Muitas empresas lidam com pagamentos avulsos e recorrentes, e a escolha entre eles é mais estratégica do que parece. Cada tipo de pagamento funciona de maneira diferente e é adequado para diferentes cenários. Para as empresas, as decisões sobre preços, embalagens de produtos e experiência do cliente geralmente dependem de qual tipo de pagamento está envolvido.

Abaixo, explicamos o que são pagamentos avulsos, quando eles fazem mais sentido e como aprimorá-los para sua empresa.

Neste artigo:

• O que é um pagamento avulso?
  
• Qual é a diferença entre pagamentos avulsos e recorrentes?
  
• Quando os pagamentos avulsos são mais adequados?
  
• Como aprimorar o checkout para transações de pagamento avulso?
  

O que é um pagamento avulso?

Com um pagamento avulso, o cliente paga uma vez por um produto ou serviço sem cobranças automáticas posteriores. Após a conclusão da transação, não há cobranças contínuas. Se o cliente quiser comprar outra coisa, ele inicia uma nova compra.

Esses pagamentos são normalmente usados quando o valor de um produto ou serviço é entregue de uma só vez. Os exemplos incluem comprar sapatos, reservar um voo, baixar uma licença de software ou pagar por uma sessão de consultoria. É uma cobrança de um valor fixo, e a transação termina assim que o pagamento é autorizado.

Os pagamentos avulsos são o padrão no comércio tradicional. Eles são fáceis de entender, fáceis de implementar e ideais para transações diretas que não exigem acesso ou entrega contínuos.

Qual é a diferença entre pagamentos avulsos e recorrentes?

Os pagamentos avulsos acontecem uma vez para um item ou serviço específico, enquanto os pagamentos recorrentes acontecem repetidamente em um cronograma definido (por exemplo, mensal, anual) até o cliente cancele ou o plano termine. As cobranças recorrentes distribuem os pagamentos ao longo do tempo, enquanto a cobrança avulsa cobra todo o valor antecipadamente.

Esses dois tipos de pagamentos atendem a diferentes necessidades das empresas, comportamentos dos clientes e tipos de produtos. Entender onde eles divergem pode moldar a forma como você precifica, embala e entrega o que vende. Veja o que você deve considerar ao trabalhar com cada tipo de pagamento:

Pagamentos avulsos

• _Sincronia entre produto e modelo de negócio: _ os pagamentos avulsos fazem sentido quando o valor é entregue de uma só vez. Pense em bens físicos, software para download, tíquetes ou serviços cobrados por projeto.

• Gerenciamento interno: os pagamentos avulsos são mais fáceis de gerenciar. Depois que o pagamento é capturado e processado, a transação é fechada.

• __ Padrões de receita e fluxo de caixa:__ a receita chega em uma quantia única. Você recebe pagamentos integrais imediatamente, o que pode ser útil para ciclos de caixa curtos ou negócios de capital intensivo. Mas é menos previsível e você precisa continuar adquirindo clientes para manter o fluxo.

Pagamentos recorrentes

Sincronia entre produto e modelo de negócio: os pagamentos recorrentes funcionam melhor quando o acesso ou o serviço são contínuos. Pense em plataformas de software como serviço (SaaS), streaming de mídia, associações, caixas de assinatura ou cobranças de consultorias contínuas.

• Gerenciamento interno: os pagamentos recorrentes introduzem mais partes móveis, incluindo gerenciamento de assinatura, cobranças proporcionais, validade dos cartões, lógica de novas tentativas e muito mais. Eles também exigem o tratamento de formas de pagamento armazenadas e permissões dos usuários ao longo do tempo. Se você trabalha com pagamentos recorrentes, considere tempo e mão de obra adicionais para lidar com suporte aos clientes e operações de cobrança.

• Padrões de receita e fluxo de caixa: a receita chega ao longo do tempo, mas é mais estável. Com assinantes suficientes, a cobrança anual ou mensal pode levar a rendas previsíveis, especialmente com alta retenção de clientes.

Quando os pagamentos avulsos são mais adequados?

Os pagamentos avulsos funcionam melhor quando o valor que você entrega é discreto, finito ou vinculado a um evento ou resultado específico. Veja casos de uso comuns em que os pagamentos avulsos geralmente são a melhor escolha:

Varejo e e-commerce

Se você vende bens físicos que as pessoas geralmente não precisam de maneira contínua (por exemplo, roupas, eletrônicos, livros, móveis), os pagamentos avulsos são padrão. Os clientes não precisam "assinar" um par de fones de ouvido. Isso se aplica se você vende direto ao consumidor (D2C) ou por meio de um marketplace maior.

Serviços cobrados por projeto ou sessão

Freelancers, consultores e agências geralmente cobram por projeto, entrega ou reunião. Eles podem emitir contas para um design de logotipo único, um sprint de estratégia de duas semanas ou uma hora de aconselhamento jurídico. Esse tipo de trabalho tem um início e um fim claros, portanto, o faturamento avulso se encaixa.

Eventos, viagens e emissão de bilhetes

Shows, voos, estadias em hotéis e conferências são transações únicas. Você está pagando por um evento, experiência ou reserva específica, e a transação está vinculada a uma data do calendário ou a uma janela de acesso limitada.

Certos bens digitais

Embora muitos produtos digitais sejam vendidos como assinatura, as compras digitais como e-books, modelos de design, plugins e cursos online também podem ser oferecidas como compras únicas. Você paga uma vez e tem o produto para sempre.

Algumas empresas de software oferecem acesso vitalício por uma taxa fixa além dos planos recorrentes. Isso atrai clientes que desconfiam de tarifas contínuas e desejam uma licença permanente. Os pagamentos avulsos são especialmente atraentes quando o produto é totalmente autônomo e não depende de atualizações regulares ou serviços hospedados.

Certas doações para organizações sem fins lucrativos e arrecadações de fundos

As instituições de caridade geralmente contam com uma mistura de doações recorrentes e avulsas. Muitos doadores começam com uma contribuição avulsa antes de se comprometerem com doações mensais. As opções avulsas também fazem sentido para campanhas com prazo determinado, como ajuda em desastres ou metas específicas de arrecadação de fundos, nas quais o doador deseja contribuir para uma causa específica e pontual.

Complementos, atualizações e tarifas de abertura

Mesmo em um modelo de receita recorrente, as cobranças avulsas ainda têm seu lugar. Por exemplo, você pode cobrar uma tarifa única de onboarding ou implementação para novos clientes ou vender um recurso único, como armazenamento extra ou um relatório premium. Essas compras são entregues uma vez e o cliente paga de acordo.

Como você aprimora o checkout para transações de pagamento avulso?

Mesmo para uma compra simples e única, o fluxo de checkout desempenha um grande papel na finalização da transação pelo cliente. Você já o convenceu a comprar, agora seu trabalho é remover todo o atrito entre essa decisão e o clique final.

Veja como garantir que seu checkout seja compatível com pagamentos avulsos:

Mantenha-o rápido e focado

Quanto menos passos, melhor. Peça apenas as informações necessárias para processar e atender o pedido e evite checkouts longos de várias páginas, a menos que seja absolutamente necessário.

Permita que as pessoas façam checkout como convidadas

Não force os clientes a criar uma conta. Se alguém estiver comprando um produto ou reservando um serviço uma vez, talvez não queira criar um login que nunca mais usará. Ofereça checkout de convidado e convide a pessoa a criar uma conta mais tarde, após a compra.

Aceite formas de pagamento preferenciais

Os clientes podem hesitar em concluir uma compra se não puderem pagar da maneira que desejam. No mínimo, é preciso aceitar os principais cartões de crédito e débito. Mas também considere adicionar carteiras digitais globais e locais, opções do tipo compre agora e pague depois (BNPL) e transferências bancárias, dependendo do que é popular onde você está vendendo. Provedores de pagamentos como a Stripe facilitam o suporte a várias opções sem criar cada uma estrutura do zero para cada uma.

Aprimore para dispositivos móveis

Mais e mais compras acontecem em telefones. Isso significa que seu checkout precisa:

• Carregar rapidamente, mesmo em conexões irregulares

• Usar entradas de formulário compatíveis com dispositivos móveis (por exemplo, teclados numéricos para entrada de cartão)

• Manter os botões grandes, os campos claros e o layout simples

Demonstre transparência e segurança

Confiabilidade é importante, especialmente quando você está solicitando detalhes de pagamento. Mostre o detalhamento completo dos custos com antecedência, facilite a localização de sua política de reembolso ou devolução e exiba sinais de segurança (por exemplo, selos Secure Sockets Layer [SSL]). Mesmo indicadores sutis de clareza e segurança podem reduzir a hesitação na etapa final.

Facilite o registro para compras repetidas

Um pagamento avulso pode abrir caminho para mais transações. Com o consentimento do cliente, você pode salvar as informações de pagamento para acelerar checkouts futuros, sem necessidade de login. O Link da Stripe, por exemplo, permite que os clientes recorrentes usem uma forma de pagamento salva com apenas um código de verificação.

Use ferramentas de checkout dedicadas

Se você não quiser criar um fluxo de checkout do zero, existem opções específicas que lidam com o trabalho pesado. O Stripe Checkout, por exemplo, é um formulário de pagamento pré-integrado e pronto para dispositivos móveis, com carregamento rápido e personalizável. O Stripe Payment Links permite que você crie um link para cobranças avulsas que você pode colocar em um e-mail ou SMS sem escrever uma linha de código.

Trate o checkout como parte do produto

As melhores experiências de checkout parecem invisíveis, mas chegar lá exige ajustes. Para melhorar seu fluxo de checkout:

• Identifique pontos onde os usuários desistem

• Faça testes A/B de pequenas melhorias

• Preste atenção a pagamentos com falha e mensagens de erro confusas

Cada detalhe tem o potencial de decidir entre uma venda concluída e um carrinho abandonado.