销售点 (POS) 系统是硬件和软件的组合,用于促进营业地点的销售交易。它是客户为商品或服务付款的地方。POS 系统 的功能各不相同,但一般都能处理销售交易和接受付款。有些可以跟踪库存和管理客户数据。2023 年澳大利亚 POS 市场价值超过 5.15 亿美元,预计到 2028 年,年复合增长率将接近 12.5%。
下面,我们将分享企业需要了解的有关澳大利亚 POS 系统的信息:它们的组成部分以及它们如何协同工作来完成交易;POS 系统的风险和收益;以及如何为您的企业选择合适的 POS 系统。
目录
- POS 系统组成部分
- POS 系统如何工作?
- 使用 POS 系统的好处
- POS 系统的挑战
- 如何选择 POS 系统
POS 系统组成部分
POS 系统由硬件和软件组成,它们协同工作以接受付款。以下是每个组成部分的细分。
硬件
POS 终端(电脑或平板电脑):这可能是一台传统的电脑,一台一体化触摸屏设备,或者一台多功能平板电脑。它是运行 POS 软件的系统的中心枢纽。销售点电子资金转账 (EFTPOS) 机器常见于澳大利亚。
显示器或显示屏:这是 POS 界面,收银员可在此查看商品清单、价格和交易详情。面向客户的单独显示屏可以提高参与度。
条形码扫描器:它可以扫描商品条形码,并将商品添加到销售中。
现金抽屉:这样可以安全地存储现金、支票和收据。它经常连接到收据打印机,以便在交易完成后自动打开。
收据打印机:这将为客户打印明细收据,提供交易记录。
信用卡读卡器:它处理的支付方式包括基于芯片的 (EMV) 卡、刷卡和感应式近场通信 (NFC) 支付,例如 Apple Pay 或 Google Pay。
软件
POS 操作系统:这管理硬件和软件的交互,是系统的基础。它通常是 Windows、Android、iOS 或专门的 POS 操作系统。
POS 应用:这是为以下功能提供界面和功能的核心软件:
- 产品数据库:这将存储产品信息,例如价格、描述和库存水平。
- 销售处理:这将计算总计和税费,并处理折扣和促销。
- 库存管理:这可以实时跟踪库存水平,并可以自动重新订购。
- 客户关系管理 (CRM):这样可以维护客户资料和购买历史记录,用于客户参与和忠诚度计划。
- 报告与分析:这将生成销售报告并识别趋势。
- 产品数据库:这将存储产品信息,例如价格、描述和库存水平。
其他 POS 系统组件可能包括用于称量杂货店或熟食店中的农产品或散装物品的秤;用于将订单直接发送到餐厅的厨房显示系统 (KDS);用于打印条形码标签或价格标签的标签打印机;或用于跟踪员工工时和出勤的员工时钟。
POS 系统如何工作?
每个 POS 系统都有不同的功能,但它们通常通过以下步骤处理交易:
使用 POS 系统的好处
POS 系统为各种规模的企业简化了支付处理。以下是主要好处的概要:
交易速度快:POS 系统可高效扫描和汇总商品,从而加快结账速度,减少客户的等待时间。
任务自动化:POS 系统可自动执行日常任务,例如计算销售税、应用折扣和更新库存,使员工能够更专注于客户服务。
更大限度地减少人为错误:POS 系统通过在销售过程的各个环节(从扫描产品到计算总额和税款)自动输入数据,更大限度地减少手动输入错误。
始终如一的销售体验:对于线上和线下运营的企业,POS 系统可以统一销售渠道,在所有平台上提供一致的客户体验和定价。
实时库存跟踪:POS 系统实时更新库存,防止库存积压或缺货。
交易数据:POS 系统收集每笔交易的数据,可用于生成有关销售、利润、客户行为等的详细报告。例如,企业可以利用各种商品销售情况的详细报告来做出采购决策,以及改善人员配置水平、规划促销活动和定制产品。
个性化互动:一些 POS 系统可以存储客户的购买历史记录,使企业能够提供个性化服务并提出量身定制的建议。
会计集成:POS 系统可以与会计软件集成,以简化会计流程 并确保财务报告的准确性。
安全功能:POS 系统具有增强的安全功能,可保护敏感的支付信息并防止欺诈。
远程访问:现代 POS 系统通常基于云,允许从任何地方访问,这对管理多个地点的企业或需要远程监督运营的业主和经理都有帮助。
POS 系统的挑战
除了优势外,POS 系统还存在固有的挑战。为了缓解常见问题,请优先考虑具有良好供应商声誉、强大安全功能和加密功能的 POS 系统。坚持定期更新软件和培训员工,并考虑建立备份系统,如线下支付处理选项或人工流程,以防系统宕机。常见的 POS 系统挑战概述如下:
前期成本:POS 系统可能需要在硬件、软件和设置成本方面进行大量前期投资,根据系统的不同,这些成本可能达到数千澳元。许多 POS 系统还以基于订阅的模式运行,需要经常性许可费用。
维护和升级:硬件可能需要维修或更换,安全补丁和新功能可能需要软件更新。
停机时间:POS 系统故障可能会扰乱您的业务,导致销售损失和客户沮丧。停机可能是由硬件故障、软件错误或连接问题引起的(大多数 POS 系统依赖于稳定的电源和互联网连接)。
学习曲线:根据系统的不同,员工可能需要一个陡峭的学习曲线才能有效地熟悉所有特性和功能。实施新系统需要全面的员工培训,并且在初始采用阶段可能会出现错误和操作缓慢问题。
监管要求:企业必须确保其 POS 系统符合行业安全法规,例如支付卡行业数据安全标准 (PCI DSS)。合规性要求可能很复杂且成本高昂。
供应商依赖性:依赖 POS 供应商提供技术支持和故障排除可能会使您容易受到供应商中断或价格变化的影响。
有限的定制:有些 POS 系统只能根据企业的具体需求进行有限的修改。
如何选择 POS 系统
为您的企业选择合适的 POS 系统非常重要:这里有一个路线图来指导您完成选择过程。
确定您的业务需求
行业:零售店、餐厅、沙龙和服务型企业对 POS 系统的需求各不相同。考虑特定于您所在行业的功能(例如,零售业的库存管理或餐厅的餐桌管理)。
企业规模:可扩展性很重要。无论您只有一家店面还是多个分店,都要考虑能与业务共同成长的系统。
预算:确定前期成本、持续许可费用和潜在硬件升级的预算。
特点:列出您需要的功能,例如库存管理、CRM、报告和分析以及支付处理 功能。
研究 POS 系统选项
软件评论:阅读不同 POS 系统的评论和比较,了解它们的优势、劣势和用户体验。
行业资源:行业协会或出版物通常会提供与您的业务类型相关的 POS 系统的建议或评论。
供应商演示:通过简短的供应商列表安排演示,以直接了解系统的界面、功能和易用性。
评估和比较系统
功能:确保系统具有您现在需要的功能,并能够满足您未来的潜在需求。
易用性:考虑系统对您的员工的友好程度,尤其是那些不太精通技术的员工。
硬件兼容性:查看软件是否与您现有的硬件兼容,或者是否需要额外的设备。
可扩展性:选择一个能与业务同步发展的系统 — 无论您是需要增加更多终端、管理多个地点,还是需要与新的应用集成。
安全性:评估系统的安全功能及其对行业法规的遵守情况。
成本:比较总拥有成本,包括硬件、软件、订阅费用以及与付款处理相关的任何额外费用或商家费用。不要害怕谈判。POS 供应商可能愿意根据您的特定需求和承诺协商定价或提供其他功能。
客户支持:评估供应商提供的客户支持的质量和可用性。
试用体验:许多供应商提供免费试用,允许您测试系统并查看它是否适合您的业务。
长期使用:初始成本固然很重要,但也要优先考虑能与业务共同成长并满足不断变化的需求的系统。
合同条款:仔细查看合同和服务级别协议 (SLA),以了解任何隐藏的费用或限制。
本文中的内容仅供一般信息和教育目的,不应被解释为法律或税务建议。Stripe 不保证或担保文章中信息的准确性、完整性、充分性或时效性。您应该寻求在您的司法管辖区获得执业许可的合格律师或会计师的建议,以就您的特定情况提供建议。