Les marketplaces sont des plateformes numériques qui mettent en relation les entreprises et les clients et traitent les transactions entre eux. Elles offrent aux entreprises un nouveau moyen de répondre aux besoins de leurs clients. Avec un chiffre d'affaires mondial estimé à plus de 83 000 milliards USD d’ici 2030, l’e-commerce, y compris les marketplaces, peut jouer un rôle clé dans la croissance de votre entreprise, la création de nouveaux flux de revenus et le renforcement de votre présence en ligne.

Des plateformes marketplace comme Amazon, Airbnb et Uber ont transformé leurs secteurs, mais créer une marketplace peut s’avérer complexe. Dans cet article, nous passons en revue les facteurs clés à prendre en compte pour développer et lancer une marketplace en France.

Contenu de cet article

• Qu’est-ce qu’une marketplace ?
  
• Quelle est la différence entre une marketplace et un site d’e-commerce ?
  
• Quels sont les différents types de marketplaces ?
  
• Pourquoi créer une marketplace ?
  
• Combien coûte la création d’une marketplace ?
  
• Comment créer une marketplace ?
  
• Comment Stripe Connect peut intégrer les paiements dans votre marketplace
  

Qu’est-ce qu’une marketplace ?

Une marketplace est une plateforme d’e-commerce où plusieurs entreprises tierces proposent des produits ou des services, et où l’opérateur de la plateforme traite les transactions. Les marketplaces sont des versions numériques des marchés ou des centres commerciaux. Elles jouent le rôle d’intermédiaires, permettant les échanges entre clients et entreprises et garantissant la sécurité des transactions.

Les marketplaces peuvent être B2B, B2C ou C2C (consumer-to-consumer). Etsy, Amazon et eBay sont des marketplaces internationales bien établies, tandis que Vinted, Leboncoin et Cdiscount figurent parmi les plus utilisées en France.

Quelle est la différence entre une marketplace et un site d’e-commerce ?

La principale différence entre une marketplace et un site d’e-commerce est que les sites d’e-commerce vendent leurs propres produits ou services, tandis que les marketplaces proposent des produits ou services de tiers. Les sites d’e-commerce sont généralement des plateformes mono-entreprise, tandis que les marketplaces sont des plateformes multi-entreprises.

Bien que les deux soient des plateformes de vente en ligne, les sites d’e-commerce et les marketplaces présentent plusieurs autres différences importantes :

• Éventail d’entreprises
  
• Les marketplaces proposent des produits ou services de plusieurs entreprises tierces, offrant un choix très large à une grande diversité de clients. Les sites d’e-commerce traditionnels vendent les produits ou services d’une seule entreprise.
  
• Gestion des stocks
  
• Chaque entreprise présente sur une marketplace gère ses propres stocks, et la plateforme ne détient aucun stock. À l’inverse, les boutiques en ligne traditionnelles gèrent généralement leurs propres stocks et leur chaîne d’approvisionnement, sauf si elles fonctionnent selon un modèle de dropshipping.
  
• Concurrence sur les prix
  
• Sur les marketplaces, plusieurs entreprises proposent des produits similaires sur une même plateforme, créant ainsi une concurrence directe sur les prix. Sur un site d’e-commerce traditionnel, l’entreprise fixe ses propres prix et il n’y a pas de concurrence au sein d’une même plateforme.
  
• Business model
  
• Les marketplaces génèrent généralement leurs revenus en prélevant une commission ou des frais sur chaque transaction effectuée sur la plateforme. Les revenus d’un site d’e-commerce proviennent directement de la vente de produits ou de services.
  
• Réalisation de la commande
  
• Dans le cas des marketplaces, les entreprises sont généralement responsables de l’expédition de leurs produits aux clients, bien que certaines marketplaces proposent des services de réalisation centralisés. Dans le cas des sites d’e-commerce traditionnels, l’entreprise qui gère le site se charge de l’exécution des commandes.
  

Quels sont les différents types de marketplaces ?

Les marketplaces peuvent être B2B, B2C ou C2C. Les marketplaces de produits se distinguent généralement de celles qui proposent des services. Il existe également des marketplaces hybrides, où l’opérateur de la plateforme vend des produits ou services aux côtés d'entreprises tierces.

Voici un aperçu des différents types de marketplaces :

• Marketplaces B2B
  Une marketplace B2B facilite les transactions entre entreprises. Les fabricants et les grossistes y vendent leurs produits en gros à des entreprises du monde entier. Les revenus sont générés par des frais d’adhésion ou des frais de transaction. Alibaba est un exemple de marketplace B2B de premier plan.
  
• Marketplaces B2C
  Sur les marketplaces B2C, les entreprises vendent directement à des particuliers. L’opérateur facture une commission, généralement un pourcentage sur chaque vente. Amazon est largement considérée comme la marketplace B2C la plus populaire au monde.
  
• Marketplaces C2C
  Les plateformes C2C permettent aux particuliers d’échanger entre eux. Sur ces plateformes, les revenus proviennent de frais de mise en vente ou de commissions sur les transactions. Par exemple, eBay permet aux clients de mettre des articles aux enchères pour d’autres clients.
  
• Marketplaces de services
  Les marketplaces de services mettent en relation des fournisseurs de services et des clients. Elles facturent généralement une commission sur chaque transaction. Par exemple, Uber et BlaBlaCar mettent en relation des conducteurs et des passagers, tandis que Malt et Upwork mettent en relation des travailleurs indépendants et des clients.
  
• Marketplaces verticales
  Ces plateformes se concentrent sur une catégorie spécifique de produits ou de services. Leurs business models varient, mais leurs revenus sont généralement générés par des frais d’inscription ou des commissions. Etsy, par exemple, est spécialisée dans les articles faits main et vintage, tandis que Zillow se concentre sur l’immobilier.
  
• Marketplaces horizontales
  Ces plateformes proposent une large gamme de produits et de services dans plusieurs catégories. Leurs bénéfices sont généralement générés par des commissions sur les ventes. Amazon et eBay en sont des exemples phares, car ils offrent un large choix de catégories de produits.
  
• Marketplaces hybrides
  Ces plateformes combinent différents types de marketplaces. Amazon, par exemple, a débuté en tant que marketplace B2C avant de se développer dans les activités B2B avec Amazon Business. L'entreprise s’est également lancée dans les activités C2C avec Amazon Marketplace, dédiée aux articles d’occasion.
  
• Marketplaces décentralisées
  Ce nouveau type de marketplace utilise la technologie blockchain pour permettre des transactions de pair à pair sans autorité centrale. Ces plateformes ne facturent généralement pas de frais de transaction. Elles génèrent leurs revenus par d’autres moyens, comme la vente de tokens propriétaires. Origami Network et Origin Protocol en sont des exemples.
  

Pourquoi créer un marketplace ?

Les marketplaces offrent des avantages aux opérateurs, aux entreprises et aux clients. Elles permettent aux opérateurs de répondre à un besoin du marché et de sécuriser des sources de revenus récurrents. Pour les entreprises, les marketplaces constituent un moyen rentable de vendre des produits. Les entreprises peuvent utiliser l’infrastructure, le trafic et la visibilité de la plateforme.

Créer un marketplace permet aux opérateurs de :

• Faciliter la vente de produits ou de services sans avoir à gérer la logistique
  
• Répondre aux besoins du marché en se concentrant sur des produits ou services dans un domaine en croissance ou peu desservi
  
• Générer des bénéfices récurrents grâce à différents modèles de revenus (par exemple, frais d’adhésion, frais de transaction, commissions sur les ventes, vente de tokens propriétaires, etc.)
  
• Profiter d’une croissance rapide potentielle en attirant des entreprises et des clients avec un investissement financier minimal
  
• Accéder aux marchés internationaux, d’autant plus que le modèle marketplace peut être adapté à différents marchés locaux
  
• Fidéliser les clients en leur offrant une expérience d’achat centralisée et efficace, ainsi que des prix plus compétitifs
  

Les marketplaces permettent aux entreprises tierces de :

• Réaliser des économies d’échelle en s’appuyant sur la marketplace pour gérer les paiements, le service client et la maintenance de la plateforme
  
• Profiter de la visibilité et du trafic de la marketplace pour renforcer leur présence et leur potentiel de vente
  
• Proposer différents moyens de paiement pour développer leurs revenus
  

Les marketplaces permettent aux clients de :

• Accéder facilement à une large gamme de produits ou de services provenant de plusieurs entreprises
  
• Bénéficier d’une expérience d’achat pratique, les produits de différentes entreprises pouvant être regroupés dans un seul achat
  
• Profiter d’options de livraison pratiques
  
• Consulter les avis des clients sur les produits ou services des entreprises
  

Combien coûte la création d’une marketplace ?

La création d’une marketplace peut coûter de 50 000 € à plusieurs millions d'euros. Ce coût dépend de la portée et de la complexité du projet, ainsi que du choix entre une solution prête à l’emploi ou personnalisée. Les coûts comprennent la conception, la programmation, l’intégration de fonctionnalités (par exemple, les listes de produits et les paiements en ligne), l’hébergement, le service de support client et le marketing.

Pour réduire le coût de création d’une marketplace, vous pouvez opter pour une solution logicielle en tant que service (SaaS) prête à l’emploi, qui inclut la conception, le développement, l’hébergement et la maintenance de la plateforme.

Comment créer une marketplace

De l’idée initiale au lancement et à la promotion, la création d’une marketplace en ligne comprend plusieurs étapes. Voici un aperçu rapide du processus :

• Définir le concept
  Définissez clairement et précisément le concept de votre marketplace. Cela inclut les types de produits ou de services que vous proposerez, ainsi que les entreprises et les clients que vous visez. Vous devez également réfléchir à la manière dont vous vous démarquerez des plateformes existantes
  
• Effectuer une analyse de marché
  Étudiez le marché, identifiez vos concurrents et analysez les besoins des clients. Examinez les marketplaces qui ont réussi pour identifier leurs points forts et découvrir des opportunités d’amélioration.
  
• Sélectionner un business model
  Déterminez comment vous comptez générer des revenus. Cela peut inclure des frais sur les transactions, les annonces, les abonnements, ou une combinaison de ces options. Définissez votre stratégie tarifaire et évaluez comment elle se positionne par rapport à la concurrence.
  
• Définir les fonctionnalités de la plateforme
  Énumérez les principales caractéristiques et fonctionnalités dont votre plateforme aura besoin. Il s’agit généralement d’outils de recherche et de découverte, de profils clients, de fiches produits, d’un système de paiement sécurisé, de fonctionnalités d’évaluation et d’avis, ainsi que d’outils de messagerie destinés aux clients et aux entreprises.
  
• Choisir une solution de développement
  
• Vous pouvez créer votre marketplace, utiliser une plateforme prête à l’emploi ou opter pour un logiciel spécialisé. Tenez compte de votre budget, de votre calendrier et de vos compétences techniques pour choisir la meilleure option. Vous pouvez également intégrer des solutions de traitement des paiements, comme Stripe.
  
• Développer la plateforme
  Que vous développiez votre marketplace ou non, vous devrez implémenter les fonctionnalités que vous souhaitez intégrer. Vous pouvez utiliser vos propres compétences en développement ou faire appel à une équipe dédiée.
  
• Tester votre plateforme
  Avant la mise en production, effectuez des tests pour vous assurer que tout fonctionne correctement. Testez les flux d’achat et de vente, l’expérience de paiement et les fonctionnalités de la plateforme.
  
• Attirer des entreprises
  Avant d’attirer des clients, vous avez besoin d’entreprises. Contactez les entreprises susceptibles de correspondre à votre marketplace. Envisagez de leur proposer des incitations.
  
• Lancer votre marketplace
  Une fois votre plateforme testée en profondeur et vos premières entreprises intégrées, vous êtes prêt(e) à lancer votre marketplace. Commencez par un lancement progressif en invitant un petit groupe de clients à tester la plateforme, à effectuer de vraies transactions et à laisser des commentaires.
  
• Promouvoir votre marketplace
  Combinez différentes stratégies marketing pour attirer des clients. Cela peut inclure l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), le marketing de contenu, des campagnes sur les réseaux sociaux, de la publicité payante et des partenariats.
  
• Recueillir des commentaires et en tenir compte
  Lorsque les clients commencent à utiliser votre plateforme, recueillez leurs commentaires pour déterminer ce qui fonctionne bien et ce qui doit être amélioré. Utilisez ces commentaires pour améliorer continuellement votre plateforme.
  
• Croître et se développer
  Une fois votre marketplace établie, mettez en place une stratégie de croissance. Celle-ci peut inclure l’expansion vers de nouveaux marchés ou catégories de produits, l’ajout de fonctionnalités communautaires, ou l’utilisation des données pour personnaliser l'expérience client et les recommandations de produits.
  

Pour créer une marketplace performante, vous devez instaurer la confiance et gérer les interactions entre clients et entreprises. Cela nécessite une amélioration continue basée sur les commentaires des clients. Investir du temps dès le départ peut vous permettre de bâtir des bases solides et d’obtenir des résultats exponentiels à mesure que votre marketplace se développe.

Pour découvrir comment Stripe a amélioré les paiements pour les principales marketplaces, consultez ces études de cas.

Comment Stripe Connect peut intégrer les paiements dans votre marketplace

Le traitement des paiements et l’infrastructure sont essentiels au fonctionnement des marketplaces en ligne. Des transactions fluides entre clients et entreprises constituent la pierre angulaire du business model marketplace.

Un système de paiement rapide, sécurisé et fiable, comme Stripe Connect, peut instaurer la confiance, améliorer l’expérience client, stimuler les ventes et soutenir la croissance des entreprises. Découvrez comment Connect facilite l’intégration des paiements dans votre marketplace :

• Coûts
  Stripe facture un pourcentage plus des frais fixes pour chaque transaction. Il n'y a pas de frais d’installation, de frais de gestion des rétrofacturations ni de commissions mensuelles.

• Couverture mondiale et prise en charge multidevise
  Si votre marketplace s’adresse à une clientèle internationale, vous aurez besoin d’un prestataire de paiement disponible dans plusieurs pays et prenant en charge plusieurs devises. Stripe prend en charge plus de 135 devises et est disponible dans environ 50 pays dans le monde.

• Intégration conviviale
  Les interfaces de programmation d’applications (API) de Stripe, largement reconnues pour leur flexibilité et leur facilité d’intégration, vous fournissent un système de paiement qui s’intègre facilement dans votre plateforme marketplace.

• Options et planification des virements
  Vous souhaitez offrir aux entreprises des options de virement flexibles. Stripe vous permet de personnaliser vos fréquences des virements et prend en charge des méthodes de virement adaptées à différents types de marketplaces.

• Sécurité
  Stripe utilise le machine learning pour détecter la fraude et est certifiée fournisseur de services de niveau 1 selon la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes bancaires (PCI DSS), la plus haute certification de sécurité du secteur des paiements. Cela garantit la sécurité des données financières sensibles.

• Conformité réglementaire
  Stripe assure la conformité avec la réglementation en vigueur, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD) qui protège les clients européens.

• Service de support client
  Un service de support client de qualité est essentiel pour résoudre tout problème qui se présente. Stripe propose un service de support 24 h/24, 7 j/7 par e-mail, chat ou téléphone.