如果客户认为您的支付页面 令人费解、加载缓慢或杂乱无章，他们很可能会直接离开，甚至不会留下任何反馈。这一风险凸显了线框图阶段的重要性：在这个阶段，您能够在问题实际发生前，就提前发现缺陷。如果操作得当，支付页面线框图能够帮助您清晰规划设计、迅速识别障碍，并确保团队从第 1 天开始就保持一致。

接下来，我们将详细阐述如何借助线框图，从零开始打造更出色的支付流程。

本文内容

• 什么是支付页面线框图？
  
• 如何使用支付页面线框图？
  
• 支付页面线框图需涵盖哪些核心要素？
  
• 商家在绘制线框图阶段应规避哪些常见设计缺陷？
  

什么是支付页面线框图？

支付页面线框图是您结账 体验的蓝图。它是设计框架，包含方框、标签和布局，用于在添加文案或视觉效果之前，规划各个元素的摆放位置。团队在设计流程初期就构建支付线框图，以便产品经理、设计师、工程师以及法律或风险团队能够参与进来，提出意见。它们是助力团队构建、测试与优化支付体验的工作利器。

支付页面线框图能够帮助您聚焦于以下问题：

• 向客户提出了哪些诉求？
  
• 是否在恰当的时机向客户展示了准确信息？
  
• 是否收集了满足客户身份验证 (KYC) 要求所必需的信息？
  
• 移动端布局是否合理？
  

在开展视觉设计或进入开发阶段之前，借助线框图梳理各项决策，能够降低变更成本，在问题尚处于易解决阶段时便及时发现并处理。

如何使用支付页面线框图？

当商家着手规划新的结账流程时，线框图通常是内部共享的首份资料。通过线框图，产品、设计、工程、监管合规、风险和营销 部门能够基于同一份框架展开审视与讨论。由于线框图属于低保真设计，它鼓励各方坦诚提出反馈意见，降低了意见输入的门槛，有助于团队快速推进工作。

线框图设计是一种强制手段，旨在让用户成为设计的核心，并优先考虑现实世界中的可用性。它为你提供了思考的空间：

• 我们对用户行为做出了哪些预设？
  
• 是否在合适的时机向用户呈现了恰当信息？
  
• 哪些因素可能导致用户产生犹豫、困惑，甚至放弃操作？
  

发现流程问题

线框图阶段是确定遗漏内容的绝佳时机。支付流程的障碍往往就隐藏在显而易见之处：多余的字段、不清晰的按钮，或是令人费解的流程。线框图是您首次真正有机会尽早发现这些问题的时候，此时解决起来还比较容易。在此阶段，您可能会评估：

• 是否支持在支付页面直接更新购物车中的商品？
  
• 用户是能够提前知晓总费用，还是仅在最后才能看到？
  
• 在每个界面上，“下一步”操作是否清晰明显？
  
• 如果支付失败，会发生什么呢？
  

当您看到实际呈现的流程，而非仅凭想象时，往往能更直观地理解哪些环节存在问题。

开展用户模拟操作

通过可点击的线框图原型，您还可以在投入设计资源之前，进行轻量级的用户模拟操作。只需花费短短五分钟，观察用户如何点击并完成基本流程，就能发现一些在审查会议中可能被忽略的薄弱环节：

• 他们是否能够毫无阻碍地顺利完成整个流程？
  
• 如何切换支付方式的指引是否清晰易懂？
  
• 在他们可能产生焦虑的环节，是否适时出现了信任提示信息？
  
• 他们是否了解点击“立即支付”按钮后将会发生什么？
  

在线框图阶段发现这些问题，能够避免后续返工。如果您等到设计定稿或页面编码完成后再处理，那么每次修复都将耗费更多的时间、资金，并需要更多的协调工作。如果这些问题出现在真实产品中，则会因购物车放弃率上升、客户支持请求增加，或是设计与工程方面的返工而给您造成损失。

构建最终页面

一旦线框图最终定稿，它便会成为指导视觉设计、文案以及工程的蓝图。线框图能够提前解答核心布局和逻辑问题：

• 需要开发哪些组件？
  
• 需要处理哪些条件逻辑（例如，针对数字钱包和银行卡分别展示不同字段）？
  
• 如何实现响应式布局？
  

同时，它还为错误消息、法律语言以及地址验证等要素提供了设计依据。

当线框图作为动态文档，随着新需求或限制条件的出现而持续更新时，其价值将得到最大程度的发挥。线框图使用得越早、越积极，商家在后续过程中遭遇意外问题的概率就越小。

支付页面线框图需涵盖哪些核心要素？

要使支付页面发挥作用，需要全面考量用户体验的各个环节。以下是在进入设计与开发阶段前，每个线框图都应囊括的内容。

订单摘要

从清晰呈现信息开始。用户究竟为何付费，又需支付多少金额？优质的线框图应包含以下内容的预留位置：

• 一个逐项列出 的产品或服务列表
  
• 税费、运费、费用及折扣
  
• 小计和总金额
  

预留位置需醒目且便于用户审查：此处的透明度至关重要。

支付方式输入

这是页面的核心功能区域。线框图应明确展示：

• 银行卡支付的输入字段（例如，卡号、有效期、CVV）
  
• 选择其他支付方式的选项（例如，数字钱包、银行转账）
  
• 选定不同支付方式时页面的显示内容
  
• 每个字段的标签
  

需充分考虑页面需支持的各种变体情况，并将其融入线框图设计之中。

行动号召 (CTA) 按钮

确保 CTA 按钮显眼且不会错过。线框图应包含：

• 标注“立即支付”的按钮
  
• 合理布局，通常固定于表单下方或摘要信息附近
  
• 清晰的层级结构，一目了然地知晓下一步操作
  

支持字段和逻辑

根据具体用例，可包含：

• 账单地址与收货地址字段，以及“与收货地址相同”的逻辑处理
  
• 带有“应用”交互功能的促销代码或礼品卡输入框
  
• 保存支付信息以备将来使用的选项
  
• 有关条款、政策或营销授权的复选框或选择加入项
  

若流程中涉及这些元素，则需从第 1 天便将其呈现出来。

信任信号

即便在线框图阶段，也应考虑融入以下内容：

• “安全结账”文字提示
  
• 支付方式徽标（例如，Visa、Apple Pay）
  
• 任何第三方信任印章或合作伙伴徽标
  
• 视觉层次结构，确保这些元素既显眼又不显突兀
  

错误状态和异常情况

这些是需在早期设计阶段妥善处理的关键要素。线框图应明确展示：

• 验证错误出现的位置（例如，行内提示、模态框）
  
• 用于显示银行卡拒付 信息及会话过期警告的空间
  
• 备用流程（例如，中途更改支付方式）
  

提前为失败状态进行设计，可有效减少后续设计过程中的复杂验证。

移动端布局注意事项

若移动端是重要渠道之一，则需专门绘制其线框图。这包括：

• 堆栈表单字段和可折叠部分
  
• 节省空间的订单摘要布局
  
• 便于点击的 CTA 按钮
  
• 自动填充或数字钱包触发时的应急处理方案
  

切勿想当然地认为桌面端布局可直接应用于小屏幕设备：需专门针对移动端 进行设计。

商家在绘制线框图阶段应规避哪些常见设计缺陷？

线框图绘制阶段是发现并纠正疏忽的关键时刻。这些疏忽可能引发重大下游成本、影响转化率。以下是在进入线框图后续阶段前应避免的一些常见设计缺陷。

字段过多

每多一个字段或步骤，都可能成为客户放弃操作的潜在原因。在线框图设计阶段，需通过以下问题对所收集的信息进行压力测试：

• 我们是否真的有必要收集电话号码、职位或完整账单地址？
  
• 能否在支付完成后再让用户创建账户，而非提前要求创建？
  
• 此结账流程能否在不要求提供收货地址 的情况下完成（例如，针对数字产品或订阅服务）？
  

布局或字段标签不清晰

模糊的标签或杂乱的结构容易让客户感到困惑。应避免以下情况：

• 字段顺序不符合常规（例如，将 CVV 放在银行卡号前面）
  
• 过度依赖字段内的占位文本，因为客户输入时这些文本会消失，可能导致客户忘记要输入的内容
  
• 地址部分未明确区分账单地址和收货地址
  

若团队中有人对某部分内容的含义或地点解释不清，那么用户大概率也会感到困惑。

CTA 按钮设计欠佳或位置不当

CTA 按钮错位会破坏操作流程的连贯性。在线框图阶段，要确认 CTA 按钮：

• 标签清晰，且与特定价值相关联（例如，“支付 64.95 美元”，而非“提交”）
  
• 放置在客户预期的位置，通常在表单底部附近
  
• 未被弹出窗口、脚注或次要链接遮挡
  

忽略异常情况和错误状态

如果线框图仅展示理想流程，那么它就是不完整的。需通过以下问题规划可能出现的问题：

• 如果银行卡被拒，该如何处理？
  
• 如何显示缺失的必填字段？
  
• 用户能否在流程中途切换支付方式？
  

要为错误处理预留空间，并标注其应有的处理方式。

未针对移动端进行规划

如果线框图仅针对桌面端设计，那就只考虑了一半的情况。请确保：

• 字段堆栈整齐，且有足够的点击空间
  
• 重要元素（例如 CTA 按钮、订单摘要）不会被遮挡
  
• 在屏幕空间有限的情况下，考虑使用可折叠部分或渐进式展示（即随着信息填写逐渐展示新部分）
  

如果线框图中的移动端流程显得拥挤或让人感到混乱，那么在生产环境中也不会突然得到改善。

缺少信任信号

即便没有最终视觉效果，也应在线框图中为信任指标预留位置，例如：

• “安全结账”相关表述
  
• 安全套接层 (SSL) 和传输层安全 (TLS) 徽章
  
• 可接受的支付方式徽标
  
• 退款 或退货政策引用
  

如果在线框图阶段忽略这些指标，那么在最终设计中也很可能会遗忘。

违背用户预期

过于追求新颖而忽视可用性可能会适得其反。需自问：

• 此流程是否与其他常见的结账模式相似？
  
• 我们是否隐藏了步骤，或者把本应简单的过程复杂化了？
  
• 是否有任何内容可能让首次使用的用户感到措手不及？
  

熟悉感能让客户安心：应在线框图中充分利用这一点，而非背道而驰。

尽早识别这些问题，能为团队奠定坚实的基础。如果您想节省时间，完全跳过线框图阶段，Stripe Checkout 提供了一个预构建的支付表单，该表单仅优先展示必要字段，可实时验证输入内容，并减少支付所需的点击次数。