あなたの決済ページ が分かりにくかったり、遅かったり、雑然としていたりすると、顧客はフィードバックを提供せずに終了する可能性があります。このリスクこそが、ワイヤーフレーム作成段階を非常に重要なものにしているのであり、欠陥が本番の問題に発展する前に早期に発見する機会なのです。決済ページのワイヤーフレーム作成を適切に行うことで、デザインを明確にし、摩擦のある部分をすばやく特定し、初日からチームの足並みを揃えることができます。

以下では、ワイヤーフレームを使用して、より良い決済フローをゼロから構築する方法について説明します。

この記事の内容

• 決済ページのワイヤーフレームとは?
  
• 決済ページのワイヤーフレームはどのように使用されるか?
  
• 決済ページのワイヤーフレームにはどのようなコア要素を含めるべきか?
  
• ワイヤーフレームの段階で企業が避けるべき一般的な設計上の欠陥とは?
  

決済ページのワイヤーフレームとは?

決済ページのワイヤーフレームは、決済 エクスペリエンスの設計図です。ボックス、ラベル、レイアウトなどのデザインの骨格は、コピーやビジュアルを洗練させる前に、何をどこに置くかを示すものです。チームは、設計プロセスの初期段階で決済のワイヤーフレームを構築し、製品マネージャー、デザイナー、エンジニア、法務チーム、リスクチームが関与できるようにします。これらは、チームが決済のエクスペリエンスを構築し、テストし、改善する方法を形作る作業ツールです。

決済ページのワイヤーフレームは、以下のような質問に焦点を当てるのに役立ちます。

• 顧客に何を求めているのか?
  
• 適切な情報を適切なタイミングで表示できているか?
  
• 顧客確認 (KYC ) の要件を満たすために必要な情報を収集しているか?
  
• モバイルでのレイアウトは理にかなっているか?
  

ビジュアルデザインや開発の前に、ワイヤーフレームでこれらの決定を行うことで、変更のコストを削減し、修正が容易なうちに問題を発見することができます。

決済ページのワイヤーフレームはどのように使われるか?

ビジネスにおいて新たな決済フローに取り組んでいるとき、ワイヤーフレームは多くの場合、内部で共有される最初のものです。これにより、製品、デザイン、エンジニアリング、法令遵守、リスク、および マーケティング が、同じアウトラインを検討することができます。ワイヤーフレームは忠実度が低いため、率直なフィードバックが得られ、入力のハードルを下げ、チームが迅速に行動するのに役立ちます。

ワイヤーフレームは、ユーザーを念頭に置き、実際の使い勝手を優先してデザインするための強制的な機能です。それは以下のことを自答する余地を与えてくれます。

• ユーザーの動作についてどのような仮定をしているか?
  
• 適切な情報を適切なタイミングで表示できているか?
  
• ためらい、混乱、または離脱の原因は何か?
  

フローの問題の発見

ワイヤーフレームは、何が欠けているかを判断する最良の機会です。余分なフィールド、不明瞭なボタン、混乱したフローなど、決済のハードルはしばしば目につくところに隠れています。ワイヤーフレームは、修正が容易なうちに、問題を早期に特定する最初のチャンスです。この段階では、以下の点を評価できます。

• 決済ページからカートの項目を更新する方法はあるか?
  
• ユーザーには合計額が前もって表示されるのか、それとも最後にだけ表示されるのか?
  
• 「次のステップ」は、どの画面でも明白に感じられるか?
  
• 決済が失敗した場合、どうなるか?
  

フローを想像するよりも、実際にレイアウトされているのを見ると、何がうまくいっていないのかを理解しやすくなります。

ユーザーウォークスルーの実施

クリック可能なワイヤーフレームのプロトタイプを使用すると、デザインに投資する前に軽量のユーザーウォークスルーを実行することもできます。誰かが基本的なフローをクリックするのを 5 分見るだけで、レビュー会議では気づかなかった弱点が明らかになります。

• 彼らは迷うことなく流れに乗っているか?
  
• 決済手段の切り替え方法は明確か?
  
• 人が不安を感じそうなところに、信頼の手がかりが現れるか?
  
• 「今すぐ支払う」をクリックした後、何が起こるかを理解しているか?
  

ワイヤーフレーム作成中にこれらの問題を発見することで、後の手戻りを防ぐことができます。デザインが確定した後やページがコーディングされた後では、修正のたびに時間や資金、調整が必要になります。このような問題が実際の製品で発生すると、カートの放棄、サポート量の増加、デザインやエンジニアリングの手直しによってコストがかかることになります。

最終ページの作成

完成すれば、ワイヤーフレームは、ビジュアルデザイン、コピー、エンジニアリングの指針となる青写真になります。レイアウトとロジックの核心的な質問に、前もって答えてくれます。

• どのようなコンポーネントを構築する必要があるか?
  
• どのような条件付きロジック (例: デジタルウォレット とカードで異なるフィールドを表示するなど) を処理する必要があるか?
  
• レスポンシブレイアウトをどのように考慮するか?
  

また、エラーメッセージ、法務用語、アドレス検証と言った要素についてもコンテキストを提供してくれます。

ワイヤーフレームは、新しいニーズや制約の出現に応じて進化する生きたドキュメントとして使用する場合に最も役立ちます。早く、積極的に使用すればするほど、ビジネスが川下で不測の事態に陥る可能性は低くなります。

決済ページのワイヤーフレームに含めるべきコア要素は何ですか?

決済ページを機能させるには、エクスペリエンスのあらゆる部分を考慮する必要があります。ここでは、デザインや開発に移る前に、すべてのワイヤーフレームに含めるべき内容について説明します。

注文の概要

明確にすることから始めましょう。ユーザーは何に、いくら払っていますか?優れたワイヤーフレームには、次の配置が含まれます。

• 商品やサービスの 項目別 のリスト
  
• 税金、送料、手数料、割引
  
• 小計と合計金額
  

ここでの透明性は重要です。配置は見やすく、確認しやすいものであるべきです。

決済手段の入力

これは、ページの機能性コアです。ワイヤーフレームには次のように表示されます。

• カード決済の入力フィールド (例: クレジットカード番号、有効期限、 CVV)
  
• 他の方法を選択するためのオプション (例: デジタルウォレット、銀行振込など )
  
• 異なる方法が選択されたときにページに表示される内容
  
• すべてのフィールドのラベル
  

ページがサポートする必要のあるあらゆるバリエーションを検討し、ワイヤーフレームに組み込みます。

CTA button

CTA (Call to Action) ボタンは見逃されないようにしましょう。ワイヤーフレームには、次のものを含める必要があります。

• ラベルの付いた「今すぐ支払う」ボタン
  
• スマートな配置 (通常はフォームの下または概要の近くにピン留めします )
  
• 次に何をクリックすればいいかが一目瞭然の階層構造
  

サポートフィールドとロジック

ユースケースに応じて、次のものを含めます。

• 請求書と配送先住所のフィールド、および「配送先住所と同じ」のロジック
  
• 「適用」ボタン付きのプロモーションコードやギフトカードの入力
  
• 今後の使用のために決済情報を保存するオプション
  
• 規約、ポリシー、マーケティングに関する同意のためのチェックボックスまたはオプトイン
  

これらの要素がフローに含まれるのであれば、最初からそれを表示する必要があります。

信頼シグナル

ワイヤーフレームの段階でも、次の点を考慮する必要があります。

• 「安全な決済」の文言
  
• 決済手段のロゴ (例: Visa 、Apple Pay )
  
• サードパーティーのトラストマークやパートナーのロゴ
  
• 視覚的な階層構造により、存在を感じさせながらも、圧迫感を与えない
  

エラーの状態と異常値のケース

これらは、初期の設計で対処すべき重要な要素です。ワイヤーフレームには次のように表示されます。

• 検証エラーが表示される場所 (インライン、モーダルなど )
  
• 支払い拒否されたクレジットカード メッセージと期限切れセッションの警告
  
• 代替フロー (例: プロセスの途中で決済手段を変更する )
  

前もって障害の状態を想定して設計することで、後の設計における難しい課題を少なくすることができます。

モバイルレイアウトの考慮点

モバイルが関連チャネルとなる場合は、明確にワイヤーフレーム化する必要があります。これには以下が含まれます。

• スタックされたフォームフィールドと折りたたみ可能なセクション
  
• スペース効率の良い注文概要の配置
  
• タップしやすいCTA
  
• オートフィルまたはデジタルウォレットのトリガーの不測の事態
  

デスクトップのレイアウトが小さな画面でも機能すると思い込まないでください。意図的にモバイル 用にデザインしてください。

ワイヤーフレームの作成段階で避けるべき一般的な設計上の欠陥は何ですか?

ワイヤーフレームの作成段階は、川下の大きなコストやコンバージョンを損なう可能性のある見落としを発見する瞬間でもあります。ここでは、ワイヤーフレームから先へ進む前に回避する必要のある、よくある設計上の欠陥をいくつか紹介します。

フィールドが多すぎる

余分なフィールドやステップはすべて、顧客が離脱する潜在的な理由となります。ワイヤーフレームの段階では、以下を尋ねることで、収集しようとしているものについてプレッシャーテストを行います。

• 電話番号、役職、または完全な請求書先住所は本当に必要ですか?
  
• アカウントの作成は決済の前ではなく、決済の後に行われますか?
  
• 決済は、配送先住所 (デジタル製品やサブスクリプション用 )を必要とせずに機能しますか?
  

不明確なレイアウトやフィールドのラベリング

あいまいなラベルやごちゃごちゃした構造は、顧客を混乱させる可能性があります。以下のことを避けてください。

• 標準的出ない順序でフィールドを配置する (例: クレジットカード番号の前にCVVなど)
  
• フィールド内のプレースホルダーテキストに過度に依存し、顧客が入力すると消えてしまうため、顧客が入力すべきことを忘れるというシナリオを引き起こす
  
• 請求書と配送先の区別がない住所欄を含める
  

チームの誰かが、何かの意味や場所を説明するのに迷ったとすれば、ユーザーも迷うと思ってください。

CTAが弱い、または誤って配置されている

CTAの位置がずれていると、流れが断ち切られます。ワイヤーフレームの作成段階で、CTAが次の状態であることを確認します。

• 明確にラベルが付けられ、特定の値に関連付けられている (例: 「送信」ではなく「64.95 ドルを支払う」)
  
• 顧客が期待する位置 (通常はフォームの下部付近) に配置する
  
• ポップアップ、脚注、または二次リンクでブロックされない
  

無視された異常値ケースとエラーの状態

ワイヤーフレームが理想的なパスのみを示している場合、それは不完全なものです。以下の問いに答えることで、何がうまくいかないかに備えます。

• クレジットカードが支払い拒否された場合 、どうなりますか?
  
• 欠落している必須フィールドをどのように表示しますか?
  
• ユーザーは決済手段を途中で切り替えることができますか?
  

エラー処理用のスペースを確保し、その動作に注釈を付けます。

モバイル向けのプランがない

ワイヤーフレームがデスクトップ専用の場合、画像の半分が見えていないことになります。以下のことを確認してください。

• フィールドは十分なタップスペースがあり、きれいにスタックされている
  
• 重要な要素 (CTA、注文の概要など )が埋もれていない
  
• 画面スペースが狭い場合に、折りたたみ可能なセクションやプログレッシブ ディスクロージャー (情報が入力されると新しいセクションが段階を追って表示される) を検討する
  

モバイルフローがワイヤーフレームで窮屈に感じられたり、分かりにくかったりしても、本番環境で急に改善されることはありません。

信頼シグナルがの欠落

最終的なビジュアルがなくても、ワイヤーフレームには次のような信頼指標のスペースを確保する必要があります。

• 「安全な決済」の文言
  
• セキュア・ソケット・レイヤー (SSL) バッジと トランスポート・レイヤー・セキュリティ (TLS) バッジ
  
• 利用可能な決済手段のロゴ
  
• 返金 または返品ポリシーへの言及
  

ワイヤーフレームの作成段階で無視した場合、最終デザインでも忘れてしまう可能性があります。

ユーザーの期待に対する裏切り

使いやすさよりも目新しさを重視したデザインは、かえって有害になることがあります。自問自答してみて下さい。

• このフローは、他の一般的な決済パターンに類似しているか?
  
• ステップを隠したり、簡単なことを複雑にしすぎたりしていないか?
  
• 初めて使う人を不意打ちする可能性はないか?
  

親しみやすさは顧客を安心させます。ワイヤーフレームでは、これを最大限に活用すべきであり、親しみやすさに抵抗すべきではありません。

こうした問題を早期に特定することで、チームは強固な基盤を築くことができます。時間を節約してワイヤーフレームの作成段階を完全にスキップしたい場合は、Stripe Checkout は、必要なフィールドのみを優先し、リアルタイムで入力を検証し、支払いにかかる時間のクリック数を減らすための、あらかじめ構築された決済フォームを提供します。