบจะสรุปการชำระเงินที่รอดำเนินการอยู่ทั้งหมด และทำการประมวลผล การชำระเงิน (โดยจะดำเนินการโดยอัตโนมัติ หากมีบัตรอยู่ในระบบ) ใบเสร็จจะถูกส่งในรูปแบบดิจิทัลหรือพิมพ์ออกมาได้ตามคำขอ

ลูกค้าต้องการความยืดหยุ่นในการชำระเงินด้วยวิธีที่พวกเขามีในกระเป๋าหรือโทรศัพท์ ไม่ว่าจะเป็น บัตรเดบิตจริง บัตรเครดิตเสมือน หรือ Apple Pay การตั้งค่าการชำระเงินของคุณต้องรองรับทุกอย่างได้โดยไม่ติดขัด ไม่ว่าจะเป็นชิปและ PIN, กระเป๋าเงินดิจิทัล และอื่นๆ อีกมากมาย

ในอุตสาหกรรมการบริการ มีการใช้เทคโนโลยีการชำระเงินประเภทใดบ้าง

โครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินของคุณต้องสามารถรองรับวิธีการชำระเงินได้หลายวิธีอย่างรวดเร็ว ปลอดภัย และไม่กระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้า โดยทั่วไปแล้วระบบดังกล่าวจะประกอบด้วยสิ่งต่อไปนี้

ระบบบันทึกการขาย (POS)

ระบบ POS ระบบ POS คือหัวใจหลักของการทำธุรกรรมในธุรกิจการบริการส่วนใหญ่ โดยจะทำการหักยอดการชำระเงินของผู้เข้าพัก และหากถูกออกแบบมาอย่างดี ระบบก็จะสามารถซิงค์กับระบบอื่นๆ ได้อีกด้วย เช่น คลังสินค้า เมนู หรือโฟลิโอห้องพักของผู้เข้าพักได้อย่างราบรื่น

ซึ่งอาจมีลักษณะเช่นนี้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสภาพแวดล้อมของคุณ

• เทอร์มินัลหน้าจอสัมผัสที่แผนกต้อนรับ ซึ่งผสานการทำงานกับระบบการจัดการอสังหาริมทรัพย์ (PMS) ของคุณ
  
• แท็บเล็ต POS เคลื่อนที่สำหรับการสั่งอาหารและการชำระเงินในร้านอาหาร
  
• อุปกรณ์การชำระเงินแบบพกพาที่พนักงานสามารถนำไปใช้ในห้องพักหรือโต๊ะประชุมของแขกได้
  

ระบบ POS ที่ทันสมัยสามารถรองรับบัตรแบบใช้ชิป EMV, บัตรแบบรูด, บัตรแบบไร้สัมผัส และกระเป๋าเงินดิจิทัลได้ ซึ่งสร้างขึ้นเพื่อเคลื่อนย้ายได้สะดวกมากขึ้น ทำให้การให้บริการไม่ถูกจำกัดอยู่แค่ที่แผนกต้อนรับหรือเคาน์เตอร์ชำระเงินเท่านั้น

เกตเวย์การชำระเงินสำหรับธุรกรรมออนไลน์

เกตเวย์การชำระเงินช่วยสนับสนุนแบ็กเอนด์ของการทำธุรกรรมออนไลน์ โดยทำการเข้ารหัสข้อมูลการชำระเงิน ส่งข้อมูลดังกล่าวให้ผู้ประมวลผล และสื่อสารความสำเร็จหรือความล้มเหลวไปยังเว็บไซต์หรือเครื่องมือการจองของคุณ

ในอุตสาหกรรมการบริการ เกตเวย์ที่ดีควรรองรับสิ่งเหล่านี้

• บัตรเครดิตและบัตรเดบิต
  
• กระเป๋าเงินดิจิทัล (เช่น Apple Pay, Google Pay)
  
• วิธีการชำระเงินในท้องถิ่น (เช่น iDEAL, Pix, Financial Process Exchange [FPX])
  
• ซื้อก่อน จ่ายทีหลัง (BNPL)
  
• ขั้นตอนการชำระเงินที่ยืดหยุ่น (สำหรับการขายต่อยอด ส่วนเสริม หรือการชำระเงินบางส่วน)
  

การชำระเงินแบบไร้สัมผัสและแบบอุปกรณ์เคลื่อนที่

ในอุตสาหกรรมการบริการ ผู้เข้าพักต่างคาดหวังว่าจะสามารถชำระเงินแบบไร้สัมผัสได้ (ไม่ว่าจะผ่านบัตร โทรศัพท์ หรืออุปกรณ์สวมใส่) ทั้งที่แผนกต้อนรับหรือบาร์ริมสระ เทคโนโลยีเหล่านี้ต่างช่วยให้ธุรกรรมรวดเร็วขึ้น ลดการสัมผัส และสร้างประสบการณ์ทันใหม่ที่สะดวกสบายได้ ซึ่งปัจจุบันถือเป็นมาตรฐานในทั้งร้านอาหารด่วนและโรงแรมหรู

รูปแบบหลักๆ ได้แก่:

• เทอร์มินัลมีการรองรับเทคโนโลยีการสื่อสารในระยะใกล้ (NFC) ซึ่งรองรับการชำระเงินด้วยบัตรและกระเป๋าเงินดิจิทัลแบบไร้สัมผัส
  
• การชำระเงินด้วยรหัส QR มักใช้สำหรับการสั่งซื้อแบบบริการตัวเองหรือการซื้อภายในห้อง
  
• การผสานการทำงานกระเป๋าเงินดิจิทัลที่ให้ลูกค้าสามารถชำระเงินในแอปอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้
  

การชำระเงินที่คีออสก์แบบบริการตัวเองและอุปกรณ์เคลื่อนที่

ตัวเลือกบริการตัวเองเป็นตัวเลือกที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในอุตสาหกรรมการบริการ โรงแรมอาจมีคีออสก์เช็คอินและเช็คเอาท์ ในร้านอาหาร อาจใช้สเตชันสั่งอาหารแบบหน้าจอสัมผัส ระบบการชำระเงินจึงต้องสามารถดำเนินการต่อไปนี้ได้

• อนุมัติการชำระเงินในสถานที่ (และมักจะอนุมัติล่วงหน้าเพื่อเรียกเก็บเงินในอนาคต)
  
• ซิงค์กับระบบห้องหรือคำสั่งซื้อ
  
• ออกใบเสร็จหรือกุญแจห้องโดยอัตโนมัติ
  
• รองรับฟีเจอร์การเข้าถึงและการใช้งานในหลายภาษา
  

การชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ก็เป็นอีกหนึ่งตัวเลือกที่นิยม ซึ่งโรงแรมสามารถส่งลิงก์การชำระเงินทางข้อความหรืออีเมลให้ผู้เข้าพัก จากนั้นผู้เข้าพักสามารถตรวจสอบค่าใช้จ่ายและชำระเงินได้จากอุปกรณ์เคลื่อนที่ของตนเอง

ระบบการชำระเงินที่ผสานการทำงาน PMS

ในการโรงแรม PMS เป็นหัวใจของการจอง การเรียกเก็บเงิน และข้อมูลผู้เข้าพัก ระบบการชำระเงินจะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อฝังอยู่ในระบบนั้น ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มโรงแรม SiteMinder ใช้ Stripe เพื่อขับเคลื่อน SiteMinder Pay ซึ่งช่วยให้โรงแรมสามารถรับชำระเงินจากช่องทางการจองทั่วโลกหลายร้อยช่องทางได้ผ่านระบบเดียว

การตั้งค่าการชำระเงินที่ผสานการทำงาน PMS อย่างสมบูรณ์จะสามารถดำเนินการต่อไปนี้ได้

• ส่งการเรียกเก็บเงินโดยอัตโนมัติได้จากทุกที่ภายในสถานที่ไปยังโฟลิโอของผู้เข้าพัก
  
• จัดการการอนุมัติวงเงินล่วงหน้า การปรับยอด และการหักยอดครั้งสุดท้ายโดยไม่ต้องดำเนินการด้วยตัวเอง
  
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าขั้นตอนของทุกแผนก (สปา ร้านอาหาร มินิบาร์) จะโยงเข้าสู่หนึ่งใบเรียกเก็บเงินแหล่งเดียว
  

การยอมรับบัตรดิจิทัล

หลายโรงแรมรับการจองผ่านตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) และรับการชำระเงินผ่านบัตรเครดิตเสมือน ซึ่งเป็นบัตรแบบใช้ครั้งเดียวที่ออกโดย OTA โดยมีจำนวนเงินเท่ากับยอดที่จองไว้ล่วงหน้า

เนื่องจากบัตรเหล่านี้มักจะมีช่วงวันหมดอายุหรือมีกฎการใช้งานที่จำกัด จึงสำคัญที่ต้องมีการประมวลผลอัตโนมัติและการรายงานที่ตรงเวลา

ตัวเลือกการชำระเงินแบบผสานรวมในแพลตฟอร์มต่างๆ

ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์การบริการเริ่มผสานฟังก์ชันการชำระเงินไว้ในแพลตฟอร์มของตนเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งจะช่วยลดการกระจายตัวและสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้แก่ลูกค้า โดยที่ไม่จำเป็นต้องให้ผู้ให้บริการหลายรายต้องเข้าสู่ระบบหรือโอนเงินระหว่างระบบด้วยตัวเอง

ตัวอย่างเช่น

• แพลตฟอร์มร้านอาหารสามารถรวมขั้นตอนการชำระเงินหรือการชำระเงินด้วย QR ไว้ในตัวได้
  
• เครื่องมือจองโรงแรมสามารถผสานการทำงานการหักยอดการชำระเงินเข้ากับโปรไฟล์ผู้เข้าพักที่บันทึกไว้ได้
  
• ซอฟต์แวร์สปาหรือการจองกิจกรรมอาจรองรับการฝากเงิน การผ่อนชำระ หรือการซื้อส่วนเสริม
  

คุณจะสามารถเลือกผู้ให้บริการชำระเงินด้านอุตสาหกรรมการบริการที่เหมาะสมได้อย่างไร

ในอุตสาหกรรมการบริการ การชำระเงินของคุณต้องซิงค์กับแผนกต่างๆ สามารถรองรับความคาดหวังของลูกค้า และรักษาความน่าเชื่อถือในช่วงเวลาจับจ่ายสูงได้ สิ่งที่คุณควรประเมินเมื่อคุณเลือกผู้ให้บริการได้แก่

การผสานการทำงานเฉพาะอุตสาหกรรม

หาผู้ให้บริการชำระเงินที่ผสานการทำงานกับระบบที่คุณใช้ได้อย่างง่ายดาย เพื่อช่วยลดข้อผิดพลาดและลดงานที่ต้องทำด้วยตัวเอง

• โรงแรม: อย่างน้อยก็ควรผสานการทำงานกับ PMS, เครื่องมือการจอง และตัวจัดการช่องทางของคุณ และจะดียิ่งขึ้นหากรองรับบัตรดิจิทัลจาก OTA ได้
  
• ร้านอาหาร: ควรทำงานร่วมกับ POS ของคุณได้ และจะดีที่สุดหากทำงานร่วมกับโปรแกรมการสั่งซื้อออนไลน์และโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณได้ด้วย
  

รองรับวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย

หากเป็นไปได้ควรทำให้ลูกค้าไม่ต้องถามว่าสามารถใช้บัตรอะไรได้บ้าง ตรวจสอบว่าผู้ให้บริการของคุณรองรับรายการต่อไปนี้หรือไม่

• เครือข่ายบัตรรายใหญ่ (เช่น Visa, Mastercard, American Express)
  
• กระเป๋าเงินดิจิทัล (เช่น Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay)
  
• วิธีการชำระเงินระหว่างประเทศ/ท้องถิ่นหากคุณให้บริการแก่กลุ่มเป้าหมายทั่วโลก (เช่น Alipay, iDEAL, Pix)
  
• ตัวเลือก BNPL (เช่น Klarna, Afterpay/Clearpay)
  

ความสะดวกในการใช้งานสำหรับพนักงานและผู้เข้าพัก

ความเร็วและความชัดเจนก็เป็นเรื่องสำคัญ ให้ขอทดลองใช้จากผู้ให้บริการ ให้พนักงานด่านหน้าของคุณมีส่วนร่วมในการทดสอบ หากระบบใช้เวลาในการเรียนรู้นานเกินไป ระบบอาจสร้างปัญหามากกว่าที่จะแก้ไขได้ ทีมงานของคุณควรสามารถทำรายการ การคืนเงิน และแก้ไขปัญหาได้โดยไม่ต้องใช้วิธีเลี่ยงระบบ:

• เทอร์มินัลแบบกายภาพจะต้องใช้งานง่าย รวดเร็ว และเคลื่อนย้ายได้เมื่อจำเป็น
  
• แดชบอร์ดและรายงานควรใช้งานง่ายและเข้าถึงได้สะดวก
  
• ลูกค้าควรสามารถชำระเงินทางออนไลน์ แยกการชำระเงิน และรับใบเสร็จได้อย่างง่ายดาย
  

ความน่าเชื่อถือและการสนับสนุน

เมื่อเกิดข้อผิดพลาด คุณต้องขอความช่วยเหลือที่ช่วยได้อย่างรวดเร็วและมีทักษะ โดยให้มองหาคุณสมบัติต่อไปนี้

• การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากทีมที่เข้าใจขั้นตอนการทำงานด้านการบริการ
  
• ประวัติการระยะเวลาให้บริการและประสิทธิภาพที่มั่นคงแข็งแกร่ง
  
• แนวทางการรายงานและแก้ไขเหตุการณ์ที่โปร่งใส
  

การครอบคลุมด้านการรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

ผู้ให้บริการของคุณควรช่วยให้คุณปฏิบัติตามข้อกำหนดเสมอ พร้อมลดความเสี่ยงที่ได้รับ ซึ่งรวมถึงความสามารถต่อไปนี้

• การรับรองค่าธรรมเนียมอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน (PCI) ระดับ 1
  
• การแปลงเป็นโทเค็นและการเข้ารหัสในตัว
  
• 3D Secure สำหรับการชำระเงินออนไลน์
  
• การป้องกันการฉ้อโกงและเครื่องมือตรวจจับที่ทำงานในเบื้องหลัง
  
• การอัปเดตการรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดเชิงรุก
  

ความโปร่งใสด้านค่าบริการ:

โครงสร้างค่าใช้จ่ายของการชำระเงินมักไม่ชัดเจนอย่างที่คิด ผู้ให้บริการบางราย อย่าง Stripe มีการตั้งราคาแบบโปร่งใสและจ่ายตามการใช้งาน ขณะที่บางรายอาจมีค่าธรรมเนียมแอบแฝง ดังนั้นคุณควรรู้ให้ชัดเจนว่าคุณกำลังจะจ่ายเงินค่าอะไรบ้าง

• ค่าธรรมเนียมต่อธุรกรรม (อัตราคงที่เทียบกับค่าบริการบวกค่าธรรมเนียมธุรกรรมผ่านบัตรระหว่างธนาคาร)
  
• ค่าธรรมเนียมบัญชีรายเดือนหรือรายปี
  
• ค่าเช่าเทอร์มินัลหรือฮาร์ดแวร์
  
• ค่าธรรมเนียมการดึงเงินคืน
  
• การแปลงสกุลเงิน
  
• การสนับสนุน, การปฏิบัติตามข้อกำหนดของ PCI หรือซอฟต์แวร์การรายงาน หากมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
  

ความยืดหยุ่นและโอกาสในการเติบโต

ความต้องการของคุณอาจเปลี่ยนไปได้ ผู้ให้บริการที่ดีควรขยายขนาดไปพร้อมกับคุณโดยไม่ทำให้คุณต้องสร้างโครงสร้างพื้นฐานขึ้นใหม่

ตรวจสอบว่าผู้ให้บริการรองรับความสามารถต่อไปนี้หรือไม่

• ตำแหน่งที่ตั้งหรือหน่วยธุรกิจหลายแห่ง
  
• การชำระเงินหลายสกุลเงินและการสนับสนุนข้ามพรมแดน
  
• อินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน (API) หรือการผสานการทำงานที่คุณสามารถสร้างได้ตามต้องการ
  

ฟีเจอร์ที่แสดงต่อผู้เข้าพัก

ผู้ให้บริการชำระเงินบางรายมีฟีเจอร์ที่ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เข้าพัก ได้แก่

• หน้าการชำระเงินแบบโฮสต์ซึ่งคุณสามารถปรับแต่งให้ตรงกับการสร้างแบรนด์ของคุณ
  
• ลิงก์ชำระเงิน สำหรับการเรียกเก็บเงินจากทางไกลหรือหลังการเข้าพัก
  
• วิธีการชำระเงินที่จัดเก็บไว้สำหรับผู้ที่กลับมาเข้าพักหรือลูกค้าสมาชิก
  
• การสร้างใบเสร็จ โฟลิโอ หรือการยืนยันการจองอัตโนมัติ
  

ชื่อเสียงและประสิทธิภาพในโลกจริง

มองหาสัญญาณที่แสดงว่าผู้ให้บริการรองรับธุรกิจบริการได้สำเร็จ โดยตรวจสอบดังนี้

• ผู้ให้บริการทำงานร่วมกับธุรกิจที่คล้ายกับธุรกิจคุณ
  
• ผู้ให้บริการแชร์กรณีศึกษาหรือตัวอย่างในส่วนธุรกิจคุณ
  
• ได้รับความไว้วางใจจากผู้ให้บริการ PMS หรือเครื่องมือการจองของคุณ
  
• ผู้ให้บริการด้านการบริการให้คำชมและการสนับสนุนในแต่ละวัน
  

ตัวอย่างเช่น Stripe ช่วยขับเคลื่อนแพลตฟอร์มต่างๆ ที่ใช้ในธุรกิจการบริการ รองรับวิธีการชำระเงินมากกว่า 125 วิธี และใช้การตรวจจับการฉ้อโกงแบบเรียลไทม์เพื่อปิดกั้นการเรียกเก็บเงินที่อาจเป็นการฉ้อโกง ไม่ว่าคุณจะเริ่มต้นธุรกิจการบริการหรือต้องการอัปเกรดระบบของคุณ Stripe ก็สามารถทำให้ขั้นตอนการชำระเงินง่ายขึ้นได้

คุณจะเตรียมความพร้อมเพื่ออนาคตกับระบบการชำระเงินสำหรับการบริการได้อย่างไร

ระบบการชำระเงินไม่จำเป็นต้องมีการปรับเปลี่ยนใหม่ทั้งหมดทุกครั้งที่พฤติกรรมของผู้เข้าพักเปลี่ยนไป หรือเมื่อมีเทคโนโลยีใหม่เข้ามา การเตรียมความพร้อมเพื่ออนาคตก็คือการวางรากฐานที่ถูกต้องตั้งแต่แรก เพื่อให้คุณสามารถปรับตัวได้อย่างยืดหยุ่น โดยไม่ต้องเริ่มต้นจากศูนย์ใหม่ทุกครั้ง

ขั้นตอนมีดังต่อไปนี้

เลือกเทคโนโลยีที่ยืดหยุ่นและอัปเกรดได้

หลีกเลี่ยงระบบที่ไม่สามารถพัฒนาได้ ผู้ให้บริการอย่าง Stripe เปลี่ยนการสนับสนุนวิธีการชำระเงินใหม่ๆ และโซลูชันป้องกันการฉ้อโกงที่ได้รับการอัปเดตอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ธุรกิจไม่ต้องทำการปรับเปลี่ยนใหม่ทุกปี

มองหาโซลูชันที่มีลักษณะดังนี้

• อยู่บนคลาวด์หรืออัปเดตเป็นประจำ
  
• รองรับการผสานการทำงานซอฟต์แวร์และ API ของ Open Banking
  
• เพิ่มวิธีการชำระเงินและฟีเจอร์ปฏิบัติตามข้อกำหนดโดยไม่ต้องมีการพัฒนาเฉพาะด้านใดๆ
  

ปรับให้มีหลายช่องทางเลย

การรวมการชำระเงินทางออนไลน์ อุปกรณ์เคลื่อนที่ และการชำระเงินที่จุดขายไว้ในระบบเดียวกัน จะช่วยให้คุณสามารถดำเนินการต่อไปนี้ได้

• รักษาข้อมูลของผู้เข้าพักและซิงค์ประวัติการชำระเงิน
  
• มอบประสบการณ์ที่เหมือนกันในทุกช่องทาง
  
• เพิ่มจุดติดต่อสำหรับการขายหรือการจองได้อย่างง่ายดาย
  

จงใจให้ความสำคัญกับความปลอดภัยตั้งแต่

มาตรฐานความปลอดภัยมีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ แต่เป้าหมายคือการก้าวนำหน้าการละเมิดและการเปลี่ยนแปลงระเบียบข้อบังคับ โดยไม่จำเป็นต้องแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าหรือการเปลี่ยนระบบใหญ่ในภายหลัง โดยลงทุนในสิ่งต่อไปนี้

• ผู้ให้บริการที่ปฏิบัติตามข้อกำหนดของ PCI ที่จัดการกับการแปลงเป็นโทเค็นและการเข้ารหัส
  
• ฮาร์ดแวร์ที่รองรับ EMV และ NFC
  
• ผู้ให้บริการที่คอยติดตามการเปลี่ยนแปลงของการฉ้อโกงและกฎหมายความเป็นส่วนตัวที่พัฒนาเปลี่ยนแปลงตลอด
  

เตรียมพร้อมสำหรับวิธีการชำระเงินที่จะมีใหม่

คุณไม่จำเป็นต้องนำวิธีการชำระเงินทุกรูปแบบมาใช้ทันทีก็ได้ แต่คุณก็ควรทำให้ตัวเองสามารถตอบตกลงได้ในกรณีที่สำคัญ ซึ่งหมายถึงควรติดตามแนวโน้มต่างๆ เช่น Pay by Bank, การชำระเงินแบบข้อมูลไบโอเมตริก หรือ คริปโต แล้วเลือกผู้ให้บริการที่เพิ่มประเภทการชำระเงินได้โดยไม่ต้องย้ายข้อมูลเต็มรูปแบบ

สร้างเพื่อเพิ่มความสามารถในการขยาย

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น ปริมาณการชำระเงินและการทำงานแบบละเอียดยิบย่อยในแต่ละวันก็จะมากขึ้นเช่นกัน ระบบที่พร้อมเพื่ออนาคตควรมีความสามารถดังนี้

• จัดการหลายสาขาหรือหลายสถานที่ได้
  
• รองรับการชำระเงินระหว่างประเทศ และการชำระเงินหลายสกุลเงิน
  
• ขยายขีดความสามารถให้รองรับช่วงการจับจ่ายสูงตามฤดูกาลหรืออีเวนต์สำคัญ
  
• มอบแดชบอร์ดแบบรวมศูนย์เพื่อให้มองเห็นการดำเนินงานทุกขั้นตอน
  

ฝึกอบรมทีมของคุณ

ไม่มีระบบไหนที่พร้อมรับมือกับอนาคตได้หมดหากพนักงานของคุณไม่สามารถใช้งานได้ ลงทุนกับโปรแกรมที่เรียนรู้ได้ง่าย และฝึกอบรมให้ได้รับข้อมูลปัจจุบันเมื่อระบบเปลี่ยนแปลง

ใช้ข้อมูลการชำระเงินไว้ในที่เดียว

ระบบการชำระเงินจะสร้างข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า ฉะนั้นอย่าปล่อยให้ข้อมูลเหล่านั้นถูกมองข้าม ยิ่งมองเห็นข้อมูลได้ชัดเจนเท่าไหร่ คุณก็จะระบุเห็นได้ง่ายยิ่งขึ้นว่ามีส่วนไหนที่คุณยังตามไม่ทันบ้าง ทำให้แน่ใจว่าคุณสามารถดำเนินการต่อไปนี้ได้

• ติดตามแนวโน้มการใช้งานวิธีการชำระเงิน
  
• ติดตามตรวจสอบการพยายามฉ้อโกงและอัตราการดึงเงินคืน
  
• ระบุปัญหาคอขวดในขั้นตอนการชำระเงิน
  
• ป้อนข้อมูลการชำระเงินลงในการวิเคราะห์ลูกค้าในขอบเขตที่กว้างขึ้น
  

วางแผนเพื่อรับมือกับสิ่งที่ไม่คาดคิด

อย่างที่ธุรกิจด้านการบริการได้เรียนรู้จากช่วงการแพร่ระบาดของ COVID-19 ความยืดหยุ่นเป็นสิ่งสำคัญ การเตรียมความพร้อมสำหรับอนาคตหมายถึงการเลือกโครงสร้างพื้นฐานที่ออกแบบมาให้ปรับตัวได้ โดยควรเป็นแบบโมดูลาร์ อัปเดตได้ ปลอดภัย และยืดหยุ่น หากเตรียมความพร้อมแล้ว เมื่อความคาดหวังของผู้เข้าพักเปลี่ยนแปลงไป หรือมีช่องทางใหม่เกิดขึ้น ระบบการชำระเงินของคุณก็พร้อมรับมือทันที

มองหาระบบที่สามารถทำได้ดังนี้

• ให้คุณรับการชำระเงินทางไกลหรือแบบไร้สัมผัสได้หากจำเป็น
  
• สามารถจัดการนอกสถานที่หรือผ่านแดชบอร์ดอุปกรณ์เคลื่อนที่
  
• ดำเนินการซ้ำซ้อนได้หากเทอร์มินัลหรือการผสานงานทำงานไม่สำเร็จ
  
• ทำให้ธุรกิจของคุณดำเนินไปตลอดได้ แม้กระทั่งขั้นตอนการทำงานปกติจะหยุดชะงักก็ตาม