Um sistema de ponto de venda (POS) é uma combinação de hardware e software que facilita as transações de vendas em uma localização comercial. As funções de um sistema POS podem variar, mas geralmente incluem a capacidade de processar transações de vendas e aceitar pagamentos. Alguns podem rastrear o estoque e gerenciar os dados dos clientes. O mercado de POS australiano foi avaliado em mais de US$ 620 milhões em 2024 e deve crescer a uma taxa composta de crescimento anual de mais de 12,4%, chegando a US$ 1,25 bilhão até 2030.
Abaixo, compartilharemos o que as empresas precisam saber sobre os sistemas POS australianos: seus componentes e como eles trabalham juntos para facilitar as transações, os riscos e benefícios dos sistemas POS e como escolher o certo para a sua empresa.
O que vamos abordar neste artigo?
- O que considerar ao escolher um sistema POS na Austrália
- Benefícios de usar um sistema POS na Austrália
- Desafios com sistemas de POS
- Como escolher um sistema POS para a sua empresa australiana
- Como o Stripe Terminal pode ajudar
O que considerar ao escolher um sistema de ponto de venda na Austrália
A Austrália tem vários requisitos e expectativas de mercado específicos para POS. Se você estiver localizando um POS, estas são as principais diferenças que valem a pena considerar:
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Área |
Considerações específicas da Austrália |
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Imposto (GST) |
A Austrália aplica um Goods and Services Tax (GST) de 10%. Os itens são classificados como com GST incluso, isentos de GST (por exemplo, alimentos básicos e suprimentos médicos) ou tributados na entrada. Os sistemas devem calcular e relatar os detalhamentos exatos do GST. |
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ABN e recibos |
As empresas devem exibir seu Australian Business Number (ABN) nos recibos. Por lei, compras acima de US$ 82,50 exigem uma "fatura fiscal" formal detalhando o ABN, o nome do fornecedor, a data e o valor exato do GST. |
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Métodos de pagamento |
A rede nacional EFTPOS da Austrália é amplamente usada em conjunto com Visa e Mastercard. Os sistemas POS devem aceitar o direcionamento de menor custo (LCR), que faz o direcionamento de transações de débito pela rede mais barata para que os comerciantes economizem em tarifas. |
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Cobrança de sobretaxas |
A ACCC impõe uma proibição rigorosa a sobretaxas excessivas. As sobretaxas não podem exceder o custo de aceitação do comerciante. Os sistemas POS em conformidade calculam e limitam automaticamente essas tarifas por tipo de cartão. |
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Arredondamento |
Como as moedas de 1 e 2 centavos foram removidas de circulação em 1992, todos os pagamentos em dinheiro devem ser arredondados para os 5 centavos mais próximos (o que é conhecido como arredondamento sueco). Os pagamentos com cartão e em dispositivos móveis permanecem exatos. |
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Vendas com restrição de idade |
Álcool, tabaco, produtos para vaping e alguns outros produtos exigem verificação de idade. Muitos sistemas POS australianos incluem solicitações de verificação de identidade. |
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Integração de folha de pagamento |
Os sistemas POS de hospitalidade e varejo geralmente se integram aos sistemas de folha de pagamento australianos, incluindo interpretação de prêmios e relatórios Single Touch Payroll (STP). |
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Integrações contábeis |
Geralmente, espera-se a integração com softwares de contabilidade australianos (Xero, MYOB, Reckon). |
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Cartões-presente e de fidelidade |
Recurso comum, mas a lei do consumidor australiana rege as datas de validade e as divulgações em alguns estados. |
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Impressão na cozinha |
Os sistemas POS para hospitalidade frequentemente oferecem suporte aos fluxos de trabalho de cafés e restaurantes australianos, incluindo serviço de mesa e impressoras de cozinha. |
Benefícios de usar um sistema POS na Austrália
Os sistemas POS simplificam o processamento de pagamentos para empresas de todos os tamanhos. Veja um resumo dos principais benefícios:
Transações mais rápidas: a Austrália tem uma das maiores taxas de adoção de pagamentos por aproximação do mundo. Os terminais POS modernos aceitam pagamentos instantâneos por aproximação via cartões com chip EFTPOS e carteiras digitais, o que reduz o tempo nas filas até mesmo em horários de pico. Os sistemas POS escaneiam e somam os itens de forma eficiente para acelerar o checkout, reduzindo o tempo de espera dos clientes.
Tarefas automatizadas: um POS localizado separa automaticamente os 10% de GST dos itens isentos de GST, calcula sobretaxas de cartão em conformidade com a ACCC e aplica o arredondamento de 5 centavos às transações em dinheiro, eliminando os cálculos manuais no caixa.
Erros humanos minimizados: os sistemas POS minimizam os erros de inserção manual ao automatizar a inserção de dados em vários pontos do processo de vendas, desde o escaneamento de produtos até o cálculo de totais e impostos.
Experiência de vendas consistente: para empresas que operam tanto online quanto offline, um sistema POS pode unificar os canais de vendas para fornecer preços e uma experiência do cliente consistentes em todas as plataformas.
Rastreamento de estoque em tempo real: os sistemas POS atualizam o estoque em tempo real, evitando excesso ou falta de produtos.
Dados de transações: capture o histórico de compras dos clientes e emita faturas de impostos digitais por SMS ou e-mail para gerar negócios recorrentes, enquanto se mantém em conformidade com a Lei do Consumidor da Austrália (ACL) e as normas de privacidade.
Interações personalizadas: alguns sistemas POS podem armazenar históricos de compras de clientes, permitindo que as empresas personalizem o atendimento e façam recomendações sob medida.
Integração contábil: os sistemas POS baseados em nuvem sincronizam os totais diários de vendas, as tarifas do comerciante e as divisões de impostos diretamente com as principais plataformas de contabilidade da Austrália, incluindo Xero, MYOB e Reckon. Isso otimiza a escrituração contábil e simplifica a preparação da Declaração de Atividade Comercial (BAS) trimestral.
Recursos de segurança: os sistemas POS têm recursos de segurança aprimorados para proteger informações de pagamento confidenciais e prevenir fraudes.
Acesso remoto: os sistemas POS modernos costumam ser baseados em nuvem e permitem acesso de qualquer lugar, o que pode ajudar as empresas que gerenciam vários locais ou aquelas com proprietários e gerentes que precisam supervisionar as operações remotamente.
Desafios com sistemas de POS
Junto com seus benefícios, os sistemas POS apresentam desafios inerentes. Para atenuar problemas comuns, escolha um sistema POS com uma reputação impressionante do fornecedor e fortes recursos de segurança e criptografia. Mantenha-se em dia com as atualizações regulares de software e o treinamento da equipe e considere usar sistemas de backup, como opções de processamento de pagamentos offline ou processos manuais em caso de tempo de inatividade do sistema. Os desafios comuns do sistema POS incluem os seguintes:
Custos iniciais: Um sistema POS pode exigir um investimento inicial substancial em hardware, software e configuração, o que pode custar milhares de dólares australianos dependendo do sistema. Muitos sistemas POS também operam em um modelo baseado em assinatura, exigindo taxas de licenciamento recorrentes além dos custos separados de aluguel de terminais EFTPOS.
Manutenção e atualizações: O hardware pode exigir reparos ou substituição, e atualizações de software podem ser necessárias para patches de segurança e novos recursos. Se a sua empresa operar fora das grandes áreas metropolitanas, depender de um fornecedor sem uma rede de distribuição australiana localizada pode significar esperar dias para que um terminal de substituição chegue pelo correio.
Tempo de inatividade: Os sistemas POS baseados na nuvem dependem de uma conexão estável com a Internet. Uma queda na National Broadband Network (NBN) ou uma interferência local de Wi-Fi pode congelar seus caixas no meio do serviço. Para evitar a perda de vendas durante uma interrupção, as empresas devem garantir que seus sistemas tenham recursos de fallback de celular e EFTPOS offline.
Curva de aprendizado: Os setores de varejo e hospitalidade da Austrália dependem fortemente de trabalhadores temporários, estudantes universitários e pessoas com visto de férias e trabalho. Um POS com uma curva de aprendizado acentuada exige treinamento contínuo e caro e aumenta o risco de erro de digitação manual.
Requisitos regulatórios: Além dos protocolos globais de segurança de dados, como o PCI DSS, o seu sistema POS deve aderir aos frameworks locais. Isso inclui as exigências da Australian Payments Network (AusPayNet) para a segurança de terminais, os Australian Privacy Principles (APP) para armazenar dados de fidelidade dos clientes e as rigorosas regulamentações da ACCC sobre a cobrança de sobretaxas no cartão.
Dependência do fornecedor: Depender do fornecedor do POS para obter suporte técnico e solução de problemas pode, potencialmente, deixar você vulnerável a interrupções ou alterações de preços do fornecedor.
Personalização limitada: Alguns sistemas POS têm opções limitadas de modificação com base nas necessidades específicas da sua empresa.
Como escolher um sistema POS para a sua empresa australiana
Aqui está um roteiro para escolher o sistema POS certo para a sua empresa.
Identifique as necessidades da sua empresa
Setor: As necessidades do sistema POS diferem entre lojas de varejo, restaurantes, salões de beleza e empresas de prestação de serviços. Considere recursos específicos para o seu setor, como gestão de estoque para o varejo ou gestão de mesas para restaurantes.
Tamanho da empresa: A escalabilidade é importante. Considere um sistema que possa crescer com a sua empresa, independentemente de você ter uma loja ou várias localizações.
Orçamento: Determine seu orçamento para custos iniciais, taxas de licenciamento contínuas e possíveis atualizações de hardware.
Recursos: Faça uma lista dos recursos de que você precisa, como gestão de estoque, CRM, relatórios e análises, e capacidades de processamento de pagamentos.
Pesquise as opções de sistemas POS
Avaliações de software: Leia avaliações e comparações de diferentes sistemas POS para entender seus pontos fortes, pontos fracos e experiências dos usuários.
Recursos do setor: Associações ou publicações do setor geralmente fornecem recomendações ou avaliações de sistemas POS relevantes para o seu tipo de empresa.
Demonstrações de fornecedores: Agende demonstrações com uma lista restrita de fornecedores para ter uma ideia em primeira mão da interface do sistema, dos recursos e da facilidade de uso.
Avalie e compare sistemas
Funções: Certifique-se de que o sistema tenha os recursos de que você precisa agora e possa acomodar as suas possíveis necessidades futuras.
Facilidade de uso: Considere o quão fácil de usar o sistema é para a sua equipe, especialmente para aqueles que têm menos afinidade com tecnologia.
Compatibilidade de hardware: Veja se o software funciona com o seu hardware existente ou se equipamentos adicionais são necessários.
Escalabilidade: Escolha um sistema que possa crescer com a sua empresa (seja para adicionar mais terminais, gerenciar várias localizações ou integrar-se a novos aplicativos).
Segurança: Avalie os recursos de segurança do sistema e sua conformidade com as regulamentações do setor.
Custo: Compare o custo total de propriedade, incluindo hardware, software, taxas de assinatura e quaisquer cobranças adicionais ou taxas de comerciante associadas ao processamento de pagamentos. Não tenha medo de negociar. Os fornecedores de POS podem estar dispostos a negociar preços ou oferecer recursos adicionais com base nas suas necessidades e no seu compromisso específicos.
Atendimento ao cliente: Avalie a qualidade e a disponibilidade do atendimento ao cliente oferecido pelo fornecedor.
Experiência de teste: Muitos fornecedores oferecem testes gratuitos, permitindo que você teste o sistema e veja se ele é adequado para a sua empresa.
Uso a longo prazo: Embora o custo inicial seja importante, priorize um sistema que possa crescer com a sua empresa e atender às suas necessidades em evolução.
Termos do contrato: Revise cuidadosamente os contratos e os acordos de nível de serviço (SLAs) para entender quaisquer taxas ocultas ou limitações.
Como o Stripe Terminal pode ajudar
O Stripe Terminal permite que as empresas aumentem a receita com pagamentos unificados em canais presenciais e online. Ele oferece suporte a novas formas de pagamento, logística de hardware simplificada, cobertura global e centenas de integrações com POS e plataformas de comércio para criar a pilha de pagamentos ideal.
A Stripe impulsiona o unified commerce para marcas como Hertz, URBN, Lands’ End, Shopify, Lightspeed e Mindbody.
O Stripe Terminal pode ajudar a:
Unificar o comércio: gerencie pagamentos online e presenciais em uma plataforma global com dados de pagamento unificados.
Expandir globalmente: cresça para 24 países com um único conjunto de integrações e formas de pagamento populares.
Integrar à sua maneira: desenvolva seu próprio aplicativo POS personalizado ou conecte-se à pilha tecnológica existente usando integrações externas de POS e comércio.
Simplificar a logística de hardware: peça, gerencie e monitore com facilidade as máquinas compatíveis com a Stripe, onde quer que estejam.
Saiba mais sobre o Stripe Terminal ou comece já hoje.
O conteúdo deste artigo é apenas para fins gerais de informação e educação e não deve ser interpretado como aconselhamento jurídico ou tributário. A Stripe não garante a exatidão, integridade, adequação ou atualidade das informações contidas no artigo. Você deve procurar a ajuda de um advogado competente ou contador licenciado para atuar em sua jurisdição para aconselhamento sobre sua situação particular.