De nombreuses entreprises traitent des paiements ponctuels et des paiements récurrents, et le choix entre eux est plus stratégique qu’il n’y paraît. Chaque type de paiement fonctionne différemment et est adapté à différents scénarios. Pour les entreprises, les décisions concernant la tarification, l’emballage des produits et l’expérience client dépendent souvent du type de paiement choisi.

Nous expliquons ci-dessous en quoi consistent les paiements ponctuels, quand ils se révèlent le plus utile et comment les améliorer pour votre entreprise.

Que contient cet article?

• Qu’est-ce qu’un paiement ponctuel?
  
• En quoi les paiements ponctuels diffèrent-ils des paiements récurrents?
  
• Quand les paiements ponctuels sont-ils les mieux adaptés?
  
• Comment améliorer le processus de paiement pour les transactions de paiement ponctuel?
  

Qu’est-ce qu’un paiement ponctuel?

Avec un paiement ponctuel, le client paie une seule fois pour un produit ou un service sans frais de suivi automatiques. Une fois la transaction terminée, il n’y a pas de facturation continue. Si le client souhaite acheter autre chose, il effectue un nouvel achat.

Ces paiements sont généralement utilisés lorsque la valeur d’un produit ou d’un service est remise d’un seul coup. Les exemples incluent l’achat de chaussures, la réservation d’un vol, le téléchargement d’une licence logicielle ou le paiement d’une session de consultation. Il s’agit d’un paiement portant sur un montant fixe et la transaction se termine une fois le paiement autorisé.

Les paiements ponctuels sont la norme dans le commerce traditionnel. Ils sont faciles à comprendre et faciles à mettre en œuvre, l’idéal pour réaliser des transactions simples qui ne nécessitent pas d’accès ou de livraison en continu.

En quoi les paiements ponctuels diffèrent-ils des paiements récurrents?

Les paiements ponctuels se produisent une seule fois pour un article ou un service spécifique, tandis que les paiements récurrents se produisent de manière répétée selon un calendrier fixe (par exemple, mensuel, annuel) jusqu’à ce que le client annule ou que l’offre se termine. La facturation récurrente répartit les paiements dans le temps, tandis que la facturation ponctuelle capture toute la valeur immédiatement.

Ces deux types de paiements répondent à différents besoins commerciaux, comportements clients et types de produits. Si vous savez où ils divergent, vous pouvez fixer les prix, emballer et livrer ce que vous vendez en conséquence. Voici ce que vous devez prendre en compte lorsque vous travaillez avec chaque type de paiement :

Paiements ponctuels

• Adéquation avec les produits et le modèle économique : Les paiements ponctuels sont judicieux lorsque la valeur est remise en une seule fois. Pensez aux biens physiques, aux logiciels téléchargeables, aux billets ou aux services facturés par projet.

• Gestion interne : Les paiements ponctuels sont plus faciles à gérer. Une fois le paiement capturé et exécuté, la transaction est clôturée.

• Modèles de revenus et de flux de trésorerie : Les revenus arrivent sous la forme d’un montant forfaitaire. Vous vous faites payer en totalité immédiatement, ce qui peut être utile pour des cycles de trésorerie courts ou des entreprises à forte intensité de capital. Cependant, ce fonctionnement est moins prévisible et vous devez continuer à acquérir des clients pour maintenir l’élan.

Paiements récurrents

Adéquation avec les produits et le modèle économique : Les paiements récurrents fonctionnent mieux lorsque l’accès ou le service est continu. Pensez aux plateformes de logiciels-services, aux médias de diffusion en continu, aux abonnements, aux boîtes-surprises par abonnement ou aux provisions sur honoraires de consultation continus.

• Gestion interne : Les paiements récurrents introduisent plus de composants mobiles, y compris la gestion des abonnements, le prorata, l’expiration de la carte, la logique de relance, et plus encore. Ils nécessitent également de gérer les modes de paiement sauvegardés et les autorisations des utilisateurs au fil du temps. Si vous travaillez avec des paiements récurrents, tenez compte du temps et du travail supplémentaires pour le service d’assistance à la clientèle et les opérations de facturation.

• Modèles de revenus et de flux de trésorerie : Les revenus arrivent au compte-gouttes au fil du temps mais sont plus stables. Avec suffisamment d’abonnés, la facturation annuelle ou mensuelle peut conduire à un bénéfice prévisible, surtout avec une forte fidélisation des clients.

Quand les paiements ponctuels sont-ils les mieux adaptés?

Les paiements ponctuels fonctionnent le mieux lorsque la valeur que vous offrez est discrète, finie ou liée à un événement ou un résultat spécifique. Voici des cas d’usage courants dans lesquels les paiements ponctuels sont généralement le meilleur choix :

Commerce de détail et commerce en ligne

Si vous vendez des biens physiques dont les personnes n’ont généralement pas besoin de manière continue (par exemple, des vêtements, de l’électronique, des livres, des meubles), les paiements ponctuels sont standards. Les clients n’ont pas besoin de « s’abonner » à une paire d’écouteurs. Ce principe s’applique aussi bien à la vente directe aux consommateurs qu’à la vente sur une plus grande place de marché.

Services facturés par projet ou par session

Les travailleurs indépendants, consultants et agences facturent souvent par projet, livrable ou réunion. Ils peuvent émettre des factures pour une conception de logo unique, un sprint stratégique de deux semaines ou une heure de conseils juridiques. Ce type de travail se caractérise par un début et une fin clairs, ce qui rend logique la facturation ponctuelle.

Événements, voyages et billetterie

Les concerts, vols, séjours à l’hôtel et conférences représentent tous des transactions ponctuelles. Vous payez pour un événement, une expérience ou une réservation spécifique, et la transaction est liée à une date calendaire ou à une fenêtre horaire limitée.

Certains biens numériques

Bien que de nombreux biens numériques soient vendus par abonnement, des achats numériques tels que des livres électroniques, des modèles de conception, des modules d’extension et des cours en ligne peuvent également être proposés comme achats ponctuels. Vous payez une seule fois et vous possédez le bien pour toujours.

Certaines entreprises de logiciels proposent un accès à vie à un tarif fixe en plus de leurs offres récurrentes. Cela attire les clients qui se méfient des frais récurrents et souhaitent une licence permanente. Les paiements ponctuels sont particulièrement attrayants lorsque le produit est entièrement autonome et ne dépend pas de mises à jour régulières ou de services hébergés.

Certains dons dans le cadre de campagnes de financement ou d’organismes sans but lucratif

Les organismes de bienfaisance s’appuient souvent sur un mélange de dons récurrents et ponctuels. De nombreux donateurs commencent par une contribution ponctuelle avant de s’engager à faire un don mensuel. Les options ponctuelles sont également judicieuses dans le cadre des campagnes à durée déterminée, telles que le secours en cas de catastrophe ou des objectifs de levée de fonds spécifiques, où le donateur souhaite contribuer à une cause spécifique et opportune.

Produits additionnels, mises à niveau ou frais initiaux

Même dans un modèle de revenus récurrents, les frais ponctuels ont toujours leur place. Par exemple, vous pourriez facturer des frais ponctuels d’inscription des utilisateurs ou de mise en œuvre pour de nouveaux clients ou bien vendre une fonctionnalité unique, comme un stockage supplémentaire ou un rapport sur les suppléments. Ces achats sont livrés une seule fois et le client paie en conséquence.

Comment améliorer le processus de paiement pour les transactions de paiement ponctuel?

Même pour un achat simple et ponctuel, le flux de paiement joue un rôle important, car il contribue à déterminer si le client termine son achat. Vous l’avez déjà persuadé d’acheter, alors votre tâche consiste maintenant à éliminer toute friction entre cette prise de décision et le clic final.

Voici comment garantir que votre processus de paiement prend efficacement en charge les paiements ponctuels :

Maintenez un processus rapide et ciblé

Moins il y a d’étapes, mieux c’est. Demandez uniquement les informations nécessaires pour traiter et exécuter la commande. Évitez les processus de paiement longs sur plusieurs pages, sauf si cela est absolument nécessaire.

Permettez aux clients de payer en tant qu’invités

Ne forcez pas les clients à créer un compte. Si quelqu’un achète un produit ou réserve un service une fois, il peut ne pas vouloir créer un identifiant qu’il n’utilisera plus jamais. Offrez un paiement en tant qu’invité et invitez-le client à créer un compte plus tard, après l’achat.

Prenez en charge les modes de paiement les plus populaires

Les clients peuvent hésiter à terminer un achat s’ils ne peuvent pas payer de la manière qu’ils souhaitent. Prenez au moins en charge les principales cartes de crédit et de débit. Mais envisagez également d’ajouter des portefeuilles numériques locaux et internationaux, le paiement fractionné (Achetez maintenant, payez plus tard) et les virements bancaires, selon ce qui est plébiscité là où vous vendez. Les prestataires de services de paiements comme Stripe facilitent la prise en charge de plusieurs modes de paiement sans avoir à les concevoir individuellement à partir de zéro.

Amélioration pour appareils mobiles

De plus en plus d’achats sont effectués sur des téléphones. Cela signifie que votre processus de paiement doit :

• Charger rapidement, même sur des connexions instables

• Utiliser des champs de formulaire adaptés aux appareils mobiles (par exemple, claviers numériques pour la saisie de cartes)

• Faire en sorte que les boutons restent grands avec des champs clairs et une mise en page simple

Communiquez sur la transparence et la sécurité

La fiabilité est un enjeu important, surtout lorsque vous demandez des détails de paiement. Présentez la répartition complète des coûts à un stade précoce, assurez-vous que votre politique de retour ou de remboursement est facile à trouver, et affichez des signaux de sécurité (par exemple, des badges du protocole de sécurité [SSL]). Même des indicateurs subtils de clarté et de sécurité peuvent atténuer l’hésitation à la dernière étape.

Facilitez l’inscription pour des achats répétés

Un paiement ponctuel peut ouvrir la voie à d’autres transactions. Avec le consentement du client, vous pouvez enregistrer ses informations de paiement pour accélérer les processus de paiement ultérieurs, sans nécessiter de connexion. Link par Stripe, par exemple, permet aux clients récurrents d’utiliser un mode de paiement enregistré avec un simple code de vérification.

Utilisez des outils de paiement dédiés

Si vous ne voulez pas concevoir un flux de paiement à partir de zéro, il existe des options spécialisées qui gèrent les tâches complexes. Stripe Checkout, par exemple, est un formulaire de paiement préconfiguré, compatible avec les appareils mobiles, à chargement rapide et personnalisable. Stripe Payment Links vous permettra de créer un lien pour des frais ponctuels que vous pouvez insérer dans un courriel ou un texte sans écrire une ligne de code.

Traitez le processus de paiement comme une partie intégrante du produit

Les meilleures expériences de paiement semblent invisibles, mais pour parvenir à ce résultat, il faut procéder à des ajustements minutieux. Améliorez votre flux de paiement en instaurant les mesures suivantes :

• Effectuez un suivi pour déterminer le moment d’abandon des utilisateurs

• Conduisez des tests A/B sur les améliorations mineures

• Faites preuve de vigilance face aux échecs de paiement et aux messages d’erreur déroutants

Le moindre détail peut faire pencher la balance entre une vente conclue et un panier abandonné.