オンラインで買い物をするオランダの顧客の多くにとって、クレジットカードは最も人気のある決済手段ではありません。オランダの買い物客にリーチしようとしている企業は、オランダでの決済の扱い方を慎重に検討する必要があります。カード中心の市場に慣れている企業にとっては、オランダの仕組みは最初は馴染みがないように感じられるかもしれません。しかし、現地の人々がどのような方法で支払うことを好み、その理由は何かを理解すれば、顧客の期待に合わせて自社の決済スタックを調整できるようになります。
以下では、オランダの顧客が期待すること、iDEAL | Wero という決済手段の仕組み、この市場で成功する決済フローの構築方法について説明します。
目次
- オランダで最も普及しているオンライン決済手段
- iDEAL | Wero の仕組みと、オランダのウェブショップにとって重要な理由
- iDEAL | Wero や Klarna などのオンライン決済手段をウェブショップに追加する方法
- オランダで導入するオンライン決済手段の選び方
- オンライン決済代行業者を選ぶ際の検討事項
オランダで最も普及しているオンライン決済手段
オランダのオンライン買い物客は、アメリカ、イギリス、またはドイツの買い物客と同じ方法で決済を行うわけではありません。この市場で販売を行っている場合、オランダの顧客が信頼する決済手段を提供することから始めて、顧客のニーズに応える必要があります。
iDEAL | Wero
ヨーロッパのユニファイドデジタルウォレットへの統合が進む国内決済ソリューションの iDEAL | Wero は、オランダのオンライン決済の約 4 分の 3 を処理しています。主要な小売銀行すべてと統合されているため、オランダの顧客のほぼ全員が利用できます。また、オランダのウェブショップの大多数で使われている主要な決済手段でもあります。決済時には、購入者が銀行を選択し、バンキングアプリにログインして、事前入力された取引を承認すると、決済は即座に完了します。買い手にはリアルタイムで確認が表示され、チャージバックは発生しませんが、返金は可能です。
クレジットカードとデビットカード
オランダではクレジットカードとデビットカードが広く受け入れられていますが、オランダの買い物客がオンライン購入に使用することはほとんどありません。ただし、カードは国際注文や駐在員、観光客、B2B 買い手によって引き続き使用されています。
後払い (BNPL)
BNPL はオランダで普及しつつあり、特にファッション、エレクトロニクス、家庭用品などの分野で注目を集めています。Klarna、Riverty (旧 Afterpay)、PayPal (後払い) が最も普及しており、in3 などのプロバイダーも利用できます。
これらのサービスは、次のような顧客に適しています。
購入前に試せる
高額な購入を一定期間にわたって分割できる
クレジットカードを使わずに決済を遅らせられる
デジタルウォレット
オランダの顧客は、Apple Pay、Google Pay、PayPal などのデジタルウォレットも使用しており、カード詳細を入力しなくてもすぐに決済できます。これらは、若年層やモバイルファーストの買い物客に人気がある傾向があります。
デジタルウォレットは、次のような場合に導入すると効果的です。
モバイル経由のトラフィックが多い
顧客層が若い、またはテクノロジーへの親和性が高い
ワンタップオプションで決済を簡素化したい場合
SEPA ダイレクトデビット
SEPA ダイレクトデビットは、サブスクリプション、メンバーシップ、月額請求などの継続課金に利用されます。手数料が低く、ヨーロッパ全域で広く利用されていますが、決済の処理には数日かかります。
iDEAL | Wero の仕組みと、オランダのウェブショップにとって重要な理由
iDEAL | Wero は、オランダにおけるオンラインショッピングの主要な決済インフラです。決済がこれに対応していない場合、潜在顧客を取り逃している可能性があります。
購入者が事業者の決済画面で iDEAL | Wero を選択すると、一覧から銀行を選び、銀行の安全なログイン画面 (デスクトップまたはモバイルアプリ経由) にリダイレクトされます。金額、受取人、参照情報などの決済情報はあらかじめ入力されています。ユーザーが取引を認証すると、銀行は即座に決済を確認します。顧客は成功メッセージとともに事業者のサイトにリダイレクトされ、事業者は注文を履行するための承認を得ます。
オランダの買い物客は、次の理由で iDEAL | Wero を好む傾向があります。
iDEAL | Wero を使用すると、顧客は有効期限やカード確認値 (CVV) を覚えたり探したりする必要がなく、使いすぎたり負債を抱えたりするリスクもありません。
オランダの顧客にはオンラインバンキングが深く浸透しており、iDEAL | Wero はこの習慣に直接根ざしています。
既存の銀行インフラを使用するため、iDEAL | Wero は高いセキュリティ水準を実現しています。ユーザーはカード番号を入力したり、なじみのないサードパーティーのゲートウェイを信頼したりする必要がありません。
事業者は iDEAL | Wero に対応することで、次のようなメリットを得られます。
顧客が決済を完了すると、事業者は即座に成功レスポンスを受け取ります。これにより注文の履行が迅速になり、顧客満足度や日々の業務の改善につながります。
カードとは異なり、iDEAL | Wero による決済は、一度確定すると顧客が取り消すことはできません。そのため、この決済手段を他の手段とあわせて提供する事業者のチャージバックリスクを抑えられます。返金は引き続き可能で、顧客対応上の理由や顧客の権利の一環として選択肢に残しておくべきですが、加盟店側から実行するものです。
決済代行業者は通常、iDEAL | Wero の取引ごとに定額手数料を請求します。カードのように売上に対する料率手数料はかからないため、平均注文額が高い事業者ほど特にメリットがあります。
iDEAL | Wero は顧客の銀行環境内で完結して処理されるため、事業者のサイトが機密性の高いカードデータを扱うことはありません。これにより、Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) の対象範囲が狭まり、準拠を維持するために必要な技術的負担も軽減されます。
iDEAL | Wero や Klarna などのオンライン決済手段をウェブショップに追加する方法
iDEAL | Wero、Klarna、SEPA ダイレクトデビットなどの決済手段を決済画面に追加するのは、比較的簡単です。銀行ごとに個別契約を結んだり、複雑なカスタム実装を行ったりする必要はありません。必要なのは、適切な決済代行業者と適切に整理された実装だけです。
仕組みは以下のとおりです。
オランダの決済手段に対応した決済代行業者の選定
SEPA や iDEAL | Wero による決済は、最初からどこでも使えるわけではありません。以下を確認してください。
iDEAL | Wero へのネイティブ対応
Klarna や Riverty などの統合された後払いオプション
サブスクリプションがある場合の SEPA ダイレクトデビットへの対応
たとえば、Stripe では、iDEAL | Wero、Klarna、SEPA Direct Debit、Apple Pay を 1 回の実装で利用できます。ほとんどの決済手段は Stripe ダッシュボードから直接有効化できます。Shopify や WooCommerce などの EC プラットフォームを使用している場合は、これらの決済手段にネイティブ対応しているプラグインやゲートウェイを確認してください。
ただし、iDEAL | Wero はユーロでのみ利用できます。そのため、ストアで別の通貨を使用している場合は、決済代行業者が通貨換算に対応しているか、オランダの顧客向けにユーロ建てで価格を設定していることを確認してください。
アカウントで決済手段を有効にする
決済代行業者を選択したら、通常は決済設定またはダッシュボードで iDEAL | Wero、Klarna などを有効にします。追加規約への同意が必要な場合もあります。場合によっては、リスク評価のために事業の詳細情報を追加で提出する必要があります。Klarna では通常、取引をリスク評価するために請求先住所、配送先住所、生年月日、メールアドレスが必要になるため、決済で必要な情報を収集できるようにしてください。
決済画面を更新して新しいオプションを表示する
この部分は、サイトの構築方法によって異なります。
Stripe Checkout などのホスト型決済画面を使用している場合は、顧客の所在地に応じて適切な決済オプションが自動的に表示されます。
EC プラグインまたは拡張機能を使用している場合は、プラグインの設定で決済手段が有効になっていることを確認する必要があります。
カスタムの決済画面を構築する場合は、決済代行業者のアプリケーションプログラミングインターフェイス (API) を使用して、iDEAL | Wero や Klarna などの決済手段を利用可能なオプションの一覧に追加します。
優れた決済代行業者は、これを簡単にするユーザーインターフェース (UI) コンポーネントを備えている必要があります。たとえば、銀行を選択するための事前構築済みのボタンやドロップダウン (iDEAL | Wero の場合) などです。
本番環境に移行する前にテストする
プロバイダーのテスト環境またはサンドボックス環境を使用して、以下を行います。
iDEAL | Wero による決済をシミュレーションする
Klarna のフローをシミュレーションします (承認、拒否、カート放棄など)
リダイレクト、決済確認、フォールバック状態のすべてが正常に機能することを確認します
顧客に適切な選択肢が表示され、成功または失敗を明確に示すメッセージとともにサイトに戻ることを確認する必要があります。Klarna と iDEAL | Wero ではタイミングやワークフローが異なるため、決済手段ごとに返金がどのように処理されるかを確認してください。
公開して目立たせる
すべてが正常に機能したら、導入を本番環境に切り替え、決済ページに iDEAL | Wero と Klarna のロゴが表示されるようにします。オランダの顧客に、これらのオプションが利用可能であることを知らせます。たとえば、フッターに「iDEAL | Wero と Klarna をご利用いただけます」という控えめなバッジを表示できます。
オランダで導入するオンライン決済手段の選び方
一見すると、iDEAL | Wero はオランダの決済環境で最も重要な決済手段です。しかし、顧客セグメント、購入タイプ、越境ニーズを考慮すると、通常は決済時に複数の選択肢を提供するのが賢明です。
以下では、何を導入するかを決定する方法をご紹介します。
まず iDEAL | Wero から始める
これは、現地の EC の標準です。オランダの顧客向けに販売していて iDEAL | Wero を提供していない場合、一部の顧客は購入を完了しない可能性があります。
カードを追加して利用者層を広げる
クレジットカードとデビットカードは、iDEAL | Wero では対応できない次のような顧客層やシナリオをカバーします。
海外居住者、観光客、または海外の顧客
法人顧客
継続課金やトライアルベースの製品
カードを好む顧客は、あなたのショップで購入するためだけに iDEAL | Wero へ切り替えることはあまりありません。決済代行業者が対応していれば、カードは iDEAL | Wero とあわせて簡単に提供でき、より幅広い顧客層への対応に役立ちます。
商品カテゴリーに合う場合は後払いを検討する
Klarna などの後払いサービスは、次のような分野でよく利用されています。
ファッションや小売
家電
日用品や家具
後払いは顧客に柔軟性をもたらします。iDEAL | Wero の代わりになるものではありませんが、高額商品の購入率を高めたり、決済の柔軟性を求める若い買い物客への対応に役立ったりします。
サブスクリプションまたは継続課金には SEPA ダイレクトデビットを使用
SEPA は EC の即時決済には使用されません。しかし、サブスクリプションビジネスを運営していて、会費やサービスが毎月請求される場合、または継続手数料が発生する請求書ベースの商品を販売している場合、SEPA ダイレクトデビットがおそらく正しい選択です。顧客が同意書を設定すると、手動の決済やリマインドの失敗なしに、銀行から資金を自動的に引き落とします。オランダの顧客にとっては馴染みのある設定であり、家賃、光熱費、ジムの会費に使用されます。処理手数料も低くなっています。
トラフィックがその傾向にある場合のデジタルウォレット対応
Apple Pay や Google Pay などのデジタルウォレットは、決済をすばやくし、すでにカードに対応していれば簡単に導入できます。また、モバイル利用の多いショップや若年層にも適しています。ただし、iDEAL | Wero ほどオランダの購買行動の中心的な存在ではありません。
データを活用したラインナップの改善
決済オプションが多すぎても、必ずしもメリットになるとは限りません。買い物客が迷ってしまい、決済時のユーザー体験 (UX) が損なわれる可能性があります。決済ダッシュボードでは、実際に利用されている決済手段を確認でき、そのデータに基づいて決済手段の組み合わせを調整できる必要があります。傾向を確認します。
カードがほとんど利用されていない場合は、目立たない位置に移動します。
後払いが新規の買い物客に人気なら、より目立つように表示します。
返金率が決済手段によって異なる場合は、UX や顧客セグメントのミスマッチがないか確認します。
決済は固定的なものではありません。特に新しいツールが普及すると、顧客の習慣は変化します。決済手段の組み合わせを毎年見直すことで、買い物客が希望する決済方法に合わせやすくなります。
オンライン決済代行業者を選ぶ際の検討事項
適切な決済代行業者が、決済体験、マージン、チームが業務に費やす時間を形作ります。以下では、意思決定を行う際に考慮すべき点をご紹介します。
国内主要決済手段への対応
まず、プロバイダーが iDEAL | Wero に対応していることを確認してください。オランダでは、これは必須です。また、以下にも対応しているプロバイダーを探しましょう。
Klarna などの後払いオプション
継続課金向けの SEPA ダイレクトデビット
海外の顧客向けのカード、デジタルウォレット、多通貨対応
これらすべてを 1 つの導入で管理できるなら、なお便利です。たとえば Stripe では、iDEAL | Wero、Klarna、SEPA、カード、デジタルウォレットによる決済を 1 つのプラットフォームで利用できます。
料金体系
料金の請求方法を把握しましょう。手数料には以下が含まれる場合があります。
料率ベースの手数料
取引ごとの手数料
通貨換算手数料
チャージバック手数料
月額のプラットフォーム利用料またはセットアップ料金
総コストを確認してください。ビジネスが拡大している場合は、従量制の料金設定やカスタム料金体系があるかどうかも確認してください。
実装の労力
自社で構築する場合は、以下を確認してください。
提供事業者が、わかりやすく適切に文書化された API を提供している
使用しているスタック向けの SDK を利用できる
Webhook の信頼性が高く、処理も速い
自社で構築していない場合は、以下を確認してください。
Shopify、WooCommerce、または利用中のプラットフォーム向けの公式プラグイン
エンジニアリングの負担をかけずにカスタマイズできる決済機能
使用中のスタックと相性が悪く、複数のシステムを寄せ集めることを強いる決済代行業者は避けてください。
決済ユーザー体験
その代行業者が自社のビジネスに適しているかどうかを見極めるには、次の質問が役立ちます。
ホスト型の決済ページを提供しているか、自社で構築する必要があるか
顧客の所在地に応じた表示決済オプションのローカライズ
UI のモバイル対応
顧客が数回のクリックで決済を完了できるか
代行業者のデザインパターンは購入率に影響します。顧客の負担を減らせるものを選ぶことが重要です。
不正利用対策、法令遵守、セキュリティ
プロバイダーは少なくとも以下を行う必要があります。
PCI DSS レベル 1 に準拠している
強力な顧客認証 (SCA) に自動で対応する
3D セキュア認証 2 に対応し、一般的な不正利用パターンに対する保護機能がある
Stripe Radar にはこれらの機能がすべて備わっているほか、リアルタイムの不正利用防止ツールや設定可能なリスクしきい値も含まれています。ここを代行業者が多く担うほど、チームが負うリスクは小さくなり、問題の解決に費やす時間も減ります。
入金タイミングと通貨の柔軟性
入金を受けるタイミングを把握します。日次の入金を提供するプロバイダーもあれば、週次の入金を提供するプロバイダーもあります。複数の通貨で販売している場合、それらの通貨で決済として処理することはできますか？それとも、すべてをベース通貨に換算するのですか？越境販売を行っている場合、強制通貨換算とそれに伴う手数料を最小限に抑えるのに役立ちます。複数の通貨で残高を保持して決済できるプロバイダーもあれば、できないプロバイダーもあります。
サポート、信頼性、地域の専門知識
何か問題が発生した場合、サポートしてくれる人に連絡できますか？
以下を提供できるプロバイダーを確認してください。
チャット、メール、電話による 24 時間年中無休のサポート
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地域ごとの期待を理解しているチーム
この代行業者には収益の流れを任せることになります。質問にしっかり対応し、必要なサポートを提供できることが重要です。
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