De nombreuses entreprises traitent des paiements ponctuels et des paiements récurrents, et le choix entre ces deux options est plus stratégique qu'il n'y paraît. Chaque type de paiement fonctionne différemment et est adapté à différents scénarios. Pour les entreprises, les décisions concernant les tarifs, l'emballage des produits et l'expérience client dépendent souvent du type de paiement proposé.

Nous allons vous expliquer ce qu’est un paiement ponctuel, les cas où il est le plus utile et les manières de l’améliorer pour votre entreprise.

Sommaire

• Qu’est-ce qu’un paiement ponctuel ?
  
• Différences entre les paiements ponctuels et les paiements récurrents
  
• Situations adaptées aux paiements ponctuels
  
• Améliorer le tunnel de paiement pour les transactions ponctuelles
  

Qu’est-ce qu’un paiement ponctuel ?

Avec un paiement ponctuel, le client paie une fois pour un produit ou un service sans frais de suivi automatique. Une fois la transaction terminée, il n'y a pas de facturation continue. Si le client souhaite acheter autre chose, il lance un nouvel achat.

Ces paiements sont généralement utilisés lorsque la valeur d'un produit ou d'un service est livrée en une seule fois. Citons par exemple l'achat de chaussures, la réservation d'un vol, le téléchargement d'une licence logicielle ou le paiement d'une session de conseil. Il s'agit du paiement d’un montant fixe, et la transaction se termine une fois le paiement autorisé.

Les paiements ponctuels sont la solution par défaut dans le commerce traditionnel. Ils sont faciles à comprendre, faciles à mettre en œuvre et adaptés aux transactions simples qui ne nécessitent pas d'accès ou de livraison continus.

Différences entre les paiements ponctuels et les paiements récurrents

Les paiements ponctuels sont effectués une seule fois pour un article ou un service spécifique, tandis que les paiements récurrents sont effectués plusieurs fois à une fréquence définie (par exemple, mensuelle ou annuelle) jusqu'à ce que la résiliation ou l’extinction de l’offre. La facturation récurrente étale les paiements dans le temps, tandis que la facturation ponctuelle capture toute la valeur immédiatement.

Ces deux types de paiements répondent à des besoins commerciaux, à des comportements de clients et à des types de produits différents. Comprendre leurs différences peut façonner la façon dont vous fixez les tarifs de vos produits et dont vous les emballez et les livrez. Voici ce dont vous devez tenir compte lorsque vous travaillez avec chaque type de paiement :

Paiements ponctuels

• Adaptation du produit et du modèle économique : les paiements ponctuels sont utiles lorsque la valeur est livrée d’un coup. Pensez aux biens matériels, aux logiciels téléchargeables, aux billets de concert ou aux services facturés par projet.

• Gestion interne : les paiements ponctuels sont plus faciles à gérer. Une fois le paiement capturé et traité, la transaction est clôturée.

• Revenus et flux de trésorerie : les revenus arrivent en une seule fois. Vous recevez immédiatement l’intégralité du paiement, ce qui peut être utile pour les cycles de trésorerie courts ou les entreprises à forte intensité de capital. Mais c’est un modèle moins prévisible, et vous devez continuer à acquérir des clients pour maintenir votre dynamique.

Paiements récurrents

Adaptation du produit et du modèle économique : les paiements récurrents sont recommandés lorsque l'accès ou le service est continu. Pensez aux plateformes SaaS (software-as-a-service), aux médias en streaming, aux abonnements, aux coffrets par abonnement ou aux consultants permanents.

• Gestion interne : les paiements récurrents introduisent des éléments plus mobiles, notamment la gestion des abonnements, le calcul au prorata, l'expiration des cartes bancaires, la logique de relance, etc. Ils imposent également la gestion des moyens de paiement enregistrés et les autorisations des utilisateurs au fil du temps. Si vous utilisez des paiements récurrents, tenez compte du temps et de la main-d'œuvre supplémentaires pour le support client et les opérations de facturation.

• Revenus et de flux de trésorerie : les revenus ruissellent au fil du temps, mais sont plus stables. Avec un nombre suffisant d’abonnés, la facturation annuelle ou mensuelle peut conduire à des revenus prévisibles, en particulier avec une fidélisation élevée de la clientèle.

Situations adaptées aux paiements ponctuels

Les paiements ponctuels fonctionnent mieux lorsque la valeur que vous apportez est modique, limitée ou liée à un événement ou à un résultat précis. Voici des cas d'usage courants dans lesquels les paiements ponctuels sont généralement le meilleur choix :

Commerce et e-commerce

Si vous vendez des biens physiques dont les gens n'ont généralement pas besoin en permanence (par exemple, vêtements, appareils électroniques, livres, meubles), les paiements ponctuels sont la norme. Les clients n'ont pas besoin de s'abonner à une paire d'écouteurs. Ce principe s'applique que vous vendiez directement au consommateur (D2C) ou via une marketplace plus grande.

Services facturés par projet ou session

Les travailleurs indépendants, les consultants et les agences facturent souvent par projet, livrable ou réunion. Ils peuvent émettre des factures pour un design de logo ponctuel, un sprint stratégique de deux semaines ou une heure de conseil juridique. Ce type de travail a un début et une fin bien déterminés, et la facturation ponctuelle est donc adaptée.

Événements, voyages et billetterie

Les concerts, les vols, les séjours à l'hôtel et les conférences sont des transactions ponctuelles. Vous payez pour un événement, une expérience ou une réservation spécifique, et la transaction est liée à une date ou à une période d'accès limitée.

Certains biens numériques

Bien que de nombreux biens numériques soient vendus sous forme d'abonnement, les achats numériques tels que les livres électroniques, les modèles de design, les plugins et les cours en ligne peuvent également être proposés sous forme d'achats ponctuels. Vous payez une fois, et vous en êtes propriétaire pour toujours.

Certaines entreprises de logiciels proposent un accès à vie à un tarif forfaitaire en plus de leurs offres récurrentes. Cela plaît aux clients qui se méfient des frais continus et qui veulent une licence perpétuelle. Les paiements ponctuels sont particulièrement attrayants lorsque le produit est entièrement autonome et ne repose pas sur des mises à jour régulières ou des services hébergés.

Certains dons à des organismes à but non lucratif et des collectes de fonds

Les organismes de bienfaisance s’appuient souvent sur une combinaison de dons récurrents et ponctuels. De nombreux donateurs commencent par une contribution ponctuelle avant de s'engager à faire des dons mensuels. Les options ponctuelles sont également pertinentes pour les campagnes limitées dans le temps, telles que les secours en cas de catastrophe ou les objectifs de collecte de fonds spécifiques, dans lesquelles le donateur souhaite contribuer à une cause spécifique et exceptionnelle.

Produits additionnels, mises à niveau ou frais d’installation

Même dans un modèle de revenus récurrents, les paiements ponctuels ont toujours leur place. Par exemple, vous pouvez facturer des frais d'inscription ou de mise en œuvre ponctuels pour de nouveaux clients ou vendre une fonctionnalité ponctuelle, par exemple une capacité de stockage supplémentaire ou un rapport premium. Ces achats sont livrés une seule fois et le client paie en conséquence.

Comment améliorer le paiement pour les transactions ponctuelles ?

Même pour un simple achat ponctuel, le tunnel de paiement joue un grand rôle dans la décision du client d'aller jusqu'au bout. Vous l'avez déjà persuadé d'acheter, et maintenant, votre travail consiste à supprimer toute friction entre cette décision et le clic final.

Voici comment vous assurer que votre paiement prend efficacement en charge les paiements ponctuels :

Restez rapide et concentré

Moins il y a d'étapes, mieux c'est. Demandez uniquement les informations dont vous avez besoin pour traiter et honorer la commande, et évitez les longs paiements sur plusieurs pages, sauf si c'est absolument nécessaire.

Laissez les gens payer en tant qu'invités

Ne forcez pas votre clientèle à créer un compte. Si quelqu'un achète un produit ou réserve un service une seule fois, il se peut qu'il ne veuille pas créer un identifiant qu'il n'utilisera plus jamais. Proposez le paiement invité et invitez cette personne à créer un compte plus tard, après l'achat.

Prenez en charge les moyens de paiement préférés

Les clients peuvent hésiter à effectuer un achat s'ils ne peuvent pas payer comme ils le souhaitent. Au minimum, prenez en charge les principales cartes de crédit et de débit. Mais envisagez également d'ajouter des wallets mondiaux et locaux, le paiement différé (BNPL) et les virements bancaires, selon ce qui est populaire là où vous vendez. Les prestataires de services de paiement tels que Stripe facilitent la prise en charge de plusieurs moyens de paiement sans avoir à créer chacun d'eux à partir de zéro.

Améliorez pour le mobile

De plus en plus d'achats se font sur téléphone. Cela signifie que votre paiement doit :

• charger rapidement, même sur des connexions instables ;

• utiliser des champs de formulaire adaptés aux mobiles (par exemple, des claviers numériques pour la saisie de la carte) ;

• garder des boutons suffisamment grands, des champs clairs et une mise en page simple.

Signalez la transparence et la sécurité

La fiabilité compte, surtout lorsque vous demandez des détails de paiement. Affichez la ventilation complète des coûts tôt, rendez votre politique de retour ou de remboursement facile à trouver et affichez des signaux de sécurité (par exemple, des badges Secure Sockets Layer [SSL]). Même des indicateurs subtils de clarté et de sécurité peuvent réduire l'hésitation à l'étape finale.

Facilitez l'inscription pour les achats répétés

Un paiement ponctuel peut ouvrir la voie à d'autres transactions. Avec le consentement du client, vous pouvez enregistrer ses informations de paiement pour accélérer les prochains paiements, sans connexion requise. Link by Stripe, par exemple, permet aux clients récurrents d'utiliser un moyen de paiement enregistré avec un simple code de vérification.

Utilisez des outils de paiement dédiés

Si vous ne voulez pas construire un tunnel de paiement à partir de zéro, il existe des options spécialisées qui font le gros du travail. Stripe Checkout, par exemple, est un formulaire de paiement préconçu, personnalisable, à chargement rapide et compatible mobile. Stripe Payment Links vous permet de créer un lien pour des paiements ponctuels que vous pouvez glisser dans un e-mail ou un SMS sans écrire une ligne de code.

Traitez le paiement comme une partie du produit

Les meilleures expériences de paiement semblent invisibles, mais y arriver demande des ajustements. Améliorez votre tunnel de paiement en :

• suivre où les utilisateurs abandonnent ;

• effectuer des tests A/B sur de petites améliorations ;

• prêter attention aux paiements échoués et aux messages d'erreur confus.

Chaque détail a le potentiel de faire pencher la balance entre une vente terminée et un panier abandonné.