Een POS-systeem (point-of-sale) is een combinatie van hardware en software die verkooptransacties op een bedrijfslocatie faciliteert. De functionaliteit van een POS-systeem kan variëren, maar omvat doorgaans de mogelijkheid om verkooptransacties te verwerken en betalingen te ontvangen. Sommige systemen kunnen de voorraad bijhouden en klantgegevens beheren. De Australische POS-markt werd in 2024 geschat op meer dan 620 miljoen USD en zal naar verwachting groeien met een samengesteld jaarlijks groeipercentage van meer dan 12,4%, tot 1,25 miljard USD in 2030.

Hieronder delen we wat ondernemingen moeten weten over Australische POS-systemen: hun componenten en hoe ze samenwerken om transacties te faciliteren, de risico's en voordelen van POS-systemen en hoe je de juiste kiest voor jouw onderneming.

Wat staat er in dit artikel?

• Waarop letten bij het kiezen van een POS-systeem in Australië
  
• Voordelen van het gebruik van een POS-systeem in Australië
  
• Uitdagingen van POS-systemen
  
• Een POS-systeem kiezen voor je Australische onderneming
  
• Hoe Stripe Terminal kan helpen
  

Waarop letten bij het kiezen van een POS-systeem in Australië

Australië heeft verschillende POS-specifieke vereisten en marktverwachtingen. Als je een POS lokaliseert, zijn dit de belangrijkste verschillen om rekening mee te houden:

Voordelen van het gebruik van een POS-systeem in Australië

POS-systemen vereenvoudigen betalingsverwerking voor ondernemingen van elke omvang. Hier is een overzicht van de belangrijkste voordelen:

• Snellere transacties: Australië heeft wereldwijd een van de hoogste adoptiegraden voor contactloos betalen. Moderne POS-terminals ondersteunen direct tap-and-go via EFTPOS-chipbetaalkaarten en digitale wallets, wat de wachttijd verkort, zelfs op drukke momenten. POS-systemen scannen en totaliseren artikelen efficiënt voor een sneller afrekenproces, waardoor de wachttijden voor klanten afnemen.

• Geautomatiseerde taken: Een gelokaliseerde POS scheidt 10% GST automatisch van GST-vrije artikelen, berekent ACCC-conforme toeslagen voor betaalkaarten en past een afronding van 5 cent toe op contante transacties, waardoor handmatige berekeningen bij de kassa verleden tijd zijn.

• Geminimaliseerde menselijke fouten: POS-systemen minimaliseren fouten bij handmatige invoer door gegevensinvoer te automatiseren op verschillende punten in het verkoopproces, van het scannen van producten tot het berekenen van totalen en belastingen.

• Consistente verkoopervaring: Voor ondernemingen die zowel online als offline actief zijn, kan een POS-systeem verkoopkanalen verenigen om een consistente klantervaring en prijsstelling te bieden op alle platforms.

• Realtime voorraadbeheer: POS-systemen werken de voorraad in realtime bij, wat overbevoorrading of voorraadtekorten voorkomt.

• Transactiegegevens: Leg aankoopgeschiedenissen van klanten vast en geef digitale belastingfacturen uit via sms of E-mail, zodat je herhaalde verkopen kunt stimuleren en tegelijkertijd kunt voldoen aan de Australian Consumer Law (ACL) en privacynormen.

• Gepersonaliseerde interacties: Sommige POS-systemen kunnen aankoopgeschiedenissen van klanten opslaan, waardoor ondernemingen de service kunnen personaliseren en aanbevelingen op maat kunnen doen.

• Boekhoudintegratie: Cloud-POS-systemen synchroniseren dagelijkse verkooptotalen, handelaarskosten en belastingverdelingen direct met toonaangevende Australische boekhoudplatforms, zoals Xero, MYOB en Reckon. Dit stroomlijnt de boekhouding en vereenvoudigt de voorbereiding van het driemaandelijkse Business Activity Statement (BAS). 

• Beveiligingsfuncties: POS-systemen hebben verbeterde beveiligingsfuncties om gevoelige betalingsgegevens te beschermen en fraude te voorkomen.

• Toegang op afstand: Moderne POS-systemen zijn vaak cloudgebaseerd en bieden overal toegang. Dit kan ondernemingen helpen die meerdere locaties beheren, of ondernemingen met eigenaren en managers die de bedrijfsactiviteiten op afstand moeten overzien.

Uitdagingen bij POS-systemen

Naast hun voordelen hebben POS-systemen ook inherente uitdagingen. Om veelvoorkomende problemen te beperken, kies je een POS-systeem met een indrukwekkende leveranciersreputatie en sterke beveiligingskenmerken en encryptie. Zorg voor regelmatige software-updates en personeelstraining en overweeg het gebruik van back-upsystemen zoals offline opties voor betalingsverwerking of handmatige processen in het geval van downtime van het systeem. Veelvoorkomende uitdagingen met betrekking tot POS-systemen zijn onder andere:

• Kosten vooraf: Een POS-systeem kan een aanzienlijke investering vooraf vereisen in hardware, software en configuratie, wat afhankelijk van het systeem duizenden Australische dollars kan kosten. Veel POS-systemen werken ook op basis van een abonnementsmodel, waarvoor terugkerende licentiekosten nodig zijn boven op de afzonderlijke huurkosten van de EFTPOS-betaalterminal.

• Onderhoud en upgrades: Hardware kan reparatie of vervanging vereisen en software-updates kunnen nodig zijn voor beveiligingspatches en nieuwe kenmerken. Als je onderneming buiten grote stedelijke gebieden actief is, kan het vertrouwen op een leverancier zonder een lokaal Australisch distributienetwerk betekenen dat je dagen moet wachten voordat een vervangende betaalterminal per post arriveert.

• Downtime: Cloudgebaseerde POS-systemen zijn afhankelijk van een stabiele internetverbinding. Een uitval van het National Broadband Network (NBN) of lokale wifistoring kan je kassa's midden in de dienst laten vastlopen. Om omzetverlies tijdens een storing te voorkomen, moeten ondernemingen ervoor zorgen dat hun systemen over een mobiele back-up en offline EFTPOS-mogelijkheden beschikken.

• Leercurve: De detailhandel en horeca in Australië zijn sterk afhankelijk van oproepkrachten, universiteitsstudenten en mensen met een werkvakantievisum. Een POS met een steile leercurve vereist dure, doorlopende training en verhoogt het risico op handmatige invoerfouten.

• Wettelijke vereisten: Naast wereldwijde protocollen voor gegevensbeveiliging zoals PCI DSS, moet het POS-systeem zich aan lokale raamwerken houden. Dit omvat de mandaten van het Australian Payments Network (AusPayNet) voor de beveiliging van de betaalterminal, de Australian Privacy Principles (APP) voor het opslaan van gegevens over klantloyaliteit, en de strikte ACCC-regelgeving met betrekking tot toeslagen op betaalkaarten.

• Afhankelijkheid van leveranciers: Vertrouwen op de POS-leverancier voor technische ondersteuning en het oplossen van problemen kan je mogelijk kwetsbaar maken voor storingen bij de leverancier of prijswijzigingen.

• Beperkt maatwerk: Sommige POS-systemen hebben beperkte mogelijkheden voor aanpassingen op basis van de specifieke behoeften van je onderneming.

Een POS-systeem kiezen voor je Australische onderneming

Hier is een stappenplan voor het kiezen van het juiste POS-systeem voor je onderneming.

Breng de behoeften van je onderneming in kaart

• Branche: De behoeften aan POS-systemen verschillen tussen winkels in de detailhandel, restaurants, salons en dienstverlenende ondernemingen. Overweeg kenmerken die specifiek zijn voor jouw branche, zoals voorraadbeheer voor de detailhandel of tafelbeheer voor restaurants.

• Bedrijfsgrootte: Schaalbaarheid is belangrijk. Overweeg een systeem dat met je onderneming kan meegroeien, of je nu één winkel of meerdere locaties hebt.

• Budget: Bepaal je budget voor kosten vooraf, doorlopende licentiekosten en mogelijke hardware-upgrades.

• Kenmerken: Maak een lijst van kenmerken die je nodig hebt, zoals voorraadbeheer, CRM, rapportage en analyse, en mogelijkheden voor betalingsverwerking.

Doe onderzoek naar opties van POS-systemen

• Softwarereviews: Lees beoordelingen en vergelijkingen van verschillende POS-systemen om inzicht te krijgen in hun sterke en zwakke punten en gebruikerservaringen.

• Branchebronnen: Brancheverenigingen of publicaties bieden vaak aanbevelingen of beoordelingen van POS-systemen die relevant zijn voor jouw bedrijfstype.

• Vendordemo's: Plan demonstraties in met een korte lijst van leveranciers om de interface, kenmerken en gebruiksvriendelijkheid van het systeem zelf te ervaren.

Evalueer en vergelijk systemen

• Functionaliteit: Zorg ervoor dat het systeem de kenmerken heeft die je nu nodig hebt en aan je mogelijke toekomstige behoeften kan voldoen.

• Gebruiksvriendelijkheid: Bedenk hoe gebruiksvriendelijk het systeem is voor je personeel, vooral voor degenen die minder technisch onderlegd zijn.

• Hardwarecompatibiliteit: Kijk of de software met je bestaande hardware werkt of dat er extra apparatuur nodig is.

• Schaalbaarheid: Kies een systeem dat met je onderneming kan meegroeien – of je nu meer betaalterminals moet toevoegen, meerdere locaties moet beheren of met nieuwe applicaties wilt integreren.

• Beveiliging: Evalueer de beveiligingskenmerken van het systeem en de compliance met brancheregelgeving.

• Kosten: Vergelijk de totale eigendomskosten, inclusief hardware, software, abonnementskosten en eventuele extra kosten of handelaarskosten die gepaard gaan met betalingsverwerking. Wees niet bang om te onderhandelen. POS-leveranciers zijn mogelijk bereid te onderhandelen over de prijzen of extra kenmerken aan te bieden op basis van jouw specifieke behoeften en toezeggingen.

• Klantenondersteuning: Beoordeel de kwaliteit en beschikbaarheid van de klantenondersteuning die de leverancier biedt.

• Proefperiode-ervaring: Veel leveranciers bieden gratis proefversies aan, zodat je het systeem kunt testen en kunt zien of het goed bij je onderneming past.

• Langdurig gebruik: Hoewel de initiële kosten belangrijk zijn, moet je voorrang geven aan een systeem dat met je onderneming kan meegroeien en aan je veranderende behoeften kan voldoen.

• Contractvoorwaarden: Neem contracten en service level agreements (SLA's) zorgvuldig door om inzicht te krijgen in eventuele verborgen kosten of beperkingen. 

Hoe Stripe Terminal kan helpen

Stripe Terminal helpt ondernemingen hun omzet te verhogen met één betaaloplossing voor zowel fysieke als online kanalen. Het ondersteunt nieuwe betaalmethoden, eenvoudige hardwarelogistiek, wereldwijde dekking en honderden POS- en commerce-integraties om je ideale betaaloplossing te ontwerpen.

Stripe maakt unified commerce mogelijk voor merken als Hertz, URBN, Lands' End, Shopify, Lightspeed en Mindbody.

Stripe Terminal kan je helpen met:

• Handel te bundelen: beheer online en persoonlijke betalingen op een wereldwijd platform met uniforme betalingsgegevens.

• Wereldwijd uit te breiden: schaal naar 24 landen met één set integraties en populaire betaalmethoden.

• Te integreren op jouw manier: ontwikkel je eigen aangepaste POS-app of maak verbinding met je bestaande techstack met behulp van POS- en commerce-integraties van derden.

• Hardwarelogistiek te vereenvoudigen: bestel, beheer en monitor eenvoudig door Stripe ondersteunde lezers, waar ze zich ook bevinden.

Meer info over Stripe Terminal, of ga vandaag nog aan de slag.