Veel ondernemingen hebben te maken met eenmalige betalingen en terugkerende betalingen. De keuze daartussen is strategischer dan het lijkt. Elk type betaling werkt anders en is geschikt voor verschillende scenario's. Voor ondernemingen hangen beslissingen over prijzen, productverpakkingen en klantervaringen vaak af van het type betaling dat erbij betrokken is.

Hieronder leggen we uit wat eenmalige betalingen zijn, wanneer ze het meest zinvol zijn en hoe je ze voor je onderneming kunt verbeteren.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is een eenmalige betaling?
  
• Waarin verschillen eenmalige betalingen van terugkerende betalingen?
  
• Wanneer zijn eenmalige betalingen de beste optie?
  
• Hoe verbeter je het afrekenen voor eenmalige betalingen?
  

Wat is een eenmalige betaling?

Bij een eenmalige betaling betaalt de klant eenmalig voor een product of dienst zonder automatische vervolgkosten. Nadat de transactie is voltooid, is er geen doorlopende facturatie. Als klanten iets anders willen kopen, starten ze een nieuwe aankoop.

Deze betalingen worden meestal gebruikt wanneer de waarde van een product of dienst in één keer wordt geleverd. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van schoenen, het boeken van een vlucht, het downloaden van een softwarelicentie of het betalen voor een adviessessie. Het is één betaling van een vast bedrag en de transactie eindigt zodra de betaling is geautoriseerd.

Eenmalige betalingen zijn de standaard in de traditionele handel. Ze zijn gemakkelijk te begrijpen, eenvoudig te implementeren en ideaal voor eenvoudige transacties die geen voortdurende toegang of levering vereisen.

Waarin verschillen eenmalige betalingen van terugkerende betalingen?

Eenmalige betalingen gebeuren eenmalig voor specifieke items of diensten, terwijl terugkerende betalingen herhaaldelijk volgens een vast schema (bijv. maandelijks, jaarlijks) plaatsvinden tot de klant annuleert of het abonnement eindigt. Terugkerende facturatie spreidt betalingen over een periode, terwijl eenmalige facturering alle waarde vooraf vastlegt.

Deze twee soorten betalingen voldoen aan verschillende behoeften van ondernemingen, klantgedrag en producttypen. Als je weet hoe ze verschillen, kun je beter kiezen hoe je je aanbod prijst, verpakt en levert. Dit is waar je rekening mee moet houden bij het werken met elk type betaling:

Eenmalige betalingen

• Aansluiten op product en businessmodel: Eenmalige betalingen zijn zinvol wanneer de waarde in één keer wordt geleverd. Denk aan fysieke goederen, downloadbare software, tickets of diensten die per project worden gefactureerd.

• Intern beheer: Eenmalige betalingen zijn gemakkelijker te beheren. Zodra de betaling is vastgelegd en uitgevoerd, wordt de transactie gesloten.

• Revenue- en cashflowpatronen: Inkomsten komen binnen in een forfaitair bedrag. Je ontvangt onmiddellijk volledig betalingen, wat handig kan zijn voor korte kascycli of kapitaalintensieve ondernemingen. Maar het is minder voorspelbaar en je moet klanten blijven werven om het momentum vast te houden.

Terugkerende betalingen

Aansluiten op product en businessmodel: Terugkerende betalingen werken het beste wanneer de toegang of service continu is. Denk aan software-as-a-service-platforms (SaaS), streaming media, lidmaatschappen, abonnementboxen of doorlopende adviesprovisies.

• Intern beheer: Terugkerende betalingen introduceren meer bewegende delen, waaronder abonnementsbeheer, evenredige verdeling, vervaldatums van betaalkaarten, logica voor opnieuw proberen en meer. Ze vereisen ook de afhandeling van opgeslagen betaalmethoden en gebruikersmachtigingen in de loop van de tijd. Als je met terugkerende betalingen werkt, houd dan rekening met extra tijd en arbeid voor klantsupport en facturatieactiviteiten.

• Omzet- en cashflowpatronen: Inkomsten druppelen in de loop van de tijd binnen, maar zijn stabieler. Bij voldoende abonnees kan jaarlijkse of maandelijkse facturatie leiden tot voorspelbare inkomsten, vooral bij een hoge klantretentie.

Wanneer zijn eenmalige betalingen de beste optie?

Eenmalige betalingen werken het beste wanneer de waarde die je levert discreet, eindig of gekoppeld is aan een specifieke gebeurtenis of uitkomst. Hier zijn veelvoorkomende gebruiksscenario's waarin eenmalige betalingen doorgaans de beste keuze zijn:

Retail en e-commerce

Als je fysieke goederen verkoopt die mensen normaal gesproken niet doorlopend nodig hebben (bijv. kleding, elektronica, boeken, meubels), zijn eenmalige betalingen standaard. Klanten hoeven zich niet te ‘abonneren’ op een hoofdtelefoon. Dat geldt ongeacht of je direct-to-consumer (D2C) verkoopt of via een grotere marktplaats.

Diensten gefactureerd per project of sessie

Freelancers, consultants en bureaus betalen vaak per project, deliverable of vergadering. Ze kunnen rekeningen uitschrijven voor een eenmalig logo-ontwerp, een strategiesprint van twee weken of een uur juridisch advies. Dit soort werk heeft een duidelijk begin en einde, dus eenmalige facturatie is slim.

Evenementen, reizen en ticketverkoop

Concerten, vluchten, hotelovernachtingen en conferenties zijn allemaal transacties met één punt. Je betaalt voor specifieke evenementen, ervaringen of boekingen en de transactie is gekoppeld aan een kalenderdatum of een beperkte toegangsperiode.

Bepaalde digitale goederen

Hoewel veel digitale goederen als abonnement worden verkocht, kunnen digitale aankopen zoals e-books, ontwerpsjablonen, plug-ins en online cursussen ook als eenmalige aankopen worden aangeboden. Je betaalt één keer en je bezit het voor altijd.

Sommige softwareondernemingen bieden levenslange toegang tegen een vast tarief naast hun terugkerende tariefplannen. Dit spreekt klanten aan die op hun hoede zijn voor lopende kosten en een permanente licentie willen. Eenmalige betalingen zijn vooral aantrekkelijk wanneer het product volledig op zichzelf staat en niet afhankelijk is van regelmatige updates of gehoste services.

Bepaalde donaties aan non-profitorganisaties en fondsenwerving

Goede doelen zijn vaak afhankelijk van een mix van terugkerende en eenmalige donaties. Veel donateurs beginnen met een eenmalige bijdrage voordat ze kiezen voor maandelijkse donaties. Eenmalige opties zijn ook zinvol voor tijdgebonden campagnes, zoals rampenbestrijding of specifieke fondsenwervingsdoelen, waarbij de donor wil bijdragen aan een specifiek, tijdig doel.

Add-ons, upgrades of installatiekosten

Zelfs in een model met terugkerende inkomsten spelen eenmalige kosten nog steeds een rol. Je kunt bijvoorbeeld betalen voor eenmalige onboarding of implementatie voor nieuwe klanten, of een eenmalige functie verkopen, zoals extra opslagruimte of een premium rapport. Deze aankopen worden eenmalig geleverd en de klant betaalt dienovereenkomstig.

Hoe verbeter je het afrekenen voor eenmalige betalingen?

Zelfs voor een eenvoudige, eenmalige aankoop speelt het afrekenproces een grote rol in de vraag of de klant doorgaat. Je hebt ze al overgehaald om tot de aankoop over te gaan; nu is het jouw taak om alle wrijving tussen die beslissing en de laatste klik weg te nemen.

Ga als volgt te werk om ervoor te zorgen dat je eenmalige betalingen effectief ondersteunt:

Houd het snel en gefocust

Hoe minder stappen, hoe beter. Vraag alleen om de informatie die je nodig hebt om de bestelling te verwerken en uit te voeren. En vermijd langdurige processen van meerdere pagina's, tenzij dit absoluut noodzakelijk is.

Laat mensen afrekenen als gasten

Dwing klanten niet om een account te maken. Als klanten een keer een product kopen of een dienst boeken, willen ze misschien geen aanmelding maken die ze nooit meer zullen gebruiken. Bied gasten aan om af te rekenen en nodig ze uit om later, na de aankoop, een account te maken.

Ondersteuning van voorkeursbetaalmethoden

Klanten kunnen aarzelen om een aankoop te voltooien als ze niet kunnen betalen zoals ze willen. Ondersteun minimaal de belangrijkste creditcards en betaalkaarten. Maar overweeg ook om wereldwijde en lokale digitale wallets, koop nu, betaal later (BNPL) en bankoverschrijvingen toe te voegen, afhankelijk van wat populair is waar je verkoopt. Betaaldienstverlener zoals Stripe maken het gemakkelijk om meerdere methoden aan te bieden zonder ze allemaal opnieuw uit te bouwen.

Optimaliseer voor mobiele betalingen

Steeds meer aankopen gebeuren op telefoons. Dat betekent dat het betaalproces:

• Snel moet laden, zelfs bij haperende verbindingen

• Mobiel-vriendelijke formulierinvoer moet gebruiken (bijv. numerieke toetsenborden om betaalkaarten in te voeren)

• Knoppen groot, velden vrij en de lay-out eenvoudig moet houden

Signaaltransparantie en beveiliging

Betrouwbaarheid is belangrijk, vooral wanneer je om betaalgegevens vraagt. Toon in een vroeg stadium de volledige uitsplitsing van de kosten, zorg ervoor dat je retour- of terugbetalingsbeleid gemakkelijk te vinden is en toon beveiligingssignalen (bijv. Secure Sockets Layer-badges [SSL]). Zelfs subtiele indicatoren van duidelijkheid en veiligheid kunnen aarzeling bij de laatste stap verminderen.

Maak het gemakkelijk om je te registreren voor herhaalaankopen

Een eenmalige betaling kan de weg vrijmaken voor meer transacties. Met toestemming van klanten kun je hun betaalgegevens opslaan om toekomstige betalingen te versnellen, zonder dat ze hoeven in te loggen. Link by Stripe laat terugkerende klanten bijvoorbeeld een opgeslagen betaalmethode gebruiken met alleen een verificatiecode.

Gebruik speciale tools voor het afrekenen

Als je geen afrekenproces helemaal opnieuw wilt opbouwen, zijn er speciaal gebouwde opties die het zware werk afhandelen. Stripe Checkout is bijvoorbeeld een mobiel-ready, snel ladend en aanpasbaar vooraf gebouwd betaalformulier. Via Stripe Payment Links kun je een link maken voor eenmalige kosten die je in een e-mail of sms kunt plaatsen zonder ook maar een regel code te schrijven.

Behandel het afrekenen als een deel van het product

De beste afrekening-ervaringen voelen onzichtbaar. Maar om dat te bereiken, is finetuning nodig. Verbeter het afrekenproces door:

• Bij te houden waar gebruikers afhaken

• A/B-testen van kleine verbeteringen te doen

• Op mislukte betalingen en verwarrende foutmeldingen te letten

Elk detail heeft het potentieel om tot een verlaten winkelwagentje te leiden in plaats van een voltooide verkoop.