Un sistema de puntos de venta (POS) es una combinación de hardware y software que facilita las transacciones de ventas en la ubicación de una empresa. Las funcionalidades de un sistema POS pueden variar, pero por lo general incluyen la capacidad de procesar transacciones de ventas y aceptar pagos. Algunos pueden hacer un seguimiento del inventario y gestionar los datos de los clientes. El mercado de POS australiano estaba valuado en más de USD 620 millones en 2024 y se espera que crezca a una tasa de crecimiento anual compuesto de más del 12.4 %, y alcance los USD 1250 millones para 2030.

A continuación, compartiremos lo que las empresas deben saber sobre los sistemas POS australianos: sus componentes y cómo funcionan en conjunto para facilitar las transacciones, los riesgos y beneficios de los sistemas POS, y cómo elegir el adecuado para tu empresa.

¿Qué contiene este artículo?

• Qué tener en cuenta al elegir un sistema POS en Australia
  
• Beneficios de usar un sistema POS en Australia
  
• Desafíos con los sistemas POS
  
• Cómo elegir un sistema POS para tu empresa australiana
  
• Cómo puede ayudar Stripe Terminal
  

Qué tener en cuenta al elegir un sistema POS en Australia

Australia tiene varios requisitos específicos y expectativas del mercado respecto a los sistemas POS. Si estás adaptando un sistema POS, estas son las principales diferencias que vale la pena tener en cuenta:

Beneficios de usar un sistema POS en Australia

Los sistemas POS simplifican el procesamiento de pagos para empresas de todos los tamaños. A continuación, se presenta un resumen de los beneficios principales:

• Transacciones más rápidas: Australia tiene una de las tasas de adopción de pagos sin contacto más altas del mundo. Las terminales de los sistemas POS modernos admiten el pago instantáneo sin contacto mediante tarjetas con chip EFTPOS y billeteras digitales, lo que reduce el tiempo en las filas, incluso durante los horarios de mayor actividad. Los sistemas POS escanean y suman los artículos de manera eficiente para lograr un proceso de compra más rápido, lo que reduce los tiempos de espera para los clientes.

• Tareas automatizadas: Un sistema POS localizado separa automáticamente el 10 % de GST de los artículos exentos de GST, calcula los recargos por uso de tarjeta que cumplen con la ACCC y aplica un redondeo de 5 centavos en efectivo a las transacciones en efectivo, lo que elimina los cálculos manuales en la caja.

• Minimización de errores humanos: Los sistemas POS minimizan los errores de entrada manual al automatizar el ingreso de datos en varios puntos del proceso de ventas, desde escanear productos hasta calcular totales e impuestos.

• Experiencia de ventas uniforme: Para las empresas que operan tanto en línea como de manera presencial, un sistema POS puede unificar los canales de ventas para brindar una experiencia del cliente y precios uniformes en todas las plataformas.

• Seguimiento del inventario en tiempo real: Los sistemas POS actualizan el inventario en tiempo real, lo que evita el exceso o la falta de existencias.

• Datos de las transacciones: Capturar los historiales de compras de los clientes y emitir facturas de impuestos digitales por SMS o correo electrónico te permite desarrollar ventas recurrentes y, al mismo tiempo, cumplir con la Ley del Consumidor de Australia (ACL) y los estándares de privacidad.

• Interacciones personalizadas: Algunos sistemas POS pueden almacenar los historiales de compras de los clientes, lo que permite a las empresas personalizar el servicio y hacer recomendaciones a medida.

• Integración contable: Los sistemas POS en la nube sincronizan los totales de ventas diarios, las comisiones de la cuenta de comerciante y los desgloses de impuestos directamente con las principales plataformas de contabilidad de Australia, que incluyen Xero, MYOB y Reckon. Esto optimiza la contabilidad y simplifica la preparación trimestral de la declaración de actividad comercial (BAS, por sus siglas en inglés). 

• Funciones de seguridad: Los sistemas POS tienen funciones de seguridad mejoradas para proteger la información de pago confidencial y prevenir el fraude.

• Acceso remoto: Los sistemas POS modernos suelen estar basados en la nube y permiten el acceso desde cualquier lugar, lo que puede ayudar a las empresas que gestionan varias ubicaciones o a aquellas con dueños y gerentes que necesitan supervisar las operaciones de forma remota.

Desafíos con los sistemas POS

Junto con sus beneficios, los sistemas POS presentan desafíos inherentes. Para mitigar los problemas comunes, elige un sistema POS que cuente con un proveedor de excelente reputación, y con funcionalidades de seguridad y cifrado sólidas. Mantente al día con las actualizaciones de software periódicas y la capacitación del personal, y considera el uso de sistemas de respaldo, como opciones de procesamiento de pagos sin conexión o procesos manuales, en caso de que haya tiempo de inactividad del sistema. Los desafíos comunes de los sistemas POS incluyen los siguientes:

• Costos iniciales: Un sistema POS puede requerir una inversión inicial considerable en hardware, software y configuración, lo que puede costar miles de dólares australianos dependiendo del sistema. Muchos sistemas POS también funcionan con un modelo basado en suscripciones, lo que requiere el pago de comisiones de licencia recurrentes, además de los costos separados de alquiler de las terminales EFTPOS.

• Mantenimiento y actualizaciones: Es posible que el hardware requiera reparaciones o reemplazos, y que se necesiten actualizaciones de software para parches de seguridad y nuevas funcionalidades. Si tu empresa opera fuera de las principales áreas metropolitanas, depender de un proveedor sin una red de distribución australiana localizada puede significar tener que esperar días a que llegue una terminal de reemplazo por correo.

• Tiempo de inactividad: Los sistemas POS basados en la nube dependen de una conexión a Internet estable. Una caída de la Red Nacional de Banda Ancha (NBN, por sus siglas en inglés) o una interferencia de wifi local pueden bloquear tus cajas registradoras en pleno servicio. Para evitar la pérdida de ventas durante un corte, las empresas deben asegurarse de que sus sistemas tengan un respaldo celular y capacidades de EFTPOS sin conexión.

• Curva de aprendizaje: Los sectores minorista y de hostelería de Australia dependen en gran medida de trabajadores eventuales, estudiantes universitarios y personas con visas de trabajo y vacaciones. Un sistema POS con una curva de aprendizaje pronunciada requiere una capacitación continua y costosa, y aumenta el riesgo de que se produzcan errores al ingresar datos manualmente.

• Requisitos normativos: Más allá de los protocolos globales de seguridad de datos como PCI DSS, tu sistema POS debe cumplir con los marcos locales. Esto incluye los mandatos de la Red de Pagos Australiana (AusPayNet, por sus siglas en inglés) sobre la seguridad de las terminales, los Principios de Privacidad Australianos (APP, por sus siglas en inglés) para almacenar los datos de fidelidad de los clientes, y las estrictas regulaciones de la ACCC con respecto a los recargos con tarjeta.

• Dependencia del proveedor: Depender del proveedor del sistema POS para obtener soporte técnico y solucionar problemas puede dejarte vulnerable a interrupciones del proveedor o cambios en los precios.

• Personalización limitada: Algunos sistemas POS tienen opciones limitadas de modificación en función de las necesidades específicas de tu empresa.

Cómo elegir un sistema POS para tu empresa australiana

A continuación, presentamos una guía para elegir el sistema POS adecuado para tu empresa.

Identifica las necesidades de tu negocio

• Sector: Las necesidades del sistema POS difieren entre tiendas minoristas, restaurantes, salones y empresas de servicios. Ten en cuenta las funcionalidades específicas de tu sector, como la gestión de inventario para el sector minorista o la gestión de mesas para los restaurantes.

• Tamaño de la empresa: La escalabilidad es importante. Ten en cuenta un sistema que pueda crecer con tu empresa, independientemente de si tienes una tienda o varias ubicaciones.

• Presupuesto: Determina tu presupuesto para los costos iniciales, las comisiones de licencia continuas y las posibles actualizaciones de hardware.

• Funcionalidades: Haz una lista de las funcionalidades que necesitas, como gestión de inventario, CRM, informes y análisis, y capacidades de procesamiento de pagos.

Investiga las opciones que ofrece el sistema POS

• Reseñas de software: Lee reseñas y comparaciones de diferentes sistemas POS para comprender sus puntos fuertes, sus puntos débiles y las experiencias de los usuarios.

• Recursos del sector: Las asociaciones o publicaciones del sector a menudo ofrecen recomendaciones o reseñas de sistemas POS relevantes para tu tipo de empresa.

• Demostraciones de proveedores: Programa demostraciones con una lista reducida de proveedores para conocer de primera mano la interfaz, las funcionalidades y la facilidad de uso del sistema.

Evalúa y compara sistemas

• Funcionalidades: Asegúrate de que el sistema tenga las funcionalidades que necesitas ahora y pueda adaptarse a tus posibles necesidades futuras.

• Facilidad de uso: Ten en cuenta lo fácil que es usar el sistema para tu personal, especialmente para aquellos que tienen menos conocimientos tecnológicos.

• Compatibilidad de hardware: Comprueba si el software funciona con tu hardware actual o si se necesita equipo adicional.

• Escalabilidad: Elige un sistema que pueda crecer con tu empresa — ya sea que necesites agregar más terminales, gestionar varias ubicaciones o integrarlo con nuevas aplicaciones.

• Seguridad: Evalúa las funcionalidades de seguridad del sistema y el cumplimiento de la normativa del sector.

• Costo: Compara el costo total de propiedad, incluidos el hardware, el software, las comisiones de suscripción y cualquier cargo adicional o comisión del comerciante asociada al procesamiento de pagos. No tengas miedo de negociar. Es posible que los proveedores de sistemas POS estén dispuestos a negociar los precios u ofrecer funcionalidades adicionales en función de tu compromiso y tus necesidades específicas.

• Soporte al cliente: Evalúa la calidad y la disponibilidad del soporte al cliente que ofrece el proveedor.

• Experiencia de prueba: Muchos proveedores ofrecen pruebas gratuitas, lo que te permite probar el sistema y comprobar si es adecuado para tu empresa.

• Uso a largo plazo: Si bien el costo inicial es importante, prioriza un sistema que pueda crecer con tu empresa y satisfacer tus necesidades cambiantes.

• Condiciones del contrato: Revisa detenidamente los contratos y los acuerdos de nivel de servicio (SLA) para comprender cualquier comisión o limitación oculta. 

Cómo puede ayudar Stripe Terminal

Con Stripe Terminal, las empresas pueden aumentar sus ingresos con pagos unificados a través de canales en persona y en línea. Admite nuevas formas de pago, logística de hardware simple, cobertura global y cientos de integraciones de sistemas POS y comercio con las cuales diseñar una pila de software ideal para pagos.

Stripe impulsa el comercio unificado para marcas como Hertz, URBN, Lands' End, Shopify, Lightspeed y Mindbody.

Stripe Terminal puede ayudarte a lograr lo siguiente:

• Unificar el comercio: gestiona pagos en línea y en persona en una plataforma global con datos de pagos unificados.

• Expandirte globalmente: expándete a 24 países con un único conjunto de integraciones y métodos de pago populares.

• Integrarte a tu manera: desarrolla tu propia aplicación de sistema POS personalizada o conéctate con tu pila de software tecnológica existente mediante integraciones de comercio y sistema POS de terceros.

• Simplificar la logística del hardware: pide, gestiona y supervisa fácilmente los lectores admitidos por Stripe, estén donde estén.

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