Para la mayoría de los clientes holandeses que compran en línea, las tarjetas de crédito no son el método de pago más popular. Las empresas que intentan llegar a los compradores holandeses deben considerar cuidadosamente la forma en que manejan los pagos en los Países Bajos. Si tu empresa está acostumbrada a los mercados con predominio de tarjetas, el sistema holandés puede sentirse desconocido al principio. Sin embargo, una vez que entiendas cómo prefieren pagar los lugareños y por qué, podrás adaptar la pila de software de pago de tu empresa para cumplir con sus condiciones.

A continuación, explicaremos lo que esperan los clientes holandeses, cómo funciona el método de pago iDEAL y cómo crear un proceso de compra que tenga éxito en este mercado.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Cuáles son los métodos de pago online más populares en los Países Bajos?
  
• ¿Cómo funciona iDEAL y por qué es importante para las tiendas web holandesas?
  
• ¿Cómo se añaden métodos de pago online como iDEAL o Klarna a tu tienda web?
  
• Cómo elegir qué métodos de pago online incluir en los Países Bajos
  
• ¿Qué debes tener en cuenta a la hora de elegir un proveedor de servicios de pago online?
  

¿Cuáles son los métodos de pago online más populares en los Países Bajos?

Los compradores en línea en los Países Bajos no pagan de la misma manera que los compradores en los EE. UU., el Reino Unido o Alemania. Si tu empresa vende en este mercado, debes encontrarte con los clientes holandeses donde están, comenzando por ofrecer los métodos de pago en los que confían.

iDEAL

iDEAL gestiona alrededor de tres cuartas partes de pagos electrónicos holandeses. Casi todos los clientes holandeses pueden usarlo, ya que está integrado con todos los principales bancos minoristas y es el principal método de pago utilizado por la gran mayoría de las tiendas web holandesas. En el proceso de compra, el comprador selecciona su banco, inicia sesión en su aplicación bancaria, aprueba la transacción precompletada y el pago se compensa al instante. El comprador recibe confirmación en tiempo real y no hay contracargos, aunque aún es posible hacer reembolsos.

Tarjetas de crédito y débito

Las tarjetas de crédito y débito son ampliamente aceptadas en los Países Bajos, pero los compradores holandeses rara vez las utilizan para compras en línea. Sin embargo, las tarjetas siguen siendo utilizadas en pedidos internacionales y por expatriados, turistas y compradores B2B.

Compra ahora, paga después (BNPL)

En los Países Bajos, BNPL está ganando terreno, especialmente en categorías como la moda, la electrónica y los artículos para el hogar. Klarna, Riverty (anteriormente Afterpay) y PayPal (Pay Later) son las opciones más populares, mientras que proveedores como in3 también están disponibles.

Estos servicios atraen a los clientes que desean:

• Probar antes de pagar

• Dividir las compras más grandes a lo largo del tiempo

• Demorar el pago sin usar tarjeta de crédito

Carteras digitales

Los clientes de los Países Bajos también utilizan carteras digitales como Apple Pay, Google Pay y PayPal, que ofrecen la posibilidad de pagar rápidamente sin introducir datos de la tarjeta, que suelen ser populares entre los compradores más jóvenes y los que compran por primera vez desde dispositivos móviles.

Las carteras digitales son útiles para incluir si:

• Estás viendo un alto tráfico móvil

• Tu base de clientes selecciona más jóvenes o más tecnológicamente avanzada

• Quieres simplificar un proceso de compra con opciones de un solo toque

Débito directo SEPA

El débito directo SEPA se utiliza para pagos recurrentes como suscripciones, miembros y facturación mensual, pero los pagos tardan unos días en procesarse.

¿Cómo funciona iDEAL y por qué es importante para las tiendas web holandesas?

iDEAL es la principal infraestructura de pagos para compras en línea en los Países Bajos. Si tu proceso de compra no lo admite, probablemente estés perdiendo clientes potenciales.

Cuando un comprador selecciona iDEAL en el proceso de compra de una empresa, elige su banco de una lista y es redirigido al inicio de sesión seguro de su banco (a través de una aplicación de escritorio o móvil). La información del pago, incluido el importe, beneficiario y referencia, se completa previamente. El usuario autentica la transacción y el banco confirma el pago instantáneamente. El cliente es redirigido nuevamente al sitio de la empresa con un mensaje de éxito y la empresa obtiene la aprobación para completar el pedido.

Los compradores holandeses tienden a preferir iDEAL por las siguientes razones:

• Con iDEAL, los clientes no tienen que recordar ni buscar fechas de vencimiento ni valores de verificación de tarjetas, y no corren el riesgo de gastar de más o acumular deudas.

• La banca electrónica está profundamente arraigada entre los clientes holandeses, e iDEAL se basa directamente en este hábito.

• Debido a que utiliza la infraestructura bancaria existente, iDEAL ofrece un alto nivel de seguridad. Los usuarios no tienen que ingresar números de tarjetas ni confiar en pasarelas de terceros desconocidas.

Las empresas obtienen los siguientes beneficios de aceptar iDEAL:

• Una vez que el cliente completa el pago, la empresa recibe una respuesta de éxito inmediata. Esto agiliza la gestión logística, lo que a su vez mejora la satisfacción del cliente y las operaciones diarias.

• A diferencia de las tarjetas de crédito, los pagos con iDEAL no pueden ser revocados por el cliente una vez confirmados, lo que reduce el riesgo de contracargos para las empresas que ofrecen este método de pago junto con otros. Los reembolsos siguen siendo posibles y deben seguir siendo una opción por razones de servicio al cliente y como parte de los derechos del cliente, pero se inician por el comerciante.

• Los proveedores de servicios de pago suelen cobrar una comisión fija por transacción con iDEAL. No hay comisión porcentual de venta como ocurre con las tarjetas, lo que es especialmente beneficioso para las empresas con valores medios de pedido más altos.

• Dado que iDEAL se procesa completamente dentro del entorno bancario del cliente, el sitio de una empresa nunca maneja datos confidenciales de tarjetas. Eso reduce el alcance del sector de tarjetas de pago Data Security Standard (PCI DSS) y el esfuerzo técnico necesario para cumplir con la normativa.

¿Cómo se agregan métodos de pago online como iDEAL o Klarna a tu tienda web?

Agregar métodos de pago como iDEAL, Klarna o débito directo SEPA a tu proceso de pago es un proceso sencillo. No necesitas contratos separados con bancos ni integraciones personalizadas complejas. Solo necesitas el proveedor de servicios de pago adecuado y una implementación limpia.

Así es como funciona.

Elige un proveedor que admita métodos de pago holandeses

Los pagos de SEPA e iDEAL no son universales por defecto. Busca:

• Soporte iDEAL nativo

• Opciones integradas de BNPL como Klarna o Riverty

• Soporte para débito directo SEPA, si tienes suscripciones

Por ejemplo, Stripe ofrece iDEAL, Klarna, débito directo SEPA y Apple Pay en una sola integración. Puedes activar la mayoría de los métodos directamente desde el Dashboard de Stripe. Si estás usando una plataforma de comercio electrónico como Shopify o WooCommerce, comprueba qué plugins o pasarelas admiten estos métodos de forma nativa.

Sin embargo, iDEAL solo funciona con euros. Por lo tanto, si tu tienda usa una moneda diferente, asegúrate de que tu proveedor gestione la conversión de monedas o establezca precios en euros para los clientes holandeses.

Habilita los métodos de pago en tu cuenta

Una vez que hayas elegido tu proveedor, normalmente irás a tu configuración de pagos o Dashboard y activarás iDEAL, Klarna u otros. Es posible que algunos requieran que aceptes Condiciones adicionales. En algunos casos, es posible que debas proporcionar más datos de la empresa para evaluación de riesgos. Klarna suele requerir facturación y direcciones de envío, fecha de nacimiento y correo electrónico para evaluar los riesgos de la transacción, así que asegúrate de que tu proporcionar recopile la información necesaria.

Actualiza tu proceso de compra para mostrar las nuevas opciones

Esta parte depende de cómo se cree tu sitio.

• Si utilizas una página de proceso de compra alojada como Stripe Checkout, aparecerán automáticamente las opciones de pago correctas establecidas según la ubicación del cliente.

• Si estás usando un plugin o extensión de comercio electrónico, tendrás que asegurarte de que los métodos de pago estén habilitados en la configuración del plugin.

• Si estás desarrollando un proceso de compra personalizado, utilizarás la interfaz de programación de solicitudes (API) de tu proveedor para agregar métodos como iDEAL o Klarna a la lista de opciones disponibles.

Los buenos proveedores de servicios de pago deben tener componentes de interfaz de usuario (IU) que faciliten esta tarea, como botones prediseñados o menús desplegables para seleccionar un banco (en el caso de iDEAL).

Prueba antes de pasar a modo activo

Utiliza el modo de prueba o entorno de prueba de tu proveedor para:

• Simular pagos iDEAL

• Simular flujos Klarna (p. ej., aprobación, rechazo, carrito abandonado)

• Confirmar que los redireccionamientos, confirmaciones de pago y estados alternativos funcionen correctamente

Quieres asegurarte de que los clientes vean las opciones correctas y regresen a tu sitio con un mensaje claro de éxito o fracaso. Klarna e iDEAL tienen diferentes tiempos y flujos de trabajo, así que verifica cómo se manejan los reembolsos en los diferentes métodos de pago.

Lanza y hazlo visible

Una vez que todo funcione correctamente, cambia tu integración al modo activo y asegúrate de que los logotipos de iDEAL y Klarna estén visibles en tus páginas de proceso de compra y pago. Informa a los clientes holandeses que estas opciones están disponibles, por ejemplo, con un sutil distintivo de “Aceptamos iDEAL y Klarna” en el pie de página.

Cómo elegir qué métodos de pago online incluir en los Países Bajos

A primera vista, iDEAL es el método de pago más importante en el entorno de pago holandés. Pero una vez que analizas los segmentos de clientes, los tipos de compra y las necesidades transfronterizas, suele ser inteligente ofrecer más de una opción en el proceso de compra.

A continuación, te explicamos cómo decidir qué incluir.

Comienza con iDEAL

Este es el estándar del comercio electrónico local. Si vendes a clientes holandeses y no ofreces iDEAL, es posible que algunos no completen la compra.

Agrega tarjetas para ampliar tu alcance

Las tarjetas de crédito y débito cubren segmentos de clientes y escenarios que iDEAL no puede, incluidos los siguientes:

• Expatriados, turistas o clientes internacionales

• Compradores empresariales

• Pagos recurrentes o productos establecidos en período de prueba

Los clientes que prefieren las tarjetas de crédito por lo general no cambian a iDEAL solo para comprarte a ti. Si tu proveedor lo admite, las tarjetas son fáciles de ofrecer junto con iDEAL y pueden ayudarte a atender a una base de clientes más diversa.

Considera BNPL si tu categoría de producto es compatible

Los servicios de BNPL como Klarna son populares para:

• Moda y minorista

• Aparatos electrónicos

• Mobiliario y productos para el hogar

El método “compra ahora, paga después” da flexibilidad a los clientes. No es un sustituto de iDEAL, pero puede elevar las tasas de conversión de artículos de gran valor o dar soporte a compradores más jóvenes que quieran flexibilidad en los pagos.

Usa débito directo de SEPA para suscripciones o facturación recurrente

SEPA no se utiliza para los procesos de compra instantáneos de comercio electrónico. Pero si diriges una empresa de suscripción, con membresías o servicios facturados mensualmente, o si vendes productos establecidos en facturas con comisiones recurrentes, entonces el débito directo SEPA es probablemente la opción correcta. Una vez que un cliente establece la orden, puedes extraer fondos de su banco automáticamente, sin pagos manuales ni recordatorios fallidos. Es una configuración familiar para los clientes holandeses, que la utilizan para alquileres, servicios públicos y membresías de gimnasios. También tiene comisiones de procesamiento bajas.

Admite carteras digitales si tu tráfico se desvía de esa manera

Las carteras digitales como Apple Pay y Google Pay hacen que el proceso de compra sea más rápido, son fáciles de habilitar si ya aceptas tarjetas y son útiles para tiendas con gran cantidad de dispositivos móviles o para un público más joven. Sin embargo, no son fundamentales para el comportamiento de compra holandés de la manera en que lo es iDEAL.

Usa datos para perfeccionar tu alineación

Tener demasiadas opciones de pago no siempre es un beneficio. Los compradores pueden sentirse abrumados y la experiencia de usuario (UX) con el proceso de compra puede verse afectada. Tu Dashboard de pagos debe mostrar qué métodos se están usando realmente y permitirte perfeccionar tu combinación de pagos desde allí. Debes estar atento a los patrones.

• Si las tarjetas apenas se usan, sácalas del centro de atención.

• Si el BNPL es popular entre los compradores nuevos, promociónalo con mayor claridad.

• Si las tasas reembolsadas difieren según el método, comprueba si hay discrepancias entre la experiencia de usuario o el segmento de clientes.

Los pagos no son estáticos. Los hábitos de los clientes cambian, especialmente a medida que se adoptan nuevas herramientas. Una revisión anual de tu combinación de proceso de compra puede ayudarte a mantenerte alineado con la forma en que los compradores quieren pagar.

¿Qué debes tener en cuenta a la hora de elegir un proveedor de servicios de pago en línea?

El proveedor de servicios de pago adecuado moldea tu experiencia de proceso de compra, tus márgenes y cuánto tiempo dedica tu equipo a las operaciones. Esto es lo que debes tener en cuenta a la hora de tomar una decisión.

Admite métodos de pago locales

Primero, verifica que tu proveedor admita iDEAL. Eso no es negociable en los Países Bajos. Busca proveedores que también cubran:

• Klarna u otras opciones de BNPL

• Débito directo SEPA para facturación recurrente

• Tarjetas, carteras digitales y soporte multidivisa para clientes internacionales

Si puedes gestionar todo esto desde una sola integración, eso es aún mejor. Stripe, por ejemplo, incluye pagos con iDEAL, Klarna, SEPA, tarjetas y carteras digitales en una sola plataforma.

Estructura de precios

Entiende cómo se te cobrará. Las comisiones pueden incluir:

• Comisiones establecidas en porcentajes

• Comisiones por transacción

• Comisiones por conversión de monedas

• Comisiones por contracargos

• Comisiones mensuales de plataforma o configuración

Asegúrate de estar viendo el costo total. Si tu empresa está creciendo, comprueba si hay tarifas establecidas en volúmenes o niveles personalizados.

Esfuerzo de integración

Si estás construyendo internamente, verifica si:

• El proveedor tiene API limpias y bien documentadas

• Kits de desarrollo de software (SDK) disponibles para tu pila de software

• Los webhooks son confiables y rápidos

Si no estás desarrollando internamente, comprueba lo siguiente:

• Plugins oficiales para Shopify, WooCommerce o cualquier plataforma que utilices

• Proceso de compra personalizable sin gastos generales de ingeniería

Evita un proveedor de servicios de pago que luche contra tu pila de software y te obligue a armar varios sistemas.

Proceso de compra experiencia de usuario

Haz estas preguntas para ver si el proveedor es el adecuado para tu empresa:

• ¿El proveedor tiene páginas de proceso de compra alojadas, o necesitas crear la tuya propia?

• ¿Puedes localizar las opciones de pago mostradas según la geografía del cliente?

• ¿Cómo maneja la interfaz de usuario (IU) el móvil?

• ¿Pueden los clientes completar procesos de pago en un par de clics?

Los patrones de diseño de tu proveedor afectan la conversión. Busca uno que elimine la fricción para los clientes.

Protección contra fraudes, cumplimiento de la normativa y seguridad

Como mínimo, tu proveedor debe tener las siguientes características:

• Cumplir con la normativa PCI DSS de nivel 1

• Gestionar la Autenticación reforzada de clientes (SCA) (Autenticación reforzada de clientes (SCA)) automáticamente

• Admitir 3D Secure 2 y contar con protecciones contra patrones comunes de fraude

Stripe Radar tiene todas estas funcionalidades, y también incluye herramientas de prevención de fraude en tiempo real y umbrales de riesgo configurables. Cuanto más maneja tu proveedor aquí, menos riesgo asume tu equipo y menos tiempo dedicas a resolver problemas.

Plazo de transferencia (a cuenta bancaria) y flexibilidad de monedas

Comprende cuándo se te pagará. Algunos proveedores proporcionan procesos de compra diarios, otros semanales. Si vendes en varias monedas, ¿puedes liquidar en esas monedas o convierten todo a tu moneda base? Si tienes ventas transfronterizas, ayuda a minimizar las conversiones forzadas de monedas y las comisiones que conllevan. Algunos proveedores te permiten mantener y liquidar saldos en varias monedas, mientras que otros no.

Soporte, confiabilidad y experiencia local

Si algo sale mal, ¿podrás comunicarte con alguien que te ayude?

Busca proveedores que puedan ofrecer:

• Soporte 24/7 por chat, correo electrónico o teléfono

• Reputación por su rápida resolución de problemas

• Documentación que sea realmente es útil

• Equipos que entienden las expectativas regionales

Confías en este proveedor para que te proporcione el flujo de ingresos. Debería poder responder a tus preguntas y satisfacer tus necesidades.