Naarmate de digitale handel blijft groeien, zijn ondernemingen op zoek naar innovatieve manieren om aan de behoeften van klanten te voldoen en toegang te krijgen tot nieuwe inkomstenbronnen. Een kans die de laatste tijd in populariteit is gegroeid, is het online marktplaatsmodel. Volgens een rapport van Grand View Research zal de wereldwijde omzet van online marktplaatsen tegen 2027 naar verwachting $ 27,1 biljoen dollar bedragen. Online marktplaatsen zoals Amazon, Airbnb en Uber hebben hun respectievelijke industrieën ontwricht, wat de effectiviteit en schaalbaarheid van dit bedrijfsmodel bewijst.

Het bouwen van een online marktplaats vereist zorgvuldige planning, strategische beslissingen en nauwgezette uitvoering. Het proces omvat het definiëren van het concept, het uitvoeren van marktonderzoek, het ontwikkelen van het bedrijfsmodel, het ontwerpen van het platform, het aantrekken van gebruikers en het verfijnen op basis van feedback. Ondanks de uitdagingen zijn de voordelen van het opzetten van een succesvolle online marktplaats aanzienlijk, omdat het ondernemingen de kans biedt om handel op grotere schaal te faciliteren, consistente inkomsten te genereren en een sterke digitale aanwezigheid op te bouwen. Hier volgt een korte whitepaper met belangrijke overwegingen wanneer je begint met het bepalen van de reikwijdte, het plannen en lanceren van een nieuwe online marktplaats.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is een marktplaats?
  
• Waarin verschillen marktplaatsen van e-commercewebsites?
  
• Soorten online marktplaatsen en bedrijfsmodellen
  
• Verwerking van marktplaatsbetalingen: Een aanbieder kiezen
  
• Een marktplaats opbouwen
  

Wat is een marktplaats?

Een marktplaats is een type e-commercesite voor betalingen waar meerdere externe aanbieders producten of diensten aanbieden en de beheerder van de marktplaats transacties verwerkt. Online marktplaatsen zijn het digitale equivalent van een fysieke markt of winkelcentrum, waar meerdere leveranciers samenkomen om hun producten te verkopen.

Deze platforms kunnen B2B (business-to-business), B2C (business-to-consumer) of C2C (consumer-to-consumer) zijn, afhankelijk van de aard van de transacties die plaatsvinden. Bekende voorbeelden van online marktplaatsen zijn Amazon, eBay en Etsy.

Waarin verschillen marktplaatsen van e-commercewebsites?

Hoewel zowel marktplaatsen als reguliere e-commercewebsites online actief zijn en het kopen en verkopen van goederen of diensten vergemakkelijken, verschillen ze op verschillende belangrijke manieren:

• Verscheidenheid aan verkopers
  Een marktplaats verzamelt producten of diensten van meerdere externe verkopers, waardoor klanten een brede selectie en variëteit krijgen. Een traditionele e-commercesite verkoopt daarentegen over het algemeen producten of diensten van één onderneming.

• Voorraadbeheer
  Op een marktplaats beheren individuele verkopers de voorraad en is het marktplaatsplatform zelf niet de eigenaar van de voorraad. Een traditionele e-commercesite daarentegen beheert vaak zijn eigen voorraad en toeleveringsketen. Een uitzondering is het dropshipping-model, een retailafhandelingsmethode waarbij een winkel producten verkoopt zonder de artikelen op voorraad te houden, in plaats van het product bij een derde partij te kopen en rechtstreeks naar de klant te laten verzenden.

• Prijsconcurrentie
  Omdat een marktplaats meerdere verkopers herbergt, is er vaak directe prijsconcurrentie voor vergelijkbare producten. Op een traditionele e-commercesite worden de prijzen bepaald door de onderneming en is er geen directe concurrentie op hetzelfde platform.

• Verdienmodel
  Marktplaatsen verdienen doorgaans geld door een commissie of vergoeding in rekening te brengen voor elke transactie die via het platform wordt gedaan. Reguliere e-commercesites verdienen rechtstreeks inkomsten uit de verkoop van hun producten of diensten.

• Verantwoordelijkheid voor de uitvoering
  Op een marktplaats zijn de verkopers meestal verantwoordelijk voor het verzenden van hun producten naar de klanten, hoewel sommige marktplaatsen gecentraliseerde fulfilmentservices kunnen aanbieden. Bij een traditioneel e-commercemodel is de onderneming die de site beheert verantwoordelijk voor de afhandeling.

• Klantrelatie
  Op een marktplaats wordt de klantrelatie vaak gedeeld tussen de marktplaats en de individuele verkopers. Voor een traditionele e-commercesite is de relatie uitsluitend tussen de klant en de onderneming die de site beheert.

• Recensies en beoordelingen
  De meeste marktplaatsen hebben een systeem waarmee klanten individuele verkopers kunnen beoordelen, waardoor vertrouwen wordt opgebouwd en informatie wordt verstrekt aan toekomstige klanten. Hoewel e-commercesites ook beoordelingssystemen kunnen hebben, zijn deze over het algemeen gericht op de producten, niet op de verkopers.

Ondernemingen moeten zich bewust zijn van deze verschillen voordat ze beslissen of verkopen op een marktplaats het beste past bij hun korte-en langetermijndoelen. Als een marktplaats de juiste keuze is, dan is de volgende stap het begrijpen van de verschillende soorten marktplaatsen en de bedrijfsmodellen die ze ondersteunen.

Soorten online marktplaatsen en bedrijfsmodellen

Er bestaan verschillende soorten online marktplaatsen, elke met unieke kenmerken en bedrijfsmodellen. Deze zijn onder meer:

• B2C-marktplaatsen (business-to-consumer)
  Dit zijn platforms waar ondernemingen aan particulieren verkopen. Een voorbeeld van dit model is Amazon, waar veel verschillende ondernemingen hun producten aan klanten verkopen en Amazon een percentage van elke verkoop als commissie neemt.

• C2C-marktplaatsen (consumer-to-consumer)
  Op deze platforms kunnen klanten goederen aan elkaar verkopen. eBay stelt particulieren bijvoorbeeld in staat om objecten te veilen aan de hoogste bieder. Deze marktplaatsen verdienen doorgaans geld door vermeldingskosten in rekening te brengen of een klein percentage van elke transactie in rekening te brengen.

• __ B2B-marktplaatsen (business-to-business)__
  Deze platforms faciliteren transacties tussen ondernemingen. Een voorbeeld is Alibaba, waar fabrikanten en groothandels producten in bulk verkopen aan ondernemingen over de hele wereld. Ze genereren meestal inkomsten door lidmaatschaps- of transactiekosten in rekening te brengen.

• Marktplaatsen voor diensten
  Deze platforms verbinden dienstverleners met klanten die deze diensten nodig hebben. Voorbeelden zijn Uber, dat chauffeurs met passagiers verbindt, en Upwork, dat freelancers met klanten verbindt. Deze platforms nemen vaak een commissie van elke transactie.

• Verticale marktplaatsen
  Deze platforms zijn gespecialiseerd in één type product of dienst. Etsy richt zich bijvoorbeeld op handgemaakte en vintage items, en Zillow richt zich op onroerend goed. Hun verdienmodellen kunnen variëren, maar brengen vaak transactie- of noteringskosten met zich mee.

• Horizontale marktplaatsen
  Deze platforms verkopen vele soorten producten en diensten in verschillende sectoren. Amazon en eBay zijn goede voorbeelden, omdat ze een breed scala aan productcategorieën aanbieden. Ze genereren doorgaans inkomsten door verkopers een commissie op elke verkoop in rekening te brengen.

• P2P-marktplaatsen (peer-to-peer) voor verhuur
  Deze platforms faciliteren de tijdelijke verhuur van goederen tussen peers. Airbnb is een voorbeeld, waarmee particulieren hun huis aan reizigers kunnen verhuren. Ze verdienen meestal geld door servicekosten in rekening te brengen voor elke boeking.

• Gedecentraliseerde marktplaatsen
  Dit is een nieuwer type marktplaats dat blockchain-technologie gebruikt om peer-to-peer-transacties te faciliteren zonder een centrale autoriteit. Voorbeelden hiervan zijn OpenBazaar en Origin Protocol. Ze brengen meestal geen transactiekosten in rekening, maar kunnen op andere manieren geld verdienen, zoals het verkopen van eigen tokens.

• Hybride marktplaatsen
  Dit zijn platforms die verschillende soorten marktplaatsen combineren. Amazon is bijvoorbeeld in de eerste plaats een B2C-marktplaats, maar heeft ook B2B- (Amazon Business) en C2C-componenten (Amazon Marketplace voor gebruikte artikelen).

Deze verschillende soorten marktplaatsen laten zien hoe het marktplaatsmodel zich kan aanpassen aan verschillende soorten transacties en interacties, tussen verschillende soorten gebruikers. Om van deze flexibiliteit te profiteren, moeten ondernemingen strategisch het meest voordelige marktplaatsmodel kiezen op basis van hun unieke sterke punten en doelmarkt.

Verwerking van marktplaatsbetalingen: Een aanbieder kiezen

De betalingsverwerking en betalingsinfrastructuur spelen een belangrijke rol bij de activiteiten op online marktplaatsen. Ze vergemakkelijken transacties tussen kopers en verkopers, wat de kern vormt van het bedrijfsmodel van marktplaatsen. Een efficiënt, veilig en betrouwbaar systeem voor betalingsverwerking kan vertrouwen opbouwen, de gebruikerservaring verbeteren, de omzet verhogen en de bedrijfsgroei stimuleren.

Hier zijn enkele factoren waarmee je rekening moet houden bij het doorlichten van potentiële betalingsverwerkers:

• Kosten
  De kosten die de betaaldienstverlener in rekening brengt, kunnen bestaan uit opstartkosten, transactiekosten, maandelijkse kosten en chargebackkosten. Sommige aanbieders kunnen ook kosten in rekening brengen voor aanvullende diensten, zoals fraudebescherming. Zo rekent Stripe een percentage plus een vast tarief per transactie, maar zonder opstartkosten of maandelijkse kosten.

• Wereldwijd bereik en valuta-ondersteuning
  Als je marktplaats internationale klanten bedient, heb je een betalingsverwerker nodig die meerdere valuta's kan verwerken en die in veel landen beschikbaar is. Stripe ondersteunt bijvoorbeeld meer dan 135 valuta's en is beschikbaar in 46 landen over de hele wereld.

• Eenvoudige integratie
  Het betaalsysteem moet eenvoudig te integreren zijn met je marktplaatsplatform. Stripe biedt bijvoorbeeld API's die bekendstaan om hun flexibiliteit en integratiegemak.

• Uitbetalingsopties en planning
  Afhankelijk van de aard van je marktplaats heb je mogelijk flexibele uitbetalingsopties voor je verkopers. Stripe biedt bijvoorbeeld aanpasbare uitbetalingsschema's en meerdere uitbetalingsmethoden, waardoor het geschikt is voor verschillende soorten marktplaatsen.

• Beveiliging
  De aanbieder moet robuuste beveiligingsmaatregelen gebruiken om gevoelige financiële gegevens te beschermen. Stripe gebruikt machine-learning voor fraudedetectie en is een gecertificeerde PCI Service Provider Level 1, het hoogste certificeringsniveau in de betaalindustrie.

• Naleving van de regelgeving
  Betalingsverwerkers moeten voldoen aan de regelgeving, zoals gegevensbescherming en privacywetten, in de regio's waarin ze actief zijn. Stripe hanteert strenge compliancenormen, waaronder AVG-compliance voor Europese klanten.

• Klantenondersteuning
  Een goede klantenondersteuning is belangrijk voor het oplossen van eventuele problemen. Stripe biedt 24/7 ondersteuningsopties inclusief ondersteuning per e-mail, chat en telefoon.

Met deze factoren in gedachten volgt hier een algemene procedure voor het kiezen van een aanbieder van betalingsverwerking:

1. Definieer je vereisten
Krijg inzicht in je bedrijfsmodel, je doelgroep, de landen waarin je actief bent, de valuta's die je moet ondersteunen, je budget en andere specifieke behoeften.

2. Doe onderzoek
Onderzoek verschillende aanbieders om inzicht te krijgen in hun aanbod, kosten en reputatie in de branche. Lees recensies en praat met andere ondernemingen die hun diensten gebruiken.

3. Vergelijk opties
Evalueer verschillende providers op basis van je vereisten en hun aanbod. Houd rekening met de hierboven genoemde factoren: kosten, wereldwijd bereik, integratiegemak, uitbetalingsopties, beveiliging, compliance en klantenondersteuning.

4. Voer tests uit
Veel aanbieders bieden sandbox-omgevingen aan om te testen. Gebruik deze sandboxes om inzicht te krijgen in de gebruikerservaring en de integratie met je platform te testen.

5. Kies en integreer
Zodra je alle factoren hebt geëvalueerd en de opties hebt getest, kun je een weloverwogen beslissing nemen. Kies de aanbieder die het beste bij je past en integreer deze in je marktplaats.

De juiste oplossing voor betalingsverwerking kan niet alleen zorgen voor soepele transacties, maar kan ook een aanzienlijke impact hebben op de gebruikerservaring, het vertrouwen en de groei van je online marktplaats.

Een marktplaats opbouwen

Het creëren van een online marktplaats omvat verschillende stappen, van het definiëren van je idee tot het lanceren en promoten van het platform. Hieronder gaan we dieper in op dat proces:

1. Definieer je idee
Begin met het definiëren van het kernconcept van je marktplaats. Wat voor soort producten of diensten worden er verkocht? Wie zijn de beoogde kopers en verkopers? Wat is jouw unieke waardevoorstel waarmee je je onderscheidt van bestaande platforms?

2. Doe marktonderzoek
Krijg inzicht in de bestaande markt, concurrenten en klantbehoeften. Kijk naar succesvolle marktplaatsen om te begrijpen wat ze goed doen en waar zich hiaten bevinden die jouw marktplaats kan opvullen.

3. Ontwikkel een businessmodel
Bepaal hoe je inkomsten gaat genereren. Dit kunnen transactiekosten, plaatsingskosten, abonnementen of een combinatie hiervan zijn. Denk ook na over je prijsstrategie en hoe deze zich verhoudt tot die van concurrenten.

4. Definieer de functionaliteit van het platform
Beschrijf de belangrijkste functies en functionaliteit die je platform nodig heeft. Dit omvat vaak zoek- en ontdekkingstools, gebruikersprofielen, productvermeldingen, een beveiligd betaalsysteem, beoordelingssystemen en communicatietools voor kopers en verkopers.

5. Kies de technologie
Je kunt ervoor kiezen om je marktplaats helemaal opnieuw op te bouwen, een kant-en-klaar platform te gebruiken of marktplaatssoftware te gebruiken. Houd bij het nemen van deze beslissing rekening met je budget, tijdlijn en technische mogelijkheden. Er zijn ook verschillende oplossingen voor het integreren van betalingsverwerking, zoals Stripe.

6. Bouw het platform
Of je nu een marktplaats van de grond af aan ontwikkelt of een platform gebruikt, je moet de functionaliteit implementeren die je hebt gedefinieerd. Als je zelf geen ontwikkelaar bent, moet je een ontwikkelingsteam inhuren.

7. Test je platform
Voer voor de lancering grondige tests uit om er zeker van te zijn dat alles werkt zoals verwacht. Dit omvat het testen van het koop- en verkoopproces, het betaalsysteem en alle functies van het platform.

8. Trek verkopers aan
Voordat je kopers kunt aantrekken, heb je verkopers nodig. Neem contact op met potentiële verkopers die goed bij je marktplaats passen. Overweeg om stimulansen aan te bieden om lid te worden.

9. Lanceer je platform
Zodra je alles hebt getest en een aantal eerste verkopers hebt, kun je je marktplaats lanceren. Begin met een soft launch waarbij je een kleine groep gebruikers uitnodigt om het platform in de echte wereld te testen en feedback te geven.

10. Market je platform
Gebruik verschillende marketingstrategieën om kopers naar je platform te trekken. Dit kunnen SEO, contentmarketing, socialmediamarketing, betaalde advertenties en partnerschappen zijn.

11. Verzamel feedback en breng die in de praktijk
Zodra gebruikers je platform gaan gebruiken, moet je feedback verzamelen om te begrijpen wat werkt en wat niet. Gebruik deze feedback om je platform constant te verbeteren.

12. Groei en schaal op
Naarmate je marktplaats meer ingeburgerd raakt, kun je strategieën voor groei overwegen. Denk hierbij aan uitbreiding naar nieuwe markten of categorieën, het bouwen van communityfuncties of het gebruik van gegevens voor personalisatie en aanbevelingen.

Onthoud dat het bouwen van een succesvolle marktplaats inhoudt dat je vertrouwen opbouwt en interacties tussen kopers en verkopers afhandelt. Dit proces vereist constante iteratie en verbetering op basis van feedback van gebruikers. Door in het begin zorgvuldig tijd te investeren, creëer je een solide basis die exponentieel zijn vruchten zal afwerpen naarmate je marktplaats wordt gelanceerd en groeit.

Wil je meer weten over hoe Stripe betalingen mogelijk heeft gemaakt voor toonaangevende marktplaatsen? Hier vind je casestudy's.