Para la mayoría de los clientes neerlandeses que compran en línea, las tarjetas de crédito no son el método de pago más popular. Las empresas que intentan llegar hasta los compradores neerlandeses deben considerar cuidadosamente la forma en que manejan lospagos en los Países Bajos. Si tu empresa está acostumbrada a los mercados en los que el pago con tarjeta es la opción dominante, el sistema neerlandés puede resultarte desconocido al principio. Pero una vez que entiendas cómo prefieren pagar los clientes de este mercado y por qué, podrás incluir la forma de pago adecuada a la pila de tu empresa para que entrar en contacto con los clientes en su propio terreno.

A continuación, explicaremos qué esperan los clientes neerlandeses, cómo funciona el método de pago iDEAL y cómo construir un proceso de compra que tenga éxito en este mercado.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Cuáles son los métodos de pago en línea más populares en los Países Bajos?
  
• ¿Cómo funciona iDEAL y por qué es importante para las tiendas en línea neerlandesas?
  
• ¿Cómo se añaden métodos de pago en línea como iDEAL o Klarna a tu tienda web?
  
• Cómo elegir qué métodos de pago en línea ofrecer en los Países Bajos
  
• ¿En qué debes fijarte a la hora de elegir un servicio de pagos por Internet?
  

¿Cuáles son los métodos de pago en línea más populares en los Países Bajos?

Los compradores en línea en los Países Bajos no pagan de la misma manera que los compradores en los EE. UU., el Reino Unido oAlemania. Si tu empresa vende en este mercado, debes conocer en profundidad el mercado neerlandés, comenzando por ofrecer los métodos de pago en los que los clientes confían.

iDEAL

iDEAL maneja alrededor tres cuartas partes de los pagos por Internet neerlandeses. Casi todos los clientes neerlandeses lo pueden utilizar porque está integrado con los principales bancos de comercio minorista y es el método de pago más utilizado en la mayoría de las tiendas en línea neerlandesas. En el proceso de compra, el cliente selecciona su banco, inicia sesión en su aplicación bancaria, aprueba la transacción rellenada previamente y el pago se liquida al instante. El comprador recibe la confirmación en tiempo real y no hay contracargos, aunque son posibles los reembolsos.

Tarjetas de crédito y débito

Las tarjetas de crédito y débito se aceptan en los Países Bajos mayoritariamente, pero los compradores neerlandeses rara vez las usan para realizar compras en línea. Aún así, el uso de las tarjetas es habitual para los pedidos internacionales y por parte de expatriados, turistas y compradores B2B.

Compra ahora, paga después (BNPL)

BNPL está ganando terreno en los Países Bajos, especialmente en categorías como la moda, la electrónica y los artículos para el hogar. Klarna, Riverty (anteriormente Afterpay) y PayPal (Pay Later) son las opciones más populares, mientras que otros proveedores, como in3, también están disponibles.

Estos servicios atraen a los clientes que quieren:

• Probar antes de pagar

• Dividir el importe de compras más grandes en periodos más amplios de tiempo

• Retrasar el pago sin tener que recurrir a una tarjeta de crédito

Monederos digitales

Los clientes en los Países Bajos también utilizan monederos digitales como Apple Pay, Google Pay y PayPal, que ofrecen la posibilidad de pagar de forma rápida sin que sea necesario introducir los datos de la tarjeta. Estas opciones tienden a ser populares entre los compradores más jóvenes y los que prefieren utilizar sus dispositivos móviles.

Es útil incluir monederos digitales si:

• Estás viendo un tráfico móvil elevado

• Tu base de clientes es más joven o tiene una relación con la tecnología más estrecha

• Quieres simplificar el proceso de compra con opciones de un solo toque

Adeudo directo SEPA

El adeudo directo SEPA se utiliza para los pagos recurrentes como son las suscripciones, las membresías y la facturación mensuales. Las tarifas que ofrece son bajas y tiene un alcance europeo amplio pero, por otro lado, los pagos tardan unos días en procesarse.

¿Cómo funciona iDEAL y por qué es importante para las tiendas en línea neerlandesas?

iDEAL es la principal infraestructura de pagos para compras en línea en los Países Bajos. Si tu proceso de compra no lo soporta, es posible que estés perdiendo clientes potenciales en este mercado.

Cuando un comprador elige iDEAL en el proceso de compra de una empresa, selecciona su banco en una lista y se le redirige al inicio de sesión seguro de su banco (a través de una aplicación de escritorio o en el móvil). La información de pago, incluido el importe, el destinatario y la referencia, se rellena automáticamente. El usuario autentica la transacción y el banco confirma el pago al instante. Al cliente se le redirige de nuevo al sitio de la empresa, en el que ve un mensaje que informa del éxito de la transacción, y la empresa obtiene la aprobación para realizar el pedido.

Los compradores neerlandeses suelen preferir iDEAL por los siguientes motivos:

• Con iDEAL, los clientes no tienen que recordar o buscar las fechas de caducidad o los códigos de seguridad de la tarjeta (CVV), y no corren el peligro de gastar de más o acumular deudas.

• La banca en línea está profundamente arraigada entre los clientes neerlandeses, e iDEAL está basada directamente en este hábito.

• Debido a que utiliza la infraestructura bancaria ya existente, iDEAL ofrece un nivel de seguridad elevado. Los usuarios no tienen que escribir los números de tarjeta ni confiar en pasarelas de pago de terceros desconocidas.

Las empresas obtienen los siguientes beneficios al aceptar el pago con iDEAL:

• Una vez que el cliente completa el pago, se informa a la empresa del éxito de la transacción inmediatamente. Esto acelera la gestión logística, lo que a su vez aumenta la satisfacción del cliente y las mejora operaciones diarias.

• A diferencia de las tarjetas de crédito, los pagos con iDEAL no pueden ser revocados por el cliente una vez confirmados. Esto reduce los riesgos de contracargo para las empresas que ofrecen este método pago junto con otros. Los reembolsos sí son posibles y se deben de seguir ofreciendo para tener una buena atención al cliente y como parte de losderechos del cliente, pero los inicia el comerciante.

• Los proveedores de pago suelen cobrar una comisión fija por transacción realizada en iDEAL. No hay una comisión porcentual de venta como ocurre con las tarjetas, lo que es particularmente beneficioso para las empresas cuyo valor medio por pedido es más alto.

• Dado que iDEAL funciona completamente dentro del entorno bancario del cliente, el sitio de una empresa nunca maneja datos confidenciales de la tarjeta. Eso reduce el alcance del Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS) y reduce el esfuerzo técnico necesario para cumplir la normativa.

¿Cómo se añaden métodos de pago en línea como iDEAL o Klarna a tu tienda web?

Añadir métodos de pago como iDEAL,Klarna, o el adeudo directo SEPA a tu proceso de compra es un proceso sencillo. No necesitas firmar contratos por separado con bancos o realizar integraciones personalizadas complejas; Solo necesitas contar con un proveedor de servicios de pago adecuado y una implementación cuidadosa.

Te explicamos cómo funciona.

Elige un proveedor que admita los métodos de pago neerlandeses

Los pagos con SEPA e iDEAL no se ofrecen por defecto de forma universal. Debes buscar:

• Un soporte nativo de iDEAL

• Opciones BNPL integradas como Klarna o Riverty

• Un soporte para el adeudo directo SEPA, si tienes suscripciones

Por ejemplo Stripe ofrece iDEAL, Klarna, adeudo directo SEPA y Apple Pay en una sola integración. Puedes activar la mayoría de los métodos de pago directamente desde el Dashboard de Stripe. Si utilizas una plataforma de e-commerce como Shopify o WooCommerce, comprueba qué plugins o pasarelas tienen soporte nativo para estos métodos de pago.

Aún así, ten en cuenta que iDEAL solo funciona con euros. Por lo tanto, si tu tienda usa divisas diferente, asegúrate de que tu proveedor maneje la conversión de divisas o fija los precios en euros para los clientes neerlandeses.

Habilita los métodos de pago en tu cuenta

Una vez que hayas elegido un proveedor, lo normal es que vayas a tu configuración de pagos o dashboard y actives iDEAL, Klarna u otros servicios. Algunos pueden necesitar que aceptes determinadas condiciones adicionales. En algunos casos, es posible que debas proporcionar más detalles de la empresa para la evaluación de riesgos. Klarna generalmente solicita direcciones de facturación y envío, fecha de nacimiento y correo electrónico para evaluar los riesgos de la transacción, así que asegúrate de que tu proceso de compra cuenta con toda la información necesaria.

Actualiza tu proceso de compra para mostrar las nuevas opciones

Esta parte depende de cómo esté diseñado tu sitio.

• Si utilizas una página de proceso de compra alojada, comoStripe Checkout, las opciones de pago correctas aparecerán automáticamente en función de la ubicación del cliente.

• Si utilizas un plugin o extensión de e-commerce, tendrás que asegurarte de que los métodos de pago estén habilitados en la configuración del plugin.

• Si está construyendo un proceso de compra personalizado, utilizará la interfaz de programación de solicitudes de acceso (API) de tu proveedor para agregar métodos como iDEAL o Klarna a la lista de opciones de pago disponibles.

Los buenos proveedores de pago deben tener componentes para la interfaz de usuario (IU) que faciliten el proceso, como botones prediseñados o menús desplegables para seleccionar un banco (en el caso de iDEAL).

Haz pruebas antes de pasar al modo activo

Utiliza el modo de prueba o el entorno de prueba de tu proveedor para:

• Simular pagos con iDEAL

• Simular flujos de Klarna (por ejemplo, aprobación, rechazo, carrito abandonado)

• Confirmar que los redireccionamientos, las confirmaciones de pago y los estados de reserva funcionan correctamente

Quieres asegurarte de que los clientes vean las opciones correctas y vuelvan a tu sitio mostrando mensajes claro que informen del éxito o fracaso de las operaciones. Klarna e iDEAL tienen diferentes tiempos y flujos de trabajo, así que comprueba cómo se manejan los reembolsos en los diferentes métodos de pago.

Lanzamiento y visibilidad

Una vez que todo funcione correctamente, cambia tu integración al modo activo y asegúrate de que los logotipos de iDEAL y Klarna estén visibles en tus páginas del proceso de compra y pago. Informa a los clientes neerlandeses que estas opciones están disponibles, por ejemplo, con una sutil mensaje de «Aceptamos iDEAL y Klarna» en el pie de página.

Cómo elegir qué métodos de pago en línea ofrecer en los Países Bajos

A primera vista, iDEAL es el método de pago más importante en el entorno de pago del mercado neerlandés. Pero una vez que se observan los segmentos de clientes, los tipos de compra y las necesidades transfronterizas, en general es una decisión inteligente ofrecer más de una opción de pago en el proceso de compra.

A continuación, te ayudamos a decidir qué opciones incluir.

Comienza con iDEAL

Este es el estándar para el e-commerce local. Si vendes a clientes neerlandeses y no ofreces iDEAL, es posible que algunos de estos clientes no finalicen el proceso de compra.

Incluye las tarjetas para ampliar tu alcance

Las tarjetas de crédito y débito cubren segmentos de clientes y situaciones a los que iDEAL no llega, estos incluyen:

• Expatriados, turistas o clientes internacionales

• Compradores de empresas

• Pagos recurrentes o productos basados en pruebas

Los clientes que prefieren utilizar las tarjetas de crédito no cambiarán al pago mediante iDEAL solo para cuando te compren a ti. Si tu proveedor las soporta, es sencillo ofrecer el pago con tarjetas junto con iDEAL y esto puede ayudarte a dar servicio a una base de clientes más diversa.

Plantéate BNPL si se ajusta a tu categoría de producto

Los servicios BNPL como Klarna son populares para los sectores de:

• Moda y comercio minorista

• Aparatos electrónicos

• Mobiliario y menaje para el hogar

Compra ahora, pague después brinda flexibilidad a los clientes. No es un sustituto de iDEAL, pero puede ofrecerte un aumento en las tasas de conversión para artículos de precio elevado o soporte para compradores más jóvenes que quieran realizar pagos con flexibilidad.

Usar el adeudo directo SEPA para las suscripciones o la facturación recurrente

SEPA no se utiliza para los pagos instantáneos de e-commerce. Pero si tienes una empresa que funciona mediante suscripciones, con pagos por ser miembro u ofreces servicios que facturas mensualmente, o si vendes productos cuyas facturas cobras mediante tarifas que aplicas de forma recurrente, entonces el adeudo directo con SEPA es probablemente la opción correcta para ti. Una vez que un cliente configura la orden de domiciliación, puedes cobrar los fondos desde su banco automáticamente, sin pagos manuales ni tener que enviar recordatorios de pago. Es una configuración que a los clientes neerlandeses les resulta familiar, que utilizan para el alquiler, los servicios públicos y las cuotas por ser miembros de gimnasios. Además, sus tarifas de procesamiento son bajas.

Incluye los monederos digitales si tu tráfico se inclina hacia lo siguiente

Los monederos digitales como Apple Pay y Google Pay hacen que el proceso de compra sea más rápido, son fáciles de habilitar si ya aceptas el pago con tarjetas y son útiles para tiendas con fuerte presencia móvil o audiencias más jóvenes. Sin embargo, viendo los hábitos de compra no son tan fundamentales para el mercado neerlandés como lo es iDEAL.

Usa datos para refinar tu alineación

Tener demasiadas opciones de pago no es siempre beneficioso. Los compradores pueden sentirse abrumados y la experiencia del usuario durante el proceso de compra (experiencia del usuario) puede resentirse. Tu dashboard de pago debe mostrar qué métodos se están utilizando realmente y permitirte refinar tu combinación de pagos a partir de ahí. Debes prestar atención a los patrones de comportamiento.

• Si casi no se utilizan las tarjetas, sitúalas de forma que no sean el centro de atención.

• Si BNPL es popular entre los nuevos compradores, ofrécelo de forma más clara.

• Si las tasas de reembolso difieren según el método de pago utilizado, confirma si se producen discrepancias en la experiencia del usuario o del segmento de clientes.

Los pagos no son algo estático. Los hábitos de los clientes cambian, especialmente a medida que aumenta el uso de nuevas herramientas. Una revisión anual de tu proceso de compra puede ayudarte a mantenerte alineado con la forma en que los compradores quieren pagar.

¿En qué debes fijarte a la hora de elegir un servicio de pagos por Internet?

El proveedor de servicios de pago adecuado da forma a tu experiencia de proceso de compra, sus márgenes y cuánto tiempo dedica tu equipo a las operaciones. Esto es lo que debes tener en cuenta a la hora de tomar una decisión.

Soporte de los métodos de pago locales

Primero, verifica que tu proveedor de pagos soporte iDEAL. Esta opción no es negociable en los Países Bajos. Busca proveedores que también ofrezcan:

• Klarna u otras opciones BNPL

• Adeudo directo SEPA para la facturación recurrente

• Tarjetas, monederos digitales y que acepten varias divisas para los clientes internacionales

Si puedes administrar todo esto desde una sola integración, mejor que mejor. Stripe, por ejemplo, incluye los pagos con iDEAL, Klarna, SEPA, con tarjeta y monedero digital en una única plataforma.

Estructura de precios

Entiende cómo se te cobrará. Las tarifas pueden incluir:

• Tarifas basadas en porcentajes

• Comisiones por transacción

• Comisiones por conversión de divisas

• Comisiones por contracargos

• Tarifas mensuales de la plataforma o por configuración

Asegúrate de mirar el coste total. Si tu empresa está en fase de escalar, verifica los precios en función del volumen o los niveles personalizados.

Trabajo de integración

Si estás construyendo internamente, comprueba si:

• El proveedor tiene API limpias y bien documentadas

• Los kits de desarrollo de software (SDK) están disponibles para tu pila

• Los webhooks son de confianza y rápidos

Si no está construyendo internamente, comprueba si:

• Los Plugins son oficiales para Shopify, WooCommerce o cualquier plataforma que utilices

• El proceso de compra es personalizable sin que sean necesarios gastos generales de ingeniería

Evita trabajar con un proveedor de servicios de pago que luche contra tu pila y te obligue a disponer de varios sistemas.

Experiencia del usuario en el proceso de compra

Plantéate estas preguntas para ver si el proveedor es el adecuado para tu empresa:

• ¿El proveedor tiene páginas del proceso de compra alojadas o necesita crear las suyas propias?

• ¿Puede localizar las opciones de pago que se muestran en función de la ubicación del cliente?

• ¿Cómo maneja la interfaz de usuario los dispositivos móviles?

• ¿Los clientes pueden completar los pagos con un par de clics?

Los patrones de diseño de tu proveedor afectan la conversión. Busca un proveedor que elimine cualquier tipo de fricción para los clientes.

Protección, cumplimiento de la normativa y seguridad contra el fraude

Como mínimo, tu proveedor debe:

• Cumplir con el nivel 1 del PCI DSS

• Manejar la autenticación reforzada de clientes (SCA) automáticamente

• Admitir 3D Secure 2 y contar con medidas de seguridad contra patrones de fraude comunes

Stripe Radar tiene todas estas características, y también incluye herramientas de prevención de fraude en tiempo real y umbrales de riesgo configurables. Cuanto más funcione tu proveedor aquí, menos riesgo asumirá tu equipo y menos tiempo dedicará a resolver problemas.

Tiempo de pago y flexibilidad de divisas

Debes saber cuándo se te pagará. Algunos proveedores ofrecen pagos diarios, otros semanales. Si vendes en varias divisas, ¿puedes cobrar en esas divisas o se convierte todo a tu divisa base? Si realizas ventas transfronterizas, ayuda a minimizar las conversiones forzadas de divisas y las comisiones que esto acarrea. Algunos proveedores te permiten mantener y cobrar saldos enmúltiples monedas, mientras que otros no.

Soporte, fiabilidad y experiencia local

Si algo sale mal, ¿podrás comunicarte con alguien que pueda ayudarte?

Busca proveedores que te puedan ofrecer:

• Soporte 24/7 a través de chat, correo electrónico o teléfono

• Una reputación que asegure la resolución rápida de problemas

• Documentación que sea realmente útil

• Equipos que entienden las expectativas locales

Estás poniendo en manos de este proveedor tu flujo de ingresos. Deberías de poder estar al día en cuanto a preguntas que tengas y recibir soporte que cubra tus necesidades.