Si un client pense que votre page de paiement est déroutante, lente ou encombrée, ils peuvent quitter sans même offrir de commentaires. C’est ce risque qui rend l’étape du wireframing si importante : c’est là que vous détectez les défauts à un stade précoce, avant qu’ils ne se transforment en problèmes réels. Bien fait, un wireframe de page de paiement peut vous aider à concevoir avec clarté, à repérer rapidement les frictions et à garder l’équipe alignée dès le premier jour.

Nous allons vous expliquer ci-dessous comment utiliser les wireframes pour créer de meilleurs flux de paiement à partir de zéro.

Contenu de l’article

• Qu’est-ce qu’un wireframe de page de paiement ?
  
• Comment les wireframes de page de paiement sont-ils utilisés ?
  
• Quels éléments de base doivent être inclus dans un wireframe de page de paiement ?
  
• Quels sont les défauts de conception courants que les entreprises doivent éviter au stade du wireframing ?
  

Qu’est-ce qu’un wireframe de page de paiement ?

Un wireframe de page de paiement est un plan de votre paiement. C’est le squelette de la conception (boîtes, étiquettes et mise en page) qui cartographie ce qui va où avant d’ajouter du texte ou un polissage visuel. Les équipes créent des wireframes de paiement dès le début du processus de conception afin que les chefs de produit, les concepteurs, les ingénieurs et les équipes juridiques ou de gestion des risques puissent intervenir. Ce sont des outils de travail qui façonnent la façon dont les équipes créent, testent et affinent les expériences de paiement.

Un wireframe de page de paiement peut vous aider à vous concentrer sur des questions telles que :

• Qu’est-ce qui est demandé au client ?
  
• Montrons-nous les bonnes informations au bon moment ?
  
• Recueillons-nous les informations dont nous avons besoin pour répondre à Know Your Customer (KYC) ?
  
• La mise en page a-t-elle un sens sur mobile ?
  

En travaillant sur ces décisions dans un wireframe, avant la conception visuelle ou le développement, vous réduisez le coût du changement et détectez les problèmes pendant qu’ils sont encore faciles à résoudre.

Comment les wireframes de page de paiement sont-ils utilisés ?

Lorsqu’une entreprise travaille sur un nouveau flux de paiement, le wireframe est souvent la première chose qui est partagée en interne. Cela permet aux produits, à la conception, à l’ingénierie, à la conformité, aux risques et au marketing pour examiner le même contour. Parce que le wireframe est basse fidélité, il invite à des commentaires honnêtes, abaissant ainsi la barrière de la saisie et aidant les équipes à agir rapidement.

Le wireframing est une fonction de forçage à concevoir en pensant aux utilisateurs et à privilégier la convivialité dans le monde réel. Cela vous donne l’espace nécessaire pour demander :

• Quelles hypothèses faisons-nous sur le comportement des utilisateurs ?
  
• Faisons-nous apparaître la bonne information au bon moment ?
  
• Qu’est-ce qui pourrait causer l’hésitation, la confusion ou l’abandon ?
  

Découvrir les problèmes de flux

Les wireframes sont le meilleur moment pour déterminer ce qui manque. Les obstacles au paiement se cachent souvent à la vue de tous : champs supplémentaires, boutons peu clairs ou flux déroutants. Les wireframes sont votre première véritable chance d’identifier ces problèmes à un stade précoce, alors qu’ils sont encore faciles à résoudre. Au cours de cette étape, vous pouvez évaluer :

• Existe-t-il un moyen de mettre à jour les articles du panier à partir de la page de paiement ?
  
• Les utilisateurs voient-ils le coût total à l’avance ou seulement à la fin ?
  
• La « prochaine étape » semble-t-elle évidente sur tous les écrans ?
  
• En cas d’échec d’un paiement, que se passe-t-il ?
  

Lorsque vous voyez le flux disposé plutôt que de l’imaginer, il est souvent plus facile de comprendre ce qui ne fonctionne pas tout à fait.

Réalisation de visites guidées par les utilisateurs

Les prototypes filaires cliquables vous permettent également d’exécuter des procédures utilisateur légères avant d’investir dans la conception. Passer seulement cinq minutes à regarder quelqu’un cliquer sur un flux de base peut révéler des points faibles que vous n’auriez pas détectés lors des réunions d’évaluation :

• Se déplacent-ils dans le courant sans hésitation ?
  
• Est-il évident de changer de méthode de paiement ?
  
• Des indices de confiance apparaissent-ils où les gens pourraient se sentir anxieux ?
  
• Comprennent-ils ce qui se passe après avoir cliqué sur « Payer maintenant » ?
  

La détection de ces problèmes lors du wireframing permet d’éviter les retouches ultérieures. Si vous attendez que le design soit finalisé ou que la page soit déjà codée, chaque correction prend plus de temps, des fonds et de coordination. Si ces problèmes apparaissent dans un produit en direct, ils vous coûteront cher en raison de paniers abandonnés, d’un volume d’assistance plus élevé ou d’un remaniement de la conception et de l’ingénierie.

Construction de la page finale

Une fois finalisé, le wireframe devient le plan qui guide la conception visuelle, la copie et l’ingénierie. Il répond dès le départ aux questions de base sur la mise en page et la logique :

• Quels composants doivent être construits ?
  
• Quelle logique conditionnelle doit être gérée (par exemple, afficher différents champs pour portefeuilles numériques par rapport aux cartes) ?
  
• Comment comptabilisons-nous les mises en page réactives ?
  

Il fournit également un contexte pour des facteurs tels que la messagerie d’erreur, le langage juridique et la validation d’adresse.

Les wireframes sont plus utiles lorsqu’ils sont utilisés comme des documents vivants qui évoluent au fur et à mesure que de nouveaux besoins ou contraintes apparaissent. Plus ils sont utilisés tôt et activement, moins votre entreprise risque de rencontrer des surprises en aval.

Quels éléments de base doivent être inclus dans un wireframe de page de paiement ?

Pour que les pages de paiement fonctionnent, vous devez prendre en compte chaque élément de l’expérience. Voici ce qui doit être inclus dans chaque wireframe avant de passer à la conception ou au développement.

Récapitulatif de la commande

Commencez par la clarté. Combien l’utilisateur paie-t-il et combien ? Un bon wireframe comprend des placements pour :

• Un détaillé liste de produits ou de services
  
• Taxes, frais d’expédition, frais et remises
  
• Le sous-total et le montant total
  

Le placement doit être visible et facile à examiner : la transparence est importante ici.

Saisie de la méthode de paiement

Il s’agit du noyau fonctionnel de la page. Votre wireframe doit montrer :

• Champs de saisie pour les paiements par carte (par exemple, numéro de carte, expiration, CVV)
  
• Options de sélection d’autres méthodes (par exemple, portefeuilles numériques, transferts bancaires)
  
• Ce que la page affiche lorsque différentes méthodes sont sélectionnées
  
• Étiquettes pour chaque champ
  

Réfléchissez à toutes les variantes que votre page doit prendre en charge et intégrez-les dans le wireframe.

Bouton d'appel à l’action :

Rendez votre bouton d’appel à l’action (CTA) incontournable. Votre wireframe doit inclure :

• Un bouton « Payer maintenant » étiqueté
  
• Placement intelligent, généralement épinglé sous le formulaire ou près du résumé
  
• Un sens de la hiérarchie, il est donc évident sur quoi cliquer ensuite
  

Champs et logique de support

En fonction de votre cas d’utilisation, incluez :

• Champs d’adresse de facturation et d’expédition, ainsi que la logique « identique à l’expédition »
  
• Saisie d’un code promotionnel ou d’une carte-cadeau avec interaction « Appliquer »
  
• Possibilité d’enregistrer les informations de paiement pour une utilisation ultérieure
  
• Cases à cocher ou opt-ins pour les conditions, les politiques ou le consentement marketing
  

Si ces éléments doivent être dans votre flux, ils doivent être représentés dès le premier jour.

Signaux de confiance

Même à l’étape du filaire, vous devez tenir compte des éléments suivants :

• Texte « Paiement sécurisé »
  
• Les logos des modes de paiement (par exemple, Visa, Apple Pay)
  
• Tout sceau de fiducie tiers ou logo de partenaire
  
• Hiérarchie visuelle pour les rendre présents mais pas écrasants
  

États d’erreur et cas aberrants

Ce sont des éléments qu’il est important d’aborder dès le début de la conception. Votre wireframe doit montrer :

• Où les erreurs de validation apparaîtront (p. ex., en ligne, modale)
  
• Place pour carte refusée et les avertissements de session expirée
  
• Flux alternatifs (par exemple, changement de méthode de paiement en cours de processus)
  

Concevoir pour les états de défaillance dès le départ signifie moins de défis complexes avec une conception ultérieure.

Considérations relatives à la mise en page mobile

Si le mobile est un canal pertinent, vous devez le faire explicitement. Cela comprend :

• Champs de formulaire empilés et sections réductibles
  
• Placement peu encombrant du récapitulatif de commande
  
• CTA conviviaux
  
• Contingence pour les déclencheurs de remplissage automatique ou de portefeuille numérique
  

Ne vous contentez pas de supposer que la mise en page de votre bureau fonctionnera sur un écran plus petit : concevez pour mobile intentionnellement.

Quels défauts de conception courants les entreprises devraient-elles éviter au stade du wireframing ?

La phase de wireframing est le moment de détecter les oublis qui pourraient se transformer en coûts importants en aval et nuire à la conversion. Voici quelques défauts de conception courants à éviter avant de passer au-delà des wireframes.

Trop de champs

Chaque champ ou étape supplémentaire est une raison potentielle pour un client de partir. À l’étape du filaire, testez la pression de ce que vous collectez en demandant :

• Avons-nous vraiment besoin de numéros de téléphone, de titres ou d’adresses de facturation complètes ?
  
• La création de compte pourrait-elle se faire après le paiement et pas avant ?
  
• Ce paiement pourrait-il fonctionner sans nécessiter une adresse de livraison (c’est-à-dire pour les produits numériques ou les abonnements) ?
  

Mise en page ou étiquetage de champ peu clair

Des étiquettes ambiguës ou une structure confuse peuvent dérouter les clients. Éviter :

• Placer des champs dans des commandes non standard (par exemple, CVV avant le numéro de carte)
  
• S’appuyer trop sur le texte réservé dans les champs, qui disparaît au fur et à mesure que le client tape, ce qui introduit un scénario où le client oublie ce qu’il doit saisir
  
• Inclure des sections d’adresse sans distinction entre la facturation et l’expédition
  

Si un membre de votre équipe hésite à expliquer ce que signifie quelque chose ou son emplacement, supposez qu’un utilisateur le fera aussi.

CTA faibles ou mal placés

Un CTA mal aligné interrompt le flux. À l’étape du filaire, vérifiez que le CTA est :

• Clairement étiqueté et lié à une valeur spécifique (par exemple, « Payer 64,95 $ » plutôt que « Soumettre »)
  
• Positionné là où les clients l’attendent, généralement au bas du formulaire
  
• Non bloqué par des fenêtres contextuelles, des notes de bas de page ou des liens secondaires
  

Cas aberrants et états d’erreur ignorés

Si votre wireframe n’affiche que le chemin idéal, il est incomplet. Planifiez ce qui pourrait mal tourner en vous demandant :

• Si une carte est refusée, que se passe-t-il ?
  
• Comment afficher un champ obligatoire manquant ?
  
• L’utilisateur peut-il changer de mode de paiement en cours de flux ?
  

Faites de la place pour la gestion des erreurs et annotez comment il doit se comporter.

Pas de forfait pour mobile

Si votre wireframe n’est destiné qu’aux ordinateurs de bureau, vous manquez la moitié de l’image. Assurez-vous que :

• Les champs s’empilent proprement avec suffisamment d’espace de robinetterie
  
• Les éléments importants (par exemple, CTA, récapitulatif de commande) ne sont pas enterrés.
  
• Les sections réductibles ou la divulgation progressive (révélant progressivement de nouvelles sections au fur et à mesure que l’information est remplie) sont prises en compte lorsque l’espace à l’écran est restreint
  

Si le flux mobile semble exigu ou déroutant dans les wireframes, il ne s’améliorera pas soudainement en production.

Signaux de confiance manquants

Même sans visuels finaux, vous devez laisser de la place pour des indicateurs de confiance dans votre wireframe, tels que :

• Langue « paiement sécurisé »
  
• Badges SSL (Secure Sockets Layer) et TLS (Transport Layer Security)
  
• Logos des moyens de paiement acceptés
  
• Références à remboursement ou les politiques de retour
  

Si vous les ignorez pendant la phase filaire, vous risquez également de les oublier dans la conception finale.

Attentes déçues des utilisateurs

Concevoir pour la nouveauté plutôt que pour la convivialité peut être préjudiciable. Demandez-vous :

• Ce flux ressemble-t-il à d’autres modèles de paiement courants ?
  
• Cache-t-on des étapes ou complique-t-on trop ce qui pourrait être simple ?
  
• Y a-t-il quelque chose qui risque de prendre au dépourvu un nouvel utilisateur ?
  

La familiarité rassure les clients : vous devez l’exploiter à son avantage dans vos wireframes, et non la combattre.

L’identification précoce de ces problèmes peut donner à votre équipe une base solide. Si vous souhaitez gagner du temps et éviter complètement l’étape du wireframe, Stripe Checkout fournit un formulaire de paiement prédéfini qui ne donne la priorité qu’aux champs nécessaires, valide les saisies en temps réel et réduit le nombre de clics nécessaires pour payer.