Voor de meeste Nederlandse klanten die online winkelen, zijn creditcards niet de meest populaire betaalmethode. Ondernemingen die Nederlandse shoppers willen bereiken, moeten goed nadenken over hoe ze betalingen in Nederland afhandelen. Als je onderneming gewend is aan markten waar kaarten de norm zijn, kan het Nederlandse systeem in het begin onwennig aanvoelen. Maar zodra je begrijpt hoe en waarom de lokale bevolking het liefst betaalt, kun je de betaalmethoden van je onderneming aanpassen aan hun wensen.

Hieronder bespreken we wat Nederlandse klanten verwachten, hoe de iDEAL betaalmethode werkt en hoe je een succesvol afrekenproces voor deze markt kunt opzetten.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat zijn de meest populaire online betaalmethoden in Nederland?
  
• Hoe werkt iDEAL en waarom is het belangrijk voor Nederlandse webshops?
  
• Hoe voeg je online betaalmethoden zoals iDEAL of Klarna toe aan je webshop?
  
• Hoe kies je welke online betaalmethoden je in Nederland wilt gebruiken?
  
• Waar moet je op letten bij het kiezen van een online betaalprovider?
  

Wat zijn de populairste online betaalmethoden in Nederland?

Online shoppers in Nederland betalen niet op dezelfde manier als shoppers in de VS, het Verenigd Koninkrijk of Duitsland. Als je onderneming op deze markt verkoopt, moet je Nederlandse klanten tegemoetkomen waar ze zich bevinden, te beginnen met het aanbieden van de betaalmethoden die zij vertrouwen.

iDEAL

iDEAL doet ongeveer driekwart van alle online betalingen in Nederland. Bijna elke Nederlandse klant kan het gebruiken, omdat het bij alle grote banken werkt en het de belangrijkste betaalmethode is voor de meeste Nederlandse webwinkels. Bij het afrekenen kiest de klant zijn bank, logt hij in op zijn bankapp, keurt hij de vooraf ingevulde transactie goed en wordt de betaling direct verwerkt. De klant krijgt direct een bevestiging en er zijn geen chargebacks, hoewel terugbetalingen nog steeds mogelijk zijn.

Creditcards en debitcards

Creditcards en betaalkaarten worden in Nederland veel gebruikt, maar Nederlandse shoppers gebruiken ze zelden voor online aankopen. Kaarten worden echter nog steeds gebruikt voor internationale bestellingen en door expats, toeristen en B2B-kopers.

Koop nu, betaal later (BNPL)

BNPL wordt steeds populairder in Nederland, vooral in categorieën als mode, elektronica en huishoudelijke artikelen. Klarna, Riverty (voorheen Afterpay) en PayPal (Pay Later) zijn de meest populaire opties, maar er zijn ook aanbieders zoals in3.

Deze diensten zijn aantrekkelijk voor klanten die:

• Probeer het eerst uit voordat je betaalt

• Verdeel grotere aankopen over meerdere keren

• Stel de betaling uit zonder een creditcard te gebruiken

Digitale wallets

Klanten in Nederland gebruiken ook digitale wallets zoals Apple Pay, Google Pay en PayPal, waarmee je snel kunt afrekenen zonder je kaartgegevens in te voeren. Deze zijn vooral populair bij jongere shoppers en shoppers die vooral mobiel winkelen.

Digitale wallets zijn handig om op te nemen als:

• Je veel mobiel verkeer ziet

• Je klanten zijn overwegend jonger of meer technisch onderlegd.

• Je wilt het afrekenen makkelijker maken met opties die je met één tik kunt gebruiken

SEPA-incasso

SEPA-incasso wordt gebruikt voor terugkerende betalingen zoals abonnementen, lidmaatschappen en maandelijkse facturering. De kosten zijn laag en het bereik in Europa is groot, maar het duurt een paar dagen voordat betalingen zijn verwerkt.

Hoe werkt iDEAL en waarom is het belangrijk voor Nederlandse webshops?

iDEAL is de belangrijkste betaalmethode voor online winkelen in Nederland. Als je afrekenproces dit niet ondersteunt, loop je waarschijnlijk potentiële klanten mis.

Als een klant iDEAL kiest bij het afrekenen, kiest hij zijn bank uit een lijst en wordt hij doorgestuurd naar de beveiligde login van zijn bank (via desktop of mobiele app). De betaalgegevens, zoals het bedrag, de ontvanger en de referentie, zijn al ingevuld. De gebruiker bevestigt de transactie en de bank keurt de betaling meteen goed. De klant wordt teruggestuurd naar de site van het onderneming met een bericht dat de betaling is gelukt, en het onderneming krijgt toestemming om de bestelling te verwerken.

Nederlandse shoppers geven vaak de voorkeur aan iDEAL om de volgende redenen:

• Met iDEAL hoeven klanten geen vervaldata of kaartverificatiecodes (CVV's) te onthouden of op te zoeken, en lopen ze geen risico op te hoge uitgaven of schulden.

• Online bankieren is super populair bij Nederlandse klanten, en iDEAL speelt hierop in.

• Omdat iDEAL gebruikmaakt van bestaande bankinfrastructuur, biedt het een hoog niveau van veiligheid. Gebruikers hoeven geen kaartnummers in te voeren of onbekende gateways van derden te vertrouwen.

Ondernemingen profiteren van de volgende voordelen door iDEAL te accepteren:

• Zodra de klant de betaling heeft voltooid, krijgt het onderneming meteen een bevestiging. Dit versnelt de afhandeling, wat weer de klanttevredenheid en de dagelijkse ondernemingsvoering ten goede komt.

• In tegenstelling tot creditcards kunnen iDEAL-betalingen niet meer worden teruggedraaid door de klant nadat ze zijn bevestigd. Dit vermindert het risico op chargebacks voor ondernemingen die deze betaalmethode naast andere aanbieden. Terugbetalingen zijn nog steeds mogelijk en moeten een optie blijven omwille van de klantenservice en als onderdeel van de rechten van de klant, maar ze worden geïnitieerd door de handelaar.

• Betalingsproviders rekenen meestal een vast bedrag per iDEAL-transactie. Er is geen percentage van de verkoop zoals bij kaarten, wat vooral handig is voor ondernemingen met hogere gemiddelde bestelbedragen.

• Omdat iDEAL helemaal binnen de bankomgeving van de klant wordt afgehandeld, heeft de website van een onderneming nooit te maken met gevoelige kaartgegevens. Dat verkleint de reikwijdte van de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) en vermindert de technische inspanningen die nodig zijn om aan de regels te blijven voldoen.

Hoe voeg je online betaalmethoden zoals iDEAL of Klarna toe aan je webshop?

Het toevoegen van betaalmethoden zoals iDEAL, Klarna of SEPA-incasso aan je afrekenproces is super simpel. Je hebt geen aparte contracten met banken of ingewikkelde integraties nodig; je hebt alleen de juiste betalingsprovider en een goede implementatie nodig.

Dit is hoe het werkt.

Kies een aanbieder die Nederlandse betaalmethoden ondersteunt

SEPA- en iDEAL-betalingen zijn niet standaard overal beschikbaar. Let op:

• Native iDEAL-ondersteuning

• Ingebouwde BNPL-opties zoals Klarna of Riverty

• SEPA-incasso-ondersteuning, als je abonnementen hebt

Stripe biedt bijvoorbeeld iDEAL, Klarna, SEPA-incasso en Apple Pay in één integratie. Je kunt de meeste methoden direct vanuit het Stripe Dashboard inschakelen. Als je een e-commerceplatform zoals Shopify of WooCommerce gebruikt, kijk dan welke plug-ins of gateways native ondersteuning bieden voor deze methoden.

iDEAL werkt echter alleen met euro. Als je winkel een andere valuta gebruikt, zorg er dan voor dat je provider valutaconversie ondersteunt of prijzen in euro's vaststelt voor Nederlandse klanten.

Schakel de betaalmethoden in je account in

Als je eenmaal je aanbieder hebt gekozen, ga je meestal naar je betalingsinstellingen of dashboard en schakel je iDEAL, Klarna of andere methoden in. Bij sommige moet je misschien extra voorwaarden accepteren. In sommige gevallen moet je misschien meer ondernemingsgegevens verstrekken voor risicobeoordeling. Klarna heeft meestal factuur- en verzendadressen, geboortedatum en e-mailadres nodig om de transactie te beoordelen, dus zorg ervoor dat je bij het afrekenen de nodige info verzamelt.

Werk je afrekenproces bij om de nieuwe opties te tonen

Dit hangt af van hoe je site is opgezet.

• Als je een gehoste betaalpagina gebruikt, zoals Stripe Checkout, verschijnen automatisch de juiste betaalopties op basis van de locatie van de klant.

• Als je een e-commerce plug-in of -extensie gebruikt, moet je ervoor zorgen dat de betaalmethoden zijn ingeschakeld in de instellingen van de plug-in.

• Als je een aangepast afrekenproces bouwt, gebruik je de applicatieprogrammeerinterface (API) van je provider om methoden zoals iDEAL of Klarna toe te voegen aan de lijst met beschikbare opties.

Goede betalingsproviders moeten gebruikersinterface (UI)componenten hebben die dit makkelijk maken, zoals vooraf gemaakte knoppen of dropdownmenu's voor het selecteren van een bank (in het geval van iDEAL).

Test voordat je live gaat

Gebruik de testmodus of sandbox-omgeving van je provider om:

• iDEAL-betalingen te simuleren

• Klarna-stromen te simuleren (bijv. goedkeuring, afwijzing, verlaten winkelwagen)

• Te bevestigen of omleidingen, betalingsbevestigingen en fallback-statussen allemaal goed werken.

Je wilt ervoor zorgen dat klanten de juiste opties te zien krijgen en terugkomen op je site met een duidelijke melding of het gelukt is of niet. Klarna en iDEAL hebben verschillende timing en workflows, dus check hoe terugbetalingen worden afgehandeld bij verschillende betaalmethoden.

Lanceer het en maak het zichtbaar

Als alles goed werkt, zet je je integratie in de live-modus en zorg je ervoor dat de logo's van iDEAL en Klarna zichtbaar zijn op je afreken- en betaalpagina's. Laat Nederlandse klanten weten dat deze opties beschikbaar zijn, bijvoorbeeld met een subtiele badge 'Wij accepteren iDEAL en Klarna' in de voettekst.

Hoe kies je welke online betaalmethoden je in Nederland aanbiedt?

Op het eerste gezicht lijkt iDEAL de belangrijkste betaalmethode in Nederland. Maar als je kijkt naar klantgroepen, soorten aankopen en internationale behoeften, is het meestal slim om meer dan één optie aan te bieden bij het afrekenen.

Hier lees je hoe je kunt beslissen wat je moet opnemen.

Begin met iDEAL

Dit is de standaard voor lokale e-commerce. Als je aan Nederlandse klanten verkoopt en geen iDEAL aanbiedt, zullen sommigen de aankoop misschien niet afronden.

Voeg kaarten toe om je bereik te vergroten

Creditcards en betaalpassen zijn handig voor klanten en situaties waar iDEAL niet werkt, zoals:

• Expats, toeristen of internationale klanten

• Zakelijke kopers

• Terugkerende betalingen of producten op proef

Klanten die liever met een creditcard betalen, zullen vaak niet overstappen op iDEAL alleen om bij jou te winkelen. Als je provider dit ondersteunt, kun je naast iDEAL ook gemakkelijk creditcards aanbieden, waardoor je een meer diverse klantenkring kunt bedienen.

Overweeg BNPL als je productcategorie hier geschikt voor is

BNPL-diensten zoals Klarna zijn populair voor:

• Mode en detailhandel

• Consumentenelektronica

• Interieurproducten en meubels

Nu kopen, later betalen geeft klanten flexibiliteit. Het is geen vervanging voor iDEAL, maar het kan de conversiepercentages voor dure artikelen verhogen of jongere shoppers ondersteunen die misschien behoefte hebben aan flexibiliteit bij het betalen.

Gebruik SEPA-incasso voor abonnementen of terugkerende betalingen

SEPA wordt niet gebruikt voor directe e-commercebetalingen. Maar als je een abonnementsonderneming hebt, met lidmaatschappen of diensten die maandelijks worden gefactureerd, of als je producten verkoopt op basis van facturen met terugkerende kosten, dan is SEPA-incasso waarschijnlijk de juiste keuze. Zodra een klant de machtiging heeft ingesteld, kun je automatisch geld van zijn bank afschrijven, zonder handmatige betalingen of mislukte herinneringen. Het is een vertrouwde opzet voor Nederlandse klanten, die het gebruiken voor huur, nutsvoorzieningen en sportschoolabonnementen. Het heeft ook lage verwerkingskosten.

Ondersteun digitale wallets als je verkeer die kant op gaat

Digitale wallets zoals Apple Pay en Google Pay maken het afrekenen sneller, ze zijn makkelijk in te schakelen als je al kaarten ondersteunt en ze zijn handig voor winkels die veel mobiel verkeer hebben of een jonger publiek. Ze zijn echter niet zo belangrijk voor het Nederlandse koopgedrag als iDEAL.

Gebruik data om je assortiment te verbeteren

Te veel betaalopties zijn niet altijd een voordeel. Shoppers kunnen overweldigd raken en de gebruikerservaring (UX) bij het afrekenen kan eronder lijden. Je betalingsdashboard moet laten zien welke methoden daadwerkelijk worden gebruikt, zodat je je betalingsmix op basis daarvan kunt verbeteren. Let op patronen.

• Als kaarten bijna nooit worden gebruikt, haal ze dan uit de schijnwerpers.

• Als BNPL populair is bij nieuwe shoppers, promoot het dan duidelijker.

• Als de terugbetalingspercentages per methode verschillen, kijk dan of er iets mis is met de gebruikerservaring of dat er een mismatch is met het klantsegment.

Betalingen zijn niet statisch. Klantgewoontes veranderen, vooral als er nieuwe tools worden gebruikt. Door je afrekenproces elk jaar te checken, kun je ervoor zorgen dat je blijft aansluiten bij hoe shoppers willen betalen.

Waar moet je op letten bij het kiezen van een online betalingsprovider?

De juiste betalingsprovider bepaalt hoe je afrekenproces verloopt, je marges en hoeveel tijd je team aan operationele taken besteedt. Hieronder vind je een aantal zaken waarmee je rekening moet houden bij het nemen van een beslissing.

Ondersteuning voor lokale betaalmethoden

Check eerst of je provider iDEAL ondersteunt. Dat is in Nederland echt een must. Zoek naar providers die ook het volgende ondersteunen:

• Klarna of andere BNPL-opties

• SEPA-incasso voor terugkerende facturen

• Kaarten, digitale wallets en ondersteuning voor meerdere valuta's voor internationale klanten

Als je dit allemaal vanuit één integratie kunt regelen, is dat nog beter. Stripe biedt bijvoorbeeld iDEAL, Klarna, SEPA, kaart- en digitale wallet-betalingen op één platform.

Prijsstructuur

Begrijp hoe je wordt gefactureerd. Kosten kunnen het volgende omvatten:

• Procentuele kosten

• Kosten per transactie

• Kosten voor het omwisselen van valuta

• Chargebackkosten

• Maandelijkse platform- of installatiekosten

Zorg ervoor dat je kijkt naar de totale kosten. Als je onderneming groeit, controleer dan of er tarieven op maat zijn die op volume woonachtig zijn of Custom tiers.

Integratiewerkzaamheden

Als je intern bouwt, controleer dan of:

• De provider heeft schone, goed gedocumenteerde API's

• Software development kits (SDK's) zijn beschikbaar voor je bundel

• Webhooks zijn betrouwbaar en snel

Als je niet intern bouwt, controleer dan op:

• Officiële plug-ins voor Shopify, WooCommerce of welk platform je ook gebruikt

• Aanpasbare Checkout zonder technische overhead

Vermijd een betaaldienstverlener die je bundel bestrijdt en je dwingt om meerdere systemen samen te voegen.

afrekenen gebruikerservaring

Stel deze vragen om te zien of de aanbieder geschikt is voor jouw onderneming:

• Heeft de provider gehoste Checkout pagina's, of moet je er zelf een bouwen?

• Kun je de getoonde betaal opties woonachtig lokaliseren op basis van de geografie van de klant?

• Hoe gaat de interface om met mobiel?

• Kunnen klanten Payments in een paar klikken voltooien?

De ontwerppatronen van je provider zijn van invloed op de conversie. Zoek er een die frictie voor klanten wegneemt.

Fraudebescherming, compliance en beveiliging

Uw aanbieder moet op zijn minst:

• Voldoen aan PCI DSS Level 1

• SCA (SCA (sterke cliëntauthenticatie)) automatisch verwerken

• Ondersteuning 3D Secure 2 en bescherming tegen veelvoorkomende fraude patronen

Stripe Radar heeft al deze functies en bevat ook realtime fraudepreventie tools en configureerbare risicodrempels. Hoe meer je provider hier afhandelt, hoe minder risico je team neemt en hoe minder tijd je kwijt bent aan het oplossen van problemen.

Uitbetaling timing en valuta flexibiliteit

Begrijp wanneer je wordt betaald. Sommige aanbieders bieden dagelijkse Payouts, andere wekelijks. Als je in meerdere valuta's verkoopt, kun je dan in die valuta's vereffenen of zetten ze alles om naar je basis valuta? Als je internationale verkopen hebt, kun je gedwongen valuta's en de kosten die ermee gepaard gaan tot een minimum beperken. Bij sommige aanbieders kun je saldo's in meerdere valuta's aanhouden en vereffenen, bij andere niet.

Ondersteuning, betrouwbaarheid en lokale expertise

Als er iets misgaat, kun je dan iemand bereiken die je kan helpen?

Zoek naar aanbieders die het volgende kunnen bieden:

• 24/7 ondersteuning via chatten, E-mail of telefoon

• Een reputatie van snelle probleemoplossing

• Documentatie die echt nuttig is

• Teams die de regionale verwachtingen begrijpen

Je vertrouwt deze aanbieder je inkomsten toe. Deze moet je vragen en ondersteuning kunnen bijbenen.