I takt med att den digitala handeln fortsätter att växa söker företag innovativa sätt att möta kundernas behov och få tillgång till nya intäktskällor. En möjlighet som nyligen har vuxit i popularitet är den digitala marknadsplatsmodellen. Enligt en rapport från Grand View Research förväntas globala intäkter från digitala marknadsplatser nå 27,1 biljoner USD 2027. Digitala marknadsplatser som Amazon, Airbnb och Uber har varit disruptiva innovatörer i sin respektive bransch, vilket bevisar hur effektiva och skalbara den här affärsmodellen är.

Att bygga en marknadsplats innebär grundlig planering, strategiska beslut och noggrant genomförande. I processen ingår att definiera konceptet, genomföra marknadsundersökningar, utveckla affärsmodellen, designa plattformen, locka till sig användare och sedan finslipa allt baserat på feedback. Trots utmaningarna är fördelarna med att etablera en framgångsrik digital marknadsplats betydande: företag får en chans att underlätta handel i större skala, generera konsekventa intäkter och bygga en stark digital närvaro. Det här är en snabbguide till viktiga saker att tänka på när man börjar undersöka, planera och lansera en ny digital marknadsplats.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är en marknadsplats?
  
• Hur skiljer sig marknadsplatser från e-handelswebbplatser?
  
• Typer av digitala marknadsplatser och affärsmodeller
  
• Betalningshantering på marknadsplatsen: Så väljer man en leverantör
  
• Så skapar man en marknadsplats
  

Vad är en marknadsplats?

En marknadsplats är en typ av e-handelswebbplats där flera tredjepartsleverantörer erbjuder produkter eller tjänster, och företaget som driver marknadsplatsen behandlar transaktioner. Digitala marknadsplatser är motsvarigheten till en fysisk marknad eller ett köpcentrum, där flera leverantörer samlas för att sälja sina produkter.

Dessa plattformar kan vara B2B (riktade till företag), B2C (riktade till konsumenter) eller C2C (mellan konsumenter), beroende på vilken typ av transaktioner som äger rum. Några välkända exempel på digitala marknadsplatser är Amazon, eBay och Etsy.

Hur skiljer sig marknadsplatser från e-handelswebbplatser?

Även om både marknadsplatser och vanliga e-handelswebbplatser drivs online och möjliggör köp och försäljning av varor eller tjänster, skiljer de sig åt på flera viktiga sätt:

• Olika säljare
  En marknadsplats samlar produkter eller tjänster från flera tredjepartssäljare, vilket ger kunderna ett brett utbud och valmöjligheter. En traditionell e-handelswebbplats däremot säljer i allmänhet produkter eller tjänster från ett enda företag.

• Hantering av produktlager
  På en marknadsplats är det enskilda säljare som hanterar produktlagret och själva marknadsplatsplattformen äger inte några produkter. En traditionell e-handelswebbplats sköter ofta sin egen lagerhållning och leveranskedja. Ett undantag är dropshipping-modellen, som är en metod inom detaljhandeln där en butik säljer produkter utan att ha varorna i lager, utan istället köper produkten från en tredje part som skickar den direkt till kunden.

• Priskonkurrens
  Eftersom en marknadsplats har flera säljare finns det ofta direkt priskonkurrens för liknande produkter. På en traditionell e-handelswebbplats bestämmer företaget priserna och det finns ingen direkt konkurrens på samma plattform.

• Intäktsmodell
  Marknadsplatser tjänar vanligtvis pengar genom att ta ut en provision eller avgift för varje transaktion som görs via plattformen. Vanliga e-handelswebbplatser tjänar intäkter direkt från försäljningen av sina produkter eller tjänster.

• Ansvar för expediering
  På en marknadsplats är säljarna vanligtvis ansvariga för att skicka sina produkter till kunderna, även om vissa marknadsplatser kan erbjuda centraliserade tjänster för orderexpediering. I en traditionell e-handelsmodell är det företaget som driver webbplatsen som ansvarar för orderexpediering.

• Kundrelation
  På en marknadsplats delas ofta kundrelationen mellan marknadsplatsen och de enskilda säljarna. På en traditionell e-handelswebbplats är relationen enbart mellan kunden och företaget som driver den.

• Recensioner och betyg
  De flesta marknadsplatser har ett system där kunderna kan betygsätta och recensera enskilda säljare, vilket bidrar till att bygga förtroende och ge information till framtida kunder. Även om e-handelswebbplatser också kan ha recensions- och betygssystem är dessa i allmänhet avsedda för produkterna, inte säljarna.

Företag måste förstå dessa skillnader innan de bestämmer sig för om försäljning på en marknadsplats passar bäst för deras kortsiktiga och långsiktiga mål. Om en marknadsplats är rätt val är nästa steg att förstå de olika typerna av marknadsplatser och de affärsmodeller som ligger till grund för dem.

Typer av digitala marknadsplatser och affärsmodeller

Det finns olika typer av digitala marknadsplatser, var och en med unika egenskaper och affärsmodeller. Dessa inkluderar:

• Marknadsplatser som riktar sig till konsumenter (B2C)
  Det här är plattformar där företag säljer till enskilda kunder. Ett exempel på denna modell är Amazon, där många olika företag säljer sina produkter till kunder och Amazon tar en procentandel av varje försäljningstransaktion som provision.

• Marknadsplatser med handel mellan konsumenter (C2C)
  Dessa plattformar gör det möjligt för kunder att sälja varor till varandra. Ett exempel är eBay, där privatpersoner kan auktionera ut varor till högstbjudande. Dessa marknadsplatser tjänar vanligtvis pengar genom att ta ut en annonseringsavgift eller behålla en liten procentandel av varje transaktion.

• Marknadsplatser som riktar sig till företag (B2B)
  Dessa plattformar möjliggör transaktioner mellan företag. Ett exempel är Alibaba, där tillverkare och grossister säljer produkter i bulk till företag runt om i världen. De genererar vanligtvis intäkter genom att ta ut medlems- eller transaktionsavgifter.

• Marknadsplatser för tjänster
  Dessa plattformar förbinder tjänsteleverantörer med kunder som behöver dessa tjänster. Exempel på detta är Uber, som kopplar samman förare med passagerare, och Upwork, som förbinder frilansare med kunder. Dessa plattformar tar ofta ut en provision på varje transaktion.

• Vertikala marknadsplatser
  Dessa plattformar är specialiserade på en typ av produkt eller tjänst. Till exempel fokuserar Etsy på handgjorda och vintageföremål, och Zillow fokuserar på fastigheter. Intäktsmodellerna kan skilja sig åt, men omfattar ofta transaktions- eller annonseringsavgifter.

• Horisontella marknadsplatser
  Dessa plattformar säljer många typer av produkter och tjänster inom olika branscher. Amazon och eBay är bra exempel, eftersom de erbjuder många olika produktkategorier. De genererar vanligtvis intäkter genom att ta ut provision på varje försäljning som en säljare gör.

• Marknadsplatser för uthyrning mellan privatpersoner (P2P)
  Dessa plattformar möjliggör tillfällig uthyrning av varor mellan privatpersoner. Ett exempel är Airbnb, som gör det möjligt för privatpersoner att hyra ut sina bostäder till besökare. Dessa plattformar tjänar vanligtvis pengar genom att ta ut en serviceavgift på varje bokning.

• Decentraliserade marknadsplatser
  Detta är en nyare typ av marknadsplats som använder blockchain-teknik för att underlätta transaktioner mellan privatpersoner utan ett centralt driftställe. Exempel är OpenBazaar och Origin Protocol. De tar vanligtvis inte ut några transaktionsavgifter men kan tjäna pengar på andra sätt, till exempel genom att sälja proprietära tokens.

• Hybridmarknadsplatser
  Det här är plattformar som kombinerar olika typer av marknadsplatsmodeller. Till exempel är Amazon i första hand en B2C-marknadsplats men har även B2B- (Amazon Business) och C2C-komponenter (Amazon Marketplace för begagnade varor).

Dessa olika typer av marknadsplatser belyser hur marknadsplatsmodellen kan anpassas till olika typer av transaktioner och interaktioner mellan olika typer av användare. För att dra nytta av denna flexibilitet bör företag strategiskt välja den mest fördelaktiga marknadsplatsmodellen baserat på deras unika styrkor och målmarknad.

Betalningshantering på marknadsplatsen: Så väljer man en leverantör

Betalningshantering och betalningsinfrastruktur spelar en viktig roll för driften av digitala marknadsplatser. De möjliggör transaktioner mellan köpare och säljare, vilket är kärnan i marknadsplatsens affärsmodell. Ett effektivt, säkert och pålitligt betalningshanteringssystem kan skapa förtroende, förbättra användarupplevelsen, öka försäljningen och driva företagets tillväxt.

Här är några faktorer att tänka på när man undersöker potentiella leverantörer av betalningshantering:

• Kostnad
  Avgifter som debiteras av betalleverantören kan inkludera etableringssavgifter, transaktionsavgifter, månadsavgifter och avgifter för återkrediteringar (chargebacks). Vissa leverantörer kan också ta betalt för andra tjänster som bedrägeriskydd. Till exempel tar Stripe ut avgifter som en procentsats plus en fast avgift per transaktion, men har inga etablerings- eller månadsavgifter.

• Global räckvidd och stöd för olika valutor
  Om din marknadsplats har internationella kunder behöver du en betalleverantör som kan hantera flera valutor och är tillgänglig i många länder. Stripe har till exempel stöd för över 135 valutor och är tillgängligt i 46 länder runt om i världen.

• Enkel integration
  Betalningssystemet ska vara enkelt att integrera med din marknadsplatsplattform. Stripe, till exempel, har API:er som är kända för att vara flexibla och enkla att integrera.

• Utbetalningsalternativ och utbetalningsscheman
  Beroende på vilken typ av marknadsplats du har kan du behöva flexibla utbetalningsalternativ för dina säljare. Stripe erbjuder till exempel anpassningsbara utbetalningsscheman och flera olika betalningsmetoder, vilket gör att det passar bra för olika typer av marknadsplatser.

• Säkerhet
  Leverantören ska använda robusta säkerhetsåtgärder för att skydda känsliga finansiella uppgifter. Stripe använder maskininlärning för att identifiera bedrägeri och är en certifierad PCI-tjänsteleverantör nivå 1, den högsta certifieringsnivån i betalningsbranschen.

• Efterlevnad av regelverk
  Betalleverantören måste följa lagstadgade bestämmelser, såsom dataskydds- och integritetslagar, i de regioner de är verksamma i. Stripe upprätthåller stränga efterlevnadsstandarder, inklusive efterlevnad av den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) för europeiska kunder.

• Kundtjänst
  Bra kundsupport är viktigt för att lösa eventuella problem som kan uppstå. Stripe erbjuder supportalternativ dygnet runt, inklusive support via e-post, chatt och telefon.

Med dessa faktorer i åtanke följer här är en allmän vägledning om hur man väljer en betalleverantör:

1. Definiera krav
Förstå ditt företags affärsmodell, målgrupp, de länder du kommer att bedriva verksamhet i, de valutor du behöver stödja, budget och andra specifika behov.

2. Utforska alternativ
Undersök olika leverantörer för att förstå deras produkter, kostnader och anseende i branschen. Läs recensioner och prata med andra företag som använder deras tjänster.

3. Jämför
Utvärdera olika leverantörer baserat på företagets krav och leverantörens produkter och tjänster. Tänk på de faktorer som nämns ovan: kostnad, global räckvidd, enkel integration, utbetalningsalternativ, säkerhet, efterlevnad och kundsupport.

4. Testa
Många leverantörer erbjuder sandlådemiljöer för testning. Använd dessa sandlådor för att förstå användarupplevelsen och testa integrationen med din plattform.

5. Välj och integrera
När du har utvärderat alla faktorer och testat alternativen kan du fatta ett välgrundat beslut. Välj den leverantör som bäst passar företagets behov och integrera den på din marknadsplats.

Rätt betallösning kan inte bara säkerställa smidiga transaktioner, utan kan också ha en betydande inverkan på användarupplevelsen, förtroendet för och tillväxten på din digitala marknadsplats.

Så skapar man en marknadsplats

Att skapa en digital marknadsplats omfattar flera steg: från att definiera en idé till att lansera och marknadsföra plattformen. Här är en snabb titt på processen:

1. Definiera din idé
Börja med att definiera kärnkonceptet för din marknadsplats. Vilken typ av produkter eller tjänster kommer att säljas? Vilka är målgrupperna både för köpare och säljare? Vad är ditt unika säljargument som särskiljer dig från befintliga plattformar?

2. Undersök marknaden
Se till att du förstår den befintliga marknaden, konkurrensen och kundernas behov. Analysera framgångsrika marknadsplatser för att förstå vad de gör bra och var det finns luckor som din marknadsplats kan fylla.

3. Utveckla en affärsmodell
Bestäm hur marknadsplatsen ska generera intäkter. Det kan vara transaktionsavgifter, annonseringsavgifter, abonnemang eller en kombination av dessa. Tänk också på hur prisstrategin ska utformas och hur den står sig i jämförelse med konkurrenterna.

4. Definiera plattformens funktioner
Beskriv de viktigaste funktionerna som din plattform behöver. Detta inkluderar ofta sök- och upptäcktsverktyg, användarprofiler, produktannonser, ett säkert betalningssystem, recensions- och betygssystem samt kommunikationsverktyg för köpare och säljare.

5. Välj teknik
Du kan välja att bygga marknadsplatsen från grunden, använda en färdigbyggd plattform eller använda marknadsplatsprogramvara. Ta hänsyn till budget, tidslinje och teknisk kompetens när du fattar det här beslutet. Det finns också olika lösningar för att integrera betalningshantering, som Stripe.

6. Bygg plattformen
Oavsett om du utvecklar en marknadsplats från grunden eller använder en plattform måste du implementera de funktioner du har definierat. Om du inte själv är utvecklare måste du anlita ett utvecklingsteam.

7. Testa plattformen
Innan lansering måste du noggrant testa allt för att säkerställa att det fungerar som förväntat. Detta inkluderar att testa köp- och säljprocessen, betalningssystemet och alla plattformens funktioner.

8. Locka säljare till plattformen
Innan du kan locka köpare behöver du säljare. Kontakta potentiella säljare som skulle passa bra på din marknadsplats. Överväg att erbjuda incitament för de som registrerar sig.

9. Lansera plattformen
När du har testat allt och har några tidiga säljare kan du lansera marknadsplatsen. Börja med en mjuklansering där du bjuder in en liten grupp användare att testa plattformen på riktigt och ge feedback.

10. Marknadsför plattformen
Använd olika marknadsföringsstrategier för att locka köpare till din plattform. Detta kan inkludera SEO, innehållsmarknadsföring, marknadsföring i sociala medier, betalda annonser och partnersamarbeten.

11. Samla in och agera på feedback
När användarna börjar använda plattformen bör du samla in feedback för att förstå vad som fungerar och vad som inte fungerar. Använd denna feedback för att kontinuerligt förbättra plattformen.

12. Väx och skala upp
I takt med att marknadsplatsen blir mer etablerad kan du börja tänka på strategier för tillväxt. Det kan handla om att expandera till nya marknader eller kategorier, bygga communityfunktioner eller använda data för personalisering och rekommendationer.

Kom ihåg att man måste bygga upp förtroende och hantera interaktioner mellan köpare och säljare för att skapa en framgångsrik marknadsplats. Denna process kräver ständig iteration och förbättring baserat på feedback från användare. Att investera tid strategiskt i början skapar en solid grund som kommer att ge exponentiell avkastning när marknadsplatsen lanseras och växer.

Om du vill läsa mer om hur Stripe har bidragit till betalningar för ledande marknadsplatser kan du läsa fallstudier här.