Un sistema de puntos de venta (POS) es una combinación de hardware y software que facilita las transacciones de ventas en la ubicación de una empresa. Las funciones de un sistema POS pueden variar, pero normalmente incluyen la capacidad de procesar transacciones de ventas y aceptar pagos. Algunos pueden hacer un seguimiento del inventario y gestionar los datos de los clientes. El mercado de sistemas POS australiano estaba valorado en más de 620 millones de USD en 2024 y se espera que crezca a una tasa de crecimiento anual compuesto superior al 12,4 %, alcanzando los 1250 millones de USD en 2030.

A continuación, te explicamos lo que las empresas deben saber sobre los sistemas POS australianos: sus componentes y cómo funcionan juntos para facilitar las transacciones, los riesgos y los beneficios de los sistemas POS, y cómo elegir el adecuado para tu empresa.

Esto es lo que encontrarás en este artículo:

• Qué tener en cuenta al elegir un sistema POS en Australia
  
• Beneficios de usar un sistema POS en Australia
  
• Desafíos de los sistemas POS
  
• Cómo elegir un sistema POS para tu empresa australiana
  
• Cómo puede ayudar Stripe Terminal
  

Qué tener en cuenta al elegir un sistema POS en Australia

Australia tiene varios requisitos específicos y expectativas de mercado para los sistemas POS. Si vas a localizar un sistema POS, estas son las principales diferencias que debes tener en cuenta:

Ventajas de usar un sistema POS en Australia

Los sistemas POS simplifican el procesamiento de pagos para empresas de todos los tamaños. A continuación, presentamos un resumen de las principales ventajas:

• Transacciones más rápidas: Australia tiene una de las tasas de adopción de pagos sin contacto más altas del mundo. Los terminales de sistemas POS modernos aceptan el método de pago instantáneo sin contacto («tap-and-go») mediante tarjetas con chip EFTPOS y monederos digitales, lo que reduce el tiempo de espera en las colas, incluso en las horas de mayor actividad. Los sistemas POS escanean y suman los artículos de manera eficiente para agilizar el proceso de compra, lo que reduce los tiempos de espera de los clientes.

• Tareas automatizadas: Un sistema POS localizado separa automáticamente el 10 % del Impuesto sobre bienes y servicios (GST) de los artículos exentos de este impuesto, calcula los recargos de las tarjetas que cumplen con la ACCC y aplica el redondeo de efectivo de 5 céntimos a las transacciones en efectivo, lo que elimina los cálculos manuales en la caja registradora.

• Errores humanos minimizados: Los sistemas POS minimizan los errores de introducción manual al automatizar la introducción de datos en varios puntos del proceso de ventas, desde el escaneo de productos hasta el cálculo de los totales y los impuestos.

• Experiencia de ventas uniforme: Para las empresas que operan tanto por Internet como de forma presencial, un sistema POS puede unificar los canales de ventas con el fin de ofrecer una experiencia al cliente y unos precios uniformes en todas las plataformas.

• Seguimiento del inventario en tiempo real: Los sistemas POS actualizan el inventario en tiempo real, lo que evita el exceso de existencias o el agotamiento del inventario.

• Datos de transacciones: Captura el historial de compras del cliente y emite facturas de impuestos digitales por SMS o correo electrónico. Esto te permite fomentar la repetición de las ventas mientras cumples con la Ley Australiana del Consumidor (ACL) y los estándares de privacidad.

• Interacciones personalizadas: Algunos sistemas POS pueden almacenar el historial de compras de los clientes, lo que permite a las empresas personalizar el servicio y ofrecer recomendaciones adaptadas.

• Integración contable: Los sistemas POS en la nube sincronizan los totales de ventas diarios, las comisiones de los comerciantes y los desgloses de impuestos directamente con las principales plataformas de contabilidad de Australia, que incluyen Xero, MYOB y Reckon. Esto agiliza la contabilidad y simplifica la preparación trimestral del Informe de la Actividad de la Empresa (BAS). 

• Funciones de seguridad: Los sistemas POS cuentan con funciones de seguridad mejoradas para proteger la información de pago confidencial y evitar el fraude.

• Acceso remoto: Los sistemas POS modernos suelen estar basados en la nube y permiten el acceso desde cualquier lugar, lo que puede ayudar a las empresas que gestionan varias ubicaciones o aquellas con propietarios y gerentes que necesitan supervisar las operaciones de forma remota.

Desafíos de los sistemas POS

Junto con sus beneficios, los sistemas POS presentan desafíos inherentes. Para mitigar los problemas comunes, elige un sistema POS de un proveedor con buena reputación, funciones de seguridad sólidas y cifrado. Mantente al día con las actualizaciones periódicas de software y la formación del personal, y considera el uso de sistemas de respaldo, como opciones de procesamiento de pagos sin conexión o procesos manuales, en caso de tiempo de inactividad del sistema. Entre los desafíos comunes de los sistemas POS se incluyen los siguientes:

• Costes iniciales: Un sistema POS puede requerir una inversión inicial sustancial en hardware, software y configuración, lo que puede costar miles de dólares australianos en función del sistema. Muchos sistemas POS también funcionan con un modelo basado en suscripción y requieren comisiones de licencia recurrentes, además de los costes de alquiler de terminales de EFTPOS por separado.

• Mantenimiento y actualizaciones: El hardware puede requerir reparaciones o reemplazos, y las actualizaciones de software podrían ser necesarias para parches de seguridad y nuevas funciones. Si tu empresa opera fuera de las principales áreas metropolitanas, depender de un proveedor sin una red de distribución australiana localizada puede significar esperar varios días a que llegue un terminal de repuesto por correo.

• Tiempo de inactividad: Los sistemas POS basados en la nube dependen de una conexión a Internet estable. Una caída de la Red Nacional de Banda Ancha (NBN) o una interferencia en la red wifi local pueden bloquear las cajas registradoras en pleno servicio. Para evitar la pérdida de ventas durante un apagón, las empresas deben asegurarse de que sus sistemas tengan opciones de respaldo móvil y funciones de EFTPOS sin conexión.

• Curva de aprendizaje: Los sectores del comercio minorista y la hostelería de Australia dependen en gran medida de los trabajadores ocasionales, los estudiantes universitarios y los viajeros con visado de trabajo. Un sistema POS con una curva de aprendizaje pronunciada requiere una formación continua costosa y aumenta el riesgo de errores de introducción de datos manuales.

• Requisitos normativos: Más allá de los protocolos globales de seguridad de datos como el PCI DSS, tu sistema POS debe cumplir con los marcos locales. Esto incluye los mandatos de la Red Australiana de Pagos (AusPayNet) para la seguridad de los terminales, los Principios de Privacidad de Australia (APP) para almacenar datos de fidelización de los clientes y las estrictas normativas de la ACCC sobre el recargo de las tarjetas.

• Dependencia del proveedor: Depender del proveedor del sistema POS para el soporte técnico y la resolución de problemas podría dejarte vulnerable a los cortes del servicio del proveedor o a los cambios de precios.

• Personalización limitada: Algunos sistemas POS tienen opciones de modificación limitadas en función de las necesidades específicas de tu empresa.

Cómo elegir un sistema POS para tu empresa australiana

Esta es una guía para elegir el sistema POS adecuado para tu empresa.

Identifica las necesidades de tu empresa

• Sector: Las necesidades de los sistemas POS difieren entre las tiendas de comercio minorista, los restaurantes, los salones de belleza y las empresas de servicios. Ten en cuenta las funciones específicas de tu sector, como la gestión de inventario para el comercio minorista o la gestión de mesas para los restaurantes.

• Tamaño de la empresa: La escalabilidad es importante. Considera un sistema que pueda crecer con tu empresa, tanto si tienes una tienda como varias ubicaciones.

• Presupuesto: Determina tu presupuesto para los costes iniciales, las comisiones de licencia continuas y las posibles actualizaciones de hardware.

• Funciones: Haz una lista de las funciones que necesitas, como la gestión de inventario, el CRM, los informes y análisis, y las capacidades de procesamiento de pagos.

Investiga las opciones de los sistemas POS

• Reseñas de software: Lee reseñas y comparaciones de diferentes sistemas POS para entender sus puntos fuertes, sus puntos débiles y las experiencias de los usuarios.

• Recursos del sector: Las asociaciones o publicaciones del sector suelen ofrecer recomendaciones o reseñas de sistemas POS relevantes para tu tipo de empresa.

• Demostraciones de proveedores: Programa demostraciones con una lista reducida de proveedores para conocer de primera mano la interfaz, las funciones y la facilidad de uso del sistema.

Evalúa y compara sistemas

• Funciones: Asegúrate de que el sistema tenga las funciones que necesitas ahora y pueda adaptarse a tus posibles necesidades futuras.

• Facilidad de uso: Ten en cuenta lo fácil que es usar el sistema para tu personal, sobre todo para aquellos con menos conocimientos técnicos.

• Compatibilidad de hardware: Comprueba si el software funciona con tu hardware actual o si necesitas equipos adicionales.

• Escalabilidad: Elige un sistema que pueda crecer con tu empresa, ya sea que necesites añadir más terminales, gestionar varias ubicaciones o integrarlo con nuevas aplicaciones.

• Seguridad: Evalúa las funciones de seguridad del sistema y el cumplimiento de la normativa del sector.

• Coste: Compara el coste total de propiedad, incluidos el hardware, el software, las comisiones de suscripción y cualquier cargo adicional o comisión comercial asociada con el procesamiento de pagos. No temas negociar. Los proveedores de sistemas POS pueden estar dispuestos a negociar los precios o a ofrecer funciones adicionales en función de tus necesidades específicas y tu compromiso.

• Soporte al cliente: Evalúa la calidad y la disponibilidad del soporte al cliente que ofrece el proveedor.

• Experiencia de prueba: Muchos proveedores ofrecen pruebas gratuitas, lo que te permite probar el sistema y ver si se adapta bien a tu empresa.

• Uso a largo plazo: Aunque el coste inicial es importante, prioriza un sistema que pueda crecer con tu empresa y satisfacer tus necesidades en evolución.

• Condiciones del contrato: Revisa detenidamente los contratos y los acuerdos de nivel de servicio (SLA) para entender si hay comisiones ocultas o limitaciones. 

Cómo puede ayudarte Stripe Terminal

Stripe Terminal te permite unificar los pagos presenciales y en línea para ofrecer una experiencia más agradable e intuitiva a tus clientes y facilitar el crecimiento de tu negocio. Terminal es compatible con nuevos métodos de pago, permite gestionar el hardware fácilmente y ofrece cobertura internacional con cientos de integraciones con sistemas POS que te ayudarán a crear la solución de pagos ideal para tu empresa.

Marcas como Hertz, URBN, Lands’ End, Shopify, Lightspeed y Mindbody ya confían en Stripe Terminal para ofrecerles a sus clientes la experiencia de comercio unificado que esperan de ellas.

Esto es lo que puedes conseguir con Stripe Terminal:

• Unificar canales de venta: gestiona tus pagos online y presenciales desde una única plataforma que integra todos los datos de las transacciones.

• Crecer internacionalmente: expande tu negocio fácilmente a 24 países con una sola integración que es compatible con métodos de pago locales.

• Personalizar la integración: crea tu propia aplicación de punto de venta a medida o conecta Stripe Terminal con tu solución tecnológica preferida gracias a las integraciones con sistemas POS y soluciones de comercio de terceros.

• Simplificar la gestión del hardware: pide, gestiona y supervisa lectores de tarjetas compatibles con Stripe de forma sencilla, dondequiera que se encuentren tus dispositivos

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