オンラインで買い物をするほとんどのオランダの顧客にとって、クレジットカードは最も人気のある決済手段ではありません。オランダの買い物客にリーチしようとしている企業は、オランダでの決済処理方法を慎重に検討する必要があります。カードが支配的な市場に慣れている場合、オランダのシステムは最初は馴染みがないと感じるかもしれません。しかし、現地の人々がどのように決済を好むか、その理由を理解していれば、ビジネスの決済スタックを条件に合わせて調整できるようになります。

以下では、オランダの顧客が期待していること、iDEAL決済手段の仕組み、この市場で成功を収める決済の構築方法について説明します。

目次

• オランダで最も普及しているオンライン決済手段とは？
  
• iDEAL の仕組みとオランダの Web ショップにとって重要な理由
  
• iDEAL や Klarna などのオンライン決済手段を Web ショップに追加する方法。
  
• オランダで導入するオンライン決済手段の選択方法
  
• オンラインペイメントプロバイダーを選択する際に考慮すべき点は？
  

オランダで最も普及しているオンライン決済手段とは？

オランダのオンライン買い物客は、アメリカ、イギリス、またはドイツの買い物客と同じ方法で決済を行うわけではありません。この市場で販売を行っている場合、オランダの顧客が信頼する決済手段を提供することから始めて、顧客のニーズに応える必要があります。

iDEAL

iDEAL はオランダのオンライン決済の約4 分の 3を処理しています。オランダのほぼすべての顧客が使用できます。これは、iDEAL が主要な小売銀行と連携しており、オランダの Web ショップの大多数で使用されている主要な決済手段であるためです。決済時に、買い物客は銀行を選択し、バンキングアプリにログインし、事前入力された取引を承認すると、決済は即座に処理されます。買い物客はリアルタイムで確認を受け取り、チャージバックはありませんが、返金は引き続き可能です。

クレジットカードおよびデビットカード

オランダではクレジットカードとデビットカードが広く受け入れられていますが、オランダの買い物客がオンライン購入に使用することはほとんどありません。ただし、カードは国際注文や駐在員、観光客、B2B 購入者によって引き続き使用されています。

今すぐ購入、後で決済 (BNPL)

BNPL はオランダで普及しつつあり、特にファッション、エレクトロニクス、家庭用品などの分野で注目を集めています。Klarna、Riverty (旧 Afterpay)、PayPal (後払い) が最も普及しており、in3 などのプロバイダーも利用できます。

これらのサービスは、以下を希望する顧客にアピールします。

• 支払い前に試す

• 高額商品の購入を一定期間に分割する

• クレジットカードを使用せずに決済を遅らせる

デジタルウォレット

オランダの顧客は、Apple Pay、Google Pay、PayPal などのデジタルウォレットも使用しており、カード詳細を入力しなくてもすぐに決済できます。これらは、若年層やモバイルファーストの買い物客に人気がある傾向があります。

デジタルウォレットは、以下の場合に組み込むと便利です。

• モバイルトラフィックが多い

• 顧客ベースが若年層か、テクノロジーに精通している

• ワンタップオプションで決済をシンプルにしたい

SEPA ダイレクトデビット

SEPA ダイレクトデビットは、サブスクリプション、メンバーシップ、月次請求などの継続支払いに使用されます。手数料が低く、ヨーロッパ全域をカバーしていますが、支払いの処理には数日かかります。

iDEAL の仕組みとオランダの Web ショップにとって重要な理由

iDEAL は、オランダにおけるオンラインショッピングの主要な決済インフラです。決済が iDEAL に対応していない場合は、潜在的な顧客を失っている可能性があります。

買い物客がビジネスの決済で iDEAL を選択すると、銀行をリストから選択し、銀行の安全なログイン (デスクトップまたはモバイルアプリ経由) にリダイレクトされます。金額、受取人、参照情報などの決済情報は事前入力されます。ユーザーは取引を認証し、銀行は決済を即座に確定します。顧客は成功メッセージとともにビジネスのサイトにリダイレクトされ、ビジネスは注文のフルフィルメントの承認を受け取ります。

オランダの買い物客は、次の理由で iDEAL を好む傾向があります。

• iDEAL を使用すると、顧客は有効期限やカード確認値 (CVV)を記憶する必要や探す必要がなくなり、過剰な支出や債務の積み増しのリスクもなくなります。

• オンラインバンキングはオランダの顧客に深く浸透しており、iDEAL はその習慣の上に直接構築されています。

• 既存の銀行インフラを使用するため、iDEAL は高いレベルのセキュリティを提供します。ユーザーはカード番号を入力したり、なじみのないサードパーティのゲートウェイを信頼したりする必要がありません。

企業は iDEAL を受け入れることで、以下のメリットを得られます。

• 顧客が決済を完了すると、ビジネスは即座に成功の応答を受け取ります。これにより、フルフィルメントがスピードアップし、その結果、顧客満足度と日常業務が改善されます。

• クレジットカードとは異なり、iDEAL による決済は、確定後に顧客が取り消すことはできません。これにより、この決済手段を他の決済手段とともに提供する企業にとってのチャージバックリスクが軽減されます。返金は引き続き可能であり、顧客サービス上の理由から、また顧客の権利の一部としてオプションとして残されるべきですが、加盟店主導のものです。

• 決済代行業者は通常、iDEAL 取引 1 件ごとに定額手数料を請求します。カードの場合のように販売手数料のパーセンテージは発生しないため、平均注文額が高いビジネスに特にメリットがあります。

• iDEAL は顧客の銀行環境で完全に処理されるため、企業のサイトで機密性の高いクレジットカードデータが処理されることはありません。これにより、決済カード業界データセキュリティ基準 (PCI DSS) の範囲が縮小され、法令遵守を維持するために必要な技術的な作業が軽減されます。

iDEAL や Klarna などのオンライン決済手段を Web ショップに追加する方法。

決済に iDEAL、Klarna、SEPA ダイレクトデビットなどの決済手段を追加するプロセスは簡単です。銀行との個別の契約や複雑なカスタム組み込みは必要ありません。必要なのは、適切な決済代行業者とクリーンな実装だけです。

仕組みは以下の通りです。

オランダの決済手段をサポートするプロバイダーを選択する

SEPA および iDEAL 決済は、デフォルトでは普遍的ではありません。以下を確認してください。

• iDEAL のネイティブサポート

• Klarna や Riverty などの統合 BNPL オプション

• SEPA ダイレクトデビットサポート (サブスクリプションがある場合)

たとえば、Stripe は 1 回の導入で iDEAL、Klarna、SEPA ダイレクトデビット、Apple Pay を提供しています。Stripe ダッシュボードから直接、ほとんどの方法を有効にできます。Shopify や WooCommerce などの E コマースプラットフォームを使用している場合は、これらの方法にネイティブに対応するプラグインやゲートウェイを確認してください。

ただし、iDEAL はユーロでのみ機能します。ストアで異なる通貨を使用している場合は、プロバイダーがオランダの顧客の通貨換算を処理するか、ユーロで価格を設定することを確認してください。

アカウントで決済手段を有効にする

プロバイダーを選択したら、通常、決済設定またはダッシュボードに移動して、iDEAL、Klarna、その他のいずれかをオンにします。追加規約に同意する必要があるプロバイダーもあります。リスク評価のために、ビジネスの詳細を追加入力しなければならない場合もあります。Klarna では通常、取引のリスク評価に請求先と配送先住所、生年月日、メールアドレスが必要になるため、決済で必要な情報が収集されていることを確認してください。

決済を更新して新しいオプションを表示する

この部分は、サイトの構築方法によって異なります。

• Stripe Checkoutなどのホストされた決済ページを使用している場合は、顧客の所在地に応じて適切な決済オプションが自動的に表示されます。

• EC プラグインまたは拡張機能を使用している場合は、プラグインの設定で決済手段が有効になっていることを確認する必要があります。

• カスタム決済を構築する場合は、プロバイダーの API を使用して、iDEAL や Klarna などのメソッドを利用可能なオプションのリストに追加します。

優れた決済代行業者は、(iDEAL の場合) 銀行を選択するための事前構築されたボタンやドロップダウンなど、これを容易にするUIコンポーネントを備えている必要があります。

本番環境へ移行する前にテストする

プロバイダーのテスト環境またはサンドボックス環境を使用して、以下を行います。

• iDEAL 決済をシミュレーションする

• Klarna フローのシミュレーション (承認、拒否、カート放棄など)

• リダイレクト、決済確認、フォールバックの状態がすべて正常に機能することを確認する

顧客に適切なオプションを表示し、成功または失敗の明確なメッセージでサイトに戻せるようにする必要があります。Klarna と iDEAL ではタイミングとワークフローが異なるため、さまざまな決済手段で返金がどのように処理されるかを確認してください。

立ち上げて表示する

すべてが正常に機能したら、導入を本番環境に切り替え、決済ページと支払いページに iDEAL と Klarna のロゴが表示されるようにします。オランダの顧客に、これらのオプションが利用可能であることを知らせます。たとえば、フッターに「iDEAL と Klarna を受け付けます」という控えめなバッジを表示します。

オランダで導入するオンライン決済手段の選択方法

iDEALは一見、オランダの決済環境で最も重要な決済方法ですが、顧客セグメント、購入タイプ、クロスボーダーのニーズに目を向けると、通常は決済時に複数のオプションを提供することが賢明です。

以下では、何を導入するかを決定する方法をご紹介します。

iDEAL で始める

これは、現地のECの標準です。オランダの顧客に販売していて、iDEAL を提供していない場合、一部の顧客は購入を完了できない可能性があります。

カードを追加してリーチを広げる

クレジットカードとデビットカードは、iDEAL ではカバーできない次のような顧客セグメントとシナリオに対応します。

• 外国人、観光客、または海外の顧客

• 法人購入者

• 継続支払いまたはトライアルベースの製品

クレジットカードを好む顧客は、買い物のためだけに iDEAL に乗り換えることはほとんどありません。プロバイダーが対応している場合、カードは iDEAL とともに簡単に提供でき、より多様な顧客ベースに対応するのに役立ちます。

商品カテゴリーが適合する場合は BNPL を検討する

Klarna などの BNPL サービスは、以下のような用途によく利用されています。

• ファッションおよび小売業

• 家電

• インテリアおよび家具

後払いは、顧客に柔軟性をもたらします。iDEAL に代わるものではありませんが、高額商品の購入完了率を上げることや、決済の柔軟性を求める若い買い物客に対応することができます。

サブスクリプションまたは継続請求に SEPA ダイレクトデビットを使用する

SEPA は EC の即時決済には使用されません。しかし、サブスクリプションビジネスを運営していて、会費やサービスが毎月請求される場合、または継続手数料が発生する請求書ベースの商品を販売している場合、SEPA ダイレクトデビットがおそらく正しい選択です。顧客が同意書を設定すると、手動の決済やリマインドの失敗なしに、銀行から資金を自動的に引き落とします。オランダの顧客にとっては馴染みのある設定であり、家賃、光熱費、ジムの会費に使用されます。処理手数料も低くなっています。

トラフィックがその傾向にある場合はデジタルウォレットに対応する

Apple Pay や Google Pay などのデジタルウォレットは、決済を迅速化し、カードをすでにサポートしている場合は簡単に有効化でき、モバイルを多用するショップや若年層に便利です。ただし、iDEAL のようにオランダの購買行動の中核をなすものではありません。

データを活用してラインナップを洗練させる

決済オプションが多すぎると必ずしもメリットになるわけではありません。買い物客は圧倒され、決済のユーザー体験 (UX) が低下する可能性があります。決済ダッシュボードには、実際に使用されている方法が表示され、そこから決済の組み合わせを調整できる必要があります。パターンに注意してください。

• カードがほとんど使用されていない場合は、目立たないようにします。

• BNPL が新しい買い物客に人気がある場合は、より明確に宣伝します。

• 返金率が決済手段によって異なる場合は、UX または顧客セグメントの不一致を確認します。

決済は静的ではありません。特に新しいツールの導入が進むと、顧客の習慣は変わります。決済の組み合わせを毎年レビューすることで、買い物客の決済方法に合わせることができます。

オンラインペイメントプロバイダーを選択する際に考慮すべき点は？

適切な決済代行業者が、決済体験、マージン、チームが業務に費やす時間を形作ります。以下では、意思決定を行う際に考慮すべき点をご紹介します。

地域固有の決済手段への対応

まず、プロバイダーが iDEAL に対応していることを確認します。オランダでは、これは譲れません。以下もカバーするプロバイダーを探します。

• Klarna またはその他の BNPL オプション

• 継続請求用の SEPA ダイレクトデビット

• 海外の顧客向けのカード、デジタルウォレット、多通貨サポート

これらすべてを 1 つの導入から管理できる場合は、さらに効果的です。たとえば、Stripe は、iDEAL、Klarna、SEPA、クレジットカード、デジタルウォレットによる決済を 1 つのプラットフォームで処理します。

料金体系

請求方法を把握します。手数料には以下が含まれる場合があります。

• パーセントベースの手数料

• 取引単位の手数料

• 通貨換算手数料

• チャージバック手数料

• プラットフォームまたはセットアップの月額料金

合計コストを確認してください。ビジネスが拡大している場合は、従量ベースの料金体系またはカスタムの段階を確認してください。

実装の労力

自社で構築する場合は、以下を確認してください。

• プロバイダーがクリーンで文書化された API を提供している

• スタック用のソフトウェア開発キット (SDK) が利用可能

• Webhook は信頼性が高く高速

自社で構築していない場合は、以下を確認してください。

• Shopify、WooCommerce、または使用するプラットフォームの公式プラグイン

• エンジニアリングオーバーヘッドのないカスタマイズ可能な決済

スタックに対抗し、複数のシステムを統合しなければならない決済代行業者は避けてください。

決済 UX

プロバイダーがビジネスに適しているかどうかを確認するために、次の質問をしてください。

• プロバイダーは決済ページをホストしていますか？それとも独自に構築する必要がありますか？

• 顧客の地域に基づいて、表示される決済オプションを地域に適応できますか？

• UI はモバイルにどのように対応していますか？

• 顧客は数回のクリックで決済を完了できますか？

プロバイダーのデザインパターンはコンバージョンに影響を与えます。顧客の負担を取り除くプロバイダーを見つけてください。

不正利用対策、法令遵守、セキュリティ

プロバイダーは少なくとも以下を行う必要があります。

• PCI DSS レベル 1 準拠

• 強力な顧客認証 (SCA) を自動的に処理する

• 3Dセキュア 2 に対応し、一般的な不正利用パターンから保護する

Stripe Radarにはこれらの機能がすべて備わっており、リアルタイムの不正利用防止ツールと設定可能なリスクしきい値も含まれています。プロバイダーがここで処理する量が多いほど、チームのリスクが減り、問題解決にかかる時間も短縮されます。

入金タイミングと通貨の柔軟性

入金を受けるタイミングを把握します。日次の入金を提供するプロバイダーもあれば、週次の入金を提供するプロバイダーもあります。複数の通貨で販売している場合、それらの通貨で決済として処理することはできますか？それとも、すべてをベース通貨に換算するのですか？クロスボーダー販売を行っている場合、強制通貨換算とそれに伴う手数料を最小限に抑えるのに役立ちます。複数の通貨で残高を保持して決済できるプロバイダーもあれば、できないプロバイダーもあります。

サポート、信頼性、地域の専門知識

何か問題が発生した場合、サポートしてくれる人に連絡できますか？

以下を提供できるプロバイダーを確認してください。

• チャット、メール、または電話での24時間365日のサポート

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