Os consumidores da Nova Zelândia gastaram aproximadamente NZ$ 45,76 bilhões no primeiro trimestre de 2025, um aumento em relação aos $ 45,16 bilhões do trimestre anterior, alcançando um recorde, segundo dados da Trading Economics. Para empresas que consideram se expandir no país, o potencial é grande. Porém, como acontece em qualquer novo mercado, o início das operações na Nova Zelândia traz desafios próprios, como obstáculos regulatórios e preferências de pagamento exclusivas de clientes locais.

Abaixo, descrevemos o que as empresas estrangeiras que consideram a expansão para a Nova Zelândia devem considerar como principais fatores no mercado neozelandês:

• Reconhecer o ambiente regulatório local
  
• Combinar formas de pagamento tradicionais e modernas
  
• Adaptar iniciativas aos clientes da Nova Zelândia
  

Visão geral do cenário de pagamentos na Nova Zelândia

Uma combinação dinâmica de formas de pagamento molda o setor de pagamentos na Nova Zelândia, e essas formas continuam a mudar à medida que novas tecnologias surgem. Embora formas de pagamento eletrônicas mais recentes, como pagamentos em dispositivos móveis, estejam ganhando espaço, cartões de crédito e débito ainda são a principal forma de pagamento dos neozelandeses. A moeda oficial da Nova Zelândia é o dólar neozelandês, muitas vezes abreviado como NZD ou pelo símbolo NZ$.

A posição da Nova Zelândia na região da Ásia-Pacífico (APAC) permite relações comerciais constantes com outros países da APAC, como Austrália e China, de modo que as empresas que operam na Nova Zelândia precisam considerar as transferências internacionais e conversões de moedas. A estrutura regulatória do país e as diretrizes da indústria estabelecem requisitos rigorosos para a privacidade dos consumidores e protocolos de pagamento.

O banco central da Nova Zelândia é o Reserve Bank of New Zealand (RBNZ), que mantém a estabilidade monetária, regula e supervisiona o sistema financeiro, e emite a moeda da Nova Zelândia. O RBNZ trabalha em estreita colaboração com a Financial Markets Authority (FMA), criada em 2011 para supervisionar a conduta de empresas de serviços financeiros na Nova Zelândia, e a Commerce Commission, que monitora o sistema de pagamentos de varejo.

Formas de pagamento populares na Nova Zelândia

A Nova Zelândia oferece um conjunto diversificado de opções de pagamento, mas há tendências claras moldando o mercado.

Tendências nas preferências de pagamento de consumidores

De cidades grandes a municípios rurais, os consumidores na Nova Zelândia utilizam cartões de crédito amplamente. De acordo com uma pesquisa de 2024, 67% dos neozelandeses preferem usar cartões de crédito ou débito nas despesas cotidianas, embora essa preferência pareça estar mudando.

Nos últimos anos, os pagamentos por aproximação têm ganhado popularidade na Nova Zelândia: em 2024, 88% da população do país usou formas de pagamento por aproximação ocasionalmente.

A popularidade dos pagamentos em dispositivos móveis tem aumentado de forma acelerada entre os neozelandeses, especialmente os mais jovens. Dados de uma pesquisa de 2024 indicam que 15% dos neozelandeses preferem os pagamentos com carteira digital em suas transações diárias. Esse crescimento é maior entre as populações jovens e Māori. Tais dados demonstram uma mudança latente nas preferências de pagamento, e isso é impulsionado pela confiança dos consumidores em relação à segurança das transações móveis.

Enquanto as formas de pagamento mais recentes conquistam espaço gradualmente, os meios tradicionais, como transferências bancárias, seguem consolidados. Os consumidores neozelandeses dão preferência a plataformas como o POLi, uma forma de pagamento eletrônico via online banking local da Nova Zelândia e da Austrália.

Formas de pagamento B2C populares na Nova Zelândia

• Cartões de crédito e de débito
  
• Carteiras digitais (ex.: Apple Pay e Google Pay)
  
• Transferências bancárias (ex.: POLi)
  
• Pagamentos compre agora e pague depois (BNPL) (ex.: Zip e Afterpay)
  

Formas de pagamento B2B populares na Nova Zelândia

• Cartões de crédito
  
• Transferências bancárias
  
• Débitos automáticos
  

Novas tecnologias de pagamento na Nova Zelândia

A Nova Zelândia é conhecida pelo sistema financeiro em constante evolução, e os ativos digitais começaram a ganhar espaço. Especificamente, o país passa por um processo ágil de adoção de cripto, cujo mercado atingiu de $ 700 milhões a $ 800 milhões mensais em 2025. Corretoras de criptomoeda locais como Easy Crypto e plataformas globais como a Coinbase têm promovido o interesse em moedas digitais e permitido a participação de neozelandeses na economia digital.

O que saber antes de aceitar pagamentos na Nova Zelândia

Aceitar pagamentos na Nova Zelândia requer estratégias completas para diversas operações de negócios, desde recolher impostos até as medidas de segurança de pagamentos. A seguir, mostramos alguns fatores que devem ser considerados:

Compreensão do GST e da conformidade fiscal

O imposto sobre bens e serviços (GST) da Nova Zelândia se aplica a consumidores e empresas. A alíquota padrão do GST é de 15%. O GST é aplicado à maioria dos bens e serviços, e os consumidores pagam esse imposto diretamente ao fazer uma compra. As empresas recolhem e depois repassam esse imposto para o governo. A má gestão do GST, como atraso nos pagamentos ou erros de cálculo, pode resultar em penalidades, portanto, as empresas precisam ficar atentas.

Gestão de estornos de acordo com as leis da Nova Zelândia

A Lei de Garantias do Consumidor (CGA) de 1993 é fundamental para a abordagem de estornos da Nova Zelândia. Essa lei estabelece que os clientes têm a garantia de que os bens e serviços correspondem à sua descrição, são de qualidade aceitável e cumprem sua finalidade. Quando os consumidores acreditam que os bens ou serviços recebidos não atendem aos padrões descritos pela CGA, eles podem iniciar um estorno junto ao emissor do cartão de crédito ou banco.

Os consumidores têm até 120 dias a partir da data da transação para apresentar um estorno. Em geral, as empresas têm um prazo menor para responder, o que inclui reunir e enviar comprovantes para contestar a reclamação.

Aceitação de pagamentos internacionais na Nova Zelândia

As vendas globais de e-commerce, incluindo compras internacionais, estão aumentando em todo o mundo, com vendas que devem chegar a US$ 6,4 trilhões em 2025. Com os clientes comprando cada vez mais de sites internacionais, há uma necessidade crescente de gateways de pagamentos em várias moedas e soluções que aceitem transações globais. A seguir, mostramos alguns aspectos importantes para aceitar pagamentos internacionais na Nova Zelândia:

• Relações Econômicas Mais Estreitas (CER)
  A Austrália é o principal parceiro comercial da Nova Zelândia. As duas nações compartilham um relacionamento profundamente enraizado no acordo comercial Relações Econômicas Mais Estreitas (CER), que promove uma troca contínua de bens, serviços e investimentos. Essa parceria reduz os custos operacionais para empresas que atuam em ambos os países e facilita a aceitação de pagamentos internacionais B2B.

• Conversão de moedas
  Para empresas que atendem clientes internacionais, o padrão é aceitar várias moedas. As taxas de conversão são determinadas durante as transações, com tarifas normalmente entre 1% e 3%. A métrica fundamental na conversão de moedas é a taxa interbancária, ou seja, a taxa pela qual os bancos trocam dinheiro entre si, embora seja comum que bancos e serviços de câmbio adicionem uma margem à taxa interbancária ao apresentar suas próprias taxas de conversão. As empresas podem optar por absorver esse custo ou repassá-lo ao cliente. O ambiente financeiro da Nova Zelândia se beneficia da presença de vários bancos e plataformas terceirizadas que simplificam a conversão de moedas, incluindo câmbio ASB Bank, XE, OXX e ANZ.

• Plataformas de mercados emergentes
  Devido à proximidade da Nova Zelândia com a Ásia, as empresas devem considerar como oferecer suporte a turistas internacionais com diferentes preferências de pagamento. Por exemplo, pode ser vantajoso aceitar formas de pagamento populares na China, como o Alipay.

Privacidade e segurança de pagamento na Nova Zelândia

No ambiente de pagamentos da Nova Zelândia, medidas de segurança, conformidade e regulamentação estão se adaptando continuamente para enfrentar novos desafios e oportunidades. Regulamentações importantes:

• Leis de proteção de dados
  A Lei de Privacidade de 2020 é uma legislação fundamental que determina como as organizações coletam, usam e divulgam dados pessoais. Ela enfatiza a transparência, com disposições importantes que incluem a notificação obrigatória de violações de dados, o estabelecimento de diretrizes para o fluxo internacional de dados e penalidades por não conformidade.

• Regulamentações de prevenção à lavagem de dinheiro
  A Lei de Combate à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento do Terrorismo (PLD/CFT) de 2009 da Nova Zelândia exige que as instituições financeiras implementem medidas que visam prevenir a lavagem de dinheiro e o financiamento do terrorismo. Isso inclui a realização de due diligence dos clientes, o monitoramento de transações e a denúncia de atividades suspeitas à Unidade de Inteligência Financeira (FIU) da Polícia da Nova Zelândia.

• Leis sobre transações eletrônicas A Lei de Transações Eletrônicas de 2002 reconhece a validade de contratos eletrônicos, assinaturas eletrônicas e outras comunicações eletrônicas. Isso ajudou a promover o crescimento dos canais de e-commerce e pagamentos digitais na Nova Zelândia.

• Proteções do consumidor
  Diretrizes claras para os provedores de serviços financeiros, no que diz respeito ao fornecimento de informações, à transparência das tarifas e aos mecanismos de resolução de contestações, ajudam a proteger os consumidores. A Autoridade dos Mercados Financeiros (FMA) é responsável por garantir mercados financeiros justos, eficientes e transparentes.

• Cadastro de serviços financeiros Entidades que operam no setor financeiro devem se registrar no Cadastro de Provedores de Serviços Financeiros (FSPR) para garantir que seus serviços sejam confiáveis e estejam em conformidade. Esse cadastro é uma forma de garantia de qualidade que promove a confiança dos consumidores e das empresas.

Principais fatores de sucesso para empresas que aceitam pagamentos na Nova Zelândia

Embora a Nova Zelândia esteja na vanguarda de muitas inovações em pagamentos, o país enfrenta desafios que vão desde a adoção de tecnologia até nuances regulatórias. As empresas precisam resolver essas questões para manter uma operação de negócios resiliente e bem-sucedida na Nova Zelândia. Veja como adotar uma abordagem multifacetada para aceitar pagamentos na Nova Zelândia:

• Opções de pagamento diversificadas
  O valor total dos pagamentos digitais na Nova Zelândia continua a crescer a cada ano e deve chegar a US$ 36,77 bilhões até 2030. No entanto, a adoção é menor entre populações mais velhas e pessoas que vivem em áreas rurais. As empresas devem oferecer várias formas de pagamento para atender a diferentes preferências.

• Iniciativas localizadas
  Personalizar promoções ou ofertas de pagamento para alinhá-las a eventos regionais e reconhecer a rica cultura maori pode promover um senso de inclusão e melhorar a percepção dos clientes sobre o negócio. A KiwiSaver, um sistema de poupança voluntária da Nova Zelândia, desempenha uma função significativa nas finanças de muitos neozelandeses. Empresas que lidam com transações maiores, como compra de imóveis ou itens de luxo, podem integrar soluções de pagamento que aceitem saques KiwiSaver ou produtos financeiros relacionados.

• Sistema multimoeda intuitivo
  Considerando o apelo da Nova Zelândia como destino turístico, aceitar as moedas das principais nações visitantes, como Austrália e China, pode melhorar a experiência de pagamento de clientes internacionais.

• Conformidade regulatória rigorosa
  Estar ciente das regulamentações financeiras específicas da Nova Zelândia, como a Lei de Combate à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento do Terrorismo de 2009, é fundamental. Empresas que cumprem essas regulamentações demonstram seu compromisso com a legalidade de suas operações.

• Práticas de segurança aprimoradas
  Os clientes valorizam a segurança do pagamento. Empresas que implementam protocolos de segurança de alto nível, como autenticação do 3D Secure e de dois fatores, oferecem maior segurança aos clientes.

Dicas finais para otimizar sua estratégia de pagamentos na Nova Zelândia

Melhorar a experiência de pagamento dos clientes ajudará as empresas que operam na Nova Zelândia a prosperar. Cumprir as estruturas regulatórias do país, acomodar diferentes preferências de pagamento e adaptar as decisões estratégicas aos clientes locais também são aspectos importantes a considerar ao expandir para a Nova Zelândia. Confira estas dicas para ajudar você a ter sucesso na Nova Zelândia:

Reconheça o ambiente regulatório local

• Entenda as leis locais de transações eletrônicas
  Analise a Lei de Combate à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento do Terrorismo de 2009 e a Lei sobre Transações Eletrônicas de 2002 para que sua empresa cumpra os regulamentos aplicáveis.

• Siga as orientações de defesa do consumidor
  Leia a Lei de Garantias do Consumidor (CGA) de 1993 para garantir que seus produtos ou serviços estejam à altura das expectativas, o que pode reduzir os estornos de e-commerce e contestações.

• Proteja os dados do cliente
  Cumpra os requisitos descritos na Lei de Privacidade de 2020 e no Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS) para proteger os dados do titular do cartão e evitar transações fraudulentas.

Combine formas de pagamento tradicionais e modernas

• Considere as disparidades nos pagamentos digitais
  Os pagamentos digitais estão em ascensão, mas ainda não são universais. Aceite pagamentos em dinheiro em compras presenciais para evitar o distanciamento de clientes que ainda não adotaram os métodos digitais. Ofereça uma variedade de opções de pagamentos digitais, como cartões de crédito e débito e carteiras digitais, para atender a diferentes clientes, seja presencialmente ou online.

• Antecipe as preocupações dos clientes com segurança
  Apesar da atitude voltada para o futuro da Nova Zelândia em relação à tecnologia, 86% das pessoas citaram hackers, segurança de dados e roubo de credenciais bancárias como uma preocupação ao considerar uma nova forma de pagamento. Seja transparente sobre os protocolos de segurança de sua empresa para os diferentes tipos de pagamento.

• Contorne as limitações de infraestrutura
  A Nova Zelândia é líder global na adoção de open banking. A partir do final de 2025, os cinco principais bancos do país já contarão com suporte para o open banking. O país adotou uma postura proativa em relação à regulamentação da tecnologia, com fortes proteções de privacidade para o consumidor e regulamentações financeiras estabelecidas em legislações como a Lei de Dados do Cliente e de Produtos de 2025. Em 2026, a Comissão de Comércio da Nova Zelândia espera que o suporte para open banking esteja disponível para 90% de todos os consumidores no país.

Adapte as iniciativas para clientes da Nova Zelândia

• Adote plataformas de pagamento nacionais
  POLi, uma forma de pagamento eletrônico via online banking local da Nova Zelândia e da Austrália, é uma plataforma popular entre os consumidores locais. Integre o POLi como um gateway de pagamentos para mostrar aos consumidores locais que a sua empresa entende as necessidades deles.

• Tenha consciência das considerações culturais Māori
  Reconheça a cultura e a herança do povo Māori por meio de opções de linguagem em Te Reo Māori ou de elementos visuais na interface de pagamento. Inserções como essa ajudam a fidelizar os clientes.

• Crie ofertas regionais
  A Nova Zelândia sedia eventos regionais, como o torneio de rugby New Zealand Sevens e o Hawke's Bay Food and Wine Classic. Promoções ou ofertas de pagamento alinhadas com esses eventos pode impulsionar as taxas de transação.

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