Voor de meeste Nederlandse klanten die online winkelen, zijn creditcards niet de meest populaire betaalmethode. Ondernemingen die Nederlandse shoppers willen bereiken, moeten goed nadenken over hoe ze betalingen in Nederland afhandelen. Als je onderneming gewend is aan markten waar kaarten de norm zijn, kan het Nederlandse systeem in het begin onwennig aanvoelen. Maar zodra je begrijpt hoe en waarom de lokale bevolking het liefst betaalt, kun je de betaalmethoden van je onderneming aanpassen aan hun wensen.

Hieronder bespreken we wat Nederlandse klanten verwachten, hoe de iDEAL | Wero betaalmethode werkt en hoe je een afrekenproces opzet dat succesvol is in deze markt.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat zijn de populairste online betaalmethoden in Nederland?
  
• Hoe werkt iDEAL | Wero, en waarom is het belangrijk voor Nederlandse webshops?
  
• Hoe voeg je online betaalmethoden zoals iDEAL | Wero of Klarna toe aan je webshop?
  
• Hoe kies je welke online betaalmethoden je in Nederland aanbiedt?
  
• Waar moet je op letten bij het kiezen van een online betaaldienstverlener?
  

Wat zijn de populairste online betaalmethoden in Nederland?

Online shoppers in Nederland betalen niet op dezelfde manier als shoppers in de VS, het Verenigd Koninkrijk of Duitsland. Als je onderneming op deze markt verkoopt, moet je Nederlandse klanten tegemoetkomen waar ze zich bevinden, te beginnen met het aanbieden van de betaalmethoden die zij vertrouwen.

iDEAL | Wero

iDEAL | Wero, een lokale betaaloplossing die wordt geïntegreerd in een Europese uniforme digitale wallet, verwerkt ongeveer driekwart van de Nederlandse online betalingen. Bijna elke Nederlandse klant kan er gebruik van maken, omdat het is geïntegreerd met alle grote retailbanken en het de belangrijkste betaalmethode is die door de overgrote meerderheid van de Nederlandse webshops wordt gebruikt. Bij het afrekenen selecteert de klant zijn bank, logt in op zijn bankapp, keurt de vooraf ingevulde transactie goed en de betaling wordt direct verwerkt. De klant krijgt direct een bevestiging en er zijn geen chargebacks, hoewel terugbetalingen nog steeds mogelijk zijn.

Creditcards en debitcards

Creditcards en debitcards worden in Nederland veel gebruikt, maar Nederlandse shoppers gebruiken ze zelden voor online aankopen. Kaarten worden echter nog steeds gebruikt voor internationale bestellingen en door expats, toeristen en B2B-kopers.

Koop nu, betaal later

Koop nu, betaal later wordt steeds populairder in Nederland, vooral in categorieën als mode, elektronica en huishoudelijke artikelen. Klarna, Riverty (voorheen Afterpay) en PayPal (Pay Later) zijn de meest populaire opties, maar er zijn ook aanbieders zoals in3.

Deze diensten zijn aantrekkelijk voor klanten die:

• Probeer het eerst uit voordat je betaalt

• Verdeel grotere aankopen over meerdere keren

• Stel de betaling uit zonder een creditcard te gebruiken

Digitale wallets

Klanten in Nederland gebruiken ook digitale wallets zoals Apple Pay, Google Pay en PayPal, waarmee je snel kunt afrekenen zonder je kaartgegevens in te voeren. Deze zijn vooral populair bij jongere shoppers en shoppers die vooral mobiel winkelen.

Digitale wallets zijn handig om op te nemen als:

• Je veel mobiel verkeer ziet

• Je klanten zijn overwegend jonger of meer technisch onderlegd.

• Je wilt het afrekenen makkelijker maken met opties die je met één tik kunt gebruiken

SEPA-incasso

SEPA-incasso wordt gebruikt voor terugkerende betalingen zoals abonnementen, lidmaatschappen en maandelijkse facturering. De kosten zijn laag en het bereik in Europa is groot, maar het duurt een paar dagen voordat betalingen zijn verwerkt.

Hoe werkt iDEAL | Wero, en waarom is het belangrijk voor Nederlandse webshops?

iDEAL | Wero is de belangrijkste betaalmethode voor online winkelen in Nederland. Als je afrekenproces dit niet ondersteunt, loop je waarschijnlijk potentiële klanten mis.

Als een klant iDEAL | Wero kiest bij het afrekenen, kiest hij zijn bank uit een lijst en wordt hij doorgestuurd naar de beveiligde login van zijn bank (via desktop of mobiele app). De betaalgegevens, zoals het bedrag, de ontvanger en de referentie, zijn al ingevuld. De gebruiker bevestigt de transactie en de bank keurt de betaling meteen goed. De klant wordt teruggestuurd naar de site van het onderneming met een bericht dat de betaling is gelukt, en het onderneming krijgt toestemming om de bestelling te verwerken.

Nederlandse shoppers geven vaak de voorkeur aan iDEAL | Wero om de volgende redenen:

• Met iDEAL | Wero hoeven klanten geen vervaldata of kaartverificatiecodes (CVV's) te onthouden of op te zoeken, en lopen ze geen risico op te hoge uitgaven of schulden.

• Online bankieren is diep geworteld bij Nederlandse klanten, en iDEAL | Wero bouwt direct voort op deze gewoonte.

• Omdat iDEAL | Wero gebruikmaakt van de bestaande bankinfrastructuur, biedt het een hoge mate van veiligheid. Gebruikers hoeven geen kaartnummers in te voeren of onbekende gateways van derden te vertrouwen.

Bedrijven profiteren van de volgende voordelen door iDEAL | Wero te accepteren:

• Zodra de klant de betaling heeft voltooid, krijgt het onderneming meteen een bevestiging. Dit versnelt de afhandeling, wat weer de klanttevredenheid en de dagelijkse ondernemingsvoering ten goede komt.

• In tegenstelling tot creditcards kunnen iDEAL | Wero-betalingen niet door de klant worden herroepen zodra ze zijn bevestigd. Dit vermindert het risico op chargebacks voor bedrijven die deze betaalmethode naast andere aanbieden. Terugbetalingen zijn nog steeds mogelijk en moeten een optie blijven omwille van de klantenservice en als onderdeel van de rechten van de klant, maar ze worden door de verkoper geïnitieerd.

• Betaaldienstverleners rekenen doorgaans een vast bedrag per iDEAL | Wero-transactie. Er zijn geen kosten in procenten van de omzet zoals bij creditcards, wat vooral gunstig is voor bedrijven met een hogere gemiddelde orderwaarde.

• Aangezien iDEAL | Wero volledig binnen de bankomgeving van de klant wordt verwerkt, komen er op de website van een bedrijf nooit gevoelige kaartgegevens voor. Dat verkleint de reikwijdte van de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) en vermindert de technische inspanningen die nodig zijn om aan de regels te blijven voldoen.

Hoe voeg je online betaalmethoden zoals iDEAL | Wero of Klarna toe aan je webshop?

Het toevoegen van betaalmethoden zoals iDEAL | Wero, Klarna of SEPA-incasso aan je afrekenproces is super simpel. Je hebt geen aparte contracten met banken of ingewikkelde integraties nodig; je hebt alleen de juiste betaaldienstverlener en een goede implementatie nodig.

Zo werkt het.

Kies een aanbieder die Nederlandse betaalmethoden ondersteunt

SEPA en iDEAL | Wero-betalingen zijn niet standaard universeel. Let op:

• Native iDEAL | Wero-ondersteuning

• Ingebouwde koop nu, betaal later-opties zoals Klarna of Riverty

• SEPA-incasso-ondersteuning, als je abonnementen hebt

Bijvoorbeeld: Stripe biedt iDEAL | Wero, Klarna, SEPA-incasso en Apple Pay in één enkele integratie. Je kunt de meeste betaalmethoden direct vanuit het Stripe-dashboard inschakelen. Als je een e-commerceplatform met een gebruikt, zoals Shopify of WooCommerce, kijk dan welke plug-ins of gateways native ondersteuning bieden voor deze betaalmethoden.

iDEAL | Wero werkt echter uitsluitend met euro’s. Dus als je winkel een andere valuta gebruikt, zorg er dan voor dat je provider valutaconversie aanbiedt of prijzen in euro's vaststelt voor Nederlandse klanten.

Schakel de betaalmethoden in je account in

Als je eenmaal je aanbieder hebt gekozen, ga je meestal naar je betalingsinstellingen of dashboard en schakel je iDEAL | Wero, Klarna of andere methoden in. Bij sommige moet je misschien extra voorwaarden accepteren. In sommige gevallen moet je misschien meer ondernemingsgegevens verstrekken voor risicobeoordeling. Klarna heeft meestal factuur- en verzendadressen, geboortedatum en e-mailadres nodig om de transactie te beoordelen, dus zorg ervoor dat je bij het afrekenen de nodige informatie verzamelt.

Werk je afrekenproces bij om de nieuwe opties te tonen

Dit hangt af van hoe je site is opgezet.

• Als je een gehoste afrekenpagina gebruikt, zoals Stripe Checkout, verschijnen automatisch de juiste betaalopties op basis van de locatie van de klant.

• Als je een e-commerce plug-in of -extensie gebruikt, moet je ervoor zorgen dat de betaalmethoden zijn ingeschakeld in de instellingen van de plug-in.

• Als je een aangepast afrekenproces bouwt, gebruik je de applicatieprogrammeerinterface (API) van je provider om methoden zoals iDEAL | Wero of Klarna toe te voegen aan de lijst met beschikbare opties.

Goede betaaldienstverleners zouden gebruikersinterface (UI) componenten moeten hebben die dit gemakkelijk maken, zoals kant-en-klare knoppen of dropdownmenu's voor het selecteren van een bank (in het geval van iDEAL | Wero).

Test voordat je live gaat

Gebruik de testmodus of sandbox-omgeving van je provider om:

• iDEAL- en Wero-betalingen te simuleren

• Klarna-stromen te simuleren (bijv. goedkeuring, afwijzing, verlaten winkelwagen)

• Te bevestigen of omleidingen, betalingsbevestigingen en fallback-statussen allemaal goed werken.

Je wilt ervoor zorgen dat klanten de juiste opties te zien krijgen en terugkomen op je site met een duidelijke melding of het gelukt is of niet. Klarna en iDEAL | Wero hebben verschillende timing en workflows, dus controleer hoe terugbetalingen worden afgehandeld bij verschillende betaalmethoden.

Lanceer het en maak het zichtbaar

Als alles goed werkt, zet je je integratie in de livemodus en zorg je ervoor dat de logo's van iDEAL | Wero en Klarna zichtbaar zijn op je afreken- en betaalpagina's. Laat Nederlandse klanten weten dat deze opties beschikbaar zijn, bijvoorbeeld met een subtiele badge 'Wij accepteren iDEAL | Wero en Klarna' in de voettekst.

Hoe kies je welke online betaalmethoden je in Nederland aanbiedt?

Op het eerste gezicht is iDEAL | Wero de belangrijkste betaalmethode in de Nederlandse betaalmarkt. Maar als je kijkt naar klantsegmenten, soorten aankopen en grensoverschrijdende behoeften, is het meestal slim om bij het afrekenen meer dan één optie aan te bieden.

Hier lees je hoe je kunt beslissen wat je moet opnemen.

Begin met iDEAL | Wero

Dit is de standaard voor lokale e-commerce. Als je aan Nederlandse klanten verkoopt en geen iDEAL | Wero aanbiedt, zullen sommigen de aankoop misschien niet afronden.

Voeg kaarten toe om je bereik te vergroten

Creditcards en debitcards dekken klantsegmenten en scenario's die iDEAL | Wero niet kan, waaronder:

• Expats, toeristen of internationale klanten

• Zakelijke kopers

• Terugkerende betalingen of producten op proef

Klanten die de voorkeur geven aan creditcards zullen vaak niet overstappen naar iDEAL | Wero alleen om bij jou te winkelen. Als je provider dit ondersteunt, kun je creditcards gemakkelijk naast iDEAL | Wero aanbieden, en zo een diverser klantenbestand bedienen.

Overweeg koop nu, betaal later als je productcategorie hier geschikt voor is

Koop nu, betaal later-diensten zoals Klarna zijn populair voor:

• Mode en detailhandel

• Consumentenelektronica

• Interieurproducten en meubels

Koop nu, betaal later biedt klanten flexibiliteit. Het is geen vervanging voor iDEAL | Wero, maar het kan de conversiepercentages voor dure artikelen verhogen of jongere shoppers ondersteunen die misschien behoefte hebben aan betalingsflexibiliteit.

Gebruik SEPA-incasso voor abonnementen of terugkerende facturatie

SEPA wordt niet gebruikt voor directe e-commercebetalingen. Maar als je een abonnementsonderneming hebt, met lidmaatschappen of diensten die maandelijks worden gefactureerd, of als je producten verkoopt op basis van facturen met terugkerende kosten, dan is SEPA-incasso waarschijnlijk de juiste keuze. Zodra een klant de machtiging heeft ingesteld, kun je automatisch geld van zijn bank afschrijven, zonder handmatige betalingen of mislukte herinneringen. Het is een vertrouwde opzet voor Nederlandse klanten, die het gebruiken voor huur, nutsvoorzieningen en sportschoolabonnementen. Het heeft ook lage verwerkingskosten.

Ondersteun digitale wallets als je verkeer die kant op gaat

Digitale wallets zoals Apple Pay en Google Pay maken het afrekenen sneller, ze zijn makkelijk in te schakelen als je al creditcards ondersteunt, en ze zijn handig voor winkels waar veel mobiel wordt gewinkeld of voor een jonger publiek. Ze zijn echter niet zo essentieel voor het Nederlandse koopgedrag als iDEAL | Wero.

Gebruik data om je assortiment te verbeteren

Te veel betaalopties zijn niet altijd een voordeel. Shoppers kunnen overweldigd raken en de gebruikerservaring (UX) bij het afrekenen kan eronder lijden. Je betalingsdashboard moet laten zien welke methoden daadwerkelijk worden gebruikt, zodat je je betalingsmix op basis daarvan kunt verbeteren. Let op patronen.

• Als kaarten bijna nooit worden gebruikt, haal ze dan uit de schijnwerpers.

• Als koop nu, betaal later populair is bij nieuwe shoppers, promoot het dan duidelijker.

• Als de terugbetalingspercentages per methode verschillen, kijk dan of er iets mis is met de gebruikerservaring of dat er een mismatch is met het klantsegment.

Betalingen zijn niet statisch. Klantgewoontes veranderen, vooral als er nieuwe tools worden gebruikt. Door je afrekenproces elk jaar te controleren, kun je ervoor zorgen dat je blijft aansluiten bij hoe shoppers willen betalen.

Waar moet je op letten bij het kiezen van een online betaaldienstverlener?

De juiste betaaldienstverlener bepaalt hoe je afrekenproces verloopt, je marges en hoeveel tijd je team aan operationele taken besteedt. Hieronder vind je een aantal zaken waarmee je rekening moet houden bij het nemen van een beslissing.

Ondersteuning voor lokale betaalmethoden

Controleer eerst of je aanbieder iDEAL | Wero ondersteunt. Dat is in Nederland een must. Zoek naar aanbieders die ook het volgende ondersteunen:

• Klarna of andere koop nu, betaal later-opties

• SEPA-incasso voor terugkerende facturen

• Kaarten, digitale wallets en ondersteuning voor meerdere valuta voor internationale klanten

Als je dit allemaal via één enkele integratie kunt regelen, is dat nog beter. Stripe biedt bijvoorbeeld iDEAL | Wero, Klarna, SEPA, kaart- en digitale wallet-betalingen op één platform.

Prijsstructuur

Begrijp hoe je wordt gefactureerd. Kosten kunnen het volgende omvatten:

• Procentuele kosten

• Kosten per transactie

• Kosten voor het omwisselen van valuta

• Chargebackkosten

• Maandelijkse platform- of opstartkosten

Zorg ervoor dat je naar de totale kosten kijkt. Als je bedrijf groeit, kijk dan of er volumekortingen of aangepaste tariefniveaus beschikbaar zijn.

Integratiewerkzaamheden

Als je intern bouwt, controleer dan of:

• De provider heeft schone, goed gedocumenteerde API's

• Software development kits (SDK's) zijn beschikbaar voor je bundel

• Webhooks zijn betrouwbaar en snel

Als je niet intern bouwt, controleer dan op:

• Officiële plug-ins voor Shopify, WooCommerce of welk platform je ook gebruikt

• Aanpasbaar afrekenproces zonder technische overhead

Vermijd een betaaldienstverlener die je bundel bestrijdt en je dwingt om meerdere systemen samen te voegen.

Gebruikerservaring bij het afrekenen

Stel deze vragen om te zien of de aanbieder geschikt is voor jouw onderneming:

• Beschikt de aanbieder over gehoste afrekenpagina’s, of moet je deze zelf bouwen?

• Kun je de weergegeven betaalopties aanpassen aan de geografische locatie van de klant?

• Hoe gaat de interface om met mobiel?

• Kunnen klanten betalingen in een paar klikken voltooien?

De ontwerppatronen van je provider zijn van invloed op de conversie. Zoek er een die frictie voor klanten wegneemt.

Fraudebescherming, compliance en beveiliging

Je aanbieder moet op zijn minst:

• Voldoen aan PCI DSS Level 1

• SCA (sterke cliëntauthenticatie)) automatisch verwerken

• 3D Secure 2 ondersteunen en bescherming bieden tegen veelvoorkomende fraude patronen

Stripe Radar heeft al deze functies en bevat ook realtime fraudepreventie tools en configureerbare risicodrempels. Hoe meer je provider hier afhandelt, hoe minder risico je team neemt en hoe minder tijd je kwijt bent aan het oplossen van problemen.

Uitbetaling timing en valuta flexibiliteit

Begrijp wanneer je wordt betaald. Sommige aanbieders bieden dagelijkse uitbetalingen, andere wekelijks. Als je in meerdere valuta verkoopt, kun je dan in die valuta vereffenen of zetten ze alles om naar je standaard valuta? Als je internationale verkopen hebt, kun je gedwongen valutaconversie en de kosten die ermee gepaard gaan tot een minimum beperken. Bij sommige aanbieders kun je saldo's in meerdere valuta aanhouden en vereffenen, bij andere niet.

Ondersteuning, betrouwbaarheid en lokale expertise

Als er iets misgaat, kun je dan iemand bereiken die je kan helpen?

Zoek naar aanbieders die het volgende kunnen bieden:

• 24/7 ondersteuning via chatten, E-mail of telefoon

• Een reputatie van snelle probleemoplossing

• Documentatie die echt nuttig is

• Teams die de regionale verwachtingen begrijpen

Je vertrouwt deze aanbieder je inkomsten toe. Deze moet je vragen en ondersteuning kunnen bijbenen.