Per la maggior parte dei clienti olandesi che fanno acquisti online, le carte di credito non sono la modalità di pagamento più diffusa. Le attività che cercano di raggiungere gli acquirenti olandesi dovrebbero valutare attentamente il modo in cui gestiscono i pagamenti nei Paesi Bassi. Se la tua attività è abituata a mercati in cui prevalgono le carte, il sistema olandese può inizialmente sembrare inconsueto. Ma una volta capito come gli abitanti del luogo preferiscono pagare e perché, sarai in grado di adattare lo stack di pagamento della tua attività in modo da soddisfare i loro termini.

In questo articolo vedremo cosa si aspettano i clienti olandesi, come funziona il metodo di pagamento iDEAL e come creare un completamento della transazione che abbia successo in questo mercato.

Contenuto dell'articolo

• Quali sono i metodi di pagamento online più diffusi nei Paesi Bassi?
  
• Come funziona iDEAL e perché è importante per i negozi online olandesi?
  
• Come puoi aggiungere metodi di pagamento online come iDEAL o Klarna al tuo negozio online?
  
• Come puoi scegliere i metodi di pagamento online da includere nei Paesi Bassi
  
• Cosa dovresti considerare quando scegli un fornitore di servizi di pagamento online?
  

Quali sono i metodi di pagamento online più diffusi nei Paesi Bassi?

Gli acquirenti online nei Paesi Bassi non pagano come gli acquirenti di Stati Uniti, Regno Unito o Germania. Se la tua attività vende in questo mercato, devi andare incontro ai clienti olandesi dove sono, iniziando con l'offrire i metodi di pagamento di cui si fidano.

iDEAL

iDEAL gestisce circa tre quarti dei pagamenti online olandesi. Possono utilizzarlo quasi tutti i clienti olandesi, poiché è integrato con tutte le principali banche dei dettaglianti ed è il metodo di pagamento principale, utilizzato dalla stragrande maggioranza dei negozi online olandesi. Al completamento della transazione, l'acquirente seleziona la propria banca, accede all'app della banca, approva la transazione precompilata e il pagamento viene regolato istantaneamente. L'acquirente riceve la conferma in tempo reale e non sono previsti storni, anche se sono comunque possibili i rimborsi.

Carte di credito e di debito

Le carte di credito e di debito sono ampiamente accettate nei Paesi Bassi, ma gli acquirenti olandesi le utilizzano raramente per gli acquisti online. Tuttavia, le carte sono ancora utilizzate negli ordini internazionali e da residenti all'estero, turisti e acquirenti B2B.

Pagamento a rate (BNPL)

I pagamenti a rate stanno acquisendo popolarità nei Paesi Bassi, soprattutto in categorie come moda, elettronica e articoli per la casa. Klarna, Riverty (già Afterpay) e PayPal (Pay Later) sono le scelte più popolari, ma sono disponibili anche fornitori come in3.

Questi servizi si rivolgono ai clienti che desiderano:

• Provare prima di pagare

• Suddividere nel tempo gli acquisti più impegnativi

• Rinviare il pagamento senza utilizzare una carta di credito

Wallet

I clienti dei Paesi Bassi utilizzano anche i wallet come Apple Pay, Google Pay e PayPal, che offrono la possibilità di pagare rapidamente senza inserire i dati della carta. Questi strumenti tendono a essere popolari tra gli acquirenti più giovani e con dispositivi mobili.

I wallet sono utili da includere se:

• Stai riscontrando un traffico elevato dai dispositivi mobili

• La tua base di clientela è più giovane o più tecnologica

• Vuoi semplificare il completamento della transazione con opzioni a tocco singolo

Addebito diretto SEPA

L'addebito diretto SEPA viene utilizzato per i pagamenti ricorrenti come abbonamenti, iscrizioni e fatturazioni mensili. Ha commissioni basse e un'ampia diffusione in Europa, ma i pagamenti richiedono alcuni giorni per l'elaborazione.

Come funziona iDEAL e perché è importante per i negozi online olandesi?

iDEAL è la principale infrastruttura di pagamento per lo shopping online nei Paesi Bassi. Se il completamento della transazione non lo supporta, probabilmente stai perdendo dei potenziali clienti.

Quando un acquirente seleziona iDEAL al completamento della transazione con un'attività sceglie la propria banca da un elenco e viene reindirizzato a un accesso sicuro della propria banca (tramite app desktop o dispositivo mobile). Le informazioni di pagamento, tra cui importo, beneficiario e riferimento, sono precompilate. L'utente autentica la transazione e la banca conferma il pagamento istantaneamente. Il cliente viene reindirizzato nuovamente al sito dell'attività con un messaggio di conferma e l'attività ottiene l'approvazione per evadere l'ordine.

Gli acquirenti olandesi tendono a preferire iDEAL per i seguenti motivi:

• Con iDEAL, i clienti non devono ricordare o cercare le date di scadenza o i valori di verifica delle carte e non rischiano di spendere troppo o accumulare debiti.

• L'online banking è profondamente radicato nei clienti olandesi e iDEAL si basa direttamente su questa abitudine.

• iDEAL utilizza l'infrastruttura bancaria esistente, quindi offre un elevato livello di sicurezza. Gli utenti non devono digitare i numeri di carta o fidarsi dei gateway terzi sconosciuti.

Le attività traggono i seguenti vantaggi dall'accettazione di iDEAL:

• Una volta che il cliente completa il pagamento, l'attività riceve una risposta immediata di riuscita dell'operazione. Questo migliora l'evasione dell'ordine e, a sua volta, la soddisfazione del cliente e le operazioni quotidiane.

• A differenza delle carte di credito, i pagamenti con iDEAL non possono essere revocati dal cliente una volta confermati. Questo riduce il rischio di storni per le attività che offrono questa modalità di pagamento al pari di altre. I rimborsi sono comunque possibili e dovrebbero rimanere un'opzione per motivi di assistenza alla clientela, nell'ambito dei diritti del cliente, ma sono avviati dall'esercente.

• I fornitori di servizi di pagamento in genere addebitano una commissione fissa per ogni transazione con iDEAL. Non è prevista una commissione come percentuale sulla vendita, come avviene con le carte, e questo è particolarmente vantaggioso per le attività con valori medi degli ordini più elevati.

• Poiché iDEAL viene interamente elaborato nell'ambiente bancario del cliente, il sito dell'attività non gestisce mai i dati sensibili delle carte. Questo riduce l'ambito di applicazione dello standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) e riduce l'impegno tecnico necessario per mantenere la conformità.

Come puoi aggiungere metodi di pagamento online come iDEAL o Klarna al tuo negozio online?

Aggiungere metodi di pagamento come iDEAL, Klarna o l'addebito diretto SEPA al completamento della transazione è un processo semplice. Non sono necessari contratti separati con le banche o complesse integrazioni personalizzate; è sufficiente il corretto fornitore di servizi di pagamento e un'implementazione pulita.

Ecco come funziona.

Scegli un fornitore che supporti i metodi di pagamento olandesi

I pagamenti SEPA e iDEAL non sono universali per impostazione predefinita. Richiedi:

• Supporto nativo di iDEAL

• Opzioni di pagamento a rate integrate come Klarna o Riverty

• Supporto degli addebiti diretti SEPA, se hai degli abbonamenti

Ad esempio, Stripe offre iDEAL, Klarna, addebito diretto SEPA e Apple Pay in un'unica integrazione. Puoi attivare la maggior parte dei metodi direttamente dalla dashboard di Stripe. Se utilizzi una piattaforma di e-commerce come Shopify o WooCommerce, verifica quali plugin o gateway accettano questi metodi in modo nativo.

Tuttavia, iDEAL funziona solo con gli euro. Quindi, se il tuo negozio utilizza una valuta diversa, assicurati che il fornitore gestisca la conversione di valuta o imposti i prezzi in euro per i clienti olandesi.

Abilita i metodi di pagamento nel tuo account

Una volta scelto il fornitore, in genere vai alle impostazioni di pagamento o alla dashboard e attivi iDEAL, Klarna o altri metodi. Alcuni potrebbero richiedere l'accettazione di termini aggiuntivi. In alcuni casi, potresti dover fornire ulteriori dettagli sull'attività per la valutazione del rischio. Klarna in genere richiede indirizzi di fatturazione e spedizione, data di nascita ed email per valutare il rischio della transazione, quindi assicurati che al completamento della transazione siano state raccolte le informazioni necessarie.

Aggiorna il completamento della transazione per mostrare le nuove opzioni

Questa parte dipende da come è stato realizzato il tuo sito.

• Se utilizzi una pagina di completamento della transazione in hosting, come Stripe Checkout, verranno visualizzate automaticamente le opzioni di pagamento corrette, basate sulla località del cliente.

• Se utilizzi un plugin o un'estensione per l'e-commerce, devi assicurarti che i metodi di pagamento siano abilitati nelle impostazioni del plugin.

• Se stai creando un completamento della transazione personalizzato, utilizzerai l'interfaccia di programmazione applicazioni (API) del fornitore per aggiungere metodi come iDEAL o Klarna all'elenco delle opzioni disponibili.

Un buon fornitore di servizi di pagamento dovrebbe disporre di componenti dell'interfaccia utente che facilitino questa operazione, come pulsanti preintegrati o menu a discesa per la selezione della banca (nel caso di iDEAL).

Esegui un test prima di attivare il servizio

Utilizza la modalità di test o l'ambiente sandbox del tuo fornitore per:

• Simulare i pagamenti iDEAL

• Simulare i flussi Klarna (ad esempio, approvazione, rifiuto, carrello abbandonato)

• Confermare che reindirizzamenti, conferme di pagamento e stati di riserva funzionino correttamente

Vuoi assicurarti che i clienti vedano le opzioni giuste e tornino sul tuo sito con un chiaro messaggio di successo o di errore. Klarna e iDEAL hanno tempistiche e flussi di lavoro diversi, quindi verifica come vengono gestiti i rimborsi nei diversi metodi di pagamento.

Esegui il lancio e rendilo visibile

Quando tutto funziona correttamente, attiva l'integrazione in modalità live e assicurati che i loghi iDEAL e Klarna siano visibili sulle tue pagine di completamento della transazione e di pagamento. Fai sapere ai clienti olandesi che queste opzioni sono disponibili, ad esempio con un piccolo badge "Accettiamo iDEAL e Klarna" nel piè di pagina.

Come scegliere i metodi di pagamento online da includere nei Paesi Bassi

A prima vista, iDEAL è il metodo di pagamento più importante nel settore olandese dei pagamenti. Ma, una volta esaminati i segmenti di clienti, i tipi di acquisto e le esigenze transfrontaliere, di solito è intelligente offrire più opzioni al completamento della transazione.

Ecco come decidere cosa includere.

Inizia con iDEAL

Questo è lo standard dell'e-commerce locale. Se vendi a clienti olandesi e non offri iDEAL, alcuni di loro potrebbero non completare l'acquisto.

Aggiungi le carte per ampliare la tua portata

Le carte di credito e di debito coprono segmenti di clientela e scenari che iDEAL non può gestire, tra cui:

• Residenti all'estero, turisti o clienti internazionali

• Acquirenti professionali

• Pagamenti ricorrenti o prodotti in prova

Spesso i clienti che preferiscono le carte di credito non passano a iDEAL solo per fare acquisti con te. Se il tuo fornitore le supporta, le carte sono facili da offrire insieme a iDEAL e possono aiutarti a servire una base di clientela più diversificata.

Considera il pagamento a rate se è adatto alla tua categoria di prodotti

I servizi di pagamento a rate come Klarna sono diffusi per:

• Moda e dettaglio

• Elettronica di consumo

• Arredamento e articoli per la casa

Il pagamento a rate offre flessibilità ai clienti. Non è un sostituto di iDEAL, ma può aumentare i tassi di conversione per gli articoli di costo elevato o fornire supporto agli acquirenti più giovani che potrebbero desiderare la flessibilità dei pagamenti.

Usa l'addebito diretto SEPA per abbonamenti o addebiti ricorrenti

L'addebito diretto SEPA non viene utilizzato nell'e-commerce per il completamento istantaneo della transazione. Tuttavia, se gestisci un'attività in abbonamento, con abbonamenti o servizi addebitati mensilmente, o se vendi prodotti basati su fattura con commissioni ricorrenti, l'addebito diretto SEPA è probabilmente la scelta giusta. Una volta che un cliente configura il mandato, puoi ricevere automaticamente i fondi dalla sua banca, senza pagamenti manuali o promemoria che non vanno a buon fine. Si tratta di una configurazione familiare per i clienti olandesi, che la utilizzano per affitti, utenze e abbonamenti alle palestre. Inoltre, ha commissioni di elaborazione ridotte.

Supporto dei wallet se il traffico si sposta in questa direzione

I wallet come Apple Pay e Google Pay rendono più veloce il completamento della transazione, sono facili da abilitare se offri già il supporto delle carte e sono utili per i negozi con dispositivi mobili o per il pubblico più giovane. Tuttavia, non sono fondamentali come iDEAL per i comportamenti di acquisto olandesi.

Usa i dati per completare la linea

Avere troppe opzioni di pagamento non è sempre un vantaggio. Gli acquirenti possono essere sopraffatti e l'esperienza di completamento della transazione potrebbe risentirne. La dashboard di pagamento dovrebbe mostrare quali metodi vengono effettivamente utilizzati e consentirti di perfezionare il mix di pagamenti. Fai attenzione agli schemi.

• Se le carte vengono poco utilizzate a malapena, spostale fuori dai riflettori.

• Se il pagamento a rate è diffuso tra i nuovi acquirenti, promuovilo in modo più chiaro.

• Se i tassi di rimborso differiscono secondo il metodo, verifica la presenza di discrepanze tra d'esperienza d'uso e il segmento del cliente.

I pagamenti non sono statici. Le abitudini dei clienti cambiano, soprattutto con l'adozione di nuovi strumenti. Un riesame annuale del tuo mix di procedure di completamento della transazione può aiutarti a rimanere in linea con i metodi di pagamento preferiti dagli acquirenti.

Quali sono gli aspetti da considerare nella scelta di un fornitore di servizi di pagamento online?

Il fornitore di servizi di pagamento corretto condiziona l'esperienza di completamento della transazione, i margini e il tempo che il tuo team dedica alle operazioni. Ecco gli aspetti da considerare nel prendere una decisione.

Supporto locale delle modalità di pagamento

Innanzitutto, verifica che il tuo fornitore supporti iDEAL. Nei Paesi Bassi questo non è negoziabile. Cerca fornitori che supportino anche:

• Klarna o altre opzioni BNPL

• Addebito diretto SEPA per gli addebiti ricorrenti

• Carte, wallet e assistenza multivaluta per i clienti internazionali

Se riesci a gestire tutto questo da un'unica integrazione, è ancora meglio. Stripe, ad esempio, include pagamenti con iDEAL, Klarna, SEPA, carta e wallet in un'unica piattaforma.

Struttura tariffaria

Scopri come avverrà l'addebito. Le commissioni possono includere:

• Commissioni in percentuale

• Commissioni per transazione

• Commissioni per la conversione di valuta

• Commissioni di storno

• Commissioni mensili per piattaforma o configurazione

Assicurati di considerare il costo totale. Se la tua attività è in espansione, verifica la presenza di tariffe basate sul volume o di livelli personalizzati.

Impegno per l'integrazione

Se stai costruendo internamente la tua soluzione, verifica se:

• Il fornitore dispone di API pulite e ben documentate

• Sono disponibili gli SDK (Software Development Kit) per la tua gamma di tecnologie

• I webhook sono affidabili e veloci

Se non stai costruendo internamente la soluzione, verifica che vi siano:

• Plugin ufficiali per Shopify, WooCommerce o qualsiasi piattaforma utilizzata

• Completamento della transazione personalizzabile senza spese per interventi tecnici

Evita un fornitore di servizi di pagamento che contrasta la tua gamma di tecnologie e ti costringe a combinare più sistemi.

Esperienza di completamento della transazione

Poni queste domande al fornitore per capire se è adatto alla tua attività:

• Il fornitore ha pagine di completamento della transazione in hosting o ne devi creare una?

• Puoi localizzare le opzioni di pagamento in base all'area geografica del cliente?

• In che modo l'interfaccia utente gestisce i dispositivi mobili?

• I clienti possono completare i pagamenti con un paio di clic?

Gli schemi di progettazione del tuo fornitore influiscono sulla conversione. Cercane uno che elimini le complessità per i clienti.

Protezione contro le frodi, conformità e sicurezza

Come minimo, il tuo fornitore dovrebbe:

• Essere conforme alle norme PCI DSS di livello 1

• Gestire automaticamente l'autenticazione SCA

• Supportare 3D Secure 2 e le misure di protezione contro gli schemi di frode più comuni

Stripe Radar dispone di tutte queste funzioni e include anche strumenti di prevenzione delle frodi in tempo reale e soglie di rischio configurabili. Quanto più il tuo fornitore gestisce questo aspetto, tanti meno rischi si assume il tuo team e meno tempo viene dedicato alla risoluzione dei problemi.

Tempistiche dei bonifici e flessibilità riguardo alle valute

Scopri quando riceverai i pagamenti. Alcuni fornitori offrono bonifici giornalieri, altri settimanali. Se vendi in più valute, il regolamento avviene in quelle valute o vengono tutte convertite nella tua valuta di base? Se effettui vendite transfrontaliere, questo aiuta a ridurre al minimo le conversioni di valuta forzate e le relative commissioni. Alcuni fornitori consentono di trattenere e regolare i saldi in più valute, altri non lo consentono.

Assistenza, affidabilità e competenze locali

Se qualcosa va storto, sarai in grado di contattare qualcuno che possa aiutarti?

Cerca fornitori che possano offrire:

• Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, via chat, email o telefono

• Una reputazione di risoluzione rapida dei problemi

• Documentazione effettivamente utile

• Team che comprendono le aspettative regionali

Al tuo fornitore affidi il tuo flusso di ricavi, quindi dovrebbe essere in grado di rispondere alle tue domande e fornire assistenza.