Para la mayoría de los clientes holandeses que compran en línea, las tarjetas de crédito no son el método de pago más popular. Las empresas que intentan llegar a estos clientes deben considerar cuidadosamente la forma en que manejan los pagos en los Países Bajos. Si tu empresa está acostumbrada a los mercados donde predominan las tarjetas, el sistema holandés puede resultarte poco familiar al principio. Pero una vez que entiendas cómo prefieren pagar los clientes locales y por qué, podrás adaptar la pila de software de pago de tu empresa a sus preferencias.

A continuación, explicaremos lo que esperan los clientes holandeses, cómo funciona el método de pago iDEAL | Wero y cómo crear un proceso de compra que tenga éxito en este mercado.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Cuáles son los métodos de pago electrónico más populares en los Países Bajos?
  
• ¿Cómo funciona iDEAL | Wero y por qué es importante para las tiendas web holandesas?
  
• ¿Cómo se agregan métodos de pago electrónico como iDEAL | Wero o Klarna a tu tienda web?
  
• Cómo elegir qué métodos de pago electrónico incluir en los Países Bajos
  
• ¿Qué debes tener en cuenta a la hora de elegir un proveedor de servicios de pago electrónico?
  

¿Cuáles son los métodos de pago electrónico más populares en los Países Bajos?

En los Países Bajos, los clientes en línea no pagan de la misma manera que los de los EE. UU., el Reino Unido o Alemania. Si tu empresa vende en este mercado, debes adaptarte a los clientes holandeses y ofrecer desde el principio los métodos de pago en los que ellos confían.

iDEAL | Wero

iDEAL | Wero, una solución de pago local en proceso de integración en una cartera digital europea unificada, procesa alrededor de tres cuartas partes de los pagos electrónicos en los Países Bajos. Prácticamente todos los clientes holandeses pueden usarla, ya que está integrada en todos los principales bancos minoristas y es el principal método de pago para la gran mayoría de las tiendas web holandesas. Durante el proceso de compra, el cliente selecciona su banco, inicia sesión en la aplicación bancaria, aprueba la transacción precompletada y el pago se liquida de forma instantánea. El cliente recibe confirmación en tiempo real y no hay contracargos, aunque sí es posible hacer reembolsos.

Tarjetas de crédito y débito

Las tarjetas de crédito y débito son ampliamente aceptadas en los Países Bajos, pero los compradores holandeses rara vez las utilizan para compras en línea. Sin embargo, las tarjetas siguen siendo utilizadas en pedidos internacionales y por expatriados, turistas y compradores B2B.

Método de pago «compra ahora, paga después» (BNPL)

En los Países Bajos, BNPL está ganando terreno, especialmente en categorías como moda, electrónica y artículos para el hogar. Klarna, Riverty (anteriormente Afterpay) y PayPal (Pay Later) son las opciones más populares, mientras que proveedores como in3 también están disponibles.

Estos servicios resultan atractivos para los clientes que desean realizar las siguientes acciones:

• Probar antes de pagar

• Dividir compras más grandes a lo largo del tiempo

• Demorar el pago sin usar tarjeta de crédito

Carteras digitales

Los compradores de los Países Bajos también utilizan carteras digitales como Apple Pay, Google Pay y PayPal, que ofrecen la posibilidad de pagar rápidamente sin introducir datos de la tarjeta, que suelen ser populares entre los compradores más jóvenes y los que compran por primera vez desde dispositivos móviles.

Las carteras digitales son una buena opción en los siguientes casos:

• Si tienes mucho tráfico desde dispositivos móviles

• Si tu base de clientes tiende a ser más joven o más orientada a la tecnología

• Si quieres simplificar el proceso de compra con opciones de un solo toque

Débito directo SEPA

El débito directo SEPA se utiliza para pagos recurrentes como suscripciones, membresías y facturación mensual. Tiene comisiones bajas y un amplio alcance en Europa, pero los pagos tardan unos días en procesarse.

¿Cómo funciona iDEAL | Wero y por qué es importante para las tiendas web holandesas?

iDEAL | Wero es la principal infraestructura de pagos para compras en línea en los Países Bajos. Si tu proceso de compra no lo admite, es probable que estés perdiendo clientes potenciales.

Cuando un cliente selecciona iDEAL | Wero en el proceso de compra de una empresa, elige su banco de una lista y es redirigido al inicio de sesión seguro de su banco (a través de una aplicación de escritorio o móvil). La información del pago, incluido el importe, el destinatario y la referencia, se completa previamente. El usuario autentica la transacción y el banco confirma el pago de inmediato. El cliente es redirigido nuevamente al sitio de la empresa con un mensaje de éxito, y la empresa obtiene la aprobación para completar el pedido.

Los clientes holandeses suelen preferir iDEAL | Wero por los siguientes motivos:

• Con iDEAL | Wero, los clientes no tienen que recordar ni buscar fechas de vencimiento ni valores de verificación de la tarjeta (CVV), y no corren el riesgo de gastar de más ni de acumular deudas.

• La banca electrónica está profundamente arraigada entre los clientes holandeses, e iDEAL | Wero se basa directamente en este hábito.

• Debido a que utiliza la infraestructura bancaria existente, iDEAL | Wero ofrece un alto nivel de seguridad. Los usuarios no tienen que ingresar números de tarjeta ni confiar en pasarelas de terceros que no conocen.

Las empresas que aceptan iDEAL | Wero obtienen los siguientes beneficios:

• Una vez que el cliente completa el pago, la empresa recibe una respuesta de éxito inmediata. Esto agiliza la gestión logística, lo que, a su vez, mejora la satisfacción del cliente y las operaciones diarias.

• A diferencia de las tarjetas de crédito, los pagos con iDEAL | Wero no pueden ser revocados por el cliente una vez confirmados, lo que reduce el riesgo de contracargos para las empresas que ofrecen este método de pago junto con otros. Los reembolsos siguen siendo posibles y deben mantenerse como opción por motivos de atención al cliente y como parte de los derechos del cliente, pero son iniciados por el comerciante.

• Los proveedores de servicios de pago suelen cobrar una comisión fija por transacción con iDEAL | Wero; no hay comisión porcentual de venta como ocurre con las tarjetas, lo cual resulta especialmente beneficioso para empresas con un mayor valor promedio de pedido.

• Dado que iDEAL | Wero se procesa íntegramente dentro del entorno bancario del cliente, el sitio de la empresa nunca maneja datos confidenciales de tarjetas. Eso reduce el alcance del Estándar de Seguridad de Datos del Sector de Tarjetas de Pago (PCI DSS) y el esfuerzo técnico necesario para cumplir con la normativa.

¿Cómo se agregan métodos de pago electrónico como iDEAL | Wero o Klarna a tu tienda web?

Agregar métodos de pago como iDEAL | Wero, Klarna o débito directo SEPA a tu proceso de compra es sencillo. No requiere contratos separados con bancos ni integraciones personalizadas complejas; solo necesitas el proveedor de servicios de pago adecuado y una implementación limpia.

Así es como funciona.

Elige un proveedor que admita métodos de pago holandeses

Los pagos con SEPA e iDEAL | Wero no son universales por defecto. Busca lo siguiente:

• Soporte nativo para iDEAL | Wero

• Opciones integradas de BNPL como Klarna o Riverty

• Soporte para débito directo SEPA, si tienes suscripciones

Por ejemplo, Stripe ofrece iDEAL | Wero, Klarna, débito directo SEPA y Apple Pay en una sola integración. Puedes activar la mayoría de los métodos directamente desde el Dashboard de Stripe. Si estás usando una plataforma de comercio electrónico como Shopify o WooCommerce, averigua qué plugins o pasarelas admiten estos métodos de forma nativa.

Sin embargo, iDEAL | Wero solo funciona con euros. Por lo tanto, si tu tienda utiliza otra moneda, asegúrate de que tu proveedor gestione la conversión de monedas o establezca los precios en euros para los clientes holandeses.

Habilita los métodos de pago en tu cuenta

Una vez que hayas elegido tu proveedor, normalmente irás a la configuración o al dashboard de pagos y activarás iDEAL | Wero, Klarna u otros métodos. Es posible que algunos requieran que aceptes condiciones adicionales. En algunos casos, es posible que debas proporcionar más datos de la empresa para la evaluación de riesgos. Klarna suele requerir las direcciones de facturación y de envío, la fecha de nacimiento y el correo electrónico para evaluar los riesgos de la transacción, así que asegúrate de que tu proceso de compra recopile la información necesaria.

Actualiza tu proceso de compra para mostrar las nuevas opciones

Esta parte depende de cómo esté armado tu sitio.

• Si utilizas una página de proceso de compra alojada como Stripe Checkout, aparecerán automáticamente las opciones de pago adecuadas según la ubicación del cliente.

• Si usas un plugin o una extensión de comercio electrónico, tendrás que asegurarte de que los métodos de pago estén habilitados en la configuración del plugin.

• Si desarrollas un proceso de compra personalizado, utilizarás la interfaz de programación de aplicaciones (API) de tu proveedor para agregar métodos como iDEAL | Wero o Klarna a la lista de opciones disponibles.

Los buenos proveedores de servicios de pago deben tener componentes de interfaz de usuario (IU) que faciliten esta tarea, como botones prediseñados o menús desplegables para seleccionar un banco (en el caso de iDEAL | Wero).

Prueba antes de pasar a modo activo

Utiliza el modo de prueba o entorno de prueba de tu proveedor para realizar las siguientes acciones:

• Simular pagos con iDEAL | Wero

• Simular flujos de Klarna (p. ej., aprobación, rechazo, carrito abandonado)

• Confirmar que los redireccionamientos, confirmaciones de pago y estados alternativos funcionen correctamente

Quieres asegurarte de que los clientes vean las opciones correctas y regresen a tu sitio con un mensaje claro de éxito o fracaso. Klarna e iDEAL | Wero tienen tiempos y flujos de trabajo diferentes, así que verifica cómo se manejan los reembolsos según el método de pago.

Lánzalo y hazlo visible

Una vez que todo funcione correctamente, cambia tu integración al modo activo y asegúrate de que los logotipos de iDEAL | Wero y Klarna estén visibles en tus páginas de proceso de compra y pago. Informa a los clientes holandeses que estas opciones están disponibles, por ejemplo, con un mensaje sutil que diga «Aceptamos iDEAL | Wero y Klarna» en el pie de página.

Cómo elegir qué métodos de pago electrónico incluir en los Países Bajos

A primera vista, iDEAL | Wero es el método de pago más importante en el entorno de pago holandés. Pero una vez que analizas los segmentos de clientes, los tipos de compra y las necesidades transfronterizas, suele ser recomendable ofrecer más de una opción en el proceso de compra.

A continuación, te explicamos cómo decidir qué incluir.

Comienza con iDEAL | Wero

Este es el estándar del comercio electrónico local. Si vendes a clientes holandeses y no ofreces iDEAL | Wero, es posible que algunos no completen la compra.

Agrega tarjetas para ampliar tu alcance

Las tarjetas de crédito y débito cubren segmentos de clientes y escenarios que iDEAL | Wero no abarca, incluidos los siguientes:

• Expatriados, turistas o clientes internacionales

• Compradores empresariales

• Pagos recurrentes o productos con período de prueba

Los clientes que prefieren tarjetas de crédito por lo general no cambian a iDEAL | Wero solo para comprarle a tu empresa. Si tu proveedor lo admite, es fácil ofrecer tarjetas junto con iDEAL | Wero, y pueden ayudarte a atraer a una base de clientes más diversa.

Considera el método de pago «compra ahora, paga después» (BNPL) si tu categoría de producto es compatible

Los servicios de BNPL como Klarna son populares en los siguientes sectores:

• Moda y comercio minorista

• Aparatos electrónicos

• Mobiliario y productos para el hogar

El método «compra ahora, paga después» ofrece flexibilidad a los clientes. Si bien no reemplaza a iDEAL | Wero, puede aumentar las tasas de conversión en productos de alto valor o ayudar a clientes más jóvenes que buscan mayor flexibilidad de pago.

Usa débito directo SEPA para suscripciones o facturación recurrente

SEPA no se utiliza para los procesos de compra instantáneos de comercio electrónico. Pero si diriges una empresa de suscripción, con membresías o servicios facturados mensualmente, o si vendes productos establecidos en facturas con comisiones recurrentes, entonces el débito directo SEPA es probablemente la opción correcta. Una vez que un cliente establece la orden, puedes extraer fondos de su banco automáticamente, sin pagos manuales ni recordatorios fallidos. Es una configuración familiar para los clientes holandeses, que la utilizan para alquileres, servicios públicos y membresías de gimnasios. También tiene comisiones de procesamiento bajas.

Admite carteras digitales si tu tráfico se inclina en esa dirección

Las carteras digitales como Apple Pay y Google Pay hacen que el proceso de compra sea más rápido, son fáciles de habilitar si ya aceptas tarjetas y son útiles para tiendas con gran cantidad de dispositivos móviles o para un público más joven. Sin embargo, no son fundamentales en el comportamiento de compra holandés como lo es iDEAL | Wero.

Usa datos para optimizar tu oferta

Tener demasiadas opciones de pago no siempre es bueno. Los clientes pueden sentirse abrumados, y la experiencia de usuario (UX) en el proceso de compra puede verse afectada. Tu dashboard de pagos debe mostrar qué métodos se utilizan realmente y permitirte optimizar tu oferta de pagos desde allí. Presta atención a los patrones.

• Si las tarjetas casi no se usan, sácalas del primer plano.

• Si el método BNPL es popular entre los clientes nuevos, dale mayor visibilidad.

• Si las tasas de reembolso difieren según el método, analiza posibles desajustes en la experiencia de usuario (UX) o en la segmentación de clientes.

Los pagos no son estáticos. Los hábitos de los clientes cambian, especialmente a medida que se adoptan nuevas herramientas. Si revisas cada año tu oferta de pagos, podrás adaptarte a cómo quieren pagar tus clientes.

¿Qué debes tener en cuenta a la hora de elegir un proveedor de servicios de pago electrónico?

El proveedor de servicios de pago adecuado moldea tu experiencia de proceso de compra, tus márgenes y cuánto tiempo dedica tu equipo a las operaciones. Esto es lo que debes tener en cuenta a la hora de tomar una decisión.

Admisión de métodos de pago locales

Primero, verifica que tu proveedor admita iDEAL | Wero. Eso es innegociable en los Países Bajos. Busca proveedores que también cubran lo siguiente:

• Klarna u otras opciones de «compra ahora, paga después»

• Débito directo SEPA para facturación recurrente

• Tarjetas, carteras digitales y admisión de varias monedas para clientes internacionales

Si puedes gestionar todo esto desde una única integración, mejor aún. Stripe, por ejemplo, incluye pagos con iDEAL | Wero, Klarna, SEPA, tarjetas y carteras digitales en una sola plataforma.

Estructura de precios

Entiende cómo se te cobrará. Las comisiones pueden incluir lo siguiente:

• Comisiones por porcentaje

• Comisiones por transacción

• Comisiones por conversión de monedas

• Comisiones por contracargos

• Costos de instalación o comisiones mensuales de plataforma

Asegúrate de considerar el costo total. Si tu empresa está creciendo, busca precios por volumen o planes personalizados.

Esfuerzo de integración

Si el desarrollo es interno, comprueba lo siguiente:

• Que el proveedor tenga API limpias y bien documentadas

• Que haya kits de desarrollo de software (SDK) disponibles para tu pila de software

• Que los webhooks sean confiables y rápidos

Si el desarrollo no es interno, comprueba lo siguiente:

• Que haya plugins oficiales para Shopify, WooCommerce o cualquier plataforma que utilices

• Que cuentes con un proceso de compra personalizable sin gastos generales de ingeniería

Evita proveedores de servicios de pago que no encajen con tu pila de software y te obliguen a combinar varios sistemas.

Proceso de compra experiencia de usuario

Haz estas preguntas para comprobar si el proveedor es adecuado para tu empresa:

• ¿El proveedor dispone de páginas de proceso de compra alojadas, o debes desarrollar las tuyas?

• ¿Puedes localizar las opciones de pago que se muestran según la ubicación geográfica del cliente?

• ¿Cómo se comporta la interfaz de usuario (IU) en dispositivos móviles?

• ¿Pueden los clientes completar procesos de pago en un par de clics?

Los patrones de diseño de tu proveedor afectan la conversión. Busca uno que elimine la fricción para los clientes.

Protección contra fraudes, cumplimiento de la normativa y seguridad

Como mínimo, tu proveedor debe tener las siguientes características:

• Cumplir con la normativa PCI DSS de nivel 1

• Gestionar la Autenticación reforzada de clientes (SCA) de forma automática

• Admitir 3D Secure 2 y contar con protecciones contra patrones de fraude comunes

Stripe Radar tiene todas estas funcionalidades y también incluye herramientas de prevención de fraude en tiempo real y umbrales de riesgo configurables. Cuanto más se ocupe tu proveedor de esto, menos riesgos asume tu equipo y menos tiempo tendrás que invertir en resolver problemas.

Plazo de transferencia y flexibilidad de monedas

Comprende cuándo se te pagará. Algunos proveedores proporcionan procesos de compra diarios, otros semanales. Si vendes en varias monedas, ¿puedes liquidar en esas monedas o convierten todo a tu moneda base? Si tienes ventas transfronterizas, ayuda a minimizar las conversiones forzadas de monedas y las comisiones que conllevan. Algunos proveedores te permiten mantener y liquidar saldos en varias monedas, mientras que otros no.

Soporte, confiabilidad y experiencia local

Si algo sale mal, ¿podrás comunicarte con alguien que te ayude?

Busca proveedores que puedan ofrecer lo siguiente:

• Soporte las 24 horas por chat, correo electrónico o teléfono

• Reputación por la rápida resolución de problemas

• Documentación realmente útil

• Equipos que entiendan las expectativas regionales

Confías a este proveedor la gestión de tus ingresos. Debe ser capaz de responder a tus preguntas y satisfacer tus necesidades.