För de flesta nederländska kunder som handlar online är kreditkort inte den mest populära betalningsmetoden. Företag som försöker nå nederländska kunder bör noga överväga hur de hanterar betalningar i Nederländerna. Om ditt företag är vant vid kortdominerande marknader kan det nederländska systemet kännas främmande till en början. Men när du förstår hur lokalbefolkningen föredrar att betala och varför kommer du att kunna anpassa företagets betalningsutbud för att möta dem på deras villkor.

Nedan tar vi upp vad nederländska kunder förväntar sig, hur betalningsmetoden iDEAL fungerar och hur man bygger en kassa som lyckas på denna marknad.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vilka är de mest populära digitala betalningsmetoderna i Nederländerna?
  
• Hur fungerar iDEAL och varför är det viktigt för nederländska webbshoppar?
  
• Hur lägger man till digitala betalningsmetoder som iDEAL eller Klarna i sin webbutik?
  
• Hur man väljer vilka onlinebetalningsmetoder som ska inkluderas i Nederländerna
  
• Vad ska du tänka på när du väljer en onlinebetalleverantör?
  

Vilka är de mest populära digitala betalningsmetoderna i Nederländerna?

Onlineshoppare i Nederländerna betalar inte på samma sätt som shoppare i USA, Storbritannien eller Tyskland. Om ditt företag säljer till denna marknad måste du möta nederländska kunder där de befinner sig, och börja med att erbjuda betalningsmetoder som de litar på.

iDEAL

iDEAL hanterar cirka tre fjärdedelar av nederländska onlinebetalningar. Nästan alla nederländska kunder kan använda det, eftersom det är integrerat med alla stora banker inom detaljhandeln, och det är den huvudsakliga betalningsmetoden som används av de allra flesta nederländska webbshoppar. I kassan väljer kunden sin bank, loggar in på sin bankapp, godkänner den förifyllda transaktionen och betalningen redovisas omedelbart. Kunden får bekräftelse i realtid och det finns inga återkrediteringar, även om återbetalningar fortfarande är möjliga.

Kredit- och bankkort

Kredit- och bankkort är allmänt accepterade i Nederländerna, men nederländska kunder använder dem sällan för onlineköp. Kort används dock fortfarande i internationella beställningar och av nederländare utomlands, turister och B2B-köpare.

Köp nu, betala senare (BNPL)

Köp nu, betala senare blir allt populärare i Nederländerna, särskilt inom kategorier som mode, elektronik och heminredning. Klarna, Riverty (tidigare Afterpay) och PayPal (Pay Later) är de mest populära alternativen, medan leverantörer som in3 också är tillgängliga.

Dessa tjänster tilltalar kunder som vill:

• Prova innan de betalar

• Dela upp större köp över tid

• Fördröja betalningen utan att använda ett kreditkort

E-plånböcker

Kunder i Nederländerna använder också digitala plånböcker som Apple Pay, Google Pay och PayPal, som gör det möjligt att snabbt gå till kassan utan att ange kortinformation. Dessa tenderar att vara populära bland yngre och mobila kunder.

Digitala plånböcker är praktiska att inkludera om:

• Du ser hög mobil trafik

• Dina kunder är yngre eller mer teknikinriktad

• Du vill förenkla kassaprocessen med alternativ för ett tryck

SEPA-autogiro

SEPA-autogiro används för återkommande betalningar som abonnemang, medlemskap och månatlig fakturering. Det har låga avgifter och stor europeisk räckvidd, men betalningarna tar några dagar att behandla.

Hur fungerar iDEAL och varför är det viktigt för nederländska webbshoppar?

iDEAL är den primära betalinfrastrukturen för onlineshopping i Nederländerna. Om din kassa inte stöder det förlorar du förmodligen potentiella kunder.

När en kund väljer iDEAL i ett företags kassa väljer de sin bank från en lista och omdirigeras till bankens säkra inloggning (via dator eller mobilapp). Betalningsinformation – inklusive belopp, mottagare och referens – fylls i automatiskt. Användaren autentiserar transaktionen och banken bekräftar betalningen omedelbart. Kunden omdirigeras tillbaka till företagets webbplats med ett meddelande om att betalningen har genomförts och företaget får godkännande att fullgöra beställningen.

Nederländska shoppare tenderar att föredra iDEAL av följande skäl:

• Med iDEAL behöver kunderna inte komma ihåg eller jaga efter utgångsdatum eller kortverifieringsvärden (CVV-koder), och de riskerar inte att spendera för mycket eller höja sina skulder.

• Internetbanken är djupt rotad bland nederländska kunder och iDEAL bygger direkt vidare på denna vana.

• Eftersom iDEAL använder befintlig bankinfrastruktur erbjuder det en hög säkerhetsnivå. Användare behöver inte skriva in kortuppgifter eller lita på okända tredjepartsgateways.

Företag får följande fördelar av att acceptera iDEAL:

• När kunden har slutfört betalningen får företag ett omedelbart svar på transaktionen, vilket i sin tur påskyndar fullgörandet och stärker kundnöjdheten och den dagliga verksamheten.

• Till skillnad från kreditkort kan iDEAL-betalningar inte återkallas av kunden när de väl har bekräftats. Detta minskar risken för återkrediteringar för företag som erbjuder denna betalningsmetod tillsammans med andra. Återbetalningar är fortfarande möjliga och bör förbli ett alternativ av kundserviceskäl och som en del av kundens rättigheter, men de initieras av handlaren.

• Betalleverantörer tar vanligtvis ut en fast avgift per iDEAL-transaktion. Det finns ingen procentuell avgift som med kort, vilket är särskilt fördelaktigt för företag med högre genomsnittligt beställningsvärde.

• Eftersom iDEAL behandlas helt och hållet i kundens bankmiljö hanterar en företagswebbplats aldrig känsliga kortuppgifter. Detta minskar omfattningen av Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) och minskar det tekniska arbetet som krävs för att uppfylla efterlevnadskraven.

Hur lägger man till betalningsmetoder som iDEAL eller Klarna i sin webbutik?

Det är enkelt att lägga till betalningsmetoder som iDEAL, Klarna eller SEPA-autogiro i kassan. Du behöver inga separata avtal med banker eller komplexa, anpassade integrationer – du behöver bara rätt betalleverantör och en ren implementering.

Så här fungerar det i praktiken.

Välj en leverantör som stöder nederländska betalningsmetoder

Betalningar med SEPA och iDEAL är inte universella som standard. Leta efter:

• Inbyggd iDEAL-support

• Integrerade köp nu, betala senare-alternativ som Klarna eller Riverty

• Stöd för SEPA-autogiro, om du har abonnemang

Stripe erbjuder till exempel iDEAL, Klarna, SEPA-autogiro och Apple Pay i en enda integration. Du kan aktivera de flesta metoder direkt från Stripe Dashboard. Om du använder en e-handelsplattform som Shopify eller WooCommerce, kontrollera vilka insticksprogram eller gateways som har inbyggd support för dessa metoder.

iDEAL fungerar dock bara med euro. Om din butik använder en annan valuta ska du se till att din leverantör hanterar valutaväxling eller sätter priser i euro för nederländska kunder.

Aktivera betalningsmetoderna på ditt konto

När du har valt din leverantör går du vanligtvis till dina betalningsinställningar eller dashboard och aktiverar iDEAL, Klarna eller andra. Vissa kan kräva att du godkänner ytterligare villkor. I vissa fall kan du behöva ange fler företagsuppgifter för riskbedömning. Klarna kräver vanligtvis fakturerings- och leveransadresser, födelsedatum och e-post för att analysera transaktionen, så se till att din kassa samlar in nödvändig information.

Uppdatera din kassa för att visa de nya alternativen

Den här delen beror på hur din webbplats är uppbyggd.

• Om du använder en värdbaserad kassasida som Stripe Checkout visas rätt betalningsalternativ automatiskt baserat på kundens plats.

• Om du använder ett insticksprogram eller tillägg för e-handel måste du se till att betalningsmetoderna är aktiverade i insticksprogrammets inställningar.

• Om du bygger en anpassad kassa använder du leverantörens API för att lägga till metoder som iDEAL eller Klarna i listan över tillgängliga alternativ.

Bra betalleverantörer bör ha komponenter i användargränssnittet som gör detta enkelt, till exempel färdiga knappar eller rullgardinsmenyer för att välja en bank (iDEAL).

Testa innan du lanserar

Använd leverantörens testläge eller sandlåda för att:

• Simulera iDEAL-betalningar

• Simulera Klarna-flöden (t.ex. godkännande, avslag, övergiven kundvagn)

• Bekräfta att omdirigeringar, betalningsbekräftelser och reservtillstånd fungerar som de ska

Du vill se till att kunderna ser rätt alternativ och kommer tillbaka till din webbplats med tydliga meddelanden och genomförda eller misslyckade transaktioner. Klarna och iDEAL har olika tidpunkter och arbetsflöden, så kontrollera hur återbetalningar hanteras med olika betalningsmetoder.

Lansera och gör det synligt

När allt fungerar som det ska växlar du över integrationen till liveläge och ser till att logotyperna iDEAL och Klarna syns på kassa- och betalningssidorna. Informera nederländska kunder om att de här alternativen är tillgängliga – till exempel med ett subtilt ”Vi accepterar iDEAL och Klarna”-märke i sidfoten.

Hur man väljer vilka onlinebetalningsmetoder som ska inkluderas i Nederländerna

Vid första anblicken är iDEAL den viktigaste betalningsmetoden i den nederländska betalningsmiljön. Men när du tittar på kundernas segment, köptyper och gränsöverskridande behov är det vanligtvis smart att erbjuda mer än ett alternativ i kassan.

Så här bestämmer du vad som ska ingå.

Börja med iDEAL

Detta är standarden för lokal e-handel. Om du säljer till nederländska kunder och inte erbjuder iDEAL kanske vissa inte slutför köpet.

Lägg till kort för att utöka din räckvidd

Kredit- och bankkort täcker kundsegment och scenarier som iDEAL inte kan, inklusive:

• Lokalbor som befinner sig utomlands, turister eller internationella kunder

• Företagsköpare

• Återkommande betalningar eller provbaserade produkter

Kunder som föredrar kreditkort går ofta inte över till iDEAL bara för att handla hos dig. Om din leverantör stöder det är det enkelt att erbjuda kort tillsammans med iDEAL, och de kan hjälpa dig att betjäna en bredare kundbas.

Överväg köp nu, betala senare om din produktkategori passar

Köp nu, betala senare-tjänster som Klarna är populära för:

• Mode och detaljhandel

• Hemelektronik

• Varor till hemmet och möbler

Köp nu, betala senare ger kunderna flexibilitet. Det är inte en ersättning för iDEAL, men det kan höja konverteringsgraden för varor med dyrare prislapp eller för att stötta yngre kunder som kanske vill ha flexibla betalningar.

Använd SEPA-autogiro för abonnemang eller återkommande fakturering

SEPA används inte för direktbetalning i e-handeln. Men om du driver ett företag med abonnemang – med medlemskap eller tjänster som faktureras månadsvis, eller om du säljer fakturabaserade produkter med återkommande avgifter, är SEPA-autogiro förmodligen rätt val. När en kund väl har konfigurerat samtycket kan du dra medel från deras bank automatiskt, utan manuella betalningar eller misslyckade påminnelser. Det är en välbekant lösning för nederländska kunder som använder det för hyra, allmännyttiga tjänster och gymmedlemskap. Det har också låga behandlingsavgifter.

Stöd för digitala plånböcker om din trafik är inriktad ditåt

Digitala plånböcker som Apple Pay och Google Pay gör kassaprocessen snabbare, de är enkla att aktivera om du redan har stöd för kort och de är användbara för mobilinriktade butiker eller yngre målgrupper. De är dock inte centrala för nederländskt köpbeteende på samma sätt som iDEAL är.

Använd data för att förfina ditt sortiment

Att ha för många betalningsalternativ är inte alltid en fördel. Kunder kan bli överväldigade och användarupplevelsen i kassan (UX) kan bli lidande. Din dashboard för betalningar bör visa vilka metoder som faktiskt används och låta dig förfina din betalningsmix därifrån. Håll utkik efter mönster.

• Om kort knappt används, flytta dem ur rampljuset.

• Om köp nu, betala senare är populärt bland nya kunder, marknadsför det tydligare.

• Om frekvensen för återbetalningar varierar beroende på metod ska du kontrollera om användarupplevelsen eller kundsegment inte matchar.

Betalningar är inte statiska. Kundernas vanor förändras, särskilt i takt med att nya verktyg används. Genom att granska kassablandningen varje år kan du anpassa dig till kundernas betalningsmönster.

Vad ska du tänka på när du väljer en onlinebetalleverantör?

Rätt betalleverantör formar din kassa, dina marginaler och hur mycket tid ditt team lägger på den operativa verksamheten. Här är vad du ska tänka på när du fattar ett beslut.

Stöd för lokala betalningsmetoder

Kontrollera först att din leverantör stöder iDEAL. Det är inte förhandlingsbart i Nederländerna. Leta efter leverantörer som också täcker:

• Klarna eller andra BNPL-alternativ

• SEPA-autogiro för återkommande fakturering

• Kort, digitala plånböcker och stöd för flera valutor för internationella kunder

Om du kan hantera allt detta från en enda integration är det ännu bättre. Stripe inkluderar till exempel iDEAL, Klarna, SEPA, kort och e-plånböcker på en enda plattform.

Prisstruktur

Förstå hur du kommer att debiteras. Avgifter kan inkludera:

• Procentbaserade avgifter

• Avgifter per transaktion

• Avgifter för valutaväxling

• Avgifter för återkrediteringar

• Månatliga plattforms- eller startavgifter

Se till att du tittar på den totala kostnaden. Om ditt företag skalar upp, kontrollera om det finns volymbaserade priser eller anpassade nivåer.

Integrationsarbete

Om du bygger internt ska du kontrollera om:

• Leverantören har rena, väldokumenterade API:er

• SDK:er (Software Development Kit) finns tillgängliga för din stack

• Webhooks är pålitliga och snabba

Om du inte bygger internt ska du kontrollera följande:

• Officiella insticksprogram för Shopify, WooCommerce eller den plattform som du använder

• Anpassningsbar kassa utan tekniska kostnader

Undvik en betalleverantör som bekämpar din stack och tvingar dig att pussla ihop flera system.

UX för kassan

Ställ följande frågor för att se om leverantören passar ditt företag:

• Har leverantören värdbaserade kassasidor eller behöver du bygga dina egna?

• Kan du lokalisera de betalningsalternativ som visas baserad på kundens region?

• Hur hanterar användargränssnittet mobilbesökare?

• Kan kunderna slutföra betalningar med ett par klick?

Din leverantörs designmönster påverkar konverteringen. Leta efter något som tar bort friktion för kunderna.

Skydd mot bedrägerier, efterlevnad och säkerhet

Din leverantör bör åtminstone:

• Uppfylla PCI DSS nivå 1

• Hantera stark kundautentisering (SCA) automatiskt

• Ha stöd för 3D Secure 2 och skydd mot vanliga bedrägerimönster

Stripe Radar har alla dessa funktioner och inkluderar även verktyg för bedrägeribekämpning i realtid och konfigurerbara tröskelvärden för risker. Ju mer din leverantör hanterar här, desto mindre risk tar ditt team på sig och desto mindre tid lägger du på att lösa problem.

Tidpunkt för utbetalningar och flexibla valutor

Förstå när du får betalt. Vissa leverantörer tillhandahåller dagliga utbetalningar, andra veckovis. Om du säljer i flera valutor, kan du avräkna i dessa valutor eller räknar de om allt till din basvaluta? Om du har gränsöverskridande försäljning underlättar det att minimera påtvingad valutaväxling och de avgifter som detta tillför. Vissa leverantörer låter dig inneha och avräkna saldon i flera valutor, medan andra inte gör det.

Support, tillförlitlighet och lokal expertis

Om något går fel, kommer du att nå någon som kan hjälpa till?

Kontrollera om det finns leverantörer som kan erbjuda:

• Support dygnet runt via chatt, e-post eller telefon

• Ett rykte som snabb problemlösare

• Dokumentation som faktiskt är användbar

• Team som förstår regionala förväntningar

Du anförtror den här leverantören dina intäkter. Den ska kunna hålla jämna steg med dina frågor och stödja dina behov.