Hoewel digitale betalingen misschien meer aandacht krijgen, nemen MOTO-betalingen (betalingen per post en telefoon) nog steeds een belangrijke plaats in binnen het betalingsecosysteem. Elk bedrijf dat post- en telefoonbestellingen verwerkt of overweegt om deze opties toe te voegen, moet begrijpen hoe MOTO-betalingen veilig en strategisch kunnen worden ingezet. Hieronder leggen we uit hoe je met MOTO-betalingen omgaat in de context van digitale betalingen.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat zijn MOTO-betalingen?
  
• Hoe werken MOTO-betalingen?
  
• Voordelen van MOTO-betalingen
  
• Nadelen van MOTO-betalingen
  
• Hoe accepteer je als bedrijf MOTO-betalingen?
  
• Hoeveel kosten MOTO-betalingen?
  
• Best practices voor MOTO-betalingen
  
• Hoe Stripe Terminal kan helpen
  

Wat zijn MOTO-betalingen?

MOTO-betalingen zijn transacties waarbij klanten hun betaalkaartgegevens via de telefoon of per post aan bedrijven verstrekken, in plaats van persoonlijk of online. De afkorting staat voor ‘mail order/telephone order’ (postorder/telefonische bestelling). Bedrijven gebruiken deze transacties om betalingen te verwerken wanneer de debit- of creditcard van een klant niet fysiek aanwezig is. MOTO-betalingen waren gebruikelijker vóór de opkomst van e-commerce, hoewel sommige bedrijven ze nog steeds gebruiken.

Om een MOTO-betaling te doen, geeft de klant zijn kaartgegevens door, die het bedrijf in een betalingssysteem invoert om de transactie te voltooien. Dit proces vereist specifieke protocollen om de veiligheid en authenticiteit van de verstrekte betalingsgegevens te garanderen.

Hoe werken MOTO-betalingen?

Online handel heeft technologisch geavanceerde betaalmethoden geïntroduceerd die meer veiligheid en gemak bieden dan MOTO-betalingen. MOTO-transacties blijven echter relevant voor bepaalde soorten bedrijven en klanten. Ondanks hun eenvoud vereisen ze aandacht voor details en compliance van beveiligingsprotocollen om risico's te beperken en een betrouwbare betalingsoptie te bieden.

MOTO-betalingen vinden plaats wanneer een bedrijf creditcard- of debitcardtransacties verwerkt zonder dat de kaart fysiek aanwezig is. Zo werkt het proces doorgaans:

1. Een klant besluit een aankoop te doen via de telefoon of via een postorderformulier. Hij verstrekt zijn kaartgegevens mondeling of op het formulier, inclusief het kaartnummer, de vervaldatum en soms de CVV-code.

2. Het bedrijf voert deze gegevens vervolgens handmatig in op een betaalterminal of een virtuele terminal, een webgebaseerd betaalplatform dat toegankelijk is op een computer of een apparaat met internettoegang.

3. Voor telefonische bestellingen kunnen bedrijven gebruikmaken van een interactief spraakresponssysteem (IVR) dat de klant vraagt om zijn kaartgegevens in te voeren met behulp van het toetsenbord van de telefoon. Dit kan de veiligheid verhogen, aangezien het bedrijf de kaartgegevens niet rechtstreeks verwerkt.

4. Zodra de gegevens zijn ingevoerd, communiceert de betalingsverwerker met het kaartnetwerk en de uitgevende bank om de transactie te autoriseren. Hierbij wordt de geldigheid van de kaart gecontroleerd, wordt gecontroleerd of er voldoende saldo beschikbaar is en worden maatregelen tegen fraude toegepast.

5. Na autorisatie wordt de transactie in de wachtrij geplaatst voor vereffening en wordt het geld gereserveerd voor overboeking. Het geld wordt echter pas aan het einde van de werkdag overgemaakt, wanneer het bedrijf alle transacties van die dag naar de verwerker stuurt voor vereffening.

6. Tijdens de vereffening wordt het geld overgemaakt van de uitgevende bank naar de verkopersaccount, minus eventuele kosten die door de betalingsverwerker in rekening worden gebracht. Deze stap kan een paar dagen duren, afhankelijk van de betalingsverwerker en de betrokken banken.

MOTO-betalingen kunnen ook andere betaalmethoden omvatten, zoals klanten die papieren cheques sturen, hun bankgegevens verstrekken voor een bankoverschrijving, of zelfs contant betalen bij levering of facturering na aankoop.

Welke betaalmethoden je bedrijf ook gebruikt, je moet een grondige documentatie van MOTO-transacties bijhouden voor archivering en geschillenbeslechting. Dit omvat de datum, het bedrag, de beschrijving van de goederen of diensten en eventuele klantgegevens.

Voordelen van MOTO-betalingen

Hoewel MOTO-betalingen niet voor elk type bedrijf nodig zijn, zijn ze voor sommige bedrijven toch relevant. Overweeg of het integreren van MOTO-betalingen zinvol is voor jouw bedrijf. Als dat het geval is, kan deze betaalmethode aanzienlijke voordelen opleveren, met name op het gebied van toegankelijkheid en marktbereik. Hier volgt een overzicht:

• Ze hebben geen internettoegang nodig
  MOTO-betalingen elimineren de barrière van internettoegang. Dit is vooral belangrijk voor het bereiken van klanten in gebieden met beperkte of geen online connectiviteit, of oudere demografische groepen die minder geneigd zijn om online te winkelen. Door een betaaloptie per telefoon of post aan te bieden, kunnen bedrijven segmenten van de bevolking bedienen die anders zouden worden uitgesloten van de digitale economie.

• Verbreed klantenbestand
  Door rekening te houden met een breed scala aan betalingsvoorkeuren, kunnen bedrijven klanten keuze bieden en inspelen op hun comfortniveau. Dit kan het gemakkelijker maken om klanten aan te trekken die om veiligheidsredenen aarzelen om hun kaartgegevens online in te voeren of die gewoon liever telefonisch met een medewerker spreken.

• Persoonlijke communicatie met potentiële klanten
  Voor bepaalde bedrijfsmodellen, zoals items met een hoog ticket of op maat gemaakte diensten waarbij diepgaande klantenservice essentieel is, kunnen MOTO-betalingen resulteren in een meer gepersonaliseerde transactie. Tijdens een telefoongesprek kunnen medewerkers bijvoorbeeld advies op maat geven, aanvullende diensten of producten upsellen en een verstandhouding opbouwen die de klantloyaliteit vergroot.

• Geen afhankelijkheid van websites of gestructureerde afrekenprocessen
  Tijdens piekmomenten of drukbezochte evenementen kunnen bedrijven bestellingen snel afhandelen zonder dat klanten hoeven te wachten tot webpagina's zijn geladen. Dit vermindert het aantal verlaten winkelwagentjes en gemiste verkopen.

MOTO-betalingen zijn nog steeds onderworpen aan moderne beveiligingsmaatregelen. Bedrijven moeten zich houden aan strenge beveiligingsnormen om klantgegevens te beschermen, met behulp van tools zoals adresverificatieservice (AVS) en CVV-verificatie, waardoor klanten zich veiliger voelen bij hun transacties.

MOTO-betalingen vormen een aanvulling op digitale betalingssystemen, waardoor bedrijven een mix van traditionele en moderne klantenservice kunnen bieden en hun toewijding aan klantgemak en inclusiviteit kunnen tonen.

Nadelen van MOTO-betalingen

MOTO-betalingen brengen risico's en uitdagingen met zich mee waar bedrijven rekening mee moeten houden, waaronder:

Verhoogd risico op fraude

Zonder fysieke kaart is het moeilijker om te controleren of de persoon die de betaling uitvoert de rechtmatige kaarthouder is. Fraudeurs kunnen pogingen doen om gestolen kaartgegevens te gebruiken, wetende dat ze de kaart zelf niet hoeven te tonen.

Mitigatiestrategie: Gebruik beveiligingsmaatregelen zoals AVS en vereis de CVV-code van de kaart. Implementeer daarnaast waar mogelijk tweefactorauthenticatie, bijvoorbeeld door een bevestigingscode naar de telefoon van de kaarthouder te sturen.

Chargebacks en geschillen

Bij MOTO-betalingen is de kans op terugboekingen groter, omdat klanten een afschrijving op hun afschrift misschien niet herkennen of beweren dat ze de transactie nooit hebben geautoriseerd.

Mitigatiestrategie: Houd gedetailleerde gegevens bij van transacties en klantinteracties. Het opnemen van gesprekken (met toestemming) en het gebruik van ondertekende bestelformulieren kunnen bewijs leveren bij het oplossen van geschillen.

Zorgen over gegevensbeveiliging

Het verwerken van gevoelige betaalinformatie via de telefoon of via e-mail brengt risico's van datalekken en ongeoorloofde toegang met zich mee.

Mitigatiestrategie: Houd je aan de vereisten van de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), train personeel in gegevensbeveiliging en zorg ervoor dat alle schriftelijke informatie veilig wordt opgeslagen en vervolgens op de juiste manier wordt vernietigd wanneer deze niet langer nodig is.

Hogere verwerkingskosten

Betalingsverwerkers rekenen vaak meer voor MOTO-transacties vanwege het verhoogde risico.

Mitigatiestrategie: Ga op zoek naar een betalingsverwerker met concurrerende tarieven en onderhandel over de kosten op basis van het volume van je transacties en de beveiligingsmaatregelen die je hebt getroffen.

Operationele uitdagingen

Het accepteren van MOTO-betalingen kan meer inspanning van werknemers vergen voor het verwerken van bestellingen en kan de bedrijfsvoering vertragen, vooral als je te maken krijgt met hoge belvolumes.

Mitigatiestrategie: Stroomlijn het proces met efficiënte systemen voor het opnemen van bestellingen (mogelijk een IVR voor oproepen) en train personeel om transacties snel en nauwkeurig af te handelen.

Beperkte klantverificatie

Het is lastig om bepaalde verificatiecontroles uit te voeren die wel mogelijk zijn bij persoonlijke of digitale transacties.

Mitigatiestrategie: Implementeer andere verificatieprocessen die speciaal zijn ontworpen voor MOTO-betalingen en train je personeel om te letten op rode vlaggen of inconsistenties in bestellingen die kunnen duiden op frauduleuze activiteiten.

Bedrijven die MOTO-betalingen gebruiken, moeten deze risico's proactief begrijpen en zorgvuldig strategieën toepassen om ze te beperken. Hoewel MOTO-betalingen toegankelijker zijn, vereisen ze verhoogde waakzaamheid en strikte beveiligingsprotocollen om bedrijven en klanten te beschermen.

Accepteer je als bedrijf MOTO-betalingen?

Om MOTO-betalingen in te stellen, moet je weten hoe virtuele terminals werken. Dit zijn online apps waarmee bedrijven handmatig betalingsgegevens kunnen invoeren die ze via de telefoon of e-mail hebben gekregen. Het zijn veilige webversies van de fysieke point-of-sale (POS)-terminals die in winkels worden gebruikt, en ze zijn essentieel voor het verwerken van deze transacties.

Virtuele terminals maken MOTO-betalingen makkelijker door een veilige en efficiënte manier te bieden om betalingsgegevens op afstand in te voeren en te verwerken. Ze zijn belangrijk voor bedrijven die een flexibele, betrouwbare oplossing nodig hebben voor transacties zonder kaart. Ze houden ook transactiegegevens bij die bedrijven makkelijk kunnen raadplegen voor rapportage, terugbetalingen of chargebackbeheer.

Bedrijven die MOTO-betalingen willen accepteren, moeten dit zien als onderdeel van een algemene strategie om hun klanten uitgebreide betaaloplossingen te bieden. Hier volgt een stapsgewijze handleiding voor het accepteren van MOTO-betalingen:

1. Maak een verkopersaccount aan: Begin met het aanmaken van een verkopersaccount dat geschikt is voor MOTO-transacties. Dit is een soort bankrekening waarmee bedrijven creditcard- en debitcardbetalingen kunnen accepteren .

2. Kies een betalingsverwerker: Werk samen met een betalingsverwerker die MOTO-betalingen ondersteunt. De verwerker moet een virtuele terminal aanbieden als onderdeel van zijn dienstverlening.

3. Voer een veiligheidscontrole uit: Controleer of de virtuele terminal voldoet aan de PCI DSS-normen. Zet extra veiligheidsmaatregelen op, zoals AVS-controles en CVV-verificatie, om het risico op fraude bij transacties zonder fysieke kaart transacties.

4. Integreer de virtuele terminal: Integreer de virtuele terminal in je bedrijfsvoering. Dit kan betekenen dat je deze op meerdere werkstations moet installeren en/of toegankelijk moet maken voor teams op afstand.

5. Train je personeel: Leer je team hoe ze de virtuele terminal moeten gebruiken. Ze moeten weten hoe ze betalingen moeten verwerken en hoe ze de veiligheid en privacy kunnen waarborgen bij het omgaan met gevoelige klantgegevens.

6. Verwerk een transactie: Om een MOTO-betaling te verwerken, voer je de betalingsgegevens van de klant in de virtuele terminal in, controleer je de informatie en dien je deze in voor autorisatie.

7. Autoriseer de transactie: De virtuele terminal communiceert met de betalingsverwerker om de transactie te autoriseren en te controleren of de kaart geldig is en er voldoende saldo is.

8. Voltooi de transactie: Als de autorisatie succesvol is, rond je de transactie af door de betaling te voltooien, waarna het bedrag op je verkopersaccount wordt bijgeschreven.

Stripe maakt financiële interacties mogelijk voor bedrijven van elke omvang en de virtuele terminal is geconfigureerd om MOTO-betalingen te accepteren. Er zijn een paar belangrijke stappen die je moet volgen bij het afhandelen van deze transacties met Stripe:

1. Maak een betalingsintentie aan: Dit is een verklaring aan de systemen van Stripe dat je van plan bent de kaart van een klant te belasten. Bij het instellen van een betalingsintentie voor een MOTO-betaling geef je aan dat de betaalmethode een kaart is.

2. Verwerk de betaling: gebruik de Stripe Terminal of application programming interface (API) om de betaling te verwerken door deze specifiek als een MOTO-transactie te markeren. Hiervoor moet je het kaartnummer, de CVC, de vervaldatum en de postcode van de kaarthouder in het systeem invoeren.

3. Controleer de status van de lezer: Als je hardware gebruikt, moet je ervoor zorgen dat de terminal in de juiste status is, zoals inactief, wachtend op invoer, een transactie verwerkend of in de foutmodus, om de betaling te verwerken.

4. Leg de betaling vast: Om de transactie af te ronden, leg je de betaling vast. Als de status van de betalingsintentie requires_capture is, moet je de vastlegging bevestigen om het geld over te maken.

Hoeveel kosten MOTO-betalingen?

Het accepteren van MOTO-betalingen kost meestal iets meer dan andere kaartbetalingen. Kaartverwerkingskosten bestaan uit een percentage van het transactiebedrag plus een vast bedrag, en veel aanbieders rekenen een hoger percentage voor MOTO-betalingen vanwege het verhoogde risico op fraude. Je kunt hier meer lezen over de prijzen van Stripe voor MOTO-betalingen.

Aanbevolen werkwijzen voor MOTO-betalingen

Houd voor MOTO-betalingen rekening met de volgende best practices:

• Spraakverificatie: Implementeer spraakverificatietechnologie. Met toestemming kunnen de stemafdrukken van klanten worden gebruikt als een uniek verificatiehulpmiddel voor telefoontransacties, wat de veiligheid verhoogt.

• Identificatie van de bellerlijn: Gebruik de identificatiefuncties van de bellerlijn om inkomende oproepen te vergelijken met een database met bekende frauderisico's of eerdere frauduleuze transacties, zodat potentieel risicovolle oproepen onmiddellijk worden gemarkeerd.

• Dynamische valutaconversie: Bied je internationale klanten dynamische valutaconversie aan. Hierdoor kunnen ze de kosten van hun aankoop in hun eigen valuta horen of zien, wat het vertrouwen en de ervaring van de klant kan verbeteren.

• Speciale MOTO-accounts: Maak speciale verkopersaccounts aan voor MOTO-transacties om deze te scheiden van andere verkoopkanalen. Dit kan je helpen om potentiële fraude effectiever op te sporen en te beheren.

• Tokenisatie voor terugkerende klanten: Gebruik tokenisatie om de betalingsgegevens van klanten voor herhalingsaankopen veilig op te slaan. Tokens zijn nutteloos als ze worden onderschept door frauduleuze personen.

• Fraudescores op maat: Ontwikkel een fraudescoresysteem dat is afgestemd op het profiel van MOTO-transacties, rekening houdend met factoren zoals de omvang van de aankoop, de frequentie en eventuele afwijkingen in bestelpatronen.

• Intelligente gespreksroutering: Intelligente gespreksroutering leidt terugkerende klanten door naar agenten met wie ze eerder hebben gesproken. Deze agenten kunnen helpen detecteren of er iets mis is met de transactie van een gewone klant.

• Analyse na transactie: Voer analyses na de transactie uit met behulp van gegevensanalyses om patronen te identificeren die op fraude kunnen duiden. Denk hierbij aan het analyseren van de tijd die nodig is om een bestelling te plaatsen, eventuele aarzeling bij het verstrekken van informatie of inconsistenties in besteldetails.

• IVR-betalingsmogelijkheden: Bied een IVR-systeem aan voor klanten die hun kaartgegevens liever niet rechtstreeks aan een agent geven. Dit kan menselijke fouten en blootstelling aan gegevens verminderen.

• Voorlichting aan de klant. Informeer klanten proactief over hoe een MOTO-transactie verloopt, welke informatie ze moeten verstrekken en hoe ze de legitimiteit van de oproep kunnen verifiëren als ze het niet zeker weten.

• Follow-up verificatie: Gebruik bij grote of ongebruikelijke transacties een vervolgverificatiegesprek of stuur een sms met een unieke eenmalige code die de klant moet opgeven om de verkoop af te ronden.

• Regelmatige beoordeling van personeel: Beoordeel regelmatig het personeel dat MOTO-betalingen afhandelt om te controleren of zij de juiste beveiligingsprotocollen volgen.

• PCI-compliance: Bedrijven die MOTO-betalingen accepteren, moeten voldoen aan PCI DSS om kaarthoudergegevens te beschermen. Deze normen omvatten het veilig opslaan van transactiegegevens en het niet bewaren van gevoelige authenticatiegegevens na autorisatie.

Hoe Stripe Terminal kan helpen

Stripe Terminal stelt bedrijven in staat hun omzet te vergroten met uniforme betalingen via persoonlijke en online kanalen. Het ondersteunt nieuwe betaalmethoden, eenvoudige hardwarelogistiek, wereldwijde dekking en honderden POS- en commerce-integraties om je ideale betalingsstack te ontwerpen. Je kunt MOTO-betalingen verwerken met Stripe Terminal door simpelweg de kaartgegevens in te voeren op de kaartlezer in plaats van een fysieke kaart te tikken of in te voeren.

Stripe maakt unified commerce mogelijk voor merken als Hertz, URBN, Lands' End, Shopify, Lightspeed en Mindbody.

Stripe Terminal kan je helpen met:

• Handel bundelen: Beheer online en fysieke betalingen op een wereldwijd platform met eenduidige betalingsgegevens.

• Wereldwijd uitbreiden: Breid uit naar 24 landen met één set integraties en populaire betaalmethoden.

• Integreren op jouw manier: Ontwikkel je eigen POS-app of maak verbinding met je bestaande tech stack met behulp van POS- en commerce-integraties van derden.

• Je hardwarelogistiek vereenvoudigen: Bestel, beheer en monitor Stripe-ondersteunde readers makkelijk, waar ze ook zijn.

Meer info over Stripe Terminal, of ga vandaag nog aan de slag.