Naarmate digitale handel blijft groeien, zoeken ondernemingen naar innovatieve manieren om aan de behoeften van klanten te voldoen en toegang te krijgen tot nieuwe inkomstenbronnen, zoals online marktplaatsen. Volgens een rapport van Grand View Research zal de wereldwijde omzet van online marktplaatsen naar verwachting in 2027 $ 27,1 biljoen bedragen. Online marktplaatsen zoals Amazon, Airbnb en Uber hebben hun respectievelijke sectoren op zijn kop gezet en daarmee de effectiviteit en schaalbaarheid van dit businessmodel bewezen.

Het opzetten van een online marktplaats vereist zorgvuldige planning, strategische beslissingen en nauwgezette uitvoering. Het proces kan gecompliceerd worden door compliance-eisen voor geldstromen tussen meerdere partijen, belastingwetgeving voor marktplaatsfacilitators, ken-je-klant (KYC)-controles van verkopers en grensoverschrijdende betalingen.

Ondanks de uitdagingen zijn de voordelen van het opzetten van een succesvolle online marktplaats aanzienlijk. Ze bieden ondernemingen de kans om handel op grotere schaal te faciliteren, consistente inkomsten te genereren en een sterke digitale aanwezigheid op te bouwen. Hieronder bespreken we wat je moet weten als je begint met het in kaart brengen, plannen en lanceren van een nieuwe online marktplaats.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is een marktplaats?
  
• Hoe maak je een marktplaatswebsite
  
• Waarin verschillen marktplaatsen van e-commercewebsites?
  
• Soorten online marktplaatsen en businessmodellen
  
• Betalingsverwerking voor marktplaatsen: overwegingen bij het kiezen van een betaaldienstverlener
  
• Hoe kies je een betaaldienstverlener voor een marktplaats?
  
• Hoe Stripe Connect kan helpen
  

Wat is een marktplaats?

Een marktplaats is een soort e-commerce site waar meerdere externe aanbieders producten of diensten aanbieden en de marktplaatsbeheerder de transacties afhandelt. Online marktplaatsen zijn het digitale equivalent van een fysieke markt of winkelcentrum, waar meerdere verkopers samenkomen om hun producten te verkopen.

Deze platforms kunnen B2B (onderneming-tot-onderneming), B2C (onderneming-tot-consument) of C2C (consument-tot-consument) zijn, afhankelijk van de aard van de transacties. Enkele populaire voorbeelden zijn:

• Lokale diensten
  Platforms die klanten in contact brengen met mensen die specifieke taken uitvoeren, zoals maaltijdbezorging op platforms als Doordash of klusdiensten via marktplaatsen als Taskrabbit.

• Fysieke goederen
  Deze platforms brengen makers of wederverkopers van fysieke artikelen in contact met klanten. Populaire voorbeelden zijn Etsy, Depop en Amazon.

• Reizen en wereldwijde diensten
  Platforms zoals Airbnb die gebruikers in contact brengen met kortetermijnverhuur, reiservaringen, accommodaties of carpool-diensten

• Digitale goederen
  Sommige marktplaatsen brengen klanten in contact met digitale creators. Dit kan gaan om platforms voor online cursussen zoals Udemy of op abonnementen gebaseerde lidmaatschapsplatforms zoals Patreon.

Hoe maak je een marktplaatswebsite?

Het opzetten van een online marktplaats bestaat uit verschillende stappen, van het uitwerken van je idee tot het lanceren en promoten van het platform. Zo ziet dat proces eruit:

1. Bepaal je idee
   Begin met het definiëren van het kernconcept van je marktplaats. Wat voor soort producten of diensten worden er verkocht? Wie zijn de beoogde kopers en verkopers? Wat is jouw unieke waardevoorstel waarmee je je onderscheidt van bestaande platforms?

2. Doe marktonderzoek
   Krijg inzicht in de bestaande markt, concurrenten en klantbehoeften. Kijk naar succesvolle marktplaatsen om te begrijpen wat ze goed doen en waar zich hiaten bevinden die jouw marktplaats kan opvullen.

3. Stel een businessplan op
   Bepaal hoe je inkomsten gaat genereren en stel een businessplan op met belangrijke onderdelen zoals doelgroep, groeistrategie en marketingplannen. Overweeg in deze stap ook verdienmodellen, zoals transactiekosten, advertentiekosten, abonnementen of een combinatie daarvan. Denk ook na over je tarieven en hoe die zich verhouden tot die van concurrenten.

4. Bepaal de functionaliteit van het platform
   Breng de belangrijkste functies en mogelijkheden van je platform in kaart. Dit omvat vaak zoek- en ontdekkingshulpmiddelen, gebruikersprofielen, productvermeldingen, een veilig betalingssysteem en afrekenprocessen, beoordelings- en waarderingensystemen, en in-app communicatiemiddelen voor kopers en verkopers.

5. Kies je technologie
   Je kunt ervoor kiezen om je marktplaats helemaal zelf te bouwen, een kant-en-klaar platform te gebruiken of marktplaatssoftware in te zetten. Enkele “low code”-opties zijn Sharetribe, Bubble, WordPress + Dokan of Webflow. Houd bij het nemen van deze beslissing rekening met je budget, tijdschema en technische mogelijkheden. Er zijn ook verschillende oplossingen voor het integreren van betalingsverwerking, zoals Stripe.

6. Bouw het platform
   Of je nu een marktplaats helemaal zelf ontwikkelt of een platform gebruikt, je zult de functionaliteit die je hebt gedefinieerd moeten implementeren. Als je zelf geen developer bent, moet je een ontwikkelteam inhuren. Tussen ontwikkeling, ontwerp, hosting en betalingsintegratie kunnen kleine marktplaatsen tussen de $ 15.000 en $ 60.000 kosten om te bouwen. Voor middelgrote marktplaatsen kan het prijskaartje $ 60.000 tot $ 200.000 bedragen. Voor grote marktplaatsen kunnen de ontwikkelingskosten oplopen tot $ 200.000 tot $ 500.000.

7. Onderzoek en zorg voor compliance met de regelgeving
   Het runnen van een online marktplaats vereist het navigeren door een complex juridisch landschap. Er zijn wetten voor marktplaatsfacilitators met betrekking tot belastinginning en strenge normen voor gegevensprivacy, zoals de AVG en de California Consumer Privacy Act (CCPA). Platforms moeten ook nauwkeurige verkoperscontracten opstellen om hun aansprakelijkheid te definiëren en te voldoen aan regelgeving op het gebied van betalingen, identiteitscontrole van klanten en antiwitwasmaatregelen (AML).

8. Test je platform
   Voer voor de lancering grondige tests uit om er zeker van te zijn dat alles werkt zoals verwacht. Dit omvat het testen van het koop- en verkoopproces, het betaalsysteem en alle functies van het platform.

9. Trek verkopers aan
   Voordat je kopers kunt aantrekken, heb je verkopers nodig. Neem contact op met potentiële verkopers die goed bij je marktplaats passen. Overweeg om incentives aan te bieden om lid te worden en gebruik strategieën zoals promoties, vroege onboarding van verkopers en marketingcampagnes.

10. Lanceer je platform
    Zodra je elk aspect van je platform hebt getest en een aantal eerste verkopers hebt, kun je je marktplaats lanceren. Begin met een soft launch waarbij je een kleine groep gebruikers uitnodigt om het platform in de praktijk te testen en feedback te geven.

11. Breng je platform onder de aandacht
    Gebruik verschillende marketingstrategieën om kopers naar je platform te trekken. Denk bijvoorbeeld aan SEO, contentmarketing, socialmediamarketing, betaalde advertenties en samenwerkingen.

12. Herhaal, groei en schaal op
    Naarmate je marktplaats meer ingeburgerd raakt, verzamel je feedback om te begrijpen wat wel en niet werkt. Overweeg daarnaast groeistrategieën, zoals uitbreiding naar nieuwe markten of categorieën, het opzetten van communityfuncties of het gebruik van data voor personalisatie en aanbevelingen.

Het opzetten van een succesvolle marktplaats draait om het opbouwen van vertrouwen en het faciliteren van interacties tussen kopers en verkopers. Dit proces vereist voortdurende aanpassing en verbetering op basis van feedback van gebruikers. Door in het begin voldoende tijd te investeren, leg je een solide basis die zijn vruchten zal afwerpen zodra je marktplaats van start gaat en groeit.

Ga hierheen om studies te lezen en meer te weten te komen over hoe Stripe betalingen voor toonaangevende marktplaatsen mogelijk heeft gemaakt.

Waarin verschillen marktplaatsen van e-commercewebsites?

Hoewel zowel marktplaatsen als gewone e-commercewebsites online opereren en het kopen en verkopen van goederen of diensten mogelijk maken, verschillen ze op verschillende punten:

• Diversiteit aan verkopers
  Een marktplaats verzamelt producten of diensten van meerdere externe verkopers, dienstverleners en creators, waardoor klanten een brede selectie en variatie krijgen. Een traditionele e-commercesite verkoopt daarentegen meestal producten of diensten van één enkel bedrijf.

• Voorraadbeheer
  Op een marktplaats voor fysieke goederen beheren individuele verkopers de voorraad en bezit het marktplaatsplatform zelf geen voorraad. Een traditionele e-commercewebsite beheert daarentegen vaak zijn eigen voorraad en toeleveringsketen. Een uitzondering hierop is het dropshipping-model, een methode waarbij een winkel producten verkoopt zonder ze op voorraad te hebben, maar het product bij een derde partij inkoopt en rechtstreeks naar de klant laat verzenden.

• Prijsconcurrentie
  Omdat een marktplaats meerdere verkopers, dienstverleners en creators herbergt, is er vaak directe prijsconcurrentie voor vergelijkbare producten. Op een traditionele e-commercesite worden de prijzen bepaald door de onderneming en is er geen directe concurrentie op hetzelfde platform.

• Inkomstenmodel
  Marktplaatsen verdienen doorgaans geld door een commissie of vergoeding in rekening te brengen voor elke transactie die via het platform wordt gedaan. Reguliere e-commercesites verdienen rechtstreeks inkomsten uit de verkoop van hun producten of diensten.

• Verantwoordelijkheid voor de afhandeling
  Op een marktplaats voor fysieke goederen zijn de verkopers meestal verantwoordelijk voor het verzenden van hun producten naar de klanten, hoewel sommige marktplaatsen gecentraliseerde afhandelingsdiensten aanbieden. In een traditioneel e-commercemodel is de onderneming die de site beheert verantwoordelijk voor de afhandeling.

• Klantrelatie
  Op marktplaatsen voor diensten, digitale goederen of fysieke goederen wordt de klantrelatie vaak gedeeld tussen de marktplaats en de individuele verkopers. Bij een traditionele e-commercesite is de relatie uitsluitend tussen de klant en het bedrijf dat de site beheert.

• Beoordelingen en recensies
  De meeste marktplaatsen hebben een systeem waarmee klanten individuele verkopers, creators en dienstverleners kunnen beoordelen en recenseren, wat helpt om vertrouwen op te bouwen en informatie te bieden aan toekomstige klanten. Hoewel e-commercesites ook beoordelings- en recensiesystemen kunnen hebben, zijn deze over het algemeen gericht op de producten, niet op de verkopers.

Ondernemingen moeten deze verschillen begrijpen voordat ze beslissen of verkopen op een marktplaats het beste past bij hun doelstellingen op korte en lange termijn. Als een marktplaats de juiste keuze is, is de volgende stap om inzicht te krijgen in de verschillende soorten marktplaatsen en de businessmodellen die daarachter zitten.

Soorten online marktplaatsen en bedrijfsmodellen

Er zijn verschillende soorten online marktplaatsen, elk met unieke kenmerken en businessmodellen. Deze omvatten:

• B2C-marktplaatsen (business-to-consumer)
  Dit zijn platforms waar ondernemingen aan individuele klanten verkopen. Amazon is een voorbeeld van dit type marktplaats: veel verschillende ondernemingen verkopen hun producten aan klanten en Amazon neemt een percentage van elke verkoop als commissie.

• C2C-marktplaatsen (consumer-to-consumer)
  Op deze platforms kunnen klanten goederen aan elkaar verkopen. eBay stelt particulieren bijvoorbeeld in staat om objecten te veilen aan de hoogste bieder. Deze marktplaatsen verdienen doorgaans geld door vermeldingskosten in rekening te brengen of een klein percentage van elke transactie in rekening te brengen.

• Business-to-business (B2B) marktplaatsen
  Deze platforms faciliteren transacties tussen ondernemingen. Een voorbeeld is Alibaba, waar fabrikanten en groothandels producten in bulk verkopen aan ondernemingen over de hele wereld. Ze genereren meestal inkomsten door lidmaatschaps- of transactiekosten in rekening te brengen.

• Marktplaatsen voor diensten
  Deze platforms verbinden dienstverleners met klanten die deze diensten nodig hebben. Voorbeelden zijn Uber, dat chauffeurs met passagiers verbindt, en Upwork, dat freelancers met klanten verbindt. Deze platforms nemen vaak een commissie van elke transactie.

• Verticale marktplaatsen
  Deze platforms zijn gespecialiseerd in één type product of dienst. Etsy richt zich bijvoorbeeld op handgemaakte en vintage items, en Zillow richt zich op onroerend goed. Hun verdienmodellen kunnen variëren, maar brengen vaak transactie- of noteringskosten met zich mee.

• Horizontale marktplaatsen
  Deze platforms verkopen vele soorten producten en diensten in verschillende sectoren. Amazon en eBay zijn goede voorbeelden, omdat ze een breed scala aan productcategorieën aanbieden. Ze genereren doorgaans inkomsten door verkopers een commissie op elke verkoop in rekening te brengen.

• Peer-to-peer (P2P)-verhuurmarktplaatsen
  Deze platforms faciliteren de tijdelijke verhuur van goederen tussen peers. Airbnb is een voorbeeld, waarmee particulieren hun huis aan reizigers kunnen verhuren. Ze verdienen meestal geld door servicekosten in rekening te brengen voor elke boeking.

• Gedecentraliseerde marktplaatsen
  Dit is een nieuwer type marktplaats dat blockchain-technologie gebruikt om peer-to-peer-transacties te faciliteren zonder een centrale autoriteit. Voorbeelden hiervan zijn OpenBazaar en Origin Protocol. Ze brengen meestal geen transactiekosten in rekening, maar kunnen op andere manieren geld verdienen, zoals het verkopen van eigen tokens.

• Hybride marktplaatsen
  Dit zijn platforms die verschillende soorten marktplaatsen combineren. Amazon is bijvoorbeeld in de eerste plaats een B2C-marktplaats, maar heeft ook B2B- (Amazon Business) en C2C-componenten (Amazon Marketplace voor gebruikte artikelen).

• Tweepartijenmarktplaats
  Veel P2P- of B2C-marktplaatsen zijn tweepartijenplatforms, die een dienstverlener, verkoper of creator rechtstreeks in contact brengen met klanten.

• Driepartijenmarktplaats
  Een soort hybride marktplaats die minstens drie partijen met elkaar verbindt. Het bekendste voorbeeld zijn apps voor maaltijdbezorging, die restaurants, consumenten en bezorgers in één transactie met elkaar verbinden.

De verscheidenheid aan marktplaatsen laat zien hoe het marktplaatsmodel zich kan aanpassen aan verschillende soorten transacties en interacties tussen verschillende soorten gebruikers. Om te profiteren van deze flexibiliteit, moeten ondernemingen het meest voordelige marktplaatsmodel kiezen op basis van hun unieke sterke punten en doelmarkt.

Inkomstenbronnen van marktplaatsen

Moderne marktplaatsen zijn meestal afhankelijk van verschillende inkomstenbronnen. Enkele populaire verdienmodellen zijn:

• Commissies
  Een veelvoorkomend model waarbij de marktplaats een percentage van elke verkoop of dienst ontvangt. Dit is vaak een percentage van elke transactie.

• Inschrijfkosten
  Een vast bedrag dat aan verkopers in rekening wordt gebracht voor het plaatsen van een product. Dit genereert niet alleen inkomsten, maar fungeert ook als een filter om te voorkomen dat de marktplaats wordt overspoeld met artikelen of diensten van lage kwaliteit.

• Abonnementen
  In dit model betalen verkopers, en soms ook kopers, een terugkerende maandelijkse of jaarlijkse vergoeding. In sommige gevallen kan een abonnement ook premiumfuncties, betere analyses of lagere transactiekosten omvatten.

• Reclame
  Sommige marktplaatsen staan in-app-advertenties toe, terwijl andere verkopers of creators toestaan om tegen betaling advertenties te promoten.

• Servicekosten
  Inkomsten uit diensten met toegevoegde waarde, zoals betalingsverwerking, verzendverzekering of fulfilmentlogistiek

Betalingsverwerking op marktplaatsen: overwegingen bij het kiezen van een aanbieder

Betalingsverwerking en betaalinfrastructuur spelen een belangrijke rol in de werking van online marktplaatsen. Ze faciliteren transacties tussen kopers en verkopers, wat de kern vormt van het businessmodel van een marktplaats. Een efficiënt, veilig en betrouwbaar betalingsverwerkingssysteem kan vertrouwen opbouwen, de gebruikerservaring verbeteren, de omzet verhogen en de bedrijfsgroei stimuleren.

Hier zijn enkele factoren waarmee je rekening moet houden bij het doorlichten van potentiële betalingsverwerkers:

• Wereldwijd bereik en ondersteuning van valuta
  Als je marktplaats internationale klanten bedient, heb je een betalingsverwerker nodig die meerdere valuta aankan en in veel landen beschikbaar is. Stripe ondersteunt bijvoorbeeld meer dan 135 valuta en is beschikbaar in 46 landen over de hele wereld.

• Eenvoudige integratie
  Het betalingssysteem moet eenvoudig te integreren zijn met je marktplaatsplatform. Veel platforms bieden applicatieprogrammeerinterfaces (API's) aan, waarmee platforms functies kunnen integreren zonder extra softwareontwikkeling. Stripe biedt bijvoorbeeld API's aan die bekend staan om hun flexibiliteit en integratiegemak.

• Uitbetalingsopties en planning
  Afhankelijk van de aard van je marktplaats heb je wellicht flexibele uitbetalingsopties nodig voor je verkopers, waaronder directe uitbetalingen. Stripe biedt bijvoorbeeld aanpasbare uitbetalingsschema's en meerdere uitbetalingsmethoden, waardoor het goed past bij verschillende soorten marktplaatsen.

• Beveiliging
  De aanbieder moet robuuste beveiligingsmaatregelen gebruiken om gevoelige financiële gegevens te beschermen. Stripe maakt gebruik van machine learning voor fraudedetectie en is een gecertificeerde PCI Service Provider Level 1, het hoogste certificeringsniveau in de betalingssector.

• Kosten
  De kosten die de betaaldienstverlener in rekening brengt, kunnen bestaan uit opstartkosten, transactiekosten, maandelijkse kosten en chargebackkosten. Sommige betaaldienstverleners brengen mogelijk ook kosten in rekening voor aanvullende diensten, zoals fraudebescherming. Stripe rekent bijvoorbeeld een percentage plus een vast bedrag per transactie, maar heeft geen opstart- of maandelijkse kosten.

• Compliance met regelgeving
  De betalingsverwerker moet voldoen aan de regelgeving, zoals wetten op het gebied van gegevensbescherming en privacy, in de regio's waar hij actief is. Omdat marktplaatsen werken met geldstromen tussen meerdere partijen, is compliance zowel cruciaal als complex. Stripe hanteert strenge compliance-normen, waaronder Know Your Customer, het genereren van 1099-belastingformulieren voor Amerikaanse klanten en compliance met de AVG voor Europese klanten.

• Klantenondersteuning
  Goede klantenservice is belangrijk om eventuele problemen op te lossen. Stripe biedt 24/7 ondersteuning, waaronder e-mail, chat en telefonische ondersteuning.

Hoe kies je een betaaldienstverlener voor een marktplaats?

In tegenstelling tot een standaard betaalgateway moet een marktplaatsbetaalgateway betaalprocessen tussen meerdere partijen ondersteunen. Met dit in gedachten volgt hier een algemeen proces voor het kiezen van een betaaldienstverlener:

1. Bepaal je vereisten
   Krijg inzicht in je bedrijfsmodel, je doelgroep, de landen waarin je actief bent, de valuta die je moet ondersteunen, je budget en andere specifieke behoeften.

2. Doe onderzoek
   Onderzoek verschillende aanbieders om inzicht te krijgen in hun aanbod, kosten en reputatie in de branche. Lees recensies en praat met andere ondernemingen die hun diensten gebruiken.

3. Vergelijk
   Evalueer verschillende providers op basis van je vereisten en hun aanbod. Houd rekening met de hierboven genoemde factoren: kosten, wereldwijd bereik, integratiegemak, uitbetalingsopties, beveiliging, compliance en klantenondersteuning.

4. Test
   Veel aanbieders bieden sandbox-omgevingen aan om te testen. Gebruik deze sandboxes om inzicht te krijgen in de gebruikerservaring en de integratie met je platform te testen.

5. Kies en integreer
   Zodra je alle factoren hebt geëvalueerd en de opties hebt getest, kun je een weloverwogen beslissing nemen. Kies de aanbieder die het beste bij je past en integreer deze in je marktplaats.

De juiste oplossing voor betalingsverwerking kan niet alleen zorgen voor soepele transacties, maar kan ook een aanzienlijke impact hebben op de gebruikerservaring, het vertrouwen en de groei van je online marktplaats.

Hoe Stripe Connect kan helpen

Stripe Connect kan je helpen bij het onboarden, verifiëren en uitbetalen van je freelancers, verkopers of andere ontvangers op grote schaal. Het biedt snelle onboarding van verkopers, wereldwijde uitbetalingen, tools voor marktplaatsbeheer en meer. Bovendien vereenvoudigt het de compliance en voorkom je het gedoe met het verkrijgen van een Money Transmitter License (MTL).

Connect kan je helpen bij het:

• Binnen enkele weken van start gaan: gebruik door Stripe gehoste of geïntegreerde functionaliteit om sneller live te gaan en vermijd de voorafgaande kosten en ontwikkelingstijd die gewoonlijk nodig zijn voor betalingsfacilitering.

• Beheren van betalingen en uitbetalingen op grote schaal: Gebruik tools en diensten van Stripe, zodat je geen extra middelen hoeft in te zetten voor margerapportages, belastingformulieren, risico’s, wereldwijde betaalmethoden of onboarding-compliance.

• Wereldwijd groeien: help je gebruikers wereldwijd meer klanten te bereiken met lokale betaalmethoden en de mogelijkheid om eenvoudig omzetbelasting, btw en GST te berekenen.

• Creëren van nieuwe inkomstenbronnen: optimaliseer je betalingsinkomsten door bij elke transactie kosten in rekening te brengen. Genereer inkomsten door de mogelijkheden van Stripe te gebruiken: fysieke betalingen, directe uitbetalingen, het innen van omzetbelasting, financiering, betaalkaarten voor onkosten en meer op je marktplaats mogelijk te maken.

Lees meer over Stripe Connect of ga vandaag nog aan de slag.