Le modèle de la marketplace (place de marché en français), qui permet à un opérateur de connecter marchands offreurs et consommateurs demandeurs en traitant directement les transactions, est une nouvelle manière pour les entreprises de répondre aux besoins de leurs clients. Le marché de l'e-commerce prévoyant d’atteindre des revenus mondiaux de 83 trillions de dollars en 2030, créer une marketplace peut être un enjeu essentiel pour développer son activité, accéder à de nouvelles sources de revenus et augmenter sa visibilité en ligne.

Toutefois, si des marketplaces telles qu'Amazon, Airbnb ou Uber ont su révolutionner leurs secteurs respectifs, la création d'une marketplace peut être complexe. Découvrez dans ce guide les principaux éléments à considérer pour créer une marketplace et réussir son lancement.

Sommaire de cet article :

• Qu'est-ce qu’une marketplace ?
  
• Quelle est la différence entre une marketplace et un site d’e-commerce ?
  
• Quels sont les différents types de marketplaces ?
  
• Pourquoi créer une marketplace ?
  
• Combien coûte la création d'une marketplace ?
  
• Comment créer une marketplace ?
  
• Stripe Connect - Intégrez facilement les paiements à votre marketplace
  

Qu'est-ce qu’une marketplace ?

Une marketplace, ou place de marché en français, est un type de site e-commerce où de multiples fournisseurs tiers proposent leurs produits ou services, et où l'opérateur traite les transactions. Équivalent numérique des marchés physiques ou des centres commerciaux, la marketplace joue donc le rôle d’intermédiaire facilitant les échanges entre vendeurs et acheteurs et sécurisant les transactions et la livraison.

Selon la nature des transactions effectuées, une place de marché peut être B2B, B2C ou C2C. Etsy, Amazon et Ebay sont des exemples internationaux bien connus de marketplaces, tandis qu’en France, on retrouve Vinted, Leboncoin ou Cdiscount parmi les marketplaces les plus populaires.

Quelle est la différence entre une marketplace et un site d’e-commerce ?

La différence principale entre une marketplace et un site d’e-commerce est que, sur un site d’e-commerce, le marchand vend ses propres produits ou services, tandis que sur une marketplace, de nombreux marchands tiers peuvent vendre leurs produits ou services sur une même plateforme. Il s’agit donc d’une différence entre un site monovendeur et un site multivendeur.

Bien que toutes deux soient des plateformes de vente en ligne, le site d’e-commerce et la place de marché possèdent ainsi plusieurs différences importantes :

• Diversité des vendeurs
  Une marketplace regroupe des produits ou des services proposés par de multiples vendeurs tiers, proposant une offre extrêmement large à une grande diversité d'acheteurs. Un site d’e-commerce traditionnel, au contraire, commercialise exclusivement les produits ou services d'une seule et même entreprise.
  
• Gestion des stocks
  Sur une marketplace, les marchands individuels gèrent les stocks et la plateforme ne possède elle-même aucun stock. À l'inverse, un e-commerce traditionnel gère souvent ses propres stocks et sa chaîne d'approvisionnement (sauf en cas de modèle de dropshipping).
  
• Concurrence sur les prix
  Sur les marketplaces, la concurrence sur les prix pour des produits similaires est directe, car elles hébergent de multiples vendeurs. Sur un site e-commerce traditionnel, les prix sont fixés par l'entreprise et il n'existe aucune concurrence sur la même plateforme.
  
• Modèle économique
  Les places de marché génèrent habituellement des revenus en appliquant une commission ou des frais pour chaque transaction réalisée par l'intermédiaire de la plateforme. Les revenus des sites e-commerce classiques, eux, sont directement issus de la vente de leurs produits ou services.
  
• Responsabilité de l'exécution des commandes
  Sur une marketplace, les marchands sont habituellement chargés de l'expédition de leurs produits aux clients, bien que certaines places de marché proposent des services d'exécution des commandes centralisés. Dans l'e-commerce traditionnel, l'entreprise qui exploite le site est responsable de l'exécution des commandes.
  
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Quels sont les différents types de marketplaces ?

Il existe trois grands types de marketplaces : les marketplaces B2B (Business-to-Business), les marketplaces B2C (Business-to-Consumer) et les marketplaces C2C (Consumer-to-Consumer). Parmi ces marketplaces, on distingue les places de marché de produits et les places de marché de services. Il existe également les marketplaces hybrides où l’opérateur de la plateforme vend aussi des produits ou des services.

Revenons sur ces différents types de marketplaces, qui possèdent chacune des caractéristiques et un modèle économique propre :

• Marketplaces B2B : de professionnel à professionnel
  Une marketplace B2B facilite les transactions entre les entreprises. Les fabricants et les grossistes vendent leurs produits en gros aux entreprises du monde entier. Ses revenus proviennent de la facturation de frais d'adhésion ou de transaction. Alibaba en est un exemple très connu.
  
• Marketplaces B2C : de professionnel à particulier
  Sur ce type de marketplace, les entreprises vendent à des particuliers. L’opérateur perçoit une commission qui correspond à un pourcentage de la valeur de chaque vente. Amazon est certainement la place de marché B2C la plus populaire au monde.
  
• Marketplaces C2C : de particulier à particulier
  Ces plateformes C2C permettent aux clients de commercer entre eux. Les revenus de ces plateformes proviennent des frais d'inscription ou du prélèvement d'un petit pourcentage de la valeur de chaque transaction. eBay, par exemple, permet à des particuliers de vendre des biens aux enchères au plus offrant.
  
• Marketplaces de services
  Une marketplace de service met en relation des prestataires de services et des clients qui ont besoin de faire appel à eux. Elles prélèvent souvent une commission sur chaque transaction. Parmi elles, Uber ou BlaBlaCar mettent en contact les chauffeurs et les passagers, tandis que Malt et Upwork font le lien entre travailleurs indépendants et clients.
  
• Marketplaces verticales
  Ces plateformes sont spécialisées dans un type de produit ou de service. Leurs modèles économiques peuvent être différents, mais ils correspondent souvent au prélèvement de frais d'inscription ou de transaction. Etsy, par exemple, est dédiée aux articles faits main ou vintage, et Zillow à l'immobilier.
  
• Marketplaces horizontales
  Ces plateformes commercialisent de nombreux types de produits et services de différentes natures. Leurs revenus proviennent généralement du prélèvement d'une commission sur chaque vente. Amazon et eBay en sont de bons exemples, car elles proposent un large éventail de catégories de produits.
  
• Marketplaces hybrides
  Ces plateformes combinent différents types de marketplaces. Amazon, par exemple, est d'abord une marketplace B2C, mais a diversifié ses activités dans le B2B (Amazon Business) et le C2C (Amazon Marketplace dédiée aux articles d'occasion).
  
• Marketplaces décentralisées
  Il s'agit d'un nouveau type de marketplace qui utilise la blockchain pour faciliter les transactions de pair à pair sans autorité centrale. Elles ne facturent généralement pas de frais de transaction, mais génèrent des revenus par d'autres biais, par exemple par la vente de tokens propriétaires. Origami Network et Origin Protocol en sont des exemples.
  

Pourquoi créer une marketplace ?

Créer une marketplace offre de nombreux avantages pour les opérateurs, les marchands tiers et les consommateurs. Pour les opérateurs, la création d’une marketplace permet de répondre à un besoin du marché et de générer des revenus récurrents. Pour les marchands, cela permet de vendre à moindres frais en profitant d’une infrastructure externe, et d’un trafic et d’une visibilité plus élevés.

Ainsi, pour l’entreprise opératrice, la création d’une marketplace permet de :

• Faciliter la vente de produits ou de services, sans contrainte logistique.
  
• Répondre à un besoin du marché, en proposant une plateforme de vente de produits ou de services dans un secteur en développement ou en manque de solutions.
  
• Générer des revenus récurrents, grâce à différentes méthodes de facturation : frais d’adhésion, frais de transaction, pourcentage sur la valeur de chaque vente, vente de tokens propriétaires, etc.
  
• Profiter d’une croissance rapide potentielle, en attirant de nombreux vendeurs et clients, sans investissement financier.
  
• D’accéder à un marché international, le modèle de la marketplace pouvant s’adapter à différents marchés locaux.
  
• Fidéliser une large clientèle, permettant de faire gagner du temps aux acheteurs en centralisant leurs achats, et proposant souvent de meilleurs tarifs.
  

Pour les marchands tiers, vendre sur une marketplace permet de :

• Réaliser des économies d’échelle, en déléguant toute la partie gestion de paiement, gestion de client et frais de plateforme technique à la marketplace.
  
• Profiter de la visibilité et du trafic de la marketplace pour maximiser leur présence et leur potentiel de vente.
  
• Profitez d’une variété de moyens de paiement pour augmenter leurs revenus.
  

Pour les consommateurs, acheter sur une marketplace permet de :

• Profiter plus facilement d’une variété importante de produits ou de services de vendeurs différents.
  
• Profiter d’un parcours d’achat plus simple, le même panier pouvant inclure des produits de différents vendeurs.
  
• Profiter de conditions de livraison souvent avantageuses.
  
• Accéder à de nombreux avis clients sur les produits ou services des vendeurs.
  

Combien coûte la création d'une marketplace ?

Créer une marketplace peut coûter entre 50 000 € et plusieurs millions d’euros, selon la taille et la complexité du projet, et la création clé en main ou sur mesure. Les coûts à prendre en compte incluent notamment la conception, la programmation et l’intégration des fonctionnalités (liste des produits, paiements en ligne, etc.), l’hébergement, le support client et le marketing.

Afin de réduire le prix de création d’une marketplace, il est possible de passer par une solution SaaS, offrant une création clé en main, notamment au niveau de la conception, du développement, de l’hébergement ou de la maintenance.

Comment créer une marketplace ?

La création d’une marketplace en ligne se déroule en plusieurs étapes, de la définition de votre idée au lancement et à la promotion de la plateforme. Voici un bref aperçu du processus :

• Définir votre idée
  Commencez par définir le concept de votre marketplace. Quels types de produits ou de services seront vendus ? Qui seront vos acheteurs et vendeurs cible ? Quelle sera la proposition de vente unique qui vous distinguera des plateformes existantes ?
  
• Réaliser une étude de marché
  Analysez le marché existant, les concurrents et les besoins des clients. Examinez les marketplaces qui réussissent pour connaître leurs points forts, ainsi que leurs points faibles que vous pouvez exploiter.
  
• Développer un modèle commercial
  Décidez de la manière dont vous allez générer des revenus. Il peut s’agir de frais de transaction, de frais de listing, d’abonnements ou d’une combinaison de ces frais. Réfléchissez également à votre stratégie de prix et à la manière dont elle se positionne par rapport à celle de vos concurrents.
  
• Définir les fonctionnalités de la plateforme
  Décrivez les principales caractéristiques et fonctionnalités dont votre plateforme a besoin. Il s’agit souvent d’outils de recherche et de découverte, de profils d’utilisateurs, de listing de produits, d’un système de paiement sécurisé, de systèmes d’évaluation et d'avis et d’outils de communication pour les acheteurs et les vendeurs.
  
• Choisir votre technologie
  Vous pouvez choisir de créer votre marketplace à partir de zéro, d’utiliser une plateforme prédéfinie ou d’utiliser un logiciel spécialisé. Tenez compte de votre budget, de votre calendrier et de vos capacités techniques pour prendre cette décision. Il existe également différentes solutions d’intégration de traitement des paiements, comme Stripe.
  
• Construire la plateforme
  Que vous développiez une marketplace à partir de zéro ou que vous utilisiez une plateforme, vous devrez implémenter les fonctionnalités que vous avez définies. Si vous n’êtes pas vous-même développeur, vous devrez faire appel à une équipe de développement.
  
• Tester votre plateforme
  Avant le lancement, effectuez des tests approfondis pour vous assurer que tout fonctionne comme prévu. Cela inclut le test du processus d’achat et de vente, du système de paiement et de toutes les fonctionnalités de la plateforme.
  
• Attirer des vendeurs
  Avant de pouvoir attirer des acheteurs, vous avez besoin de vendeurs. Contactez des vendeurs potentiels qui conviendraient bien à votre marketplace. Envisagez de leur proposer des incitatifs.
  
• Lancer votre plateforme
  Une fois que vous avez tout testé et que vous avez des premiers vendeurs, vous pouvez lancer votre marketplace. Commencez par un lancement en douceur où vous invitez un petit groupe d’utilisateurs à tester la plateforme avec des transactions réelles et à donner leur avis.
  
• Commercialiser votre plateforme
  Utilisez diverses stratégies marketing pour attirer des acheteurs sur votre plateforme. Il peut s’agir de référencement, de marketing de contenu, de marketing sur les réseaux sociaux, de publicités payantes et de partenariats.
  
• Recueillir les commentaires et agir en conséquence
  Au fur et à mesure que les utilisateurs commencent à utiliser votre plateforme, recueillez des avis pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Utilisez ces commentaires pour améliorer continuellement votre plateforme.
  
• Croître et évoluer
  Au fur et à mesure que votre marketplace s’établit, envisagez de mettre en place une stratégie de croissance. Il peut s’agir de vous étendre à de nouveaux marchés ou à de nouvelles catégories, de créer des fonctionnalités communautaires ou d’utiliser les données à des fins de personnalisation et de recommandation.
  

N’oubliez pas que la création d’une marketplace réussie implique d’instaurer la confiance et de gérer les interactions entre les acheteurs et les vendeurs. Ce processus nécessite une itération et une amélioration constantes en fonction des commentaires des utilisateurs. En investissant soigneusement votre temps au début, vous créerez une base solide qui portera ses fruits de manière exponentielle au fur et à mesure du lancement et de la croissance de votre marketplace.

Pour en savoir plus sur la façon dont Stripe a optimisé les paiements pour les principales marketplaces, rendez-vous ici pour lire des études de cas.

Stripe Connect - Intégrez facilement les paiements à votre marketplace

Le traitement des paiements et l'infrastructure de paiement jouent un rôle important dans les opérations des places de marché en ligne. Ils simplifient les transactions entre les clients et les marchands, principe qui constitue le fondement du modèle économique des places de marché.

Un système de paiement performant, sécurisé et fiable, comme Stripe Connect, permet d'instaurer la confiance, d'améliorer l'expérience utilisateur, d'augmenter les ventes et de favoriser la croissance de l'entreprise. Découvrez comment Stripe Connect vous permet d’intégrer facilement les paiements à votre marketplace :

• Coût
  Stripe facture un pourcentage plus des frais fixes par transaction, mais aucune commission mensuelle. De même, vous n’avez pas à payer de frais d'installation, de transaction, de gestion des contestations de paiements.
  
• Couverture mondiale et prise en charge de multiples devises
  Si votre marketplace s'adresse à une clientèle internationale, vous aurez besoin d'un prestataire de services de paiement en capacité de gérer de multiples devises et disponible dans de nombreux pays. Stripe prend en charge plus de 135 devises et est disponible dans plus de 50 pays à travers le monde.
  
• Facilité d'intégration
  Stripe propose des API reconnues pour leur flexibilité et leur facilité d'intégration, vous assurant un système de paiement facilement intégrable à votre plateforme de marketplace.
  
• Options de versement et planification
  Selon la nature de votre place de marché, vous souhaiterez proposer des options de virement flexibles à vos marchands. Stripe permet de personnaliser la fréquence des virements et met à disposition de multiples méthodes de virement parfaitement adaptées aux différents types de places de marché.
  
• Sécurité
  Stripe a recours au machine learning pour détecter la fraude et est certifiée prestataire de services PCI DSS de niveau 1, le niveau de certification le plus élevé dans le secteur des paiements. Ainsi, les données financières sensibles sont protégées.
  
• Conformité réglementaire
  Stripe veille à préserver la conformité aux normes en vigueur et respecte le RGPD qui protège les clients européens.
  
• Service d'assistance client
  Un service d'assistance client de qualité est essentiel à la résolution des problèmes éventuels. Stripe propose des options d'assistance 24 h/24, 7 j/7 par e-mail, chat ou téléphone.