Pour la plupart des clients néerlandais effectuant des achats en ligne, les cartes de crédit ne sont pas le mode de paiement le plus populaire. Les entreprises qui tentent d’atteindre les acheteurs néerlandais doivent examiner attentivement la façon dont elles traitent les paiements aux Pays-Bas. Si votre entreprise est habituée aux marchés dominés par les cartes, le système néerlandais peut sembler peu familier au début. Mais une fois que vous aurez compris comment les habitants préfèrent payer et pourquoi, vous pourrez adapter la suite d’outils de paiement de votre entreprise pour répondre à leurs besoins.

Nous allons voir ci-dessous ce qu’attendent les clients néerlandais, comment fonctionne le mode de paiement iDEAL | Wero, et comment mettre en place un processus de paiement qui rencontre le succès sur ce marché.

Sommaire de l’article

• Quels sont les modes de paiement en ligne les plus populaires aux Pays-Bas?
  
• Comment fonctionne iDEAL | Wero, et pourquoi est-ce important pour les boutiques en ligne néerlandaises?
  
• Comment ajouter des moyens de paiement en ligne tels que iDEAL | Wero ou Klarna à votre boutique en ligne?
  
• Comment choisir les modes de paiement en ligne à inclure aux Pays-Bas
  
• Que devez-vous prendre en compte lors du choix d’un prestataire de services de paiement en ligne?
  

Quels sont les modes de paiement en ligne les plus populaires aux Pays-Bas?

Les acheteurs en ligne aux Pays-Bas ne n’ont pas les mêmes habitudes de paiement que les acheteurs aux États-Unis, au Royaume-Uni ou en Allemagne. Si votre entreprise vend sur ce marché, vous devez rencontrer les clients néerlandais là où ils se trouvent, en commençant par leur proposer les modes de paiement auxquels ils font confiance.

iDEAL | Wero

iDEAL | Wero, une solution de paiement locale en cours d’intégration dans un portefeuille numérique européen unifié, traite environ les trois quarts des paiements en ligne aux Pays-Bas. Presque tous les clients néerlandais peuvent l’utiliser, car elle est intégrée à toutes les grandes banques de détail, et c’est le principal moyen de paiement utilisé par la grande majorité des boutiques en ligne néerlandaises. Au moment de passer à la caisse, l’acheteur sélectionne sa banque, se connecte à son application bancaire, valide la transaction préremplie, et le paiement est immédiatement validé. L’acheteur reçoit une confirmation en temps réel, et il n’y a pas de rejet de débit, bien que des remboursements restent possibles.

Cartes de crédit et de débit

Les cartes de crédit et de débit sont largement acceptées aux Pays-Bas, mais les acheteurs néerlandais les utilisent rarement pour leurs achats en ligne. Cependant, les cartes sont toujours utilisées dans les commandes internationales et par les travailleurs étrangers, les touristes et les acheteurs interentreprises.

Paiement différé

Le paiement différé gagne du terrain aux Pays-Bas, en particulier dans des catégories telles que la mode, l’électronique et les articles ménagers. Klarna, Riverty (anciennement Afterpay) et PayPal (Pay Later) sont les options les plus populaires, tandis que des fournisseurs tels qu’in3 sont également disponibles.

Ces services s’adressent aux clients qui souhaitent :

• Essayent avant de payer

• Répartissent leurs achats importants dans le temps

• Reportent le paiement sans utiliser de carte bancaire

Portefeuilles numériques

Aux Pays-Bas, les clients utilisent également des portefeuilles numériques tels qu’Apple Pay, Google Pay et PayPal, qui offrent la possibilité de payer rapidement sans saisir d’informations de carte. Ceux-ci ont tendance à être populaires parmi les acheteurs plus jeunes et axés sur les appareils mobiles.

Il est utile d’inclure les portefeuilles numériques si :

• Vous constatez un fort trafic mobile

• Votre clientèle est jeune ou axée sur la technologie

• Vous souhaitez simplifier votre processus de paiement grâce aux options en un clic

Prélèvement SEPA

Le prélèvement SEPA est utilisé pour les paiements récurrents tels que les abonnements, les adhésions, et la facturation mensuelle. Il a des frais peu élevés et une large portée européenne, mais le traitement du paiement prend quelques jours.

Comment fonctionne iDEAL | Wero, et pourquoi est-ce important pour les boutiques en ligne néerlandaises?

iiDEAL | Wero est la principale infrastructure de paiement pour les achats en ligne aux Pays-Bas. Si votre processus de paiement ne la prend pas en charge, vous risquez de perdre des clients potentiels.

Lorsqu’un acheteur sélectionne iDEAL | Wero lors du paiement chez une entreprise, il choisit son institution financière dans une liste et est redirigé vers la connexion sécurisée de son institution financière (par bureau ou application mobile). Les informations de paiement (y compris le montant, le bénéficiaire et la référence) sont préremplies. L’utilisateur authentifie la transaction, et l’institution financière confirme le paiement instantanément. Le client est redirigé vers le site de l’entreprise avec un message de réussite, et l’entreprise obtient l’autorisation de traiter la commande.

Les consommateurs néerlandais ont tendance à privilégier iDEAL | Wero pour les raisons suivantes :

• Avec iDEAL | Wero, les clients n’ont pas besoin de se souvenir ni de rechercher les dates d’expiration ou les codes de sécurité (CVV) de leur carte, et ils ne risquent pas de dépenser trop ni de s’endetter.

• Les services bancaires en ligne font partie intégrante du quotidien des clients néerlandais, et iDEAL | Wero s’appuie directement sur cette habitude.

• Comme il s’appuie sur l’infrastructure bancaire existante, iDEAL | Wero offre un niveau de sécurité élevé. Les utilisateurs n’ont pas besoin de saisir leur numéro de carte ni de faire confiance à des passerelles de paiement tierces qu’ils ne connaissent pas.

En acceptant iDEAL | Wero, les entreprises bénéficient des avantages suivants :

• Une fois que le client a effectué le paiement, l’entreprise reçoit immédiatement une confirmation de réussite. Cela accélère le traitement des commandes, ce qui améliore à son tour la satisfaction client et les opérations quotidiennes.

• Contrairement aux cartes de crédit, les paiements iDEAL | Wero ne peuvent pas être annulés par le client une fois confirmés. Cela réduit le risque de rétrofacturation pour les entreprises qui proposent ce mode de paiement parallèlement à d’autres. Les remboursements restent possibles et doivent continuer à être proposés pour des raisons de service client et dans le cadre des droits du client, mais ils sont à l’initiative du commerçant.

• Les prestataires de service de paiement facturent généralement des frais fixes par transaction iDEAL | Wero. Il n’y a pas de commission proportionnelle au montant de la vente, contrairement aux cartes bancaires, ce qui est particulièrement avantageux pour les entreprises dont le montant moyen des commandes est élevé.

• Étant donné que le traitement iDEAL | Wero s’effectue entièrement au sein de l’environnement bancaire du client, le site de l’entreprise ne traite jamais de données sensibles relatives aux cartes bancaires. Cela réduit le champ d’application de la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) et allège les efforts techniques nécessaires pour rester conforme.

Comment ajouter des moyens de paiement en ligne tels que iDEAL | Wero ou Klarna à votre boutique en ligne?

L’ajout de moyens de paiement tels que iDEAL | Wero, Klarna ou le prélèvement SEPA à votre processus de paiement est un processus simple. Vous n’avez pas besoin de contrats distincts avec des banques ni d’intégrations personnalisées complexes; il vous suffit de choisir le bon prestataire de paiement et de procéder à une mise en œuvre soignée.

Voici comment cela fonctionne.

Choisissez un prestataire qui prend en charge les moyens de paiement néerlandais

SEPA et iDEAL | Les paiements Wero ne sont pas activés par défaut. Recherchez :

• Prise en charge native d’iDEAL | Wero

• Options de paiement différé intégrées telles que Klarna ou Riverty

• Prise en charge du prélèvement SEPA, si vous avez des abonnements

Par exemple, Stripe propose iDEAL | Wero, Klarna, le prélèvement SEPA et Apple Pay via une seule et même intégration. Vous pouvez activer la plupart de ces modes de paiement directement depuis le tableau de bord Stripe. Si vous utilisez une plateforme de commerce électronique telle que Shopify ou WooCommerce, vérifiez quels plugins ou passerelles prennent en charge nativement ces modes de paiement.

Cependant, iDEAL | Wero ne fonctionne qu’avec l’euro. Si votre boutique utilise une autre devise, assurez-vous que votre prestataire se charge de la conversion monétaire ou affiche les prix en euros pour les clients néerlandais.

Activez les modes de paiement dans votre compte

Une fois que vous avez choisi votre prestataire, vous devez généralement vous rendre dans vos paramètres de paiement ou sur votre tableau de bord et activer iDEAL | Wero, Klarna ou d’autres options. Certains prestataires peuvent vous demander d’accepter des conditions supplémentaires. Dans certains cas, vous devrez peut-être fournir des informations supplémentaires sur votre entreprise à des fins d’évaluation des risques. Klarna exige généralement les adresses de facturation et de livraison, la date de naissance et l’adresse e-mail pour valider la transaction; veillez donc à ce que votre processus de paiement recueille les informations nécessaires.

Mettez à jour votre processus de paiement pour afficher les nouvelles options

Cela dépend de la façon dont votre site est conçu.

• Si vous utilisez une page de paiement hébergée telle que Stripe Checkout, les options de paiement adaptées s’afficheront automatiquement en fonction de la localisation du client.

• Si vous utilisez un plugin ou une extension de commerce électronique, vous devrez vous assurer que les modes de paiement sont activés dans les paramètres du plugin.

• Si vous développez un processus de paiement personnalisé, vous utiliserez l’interface de programmation d’application (API) de votre fournisseur pour ajouter des méthodes telles que iDEAL | Wero ou Klarna à la liste des options disponibles.

Les bons prestataires de services de paiement devraient proposer des éléments d’interface utilisateur qui facilitent cette opération, tels que des boutons prédéfinis ou des menus déroulants permettant de sélectionner une banque (dans le cas d’iDEAL | Wero).

Testez avant la mise en production

Utilisez le mode test ou l’environnement sandbox de votre fournisseur pour :

• Simuler des paiements via iDEAL | Wero

• Simuler les flux Klarna (par exemple, validation, refus, panier abandonné)

• Vérifier que les redirections, les confirmations de paiement et les états de repli fonctionnent correctement

Vous devez vous assurer que les clients voient les bonnes options et reviennent sur votre site avec un message clair indiquant si l’opération a abouti ou échoué. Klarna et iDEAL | Wero ont des délais et des processus différents; vérifiez donc comment les remboursements sont gérés selon les différents modes de paiement.

Lancez et rendez-le visible

Une fois que tout fonctionne correctement, basculez votre intégration en mode production et vérifiez que les logos iDEAL | Wero et Klarna apparaissent bien sur vos pages de paiement. Informez vos clients néerlandais de la disponibilité de ces options, par exemple en ajoutant un badge discret « Nous acceptons iDEAL | Wero et Klarna » dans le pied de page.

Comment choisir les modes de paiement en ligne à proposer aux Pays-Bas

À première vue, iDEAL | Wero apparaît comme le moyen de paiement le plus utilisé aux Pays-Bas. Mais lorsqu’on examine les segments de clientèle, les types d’achats et les besoins transfrontaliers, il est généralement judicieux de proposer plusieurs options lors du paiement.

Voici comment décider ce qu’il faut inclure.

Commencer avec iDEAL | Wero

C’est la norme en matière de commerce électronique local. Si vous vendez à des clients néerlandais et que vous ne proposez pas iDEAL | Wero, certains d’entre eux pourraient ne pas finaliser leur achat.

Ajoutez des cartes pour élargir votre portée

Les cartes de crédit et de débit couvrent des segments de clientèle et des cas d’utilisation que iDEAL | Wero ne peut pas prendre en charge, notamment :

• Les expatriés, les touristes ou les clients internationaux

• Les acheteurs professionnels

• Les paiements récurrents ou les produits proposés en période d’essai

Les clients qui préfèrent payer par carte bancaire ne passeront généralement pas à iDEAL | Wero uniquement pour faire leurs achats chez vous. Si votre prestataire le permet, il est facile de proposer les cartes bancaires en parallèle d’iDEAL | Wero, ce qui vous permettra de répondre aux besoins d’une clientèle plus diversifiée.

Envisagez le paiement différé si votre catégorie de produits s’y prête

Les services de paiement différé tels que Klarna sont particulièrement prisés dans les secteurs suivants :

• Mode et vente au détail

• Produits électronique grand public

• Articles pour la maison et mobilier

Le paiement différé offre une plus grande flexibilité aux clients. Il ne remplace pas iDEAL | Wero, mais il peut augmenter les taux de conversion pour les articles haut de gamme ou répondre aux besoins des jeunes consommateurs qui recherchent une plus grande souplesse de paiement.

Utilisez le prélèvement SEPA pour les abonnements ou la facturation récurrente

Le SEPA n’est pas utilisé pour les paiements instantanés dans le commerce électronique. Mais si vous gérez une activité par abonnement (avec des adhésions ou des services facturés mensuellement) ou si vous vendez des produits facturés sur facture avec des frais récurrents, le prélèvement SEPA est probablement la solution qui vous convient. Une fois que le client a donné son mandat, vous pouvez prélever automatiquement les fonds sur son compte bancaire, sans avoir à gérer de paiements manuels ni de rappels restés sans suite. C’est un système bien connu des clients néerlandais, qui l’utilisent pour payer leur loyer, leurs factures et leurs abonnements à la salle de sport. Les frais de traitement sont également peu élevés.

Prenez en charge les portefeuilles numériques si votre trafic s’oriente dans cette direction

Les portefeuilles numériques tels qu’Apple Pay et Google Pay accélèrent le processus de paiement; ils sont faciles à mettre en place si vous acceptez déjà les cartes bancaires, et s’avèrent particulièrement utiles pour les boutiques où l’utilisation du mobile est très répandue ou pour un public plus jeune. Cependant, ils ne font pas partie intégrante des habitudes d’achat des Néerlandais, contrairement à iDEAL | Wero.

Utilisez les données pour affiner votre sélection

Disposer d’un trop grand nombre d’options de paiement n’est pas toujours un avantage. Les clients peuvent se sentir dépassés, ce qui peut nuire à l’expérience utilisateur lors du paiement. Votre tableau de bord des paiements devrait vous indiquer quelles méthodes sont réellement utilisées et vous permettre d’ajuster votre offre de paiement en conséquence. Soyez attentif aux tendances qui se dégagent.

• Si vous n’utilisez presque jamais certaines cartes, rangez-les hors de vue.

• Si le paiement différé est apprécié des nouveaux clients, mettez-le davantage en avant.

• Si les taux de remboursement varient selon la méthode, vérifiez s’il n’y a pas de divergences au niveau de l’expérience utilisateur ou des segments de clientèle.

Les modes de paiement ne sont pas immuables. Les habitudes des clients évoluent, notamment à mesure que de nouveaux outils se généralisent. Un bilan annuel de vos options de paiement peut vous aider à rester en phase avec les préférences des acheteurs.

Que devez-vous prendre en compte lors du choix d’un prestataire de services de paiement en ligne?

Le bon prestataire de services de paiement façonne votre expérience de paiement, vos marges et le temps que votre équipe consacre aux opérations. Voici ce qu’il faut prendre en compte avant de prendre une décision.

Prise en charge des modes de paiement locaux

Commencez par vérifier que votre prestataire prend en charge iDEAL | Wero. C’est une condition sine qua non aux Pays-Bas. Recherchez des prestataires qui proposent également :

• Klarna ou d’autres options de paiement différé

• Prélèvement SEPA pour facturation récurrente

• Cartes, portefeuilles numériques et soutien multidevises pour les clients internationaux

Si vous pouvez gérer tout cela via une seule et même solution d’intégration, c’est encore mieux. Stripe, par exemple, regroupe les paiements iDEAL | Wero, Klarna, SEPA, par carte bancaire et via portefeuille numérique au sein d’une seule et même plateforme.

Structure de tarification

Découvrez comment vous serez facturé. Les frais peuvent inclure :

• Frais établis en pourcentage

• Frais par transaction

• Frais de conversion de devises

• Taux de rétrofacturation

• Frais mensuels de plateforme ou d’installation

Assurez-vous de bien regarder le coût total. Si votre entreprise se développe, vérifiez si la tarification établie sur le volume ou les niveaux personnalisés.

Effort d’intégration

Si vous développez votre entreprise, vérifiez si :

• Le fournisseur dispose d’API propres et bien documentées

• Des trousses de développement logiciel (SDK) sont disponibles pour votre suite d’outils

• Les crochets web sont fiables et rapides

Si vous ne développez pas en interne, vérifiez les points suivants :

• Modules d’extension officiels pour Shopify, WooCommerce ou toute autre plateforme que vous utilisez

• Processus de paiement personnalisable sans effort technique

Évitez les prestataires de service de paiement qui ne sont pas compatibles avec votre infrastructure et vous obligent à assembler plusieurs systèmes.

Expérience utilisateur en matière de paiement

Posez ces questions pour déterminer si ce prestataire correspond à votre entreprise :

• Le prestataire propose-t-il des pages de paiement hébergées, ou devez-vous créer les vôtres?

• Pouvez-vous adapter les options de paiement affichées en fonction de la situation géographique du client?

• Comment l’interface utilisateur gère-t-elle la technologie mobile?

• Les clients peuvent-ils effectuer des paiements en quelques clics?

Les modèles de conception de votre fournisseur ont une incidence sur le taux de conversion. Choisissez-en un qui élimine les obstacles pour les clients.

Lutte contre la fraude, conformité et sécurité

Votre prestataire devrait au minimum :

• Être conforme à la norme PCI DSS de niveau 1

• Gérer automatiquement l’authentification forte du client (SCA)

• Prise en charge de 3D Secure 2 et mise en place de mesures de protection contre les techniques de fraude courantes

Stripe Radar offre toutes ces fonctionnalités, ainsi que des outils de prévention de la fraude en temps réel et des seuils de risque configurables. Plus votre fournisseur prend en charge ces tâches, moins votre équipe s’expose à des risques et moins vous passez de temps à résoudre les problèmes.

Calendrier des paiements et flexibilité en matière de devises

Renseignez-vous sur les délais de paiement. Certains prestataires effectuent des versements quotidiens, d’autres hebdomadaires. Si vous vendez dans plusieurs devises, pouvez-vous effectuer vos règlements dans ces devises, ou tout est-il converti dans votre devise de base? Si vous réalisez des ventes à l’international, il est préférable de limiter au maximum les conversions de devises obligatoires et les frais qui y sont associés. Certains prestataires vous permettent de conserver et de régler vos soldes dans plusieurs devises, tandis que d’autres ne le permettent pas.

Assistance, fiabilité et expertise locale

Si un problème survient, pourrez-vous joindre quelqu’un qui pourra vous aider?

Recherchez des prestataires capables de proposer :

• Assistance 24 h/24, 7 j/7 par clavardage, courriel ou téléphone

• Une réputation de rapidité dans la résolution des problèmes

• Une documentation qui sert vraiment à quelque chose

• Des équipes qui comprennent les attentes régionales

Vous confiez vos revenus à ce prestataire. Il doit être en mesure de répondre à vos questions et de répondre à vos besoins.