Alors que le commerce numérique continue de croître, les entreprises cherchent des façons innovantes de répondre aux besoins des clients et d’accéder à de nouveaux flux de revenus, comme les marchés en ligne. Selon un rapport de Grand View Research, les revenus mondiaux des marchés en ligne devraient atteindre 27,1 billions de dollars d’ici à 2027. Les marchés en ligne comme Amazon, Airbnb et Uber ont bouleversé leurs industries respectives, prouvant l’efficacité et l’évolutivité de ce modèle opérationnel.

La création d’un marché en ligne nécessite une planification minutieuse, des décisions stratégiques et une exécution rigoureuse. Le processus peut être compliqué par la conformité aux flux de fonds multipartites, les lois fiscales sur les facilitateurs de marché, les vérifications de la connaissance du client (KYC) des marchands et les paiements transfrontaliers.

Malgré les défis, les avantages d’établir un marché en ligne prospère sont considérables. Ils offrent aux entreprises la possibilité de faciliter le commerce à plus grande échelle, de générer des revenus constants et de se forger une solide présence numérique. Ci-dessous, nous aborderons ce que vous devez savoir au moment de commencer à définir la portée, à planifier et à lancer un nouveau marché en ligne.

Contenu de l’article

• Qu’est-ce qu’un marché?
  
• Comment créer un site de marché en ligne
  
• En quoi les marchés sont-ils différentes des sites de commerce en ligne?
  
• Types de marché en ligne et modèles opérationnels
  
• Traitement des paiements sur les marchés : éléments à considérer pour choisir un prestataire
  
• Comment choisir un prestataire de services de paiement pour un marché
  
• Comment Stripe Connect peut vous aider
  

Qu’est-ce qu’un marché?

Un marché est un type de site de commerce en ligne où plusieurs fournisseurs tiers offrent des produits ou des services, et où l’opérateur du marché traite les transactions. Les marchés en ligne sont l’équivalent numérique d’un marché physique ou d’un centre commercial, où plusieurs vendeurs se rassemblent pour vendre leurs produits.

Ces plateformes peuvent être interentreprises (B2B), entreprise-à-consommateur (B2C) ou consommateur-à-consommateur (C2C), selon la nature des transactions. Voici quelques exemples populaires :

• Services locaux
  Plateformes qui mettent en relation les clients avec des personnes qui effectuent des tâches précises, comme la livraison de nourriture sur des plateformes comme Doordash ou les services de bricolage à travers des marchés comme Taskrabbit.

• Biens physiques
  Ces plateformes mettent en relation des créateurs ou des revendeurs d’articles physiques et les clients. Parmi les exemples populaires, on trouve Etsy, Depop et Amazon.

• Voyages et services mondiaux
  Des plateformes comme Airbnb qui mettent en relation les utilisateurs avec des locations à court terme, des expériences de voyage, des hébergements ou des services de covoiturage

• Biens numériques
  Certains marchés mettent en relation les clients et des créateurs numériques. Cela peut inclure des plateformes de cours en ligne comme Udemy ou des plateformes d’adhésion par abonnement comme Patreon.

Comment créer un site de marché en ligne

La création d’un marché en ligne comprend plusieurs étapes, de la définition de votre idée jusqu’au lancement et à la promotion de la plateforme. Voici à quoi ressemble ce processus :

1. Définir votre idée
   Commencer par définir le concept de base de votre marché. Quel type de produits ou de services seront vendus? Qui sont vos clients et marchands cibles? Quelle est votre proposition de vente unique qui vous distingue des plateformes existantes?

2. Réaliser une étude de marché
   Analyser le marché existant, les concurrents et les besoins des clients. Examinez les marchés prospères pour comprendre ce qu’ils font bien et les lacunes que votre marché peut combler.

3. Élaborer un plan d’affaires
   Décider comment vous générerez des revenus et créez un plan d’affaires comprenant des éléments clés comme les utilisateurs cibles, la stratégie de croissance et les plans de marketing. Au cours de cette étape, vous devriez également envisager des modèles de revenus, comme les frais de transaction, les frais d’inscription, les abonnements ou une combinaison de ces éléments. Réfléchissez également à votre stratégie de tarification et à la façon dont elle se compare à celle de vos concurrents.

4. Définir les fonctionnalités de la plateforme
   Définir les principales caractéristiques et fonctionnalités dont votre plateforme a besoin. Cela comprend souvent des outils de recherche et de découverte, des profils d’utilisateurs, des listes de produits, un système de paiement sécurisé et des processus de paiement, des systèmes d’évaluation et de notation, ainsi que des outils de communication intégrés pour les clients et les marchands.

5. Choisir votre technologie
   Vous pouvez choisir de créer votre marché à partir de rien, d’utiliser une plateforme préconstruite ou d’utiliser un logiciel de marché. Parmi les options « schématisé », on trouve Sharetribe, Bubble, WordPress + Dokan ou Webflow. Tenez compte de votre budget, de votre historique et de vos capacités techniques au moment de prendre cette décision. Il existe également diverses solutions pour intégrer le traitement des paiements, comme Stripe.

6. Construire la plateforme
   Que vous développiez un marché à partir de rien ou que vous utilisiez une plateforme, vous devrez mettre en place les fonctionnalités que vous avez définies. Si vous n’êtes pas vous-même développeur, vous devrez embaucher une équipe de développement. Entre le développement, la conception, l’hébergement et l’intégration des paiements, les petits marchés pourraient coûter entre 15 000 $ et 60 000 $ à construire. Pour les marchés de taille moyenne, le prix peut atteindre entre 60 000 $ et 200 000 $. Pour les grands marchés, les coûts de développement peuvent atteindre entre 200 000 $ et 500 000 $.

7. Rechercher et s’assurer de la conformité réglementaire
   L’exploitation d’un marché en ligne requiert de naviguer dans un environnement juridique complexe. Il existe des lois sur les facilitateurs de marché pour l’encaissement des impôts et des normes rigoureuses en matière de confidentialité des données, comme le RGPD et le California Consumer Privacy Act (CCPA). Les plateformes doivent également élaborer des contrats précis avec les marchands pour définir leur responsabilité et respecter les réglementations en matière de paiement, de vérification de l’identité des clients et de lutte contre le blanchiment de capitaux (LBC).

8. Tester votre plateforme
   Avant le lancement, effectuez des tests approfondis pour vous assurer que tout fonctionne comme prévu. Cela inclut le test du processus d’achat et de vente, du système de paiement et de toutes les fonctionnalités de la plateforme.

9. Attirer des marchands
   Avant de pouvoir attirer des clients, vous avez besoin de marchands. Communiquez avec des marchands potentiels qui conviendraient à votre marché. Envisagez d’offrir des incitatifs pour les inciter à rejoindre la plateforme, et utilisez des stratégies comme des promotions, l’inscription anticipée des marchands et des campagnes de marketing.

10. Lancer votre plateforme
    Une fois que vous avez testé chaque aspect de votre plateforme et que vous avez quelques marchands initiaux, vous pouvez lancer votre marché. Commencer par un lancement progressif où vous invitez un petit groupe d’utilisateurs à tester la plateforme dans le monde réel et à fournir des commentaires.

11. Commercialiser votre plateforme
    Utiliser diverses stratégies de marketing pour attirer des clients sur votre plateforme. Cela pourrait inclure le référencement naturel (SEO), le marketing de contenu, le marketing sur les médias sociaux, les publicités payantes et les partenariats.

12. Itérer, croître et se développer
    À mesure que votre marché s’établit, recueillez des commentaires pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Envisagez également des stratégies de croissance, qui pourraient inclure l’expansion vers de nouveaux marchés ou catégories, la création de fonctionnalités communautaires ou l’utilisation de données pour la personnalisation et les recommandations.

Créer un marché prospère implique de bâtir la confiance et de gérer les interactions entre les clients et les marchands. Ce processus nécessite une itération et une amélioration constantes fondées sur les commentaires des utilisateurs. Investir suffisamment de temps au départ vous aidera à créer des bases solides qui porteront leurs fruits au fur et à mesure que votre marché se lance et se développe.

Pour en savoir plus sur la façon dont Stripe a propulsé les paiements pour des marchés de premier plan, rendez-vous ici pour lire des études de cas.

En quoi les marchés sont-ils différents des sites de commerce en ligne?

Bien que les marchés et les sites de commerce en ligne ordinaires opèrent tous deux en ligne et facilitent l’achat et la vente de biens ou de services, ils se distinguent de plusieurs façons :

• Variété de marchands
  Un marché regroupe des produits ou des services provenant de plusieurs marchands tiers, fournisseurs de services et créateurs, offrant ainsi un large choix et une grande variété à la clientèle. Un site de commerce en ligne traditionnel, quant à lui, vend généralement des produits ou des services d’une seule entreprise.

• Gestion des stocks
  Dans un marché biens physiques, les marchands particuliers gèrent l’inventaire, et la plateforme du marché elle-même n’en possède pas. En revanche, un site de commerce en ligne traditionnel gère souvent ses propres stocks et sa propre chaîne d’approvisionnement. Une exception est le modèle d’expédition directe, qui est une méthode de traitement des commandes de détail dans laquelle un magasin vend des produits sans garder les articles en stock, mais achète le produit auprès d’un tiers et le fait expédier directement au client.

• Concurrence par les prix
  Puisqu’un marché accueille plusieurs marchands, prestataire de services et créateurs, il existe souvent une concurrence directe sur les prix pour des produits similaires. Sur un site de commerce en ligne traditionnel, les prix sont fixés par l’entreprise et il n’y a pas de concurrence directe sur la même plateforme.

• Modèle de revenus
  Les marchés gagnent généralement de l’argent en facturant une commission ou des frais pour chaque transaction effectuée à travers la plateforme. Les sites de commerce en ligne ordinaires tirent des revenus directement de la vente de leurs produits ou services.

• Responsabilité du traitement des commandes
  Dans un marché de biens physiques, les marchands sont généralement responsables de l’expédition de leurs produits aux clients, bien que certains marchés puissent offrir des services de traitement centralisés. Dans un modèle de commerce en ligne traditionnel, l’entreprise qui gère le site est responsable du traitement des commandes.

• Relation client
  Dans les marchés de services, de biens numériques ou de biens physiques, la relation avec le client est souvent partagée entre le marché et les marchands particuliers. Pour un site de commerce en ligne traditionnel, la relation est uniquement entre le client et l’entreprise qui gère le site.

• Avis et notes
  La plupart des marchés disposent d’un système permettant aux clients d’évaluer et de vérifier les marchands particuliers, les créateurs et les fournisseurs de services, ce qui contribue à établir la confiance et à fournir des informations aux futurs clients. Bien que les sites de commerce en ligne puissent également disposer de systèmes d’évaluation, ceux-ci sont généralement axés sur les produits, et non sur les marchands.

Les entreprises doivent bien comprendre ces distinctions avant de décider si vendre sur un marché correspond le mieux à leurs objectifs à court et à long terme. Si un marché est le bon choix, l’étape suivante consiste à comprendre les différents types de marchés et les modèles opérationnels qui les sous-tendent.

Types de marchés en ligne et modèles opérationnels

Il existe différents types de marchés en ligne, chacune ayant des caractéristiques et des modèles opérationnels uniques. En voici quelques-uns :

• Marchés d’entreprise à consommateur(B2C)
  Il s’agit de plateformes où les entreprises vendent à des particuliers. Amazon est un exemple de ce type de marché : de nombreuses entreprises y vendent leurs produits aux clients et Amazon perçoit un pourcentage de chaque vente à titre de commission.

• Marchés de consommateur à consommateur (C2C)
  Ces plateformes permettent aux clients de se vendre des biens. eBay, par exemple, permet aux particuliers de vendre aux enchères des objets au plus offrant. Ces marchés gagnent généralement de l’argent en facturant des frais de mise en vente ou en prélevant un petit pourcentage sur chaque transaction.

• Marchés interentreprises (B2B)
  Ces plateformes facilitent les transactions entre entreprises. Un exemple est Alibaba, où les fabricants et les grossistes vendent des produits en vrac à des entreprises du monde entier. Ils génèrent généralement des revenus en facturant des frais d’adhésion ou de transaction.

• Marchés de services
  Ces plateformes mettent en relation les fournisseurs de services et les clients qui en ont besoin. Parmi les exemples, citons Uber, qui met en relation les chauffeurs et les passagers, et Upwork, qui met en relation les pigistes et les clients. Ces plateformes prélèvent souvent une commission sur chaque transaction.

• Marchés verticaux
  Ces plateformes sont spécialisées dans un type de produit ou de service. Par exemple, Etsy se concentre sur les articles faits à la main et vintage, et Zillow se concentre sur l’immobilier. Leurs modèles de revenus peuvent varier, mais impliquent souvent des frais de transaction ou de référencement.

• Marchés horizontaux
  Ces plateformes vendent de nombreux types de produits et de services dans différents secteurs. Amazon et eBay en sont de bons exemples, car ils proposent un large éventail de catégories de produits. Ils génèrent généralement des revenus en facturant aux marchands une commission sur chaque vente.

• Marchés de location (P2P)
  Ces plateformes facilitent la location temporaire de biens entre pairs. C’est le cas d’Airbnb, qui permet aux particuliers de louer leur logement à des voyageurs. Ils gagnent généralement de l’argent en facturant des frais de service sur chaque réservation.

• Marchés décentralisés
  Il s’agit d’un nouveau type de marché qui utilise la technologie de la chaîne de blocs pour faciliter les transactions poste-à-poste sans autorité centrale. Les exemples incluent OpenBazaar et Origin Protocol. Ils ne facturent généralement pas de frais de transaction, mais peuvent gagner de l’argent par d’autres moyens, comme la vente de jetons propriétaires.

• Marchés hybrides
  Il s’agit de plateformes qui combinent différents types de places de marché. Par exemple, Amazon est principalement une place de marché B2C, mais possède également des composants B2B (Amazon Business) et C2C (Amazon Marketplace pour les articles d’occasion).

• Marché à deux parties
  De nombreux marchés P2P ou B2C sont des plateformes à deux parties, qui associent directement un fournisseur de services, un marchand ou un créateur numérique avec des clients.

• Marché à trois parties
  Un type de marché hybride qui associe au moins trois parties. L’exemple le plus courant est celui des applications de livraison de repas, qui réunissent les restaurants, les consommateurs et les livreurs en une seule transaction.

La diversité des marchés illustre la façon dont le modèle de marché peut s’adapter à différents types de transactions et d’interactions entre différents types d’utilisateurs. Pour tirer parti de cette flexibilité, les entreprises devraient choisir le modèle de marché le plus avantageux en fonction de leurs atouts particuliers et de leur marché cible.

Sources de revenus des marchés

Les marchés modernes s’appuient généralement sur diverses sources de revenus. Parmi les modèles de revenus les plus courants, on trouve :

• Commissions
  Un modèle courant dans lequel le marché perçoit un pourcentage de chaque vente ou service. Il s’agit souvent d’un pourcentage de chaque transaction.

• Frais d’inscription
  Des frais fixes facturés aux marchands pour la publication d’un produit. En plus de générer des revenus, cela sert également de filtre pour éviter que le marché ne soit inondé d’articles ou de services de mauvaise qualité.

• Abonnements
  Dans ce modèle, les marchands, et parfois les clients, paient un abonnement mensuel ou annuel récurrent. Dans certains cas, un abonnement peut également inclure des fonctions supplémentaires, de meilleures analyses ou des frais de transaction réduits.

• Publicité
  Certains marchés autorisent la publicité intégrée à l’application, tandis que d’autres permettent aux marchands ou aux créateurs de promouvoir des annonces moyennant des frais.

• Frais de service
  Revenus générés par des services à valeur ajoutée comme le traitement des paiements, l’assurance d’expédition ou la logistique de traitement des commandes

Traitement des paiements sur les marchés : considérations pour le choix d’un fournisseur

Le traitement des paiements et l’infrastructure de paiement jouent un rôle important dans les opérations des marchés en ligne. Ils facilitent les transactions entre clients et marchands, ce qui est au cœur du modèle opérationnel des marchés. Un système de traitement des paiements efficace, sécurisé et fiable peut établir la confiance, améliorer l’expérience utilisateur, augmenter les ventes et stimuler la croissance des entreprises.

Voici quelques facteurs à prendre en compte lors de la sélection de fournisseurs potentiels de services de traitement des paiements :

• Couverture internationale et prise en charge des devises
  Si votre marché dessert des clients internationaux, vous aurez besoin d’un prestataire de services de paiement capable de gérer plusieurs devises et disponible dans de nombreux pays. Stripe, par exemple, prend en charge plus de 135 devises et est disponible dans 46 pays dans le monde.

• Facilité d’intégration
  Le système de paiement doit être facile à intégrer à votre plateforme de marché. De nombreuses plateformes offrent des interfaces de programmation d’applications (API), qui permettent aux plateformes d’intégrer des fonctions sans avoir recours à des travaux d’ingénierie logicielle supplémentaires. Stripe, par exemple, propose des API reconnues pour leur flexibilité et leur facilité d’intégration.

• Options et planification des versements
  Selon la nature de votre marché, vous pourriez avoir besoin d’options de paiements flexibles pour vos marchands, notamment des virements instantanés. Stripe, par exemple, propose des fréquences de versements personnalisables et plusieurs méthodes de versement, ce qui en fait une solution adaptée à différents types de marchés.

• Sécurité
  Le fournisseur doit utiliser des mesures de sécurité robustes pour protéger les données financières sensibles. Stripe utilise l’apprentissage automatique pour la détection des fraudes et est un prestataire de services PCI de niveau 1 certifié, le niveau de certification le plus élevé dans le secteur des paiements.

• Coût
  Les frais facturés par le prestataire de services de paiement peuvent inclure des frais initiaux, des frais de transaction, des frais mensuels et des frais de rétrofacturation. Certains fournisseurs peuvent également facturer des services supplémentaires comme la protection contre la fraude. Par exemple, Stripe facture un pourcentage plus des frais fixes par transaction, mais n’a pas de frais de configuration ni de frais mensuels.

• Conformité à la réglementation
  Le prestataire de services de paiement doit respecter les réglementations, comme les lois sur la protection des données et la vie privée, dans les régions où il exerce ses activités. Étant donné que les marchés fonctionnent avec des flux de fonds multipartites, la conformité est à la fois cruciale et complexe. Stripe maintient des normes de conformité strictes, notamment la connaissance du client (KYC), la génération de formulaires fiscaux 1099 pour les clients des États-Unis et la conformité au RGPD pour les clients européens.

• Service à la clientèle
  Un bon service à la clientèle est important pour résoudre tout problème pouvant survenir. Stripe propose des options d’assistance 24 h/24, 7 j/7, notamment par courriel, clavardage et téléphone.

Comment choisir un prestataire de services de paiement pour un marché

Contrairement à une passerelle de paiement standard, une passerelle de paiement pour marché doit prendre en charge les flux de paiement multipartites. Dans cette optique, voici un processus général pour choisir un prestataire de services de paiement :

1. Définir vos exigences
   Déterminer votre modèle opérationnel, votre public cible, les pays dans lesquels vous exercerez vos activités, les devises que vous devez prendre en charge, votre budget et d’autres besoins précis.

2. Rechercher
   Faire des recherches sur différents fournisseurs pour comprendre leurs offres, leurs coûts et leur réputation dans le secteur. Lire les avis et parler à d’autres entreprises qui utilisent leurs services.

3. Comparer
   Évaluer différents fournisseurs en fonction de vos besoins et de leurs offres. Tenir compte des facteurs mentionnés ci-dessus : le coût, la portée internationale, la facilité d’intégration, les options de versement, la sécurité, la conformité et le service à la clientèle.

4. Tester
   De nombreux fournisseurs proposent des environnements de bac à sable pour les tests. Utiliser ces bacs à sable pour comprendre l’expérience utilisateur et tester l’intégration avec votre plateforme.

5. Choisir et intégrer
   Une fois que vous avez évalué tous les facteurs et testé les options, vous pouvez prendre une décision éclairée. Choisissez le fournisseur qui correspond le mieux à vos besoins et intégrez-le à votre marché.

Une solution de traitement des paiements adaptée peut non seulement assurer des transactions fluides, mais peut également avoir un impact significatif sur l’expérience utilisateur, la confiance et la croissance de votre marché en ligne.

Comment Stripe Connect peut vous aider

Stripe Connect peut vous aider à inscrire, à vérifier et à rémunérer vos travailleurs autonomes, marchands ou autres bénéficiaires à grande échelle. Il offre une inscription rapide des marchands, des versements à l’échelle mondiale, des outils de gestion de marché et bien plus encore. De plus, il simplifie la conformité et vous évite les tracas liés à l’obtention d’une licence de transmission de fonds (MTL).

Connect peut vous aider à :

• Être opérationnel en quelques semaines : utiliser des fonctionnalités intégrées ou hébergées par Stripe pour accélérer la mise en service en évitant les coûts initiaux et le temps de développement généralement requis pour accepter les paiements.

• Gérer les paiements et les versements à grande échelle : utiliser les outils et les services de Stripe pour ne pas avoir à consacrer des ressources supplémentaires aux rapports sur les marges, aux formulaires fiscaux, aux risques, aux modes de paiement mondiaux ou à la conformité liée à l’inscription des utilisateurs.

• Se développer à l’international : aidez vos utilisateurs à attirer davantage de clients dans le monde entier en proposant des modes de paiement locaux et le calcul facile des taxes de vente, de la TVA et de la TPS.

• Bâtir de nouveaux canaux de revenus : optimiser les revenus des paiements en collectant des frais sur chaque transaction. Monétiser les capacités de Stripe sur votre plateforme en activant les paiements en personne, les virements instantanés, la perception des taxes de vente, les financements, les cartes commerciales, et bien plus encore.

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