บัตรเครดิตไม่ใช่วิธีการชำระเงินยอดนิยมสำหรับลูกค้าชาวเนเธอร์แลนด์ส่วนใหญ่ที่ซื้อสินค้าออนไลน์ ธุรกิจที่ต้องการเข้าถึงผู้ซื้อชาวเนเธอร์แลนด์จึงควรคิดหาวิธีจัดการการชำระเงินในเนเธอร์แลนด์อย่างรอบคอบ หากธุรกิจของคุณคุ้นเคยกับตลาดที่นิยมใช้บัตร คุณก็อาจไม่คุ้นกับระบบของเนเธอร์แลนด์ในช่วงแรก แต่เมื่อเข้าใจว่าชาวเนเธอร์แลนด์ชอบชำระเงินแบบไหนและเหตุผลที่เป็นเช่นนั้น คุณก็จะปรับสแต็กการชำระเงินของธุรกิจให้คนกลุ่มนี้ได้รับความสะดวกได้

ด้านล่างนี้ เราจะพาไปดูความคาดหวังของลูกค้าชาวเนเธอร์แลนด์ วิธีการทำงานของการชำระเงินผ่าน iDEAL และวิธีสร้างหน้าการชำระเงินที่ประสบความสำเร็จในประเทศนี้

เนื้อหาหลักในบทความ

• วิธีการชำระเงินออนไลน์ยอดนิยมในเนเธอร์แลนด์มีวิธีใดบ้าง
  
• iDEAL ทำงานอย่างไร และทำไมจึงสำคัญต่อร้านค้าออนไลน์ในเนเธอร์แลนด์
  
• คุณจะเพิ่มวิธีการชำระเงินออนไลน์ เช่น iDEAL หรือ Klarna ในร้านค้าออนไลน์ได้อย่างไร
  
• วิธีเลือกวิธีการชำระเงินออนไลน์ที่จะนำเสนอให้ลูกค้าในเนเธอร์แลนด์
  
• คุณควรคำนึงถึงอะไรบ้างเมื่อเลือกผู้ให้บริการชำระเงินออนไลน์
  

วิธีการชำระเงินออนไลน์ยอดนิยมในเนเธอร์แลนด์มีวิธีใดบ้าง

ผู้ซื้อออนไลน์ในเนเธอร์แลนด์ไม่ได้ใช้วิธีการชำระเงินแบบเดียวกับผู้ซื้อในสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร หรือเยอรมนี หากธุรกิจของคุณขายสินค้าหรือบริการให้แก่ผู้ซื้อในเนเธอร์แลนด์ คุณก็จะต้องปรับตัวไปตามพฤติกรรมของคนประเทศนี้ โดยเริ่มจากการนำเสนอวิธีการชำระเงินที่คนกลุ่มนี้ไว้วางใจ

iDEAL

ผู้คนใช้ iDEAL เป็นสัดส่วนประมาณ 3/4 ของการชำระเงินออนไลน์ในเนเธอร์แลนด์ โดยลูกค้าชาวเนเธอร์แลนด์แทบทุกคนชำระเงินด้วยวิธีนี้ได้ เนื่องจากมีการผสานการทำงานกับธนาคารค้าปลีกรายใหญ่ทุกราย ทั้งยังเป็นวิธีการชำระเงินหลักที่ร้านค้าออนไลน์ในเนเธอร์แลนด์ส่วนใหญ่ใช้กัน ในขั้นตอนการชำระเงิน ผู้ซื้อจะเลือกธนาคาร เข้าสู่ระบบแอปธนาคาร อนุมัติข้อมูลธุรกรรมที่กรอกไว้เรียบร้อยแล้ว และการชำระเงินก็จะเสร็จสิ้นในทันที ผู้ซื้อจะได้รับการยืนยันแบบเรียลไทม์ และไม่มีการดึงเงินคืน แต่ยังสามารถขอเงินคืนได้

บัตรเครดิตและบัตรเดบิต

ผู้คนในเนเธอร์แลนด์ใช้บัตรเครดิตและบัตรเดบิตกันอย่างแพร่หลาย แต่ผู้ซื้อในเนเธอร์แลนด์ไม่ค่อยเอามาใช้ในการซื้อสินค้าออนไลน์ แต่ผู้คนยังคงใช้บัตรดังกล่าวในการสั่งซื้อสินค้าจากต่างประเทศ และมีการใช้กันในหมู่ชาวต่างชาติ นักท่องเที่ยว และผู้ซื้อแบบ B2B

ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง (BNPL)

BNPL กำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ในเนเธอร์แลนด์ โดยเฉพาะกับสินค้าประเภทแฟชั่น เครื่องใช้ไฟฟ้า และสินค้าภายในบ้าน เป็นต้น Klarna, Riverty (ก่อนหน้านี้ใช้ชื่อว่า Afterpay) และ PayPal (Pay Later) เป็นวิธียอดนิยม ในขณะที่ผู้ให้บริการอย่าง in3 ก็มีให้บริการเช่นกัน

บริการเหล่านี้ตอบโจทย์ลูกค้าที่ต้องการ

• ลองใช้ก่อนจ่ายเงิน

• ทยอยแบ่งชำระเงินก้อนใหญ่

• เลื่อนเวลาที่ต้องชำระเงินออกไปโดยไม่ใช้บัตรเครดิต

กระเป๋าเงินดิจิทัล

ลูกค้าในเนเธอร์แลนด์ยังใช้กระเป๋าเงินดิจิทัล เช่น Apple Pay, Google Pay และ PayPal ซึ่งช่วยให้ชำระเงินได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องป้อนรายละเอียดของบัตร วิธีนี้มักเป็นที่นิยมในหมู่ผู้ซื้อที่มีอายุน้อยและใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นหลัก

คุณควรใส่วิธีการชำระเงินผ่านกระเป๋าเงินดิจิทัลไว้ด้วยในกรณีต่อไปนี้

• คุณพบปริมาณการใช้งานผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ในระดับสูง

• ฐานลูกค้าของคุณมีแนวโน้มเป็นคนอายุน้อยหรือเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีมากขึ้น

• คุณต้องการลดความซับซ้อนในการชำระเงินด้วยตัวเลือกแบบแตะครั้งเดียว

การหักบัญชีอัตโนมัติแบบ SEPA

การหักบัญชีอัตโนมัติแบบ SEPA ใช้สำหรับการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้า เช่น การชำระเงินตามรอบบิล การเป็นสมาชิก และการเรียกเก็บเงินรายเดือน โดยมีค่าธรรมเนียมต่ำและเข้าถึงในผู้คนยุโรปเป็นวงกว้าง แต่การชำระเงินจะใช้เวลาดำเนินการ 2-3 วัน

iDEAL ทำงานอย่างไร และทำไมจึงสำคัญต่อร้านค้าออนไลน์ในเนเธอร์แลนด์

iDEAL เป็นระบบการรับชำระเงินหลักสำหรับการช้อปปิ้งออนไลน์ในเนเธอร์แลนด์ หากการชำระเงินของคุณไม่รองรับวิธีนี้ ก็อาจสูญเสียลูกค้าได้

เมื่อเลือก iDEAL ในขั้นตอนการชำระเงินของธุรกิจ ผู้ซื้อจะเลือกธนาคารจากรายการ และระบบจะนำไปยังหน้าเข้าสู่ระบบที่ปลอดภัยของธนาคารนั้นๆ (ผ่านเดสก์ท็อปหรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่) ระบบจะกรอกข้อมูลการชำระเงิน (ได้แก่ จำนวนเงิน ผู้รับ และข้อมูลอ้างอิง) ไว้เรียบร้อยแล้ว ผู้ใช้จะตรวจสอบสิทธิ์ในการทำธุรกรรม และธนาคารจะยืนยันการชำระเงินในทันที จากนั้นระบบจะนำลูกค้ากลับมายังเว็บไซต์ของธุรกิจพร้อมแสดงข้อความว่าชำระเงินสำเร็จแล้ว และธุรกิจจะได้รับการอนุมัติให้ดำเนินการตามคำสั่งซื้อ

ผู้ซื้อในเนเธอร์แลนด์มักชอบใช้ iDEAL มากกว่าวิธีอื่นด้วยสาเหตุดังนี้

• iDEAL ช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องจำหรือค้นหาวันหมดอายุหรือค่าการยืนยันบัตร (Card Verification Value หรือ CVV) และไม่เสี่ยงที่จะใช้จ่ายมากเกินไปหรือเกิดหนี้สินมากขึ้น

• ลูกค้าในเนเธอร์แลนด์ใช้บริการธนาคารออนไลน์จนคุ้นเคยเป็นอย่างดี และ iDEAL ก็พัฒนาขึ้นเพื่อรองรับนิสัยเช่นนี้โดยตรง

• iDEAL ใช้โครงสร้างพื้นฐานของธนาคารที่มีอยู่ จึงมีความปลอดภัยระดับสูง ผู้ใช้ไม่ต้องพิมพ์หมายเลขบัตรหรือให้ความไว้วางใจกับเกตเวย์ของบริษัทอื่นที่ไม่คุ้นเคย

ธุรกิจจะได้รับประโยชน์ดังนี้เมื่อรับชำระเงินผ่าน iDEAL

• เมื่อลูกค้าชำระเงินเสร็จแล้ว ธุรกิจจะได้รับการตอบกลับว่าชำระเงินสำเร็จแล้วในทันที ซึ่งจะช่วยให้ดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้เร็วขึ้น วิธีนี้จึงช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและยกระดับการดำเนินงานในแต่ละวันไปด้วยในตัว

• การชำระเงินผ่าน iDEAL นั้นต่างจากบัตรเครดิตตรงที่ลูกค้าไม่สามารถยกเลิกการชำระเงินได้หลังจากยืนยันไปแล้ว ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงในการดึงเงินคืนสำหรับธุรกิจที่นำเสนอวิธีการชำระเงินนี้ร่วมกับวิธีอื่นๆ ทั้งนี้ ลูกค้ายังสามารถขอเงินคืนได้ และควรเป็นทางเลือกหนึ่งของเหตุผลในการให้บริการลูกค้าและเป็นส่วนหนึ่งในสิทธิ์ของลูกค้า แต่เป็นการคืนเงินจะเริ่มจากฝั่งของผู้ค้า

• ผู้ให้บริการชำระเงินมักเรียกเก็บค่าธรรมเนียมในอัตราคงที่ต่อธุรกรรมผ่าน iDEAL โดยไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเป็นเปอร์เซ็นต์จากยอดการขายเหมือนกับบัตรต่างๆ จึงมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่มีมูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ยสูงกว่า

• เนื่องจากการประมวลผล iDEAL ทั้งหมดเกิดขึ้นภายในระบบธนาคารของลูกค้า เว็บไซต์ของธุรกิจจึงไม่ต้องจัดการข้อมูลบัตรที่ละเอียดอ่อนเลย จึงช่วยลดขอบเขตมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยข้อมูลสำหรับอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน (PCI DSS) และลดภาระงานทางเทคนิคที่ต้องทำเพื่อปฏิบัติตามข้อกำหนดต่างๆ อีกด้วย

คุณจะเพิ่มวิธีการชำระเงินออนไลน์ เช่น iDEAL หรือ Klarna ในร้านค้าออนไลน์ได้อย่างไร

การเพิ่มวิธีการชำระเงิน เช่น iDEAL, Klarna หรือการหักบัญชีอัตโนมัติแบบ SEPA ในการชำระเงินนั้นไม่ได้มีอะไรซับซ้อน คุณไม่จำเป็นต้องมีสัญญาแยกต่างหากกับธนาคารหรือการผสานการทำงานแบบเฉพาะตัวที่ยุ่งยาก แค่มีผู้ให้บริการชำระเงินที่เหมาะสมและการติดตั้งใช้งานที่เรียบง่ายก็เพียงพอแล้ว

วิธีการทำงานมีดังนี้

เลือกผู้ให้บริการที่รองรับวิธีการชำระเงินต่างๆ ในเนเธอร์แลนด์

ผู้ให้บริการบางรายก็อาจไม่ได้รองรับการชำระเงินแบบ SEPA และ iDEAL ตั้งแต่ต้น ให้มองหาคุณสมบัติดังนี้

• การรองรับ iDEAL ในตัว

• ตัวเลือก BNPL แบบผสานการทำงาน เช่น Klarna หรือ Riverty

• การรองรับการหักบัญชีอัตโนมัติแบบ SEPA หากคุณมีการชำระเงินตามรอบบิล

ตัวอย่างเช่น Stripe นำเสนอ iDEAL, Klarna, การหักบัญชีอัตโนมัติแบบ SEPA และ Apple Pay ในการผสานการทำงานเพียงครั้งเดียว คุณสามารถเปิดรับวิธีการชำระเงินส่วนใหญ่จากแดชบอร์ด Stripe ได้เลย แต่หากคุณใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Shopify หรือ WooCommerce ก็ให้ตรวจสอบดูว่ามีปลั๊กอินหรือเกตเวย์ใดบ้างที่รองรับวิธีเหล่านี้ในตัว

อย่างไรก็ตาม iDEAL ใช้ได้กับสกุลเงินยูโรเท่านั้น ดังนั้น หากร้านค้าของคุณใช้สกุลเงินอื่น โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการจะแปลงสกุลเงินหรือตั้งราคาเป็นยูโรสำหรับลูกค้าชาวเนเธอร์แลนด์ได้

เปิดใช้งานวิธีการชำระเงินต่างๆ ในบัญชีของคุณ

เมื่อคุณเลือกผู้ให้บริการแล้ว คุณมักจะไปที่การตั้งค่าการชำระเงินหรือแดชบอร์ด แล้วเปิดใช้ iDEAL, Klarna หรือวิธีอื่นๆ ผู้ให้บริการบางรายอาจกำหนดให้คุณต้องยอมรับข้อกำหนดเพิ่มเติม ในบางกรณี คุณอาจต้องระบุรายละเอียดธุรกิจเพิ่มเติมเพื่อการประเมินและควบคุมความเสี่ยง โดย Klarna มักต้องใช้ที่อยู่ในการเรียกเก็บเงินและที่อยู่สำหรับจัดส่ง วันเกิด และอีเมลในการประเมินและควบคุมความเสี่ยงของธุรกรรม ดังนั้น โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าการชำระเงินของคุณได้เก็บข้อมูลที่จำเป็นมา

อัปเดตการชำระเงินให้แสดงตัวเลือกใหม่ๆ

ส่วนนี้ขึ้นอยู่กับวิธีการสร้างเว็บไซต์ของคุณ

• หากคุณใช้หน้าการชำระเงินแบบโฮสต์อยู่ เช่น Stripe Checkout ระบบก็จะแสดงตัวเลือกการชำระเงินที่เหมาะสมตามตำแหน่งที่ตั้งของลูกค้าโดยอัตโนมัติ

• หากคุณใช้ปลั๊กอินหรือส่วนขยายสำหรับอีคอมเมิร์ซ คุณจะต้องตรวจสอบว่าได้เปิดใช้งานวิธีการชำระเงินในการตั้งค่าของปลั๊กอินแล้ว

• หากกำลังสร้างหน้าการชำระเงินแบบเฉพาะตัว คุณจะใช้อินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน (API) ของผู้ให้บริการเพื่อเพิ่มวิธีต่างๆ เช่น iDEAL หรือ Klarna ลงในรายการตัวเลือกที่มีให้ใช้

ผู้ให้บริการชำระเงินที่ดีควรมีองค์ประกอบของอินเทอร์เฟซผู้ใช้ (UI) ที่ช่วยให้ทำเรื่องนี้ได้ง่ายๆ เช่น ปุ่มสำเร็จรูปหรือเมนูแบบเลื่อนลงในการเลือกธนาคาร (ในกรณีที่เป็น iDEAL)

ทดสอบก่อนเปิดตัว

ใช้โหมดทดสอบของผู้ให้บริการหรือสภาพแวดล้อมแซนด์บ็อกซ์เพื่อ

• จำลองการชำระเงินผ่าน iDEAL

• จำลองขั้นตอนใน Klarna (เช่น การอนุมัติ การปฏิเสธ รถเข็นที่ถูกละทิ้ง)

• ยืนยันว่าการเปลี่ยนเส้นทาง การยืนยันการชำระเงิน และสถานะสำรองล้วนทำงานอย่างถูกต้อง

คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าจะเห็นตัวเลือกที่เหมาะสมและกลับมายังเว็บไซต์ของคุณพร้อมข้อความที่ระบุชัดเจนว่าชำระเงินสำเร็จหรือไม่ โดย Klarna กับ iDEAL จะมีกำหนดเวลาและขั้นตอนการทำงานที่แตกต่างกัน ดังนั้น โปรดตรวจสอบว่าวิธีการชำระเงินต่างๆ จัดการเรื่องการคืนเงินอย่างไรบ้าง

เปิดตัวและแสดงให้เห็นอย่างชัดเจน

เมื่อทุกอย่างทำงานถูกต้องแล้ว ให้เปลี่ยนการผสานการทำงานของคุณเป็นโหมดใช้งานจริง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าโลโก้ iDEAL และ Klarna ปรากฏบนหน้าการชำระเงินของคุณ ให้แจ้งให้ลูกค้าในเนเธอร์แลนด์ทราบว่ามีตัวเลือกเหล่านี้ให้บริการแล้ว เช่น ติดป้าย "เรารับ iDEAL และ Klarna" เล็กๆ แต่เห็นชัดเจนไว้ที่ส่วนท้าย

วิธีเลือกวิธีการชำระเงินออนไลน์ที่จะนำเสนอให้ลูกค้าในเนเธอร์แลนด์

คุณจะเห็นได้เลยว่า iDEAL เป็นวิธีการชำระเงินที่สำคัญที่สุดในระบบการชำระเงินของเนเธอร์แลนด์ แต่เมื่อพิจารณากลุ่มลูกค้า ประเภทการซื้อ และความต้องการข้ามพรมแดนแล้ว การนำเสนอวิธีการชำระเงินไว้มากกว่าหนึ่งทางก็ย่อมเป็นแนวคิดที่ชาญฉลาดกว่า

แนวทางตัดสินใจเลือกวิธีการชำระเงินที่จะนำเสนอมีดังนี้

เริ่มต้นจาก iDEAL

iDEAL เป็นวิธีมาตรฐานสำหรับอีคอมเมิร์ซในเนเธอร์แลนด์ หากคุณจำหน่ายสินค้าหรือบริการให้แก่ลูกค้าในเนเธอร์แลนด์และไม่ได้นำเสนอ iDEAL ลูกค้าบางรายก็อาจเลิกชำระเงินกลางคันได้

เพิ่มบัตรเพื่อขยายการเข้าถึง

บัตรเครดิตและบัตรเดบิตครอบคลุมกลุ่มลูกค้าและสถานการณ์ต่างๆ ที่ iDEAL อาจไม่รองรับ ได้แก่

• คนต่างชาติ นักท่องเที่ยว หรือลูกค้าต่างประเทศ

• ผู้ซื้อที่เป็นธุรกิจ

• การชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าหรือสินค้าที่มีช่วงทดลองใช้

ลูกค้าที่ชอบใช้บัตรเครดิตมักจะไม่เปลี่ยนมาใช้ iDEAL เพียงเพื่อจะซื้อสินค้าหรือบริการจากคุณ หากผู้ให้บริการของคุณรองรับวิธีนี้ การนำเสนอวิธีการชำระเงินผ่านบัตรร่วมกับ iDEAL ก็ทำได้ง่าย ทั้งยังช่วยให้คุณให้บริการแก่ลูกค้าได้หลากหลายกลุ่มมากขึ้นด้วย

พิจารณาใช้ BNPL หากเหมาะกับหมวดหมู่สินค้าของคุณ

บริการ BNPL เช่น Klarna เป็นที่นิยมสำหรับสินค้าเหล่านี้

• แฟชั่นและค้าปลีก

• เครื่องใช้อิเล็กทรอนิกส์ในครัวเรือน

• สินค้าและเฟอร์นิเจอร์สำหรับบ้าน

"ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง" ช่วยให้ลูกค้าชำระเงินได้แบบยืดหยุ่น วิธีนี้ไม่ได้มีไว้ใช้แทน iDEAL แต่สามารถเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินสำหรับสินค้าที่มีราคาสูงหรือรองรับผู้ซื้อที่มีอายุน้อยซึ่งอาจต้องให้ชำระเงินได้แบบยืดหยุ่น

ใช้การหักบัญชีอัตโนมัติแบบ SEPA กับการชำระเงินตามรอบบิลหรือการเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้า

SEPA ไม่ได้มีไว้สำหรับการชำระเงินอีคอมเมิร์ซแบบทันที แต่หากคุณดำเนินธุรกิจที่มีการชำระเงินตามรอบบิล (ไม่ว่าจะเป็นการสมัครสมาชิกหรือบริการที่เรียกเก็บเงินเป็นรายเดือน หรือในกรณีที่คุณขายสินค้าที่มีการออกใบแจ้งหนี้โดยมีค่าธรรมเนียมประจำ) การหักบัญชีอัตโนมัติแบบ SEPA ก็อาจเป็นทางเลือกที่เหมาะสม เมื่อลูกค้าตั้งค่าการมอบอำนาจแล้ว คุณก็หักเงินจากธนาคารของลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ โดยไม่ต้องรอให้ลูกค้าชำระเงินหรือพบเจอกับการแจ้งเตือนที่ไม่เป็นผล ลูกค้าชาวเนเธอร์แลนด์ที่เคยใช้วิธีนี้ในการจ่ายค่าเช่า ค่าสาธารณูปโภค และค่าสมัครฟิตเนสก็จะคุ้นเคยกับการตั้งค่าอยู่แล้ว ทั้งยังมีค่าธรรมเนียมการดำเนินการต่ำอีกด้วย

รองรับกระเป๋าเงินดิจิทัลหากลูกค้าของคุณมักใช้วิธีนี้กัน

กระเป๋าเงินดิจิทัล เช่น Apple Pay และ Google Pay ช่วยให้การชำระเงินรวดเร็วขึ้น เป็นวิธีที่เปิดใช้งานได้ง่ายหากคุณรองรับบัตรอยู่แล้ว และมีประโยชน์ต่อร้านค้าที่มุ่งเน้นการใช้งานบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือกลุ่มเป้าหมายที่มีอายุน้อย แต่คนเนเธอร์แลนด์ก็ไม่ได้ใช้กระเป๋าเงินเป็นวิธีหลักในการซื้อเหมือนอย่าง iDEAL

ใช้ข้อมูลเพื่อปรับแต่งวิธีการชำระเงินที่คุณนำเสนอ

การเปิดให้ชำระเงินได้หลายวิธีเกินไปก็ไม่ใช่เรื่องดีเสมอไป ผู้ซื้ออาจรู้สึกยุ่งยาก และประสบการณ์ของผู้ใช้ (UX) ในหน้าชำระเงินก็อาจชวนสับสนได้ แดชบอร์ดการชำระเงินของคุณควรแสดงวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าใช้งานอยู่จริงๆ และช่วยให้คุณปรับแต่งการชำระเงินแบบต่างๆ ได้ ให้คอยสังเกตติดตามรูปแบบการชำระเงินของลูกค้า

• หากลูกค้าไม่ค่อยใช้บัตร ก็ให้นำไปไว้ในจุดที่ไม่เด่นนัก

• ผู้ซื้อใหม่ๆ นิยมใช้ BNPL กัน ก็ให้โปรโมตวิธีนี้ให้เด่นขึ้น

• หากแต่ละวิธีมีอัตราการคืนเงินต่างกัน ให้ตรวจสอบดูว่า UX หรือกลุ่มลูกค้าไม่ตรงกันหรือไม่

การชำระเงินนั้นไม่เคยหยุดนิ่ง พฤติกรรมของลูกค้าก็เปลี่ยนไปตลอด โดยเฉพาะเมื่อเครื่องมือใหม่ๆ เข้ามา การตรวจสอบวิธีการชำระเงินต่างๆ เป็นประจำทุกปีจะช่วยให้คุณปรับตัวไปตามวิธีการชำระเงินที่ผู้ซื้อต้องการใช้ได้

คุณควรคำนึงถึงอะไรบ้างเมื่อเลือกผู้ให้บริการชำระเงินออนไลน์

ผู้ให้บริการชำระเงินที่เหมาะสมจะกำหนดประสบการณ์การชำระเงิน ส่วนต่างกำไร และเวลาที่ทีมของคุณใช้ในการดำเนินงาน คุณควรคำนึงเรื่องต่อไปนี้เมื่อตัดสินใจ

การรองรับวิธีการชำระเงินในท้องถิ่น

ก่อนอื่น ให้ตรวจสอบว่าผู้ให้บริการของคุณรองรับ iDEAL หรือไม่ วิธีนี้เป็นสิ่งที่ขาดไปไม่ได้เลยในเนเธอร์แลนด์ ให้มองหาผู้ให้บริการที่มีบริการต่อไปนี้ด้วย

• Klarna หรือตัวเลือก BNPL อื่นๆ

• การหักบัญชีอัตโนมัติแบบ SEPA สำหรับการเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้า

• บัตร กระเป๋าเงินดิจิทัล และการรองรับหลายสกุลเงินสำหรับลูกค้าต่างประเทศ

หากคุณจัดการทั้งหมดนี้ได้จากการผสานการทำงานเพียงครั้งเดียว ก็จะยิ่งดี เช่น Stripe จะรวมการชำระเงินผ่าน iDEAL, Klarna, SEPA, บัตร และกระเป๋าเงินดิจิทัลไว้ในแพลตฟอร์มเดียว

โครงสร้างค่าบริการ

ทำความเข้าใจวิธีการเรียกเก็บเงินจากคุณ ค่าธรรมเนียมอาจมีดังนี้

• ค่าธรรมเนียมเป็นเปอร์เซ็นต์

• ค่าธรรมเนียมต่อธุรกรรม

• ค่าธรรมเนียมการแปลงสกุลเงิน

• ค่าธรรมเนียมการดึงเงินคืน

• ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มหรือค่าธรรมเนียมการตั้งค่ารายเดือน

อย่าลืมตรวจสอบค่าใช้จ่ายรวม หากธุรกิจของคุณกำลังขยายตัว ให้ตรวจสอบค่าบริการตามปริมาณการชำระเงินหรือระดับแบบกำหนดเอง

การดำเนินการผสานการทำงาน

หากคุณกำลังพัฒนาเป็นการภายใน ให้ตรวจสอบว่า

• ผู้ให้บริการมี API ที่เรียบง่ายและจัดทำเอกสารเป็นอย่างดีหรือไม่

• ชุดพัฒนาซอฟต์แวร์ (SDK) พร้อมใช้งานสำหรับสแต็กของคุณหรือไม่

• Webhook มีความน่าเชื่อถือและรวดเร็วหรือไม่

หากคุณไม่ได้พัฒนาเป็นการภายใน ให้ตรวจสอบดังนี้

• ปลั๊กอินที่เป็นทางการสำหรับ Shopify, WooCommerce หรือแพลตฟอร์มใดก็ตามที่คุณใช้

• การชำระเงินที่ปรับแต่งได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายด้านวิศวกรรม

หลีกเลี่ยงผู้ให้บริการชำระเงินที่ไม่เข้ากับสแต็กของคุณ และบังคับให้คุณต้องรวมหลายๆ ระบบเข้าด้วยกัน

UX ในการชำระเงิน

ตั้งคำถามเหล่านี้เพื่อดูว่าผู้ให้บริการนั้นเหมาะกับธุรกิจของคุณหรือไม่

• ผู้ให้บริการมีหน้าการชำระเงินแบบโฮสต์ให้หรือไม่ หรือคุณต้องสร้างหน้าของตัวเองขึ้นมา

• คุณสามารถแปลตัวเลือกการชำระเงินที่ปรากฏตามตำแหน่งที่ตั้งของลูกค้าได้หรือไม่

• UI รับมือกับอุปกรณ์เคลื่อนที่อย่างไร

• ลูกค้าชำระเงินได้ในไม่กี่คลิกหรือไม่

รูปแบบการออกแบบของผู้ให้บริการมีผลต่ออัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงิน ให้มองหารูปแบบที่ช่วยลดความยุ่งยากให้กับลูกค้า

ระบบป้องกันการฉ้อโกง การปฏิบัติตามข้อกำหนด และการรักษาความปลอดภัย

ผู้ให้บริการของคุณควรมีคุณสมบัติขั้นต่ำดังนี้

• ปฏิบัติตาม PCI DSS ระดับ 1

• จัดการการตรวจสอบสิทธิ์ลูกค้าแบบรัดกุม (SCA) โดยอัตโนมัติ

• รองรับ 3D Secure 2 และมีมาตรการป้องกันการฉ้อโกงแบบต่างๆ ที่พบบ่อย

Stripe Radar มีฟีเจอร์ทั้งหมดเหล่านี้แบบครบครัน รวมถึงเครื่องมือป้องกันการฉ้อโกงแบบเรียลไทม์และเกณฑ์ความเสี่ยงที่กำหนดค่าได้ ยิ่งผู้ให้บริการจัดการเรื่องนี้ได้มากเท่าไร ทีมของคุณก็ยิ่งมีความเสี่ยงน้อยลงตามไปด้วย และคุณจะใช้เวลาในการแก้ไขปัญหาน้อยลง

ระยะเวลาในการเบิกจ่ายและความยืดหยุ่นด้านสกุลเงิน

ทำความเข้าใจว่าคุณจะได้รับเงินเมื่อใด ผู้ให้บริการบางรายมีการเบิกจ่ายเป็นรายวัน ส่วนบางรายก็เป็นรายสัปดาห์ หากคุณขายสินค้าหรือบริการในหลายสกุลเงิน คุณจะรับชำระเงินเป็นสกุลเงินเหล่านั้นได้หรือไม่ หรือผู้ให้บริการจะแปลงทุกอย่างเป็นสกุลเงินพื้นฐานของคุณ หากคุณขายข้ามพรมแดน วิธีนี้จะช่วยลดการบังคับแปลงสกุลเงินและค่าธรรมเนียมที่ตามมาได้ ผู้ให้บริการบางรายอนุญาตให้คุณเก็บเงินได้หลายสกุลเงินและนำเงินในสกุลเหล่านั้นไปใช้ชำระได้ แต่ผู้ให้บริการบางรายก็ไม่เป็นเช่นนั้น

การรองรับ ความน่าเชื่อถือ และความเชี่ยวชาญในท้องถิ่น

หากมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น คุณจะติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อขอความช่วยเหลือได้หรือไม่

ให้มองหาผู้ให้บริการที่มีคุณสมบัติดังนี้

• พร้อมช่วยเหลือทุกวันตลอด 24 ชม. ผ่านแชท อีเมล หรือโทรศัพท์

• มีชื่อเสียงด้านการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว

• เอกสารประกอบที่เป็นประโยชน์จริงๆ

• ทีมที่เข้าใจความคาดหวังในภูมิภาคนั้นๆ

เมื่อคุณไว้ใจให้ผู้ให้บริการรายนี้ดูแลกระแสรายรับของคุณ ผู้ให้บริการก็ควรพร้อมตอบข้อสงสัยและให้ความช่วยเหลือที่จำเป็น