I sistemi POS in Australia: una guida per le attività

Terminal
Terminal

Crea un'esperienza commerciale unificata per le interazioni online e di persona con i tuoi clienti. Stripe Terminal fornisce a piattaforme e aziende strumenti per sviluppatori, lettori di carte precertificati, Tap to Pay su dispositivi compatibili con iPhone e Android e gestione dei dispositivi basata su cloud.

Ulteriori informazioni 
  1. Introduzione
  2. Componenti dei sistemi POS
    1. Hardware
    2. Software
  3. Come funziona un sistema POS?
  4. Vantaggi di un sistema POS
  5. Problematiche con i sistemi POS
  6. Come scegliere un sistema POS
    1. Identifica le esigenze della tua attività
    2. Cerca le opzioni disponibili per i sistemi POS
    3. Valuta e confronta i sistemi

Un sistema POS (point of sale) è una combinazione di hardware e software che facilita le transazioni di vendita presso i locali di un'attività, dove il cliente paga i beni o i servizi acquistati. Le funzionalità dei sistemi POS possono variare, ma in genere includono la capacità di elaborare transazioni di vendita e accettare pagamenti. Alcuni supportano anche il monitoraggio dell'inventario e la gestione dei dati dei clienti. Il mercato POS in Australia è stato valutato in oltre 515 milioni di dollari USA nel 2023 e si prevede che crescerà a un tasso annuale composto di quasi il 12,5% fino al 2028.

In questo articolo presenteremo tutto quello che le attività devono sapere sui sistemi POS australiani: i loro componenti e il modo in cui interagiscono per facilitare le transazioni, i rischi e i vantaggi dei sistemi POS, nonché come scegliere quello giusto per la tua attività.

Contenuto dell'articolo

  • Componenti dei sistemi POS
  • Come funziona un sistema POS?
  • Vantaggi di un sistema POS
  • Problematiche con i sistemi POS
  • Come scegliere un sistema POS

Componenti dei sistemi POS

I sistemi POS sono costituiti da componenti hardware e software che interagiscono per l'accettazione dei pagamenti. Ecco una descrizione dettagliata di ciascun componente.

Hardware

  • Terminale POS (computer o tablet): può essere un computer tradizionale, un'unità touch screen all-in-one o un tablet versatile. È il nucleo centrale del sistema in cui viene eseguito il software POS. I dispositivi per il trasferimento elettronico di fondi al punto vendita (EFTPOS, Electronic Funds Transfer at Point of Sale) sono comuni in Australia.

  • Monitor o schermo: è l'interfaccia POS su cui il personale addetto alla cassa può visualizzare gli elenchi degli articoli, i prezzi e i dettagli della transazione. Un display separato rivolto verso i clienti può migliorare l'esperienza.

  • Scanner di codici a barre: scansiona i codici a barre dei prodotti e aggiunge gli articoli alla vendita.

  • Cassetto portadenaro: conserva in modo sicuro contanti, assegni e ricevute. Spesso è collegato alla stampante delle ricevute per l'apertura automatica al termine della transazione.

  • Stampante delle ricevute: stampa ricevute dettagliate per i clienti, che rappresentano una registrazione della transazione.

  • Lettore di carte di credito: questo lettore elabora le modalità di pagamento, tra cui carte a chip (EMV), carte a strisciamento e pagamenti contactless NFC (Near-Field Communication) come Apple Pay o Google Pay.

Software

  • Sistema operativo POS: gestisce l'interazione tra hardware e software e costituisce la base del sistema. In genere si tratta di Windows, Android, iOS o di un sistema operativo POS specializzato.

  • Applicazione POS: software principale che fornisce l'interfaccia e l'operatività per le funzionalità seguenti:

    • Database dei prodotti: memorizza le informazioni sui prodotti, come prezzi, descrizioni e livelli di inventario.
    • Elaborazione delle vendite: calcola i totali e le imposte e gestisce sconti e promozioni.
    • Gestione dell'inventario: tiene traccia dei livelli delle scorte in tempo reale e può automatizzare il riordino.
    • Gestione delle relazioni con i clienti (CRM): gestisce i profili dei clienti e la cronologia degli acquisti per i programmi di fidelizzazione e coinvolgimento dei clienti.
    • Reportistica e analisi: genera report sulle vendite e identifica le tendenze.

Altri componenti del sistema POS potrebbero essere le bilance per pesare i prodotti o gli articoli sfusi nei negozi di alimentari o nelle gastronomie; i sistemi KDS (Kitchen Display System) per inviare gli ordini direttamente alla cucina nei ristoranti; le stampanti di etichette per la stampa di etichette con codici a barre o cartellini dei prezzi; oppure gli orologi marcatempo dei dipendenti per monitorare le ore e le presenze del personale.

Come funziona un sistema POS?

Ogni sistema POS ha funzionalità diverse, ma in genere le transazioni vengono elaborate con i passaggi seguenti:

  • Scansione: il prodotto viene scansionato con uno scanner di codici a barre, che invia le informazioni sul prodotto al software POS.

  • Recupero delle informazioni sul prodotto: il software POS recupera i dettagli del prodotto, compreso il prezzo, dal database e quindi calcola l'importo totale degli articoli acquistati.

  • Completamento del pagamento: il cliente paga utilizzando la modalità di pagamento preferita (ad esempio, contanti, carta di credito o carta di debito). Il POS elabora il pagamento comunicando con il gateway di pagamento o la banca per approvare la transazione.

  • Generazione della ricevuta: dopo l'elaborazione del pagamento, viene generata una ricevuta che può essere stampata o inviata tramite email o SMS.

  • Aggiornamento dei livelli di inventario: quando le vendite vengono completate, i livelli di inventario vengono aggiornati in tempo reale per mantenere livelli di scorte accurati e informare i programmi di ordinazione.

  • Reportistica: il software POS è in grado di creare report e analisi dai dati raccolti per ogni vendita. I venditori al dettaglio possono utilizzare queste informazioni per interpretare le tendenze di vendita, tenere traccia degli articoli più venduti, gestire le prestazioni dei dipendenti e prendere decisioni aziendali informate.

Vantaggi di un sistema POS

I sistemi POS semplificano l'elaborazione dei pagamenti per le attività di tutte le dimensioni. Ecco un riepilogo dei principali vantaggi:

  • Transazioni più rapide: i sistemi POS scansionano gli articoli e calcolano i totali in modo efficiente per velocizzare il completamento della transazione, riducendo i tempi di attesa per i clienti.

  • Attività automatizzate: i sistemi POS automatizzano attività di routine come il calcolo dell'imposta sulle vendite, l'applicazione di sconti e l'aggiornamento dell'inventario, consentendo al personale di dedicare maggiore attenzione all'assistenza clienti.

  • Riduzione al minimo dell'errore umano: i sistemi POS riducono al minimo gli errori di inserimento manuale automatizzando l'inserimento dei dati in vari punti del processo di vendita, dalla scansione dei prodotti al calcolo dei totali e delle imposte.

  • Esperienza di vendita coerente: per le attività che operano sia online che offline, un sistema POS può unificare i canali di vendita, offrendo un'esperienza del cliente e prezzi coerenti su tutte le piattaforme.

  • Monitoraggio dell'inventario in tempo reale: i sistemi POS aggiornano l'inventario in tempo reale, evitando l'accumulo o l'esaurimento delle scorte.

  • Dati sulle transazioni: i sistemi POS raccolgono dati su ogni transazione, che possono essere utilizzati per generare report dettagliati su vendite, profitti, comportamento dei clienti e altri aspetti. Ad esempio, le attività possono utilizzare report dettagliati sull'andamento delle vendite dei vari articoli per prendere decisioni di acquisto, migliorare l'assegnazione del personale, pianificare eventi promozionali e adattare l'offerta di prodotti.

  • Interazioni personalizzate: alcuni sistemi POS possono memorizzare la cronologia degli acquisti dei clienti, consentendo alle attività di personalizzare il servizio e di formulare raccomandazioni su misura.

  • Integrazione della contabilità: i sistemi POS possono integrarsi con il software di contabilità per semplificare il processo contabile e garantire l'accuratezza dei report finanziari.

  • Funzionalità di sicurezza: i sistemi POS dispongono di funzionalità di sicurezza avanzate per proteggere le informazioni sensibili sui pagamenti e prevenire le frodi.

  • Accesso remoto: i sistemi POS moderni sono spesso basati su cloud e consentono l'accesso da qualsiasi luogo, il che può aiutare le aziende che gestiscono più sedi o quelle con proprietari e manager che devono supervisionare le operazioni da remoto.

Problematiche con i sistemi POS

I sistemi POS non offrono solo vantaggi, ma presentano anche alcune problematiche. Per limitare i problemi più comuni, la priorità è scegliere un sistema POS con un'ottima reputazione del fornitore e funzionalità avanzate di sicurezza e crittografia. Gestisci con attenzione gli aggiornamenti regolari del software e la formazione del personale, oltre a prendere in considerazione la possibilità di disporre di sistemi di backup, come opzioni di elaborazione dei pagamenti offline o processi manuali in caso di interruzione del sistema. Le problematiche più comuni dei sistemi POS sono illustrate di seguito:

  • Costi iniziali: un sistema POS può richiedere un notevole investimento iniziale per hardware, software e costi di installazione, che possono raggiungere le migliaia di dollari australiani a seconda del sistema. Molti sistemi POS funzionano anche in base a un modello di abbonamento, implicando costi di licenza ricorrenti.

  • Manutenzione e aggiornamenti: l'hardware può richiedere riparazioni o sostituzioni e potrebbero essere necessari aggiornamenti del software per le patch di sicurezza e le nuove funzionalità.

  • Tempi di inattività: i malfunzionamenti del sistema POS possono causare interruzioni dell'operatività, con conseguenti perdite di vendite e frustrazioni per i clienti. I tempi di inattività possono essere causati da guasti hardware, errori software o problemi di connettività (la maggior parte dei sistemi POS dipende dalla stabilità dell'alimentazione e della connettività Internet).

  • Curva di apprendimento: a seconda del sistema, la curva di apprendimento per il personale che deve familiarizzare con tutte le caratteristiche e le funzionalità in modo efficace può essere ripida. L'implementazione di un nuovo sistema richiede una formazione completa per il personale e nella fase iniziale di adozione possono verificarsi errori e rallentamenti.

  • Requisiti normativi: le attività devono assicurarsi che i loro sistemi POS siano conformi alle normative di sicurezza del settore, come lo standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). I requisiti di conformità possono essere complessi e costosi.

  • Dipendenza dal fornitore: se ci si affida al fornitore di POS per l'assistenza tecnica e la risoluzione dei problemi, il cliente può diventare vulnerabile ai disservizi o alle variazioni di prezzo del fornitore.

  • Personalizzazione limitata: alcuni sistemi POS presentano opzioni limitate di modifica in base alle esigenze specifiche dell'attività.

Come scegliere un sistema POS

Scegliere il sistema POS giusto per la tua attività è importante: ecco una roadmap per guidarti nel processo di selezione.

Identifica le esigenze della tua attività

  • Settore: le esigenze dei sistemi POS variano a seconda che si tratti di negozi al dettaglio, ristoranti, saloni di bellezza e attività di servizi. Considera le funzionalità specifiche del tuo settore, come la gestione dell'inventario per la vendita al dettaglio o la gestione dei tavoli per i ristoranti.

  • Dimensioni dell'attività: la possibilità di crescita è importante. Prendi in considerazione un sistema che possa crescere con la tua attività, sia che tu abbia un solo negozio o più sedi.

  • Budget: stabilisci il budget per i costi iniziali, le spese di licenza continuative e i potenziali aggiornamenti dell'hardware.

  • Funzionalità: crea un elenco delle funzionalità di cui hai bisogno, come gestione dell'inventario, CRM, reportistica e analisi ed elaborazione dei pagamenti.

Cerca le opzioni disponibili per i sistemi POS

  • Recensioni di software: leggi le recensioni e i confronti tra i diversi sistemi POS per raccogliere informazioni su punti di forza, punti deboli ed esperienze d'uso.

  • Risorse del settore: le associazioni o le pubblicazioni di settore spesso forniscono raccomandazioni o recensioni di sistemi POS rilevanti per il tuo tipo di business.

  • Dimostrazioni dei fornitori: programma alcune dimostrazioni con una selezione limitata di fornitori per poter valutare nella pratica l'interfaccia, le funzionalità e la facilità d'uso del sistema.

Valuta e confronta i sistemi

  • Funzionalità: assicurati che il sistema disponga delle funzionalità necessarie al momento e che possa soddisfare le tue potenziali esigenze future.

  • Facilità d'uso: valuta la facilità d'uso del sistema per il tuo personale, soprattutto per quello meno esperto di tecnologia.

  • Compatibilità hardware: verifica se il software può interagire con l'hardware esistente o se sono necessarie apparecchiature aggiuntive.

  • Possibilità di crescita: scegli un sistema in grado di crescere con la tua attività, sia che tu debba aggiungere altri terminali, gestire più sedi o integrare nuove applicazioni.

  • Sicurezza: valuta le funzionalità di sicurezza del sistema e la sua conformità alle normative del settore.

  • Costo: confronta il costo totale di proprietà, compresi hardware, software, canoni di abbonamento ed eventuali costi aggiuntivi o commissioni per gli esercenti associati all'elaborazione dei pagamenti. Non avere paura di negoziare. I fornitori di POS possono essere disposti a negoziare i prezzi o a offrire funzionalità aggiuntive in base alle tue esigenze specifiche e al tuo impegno.

  • Assistenza clienti: valuta la qualità e la disponibilità dell'assistenza clienti offerta dal fornitore.

  • Esperienza di prova: molti fornitori offrono periodi di prova gratuiti, che consentono di testare il sistema e verificare se è adatto alla tua attività.

  • Uso a lungo termine: anche se il costo iniziale è importante, dai la priorità a un sistema che possa crescere con l'attività e soddisfare le sue esigenze in continua evoluzione.

  • Condizioni contrattuali: esamina attentamente i contratti e gli accordi sui livelli di servizio (SLA) per essere consapevole di eventuali costi o limitazioni nascosti.

I contenuti di questo articolo hanno uno scopo puramente informativo e formativo e non devono essere intesi come consulenza legale o fiscale. Stripe non garantisce l'accuratezza, la completezza, l'adeguatezza o l'attualità delle informazioni contenute nell'articolo. Per assistenza sulla tua situazione specifica, rivolgiti a un avvocato o a un commercialista competente e abilitato all'esercizio della professione nella tua giurisdizione.

Tutto pronto per iniziare?

Crea un account e inizia ad accettare pagamenti senza la necessità di stipulare contratti o di comunicare le tue coordinate bancarie. In alternativa, contattaci per progettare un pacchetto personalizzato per la tua attività.
Terminal

Terminal

Crea un'esperienza di acquisto uniforme per tutte le interazioni con i clienti, sia online che di persona.

Documentazione di Terminal

Usa Stripe Terminal per accettare i pagamenti di persona ed estendi i pagamenti Stripe al tuo ambiente POS.