Con la continua crescita del commercio digitale, le attività cercano modi innovativi, come i marketplace online, per soddisfare le esigenze dei clienti e accedere a nuovi flussi di ricavi. Secondo un report di Grand View Research, entro il 2027 i ricavi globali dei marketplace online dovrebbero raggiungere 27.100 miliardi di dollari. I marketplace online come Amazon, Airbnb e Uber hanno rivoluzionato i rispettivi settori, dimostrando l'efficienza e le possibilità di crescita di questo modello di business.

Creare un marketplace online richiede una pianificazione attenta, decisioni strategiche e un'esecuzione meticolosa. La procedura può essere complicata dalla conformità dei flussi di denaro tra più parti, dalle normative fiscali sui marketplace facilitator, dai controlli di adeguata verifica della clientela (KYC) dei venditori e dai pagamenti transfrontalieri.

Nonostante le sfide, i vantaggi derivanti dalla creazione di un marketplace online di successo sono significativi. Offrono alle attività la possibilità di facilitare il commercio su scala più ampia, generare ricavi costanti e costruire una solida presenza digitale. Di seguito spiegheremo ciò che devi sapere iniziando a definire l'ambito, pianificare e lanciare un nuovo marketplace online.

Contenuto dell'articolo

• Che cos'è un marketplace?
  
• Come creare il sito web del marketplace
  
• In cosa si differenzia un marketplace dai siti web di e-commerce?
  
• Tipi di marketplace online e modelli di business
  
• Elaborazione dei pagamenti per un marketplace: considerazioni sulla scelta di un fornitore
  
• Come scegliere un fornitore di servizi di pagamento per un marketplace
  
• In che modo Stripe Connect può essere d'aiuto
  

Che cos'è un marketplace?

Un marketplace è un tipo di sito e-commerce in cui più fornitori terzi offrono prodotti o servizi e l'operatore del marketplace elabora le transazioni. I marketplace online sono l'equivalente digitale di un mercato fisico o di un centro commerciale, dove più venditori si riuniscono per vendere i propri prodotti.

Queste piattaforme possono essere B2B (business-to-business), B2C (business-to-consumer) o C2C (consumer-to-consumer) secondo la natura delle transazioni. Alcuni esempi diffusi includono:

• Servizi locali
  Piattaforme che mettono in contatto i clienti con persone che svolgono compiti specifici, come la consegna di cibo su piattaforme come Doordash o servizi di manutenzione tramite marketplace come Taskrabbit.

• Prodotti fisici
  Queste piattaforme mettono in contatto con i clienti i produttori o i rivenditori di prodotti fisici. Esempi diffusi includono Etsy, Depop e Amazon.

• Viaggi e servizi globali
  Piattaforme come Airbnb, che mettono in contatto gli utenti con offerte di affitto a breve termine, esperienze di viaggio, alloggi o servizi di ridesharing

• Prodotti digitali
  Alcuni marketplace mettono in contatto i clienti con creatori di prodotti digitali. Questi possono includere piattaforme di corsi online come Udemy o piattaforme in abbonamento come Patreon.

Come creare il sito web del marketplace

La creazione di un marketplace online prevede diversi passaggi, dalla definizione dell'idea al lancio e alla promozione della piattaforma. Ecco come si presenta questo processo:

1. Definisci la tua idea
   Inizia definendo il concetto di base del tuo marketplace. Che tipi di prodotti o servizi verranno venduti? Chi sono i tuoi acquirenti e venditori di destinazione? Quale proposta di vendita ti distingue dalle piattaforme esistenti?

2. Conduci una ricerca di mercato
   Comprendi il mercato, i concorrenti e le esigenze dei clienti attuali. Osserva i marketplace di successo per capire cosa fanno bene e dove esistono lacune che il tuo marketplace può colmare.

3. Sviluppa un business plan
   Decidi come genererai ricavi e crea un business plan aziendale che includa componenti chiave come utenti di destinazione, strategia di crescita e piani di marketing. In questa fase, dovresti anche considerare i modelli di ricavi, come commissioni sulle transazioni e sulle inserzioni, abbonamenti o una loro combinazione. Pensa anche alla tua strategia di prezzo e al modo in cui si confronta con quella dei concorrenti.

4. Definisci le funzionalità della piattaforma
   Delinea le caratteristiche e le funzionalità principali necessarie per la tua piattaforma. Queste includono spesso strumenti di ricerca e scoperta, profili utente, elenchi di prodotti, un sistema di pagamento sicuro e relativi flussi di checkout, sistemi di recensione e valutazione, nonché strumenti di comunicazione in-app per acquirenti e venditori.

5. Scegli la tecnologia
   Puoi scegliere di costruire il tuo marketplace da zero, utilizzare una piattaforma già pronta o usare un software per marketplace. Alcune opzioni "low-code" includono Sharetribe, Bubble, WordPress + Dokan o Webflow. Nel prendere questa decisione devi considerare il tuo budget, le tempistiche e le capacità tecniche. Esistono anche diverse soluzioni per integrare l'elaborazione dei pagamenti, come Stripe.

6. Costruisci la piattaforma
   Sia che sviluppi un marketplace da zero o utilizzando una piattaforma, dovrai implementare le funzionalità che hai definito. Se non sei uno sviluppatore, dovrai assumere un team specializzato. Tra sviluppo, design, hosting e integrazione dei pagamenti, la costruzione di marketplace di piccole dimensioni potrebbe costare da 15.000 a 60.000 dollari. Per i marketplace di medie dimensioni, il costo può essere compreso tra 60.000 e 200.000 dollari. Per i marketplace di grandi dimensioni, i costi di sviluppo possono raggiungere i 200.000-500.000 dollari.

7. Ricerca e garantisci la conformità alle normative
   Gestire un marketplace online richiede di sapersi muovere in un panorama giuridico complesso. Esistono leggi sui marketplace facilitator per la riscossione delle imposte e rigidi standard di privacy dei dati come il GDPR e il California Consumer Privacy Act (CCPA). Le piattaforme devono inoltre redigere contratti precisi con i venditori per definire le loro responsabilità ed essere conformi alle normative in materia di pagamenti, adeguata verifica della clientela e antiriciclaggio (AML).

8. Collauda la tua piattaforma
   Prima del lancio, conduci test approfonditi per assicurarti che tutto funzioni come previsto. Questi includono il test del processo di acquisto e vendita, del sistema di pagamento e di tutte le funzioni della piattaforma.

9. Attira i venditori
   Prima di poter attirare gli acquirenti, hai bisogno di venditori. Contatta i potenziali venditori che sarebbero adatti al tuo marketplace. Considera la possibilità di offrire incentivi per l'adesione e utilizza strategie come promozioni, attivazione dei primi venditori e campagne di marketing.

10. Avvia la tua piattaforma
    Una volta testato ogni aspetto della tua piattaforma e acquisiti alcuni venditori iniziali, puoi lanciare il tuo marketplace. Inizia con un lancio graduale invitando un piccolo gruppo di utenti a testare la piattaforma in modo reale e a fornire il loro feedback.

11. Avvia il marketing della piattaforma
    Utilizza diverse strategie di marketing per attirare gli acquirenti sulla tua piattaforma. Queste potrebbero includere SEO, content marketing, marketing sui social media, annunci a pagamento e collaborazioni.

12. Itera, cresci ed espandi
    Man mano che il tuo marketplace si consolida, raccogli i feedback per capire cosa funziona e cosa non va. Valuta inoltre le tue strategie di crescita, che potrebbero includere l'espansione in nuovi mercati o categorie, la creazione di funzioni di community o l'utilizzo dei dati per personalizzazioni e consigli.

Creare un marketplace di successo richiede la costruzione della fiducia e la gestione delle interazioni tra acquirenti e venditori. Questo processo richiede iterazioni e miglioramenti costanti sulla base dei feedback degli utenti. Un buon investimento iniziale di tempo ti aiuterà a creare solide basi che ti ripagheranno man mano che il tuo marketplace si avvia e cresce.

Per saperne di più sul modo in cui Stripe ha supportato i pagamenti per i principali marketplace, vai qui per leggere i case study.

In cosa si differenzia un marketplace dai siti web di e-commerce?

Sebbene sia i marketplace, sia i normali siti di e-commerce operino online e facilitino l'acquisto e la vendita di beni o servizi, differiscono per diversi aspetti:

• Varietà di venditori
  Un marketplace aggrega prodotti o servizi di più venditori terzi, fornitori di servizi e creatori, offrendo una selezione ampia e diversificata ai clienti. Un sito di e-commerce tradizionale, invece, vende in genere i prodotti o i servizi di una singola attività.

• Gestione dell'inventario
  In un marketplace per prodotti fisici, l'inventario è gestito dai singoli venditori e la piattaforma del marketplace non possiede alcun inventario. Al contrario, un sito di e-commerce tradizionale gestisce spesso il proprio inventario e la propria catena di approvvigionamento. Un'eccezione è costituita dal modello dropshipping, un metodo di evasione degli ordini al dettaglio con cui un negozio vende i prodotti senza tenerli in magazzino, poiché li acquista da una terza parte che li spedisce direttamente al cliente.

• Concorrenza sui prezzi
  Poiché un marketplace ospita più venditori, fornitori di servizi e creatori, spesso si verifica una concorrenza diretta sui prezzi di prodotti simili. In un sito di e-commerce tradizionale, i prezzi sono fissati dall'attività e non vi è concorrenza diretta sulla stessa piattaforma.

• Modello di ricavi
  L'utile dei marketplace si realizza in genere con l'addebito di una commissione per ogni transazione effettuata sulla piattaforma, mentre i normali siti di e-commerce guadagnano direttamente dalla vendita dei propri prodotti o servizi.

• Responsabilità di evasione degli ordini
  In un marketplace di prodotti fisici, i venditori sono di solito responsabili della spedizione dei propri prodotti ai clienti, anche se alcuni marketplace possano offrire servizi di evasione centralizzata degli ordini. In un modello di e-commerce tradizionale, l'attività che gestisce il sito è responsabile dell'evasione degli ordini.

• Rapporto con il cliente
  Nei marketplace basati su servizi, prodotti digitali o prodotti fisici, il rapporto con il cliente è spesso condiviso tra il marketplace e i singoli venditori. In un sito di e-commerce tradizionale, il rapporto avviene esclusivamente tra il cliente e l'azienda che gestisce il sito.

• Recensioni e valutazioni
  La maggior parte dei marketplace dispone di un sistema che consente ai clienti di valutare ed esaminare i singoli venditori, creatori e fornitori di servizi, il che aiuta a costruire la fiducia e a fornire informazioni ai futuri clienti. Anche i siti di e-commerce possono avere sistemi di recensioni e valutazioni, ma questi sono generalmente incentrati sui prodotti, non su chi li vende.

Prima di decidere se la vendita tramite un marketplace è la soluzione migliore per i loro obiettivi a breve e lungo termine, le attività devono comprenderne bene le distinzioni. Se un marketplace è la scelta giusta, il passo successivo consiste nel conoscere i vari tipi di marketplace e i modelli di business che li supportano.

Tipi di marketplace online e modelli di business

Esistono diversi tipi di marketplace online, ciascuno con caratteristiche e modelli di business particolari. Questi includono:

• Marketplace B2C (business-to-consumer)
  Si tratta di piattaforme in cui le attività vendono a singoli clienti. Amazon è un esempio di questo tipo di marketplace: molte attività diverse vendono i loro prodotti ai clienti e Amazon trattiene una percentuale di ogni vendita sotto forma di commissione.

• Marketplace C2C (consumer-to-consumer)
  Queste piattaforme permettono ai clienti di vendersi reciprocamente i prodotti. Un esempio è dato da eBay, che consente alle persone di mettere all'asta i loro oggetti al miglior offerente. I marketplace di questo tipo guadagnano addebitando una commissione sulle inserzioni o prelevando una piccola percentuale da ogni transazione.

• Marketplace B2B (business-to-business)
  Queste piattaforme facilitano le transazioni tra attività. Un esempio è Alibaba, in cui produttori e grossisti vendono prodotti in blocco ad attività di tutto il mondo. I ricavi sono realizzati in genere addebitando commissioni per l'iscrizione o sulle transazioni.

• Marketplace di servizi
  Queste piattaforme connettono fornitori di servizi con i clienti che ne hanno bisogno. Alcuni esempi includono Uber, che mette in contatto autisti con passeggeri, e Upwork, che mette in contatto freelance e clienti. Tali piattaforme spesso ricevono una commissione da ogni transazione.

• Marketplace verticali
  Sono piattaforme specializzate in un solo tipo di prodotto o servizio. Etsy, ad esempio, si concentra su oggetti realizzati a mano o vintage, mentre Zillow si concentra sugli immobili. I modelli di ricavo possono variare, ma spesso prevedono commissioni sulle inserzioni o sulle transazioni.

• Marketplace orizzontali
  Queste piattaforme vendono molti tipi di prodotti e servizi in settori diversi. Amazon ed eBay sono esempi significativi, poiché offrono una vasta gamma di categorie di prodotti. I ricavi derivano in genere dall'addebito di una commissione su ogni vendita realizzata dai venditori.

• Marketplace di servizi di affitto P2P (peer-to-peer)
  Sono piattaforme che facilitano l'affitto temporaneo di beni tra soggetti di pari livello. Un esempio è Airbnb, che consente alle persone di affittare le proprie case ai viaggiatori. Il guadagno deriva in genere dall'addebito di una commissione di servizio su ogni prenotazione.

• Marketplace decentralizzati
  Si tratta di un nuovo tipo di marketplace che utilizza la tecnologia blockchain per facilitare le transazioni peer-to-peer senza un'autorità centralizzata. OpenBazaar e Origin Protocol sono due esempi. In genere tali piattaforme non addebitano commissioni sulle transazioni, ma possono guadagnare in altro modo, ad esempio con la vendita di token di proprietà.

• Marketplace ibridi
  Sono piattaforme che combinano tipi di marketplace differenti. Amazon, ad esempio, è principalmente un marketplace B2C, ma incorpora anche componenti B2B (Amazon Business) e C2C (Amazon Marketplace per articoli usati).

• Marketplace fra due parti
  Molti marketplace P2P o B2C sono piattaforme tra due parti, che collegano direttamente un fornitore di servizi, un venditore o un autore digitale con i clienti.

• Marketplace fra tre parti
  Si tratta di un tipo di marketplace ibrido che collega almeno tre parti. L'esempio più comune sono le app di consegna di cibo, che collegano in un'unica transazione ristoranti, consumatori e corrieri.

La varietà dei marketplace dimostra come il modello del marketplace possa adattarsi a diversi tipi di transazioni e interazioni fra tipi diversi di utenti. Per sfruttare i vantaggi di questa flessibilità, le attività dovrebbero scegliere il modello di marketplace più vantaggioso in base ai propri punti di forza e al mercato di riferimento.

Fonti di ricavi dei marketplace

I marketplace moderni di solito fanno affidamento su diverse fonti di ricavi. Alcuni modelli di ricavi diffusi includono:

• Commissioni
  Un modello comune in cui il marketplace trattiene una percentuale di ogni vendita o servizio. Si tratta spesso di una percentuale su ogni transazione.

• Commissioni sulle inserzioni
  Commissione fissa addebitata ai venditori per la pubblicazione di un prodotto. Oltre a generare ricavi, funge anche da filtro per evitare che il marketplace venga inondato di articoli o servizi di bassa qualità.

• Abbonamenti
  In questo modello i venditori e, occasionalmente, gli acquirenti pagano un canone di abbonamento mensile o annuale ricorrente. In alcuni casi, l'abbonamento può includere anche funzioni premium, analisi migliori o costi ridotti delle transazioni.

• Pubblicità
  Alcuni marketplace consentono la pubblicità in-app, altri permettono ai venditori o agli autori di pubblicizzarsi con inserzioni a pagamento.

• Commissioni sul servizio
  Ricavi generati da servizi a valore aggiunto come l'elaborazione dei pagamenti, l'assicurazione delle spedizioni o la logistica di evasione degli ordini

Elaborazione dei pagamenti per un marketplace: considerazioni sulla scelta di un fornitore

L'elaborazione dei pagamenti e l'infrastruttura di pagamento svolgono un ruolo importante nelle operazioni dei marketplace online. Facilitano le transazioni tra acquirenti e venditori, che sono al centro del modello di business del marketplace. Un sistema di elaborazione dei pagamenti efficiente, sicuro e affidabile può creare fiducia, migliorare l'esperienza d'uso, aumentare le vendite e favorire la crescita dell'attività.

Ecco alcuni fattori da considerare quando si valutano potenziali fornitori di servizi di elaborazione dei pagamenti:

• Copertura globale e supporto delle valute
  Se il tuo marketplace serve clienti internazionali, avrai bisogno di un elaboratore di pagamenti in grado di gestire più valute e disponibile in molti Paesi. Stripe, ad esempio, accetta più di 135 valute ed è disponibile in 46 Paesi del mondo.

• Facilità di integrazione
  Il sistema di pagamento deve essere facile da integrare con la piattaforma del marketplace. Molte piattaforme offrono interfacce di programmazione applicazioni (API), che consentono alle piattaforme di integrare funzioni senza ulteriori risorse di progettazione software. Stripe, ad esempio, offre API note per la loro flessibilità e la facilità di integrazione.

• Opzioni e pianificazione dei bonifici
  A seconda della natura del tuo marketplace, potresti aver bisogno di opzioni di pagamento flessibili per i tuoi venditori, inclusi i bonifici istantanei. Stripe, ad esempio, offre calendari dei bonifici personalizzabili e più metodi di pagamento, che lo rendono adatto a diversi tipi di marketplace.

• Sicurezza
  Il fornitore deve adottare misure di sicurezza affidabili per proteggere i dati finanziari sensibili. Stripe utilizza il machine learning per il rilevamento delle frodi ed è certificato PCI Service Provider Level 1, il livello di certificazione più elevato nel settore dei pagamenti.

• Costo
  Le commissioni addebitate dal fornitore di servizi di pagamento possono includere commissioni di configurazione, commissioni per singole transazioni, commissioni mensili e commissioni per gli storni. Alcuni fornitori possono addebitare costi aggiuntivi per servizi come la protezione antifrode. Ad esempio, Stripe addebita una percentuale più una commissione fissa per ogni transazione, ma non prevede commissioni di configurazione o mensili.

• ** Conformità alle normative**
  L'elaboratore dei pagamenti deve essere conforme alle normative nelle regioni in cui opera, ad esempio con le leggi sulla protezione dei dati e sulla privacy. Poiché i marketplace operano con flussi di denaro tra più parti, la conformità è un aspetto fondamentale e complesso. Stripe mantiene elevati standard di conformità, tra cui l'adeguata verifica della clientela (KYC), la generazione di moduli fiscali 1099 per i clienti negli Stati Uniti e la conformità al GDPR per i clienti europei.

• Assistenza clienti
  L'assistenza clienti è importante per risolvere eventuali problemi che potrebbero sorgere. Stripe offre opzioni di assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 che comprendono l'assistenza tramite email, chat e telefono.

Come scegliere un fornitore di servizi di pagamento per un marketplace

A differenza di un gateway di pagamento standard, un gateway di pagamento per un marketplace deve accettare flussi di pagamento tra più parti. Tenendo presente questo aspetto, presentiamo una procedura generale per scegliere un fornitore di servizi di elaborazione dei pagamenti:

1. Definisci in dettaglio i tuoi requisiti
   Comprendi il tuo modello di business, il tuo pubblico di destinazione, i paesi in cui opererai, le valute da supportare, il budget disponibile e altre esigenze specifiche.

2. Ricerca
   Esegui una ricerca tra diversi fornitori per conoscere le loro offerte, i costi e la loro reputazione nel settore. Leggi le recensioni e contatta altre attività che ne utilizzano i servizi.

3. Confronta
   Valuta fornitori diversi in base alle tue esigenze e alle loro offerte. Considera i fattori descritti in precedenza: costi, copertura globale, facilità di integrazione, opzioni per i bonifici, sicurezza, conformità e assistenza clienti.

4. Esegui test
   Molti fornitori di servizi offrono ambienti sandbox per finalità di test. Utilizzali per comprendere l'esperienza d'uso e testare l'integrazione con la tua piattaforma.

5. Scegli e integra
   Dopo aver valutato tutti i fattori e testato le opzioni, puoi prendere una decisione informata. Scegli il fornitore più adatto alle tue esigenze e integralo nel tuo marketplace.

La giusta soluzione per l'elaborazione dei pagamenti non solo può garantire transazioni fluide, ma può anche avere un impatto significativo sull'esperienza d'uso, sulla fiducia e sulla crescita del tuo marketplace online.

In che modo Stripe Connect può essere d'aiuto

Stripe Connect può aiutarti ad aggiungere, verificare e pagare freelance, venditori o altri destinatari su vasta scala. Offre un'attivazione rapida per i venditori, bonifici globali, strumenti di gestione del marketplace e molto altro. Inoltre, semplifica la conformità e permette di evitare le complicazioni legate all'ottenimento di una Money Transmitter License (MTL).

Connect può aiutarti a:

• Effettuare il lancio in poche settimane: usa funzionalità in hosting o integrate di Stripe per attivare il servizio ancora più rapidamente ed evitare i costi anticipati e i tempi di sviluppo solitamente necessari per la facilitazione dei pagamenti.

• Gestire pagamenti e bonifici su vasta scala: usa gli strumenti e i servizi di Stripe per non dover dedicare risorse aggiuntive ai report sui margini, ai moduli fiscali, alla gestione del rischio, ai metodi di pagamento globali o alla conformità dell'attivazione.

• Crescere a livello globale: aiuta gli utenti a raggiungere un maggior numero di clienti in tutto il mondo utilizzando metodi di pagamento locali e calcolando facilmente le imposte sulle vendite, l'IVA e la GST.

• Sviluppare nuove fonti di ricavi: ottimizza i ricavi dei pagamenti riscuotendo commissioni su ogni transazione. Monetizza le funzionalità di Stripe abilitando, sul tuo marketplace, pagamenti di persona, bonifici istantanei, riscossione dell'imposta sulle vendite, finanziamenti, carte di pagamento per i dipendenti e altro ancora.

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