Pour la plupart des clients néerlandais qui font leurs achats en ligne, les cartes de crédit ne sont pas le moyen de paiement le plus populaire. Les entreprises qui souhaitent toucher les acheteurs néerlandais doivent réfléchir attentivement à la manière dont elles gèrent les paiements aux Pays-Bas. Si votre entreprise est habituée à des marchés où les cartes bancaires sont prédominantes, le système néerlandais peut vous sembler étrange au premier abord. Mais une fois que vous aurez compris comment les habitants préfèrent payer et pourquoi, vous serez en mesure d’adapter les moyens de paiement proposés par votre entreprise pour répondre à leurs attentes.

Ci-dessous, nous aborderons les attentes des clients néerlandais, le fonctionnement du moyen de paiement iDEAL | Wero et la manière de mettre en place un processus de paiement efficace sur ce marché.

Sommaire de cet article

• Quels sont les moyens de paiement en ligne les plus populaires aux Pays-Bas ?
  
• Comment fonctionne iDEAL | Wero et pourquoi est-il important pour les boutiques en ligne néerlandaises ?
  
• Comment ajouter des moyens de paiement en ligne comme iDEAL | Wero ou Klarna à votre boutique en ligne ?
  
• Comment choisir les moyens de paiement en ligne à proposer aux Pays-Bas ?
  
• Quels sont les éléments à prendre en compte lors du choix d’un prestataire de paiement en ligne ?
  

Quels sont les moyens de paiement en ligne les plus populaires aux Pays-Bas ?

Les acheteurs en ligne aux Pays-Bas ne paient pas de la même manière que ceux aux États-Unis, au Royaume-Uni ou en Allemagne. Si votre entreprise vend sur ce marché, vous devez aller à la rencontre des clients néerlandais là où ils se trouvent, en commençant par leur proposer les moyens de paiement auxquels ils font confiance.

iDEAL | Wero

iDEAL | Wero, solution de paiement locale intégrée dans un wallet européen unifié, traite près des trois quarts des paiements en ligne aux Pays-Bas. Pratiquement tous les clients néerlandais peuvent l’utiliser grâce à son intégration avec toutes les grandes banques de détail, et c’est le moyen de paiement privilégié par la majorité des boutiques en ligne néerlandaises. Au moment du paiement, le client choisit sa banque, se connecte à son application bancaire, approuve la transaction préremplie, et le paiement est validé instantanément. La confirmation est reçue en temps réel et il n’y a pas de rétrofacturations, même si les remboursements restent possibles.

Cartes de crédit et de débit

Les cartes de crédit et de débit sont largement acceptées aux Pays-Bas, mais les acheteurs néerlandais les utilisent rarement pour leurs achats en ligne. Elles restent toutefois utilisées pour les commandes internationales, ainsi que par les expatriés, les touristes et les acheteurs B2B.

Paiement différé (BNPL)

Les paiements différés gagnent du terrain aux Pays-Bas, en particulier dans des catégories telles que la mode, l’électronique et les articles ménagers. Klarna, Riverty (anciennement Afterpay) et PayPal (Pay Later) sont les options les plus populaires, tandis que des prestataires comme in3 sont également disponibles.

Ces services s’adressent aux clients qui souhaitent :

• Essayer avant d’acheter

• Répartir les achats importants dans le temps

• Retarder le paiement sans utiliser de carte de crédit

Wallets

Les clients aux Pays-Bas utilisent également des wallets comme Apple Pay, Google Pay et PayPal, qui permettent de payer rapidement sans saisir les informations de leur carte bancaire. Ceux-ci ont tendance à être populaires auprès des acheteurs plus jeunes et adeptes du mobile.

Les wallets sont utiles si :

• Vous constatez un trafic mobile élevé

• Votre clientèle est plutôt jeune ou très férue de technologie

• Vous souhaitez simplifier le processus de paiement grâce à des options en un seul clic

Prélèvements automatiques SEPA

Le prélèvement automatique SEPA est utilisé pour les paiements récurrents tels que les abonnements, les adhésions et la facturation mensuelle. Il est peu coûteux et couvre toute l’Europe, mais le traitement des paiements prend quelques jours.

Comment fonctionne iDEAL | Wero et pourquoi est-il important pour les boutiques en ligne néerlandaises ?

iDEAL | Wero est la principale infrastructure de paiement pour les achats en ligne aux Pays-Bas. Si votre système de paiement ne le prend pas en charge, vous risquez de perdre des clients potentiels.

Lorsqu’un acheteur sélectionne iDEAL | Wero lors du paiement sur le site d’une entreprise, il choisit sa banque dans une liste et est redirigé vers la page de connexion sécurisée de sa banque (via un ordinateur ou une application mobile). Les informations de paiement, notamment le montant, le destinataire et la référence, sont préremplies. L’utilisateur authentifie la transaction et la banque confirme le paiement instantanément. Le client est redirigé vers le site de l’entreprise avec un message de confirmation, et l’entreprise obtient l’autorisation d’exécuter la commande.

Les acheteurs néerlandais ont tendance à préférer iDEAL | Wero pour les raisons suivantes :

• Avec iDEAL | Wero, les clients n’ont pas besoin de se souvenir ou de rechercher les dates d’expiration ou les codes de vérification des cartes (CVV), et ils ne risquent pas de dépenser trop ou de s’endetter.

• Les services bancaires en ligne sont profondément ancrés dans les habitudes des clients néerlandais, et iDEAL | Wero s’appuie directement sur cette habitude.

• Comme il utilise l’infrastructure bancaire existante, iDEAL | Wero offre un niveau de sécurité élevé. Les utilisateurs n’ont pas à saisir leur numéro de carte ni à faire confiance à des passerelles tierces inconnues.

Les entreprises bénéficient des avantages suivants en acceptant iDEAL | Wero :

• Une fois que le client a effectué le paiement, l’entreprise reçoit immédiatement une confirmation de réussite. Cela accélère le traitement de la commande, ce qui améliore la satisfaction du client et les opérations quotidiennes.

• Contrairement aux cartes de crédit, les paiements iDEAL | Wero ne peuvent pas être révoqués par le client une fois confirmés. Cela réduit le risque de rétrofacturation pour les entreprises qui proposent ce moyen de paiement parallèlement à d’autres. Les remboursements restent possibles et doivent rester une option pour des raisons de service à la clientèle et dans le cadre des droits du client, mais ils sont initiés par le commerçant.

• Les prestataires de paiement facturent généralement des frais fixes par transaction iDEAL | Wero. Il n’y a pas de frais proportionnels au montant de la vente comme c’est le cas avec les cartes, ce qui est particulièrement avantageux pour les entreprises dont le montant moyen des commandes est élevé.

• Étant donné que le paiement iDEAL | Wero est entièrement traité dans l’environnement bancaire du client, le site web de l’entreprise ne traite jamais de données sensibles relatives aux cartes bancaires. Cela réduit le champ d’application de la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) et diminue les efforts techniques nécessaires pour rester conforme.

Comment ajouter des moyens de paiement en ligne comme iDEAL | Wero ou Klarna à votre boutique en ligne ?

L’ajout de moyens de paiement comme iDEAL | Wero, Klarna ou le prélèvement automatique SEPA à votre procédure de paiement est un processus simple. Il n’est pas nécessaire de conclure des contrats distincts avec des banques ou de procéder à des intégrations personnalisées complexes. Il suffit de choisir le bon prestataire de paiement et de procéder à une mise en œuvre claire.

Voici comment cela fonctionne.

Choisissez un prestataire qui prend en charge les moyens de paiement néerlandais

Les paiements SEPA et iDEAL | Wero ne sont pas universels par défaut. Recherchez :

• Une prise en charge native d’iDEAL | Wero

• Des options de paiement différé intégrées telles que Klarna ou Riverty

• Une prise en charge des prélèvements automatiques SEPA, si vous avez des abonnements

Par exemple, Stripe propose iDEAL | Wero, Klarna, le prélèvement automatique SEPA et Apple Pay dans une seule intégration. Vous pouvez activer la plupart des moyens de paiement directement depuis le Dashboard Stripe. Si vous utilisez une plateforme d’e-commerce telle que Shopify ou WooCommerce, vérifiez quels plugins ou passerelles prennent en charge ces méthodes de manière native.

Cependant, iDEAL | Wero ne fonctionne qu’avec l’euro. Si votre boutique utilise une autre devise, assurez-vous que votre prestataire prend en charge la conversion de devises ou fixe les prix en euros pour les clients néerlandais.

Activez les moyens de paiement dans votre compte

Une fois que vous avez choisi votre prestataire, vous devez généralement vous rendre dans vos paramètres de paiement ou votre Dashboard et activer iDEAL | Wero, Klarna ou d’autres services. Certains peuvent vous demander d’accepter des conditions supplémentaires. Dans certains cas, vous devrez peut-être fournir davantage d’informations sur votre entreprise à des fins d’évaluation des risques. Klarna demande généralement l’adresse de facturation et de livraison, la date de naissance et l’adresse e-mail pour évaluer la transaction. Veillez donc à ce que votre processus de paiement collecte les informations nécessaires.

Mettez votre page de paiement à jour pour afficher les nouvelles options.

Cette partie dépend de la manière dont votre site est conçu.

• Si vous utilisez une page de paiement hébergée telle que Stripe Checkout, les options de paiement appropriées s’afficheront automatiquement en fonction de la localisation du client.

• Si vous utilisez un plugin ou une extension d’e-commerce, vous devez vous assurer que les moyens de paiement sont activés dans les paramètres du plugin.

• Si vous créez une page de paiement personnalisée, vous utiliserez l’interface de programmation d’application (API) de votre prestataire pour ajouter des moyens de paiement comme iDEAL | Wero ou Klarna à la liste des options disponibles.

Les bons prestataires de paiement doivent disposer de composants d’interface utilisateur (UI) qui facilitent cette opération, tels que des boutons prédéfinis ou des menus déroulants permettant de sélectionner une banque (dans le cas d’iDEAL | Wero).

Testez avant la mise en production

Utilisez le mode test ou l’environnement de test de votre prestataire pour :

• Simuler les paiements iDEAL | Wero

• Simuler les flux Klarna (par exemple : approbation, rejet, panier abandonné)

• Vérifier que les redirections, les confirmations de paiement et les états de secours fonctionnent correctement

Vous voulez vous assurer que les clients voient les bonnes options et reviennent sur votre site avec un message clair indiquant la réussite ou l’échec de leur transaction. Klarna et iDEAL | Wero ont des délais et des processus différents, alors vérifiez comment les remboursements sont traités selon les différents moyens de paiement.

Lancez-la et rendez-la visible

Une fois que tout fonctionne correctement, passez votre intégration en mode production et assurez-vous que les logos iDEAL | Wero et Klarna sont visibles sur vos pages de paiement et de commande. Informez vos clients néerlandais de la disponibilité de ces options, par exemple en ajoutant discrètement la mention « Nous acceptons iDEAL | Wero et Klarna » en bas de page.

Comment choisir les moyens de paiement en ligne à proposer aux Pays-Bas ?

À première vue, iDEAL | Wero est le moyen de paiement le plus important dans l’environnement de paiement néerlandais. Mais une fois que vous examinez les segments de clientèle, les types d’achats et les besoins transfrontaliers, il est généralement judicieux de proposer plusieurs options au moment du paiement.

Voici comment décider ce qu’il faut inclure.

Lancez-vous avec iDEAL | Wero

Il s’agit de la norme pour l’e-commerce local. Si vous vendez à des clients néerlandais et que vous ne proposez pas iDEAL | Wero, certains pourraient ne pas finaliser leur achat.

Ajoutez des cartes bancaires pour élargir votre portée

Les cartes de crédit et de débit couvrent des segments de clientèle et des scénarios qu’iDEAL | Wero ne peut pas couvrir, notamment :

• Les expatriés, touristes ou clients internationaux

• Les acheteurs professionnels

• Les paiements récurrents ou produits à l’essai

Les clients qui préfèrent les cartes de crédit ne passeront généralement pas à iDEAL | Wero uniquement pour faire leurs achats chez vous. Si votre prestataire le permet, les cartes sont faciles à proposer en plus d’iDEAL | Wero et peuvent vous aider à servir une clientèle plus diversifiée.

Envisagez les paiements différés si votre catégorie de produits s’y prête

Les services de paiement différé tels que Klarna sont populaires pour :

• La mode et le commerce de détail

• L’électronique grand public

• Les accessoires pour la maison et les meubles

Le paiement différé offre une grande flexibilité aux clients. Ce service ne remplace pas iDEAL | Wero, mais il peut augmenter les taux de conversion pour les articles coûteux ou aider les jeunes acheteurs qui recherchent une certaine flexibilité dans leurs paiements.

Utilisez le prélèvement automatique SEPA pour les abonnements ou la facturation récurrente

Le prélèvement SEPA n’est pas utilisé pour les paiements instantanés dans l’e-commerce. Mais si vous exploitez une entreprise à modèle d’abonnement, avec des adhésions ou des services facturés mensuellement, ou si vous vendez des produits facturés avec des frais récurrents, alors le prélèvement automatique SEPA est probablement le bon choix. Une fois que le client a mis en place le mandat, vous pouvez prélever automatiquement les fonds sur son compte bancaire, sans paiements manuels ni rappels infructueux. Il s’agit d’un système familier pour les clients néerlandais, qui l’utilisent pour payer leur loyer, leurs factures d’électricité ou encore leurs abonnements à la salle de sport. Les frais de traitement sont également peu élevés.

Prenez en charge les wallets si votre trafic s’oriente dans cette direction

Les wallets comme Apple Pay et Google Pay accélèrent le processus de paiement, sont faciles à activer si vous acceptez déjà les cartes bancaires et sont utiles pour les boutiques qui vendent principalement sur mobile ou qui s’adressent à un public jeune. Cependant, ils ne sont pas aussi essentiels au comportement d’achat des Néerlandais que l’est iDEAL | Wero.

Utilisez les données pour affiner votre gamme de produits

Avoir trop d’options de paiement n’est pas toujours un avantage. Les acheteurs peuvent se sentir dépassés, ce qui peut nuire à l’expérience utilisateur (UX) lors du paiement. Votre Dashboard de paiement doit indiquer les méthodes réellement utilisées et vous permettre d’affiner votre combinaison de paiement à partir de là. Observez les tendances.

• Si les cartes bancaires sont peu utilisées, ne les mettez pas en évidence.

• Si le paiement différé est populaire auprès des nouveaux acheteurs, faites-en la promotion de manière plus claire.

• Si les taux de remboursement varient selon la méthode, vérifiez s’il existe des incohérences au niveau de l’expérience utilisateur ou du segment de clientèle.

Les paiements ne sont pas statiques. Les habitudes des clients évoluent, notamment avec l’adoption de nouveaux outils. Une revue annuelle de vos moyens de paiement peut vous aider à rester en phase avec les préférences des acheteurs en matière de paiement.

Quels sont les éléments à prendre en compte lors du choix d’un prestataire de paiement en ligne ?

Le bon prestataire de paiement influence votre expérience de paiement, vos marges et le temps que votre équipe consacre aux opérations. Voici les éléments à prendre en compte avant de prendre une décision :

La prise en charge des moyens de paiement locaux

Tout d’abord, vérifiez que votre prestataire prend en charge iDEAL | Wero. Ceci est indispensable aux Pays-Bas. Recherchez des prestataires qui couvrent également :

• Klarna ou d’autres options de paiement différé (BNPL)

• Les prélèvements automatiques SEPA pour la facturation récurrente

• Cartes bancaires, wallets et prise en charge multidevise pour les clients internationaux

Si vous pouvez gérer tout cela à partir d’une seule intégration, c’est encore mieux. Stripe, par exemple, inclut iDEAL | Wero, Klarna, le prélèvement automatique SEPA, les paiements par carte bancaire et par wallets dans une seule plateforme.

Structure tarifaire

Comprenez comment vous serez facturé. Les frais peuvent inclure :

• Les frais calculés en pourcentage

• Les frais par transaction

• Frais de conversion de devises

• Frais de rétrofacturation

• Les frais mensuels liés à la plateforme ou les frais d’installation

Assurez-vous de bien tenir compte du coût total. Si votre entreprise est en pleine croissance, vérifiez s’il existe des tarifs basés sur le volume ou des niveaux personnalisés.

Effort d’intégration

Si vous construisez en interne, vérifiez si :

• Le prestataire dispose d’API propres et bien documentées

• Des kits de développement logiciel (SDK) sont disponibles pour votre suite d’outils

• Les webhooks sont fiables et rapides

Si vous ne construisez pas en interne, vérifiez :

• Les plugins officiels pour Shopify, WooCommerce ou toute autre plateforme que vous utilisez

• Le paiement personnalisable sans frais d’ingénierie supplémentaires

Évitez les prestataires de paiement qui s’opposent à votre suite d’outils et vous obligent à assembler plusieurs systèmes.

Expérience utilisateur du paiement

Posez ces questions pour déterminer si le prestataire convient à votre entreprise :

• Le prestataire dispose-t-il de pages de paiement hébergées ou devez-vous créer les vôtres ?

• Pouvez-vous localiser les options de paiement affichées en fonction de la localisation géographique du client ?

• Comment l’interface utilisateur gère-t-elle les appareils mobiles ?

• Les clients peuvent-ils effectuer leurs paiements en quelques clics ?

Les modèles de conception de votre prestataire ont une incidence sur la conversion. Recherchez celui qui élimine les frictions pour les clients.

Protection contre la fraude, conformité et sécurité

Au minimum, votre prestataire doit :

• Être conforme à la norme PCI DSS de niveau 1

• Gérer automatiquement l’authentification forte du client (SCA)

• Prendre en charge l’authentification 3D Secure 2 et les mesures de protection contre les mécanismes de fraude courants

Stripe Radar offre toutes ces fonctionnalités, ainsi que des outils de prévention de la fraude en temps réel et des seuils de risque configurables. Plus votre prestataire gère ces aspects, moins votre équipe prend de risques et moins vous passez de temps à résoudre les problèmes.

Flexibilité en matière de délais de paiement et de devises

Comprenez quand vous serez payé. Certains prestataires proposent des paiements quotidiens, d’autres hebdomadaires. Si vous vendez dans plusieurs devises, pouvez-vous effectuer vos règlements dans ces devises ou tout est-il converti dans votre devise de base ? Si vous réalisez des ventes transfrontalières, il est utile de minimiser les conversions de devises forcées et les frais qui en découlent. Certains prestataires vous permettent de conserver et de régler vos soldes dans plusieurs devises, tandis que d’autres ne le permettent pas.

Service de support, fiabilité et expertise locale

En cas de problème, serez-vous en mesure de joindre quelqu’un qui pourra vous aider ?

Recherchez des prestataires qui possèdent :

• Un service de support disponible 24 h/24, 7 j/7 par chat, e-mail ou téléphone

• Une réputation de résolution rapide des problèmes

• Une documentation réellement utile

• Des équipes qui comprennent les attentes régionales

Vous confiez vos revenus à ce prestataire. Il doit être en mesure de répondre à vos questions et à vos besoins.