Se um cliente achar que sua página de pagamento é confusa, lenta ou desorganizada, ele poderá sair sem nem mesmo oferecer feedback. Esse risco é o que torna a etapa de wireframing tão importante: é onde você detecta falhas antes que elas se transformem em problemas reais. Feito corretamente, um wireframe de página de pagamento pode ajudar você a projetar com clareza, identificar atritos rapidamente e manter a equipe alinhada desde o primeiro dia.

Abaixo, explicaremos como usar wireframes para criar melhores fluxos de pagamento do zero.

O que há neste artigo?

• O que é um wireframe de página de pagamento?
  
• Como os wireframes de páginas de pagamento são usados?
  
• Quais elementos principais devem ser incluídos em um wireframe de página de pagamento?
  
• Quais falhas comuns de design as empresas devem evitar na fase de wireframing?
  

O que é um wireframe de página de pagamento?

Um wireframe de página de pagamento é um modelo da sua experiência de checkout. São as caixas de esqueleto de design, rótulos e layout que mapeiam o que vai onde antes de adicionar texto ou acabamento visual. As equipes criam wireframes de pagamento no início do processo de design para que gerentes de produto, designers, engenheiros e equipes jurídicas ou de risco possam opinar. Elas são ferramentas de trabalho que moldam a maneira como as equipes criam, testam e refinam experiências de pagamento.

Um wireframe de página de pagamento pode ajudar você a se concentrar em perguntas como:

• O que está sendo pedido ao cliente?
  
• Estamos mostrando as informações certas no momento certo?
  
• Estamos coletando as informações necessárias para atender aos requisitos de Conheça seu cliente (KYC)?
  
• O layout faz sentido em dispositivos móveis?
  

Ao trabalhar nessas decisões em um wireframe, antes do design visual ou desenvolvimento, você reduz o custo da mudança e identifica problemas enquanto eles ainda são fáceis de corrigir.

Como os wireframes de páginas de pagamento são usados?

Quando uma empresa está trabalhando em um novo fluxo de checkout, o wireframe geralmente é a primeira coisa que é compartilhada internamente. Isso permite que produto, design, engenharia, conformidade, risco e marketing examinem o mesmo esboço. Como o wireframe é de baixa fidelidade, ele convida ao feedback honesto, diminuindo a barreira à entrada de informações e ajudando as equipes a agirem rapidamente.

Wireframing é uma função que força o design a ter os usuários em mente e priorizar a usabilidade no mundo real. Isso lhe dá espaço para perguntar:

• Que suposições estamos fazendo sobre o comportamento do usuário?
  
• Estamos apresentando as informações certas no momento certo?
  
• O que pode causar hesitação, confusão ou desistência?
  

Descobrindo problemas de fluxo

Os wireframes são o melhor momento para determinar o que está faltando. Os obstáculos de pagamento muitas vezes estão bem visíveis: campos extras, botões pouco claros ou fluxos confusos. Os wireframes são sua primeira chance real de identificar esses problemas precocemente, enquanto eles ainda são fáceis de corrigir. Durante esta etapa, você pode avaliar:

• Existe uma maneira de atualizar itens do carrinho na página de pagamento?
  
• Os usuários veem o custo total antecipadamente ou somente no final?
  
• A “próxima etapa” parece óbvia em todas as telas?
  
• Se um pagamento falhar, o que acontece?
  

Quando você vê o fluxo definido em vez de imaginá-lo, geralmente é mais fácil entender o que não funciona.

Realização de orientações passo a passo do usuário

Os protótipos de wireframe clicáveis também permitem que você execute tutoriais leves para o usuário antes de investir no design. Passar apenas cinco minutos observando alguém clicar em um fluxo básico pode revelar pontos fracos que você não teria percebido em reuniões de revisão:

• Eles avançam no fluxo sem hesitação?
  
• É óbvio como alternar as formas de pagamento?
  
• Sinais de confiança aparecem onde as pessoas podem se sentir ansiosas?
  
• Eles entendem o que acontece depois de clicar em “Pagar agora”?
  

Detectar esses problemas durante o wireframing evita retrabalhos posteriores. Se você esperar até que o design seja finalizado ou a página já esteja codificada, cada correção levará mais tempo, fundos e coordenação. Se esses problemas aparecerem em um produto ativo, eles custarão caro, como carrinhos abandonados, maior volume de suporte ou retrabalho em design e engenharia.

Criando a página final

Uma vez finalizado, o wireframe se torna o projeto que orienta o design visual, o texto e a engenharia. Ele responde a perguntas básicas sobre layout e lógica antecipadamente:

• Quais componentes precisam ser construídos?
  
• Qual lógica condicional precisa ser manipulada (por exemplo, mostrar campos diferentes para carteiras digitais e cartões)?
  
• Como consideramos layouts responsivos?
  

Ele também fornece contexto para fatores como mensagens de erro, linguagem jurídica e validação de endereço.

Os wireframes são mais úteis quando usados como documentos vivos que evoluem conforme surgem novas necessidades ou restrições. Quanto mais cedo e ativamente forem usados, menor a probabilidade de sua empresa ter surpresas no futuro.

Quais elementos principais devem ser incluídos em um wireframe de página de pagamento?

Para que as páginas de pagamento funcionem, você precisa considerar cada parte da experiência. Veja o que deve ser incluído em cada wireframe antes de passar para o design ou desenvolvimento.

Resumo do pedido

Comece com clareza. O que o usuário está pagando e quanto? Um bom wireframe inclui posicionamentos para:

• Uma lista detalhada de produtos ou serviços
  
• Impostos, frete, tarifas e descontos
  
• O subtotal e o valor total
  

O posicionamento deve ser visível e fácil de revisar: a transparência aqui é importante.

Entrada do método de pagamento

Esse é o núcleo funcional da página. Seu wireframe deve mostrar:

• Campos de entrada para pagamentos com cartão (por exemplo, número do cartão, validade, CVV)
  
• Opções para selecionar outros métodos (por exemplo, carteiras digitais, transferências bancárias)
  
• O que a página mostra quando métodos diferentes são selecionados
  
• Etiquetas para cada campo
  

Pense em todas as variações que sua página precisa suportar e inclua-as no wireframe.

Botão CTA

Faça com que seu botão de chamada para ação (CTA) seja imperdível. Seu wireframe deve incluir:

• Um botão rotulado “Pagar agora”
  
• Posicionamento inteligente, geralmente fixado abaixo do formulário ou próximo ao resumo
  
• Um senso de hierarquia, então é óbvio o que clicar em seguida
  

Campos de suporte e lógica

Dependendo do seu caso de uso, inclua:

• Campos de endereço de cobrança e entrega, além da lógica para “igual ao envio”
  
• Inserção de código promocional ou vale-presente com a interação “Aplicar”
  
• Opção de salvar informações de pagamento para uso futuro
  
• Caixas de seleção ou opt-ins para termos, políticas ou consentimento de marketing
  

Se esses elementos estiverem em seu fluxo, eles precisarão ser representados a partir do primeiro dia.

Sinais de confiança

Mesmo na fase de wireframe, você deve levar em conta:

• Texto “Checkout seguro”
  
• Logotipos de métodos de pagamento (por exemplo, Visa, Apple Pay)
  
• Quaisquer selos de confiança de terceiros ou logotipos de parceiros
  
• Hierarquia visual para fazer com que pareçam presentes, mas não opressores
  

Estados de erro e casos atípicos

Esses são elementos importantes que devem ser abordados no início do projeto. Seu wireframe deve mostrar:

• Onde os erros de validação aparecerão (por exemplo, inline, modal)
  
• Espaço para mensagens de cartão recusado e avisos de sessão expirada
  
• Fluxos alternativos (por exemplo, alteração do método de pagamento no meio do processo)
  

Projetar para estados de falha desde o início significa menos desafios complexos com o projeto posteriormente.

Considerações sobre o layout dos dispositivos móveis

Se os dispositivos móveis forem um canal relevante, você deve criar um wireframe explícito. Isso inclui:

• Campos de formulário empilhados e seções recolhíveis
  
• Posicionamento eficiente do resumo do pedido em termos de espaço.
  
• Resumo de CTAs com capacidade de toque
  
• Contingência para preenchimento automático ou gatilhos de carteira digital
  

Não presuma que o layout do seu desktop funcionará em uma tela menor: projete para dispositivos móveis intencionalmente.

Quais falhas comuns de design as empresas devem evitar na fase de wireframing?

A fase de wireframing é o momento de detectar descuidos que podem se transformar em grandes custos posteriores e prejudicar a conversão. Aqui estão algumas falhas comuns de design que você deve evitar antes de avançar além dos wireframes.

Muitos campos

Cada campo ou etapa extra é um motivo potencial para um cliente sair. Na fase de wireframe, teste a pressão do que você está coletando perguntando:

• Precisamos realmente de números de telefone, títulos ou endereços de cobrança completos?
  
• A criação da conta pode acontecer depois do pagamento e não antes?
  
• Este checkout poderia funcionar sem exigir um endereço de entrega (por exemplo, para produtos digitais ou assinaturas)?
  

Layout ou rotulagem de campo pouco claros

Rótulos ambíguos ou uma estrutura confusa podem confundir os clientes. Evite:

• Colocar os campos em ordens não padronizadas (por exemplo, CVV antes do número do cartão).
  
• Depender muito de texto de espaço reservado nos campos, que desaparece conforme o cliente digita, criando um cenário em que o cliente esquece o que precisa inserir.
  
• Incluir seções de endereço sem distinção entre faturamento e entrega.
  

Se alguém na sua equipe hesitar em explicar o significado de algo ou sua localização, suponha que um usuário também o fará.

CTAs fracos ou mal posicionados

Um CTA desalinhado interrompe o fluxo. Na fase de wireframe, confirme se o CTA está:

• Identificado de forma clara e vinculado a um valor específico (por exemplo, "Pague R$ 64,95" em vez de "Enviar")
  
• Posicionado onde os clientes esperam, normalmente próximo à parte inferior do formulário
  
• Não está bloqueado por pop-ups, notas de rodapé ou links secundários.
  

Casos discrepantes e estados de erro ignorados

Se o seu wireframe mostra apenas o caminho ideal, ele está incompleto. Planeje o que pode dar errado perguntando:

• Se um cartão for recusado, o que acontece?
  
• Como mostramos um campo obrigatório ausente?
  
• O usuário pode mudar as formas de pagamento no meio do caminho?
  

Abra espaço para tratamento de erros e anote como ele deve se comportar.

Não há plano para dispositivos móveis

Se o seu wireframe for voltado apenas para desktops, você estará perdendo metade da imagem. Certifique-se de que:

• Os campos sejam empilhados de forma organizada e com espaço suficiente para torneiras
  
• Elementos importantes (por exemplo, CTA, resumo do pedido) não fiquem ocultos
  
• Seções recolhíveis ou divulgação progressiva (revelação gradual de novas seções conforme as informações são preenchidas) sejam consideradas quando o espaço da tela for limitado
  

Se o fluxo dos dispositivos móveis parecer limitado ou confuso em wireframes, ele não melhorará repentinamente na produção.

Sinais de confiança ausentes

Mesmo sem os visuais finais, você deve deixar espaço para indicadores de confiança em seu wireframe, como:

• Linguagem de “checkout seguro”
  
• Emblemas Secure Sockets Layer (SSL) e Transport Layer Security (TLS)
  
• Logotipos de formas de pagamento aceitos
  
• Referências a reembolso ou políticas de devolução
  

Se você ignorá-los durante a fase de wireframe, poderá esquecê-los também no design final.

Expectativas quebradas do usuário

Projetar priorizando a novidade em detrimento da usabilidade pode ser prejudicial. Pergunte a si mesmo:

• Esse fluxo se assemelha a outros padrões comuns de checkout?
  
• Estamos escondendo etapas ou complicando demais o que poderia ser simples?
  
• Existe alguma coisa que possa pegar um usuário iniciante desprevenido?
  

A familiaridade tranquiliza os clientes: você deve aproveitá-la ao máximo em seus wireframes, e não lutar contra ela.

Identificar esses problemas precocemente pode dar à sua equipe uma base sólida. Se você quiser economizar tempo e pular completamente a etapa de wireframe, o Stripe Checkout fornece um formulário de pagamento pré-criado que prioriza apenas os campos necessários, valida as entradas em tempo real e reduz o número de cliques necessários para pagar.