Alors que le commerce numérique continue de se développer, les entreprises recherchent des moyens innovants de répondre aux besoins des clients et d’accéder à de nouvelles sources de revenus. L’une des occasions qui a récemment gagné en popularité est le modèle de la place de marché en ligne. Selon un rapport de Grand View Research, le chiffre d’affaires mondial des places de marché en ligne devrait atteindre 27,1 billions de dollars d’ici 2027. Les places de marché en ligne telles qu’Amazon, Airbnb et Uber ont bouleversé leurs secteurs respectifs, prouvant l’efficacité et l’évolutivité de ce modèle économique.

La création d’une place de marché en ligne implique une planification minutieuse, des décisions stratégiques et une exécution méticuleuse. Le processus comprend la définition du concept, la réalisation d’une étude de marché, le développement du modèle commercial, la conception de la plateforme, l’attraction des utilisateurs et l’affinement en fonction des commentaires. Malgré les défis, les avantages de la mise en place d’une place de marché en ligne réussie sont considérables, offrant aux entreprises la possibilité de faciliter le commerce à plus grande échelle, de générer des revenus réguliers et d’établir une forte présence numérique. Voici un guide rapide des points importants à prendre en compte lorsque vous commencez à définir la portée, la planification et le lancement d’une nouvelle place de marché en ligne.

Que contient cet article?

• Qu’est-ce qu’une place de marché?
  
• En quoi les places de marché sont-elles différentes des sites de commerce électronique?
  
• Types de places de marché en ligne et modèles économiques
  
• Traitement des paiements sur la place de marché : Comment choisir un fournisseur
  
• Comment créer une place de marché
  

Qu’est-ce qu’une place de marché?

Une place de marché est un type de commerce électronique dans lequel plusieurs fournisseurs tiers proposent des produits ou des services et où l’opérateur de la place de marché traite les transactions. Les places de marché en ligne sont l’équivalent numérique d’un marché physique ou d’un centre commercial, où plusieurs vendeurs se réunissent pour vendre leurs produits.

Ces plateformes peuvent être B2B (business-to-business), B2C (business-to-consumer) ou C2C (consumer-to-consumer), selon la nature des transactions qui ont lieu. Parmi les exemples les plus connus de places de marché en ligne, citons Amazon, eBay et Etsy.

En quoi les places de marché sont-elles différentes des sites de commerce électronique?

Bien que les places de marché et les sites de commerce électronique classiques fonctionnent en ligne et facilitent l’achat et la vente de biens ou de services, ils diffèrent à plusieurs égards :

• Variété de vendeurs
  Une place de marché regroupe des produits ou des services provenant de plusieurs vendeurs tiers, offrant ainsi un large choix et une grande variété aux clients. Un site de commerce électronique traditionnel, quant à lui, vend généralement des produits ou des services d’une seule entreprise.

• Gestion des stocks
  Sur une place de marché, les vendeurs individuels gèrent l’inventaire, et la plateforme de la place de marché elle-même n’en possède pas. En revanche, un site de commerce électronique traditionnel gère souvent ses propres stocks et sa propre chaîne d’approvisionnement. Une exception est le modèle de livraison directe, qui est une méthode de traitement des commandes au détail dans laquelle un magasin vend des produits sans garder les articles en stock, mais achète le produit auprès d’un tiers et le fait expédier directement au client.

• Concurrence par les prix
  Étant donné qu’une place de marché héberge plusieurs vendeurs, il existe souvent une concurrence directe sur les prix pour des produits similaires. Sur un site de commerce électronique traditionnel, les prix sont fixés par l’entreprise et il n’y a pas de concurrence directe sur la même plateforme.

• Modèle de revenus
  Les places de marché gagnent généralement de l’argent en facturant une commission ou des frais pour chaque transaction effectuée via la plateforme. Les sites de commerce électronique ordinaires tirent des revenus directement de la vente de leurs produits ou services.

• Responsabilité de l’exécution des commandes
  Sur une place de marché, les vendeurs sont généralement responsables de l’expédition de leurs produits aux clients, bien que certaines places de marché puissent proposer des services de traitement centralisés. Dans un modèle de commerce électronique traditionnel, l’entreprise qui gère le site est responsable de l’exécution des commandes.

• Relation client
  Dans une place de marché, la relation client est souvent partagée entre la place de marché et les vendeurs individuels. Pour un site de commerce électronique traditionnel, la relation se fait uniquement entre le client et l’entreprise qui gère le site.

• Avis et notes
  La plupart des places de marché disposent d’un système permettant aux clients d’évaluer et d’évaluer les vendeurs individuels, ce qui contribue à renforcer la confiance et à fournir des informations aux futurs clients. Bien que les sites de commerce électronique puissent également avoir des systèmes d’avis et d’évaluation, ceux-ci sont généralement axés sur les produits, et non sur les vendeurs.

Les entreprises doivent bien comprendre ces distinctions avant de décider si vendre sur une place de marché correspond le mieux à leurs objectifs à court et à long terme. Si une place de marché est le bon choix, l’étape suivante consiste à comprendre les différents types de places de marché et les modèles économiques qui les sous-tendent.

Types de places de marché en ligne et modèles économiques

Il existe différents types de places de marché en ligne, chacune ayant des caractéristiques et des modèles économiques uniques. En voici quelques-uns :

• Places de marché business-to-consumer (B2C)
  Il s’agit de plateformes sur lesquelles les entreprises vendent à des clients individuels. Un exemple de ce modèle est Amazon, où de nombreuses entreprises différentes vendent leurs produits aux clients et Amazon prend un pourcentage de chaque vente sous forme de commission.

• Places de marché de consommateur à consommateur (C2C)
  Ces plateformes permettent aux clients de se vendre des biens. eBay, par exemple, permet aux particuliers de vendre aux enchères des objets au plus offrant. Ces places de marché gagnent généralement de l’argent en facturant des frais de mise en vente ou en prélevant un petit pourcentage sur chaque transaction.

• Places de marché interentreprises (B2B)
  Ces plateformes facilitent les transactions entre entreprises. Un exemple est Alibaba, où les fabricants et les grossistes vendent des produits en vrac à des entreprises du monde entier. Ils génèrent généralement des revenus en facturant des frais d’adhésion ou de transaction.

• Places de marché de services
  Ces plateformes mettent en relation les fournisseurs de services et les clients qui en ont besoin. Parmi les exemples, citons Uber, qui met en relation les chauffeurs et les passagers, et Upwork, qui met en relation les pigistes et les clients. Ces plateformes prélèvent souvent une commission sur chaque transaction.

• Places de marché verticales
  Ces plateformes sont spécialisées dans un type de produit ou de service. Par exemple, Etsy se concentre sur les articles faits à la main et vintage, et Zillow se concentre sur l’immobilier. Leurs modèles de revenus peuvent varier, mais impliquent souvent des frais de transaction ou de référencement.

• Places de marché horizontales
  Ces plateformes vendent de nombreux types de produits et de services dans différents secteurs. Amazon et eBay en sont de bons exemples, car ils proposent un large éventail de catégories de produits. Ils génèrent généralement des revenus en facturant aux vendeurs une commission sur chaque vente.

• Places de marché de location peer-to-peer (P2P)
  Ces plateformes facilitent la location temporaire de biens entre pairs. C’est le cas d’Airbnb, qui permet aux particuliers de louer leur logement à des voyageurs. Ils gagnent généralement de l’argent en facturant des frais de service sur chaque réservation.

• Places de marché décentralisées
  Il s’agit d’un nouveau type de place de marché qui utilise la technologie de la chaîne de blocs pour faciliter les transactions poste-à-poste sans autorité centrale. Les exemples incluent OpenBazaar et Origin Protocol. Ils ne facturent généralement pas de frais de transaction, mais peuvent gagner de l’argent par d’autres moyens, tels que la vente de jetons propriétaires.

• Places de marché hybrides
  Il s’agit de plateformes qui combinent différents types de places de marché. Par exemple, Amazon est principalement une place de marché B2C, mais possède également des composants B2B (Amazon Business) et C2C (Amazon Marketplace pour les articles d’occasion).

Ces différents types de places de marché montrent comment le modèle de la place de marché peut s’adapter à différents types de transactions et d’interactions, entre différents types d’utilisateurs. Pour tirer parti de cette flexibilité, les entreprises doivent choisir stratégiquement le modèle de place de marché le plus avantageux en fonction de leurs atouts uniques et de leur marché cible.

Traitement des paiements sur la place de marché : Comment choisir un fournisseur

Le traitement des paiements et l’infrastructure de paiement jouent un rôle important dans le fonctionnement des places de marché en ligne. Ils facilitent les transactions entre acheteurs et vendeurs, ce qui est au cœur du modèle économique de la place de marché. Un système de traitement des paiements efficace, sécurisé et fiable peut instaurer la confiance, améliorer l’expérience utilisateur, augmenter les ventes et stimuler la croissance de l’entreprise.

Voici quelques facteurs à prendre en compte lors de la sélection de fournisseurs potentiels de services de traitement des paiements :

• Coût
  Les frais facturés par le fournisseur de services de paiement peuvent inclure des frais d’installation, des frais de transaction, des frais mensuels et des contestations de paiement. Certains fournisseurs peuvent également facturer des services supplémentaires tels que la protection contre la fraude. Par exemple, Stripe charges, un pourcentage plus des frais fixes par transaction, mais n’a pas de frais initiaux ni de frais mensuels.

• Couverture internationale et prise en charge des devises
  Si votre place de marché dessert une clientèle internationale, vous aurez besoin d’un fournisseur de services de paiement capable de gérer plusieurs devises et disponible dans de nombreux pays. Stripe, par exemple, prend en charge plus de 135 devises et est disponible dans 46 pays dans le monde entier.

• Facilité d’intégration
  Le système de paiement doit être facile à intégrer à votre plateforme de place de marché. Stripe, par exemple, propose des API qui sont réputés pour leur flexibilité et leur facilité d’intégration.

• Options et planification des virements
  En fonction de la nature de votre place de marché, vous aurez peut-être besoin d’options de virement pour vos vendeurs. Stripe, par exemple, propose des [calendriers de virement personnalisables](https://stripe.com/docs/payouts " Stripe Docs | Payouts ") et plusieurs méthodes de virement, ce qui en fait un outil idéal pour différents types de places de marché.

• Sécurité
  Le fournisseur doit utiliser des mesures de sécurité robustes pour protéger les données financières sensibles. Stripe utilise l’apprentissage automatique pour détecter la fraude et est un fournisseur de services PCI certifié de niveau 1, le plus haut niveau de certification dans le secteur des paiements.

• Conformité réglementaire
  Le fournisseur de services de paiement doit être conforme aux réglementations, telles que les lois sur la protection des données et de la confidentialité, dans les régions dans lesquelles il opère. Stripe applique des normes de conformité strictes, y compris la conformité au RGPD pour ses clients européens.

• Service à la clientèle
  Un bon support client est important pour résoudre tout problème qui pourrait survenir. Stripe offre une assistance 24 h/24 et 7 j/7 y compris l’assistance par courriel, clavardage et téléphone.

En gardant ces facteurs à l’esprit, voici un processus général de choix d’un fournisseur de services de paiement :

1. Définissez vos besoins
Déterminez votre modèle économique, votre public cible, les pays dans lesquels vous exercerez vos activités, les devises que vous devez prendre en charge, votre budget et d’autres besoins spécifiques.

2. Recherche
Faites des recherches sur différents fournisseurs pour comprendre leurs offres, leurs coûts et leur réputation dans l’industrie. Lisez les avis et parlez à d’autres entreprises qui utilisent leurs services.

3. Comparer
Évaluez différents fournisseurs en fonction de vos besoins et de leurs offres. Tenez compte des facteurs mentionnés ci-dessus : le coût, la portée internationale, la facilité d’intégration, les options de virement, la sécurité, la conformité et le support client.

4. Essai
De nombreux fournisseurs proposent des environnements de bac à sable pour les tests. Utilisez ces bacs à sable pour comprendre l’expérience utilisateur et tester l’intégration avec votre plateforme.

5. Choisir et intégrer
Une fois que vous avez évalué tous les facteurs et testé les options, vous pouvez prendre une décision éclairée. Choisissez le fournisseur qui correspond le mieux à vos besoins et intégrez-le à votre place de marché.

Une solution de traitement des paiements adaptée peut non seulement garantir des transactions fluides, mais peut également avoir un impact significatif sur l’expérience utilisateur, la confiance et la croissance de votre place de marché en ligne.

Comment créer une place de marché

La création d’une place de marché en ligne se déroule en plusieurs étapes, de la définition de votre idée au lancement et à la promotion de la plateforme. Voici un bref aperçu du processus :

1. Définissez votre idée
Commencez par définir le concept de base de votre place de marché. Quel type de produits ou de services seront vendus? Qui sont vos acheteurs et vendeurs cibles? Quelle est votre proposition de vente unique qui vous distingue des plateformes existantes?

2. Réaliser des études de marché
Comprendre le marché existant, les concurrents et les besoins des clients. Examinez les places de marché qui réussissent pour comprendre ce qu’elles font bien et quelles sont les lacunes qu’elles peuvent combler.

3. Développer un modèle d’affaires
Décidez de la manière dont vous allez générer des revenus. Il peut s’agir de frais de transaction, de frais de mise en vente, d’abonnements ou d’une combinaison de ces frais. Réfléchissez également à votre stratégie de prix et à sa comparaison avec celle de vos concurrents.

4. Définir les fonctionnalités de la plateforme
Décrivez les principales caractéristiques et fonctionnalités dont votre plateforme a besoin. Il s’agit souvent d’outils de recherche et de découverte, de profils d’utilisateurs, de listes de produits, d’un système de paiement sécurisé, de systèmes d’évaluation et d’évaluation et d’outils de communication pour les acheteurs et les vendeurs.

5. Choisir votre technologie
Vous pouvez choisir de créer votre place de marché à partir de zéro, d’utiliser une plateforme prédéfinie ou d’utiliser un logiciel de place de marché. Tenez compte de votre budget, de votre calendrier et de vos capacités techniques pour prendre cette décision. Il existe également différentes solutions d’intégration du traitement des paiements, comme Stripe.

6. Construire la plateforme
Que vous développiez une place de marché à partir de zéro ou que vous utilisiez une plateforme, vous devrez implémenter les fonctionnalités que vous avez définies. Si vous n’êtes pas vous-même développeur, vous devrez faire appel à une équipe de développement.

7. Tester votre plateforme
Avant le lancement, effectuez des tests approfondis pour vous assurer que tout fonctionne comme prévu. Cela inclut le test du processus d’achat et de vente, du système de paiement et de toutes les fonctionnalités de la plateforme.

8. Attirer des vendeurs
Avant de pouvoir attirer des acheteurs, vous avez besoin de vendeurs. Contactez des vendeurs potentiels qui conviendraient bien à votre place de marché. Envisagez d’offrir des incitatifs pour vous inscrire.

9. Lancer votre plateforme
Une fois que vous avez tout testé et que vous avez quelques premiers vendeurs, vous pouvez lancer votre place de marché. Commencez par un lancement en douceur où vous invitez un petit groupe d’utilisateurs à tester la plateforme dans le monde réel et à donner leur avis.

10. Commercialiser votre plateforme
Utilisez diverses stratégies marketing pour attirer des acheteurs sur votre plateforme. Il peut s’agir du référencement, du marketing de contenu, du marketing sur les réseaux sociaux, des publicités payantes et des partenariats.

11. Recueillir les commentaires et agissez en conséquence
Au fur et à mesure que les utilisateurs commencent à utiliser votre plateforme, recueillez des commentaires pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Utilisez ces commentaires pour améliorer continuellement votre plateforme.

12. Croissance et évolutivité
Au fur et à mesure que votre place de marché s’établit, envisagez des stratégies de croissance. Il peut s’agir de s’étendre à de nouveaux marchés ou à de nouvelles catégories, de créer des fonctionnalités communautaires ou d’utiliser les données à des fins de personnalisation et de recommandation.

N’oubliez pas que la création d’une place de marché réussie implique d’instaurer la confiance et de gérer les interactions entre les acheteurs et les vendeurs. Ce processus nécessite une itération et une amélioration constantes en fonction des commentaires des utilisateurs. En investissant soigneusement du temps au début, vous créerez une base solide qui portera ses fruits de manière exponentielle au fur et à mesure du lancement et de la croissance de votre place de marché.

Pour en savoir plus sur la façon dont Stripe a optimisé les paiements pour les principales places de marché, rendez-vous ici pour lire des études de cas.