デジタルコマースが成長し続ける中、ビジネスは顧客ニーズを満たし、オンラインマーケットプレイスなどの新しい収益源を獲得するための革新的な方法を模索しています。Grand View Research のレポートによると、世界のオンラインマーケットプレイスの収益は 2027 年までに 27.1 兆ドルに達すると予想されています。Amazon、Airbnb、Uber などのオンラインマーケットプレイスは各業界に破壊的イノベーションをもたらし、このビジネスモデルの有効性と拡張性を証明しています。

オンラインマーケットプレイスの構築には、慎重な計画、戦略的決定、そして細心の注意を払った実行が伴います。このプロセスは、複数者間の資金フローの法令遵守、マーケットプレイスファシリテーターの税法、売り手の本人確認 (KYC) チェック、越境決済などによって複雑になる可能性があります。

課題はありますが、成功するオンラインマーケットプレイスを確立することで得られるメリットは大きいものです。これにより、ビジネスはより大きな規模でコマースを促進し、安定した収益を生み出し、強力なデジタルプレゼンスを構築する機会を得られます。以下では、オンラインマーケットプレイスを新たに検討、計画、立ち上げる際に知っておくべきことについて説明します。

目次

• マーケットプレイスとは
  
• マーケットプレイスのウェブサイトを作成する方法
  
• マーケットプレイスと EC サイトの違い
  
• オンラインマーケットプレイスのタイプとビジネスモデル
  
• マーケットプレイスの決済処理: プロバイダーを選択する際の考慮事項
  
• マーケットプレイスの決済代行業者の選び方
  
• Stripe Connect でできること
  

マーケットプレイスとは

マーケットプレイスとは、複数のサードパーティプロバイダーが商品やサービスを提供し、マーケットプレイスオペレーターが取引を処理する EC サイトの一形態です。オンラインマーケットプレイスは、複数のベンダーが集まって商品を販売する物理的な市場やショッピングセンターのデジタル版です。

これらのプラットフォームは、取引の性質に応じて B2B (business-to-business)、B2C (business-to-consumer)、または C2C (consumer-to-consumer) に分類されます。代表的な例を以下に挙げます。

• ローカルサービス
  Doordash のようなフードデリバリーや Taskrabbit のような便利屋サービスなど、特定のタスクを実行する人と顧客をつなぐプラットフォーム。

• 物理的な商品
  これらのプラットフォームは、物理的な商品のメーカーや再販業者と顧客をつなぎます。Etsy、Depop、Amazon などが代表的な例です。

• 旅行とグローバルサービス
  Airbnb のように、短期レンタル、旅行体験、宿泊施設、ライドシェアサービスとユーザーをつなぐプラットフォーム

• デジタル商品
  顧客とデジタルクリエイターを結ぶマーケットプレイスも存在します。Udemy のようなオンラインコースプラットフォームや、Patreon のようなサブスクリプション制のメンバーシッププラットフォームがこれに含まれます。

マーケットプレイスのウェブサイトを作成する方法

オンラインマーケットプレイスの作成には、アイデアの定義からプラットフォームの立ち上げや宣伝まで、いくつかのステップが伴います。このプロセスの概要は以下のとおりです。

1. アイデアを定義
   まず初めに、マーケットプレイスのコアコンセプトを定義します。どのような種類の商品またはサービスを扱うか、ターゲットとなる買い手と売り手は誰か、既存のプラットフォームと一線を画す独自の強みは何かを見極めます。

2. 市場調査を行う
   既存の市場、競合他社、顧客ニーズを理解します。成功しているマーケットプレイスを調査し、何が成功要因となっているか、また自社のマーケットプレイスで埋められるギャップがどこにあるかを把握します。

3. 事業計画を立案する
   収益の生み出し方を決定し、ターゲットユーザー、成長戦略、マーケティング計画などの重要な要素を含む事業計画を作成します。このステップでは、取引手数料、出品手数料、サブスクリプション、またはこれらの組み合わせなどの収益モデルについても検討する必要があります。また、価格戦略と競合他社との比較についても検討します。

4. プラットフォームの機能を定義する
   プラットフォームに必要な主な機能の概要を説明します。これには多くの場合、検索と発見ツール、ユーザープロフィール、商品リスト、安全な決済システムと決済フロー、レビューと評価システム、買い手と売り手向けのアプリ内コミュニケーションツールが含まれます。

5. テクノロジーを選択する
   マーケットプレイスをゼロから構築するか、既製のプラットフォームを使用するか、マーケットプレイスソフトウェアを使用するかを選択できます。「ローコード」オプションには、Sharetribe、Bubble、WordPress + Dokan、Webflow などがあります。この決定を下す際は、予算、タイムライン、技術的能力を考慮します。Stripe のように、決済処理を組み込むためのさまざまなソリューションもあります。

6. プラットフォームを構築する
   マーケットプレイスをゼロから開発する場合でも、プラットフォームを使用する場合でも、定義した機能を実装する必要があります。自身が開発者でない場合は、開発チームを雇う必要があります。開発、デザイン、ホスティング、決済の組み込みなどを考慮すると、小規模なマーケットプレイスの構築には $15,000 から $60,000 かかる場合があります。中規模のマーケットプレイスの場合、価格は $60,000 から $200,000 になる可能性があります。大規模なマーケットプレイスの場合、開発コストは $200,000 から $500,000 に達する可能性があります。

7. 規制への対応を調査・確保する
   オンラインマーケットプレイスの運営には、複雑な法的状況への対応が伴います。税金徴収のためのマーケットプレイスファシリテーター法や、GDPR やカリフォルニア州消費者プライバシー法 (CCPA) などの厳格なデータプライバシー基準があります。また、プラットフォームは責任を定義し、決済、顧客の本人確認、マネーロンダリング防止 (AML) 規制を遵守するために、正確な売り手契約を構築する必要があります。

8. プラットフォームをテストする
   リリース前に徹底的なテストを実施して、プラットフォーム全体が想定どおりに動作することを確認します。売買プロセスや決済システムのほか、プラットフォームのすべての機能をテストします。

9. 売り手を呼び込む
   買い手を呼び込む前に、まず売り手が必要です。マーケットプレイスに適した潜在的な売り手に連絡します。参加のインセンティブの提供を検討し、プロモーション、売り手の早期アカウント登録、マーケティングキャンペーンなどの戦略を活用します。

10. プラットフォームを立ち上げる
    プラットフォームのあらゆる側面をテストし、初期の売り手を何人か確保できたら、マーケットプレイスを立ち上げることができます。まずはソフトローンチから始め、少人数のユーザーを招待して実環境でプラットフォームをテストしてもらい、フィードバックを集めます。

11. プラットフォームをマーケティングする
    さまざまなマーケティング戦略を活用して、プラットフォームに買い手を呼び込みます。これには、SEO、コンテンツマーケティング、ソーシャルメディアマーケティング、有料広告、パートナーシップなどが含まれます。

12. 改善、成長、拡大
    マーケットプレイスが定着したら、フィードバックを収集して、うまくいっている点といない点を把握します。さらに、新しい市場やカテゴリーへの拡大、コミュニティ機能の構築、パーソナライズやレコメンデーションへのデータ活用などを含む成長戦略を検討します。

成功するマーケットプレイスの構築には、信頼を築き、買い手と売り手間のやり取りを管理することが伴います。このプロセスには、ユーザーフィードバックに基づく継続的な改善と反復が必要です。最初の段階で十分な時間を投じることで、マーケットプレイスの立ち上げと成長に合わせて成果につながる強固な基盤を構築できます。

Stripe が主要なマーケットプレイスの決済をどのように強化しているかについては、こちらの導入事例をご確認ください。

マーケットプレイスと EC サイトの違い

マーケットプレイスと通常の EC サイトは、どちらもオンラインで運営され、商品やサービスの売買を促進しますが、いくつかの点で異なります。

• 売り手の多様性
  マーケットプレイスは、複数のサードパーティの売り手、代行業者、クリエイターの商品やサービスを集約し、顧客に幅広い選択肢と多様性を提供します。一方、従来の EC サイトは、通常、単一の企業の商品やサービスを販売します。

• 在庫管理
  物理的な商品のマーケットプレイスでは個々の売り手が在庫を管理するため、プラットフォーム自体が在庫を抱えることはありません。これとは対照的に、従来型の EC サイトでは、自社で在庫やサプライチェーンを管理している場合が少なくありません。例外として挙げられるのがドロップシッピングモデルです。これは店舗が在庫を持たずに商品を販売し、サードパーティに商品の代金を払って顧客に直接発送してもらうという、小売フルフィルメント手法です。

• 価格競争
  マーケットプレイスには複数の売り手、代行業者、クリエイターが存在するため、類似商品において直接的な価格競争が発生することがよくあります。従来の EC サイトでは、価格は企業が設定し、同じプラットフォーム上で直接競合することはありません。

• 収益モデル
  マーケットプレイスは通常、プラットフォーム上で行われる取引ごとに請求されるコミッションや手数料を通じて収益を確保します。一方、通常の EC サイトでは、商品やサービスの売上から直接収益が発生します。

• フルフィルメントに対する責任
  物理的な商品のマーケットプレイスでは、一部のマーケットプレイスが集約型のフルフィルメントサービスを提供している場合を除き、通常は売り手が顧客への商品の発送を担当します。従来の EC モデルでは、サイトを運営する企業がフルフィルメントを担当します。

• 顧客関係
  サービスベース、デジタル商品、または物理的な商品のマーケットプレイスでは、顧客との関係はマーケットプレイスと個々の売り手の間で共有されることがよくあります。従来の EC サイトの場合、関係は顧客とサイトを運営する企業の間のみとなります。

• レビューと評価
  ほとんどのマーケットプレイスには、顧客が個々の売り手、クリエイター、代行業者を評価とレビューするシステムがあります。これにより、信頼が構築され、将来の顧客に情報を提供できます。EC サイトにもレビューと評価のシステムがある場合がありますが、これらは通常、売り手ではなく商品に焦点を当てています。

企業はこれらの違いを事前に理解した上で、マーケットプレイスでの販売が短期目標と長期目標に適しているかどうかを判断する必要があります。マーケットプレイスが最適な選択肢だと判断した場合、次に必要なのは、さまざまなマーケットプレイスのタイプとそれに対応するビジネスモデルを理解することです。

オンラインマーケットプレイスのタイプとビジネスモデル

オンラインマーケットプレイスにはさまざまな種類があり、それぞれ独自の特性とビジネスモデルを持っています。主な種類は以下のとおりです。

• 企業対消費者 (B2C) マーケットプレイス
  企業が個人の顧客に販売するプラットフォームです。Amazon がその典型例で、さまざまな企業が商品を販売し、Amazon は販売額の一定割合をコミッションとして受け取ります。

• 消費者間 (C2C) マーケットプレイス
  このタイプのプラットフォームでは、顧客同士で商品を売買できます。たとえば、eBay では個人が商品をオークションに出品し、最高入札者に販売することができます。一般的にこのようなマーケットプレイスでは、出品手数料の請求や、取引ごとの少額の手数料の徴収によって収益を得ています。

• 企業間 (B2B) マーケットプレイス
  このプラットフォームでは企業間の取引を円滑にします。たとえば Alibaba ではメーカーや卸売業者が世界中の企業に商品を大量に販売しています。通常このタイプのプラットフォームでは、会員手数料や取引手数料を徴収することで収益が確保されています。

• サービスマーケットプレイス
  このタイプのプラットフォームは、代行業者とサービスを必要とする顧客をつなぐ役割を果たします。たとえば、ドライバーと乗客をつなぐ Uber や、フリーランサーとクライアントをつなぐ Upwork などがその具体例として挙げられます。このようなプラットフォームでは、取引ごとにコミッションが徴収されることが一般的です。

• 垂直型マーケットプレイス
  このタイプのプラットフォームでは、特定のタイプの商品やサービスが専門的に扱われています。たとえば、Etsy はハンドメイドやヴィンテージ商品に特化しており、Zillow は不動産を専門としています。収益モデルは異なりますが、取引手数料や出品手数料を徴収するのが一般的です。

• 水平型マーケットプレイス
  これらのプラットフォームでは、さまざまな業界の多種多様な商品やサービスが販売されています。幅広い商品カテゴリーを取り扱う Amazon や eBay が好例です。このタイプのプラットフォームでは、販売ごとのコミッションを売り手から徴収することで収益を確保するのが一般的です。

• ピアツーピア (P2P) レンタルマーケットプレイス
  このタイプのプラットフォームは、ピアツーピア (個人間) の一時的な商品レンタルを可能にします。個人が自宅を旅行者に貸し出せるようにする Airbnb がその一例です。一般的にこのタイプのプラットフォームでは、予約ごとにサービス手数料を徴収することで収益が確保されています。

• 分散型マーケットプレイス
  これは新しいタイプのマーケットプレイスで、ブロックチェーン技術を活用することで、中央機関を介さないピアツーピアの取引を可能にします。OpenBazaar や Origin Protocol などが例として挙げられます。通常、取引手数料は請求しませんが、独自のトークンの販売など、他の方法で収益を得ることもあります。

• ハイブリッドマーケットプレイス
  これは異なるタイプのマーケットプレイスを組み合わせたプラットフォームです。たとえば、Amazon は主に B2C のマーケットプレイスですが、B2B (Amazon Business) や C2C (中古品向けの Amazon Marketplace) の要素も兼ね備えています。

• 二者間マーケットプレイス
  多くの P2P または B2C マーケットプレイスは二者間プラットフォームであり、代行業者、売り手、またはデジタルクリエイターと顧客を直接つなぎます。

• 三者間マーケットプレイス
  少なくとも三者をつなぐハイブリッド型マーケットプレイスです。最も一般的な例はフードデリバリーアプリで、レストラン、消費者、配達員を一つの取引でつなぎます。

マーケットプレイスの多様性は、このモデルがさまざまな取引形態や多様なユーザー間のやり取りに柔軟に対応できることを示しています。この柔軟性を最大限に活かすには、自社の強みとターゲット市場に合った最適なマーケットプレイスモデルを選択することが重要です。

マーケットプレイスの収益源

現代のマーケットプレイスは、通常さまざまな収益源を活用しています。主な収益モデルには以下のものがあります。

• コミッション
  マーケットプレイスがすべての販売やサービスから一定割合を受け取る一般的なモデルです。多くの場合、各取引の一定割合がコミッションとなります。

• 出品手数料
  売り手が商品を掲載する際に課される定額の手数料です。収益を生み出すだけでなく、低品質な商品やサービスがマーケットプレイスに溢れるのを防ぐフィルターとしても機能します。

• サブスクリプション
  このモデルでは、売り手、場合によっては買い手も、毎月または毎年サブスクリプション料を支払います。プレミアム機能、より充実した分析情報、取引コストの削減などが含まれる場合もあります。

• 広告
  アプリ内広告を許可するマーケットプレイスもあれば、売り手やクリエイターが料金を払って出品を宣伝できるマーケットプレイスもあります。

• サービス手数料
  決済処理、配送保険、フルフィルメント物流などの付加価値サービスから生み出される収益

マーケットプレイスの決済処理: プロバイダーを選択する際の考慮事項

決済処理と決済インフラは、オンラインマーケットプレイスの運営において重要な役割を果たします。これらは買い手と売り手の間の取引を円滑にするものであり、マーケットプレイスのビジネスモデルの中核となります。効率的で安全かつ信頼性の高い決済処理システムにより、信頼の構築、ユーザー体験の向上、売上の増加、ビジネスの成長を促すことができます。

決済処理プロバイダーの候補を精査するにあたり、検討すべき点は以下のとおりです。

• グローバル展開と通貨サポート
  マーケットプレイスが世界中の顧客を対象としている場合、複数の通貨を処理でき、多くの国で利用できる決済代行業者が必要になります。たとえば Stripe は 135 以上の通貨をサポートしており、世界 46 カ国で利用できます。

• 導入の容易さ
  決済システムは、マーケットプレイスのプラットフォームに簡単に組み込めるものでなければなりません。多くのプラットフォームではアプリケーションプログラミングインターフェイス (API) が提供されており、プラットフォームは追加のソフトウェア開発なしで機能を組み込むことができます。たとえば Stripe は、柔軟性と導入のしやすさで知られる API を提供しています。

• 入金オプションとスケジュール設定
  マーケットプレイスの性質によっては、売り手に対して即時入金など、柔軟な入金オプションが必要になる場合があります。たとえば Stripe では、カスタマイズ可能な入金スケジュールと複数の入金方法を提供しており、さまざまなタイプのマーケットプレイスに適しています。

• セキュリティ
  プロバイダーは、機密性の高い金融データを保護するために強固なセキュリティ対策を講じている必要があります。Stripe は不正利用検出に機械学習を使用しており、決済業界で最高レベルの認定である PCI サービスプロバイダーレベル 1 に認定されています。

• コスト
  決済代行業者が請求する手数料には、初期費用、取引手数料、月額料金、チャージバック手数料などがあります。一部の代行業者は、不正利用対策などの追加サービスに対して課金する場合もあります。たとえば、Stripe の手数料は取引ごとに一定の割合に固定手数料を加算した金額ですが、初期費用や月額料金はかかりません。

• 法令遵守
  決済代行業者は、事業を展開する地域のデータ保護やプライバシーに関する法律などの規制を遵守する必要があります。マーケットプレイスは複数者間の資金フローで運営されているため、法令遵守は重要かつ複雑です。Stripe は、本人確認 (KYC)、アメリカの顧客向けの 1099 納税申告書の作成、欧州の顧客向けの GDPR への準拠など、強力な法令遵守基準を維持しています。

• カスタマーサポート
  発生する可能性のある問題を解決するには、質の高いカスタマーサポートが重要です。Stripe は、メール、チャット、電話サポートを含む 24 時間 365 日のサポートオプションを提供しています。

マーケットプレイスの決済代行業者の選び方

標準的なペイメントゲートウェイとは異なり、マーケットプレイス向けのペイメントゲートウェイは複数者間の決済フローに対応している必要があります。この点を踏まえ、決済処理プロバイダーを選ぶ際の一般的なプロセスを紹介します。

1. 要件の定義
   ビジネスモデル、ターゲット層、運営予定の国、対応が必要な通貨、予算など、具体的なニーズを把握します。

2. リサーチ
   さまざまなプロバイダーを調査し、サービス、コスト、業界内の評価を把握します。レビューに目を通し、これらのプロバイダーのサービスを利用中の他社から意見を収集します。

3. 比較
   要件とプロバイダーが提供するサービスに基づき、それぞれを評価します。コスト、グローバル展開、導入の容易さ、入金オプション、セキュリティ、法令遵守、カスタマーサポートなど、上記で述べた点を検討します。

4. テスト
   多くのプロバイダーではテスト用のサンドボックス環境が提供されています。このサンドボックスを利用して、ユーザー体験を把握し、プラットフォームとの連携をテストします。

5. 選択と連携
   すべての要素を評価し、オプションを試した後で、情報に基づく決定を行えます。ニーズに最も適合するプロバイダーを選択し、マーケットプレイスに連携させます。

適切な決済処理ソリューションは、スムーズな取引を保証するだけでなく、オンラインマーケットプレイスのユーザー体験、ユーザーの信頼、そして成長にも大きな影響を与えます。

Stripe Connect でできること

Stripe Connect を使用すると、フリーランサー、売り手、その他の受取人のアカウント登録、本人確認、入金を大規模に行うことができます。売り手の迅速なアカウント登録、グローバルな入金、マーケットプレイス管理ツールなどを提供します。さらに、法令遵守を簡素化し、送金業ライセンス (MTL) の取得という面倒な手続きを回避できます。

Connect は、以下のことに役立ちます。

• 数週間でのローンチ: Stripe がホストする機能または組み込み機能の活用により、迅速な本番環境への移行が可能となり、通常は決済ファシリテーションに必要な初期費用や開発時間を回避できます。

• 決済と入金の大規模な管理: Stripe のツールとサービスを活用すれば、マージンレポート、納税申告書、リスク、グローバルな決済手段、アカウント登録時の法令遵守などに特別なリソースを割く必要はありません。

• グローバルに成長: 現地の決済手段や、売上税、VAT、GST を簡単に計算する機能を活用することで、ユーザーが世界中のより多くの顧客にリーチできるよう支援します。

• 新しい収益源の構築: 取引ごとの手数料徴収による決済収益の最適化。マーケットプレイス上で対面決済、即時入金、売上税の徴収、融資、経費用カードなどの機能を有効化することによる Stripe の機能の収益化。

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