ระบบบันทึกการขาย (POS) เป็นการผสมผสานระหว่างฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมการขาย ณ สถานที่ประกอบธุรกิจ ฟังก์ชันของระบบบันทึกการขายอาจแตกต่างกันไป แต่มักจะรวมถึงความสามารถในการดำเนินการธุรกรรมการขายและรับชำระเงิน บางระบบยังติดตามสินค้าคงคลังและจัดการข้อมูลลูกค้าได้ ตลาด POS ของออสเตรเลียมีมูลค่ามากกว่า 620 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ในปี 2024 และคาดว่าจะเติบโตที่อัตราการเติบโตเฉลี่ยต่อปีสูงกว่า 12.4% ซึ่งจะแตะ 1.25 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ภายในปี 2030

ด้านล่างนี้เราจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับระบบบันทึกการขายของออสเตรเลีย ได้แก่ องค์ประกอบและวิธีการทำงานร่วมกันเพื่ออำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรม ความเสี่ยงและประโยชน์ของระบบบันทึกการขาย รวมถึงวิธีเลือกระบบที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ

เนื้อหาหลักในบทความ

• สิ่งที่ต้องพิจารณาเมื่อเลือกระบบบันทึกการขายในออสเตรเลีย
  
• ประโยชน์ของการใช้ระบบบันทึกการขายในออสเตรเลีย
  
• ความท้าทายในการใช้ระบบ POS
  
• วิธีเลือกระบบบันทึกการขายสำหรับธุรกิจของคุณในออสเตรเลีย
  
• Stripe Terminal ช่วยอะไรได้บ้าง
  

สิ่งที่ต้องพิจารณาเมื่อเลือกระบบบันทึกการขายในออสเตรเลีย

ออสเตรเลียมีข้อกำหนดความคาดหวังของตลาดเฉพาะสำหรับระบบบันทึกการขายหลายประการ หากคุณกำลังปรับระบบบันทึกการขายให้เข้ากับท้องถิ่น ต่อไปนี้คือข้อแตกต่างหลักๆ ที่ควรพิจารณา

ประโยชน์ของการใช้ระบบ POS ในออสเตรเลีย

ระบบ POS ช่วยให้การประมวลผลการชำระเงินสำหรับธุรกิจทุกขนาดเป็นเรื่องง่าย โดยมีประโยชน์หลักๆ ดังนี้

• การทำธุรกรรมที่รวดเร็วยิ่งขึ้น: ออสเตรเลียมีอัตราการใช้การชำระเงินแบบไร้สัมผัสสูงที่สุดแห่งหนึ่งในโลก เครื่องอ่านบัตร POS ที่ทันสมัยรองรับการแตะเพื่อจ่ายผ่านบัตรชิป EFTPOS และกระเป๋าเงินดิจิทัลได้ทันที ซึ่งช่วยลดเวลาการเข้าคิวแม้ในช่วงเวลาที่มีลูกค้ามาก ระบบ POS จะสแกนและรวมยอดรายการอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้การชำระเงินรวดเร็วยิ่งขึ้นและลดเวลารอของลูกค้า

• การทำงานอัตโนมัติ: ระบบ POS ที่ปรับให้เข้ากับท้องถิ่นจะแยก GST 10% ออกจากรายการที่ได้รับการยกเว้น GST โดยอัตโนมัติ พร้อมทั้งคำนวณค่าธรรมเนียมบัตรที่สอดคล้องกับ ACCC และใช้การปัดเศษ 5 เซนต์สำหรับธุรกรรมเงินสด ซึ่งจะช่วยลดการคำนวณด้วยตนเองที่จุดชำระเงิน

• ลดข้อผิดพลาดจากบุคคล: ระบบ POS ช่วยลดข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูลด้วยตนเองโดยเปลี่ยนการป้อนข้อมูลให้เป็นระบบอัตโนมัติในจุดต่างๆ ของขั้นตอนการขาย ตั้งแต่การสแกนสินค้าไปจนถึงการคำนวณยอดรวมและภาษี

• ประสบการณ์การขายที่สม่ำเสมอ: สำหรับธุรกิจที่ดำเนินการทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ ระบบ POS จะรวมช่องทางการขายเข้าด้วยกันเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์และราคาที่สอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์ม

• การติดตามสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์: ระบบ POS จะอัปเดตสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ เพื่อป้องกันปัญหาสินค้าล้นสต็อกหรือสินค้าขาดมือ

• ข้อมูลธุรกรรม: จัดเก็บประวัติการซื้อของลูกค้าและออกใบแจ้งหนี้ภาษีดิจิทัลผ่าน SMS หรืออีเมล ซึ่งช่วยให้คุณสร้างธุรกิจที่มีการซื้อซ้ำพร้อมทั้งรักษาความสอดคล้องตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลีย (ACL) และมาตรฐานความเป็นส่วนตัว

• การโต้ตอบที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล: ระบบ POS บางระบบสามารถจัดเก็บประวัติการซื้อของลูกค้าได้ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจปรับแต่งบริการและให้คำแนะนำที่ตรงตามความต้องการได้

• การผสานการทำงานกับระบบบัญชี: ระบบ POS บนคลาวด์จะซิงค์ยอดขายรายวัน ค่าธรรมเนียมร้านค้า และการแยกภาษีเข้ากับแพลตฟอร์มการบัญชีชั้นนำของออสเตรเลียโดยตรง เช่น Xero, MYOB และ Reckon ซึ่งช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการทำบัญชีและทำให้การเตรียมรายงานกิจกรรมทางธุรกิจ (BAS) ประจำไตรมาสง่ายขึ้น 

• ฟีเจอร์ความปลอดภัย: ระบบ POS มีฟีเจอร์ความปลอดภัยขั้นสูงเพื่อปกป้องข้อมูลการชำระเงินที่ละเอียดอ่อนและป้องกันการฉ้อโกง

• การเข้าถึงจากระยะไกล: ระบบ POS ที่ทันสมัยมักจะเป็นระบบคลาวด์และอนุญาตให้เข้าถึงได้จากทุกที่ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจที่บริหารจัดการหลายสาขาหรือผู้ที่มีเจ้าของและผู้จัดการซึ่งต้องดูแลการดำเนินงานจากระยะไกลทำงานได้สะดวกยิ่งขึ้น

ความท้าทายในการใช้ระบบ POS

นอกเหนือจากประโยชน์แล้ว ระบบบันทึกการขายยังมีความท้าทายที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เพื่อบรรเทาปัญหาที่พบบ่อย ให้เลือกระบบบันทึกการขายจากผู้จำหน่ายที่มีชื่อเสียงโดดเด่น รวมถึงมีฟีเจอร์ความปลอดภัยและการเข้ารหัสที่รัดกุม ควรหมั่นอัปเดตซอฟต์แวร์และฝึกอบรมพนักงานเป็นประจำ และพิจารณาใช้ระบบสำรอง เช่น ตัวเลือกการประมวลผลการชำระเงินแบบออฟไลน์หรือขั้นตอนดำเนินการด้วยตนเองในกรณีที่มีระยะเวลาหยุดทำงาน ความท้าทายทั่วไปของระบบบันทึกการขายมีดังต่อไปนี้

• ต้นทุนล่วงหน้า: ระบบบันทึกการขายอาจต้องใช้การลงทุนล่วงหน้าจำนวนมากในด้านฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และการตั้งค่า ซึ่งอาจมีค่าใช้จ่ายหลายพันดอลลาร์ออสเตรเลียขึ้นอยู่กับระบบ ระบบบันทึกการขายหลายระบบยังดำเนินการในรูปแบบการสมัครใช้งาน ซึ่งต้องเสียค่าธรรมเนียมใบอนุญาตเป็นประจำทุกรอบบิล นอกเหนือจากค่าเช่าเทอร์มินัล EFTPOS ที่แยกต่างหาก

• การบำรุงรักษาและการอัปเกรด: ฮาร์ดแวร์อาจต้องมีการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่ และอาจจำเป็นต้องอัปเดตซอฟต์แวร์สำหรับแพตช์ความปลอดภัยและฟีเจอร์ใหม่ๆ หากธุรกิจของคุณดำเนินการอยู่นอกเขตเมืองใหญ่ การพึ่งพาผู้จำหน่ายที่ไม่มีเครือข่ายการจัดจำหน่ายในออสเตรเลียอาจทำให้ต้องรอเทอร์มินัลทดแทนที่จะส่งมาทางไปรษณีย์เป็นเวลาหลายวัน

• ระยะเวลาหยุดทำงาน: ระบบบันทึกการขายบนคลาวด์ต้องอาศัยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียร หากเครือข่ายบรอดแบนด์แห่งชาติ (NBN) ขัดข้องหรือมีสัญญาณรบกวน Wi-Fi ในพื้นที่ก็อาจทำให้เครื่องคิดเงินของคุณหยุดชะงักระหว่างให้บริการได้ เพื่อป้องกันการสูญเสียยอดขายระหว่างที่ระบบขัดข้อง ธุรกิจควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบของตนมีเครือข่ายมือถือสำรองและความสามารถในการใช้ EFTPOS แบบออฟไลน์

• ช่วงการเรียนรู้: ภาคค้าปลีกและการบริการต้อนรับของออสเตรเลียพึ่งพาพนักงานชั่วคราว นักศึกษามหาวิทยาลัย และผู้ที่มาทำงานช่วงวันหยุดเป็นอย่างมาก ระบบบันทึกการขายที่เรียนรู้ได้ยากจะต้องใช้การฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องซึ่งมีค่าใช้จ่ายสูงและเพิ่มความเสี่ยงที่จะเกิดข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง

• ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ: นอกเหนือจากโปรโตคอลความปลอดภัยของข้อมูลระดับโลกอย่าง PCI DSS แล้ว ระบบบันทึกการขายของคุณจะต้องปฏิบัติตามกรอบการทำงานในท้องถิ่น ซึ่งรวมถึงข้อกำหนดของ Australian Payments Network (AusPayNet) สำหรับความปลอดภัยของเทอร์มินัล Australian Privacy Principles (APP) สำหรับการจัดเก็บข้อมูลสมาชิกของลูกค้า และกฎระเบียบที่เข้มงวดของ ACCC เกี่ยวกับการคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับบัตร

• การพึ่งพาผู้จำหน่าย: การพึ่งพาผู้จำหน่ายระบบบันทึกการขายสำหรับการสนับสนุนทางเทคนิคและการแก้ปัญหาอาจทำให้คุณเสี่ยงต่อปัญหาการหยุดให้บริการของผู้จำหน่ายหรือการเปลี่ยนแปลงราคา

• การปรับแต่งที่จำกัด: ระบบบันทึกการขายบางระบบมีตัวเลือกที่จำกัดในการปรับเปลี่ยนตามความต้องการเฉพาะของธุรกิจคุณ

วิธีเลือกระบบบันทึกการขายสำหรับธุรกิจของคุณในออสเตรเลีย

ต่อไปนี้คือแนวทางในการเลือกระบบบันทึกการขายที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ

ระบุความต้องการทางธุรกิจของคุณ

• อุตสาหกรรม: ความต้องการระบบบันทึกการขายจะแตกต่างกันไปตามร้านค้าปลีก ร้านอาหาร ร้านซาลอน และธุรกิจบริการ พิจารณาฟีเจอร์ที่เฉพาะเจาะจงสำหรับอุตสาหกรรมของคุณ เช่น การจัดการสินค้าคงคลังสำหรับค้าปลีกหรือการจัดการโต๊ะสำหรับร้านอาหาร

• ขนาดธุรกิจ: ความสามารถในการขยายเป็นสิ่งสำคัญ ควรพิจารณาระบบที่เติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณได้ ไม่ว่าคุณจะมีร้านเดียวหรือหลายตำแหน่งที่ตั้ง

• งบประมาณ: กำหนดงบประมาณสำหรับค่าใช้จ่ายล่วงหน้า ค่าธรรมเนียมใบอนุญาตต่อเนื่อง และการอัปเกรดฮาร์ดแวร์ที่อาจเกิดขึ้น

• ฟีเจอร์: ทำรายการฟีเจอร์ที่คุณต้องการ เช่น การจัดการสินค้าคงคลัง CRM การรายงานและการวิเคราะห์ และความสามารถในการประมวลผลการชำระเงิน

หาข้อมูลระบบ POS แบบต่างๆ

• รีวิวซอฟต์แวร์: อ่านรีวิวและการเปรียบเทียบระบบบันทึกการขายต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจถึงจุดแข็ง จุดอ่อน และประสบการณ์ของผู้ใช้

• ทรัพยากรในอุตสาหกรรม: สมาคมหรือสิ่งพิมพ์ในอุตสาหกรรมมักจะให้คำแนะนำหรือรีวิวระบบบันทึกการขายที่เกี่ยวข้องกับประเภทธุรกิจของคุณ

• การสาธิตจากผู้จำหน่าย: กำหนดเวลาการสาธิตกับผู้จำหน่ายที่คุณคัดเลือกไว้เพื่อสัมผัสอินเทอร์เฟซ ฟีเจอร์ และความง่ายในการใช้งานของระบบด้วยตนเอง

ประเมินและเปรียบเทียบระบบ

• ฟังก์ชัน: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบมีฟีเจอร์ที่คุณต้องการในปัจจุบันและสามารถรองรับความต้องการที่อาจเกิดขึ้นในอนาคตได้

• ความง่ายในการใช้งาน: พิจารณาว่าระบบเป็นมิตรต่อผู้ใช้สำหรับพนักงานของคุณมากเพียงใด โดยเฉพาะพนักงานที่ไม่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี

• ความเข้ากันได้ของฮาร์ดแวร์: ตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์ทำงานร่วมกับฮาร์ดแวร์ที่คุณมีอยู่ได้หรือไม่ หรือจำเป็นต้องใช้อุปกรณ์เพิ่มเติม

• ความสามารถในการขยาย: เลือกระบบที่เติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณได้ ไม่ว่าคุณจำเป็นต้องเพิ่มเทอร์มินัล จัดการหลายตำแหน่งที่ตั้ง หรือผสานการทำงานกับแอปพลิเคชันใหม่ๆ

• ความปลอดภัย: ประเมินฟีเจอร์ความปลอดภัยของระบบและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของอุตสาหกรรม

• ต้นทุน: เปรียบเทียบต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของ ซึ่งรวมถึงฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ ค่าธรรมเนียมการสมัครใช้งาน และค่าบริการหรือค่าธรรมเนียมผู้ขายเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับการประมวลผลการชำระเงิน อย่าลังเลที่จะต่อรอง ผู้จำหน่ายระบบบันทึกการขายอาจยินดีเจรจาราคาหรือเสนอออปชันเสริมสำหรับฟีเจอร์เพิ่มเติมตามความต้องการและข้อผูกมัดเฉพาะของคุณ

• การสนับสนุนลูกค้า: ประเมินคุณภาพและความพร้อมของการสนับสนุนลูกค้าที่เสนอโดยผู้จำหน่าย

• ประสบการณ์การทดลองใช้: ผู้จำหน่ายหลายรายเสนอให้ทดลองใช้ฟรี ซึ่งจะช่วยให้คุณทดสอบระบบและดูว่าเหมาะกับธุรกิจของคุณหรือไม่

• การใช้งานระยะยาว: แม้ว่าต้นทุนเริ่มต้นจะสำคัญ แต่ควรให้ความสำคัญกับระบบที่เติบโตไปพร้อมกับธุรกิจและตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของคุณได้

• ข้อกำหนดในสัญญา: ตรวจสอบสัญญาและข้อตกลงระดับบริการ (SLA) อย่างรอบคอบเพื่อทำความเข้าใจค่าธรรมเนียมแอบแฝงหรือข้อจำกัดต่างๆ 

Stripe Terminal ช่วยอะไรได้บ้าง

Stripe Terminal ช่วยให้ธุรกิจเพิ่มรายรับได้ด้วยระบบชำระเงินแบบครบวงจรที่ครอบคลุมช่องทางชำระเงินที่จุดขายและการชำระเงินออนไลน์ โดยรองรับวิธีการชำระเงินใหม่ๆ มีลอจิสติกส์ฮาร์ดแวร์ที่เรียบง่าย ครอบคลุมทั่วโลก และการผสานการทำงานกับระบบ POS และแพลตฟอร์มการค้าหลายร้อยรายการเพื่อออกแบบสแต็กการชำระเงินที่เหมาะกับคุณ

Stripe ขับเคลื่อนการค้าแบบแพลตฟอร์มรวมให้แบรนด์มากมาย เช่น Hertz, URBN, Lands’ End, Shopify, Lightspeed และ Mindbody

Stripe Terminal สามารถช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้

• รวมแพลตฟอร์มการค้า: จัดการการชำระเงินออนไลน์และที่จุดขายบนแพลตฟอร์มทั่วโลกด้วยข้อมูลการชำระเงินที่รวมเป็นหนึ่งเดียว

• ขยายไปทั่วโลก: ขยายไปยัง 24 ประเทศด้วยการผสานการทำงานเพียงชุดเดียวและวิธีการชำระเงินยอดนิยม

• ผสานการทำงานในแบบของคุณ: พัฒนาแอประบบ POS ที่กำหนดเอง หรือเชื่อมต่อกับสแต็กเทคโนโลยีที่มีอยู่โดยผสานการทำงานกับระบบ POS และแพลตฟอร์มการค้าของบริษัทอื่น

• ลดความซับซ้อนของลอจิสติกส์ฮาร์ดแวร์: สั่งซื้อ จัดการ และตรวจสอบเครื่องอ่านบัตรที่รองรับ Stripe ได้อย่างง่ายดายไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Stripe Terminal หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้