事業者の多く、1 回限りの支払いと継続支払いを扱っており、そのどちらを選ぶかは想像以上に戦略的です。支払いのタイプによって仕組みがそれぞれに異なり、適合するシナリオも異なります。事業者が料金体系、製品パッケージ、顧客体験に関する決定を下す際は、多くの場合、関係する支払いタイプによって左右されがちです。

この記事では、1 回限りの支払いの概要、それが最も適した状況、自社に応じてその機能を強化できる使用方法について説明します。

この記事の内容

• 1 回限りの支払いについて
  
• 1 回限りの支払いと継続支払いの相違点
  
• 1 回限りの支払いが最適な状況
  
• 1 回限りの支払い取引の決済機能を強化する方法
  

1 回限りの支払いについて

1 回限りの支払いでは、顧客が商品やサービスに対して 1 回のみの支払いを行い、後続請求が自動的に発生することはありません。取引が完了すると、継続的な請求が発生することはありません。顧客が他の商品を購入しようとした場合は、新規の購入を開始します。

こうした支払い方法は通常、商品やサービスの価値がすべて一度に提供されるときに使用されます。例としては、靴の購入、フライトの予約、ソフトウェアのダウンロードライセンス、コンサルティングセッションの支払いなどがあります。定額を 1 回のみ支払い、支払いが承認されると取引は終了します。

従来の商取引では、1 回限りの支払いがデフォルトでした。わかりやすく、導入が簡単で、継続的なアクセスや納品を必要としない簡単な取引に最適です。

1 回限りの支払いと継続支払いの相違点

1 回限りの支払いは、特定の品目やサービスに対して 1 回のみ行われますが、継続支払いは、顧客がキャンセルするかプランが終了するまで、決められたスケジュール (月ごと、年ごとなど) に従って繰り返し行われます。継続請求は、支払いを長期にわたって分散しますが、1 回限りの支払いはすべての価値を事前にキャプチャーします。

この 2 種類の支払い方法は、ビジネス、顧客行動、および商品のタイプに応じてそれぞれ異なる機能を果たします。どういった点が異なるかを理解することで、販売する商品の料金体系、パッケージ、および提供方法を決めることができます。ここでは、これらの支払いのタイプを扱う際に考慮すべき点について説明します。

1 回限りの支払い

• 商品とビジネスモデルとの適合性: 1 回限りの支払いは、価値が一度に提供される場合に有効です。物品、ダウンロード可能なソフトウェア、チケット、またはプロジェクトごとに請求されるサービスなどが考えられます。

• 内部管理: 1 回限りの支払いの管理は比較的に簡単です。支払いがキャプチャーされてフルフィルメントが実行されると、取引が終了します。

• 収入とキャッシュフローのパターン: 収入は一括で届きます。全額が即座に支払われます。これは、キャッシュフローサイクルが短い場合や資本集約型のビジネスに便利です。しかし、予測が難しく、勢いを維持するためには顧客を獲得し続ける必要があります。

継続支払い

商品とビジネスモデルとの適合性: 継続支払いは、アクセスやサービスが継続的に行われる場合に有効性を発揮します。SaaS (サービスとしてのソフトウェア) プラットフォーム、ストリーミングメディア、会員方式、サブスクリプションボックス、継続的なコンサルティングリテイナーなどが考えられます。

• 内部管理: 継続支払いは、サブスクリプション管理、比例配分、クレジットカード有効期限、再試行ロジックなど、変動が生じる部分がいろいろとあります。また、決済手段の保存と長期にわたってユーザーの承認を管理する必要もあります。継続支払いを扱う場合は、顧客サポートと請求処理の業務に要する時間と労力も考慮に入れてください。

• 収入とキャッシュフローのパターン: 収入は徐々に減少しますが、より安定しています。サブスクリプションの登録者が十分であれば、特に顧客維持率が高い場合に、年間または毎月の請求処理から、利益の予測が可能になります。

1 回限りの支払いが最適な状況

1 回限りの支払いは、提供する価値が離散的、有限的、または特定のイベントや成果に結びついている場合に最もよく適しています。ここでは、一般に 1 回限りの支払いが適しているユースケースを紹介します。

小売業と E コマース

一般に継続的に購入する必要がない物品 (衣料品、電子機器、書籍、家具など) を販売する場合は、1 回限りの支払いが標準的に使用されます。顧客はヘッドフォンを「サブスクライブ」する必要はありません。これは、直接消費者に販売する (D2C) の場合にも、より大きなマーケットプレイスを通じて販売する場合にも言えることです。

プロジェクトまたはセッション単位で請求されるサービス

フリーランス、コンサルタント、代理店は、多くの場合、プロジェクト、成果物、またはミーティングごとに請求を行います。1 回限りのロゴデザイン、2 週間の戦略スプリント、または 1 時間の法務アドバイスなどに対する請求が行われます。この種の業務は開始と終了が明確であるため、1 回限りの請求書が適しています。

イベント、旅行、チケット販売

コンサート、フライト、ホテル滞在、会議はすべて個別取引です。特定のイベント、体験、予約に対して支払いを行い、取引はカレンダーの日付または限定期間の利用に関連付けられます。

一部のデジタル商品

デジタル商品の多くはサブスクリプションとして販売されていますが、電子書籍、デザインテンプレート、プラグイン、オンラインコースなどのデジタル購入は、1 回限りの購入物として提供することができます。この場合 1 回の支払いで永続的に所有できます。

一部のソフトウェアビジネスでは、継続プランと並行して、無期限のアクセスを定額で提供しています。これは、継続料金に対する警戒心が強く、永続的なライセンスを望む顧客への訴求力があります。1 回限りの支払いは、商品が完全に自己完結しており、定期的なアップデートやホスティングサービスが必要ない場合に特に有効です。

一部の非営利および資金調達への寄付

慈善団体は、多くの場合、定期的な寄付と 1 回限りの寄付の双方を受け付けています。寄付者の多くは、月ぎめの寄付を開始する前に、1 回限りの寄付から始めます。1 回限りの選択が可能な寄付には、災害救援や特定の資金調達目標など、特定の時機に応じた目的に賛同しようとする期間限定のキャンペーンにも有効です。

アドオン、アップグレード、設定料金

経常収益型モデルでも、1 回限りの支払いを使用することができます。たとえば、新規顧客に対して 1 回限りのアカウント登録や導入手数料を請求したり、追加ストレージやプレミアムレポートなどの 1 回限りの機能を販売したりすることができます。これらの購入内容は 1 回のみ提供され、顧客はそれに応じた支払いを行います。

1 回限りの支払い取引の決済機能を強化する方法

1 回限りの単純な購入であっても、顧客が取引を最後まで続けるかどうかには、決済フローが大きな役割を果たします。顧客に購入を納得させたら、次はその決心が最終的な購入のクリックにつながるようにするため、操作の負担を取り除く必要があります。

以下は、1 回限りの支払いへの対応に有効な購入フローの構成に役立てることができます。

スピードを大事にして、集中を途切らせない

ステップはできるだけ少なくしてください。注文の処理とフルフィルメントに必要な情報だけを求め、どうしても必要でない限り、複数ページにわたる購入フローは避けてください。

ゲストとして購入できるようにする

顧客にアカウントの作成を強制しないでください。商品を購入しようとするときや、サービスを予約しようとしているときに、それ以後は使用しそうにないログインを作成したいとは思いません。ゲスト用の購入フローを提供しましょう。購入が終わった後にアカウントを作成するように誘いかけてください。

希望される決済手段に対応する

使おうとする決済手段の利用ができないと、顧客は購入を断念するかもしれません。少なくとも、主要なクレジットカードとデビットカードに対応できるようにしてください。さらに、販売する場所で普及しているものを考慮して、グローバルと現地対応のデジタルウォレット、後払い (BNPL)、銀行振込の決済手段の追加も検討してください。Stripe などのペイメントプロバイダーを使用すると、ゼロから構築することなく複数の決済手段に対応することができます。

モバイル機能の強化

購入時のスマホの利用は増加の一途です。このため、購入フローでも以下のような対応が求められます。

• 接続にむらがある場合でも高速の読み込みを可能にする

• モバイルに適したフォーム入力を使用する (クレジットカードの入力にテンキーを使用できるようにするなど)

• ボタンは大きく、フィールドはわかりやすく、レイアウトはシンプルにする

透明性とセキュリティを示す指標

決済情報の提供を依頼する際は特に、信頼性が重要です。コストの内訳をなるべく早くすべて示し、返品または返金ポリシーを見つけやすくし、セキュリティを示す (SSL のバッジなど) を表示します。小さくても明確さと安全性を示す指標があると、最後の段階での躊躇を減らすことができます。

リピート購入の登録を簡単にする

1 回限りの支払いを、さらなる取引につなげることができます。顧客の同意を得たうえで、決済情報を保存し、ログイン不要で以降の購入時にスピードを上げることができます。たとえば、Stripe の Link を使用すると、リピーターの顧客が認証コードだけで保存済みの決済手段を使用できます。

購入専用ツールを使用する

決済フローをゼロから構築したくない場合は、負荷の高い処理に特化したオプションがあります。たとえば、Stripe Checkout は、モバイルに対応し、高速読み込みが可能で、カスタマイズ可能な事前構築済みの決済フォームです。Stripe Payment Links では、ノーコードでメールやテキストにドロップできる 1 回限りの請求のリンクを作成できます。

決済フローを製品の一部として扱う

最良の購入体験は、はっきり把握できないもののように感じられますが、購入体験の向上には微調整が必要です。以下を考慮して、決済フローを改善しましょう。

• ユーザーが立ち寄る場所の追跡

• 小さな改善の A / B テスト

• 失敗した支払いおよびわかりにくいエラーメッセージへの注目

どのように細かいことでも、販売が完了に至るか、カゴ落ちになるかの分かれ目を示すヒントになる可能性があります。