Molte attività gestiscono sia pagamenti una tantum che pagamenti ricorrenti. La scelta tra queste due modalità è più strategica di quanto possa sembrare, poiché ogni tipo di pagamento funziona in modo diverso ed è adatto a scenari specifici. Per le attività, decisioni importanti come la definizione dei prezzi, il confezionamento dei prodotti e l'esperienza del cliente dipendono spesso dalla tipologia di pagamento utilizzata.

Qui di seguito spiegheremo cosa sono i pagamenti una tantum, quando sono più utili e come ottimizzarli per la tua attività.

Di cosa tratta questo articolo?

• Che cos'è un pagamento una tantum?
  
• In che modo i pagamenti una tantum differiscono dai pagamenti ricorrenti?
  
• Quando i pagamenti una tantum sono la scelta migliore?
  
• Come puoi migliorare il completamento delle transazioni di pagamento una tantum?
  

Che cos'è un pagamento una tantum?

Un pagamento una tantum si ha quando un cliente salda un prodotto o servizio in un'unica soluzione, senza alcun addebito automatico successivo. Completata la transazione, non ci saranno ulteriori fatturazioni. Se il cliente desidera effettuare altri acquisti, dovrà semplicemente iniziare una nuova operazione.

Questi pagamenti sono generalmente impiegati quando il valore del bene o servizio viene fornito per intero al momento dell'acquisto. Ne sono esempi l'acquisto di un paio di scarpe, la prenotazione di un volo, il download di una licenza software o il pagamento di una sessione di consulenza. Si tratta, in sostanza, di un addebito di importo fisso e la transazione si considera conclusa una volta che il pagamento è stato autorizzato.

I pagamenti una tantum sono la norma nel commercio tradizionale. Sono facili da capire, facili da implementare e ideali per transazioni semplici che non richiedono accesso o consegna continuativa.

In che modo i pagamenti una tantum differiscono dai pagamenti ricorrenti?

I pagamenti una tantum sono effettuati un'unica volta per un articolo o servizio specifico. I pagamenti ricorrenti, invece, avvengono ripetutamente secondo una scadenza prestabilita (ad esempio, mensilmente o annualmente) fino a quando il cliente non disdice il servizio o il piano non giunge al termine. In sintesi, gli addebiti ricorrenti distribuiscono i pagamenti nel tempo, mentre gli addebiti una tantum ne acquisiscono l'intero valore in anticipo.

Queste due modalità di pagamento rispondono a esigenze aziendali, comportamenti dei clienti e tipologie di prodotto differenti. Capire le loro divergenze può influenzare le tue strategie di prezzo, confezionamento e consegna. Ecco gli aspetti da considerare per ciascun tipo di pagamento:

Pagamenti una tantum

• Adattamento del prodotto e del modello di business: i pagamenti una tantum sono ideali quando il valore viene erogato in un'unica soluzione. È il caso di beni fisici, software scaricabili, biglietti o servizi fatturati a progetto.

• Gestione interna: i pagamenti una tantum sono più semplici da gestire. Una volta che il pagamento è stato acquisito ed elaborato, la transazione si considera conclusa.

• Modelli di ricavi e flusso di cassa: i ricavi arrivano in un'unica soluzione e vengono pagati in anticipo. Questo può essere vantaggioso per cicli di cassa brevi o attività ad alta intensità di capitale, ma rende il flusso meno prevedibile, richiedendo una continua acquisizione di clienti per mantenere lo slancio.

Pagamenti ricorrenti

Adattamento del prodotto e del modello di business: i pagamenti ricorrenti sono più efficaci quando l'accesso al prodotto o al servizio è continuo. Pensiamo, ad esempio, alle piattaforme Software-as-a-Service (SaaS), ai servizi di streaming, agli abbonamenti, ai box in abbonamento o alle consulenze continuative.

• Gestione interna: i pagamenti ricorrenti comportano l'interazione di diversi elementi, tra cui la gestione degli abbonamenti, la ripartizione pro rata, la gestione delle scadenze delle carte, la logica dei tentativi di pagamento e altro ancora. Richiedono anche la gestione nel tempo dei metodi di pagamento salvati e delle autorizzazioni degli utenti. Se ti occupi di pagamenti ricorrenti, è importante considerare il tempo e il lavoro aggiuntivi necessari per il supporto clienti e le operazioni di addebito.

• Modelli di ricavi e flusso di cassa: i ricavi, distribuiti nel tempo, risultano più stabili. Con un numero sufficiente di abbonati, gli addebiti annuali o mensili possono garantire un reddito prevedibile, soprattutto in presenza di un'elevata fidelizzazione dei clienti.

Quando i pagamenti una tantum sono la scelta migliore?

I pagamenti una tantum funzionano meglio quando il valore che offri è discreto, finito o legato a un evento o risultato specifico. Ecco alcuni casi d'uso comuni in cui i pagamenti una tantum sono tipicamente la scelta migliore:

Commercio al dettaglio ed e-commerce

Se vendi beni fisici di cui le persone di solito non hanno bisogno in modo continuativo (ad es. abbigliamento, elettronica, libri, mobili), i pagamenti una tantum sono standard. I clienti non hanno bisogno di "abbonarsi" a un paio di cuffie. Questo vale sia che tu venda direttamente al consumatore (D2C) sia attraverso un marketplace più grande.

Servizi fatturati per progetto o sessione

I liberi professionisti, i consulenti e le agenzie solitamente fatturano per progetto, consegna o incontro. Possono emettere una fattura singola per un design di logo, uno sprint strategico di due settimane o un'ora di consulenza legale. Questo approccio di fatturazione una tantum è ideale per lavori con un inizio e una fine ben definiti.

Eventi, viaggi e biglietteria

Concerti, voli, soggiorni in hotel e conferenze sono tutte transazioni singole, legate a date specifiche o a finestre di accesso limitate. Paghi per un evento, un'esperienza o una prenotazione circoscritta.

Alcuni beni digitali

Sebbene molti beni digitali siano venduti su abbonamento, prodotti come e-book, modelli di design, plugin e corsi online possono essere acquistati con un pagamento unico che ti garantisce il possesso per sempre.

Molte attività software propongono, accanto ai tradizionali piani ricorrenti, anche la possibilità di acquistare l'accesso a vita ai loro prodotti tramite una tariffa fissa. Questa opzione è pensata per attrarre i clienti che preferiscono evitare spese continue e desiderano una licenza permanente. I pagamenti una tantum si rivelano particolarmente allettanti per i prodotti completamente autonomi, ovvero quelli che non necessitano di aggiornamenti regolari o di servizi ospitati per funzionare.

Alcune donazioni per organizzazioni non profit e raccolta fondi

Le organizzazioni benefiche contano spesso su un mix di donazioni ricorrenti e una tantum. Molti donatori, infatti, scelgono di iniziare con un contributo singolo prima di passare a donazioni mensili. Le donazioni una tantum sono particolarmente indicate anche per campagne a tempo, come gli aiuti in caso di disastri o per obiettivi specifici di raccolta fondi, quando il donatore desidera sostenere una causa specifica e urgente.

Componenti aggiuntivi, upgrade o costi di attivazione

Anche in un modello a ricavi ricorrenti, gli addebiti una tantum mantengono la loro importanza. Per esempio, potresti applicare una quota di attivazione o implementazione una tantum ai nuovi clienti, oppure vendere una funzionalità una tantum come spazio di archiviazione aggiuntivo o un report premium. Questi acquisti vengono forniti al cliente una sola volta, che effettua il pagamento di conseguenza.

Come puoi migliorare il completamento delle transazioni di pagamento una tantum?

Anche per un semplice acquisto una tantum, il flusso di pagamento gioca un ruolo importante nel determinare se il cliente porta a termine l'acquisto. Hai già convinto il cliente a comprare; ora, il tuo compito è rimuovere ogni attrito tra quella decisione e il clic finale.

Ecco come assicurarti che il completamento della transazione supporti efficacemente i pagamenti una tantum:

Fai in modo che rapido e mirato

Meno passaggi ci sono, meglio è. Richiedi solo le informazioni necessarie per elaborare e soddisfare l'ordine, ed evita procedure di pagamento lunghe a meno che non sia assolutamente necessario.

Consenti alle persone di pagare come ospiti

Non costringere i clienti a creare un account. Se qualcuno sta acquistando un prodotto o prenotando un servizio per una sola volta, potrebbe non voler creare un login che non userà mai più. Offri la possibilità di procedere come ospite e invitali a registrarsi in un secondo momento, dopo aver completato l'acquisto.

Supporta i metodi di pagamento preferiti

I clienti potrebbero pensarci due volte prima di finalizzare un acquisto se non trovano il metodo di pagamento che preferiscono. Per questo, è fondamentale accettare le principali carte di credito e debito. Valuta anche di aggiungere wallet sia globali che locali, pagamenti a rate e bonifici bancari, a seconda di quali siano i più diffusi nelle aree in cui vendi. Fornitori di servizi di pagamento come Stripe semplificano l'integrazione di questi metodi, evitandoti di doverli creare da zero.

Ottimizza l’esperienza per dispositivi mobili

Sempre più acquisti avvengono sui cellulari. Ciò significa che il completamento della transazione deve:

• Caricare rapidamente, anche su connessioni instabili

• Utilizzare input di modulo ottimizzati per dispositivo mobile (ad es., tastiere numeriche per l'inserimento della carta)

• Mantenere i pulsanti grandi, i campi chiari e il layout semplice

Segnala trasparenza e sicurezza

L'affidabilità è cruciale, specialmente quando si richiedono dettagli di pagamento. Mostra sempre una ripartizione completa dei costi in anticipo, rendi facilmente accessibile la tua politica di reso o rimborso e visualizza chiaramente i segnali di sicurezza (ad esempio, i badge Secure Sockets Layer [SSL]). Anche i più piccoli indicatori di chiarezza e sicurezza possono notevolmente ridurre le esitazioni durante la fase finale dell'acquisto.

Semplifica la registrazione per gli acquisti futuri

Un pagamento una tantum può facilitare transazioni future. Con il consenso del cliente, puoi salvare i dati di pagamento per velocizzare i prossimi acquisti, eliminando la necessità di un nuovo login. Ad esempio, Link di Stripe permette ai clienti abituali di utilizzare un metodo di pagamento già salvato semplicemente inserendo un codice di verifica.

Utilizza strumenti di pagamento dedicati

Se non vuoi creare un flusso di pagamento da zero, hai a disposizione diverse opzioni pensate proprio per semplificarti il lavoro. Ad esempio, Stripe Checkout è un modulo di pagamento predefinito, ottimizzato per i dispositivi mobili, che si carica velocemente ed è anche personalizzabile. In alternativa, con Stripe Payment Links puoi generare un link per addebiti una tantum da inserire direttamente in un'email o in un messaggio, senza dover scrivere una singola riga di codice.

Tratta il completamento della transazione come parte del prodotto

Le migliori esperienze di pagamento sono quelle che non si notano nemmeno, ma per raggiungerle serve una messa a punto. Affina il tuo processo di pagamento con le operazioni seguenti:

• Tracciando i punti di abbandono degli utenti

• Eseguendo test A/B per piccole migliorie

• Prestando attenzione ai pagamenti non andati a buon fine e ai messaggi di errore confusi

Ogni dettaglio può fare la differenza tra una vendita conclusa e un carrello abbandonato.