ธุรกิจหลายแห่งต้องใช้การชำระเงินครั้งเดียวและการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้า และการเลือกระหว่างสองแบบนี้มีต้องอาศัยกลยุทธ์มากกว่าที่คิด การชำระเงินแต่ละประเภททำงานแตกต่างกันและเหมาะกับสถานการณ์ที่แตกต่างกัน สำหรับธุรกิจ การตัดสินใจเกี่ยวกับค่าบริการ การบรรจุผลิตภัณฑ์ และประสบการณ์ของลูกค้ามักขึ้นอยู่กับประเภทของการชำระเงินที่เกี่ยวข้อง

ด้านล่างนี้เราจะอธิบายว่าการชำระเงินครั้งเดียวคืออะไร เมื่อใดที่เหมาะสมที่สุด และวิธีการปรับปรุงสำหรับธุรกิจของคุณ

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• การชำระเงินครั้งเดียวคืออะไร
  
• การชำระเงินครั้งเดียวแตกต่างจากการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าอย่างไร
  
• เมื่อใดที่การชำระเงินครั้งเดียวเหมาะสมที่สุด
  
• คุณจะปรับปรุงการชำระเงินสำหรับการทำธุรกรรมการชำระเงินครั้งเดียวได้อย่างไร
  

การชำระเงินครั้งเดียวคืออะไร

เมื่อใช้การชำระเงินครั้งเดียว ลูกค้าจะจ่ายเพียงครั้งเดียวสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยไม่มีการเรียกเก็บเงินตามอัตโนมัติหลังจากนั้น เมื่อธุรกรรมเสร็จสิ้น จะไม่มีการเรียกเก็บเงินต่อเนื่อง หากลูกค้าต้องการซื้อสิ่งอื่น พวกเขาจะเริ่มการซื้อใหม่

การชำระเงินเหล่านี้มักใช้เมื่อคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการถูกส่งมอบทั้งหมดในครั้งเดียว ตัวอย่างเช่น การซื้อรองเท้า การจองเที่ยวบิน การดาวน์โหลดใบอนุญาตซอฟต์แวร์ หรือการจ่ายค่าที่ปรึกษา เป็นการเรียกเก็บเงินครั้งเดียวโดยมีจำนวนเงินที่แน่นอน และธุรกรรมจะสิ้นสุดเมื่อการชำระเงินได้รับการอนุมัติ

การชำระเงินครั้งเดียวเป็นค่าเริ่มต้นในการค้าแบบดั้งเดิม เพราะเข้าใจง่าย ง่ายต่อการดำเนินการ และเหมาะสำหรับธุรกรรมที่ตรงไปตรงมาซึ่งไม่ต้องการการเข้าถึงหรือการจัดส่งอย่างต่อเนื่อง

การชำระเงินครั้งเดียวแตกต่างจากการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าอย่างไร

การชำระเงินครั้งเดียวเกิดขึ้นเพียงครั้งเดียวสำหรับสินค้าหรือบริการเฉพาะ ในขณะที่การชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าเกิดขึ้นซ้ำๆ ตามกำหนดการที่ตั้งไว้ (เช่น รายเดือน รายปี) จนกว่าลูกค้าจะยกเลิกหรือแพ็กเกจจะสิ้นสุด การเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าจะแบ่งการชำระเงินออกเป็นระยะเวลา ในขณะที่การเรียกเก็บเงินครั้งเดียวจะหักยอดทั้งหมดในครั้งเดียว

การชำระเงินทั้งสองประเภทนี้ตอบสนองความต้องการทางธุรกิจ พฤติกรรมของลูกค้า และประเภทของผลิตภัณฑ์ การเข้าใจว่ามีความแตกต่างกันอย่างไรจะกำหนดวิธีการคิดค่าบริการ บรรจุภัณฑ์ และการส่งมอบสิ่งที่คุณขาย นี่คือสิ่งที่คุณควรพิจารณาเมื่อทำงานกับการชำระเงินแต่ละประเภท

การชำระเงินครั้งเดียว

• ความเหมาะสมของผลิตภัณฑ์และโมเดลธุรกิจ: การชำระเงินครั้งเดียวจะเหมาะสมเมื่อมีการส่งมอบคุณค่าทั้งหมดในครั้งเดียว นึกถึงสินค้าที่จับต้องได้ ซอฟต์แวร์ที่ดาวน์โหลดได้ ตั๋ว หรือบริการที่เรียกเก็บเงินตามโครงการ

• การจัดการภายใน: การชำระเงินครั้งเดียวจัดการได้ง่ายกว่า เมื่อการชำระเงินหักยอดและดำเนินการสมบูรณ์แล้ว ธุรกรรมจะปิดลง

• รูปแบบรายได้และกระแสเงินสด: รายได้จะเข้ามาเป็นก้อน คุณจะได้รับเงินเต็มจำนวนทันที ซึ่งอาจมีประโยชน์สำหรับวงจรเงินสดสั้นๆ หรือธุรกิจที่ต้องใช้เงินทุนมาก แต่จะคาดเดาได้น้อยกว่า และคุณต้องคอยหาลูกค้าใหม่เพื่อรักษาโมเมนตัม

การชําระเงินตามแบบแผนล่วงหน้า

ความเหมาะสมของผลิตภัณฑ์และโมเดลธุรกิจ: การชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าทำงานได้ดีที่สุดเมื่อการเข้าถึงหรือบริการมีความต่อเนื่อง นึกถึงแพลตฟอร์มการให้บริการระบบซอฟต์แวร์ (SaaS) สื่อสตรีมมิ่ง การเป็นสมาชิก กล่องสมัครสมาชิก หรือการให้คำปรึกษาที่ต่อเนื่อง

• การจัดการภายใน: การชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าจะมีส่วนประกอบที่เคลื่อนไหวมากขึ้น รวมถึงการจัดการการชำระเงินตามรอบบิล การแบ่งชำระตามสัดส่วน วันหมดอายุของบัตร ตรรกะการลองใหม่ และอื่นๆ นอกจากนี้ยังต้องจัดการวิธีการชำระเงินที่จัดเก็บไว้และสิทธิ์ของผู้ใช้เมื่อเวลาผ่านไป หากคุณทำงานกับการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้า ให้คำนึงถึงเวลาและแรงงานที่เพิ่มขึ้นสำหรับการสนับสนุนลูกค้าและการดำเนินงานเรียกเก็บเงิน

• รูปแบบรายได้และกระแสเงินสด: รายได้จะทยอยเข้ามาเรื่อยๆ แต่มีความเสถียรมากกว่า ถ้ามีจำนวนสมาชิกที่เพียงพอ การเรียกเก็บเงินรายปีหรือรายเดือนสามารถนำไปสู่รายได้ที่คาดเดาได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้ามีการรักษาลูกค้าในระดับสูง

เมื่อใดที่การชำระเงินครั้งเดียวเหมาะสมที่สุด

การชำระเงินครั้งเดียวทำงานได้ดีที่สุดเมื่อคุณค่าที่คุณมอบให้มีความแน่ชัดเจาะจง หรือผูกกับกิจกรรมหรือผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจง นี่คือตัวอย่างการใช้งานทั่วไปที่การชำระเงินครั้งเดียวมักจะเป็นทางเลือกที่ดีที่สุด

การค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ

หากคุณขายสินค้าแบบจับต้องได้ที่ผู้คนไม่ได้ต้องใช้อย่างต่อเนื่อง (เช่น เสื้อผ้า อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ หนังสือ เฟอร์นิเจอร์) การชำระเงินครั้งเดียวเป็นวิธีมาตรฐาน ลูกค้าไม่จำเป็นต้อง "สมัครสมาชิก" ในการใช้งานหูฟังคู่หนึ่ง หลักการนี้ใช้ได้ไม่ว่าคุณจะขายตรงถึงผู้บริโภค (D2C) หรือผ่านมาร์เก็ตเพลสขนาดใหญ่ก็ตาม

บริการที่เรียกเก็บเงินตามโครงการหรือเซสชัน

ฟรีแลนซ์ ที่ปรึกษา และเอเจนซี่มักเรียกเก็บเงินตามโครงการ การส่งมอบ หรือการพบปะ พวกเขาอาจออกใบเรียกเก็บเงินสำหรับการออกแบบโลโก้ครั้งเดียว การวางกลยุทธ์สองสัปดาห์ หรือการให้คำปรึกษาทางกฎหมายหนึ่งชั่วโมง งานประเภทนี้มีจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดที่ชัดเจน ดังนั้นการออกใบแจ้งหนี้ครั้งเดียวจึงเหมาะสม

กิจกรรม การเดินทาง และการจำหน่ายตั๋ว

คอนเสิร์ต เที่ยวบิน การเข้าพักในโรงแรม และการประชุมต่างก็เป็นธุรกรรมจุดเดียว คุณจ่ายค่าเข้าร่วมกิจกรรม ประสบการณ์ หรือการจองเฉพาะเจาะจง และธุรกรรมผูกกับวันที่ในปฏิทินหรือช่วงเวลาที่เข้าถึงได้จำกัด

สินค้าดิจิทัลบางประเภท

แม้ว่าสินค้าดิจิทัลหลายรายการจะขายเป็นการสมัครสมาชิก แต่การซื้อดิจิทัล เช่น อีบุ๊ก เทมเพลตการออกแบบ ปลั๊กอิน และหลักสูตรออนไลน์ก็สามารถเสนอเป็นการซื้อครั้งเดียวได้เช่นกัน คุณจ่ายเพียงครั้งเดียว และคุณเป็นเจ้าของสิ่งนั้นตลอดไป

ธุรกิจซอฟต์แวร์บางแห่งเสนอการเข้าถึงตลอดชีพในอัตราคงที่ควบคู่ไปกับแพ็กเกจตามแบบแผนล่วงหน้า วิธีนี้ดึงดูดลูกค้าที่กังวลเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมต่อเนื่องและต้องการใบอนุญาตถาวร การชำระเงินครั้งเดียวมีความน่าสนใจโดยเฉพาะเมื่อผลิตภัณฑ์มีความสมบูรณ์ในตัวและไม่ต้องพึ่งพาการอัปเดตเป็นประจำหรือบริการที่โฮสต์

การบริจาคบางประเภทขององค์กรไม่แสวงหาผลกำไรและการระดมทุน

องค์กรการกุศลมักพึ่งพาการบริจาคที่เป็นระยะและการบริจาคครั้งเดียวผสมกัน ผู้บริจาคหลายคนเริ่มต้นด้วยการบริจาคครั้งเดียวก่อนที่พวกเขาจะตัดสินใจที่จะให้เป็นรายเดือน ตัวเลือกการชำระเงินครั้งเดียวยังเหมาะสำหรับแคมเปญที่มีระยะเวลาจำกัด เช่น การบรรเทาทุกข์จากภัยพิบัติหรือเป้าหมายการระดมทุนเฉพาะ ซึ่งผู้บริจาคต้องการมีส่วนร่วมในการกุศลที่เฉพาะเจาะจงและขึ้นกับเวลา

ส่วนเสริม การอัปเกรด หรือค่าธรรมเนียมการตั้งค่า

แม้แต่ในโมเดลรายรับตามแบบแผนล่วงหน้า ก็ยังอาจมีการใช้การเรียกเก็บเงินครั้งเดียว ตัวอย่างเช่น คุณอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเริ่มต้นใช้งานหรือการดำเนินการติดตั้งครั้งเดียวสำหรับลูกค้าใหม่ หรือขายฟีเจอร์ครั้งเดียว เช่น ที่จัดเก็บข้อมูลเพิ่มเติมหรือรายงานระดับพรีเมียม การซื้อเหล่านี้จะมีการส่งมอบเพียงครั้งเดียว และลูกค้าจะจ่ายตามนั้น

คุณจะปรับปรุงการชำระเงินสำหรับธุรกรรมการชำระเงินครั้งเดียวได้อย่างไร

แม้แต่ในการซื้อครั้งเดียวแบบง่ายๆ ขั้นตอนการชำระเงินก็มีบทบาทสำคัญว่าลูกค้าจะดำเนินการต่อไปหรือไม่ คุณได้โน้มน้าวให้พวกเขาซื้อแล้ว ตอนนี้งานของคุณคือการขจัดอุปสรรคทั้งหมดระหว่างการตัดสินใจนั้นกับการคลิกสุดท้าย

นี่คือวิธีการทำให้แน่ใจว่าการชำระเงินของคุณสนับสนุนการชำระเงินครั้งเดียวได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ทำให้รวดเร็วและตรงตามจุดประสงค์

ยิ่งมีขั้นตอนน้อย ยิ่งดี ขอข้อมูลที่จำเป็นเท่านั้นในการดำเนินการและจัดส่งคำสั่งซื้อ และหลีกเลี่ยงการชำระเงินที่ยาวและหลายหน้า เว้นแต่จะจำเป็นจริงๆ

ให้ผู้คนสามารถชำระเงินในฐานะผู้มาเยือนได้

อย่าบังคับให้ลูกค้าต้องสร้างบัญชี หากมีคนซื้อผลิตภัณฑ์หรือจองบริการเพียงครั้งเดียว พวกเขาอาจไม่ต้องการสร้างบัญชีที่จะไม่ใช้ซ้ำอีก เสนอการชำระเงินในฐานะผู้มาเยือนและเชิญให้พวกเขาสร้างบัญชีในภายหลัง หลังจากการซื้อ

รองรับวิธีการชำระเงินที่ต้องการ

ลูกค้าอาจลังเลที่จะทำการซื้อหากพวกเขาไม่สามารถชำระเงินในแบบที่ต้องการได้ อย่างน้อยที่สุดควรรองรับบัตรเครดิตและบัตรเดบิตหลักๆ แต่ยังควรพิจารณาเพิ่มกระเป๋าเงินดิจิทัลทั่วโลกและในท้องถิ่น, ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง (BNPL) และการโอนเงินผ่านธนาคาร ขึ้นอยู่กับสิ่งที่เป็นที่นิยมในที่ที่คุณขาย ผู้ให้บริการชำระเงินเช่น Stripe ทำให้การรองรับหลายๆ วิธีเป็นเรื่องง่ายโดยไม่ต้องสร้างแต่ละวิธีตั้งแต่ต้น

เพิ่มประสิทธิภาพสำหรับมือถือ

การซื้อจำนวนมากขึ้นเกิดขึ้นบนโทรศัพท์ นั่นหมายความว่าขั้นตอนการชำระเงินของคุณต้อง:

• โหลดได้เร็ว แม้ในการเชื่อมต่อที่ไม่เสถียร

• ใช้แบบฟอร์มกรอกข้อมูลที่ใช้ง่ายบนมือถือ (เช่น คีย์บอร์ดตัวเลขสำหรับการกรอกข้อมูลบัตร)

• ใช้ปุ่มขนาดใหญ่ ช่องที่ชัดเจน และเลย์เอาต์ที่เรียบง่าย

แสดงสัญญาณของความโปร่งใสและความปลอดภัย

ความน่าเชื่อถือมีความสำคัญ โดยเฉพาะเมื่อคุณขอรายละเอียดการชำระเงิน แสดงรายละเอียดค่าใช้จ่ายทั้งหมดตั้งแต่ต้น ทำให้นโยบายการคืนสินค้าหรือคืนเงินของคุณหาง่าย และแสดงสัญญาณความปลอดภัย (เช่น โลโก้ Secure Sockets Layer [SSL]) แม้แต่สัญญาณเล็กน้อยที่แสดงถึงความชัดเจนและความปลอดภัยก็สามารถลดความลังเลในขั้นตอนสุดท้ายได้

ทำให้การลงทะเบียนสำหรับการซื้อซ้ำเป็นเรื่องง่าย

การชำระเงินครั้งเดียวสามารถเปิดทางให้มีการทำธุรกรรมมากขึ้น ด้วยความยินยอมของลูกค้า คุณสามารถบันทึกข้อมูลการชำระเงินของพวกเขาเพื่อเร่งเวลาในการชำระเงินในอนาคต โดยไม่ต้องมีการเข้าสู่ระบบ ตัวอย่างเช่น Link จาก Stripe ช่วยให้ลูกค้าที่กลับมาสามารถใช้วิธีการชำระเงินที่บันทึกไว้ได้เพียงแค่ป้อนรหัสยืนยัน

ใช้เครื่องมือเฉพาะทางด้านการชำระเงิน

หากคุณไม่ต้องการสร้างขั้นตอนการชำระเงินจากศูนย์ มีตัวเลือกที่สร้างขึ้นเพื่อจัดการกับงานหนัก ตัวอย่างเช่น Stripe Checkout เป็นแบบฟอร์มการชำระเงินที่โหลดเร็วและปรับแต่งได้สำหรับมือถือ ส่วน Stripe Payment Links ก็จะช่วยให้คุณสร้างลิงก์สำหรับการเรียกเก็บเงินครั้งเดียวที่คุณสามารถใส่ลงในอีเมลหรือข้อความโดยไม่ต้องเขียนโค้ดสักบรรทัด

ปฏิบัติกับการชำระเงินเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์

ประสบการณ์การชำระเงินที่ดีที่สุดจะให้ความรู้สึกเหมือนเป็นสิ่งที่มองไม่เห็น แต่การไปถึงจุดนั้นต้องอาศัยการปรับแต่ง ปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงินของคุณโดย:

• การติดตามว่าผู้ใช้ออกจากขั้นตอนที่ไหน

• การทดสอบ A/B เพื่อการปรับปรุงเล็กๆ น้อยๆ

• ให้ความสนใจกับการชำระเงินที่ล้มเหลวและข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ก่อให้เกิดความสับสน

ทุกๆ รายละเอียดมีโอกาสที่จะเปลี่ยนแปลงความสมดุลระหว่างการขายที่เสร็จสมบูรณ์กับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง