Los consumidores neozelandeses gastaron casi 45 760 millones de NZD en el primer trimestre de 2025, lo que supone un aumento con respecto a los 45 160 millones del trimestre anterior, un récord histórico según los datos de Trading Economics. Para las empresas que estén considerando expandirse a este país, el potencial es enorme. Pero, como en cualquier mercado nuevo, iniciar operaciones en Nueva Zelanda conlleva una serie de desafíos, desde obstáculos normativos hasta las preferencias de pagos específicas de los clientes locales.

A continuación, describiremos cómo las empresas extranjeras que están considerando expandirse a Nueva Zelanda pueden tener en cuenta los factores clave del mercado neozelandés:

• Reconocimiento del entorno normativo local
  
• Combinación de métodos de pagos tradicionales y modernos
  
• Adaptación de las iniciativas a los clientes neozelandeses
  

Resumen del panorama de pagos de Nueva Zelanda

Una combinación dinámica de métodos de pagos da forma al sector de los pagos en Nueva Zelanda, y estos métodos siguen cambiando a medida que surgen nuevas tecnologías. Aunque los nuevos métodos de pagos electrónicos, como los pagos con el móvil, están ganando terreno, las tarjetas de crédito y débito siguen siendo la principal forma en que los neozelandeses realizan pagos. La divisa oficial de Nueva Zelanda es el dólar neozelandés, que a menudo se abrevia como NZD o con el símbolo NZ$.

La ubicación de Nueva Zelanda en la región de Asia-Pacífico (APAC) permite mantener un comercio constante con otros países de la zona, como Australia y China, por lo que las empresas que operan en Nueva Zelanda deben tener en cuenta los pagos transfronterizos y las conversiones de divisas. El marco normativo del país y las directrices del sector establecen requisitos estrictos en materia de privacidad de los consumidores y protocolos de pagos.

El banco central de Nueva Zelanda es el Banco de la Reserva de Nueva Zelanda (RBNZ), que mantiene la estabilidad monetaria, regula y supervisa el sistema financiero y emite la divisa de Nueva Zelanda. RBNZ colabora estrechamente con la Autoridad de Mercados Financieros (FMA), que se creó en 2011 para supervisar la conducta de las empresas de servicios financieros en Nueva Zelanda, y la Comisión de Comercio, que supervisa el sistema de pagos de comercio minorista.

Métodos de pagos populares en Nueva Zelanda

Nueva Zelanda ofrece un gran variedad de opciones de pagos, pero hay tendencias claras que dan forma al mercado.

Tendencias en las preferencias de pagos de los consumidores

Desde las bulliciosas ciudades hasta los municipios rurales, los consumidores utilizan ampliamente las tarjetas de crédito en toda Nueva Zelanda. Según una encuesta de 2024, el 67 % de los neozelandeses prefería utilizar tarjetas de débito o de crédito para sus gastos diarios, aunque esas preferencias parecen estar cambiando.

En los últimos años, la popularidad de los pagos sin contacto ha aumentado en Nueva Zelanda: en 2024, el 88 % de las personas del país utilizó métodos de pagos sin contacto al menos de vez en cuando.

Los pagos móviles han ganado mucha popularidad entre los neozelandeses, especialmente entre los jóvenes. Los datos de la encuesta de 2024 indican que el 15 % de los neozelandeses prefiere los pagos con monedero digital para las transacciones cotidianas, y que los consumidores maoríes y los más jóvenes muestran una mayor adopción de estos monederos. Estos datos ponen de manifiesto un cambio subyacente en las preferencias de pagos, respaldado por la confianza de los consumidores en la seguridad de las transacciones móviles.

Aunque las nuevas formas de pagos se están imponiendo poco a poco, los métodos tradicionales, como las transferencias bancarias siguen estando muy arraigados. Los consumidores neozelandeses prefieren plataformas como POLi, un método de pagos electrónico a través de la banca electrónica propio de Nueva Zelanda y Australia.

Métodos de pagos B2C más populares en Nueva Zelanda

• Tarjetas de crédito y débito
  
• Monederos digitales (por ejemplo, Apple Pay y Google Pay)
  
• Transferencias bancarias (p. ej., POLi)
  
• Pagos Compra ahora, paga después (BNPL) (por ejemplo, Zip y Afterpay)
  

Métodos de pagos B2B más populares en Nueva Zelanda

• Tarjetas de crédito
  
• Transferencias bancarias
  
• Adeudos directos
  

Tecnologías de pagos emergentes en Nueva Zelanda

Nueva Zelanda es conocida por su sistema financiero progresista, y los activos digitales han comenzado a ganar terreno. En concreto, el país está experimentando una rápida adopción de las criptomonedas, con un mercado total que alcanzará entre 700 y 800 millones de dólares al mes en 2025. Las plataformas locales de cambio de criptomonedas, como Easy Crypto, y las plataformas globales, como Coinbase, han aumentado el interés por las monedas digitales y han permitido a los neozelandeses participar en la economía digital.

Lo que hay que saber antes de aceptar pagos en Nueva Zelanda

Aceptar pagos en Nueva Zelanda requiere estrategias integrales para una serie de operaciones comerciales, desde la recaudación de impuestos hasta las medidas de seguridad de los pagos. A continuación se indican algunos factores que debes tener en cuenta:

Entender el Impuesto sobre bienes y servicios (GST) y el cumplimiento de la normativa fiscal

El Impuesto sobre bienes y servicios (GST) de Nueva Zelanda se aplica tanto a los consumidores como a las empresas. El tipo impositivo estándar del Impuesto sobre bienes y servicios (GST) es del 15 %. El Impuesto sobre bienes y servicios (GST) se aplica a la mayoría de los bienes y servicios, y los consumidores pagan este impuesto directamente al realizar una compra. Las empresas recaudan este impuesto y posteriormente lo ingresan al Estado. Una gestión inadecuada del GST, como los retrasos en el pago o los errores de cálculo, puede acarrear sanciones, por lo que las empresas deben mantenerse alerta.

Gestión de los contracargos según la legislación neozelandesa

La Consumer Guarantees Act 1993 (CGA) es fundamental en el enfoque de Nueva Zelanda respecto a los contracargos. Esta ley establece que los clientes tienen la garantía de que los bienes y servicios se ajustan a su descripción, son de calidad aceptable y cumplen la finalidad prevista. Cuando los consumidores consideran que los bienes o servicios que han recibido no cumplen los estándares establecidos por la CGA, pueden solicitar un contracargo a la entidad emisora de su tarjeta de crédito o a su banco.

Los consumidores disponen de un plazo de hasta 120 días a partir de la fecha de la transacción para solicitar un contracargo. Por lo general, las empresas tienen un plazo más breve para responder, lo que incluye recopilar y presentar pruebas para impugnar la reclamación.

Aceptación de pagos internacionales en Nueva Zelanda

Las ventas del e-commerce a nivel internacional, incluidas las compras transfronterizas, están en aumento en todo el mundo, y se estima que alcanzarán los 6,4 billones de dólares estadounidenses en 2025. A medida que los clientes compran cada vez más en sitios web internacionales, crece la necesidad de pasarelas de pagos multidivisa y soluciones que sea compatibles con transacciones internacionales. A continuación se indican algunos aspectos importantes a tener en cuenta a la hora de aceptar pagos internacionales en Nueva Zelanda:

• Relaciones Económicas Más Estrechas (CER)
  Australia es el principal socio comercial de Nueva Zelandia. Las dos naciones comparten una relación profundamente arraigada en el Acuerdo Comercial de Relaciones Económicas Más Estrechas (CER) que promueve un intercambio fluido de bienes, servicios e inversiones. Esta alianza reduce los costes comerciales para las empresas que operan en ambos países y facilita la aceptación de pagos transfronterizos de empresa a empresa (B2B).

• Conversión de divisas
  Para las empresas que son compatibles con clientes internacionales, lo más común es tener las funciones multidivisa. Las tasas de conversión se determinan durante las transacciones, con comisiones típicas de entre el 1 % y el 3 %. La métrica fundamental en la conversión de divisas es el tipo de cambio interbancario, es decir, la tasa a la que los bancos intercambian dinero entre sí, aunque es habitual que los bancos y los servicios de cambio añadan un recargo a la tasa interbancaria cuando presentan sus propios tipos de cambio. Las empresas pueden optar por asumir este coste o trasladárselo al cliente. El entorno financiero de Nueva Zelanda se beneficia de la presencia de varios bancos y plataformas de terceros que simplifican la conversión de divisas, como ASB Bank Foreign Exchange, XE, OFX y ANZ.

• Plataformas de mercados emergentes
  Dada la proximidad de Nueva Zelanda a Asia, las empresas deberían plantearse cómo atender a los turistas internacionales con diferentes preferencias de pagos. Por ejemplo, puede resultar ventajoso aceptar métodos de pagos populares en China, como Alipay.

Seguridad de los pagos y privacidad en Nueva Zelanda

En el entorno de pagos de Nueva Zelanda, las medidas de seguridad, de cumplimiento de la normativa y de regulación se adaptan continuamente para hacer frente a nuevos desafíos y oportunidades. La normativa relevante incluye:

• Leyes de protección de datos
  La Ley de Privacidad de 2020 es una norma fundamental que dicta cómo las organizaciones recopilan, utilizan y divulgan los datos personales. Hace hincapié en la transparencia, con disposiciones clave que incluyen la notificación obligatoria de las violaciones de datos, el establecimiento de directrices internacionales para el flujo de datos y las sanciones por incumplimiento.

• Normativa contra el blanqueo de capitales
  La Ley contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo (AML/CFT) de Nueva Zelanda de 2009 exige a las instituciones financieras que apliquen medidas destinadas a prevenir el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. Estas medidas incluyen actuar con diligencia debida con el cliente, supervisar las transacciones e informar de cualquier actividad sospechosa a la Unidad de Inteligencia Financiera (UIF) de la Policía de Nueva Zelanda.

• Leyes de transacciones electrónicas La Ley de transacciones electrónicas de 2002 reconoce la validez de los contratos electrónicos, las firmas electrónicas y otras comunicaciones electrónicas. Esto ha contribuido a impulsar el crecimiento del e-commerce y los canales de pagos digitales en Nueva Zelanda.

• Protecciones de los consumidores
  Al contar con directrices claras para los proveedores de servicios financieros en lo que respecta al suministro de información, la transparencia de las comisiones y los mecanismos de resolución de disputas, se ayuda a proteger a los consumidores. La Autoridad de Mercados Financieros (FMA) se encarga de garantizar que los mercados financieros sean justos, eficientes y transparentes.

• Registro de servicios financieros Las entidades que operan en el sector financiero deben registrarse en el Registro de Proveedores de Servicios Financieros (FSPR) para garantizar que sus servicios sean fiables y cumplan con la normativa. Este registro es una tipo de garantía de calidad que fomenta la confianza de los consumidores y las empresas.

Factores clave para el éxito de las empresas que aceptan pagos en Nueva Zelanda

Aunque Nueva Zelanda está a la vanguardia de muchas innovaciones en materia de pagos, el país se enfrenta a desafíos que van desde la adopción de tecnología hasta los matices normativos. Las empresas deben abordar estos problemas para mantener una operación comercial resiliente y exitosa en Nueva Zelanda. A continuación, te muestra cómo adoptar un enfoque multifacético para la aceptación de pagos en Nueva Zelanda:

• Diversidad de opciones de pago
  El valor total de los pagos digitales en Nueva Zelanda sigue aumentando cada año y se espera que alcance los 36 770 millones de dólares estadounidenses para 2030. Sin embargo, es menos probable que se adopten entre la población de más edad y las personas que viven en zonas rurales. Las empresas deberían ofrecer múltiples métodos de pagos para ser compatibles con las diferentes preferencias.

• Localización de las iniciativas
  Personalizar las promociones u ofertas de pagos para adaptarlas a los eventos regionales y reconocer la cultura maorí puede fomentar un sentido de inclusión y mejorar la percepción que los clientes tienen de la empresa. KiwiSaver, la iniciativa de ahorro voluntario de Nueva Zelanda, desempeña una función importante en las finanzas de muchos neozelandeses. Las empresas que gestionan transacciones de mayor cuantía, como la compra de inmuebles o artículos de lujo, pueden integrar soluciones de pagos que permitan realizar retiradas de fondos de KiwiSaver o utilizar productos financieros relacionados.

• Sistema multidivisa intuitivo
  Dado el atractivo de Nueva Zelanda como destino turístico, aceptar las monedas de los principales países de origen de los visitantes, como Australia y China, puede mejorar la experiencia de pagos de los clientes internacionales.

• Estricto cumplimiento de la normativa
  Es fundamental estar al tanto de la normativa financiera específica de Nueva Zelanda, como la Ley contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo de 2009. Las empresas que se adhieren a esta normativa demuestran un compromiso con las operaciones lícitas.

• Prácticas de seguridad reforzadas
  Los clientes valoran la seguridad en los pagos. Las empresas que implementan protocolos de seguridad de primer nivel, como la autenticación de dos factores y mediante 3D Secure, ofrecen a los clientes una mayor garantía.

Consejos finales para optimizar tu estrategia de pagos en Nueva Zelanda

Mejorar la experiencia de pagos de los clientes ayudará a que las empresas que operan en Nueva Zelanda prosperen. Cumplir con los marcos normativos del país, adaptarse a las diferentes preferencias de pagos y ajustar las decisiones estratégicas a los clientes locales son también aspectos importantes a tener en cuenta a la hora de expandirse a Nueva Zelanda. A continuación, te ofrecemos algunos consejos que te ayudarán a tener éxito en Nueva Zelanda:

Conoce el entorno normativo local

• Comprende las leyes locales sobre transacciones electrónicas
  Revisa la Ley de Lucha contra el Blanqueo de Capitales y la Financiación del Terrorismo de 2009 y la Ley de Transacciones Electrónicas de 2002 para asegurarte de que tu empresa cumple con la normativa aplicable.

• Respeta las directrices de protección al consumidor
  Lee la Ley de Garantías al Consumidor de 1993 (CGA) para asegurarte de que tus productos o servicios cumplen con los requisitos, lo que puede reducir los contracargos y las disputas en el e-commerce.

• Proteja los datos de los clientes
  Cumplir con la normativa establecida en la Privacy Act 2020, así como con los requisitos del Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS) para proteger la información del titular de la tarjeta y evitar transacciones fraudulentas.

Combina métodos de pagos tradicionales y modernos

• Planifica las disparidades de los pagos digitales
  Los pagos digitales están en auge, pero aún no son universales. Acepta efectivo en las compras presenciales para no alejar a los clientes que aún no han adoptado los métodos digitales. Ofrece una combinación de opciones de pagos digitales, como tarjetas de crédito y débito y monederos digitales, para dar cabida a una amplia variedad de clientes, tanto en persona como en línea.

• Aborda las preocupaciones de seguridad de los clientes desde el principio
  Aunque la actitud de Nueva Zelanda hacia la tecnología es vanguardista, el 86 % de las personas mencionó el pirateo informático, la seguridad de los datos y el robo de credenciales bancarias como motivos de preocupación a la hora de plantearse utilizar un nuevo método de pagos. Se transparente en cuanto a los protocolos de seguridad de tu empresa para los distintos tipos de pagos.

• Supera las limitaciones de la infraestructura
  Nueva Zelanda es líder internacional en la adopción de la banca abierta, y a finales de 2025 los cinco principales bancos del país ya ofrecerán funciones de banca abierta. El país ha adoptado un enfoque regulatorio proactivo con respecto a esta tecnología, con sólidas medidas de protección de la privacidad de los consumidores y normativas financieras introducidas en leyes como la Customer and Product Data Act 2025. En 2026, la Comisión de Comercio de Nueva Zelanda prevé que el 90 % de todos los consumidores del país tengan acceso a la banca abierta.

Adapta las iniciativas a los clientes neozelandeses

• Adopta plataformas de pagos nacionales
  POLi, un método de pagos electrónico para la banca electrónica propio de Nueva Zelanda y Australia, es una plataforma muy popular entre los habitantes de estos países. Integra POLi como pasarela de pagos para demostrar a los consumidores locales que tu empresa está en sintonía con sus necesidades.

• Sé consciente de las consideraciones culturales maoríes
  Reconoce la cultura y el patrimonio maoríes incorporando opciones en lengua te reo maorí o elementos visuales en la interfaz de pagos. Este tipo de detalles pueden ayudarte a fidelizar a tus clientes.

• Crea ofertas regionales
  Nueva Zelanda alberga eventos regionales como el torneo de rugby New Zealand Sevens y el Hawke's Bay Food and Wine Classic. Crear promociones u ofertas de pagos que coincidan con estos eventos puede aumentar las tasas de transacción.

Cómo puede ayudarte Stripe Payments

Stripe Payments proporciona una solución de pagos unificada y global que ayuda a cualquier empresa —desde startups en expansión hasta empresas globales— a aceptar pagos en línea, en persona y en todo el mundo.

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