Si un cliente cree que tu página de pagos es confusa, lenta o está desordenada, puede salir sin siquiera ofrecer comentarios. Este riesgo es lo que hace que la etapa de wireframing sea tan importante, ya que es donde detectas los defectos a tiempo, antes de que se conviertan en problemas activos. Si se hace bien, un wireframe de página de pago puede ayudarte a diseñar con claridad, detectar la fricción rápidamente y mantener al equipo alineado desde el primer día.

A continuación, explicaremos cómo usar wireframes para crear mejores flujos de pago desde cero.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es un wireframe de página de pago?
  
• ¿Cómo se utilizan los wireframes de las páginas de pago?
  
• ¿Qué elementos básicos deben incluirse en el wireframe de una página de pago?
  
• ¿Qué defectos de diseño comunes deben evitar las empresas en la etapa de wireframing?
  

¿Qué es un wireframe de página de pago?

Un wireframe de página de pago es un plan de tu experiencia de proceso de compra. Es el esqueleto del diseño (cajas, etiquetas y diseño) que traza lo que va en cada lugar antes de agregar copias o pulido visual. Los equipos crean marcos de pago al principio del proceso de diseño para que los gerentes de producto, diseñadores, ingenieros y equipos legales o de riesgo puedan intervenir. Son herramientas de trabajo que determinan cómo los equipos crean, prueban y perfeccionan las experiencias de pago.

Un wireframe de página de pago puede ayudarte a centrarte en preguntas como:

• ¿Qué se le pide al cliente?
  
• ¿Estamos mostrando la información correcta en el momento adecuado?
  
• ¿Estamos recopilando la información que necesitamos para cumplir con los requisitos de Conozca a su cliente (KYC)?
  
• ¿Tiene sentido el diseño en móviles?
  

Al trabajar a través de esas decisiones en un wireframe, antes del diseño visual o el desarrollo, estás reduciendo el costo del cambio y detectando problemas mientras son fáciles de solucionar.

¿Cómo se utilizan los wireframes de las páginas de pago?

Cuando una empresa está trabajando en un nuevo flujo de compra, el wireframe suele ser lo primero que se comparte internamente. Esto permite que el producto, diseño, ingeniería, cumplimiento de la normativa, riesgo y marketing examinen el mismo esquema. Debido a que el wireframe es de baja fidelidad, invita a obtener comentarios honestos, lo que reduce la barrera de entrada y ayuda a los equipos a moverse rápidamente.

Wireframing es una función forzosa para diseñar con los usuarios en mente y priorizar la capacidad de uso del mundo real. Te da espacio para preguntar:

• ¿Qué suposiciones estamos haciendo sobre el comportamiento del usuario?
  
• ¿Estamos dando a conocer la información correcta en el momento adecuado?
  
• ¿Qué podría causar vacilación, confusión o abandono?
  

Cómo descubrir problemas de flujo

Los wireframes son el mejor momento para determinar lo que falta. Los obstáculos al pago suelen ocultarse a plena vista: campos adicionales, botones poco claros o flujos confusos. Los wireframes son tu primera oportunidad real de identificar esos problemas a tiempo, mientras que aún son fáciles de solucionar. Durante esta etapa, podrías evaluar:

• ¿Hay alguna forma de actualizar los artículos del carrito desde la página de pago?
  
• ¿Los usuarios ven el costo total por adelantado o solo al final?
  
• ¿El “siguiente paso” parece obvio en cada pantalla?
  
• Si un pago falla, ¿qué sucede?
  

Cuando ves el flujo trazado en lugar de imaginarlo, a menudo es más fácil entender lo que no funciona del todo.

Guías para usuarios

Los prototipos de wireframe en los que se puede hacer clic también te permiten realizar recorridos de usuario ligeros antes de invertir en diseño. Dedicar solo cinco minutos a ver a alguien hacer clic en un flujo básico puede revelar puntos débiles que no habrías detectado en las reuniones de revisión:

• ¿Se mueven a través del flujo sin dudarlo?
  
• ¿Es obvio cómo cambiar de método de pago?
  
• ¿Aparecen señales de confianza en las que la gente pueda sentirse ansiosa?
  
• ¿Entienden lo que sucede después de hacer clic en “Pagar ahora”?
  

Captar estos problemas durante el wireframing evita la reelaboración más adelante. Si esperas hasta que finalice el diseño o la página ya esté codificada, cada solución requiere más tiempo, fondos y coordinación. Si estos problemas aparecen en un producto activo, se te generará un costo en los carritos abandonados, un mayor volumen de soporte o la reelaboración en diseño e ingeniería.

Construcción de la página final

Una vez finalizado, el wireframe se convierte en el plano que guía el diseño visual, la copia y la ingeniería. Responde a las preguntas principales de diseño y lógica por adelantado:

• ¿Qué componentes se deben construir?
  
• ¿Qué lógica condicional debe manejarse (por ejemplo, mostrar diferentes campos para carteras digitales frente a tarjetas)?
  
• ¿Cómo tenemos en cuenta los diseños receptivos?
  

También proporciona contexto para factores como mensajes de error, lenguaje legal y validación de direcciones.

Los wireframes son más útiles cuando se utilizan como documentos vivos que evolucionan a medida que surgen nuevas necesidades o limitaciones. Cuanto antes y de manera más activa se utilicen, menos probable será que tu empresa se encuentre con sorpresas más adelante.

¿Qué elementos básicos deben incluirse en el wireframe de una página de pago?

Para que las páginas de pago funcionen, debes tener en cuenta cada parte de la experiencia. Esto es lo que debe incluirse en cada wireframe antes de pasar al diseño o desarrollo.

Resumen del pedido

Comienza con claridad. ¿Qué paga el usuario y cuánto? Un buen wireframe incluye colocaciones para:

• Lista detallada de productos o servicios
  
• Impuestos, envíos, comisiones y descuentos
  
• El subtotal y el importe total
  

La colocación debe ser visible y fácil de revisar: aquí es importante la transparencia.

Entrada de método de pago

Este es el núcleo funcional de la página. Tu wireframe debe mostrar:

• Campos de entrada para pagos con tarjeta (p. ej., número de tarjeta, vencimiento, CVV)
  
• Opciones para seleccionar otros métodos (p. ej., carteras digitales, transferencias bancarias)
  
• Lo que muestra la página cuando se seleccionan diferentes métodos
  
• Etiquetas para cada campo
  

Piensa en cada variación para la que tu página necesita soporte e intégrala en el wireframe.

Botón de llamada a la acción

Haz que tu botón de llamada a la acción (CTA) sea imperdible. Tu wireframe debe incluir:

• Un botón etiquetado como “Pagar ahora”
  
• Colocación inteligente, generalmente fijada debajo del formulario o cerca del resumen
  
• Un sentido de jerarquía, para que sea obvio en qué hacer clic a continuación
  

Campos y lógica de soporte

Según tu caso de uso, incluye lo siguiente:

• Campos facturación y dirección de envío, además de lógica para “igual que envío”
  
• Entrada de código promocional o tarjeta de regalo con interacción “Aplicar”
  
• Opción de guardar información de pago para uso futuro
  
• Casillas de verificación u opciones para condiciones, políticas o consentimiento de marketing
  

Si estos elementos estarán en tu flujo, deben representarse desde el primer día.

Señales de confianza

Incluso en la etapa de wireframe, debes tener en cuenta lo siguiente:

• Texto de “Proceso de compra seguro”
  
• Logotipos de métodos de pago (p. ej., Visa, Apple Pay)
  
• Cualquier sello fiduciario de terceros o logotipo de socio
  
• Jerarquía visual para que se sientan presentes, pero no abrumen
  

Estados de error y casos atípicos

Elementos que es importante abordar en el diseño inicial. Tu wireframe debe mostrar:

• Dónde aparecerán los errores de validación (p. ej., en línea, modal)
  
• Espacio para mensajes de tarjeta rechazada y advertencias de sesión vencida
  
• Flujos alternativos (p. ej., cambio de método de pago durante el proceso)
  

Diseñar para estados de falla por adelantado significa menos desafíos complejos con el diseño más adelante.

Consideraciones sobre el diseño móvil

Si el móvil será un canal relevante, debes enmarcarlo explícitamente. Esto incluye:

• Campos de formulario apilados y secciones contraíbles
  
• Colocación eficiente en el espacio del resumen del pedido
  
• CTA amigables para tocar
  
• Activadores de contingencia para autocompletado o cartera digital
  

No asumas que el diseño de tu escritorio funcionará en una pantalla más pequeña: diseña para móviles intencionalmente.

¿Qué defectos de diseño comunes deben evitar las empresas en la etapa de wireframing?

La fase de wireframing es el momento de detectar descuidos que podrían convertirse en grandes costos posteriores y perjudicar la conversión. Estas son algunas fallas de diseño comunes que debes evitar antes de ir más allá de los wireframes.

Demasiados campos

Cada campo o paso adicional es una razón potencial para que un cliente se vaya. En la etapa de wireframe, prueba la presión de lo que estás cobrando preguntando:

• ¿Realmente necesitamos números de teléfono, títulos o direcciones de facturación completas?
  
• ¿Podría crearse la cuenta tras el pago y no antes?
  
• ¿Podría funcionar este proceso de compra sin requerir una dirección de envío (es decir, para productos o suscripciones digitales)?
  

Diseño poco claro o etiquetado de campos

Las etiquetas ambiguas o una estructura mezclada pueden confundir a los clientes. Evitar:

• Colocar campos en pedidos no estándar (p. ej., CVV antes del número de tarjeta)
  
• Depender demasiado del texto del marcador de posición en los campos, que desaparece a medida que el cliente escribe, lo que genera un escenario donde el cliente olvida lo que debe ingresar.
  
• Incluir secciones de direcciones sin distinción entre facturación y envío
  

Si alguien de tu equipo duda en explicar qué significa algo o su lugar, asume que al usuario le pasará lo mismo.

CTA débiles o mal colocados

Una llamada a la acción mal colocada rompe el flujo. En la etapa de wireframe, confirma que la llamada a la acción esté:

• Etiquetada claramente y vinculada a un valor específico (p. ej., “Pagar $64.95” en lugar de “Enviar”)
  
• Colocada donde los clientes esperan verla, generalmente cerca de la parte inferior del formulario
  
• No esté bloqueada por ventanas emergentes, notas a pie de página o enlaces secundarios
  

Casos atípicos y estados de error ignorados

Si tu wireframe solo muestra el camino ideal, está incompleto. Planifica lo que podría salir mal preguntando:

• Si una tarjeta es rechazada, ¿qué sucede?
  
• ¿Cómo mostramos un campo obligatorio faltante?
  
• ¿Puede el usuario cambiar métodos de pago a mitad de flujo?
  

Deja espacio para la gestión de errores y anota cómo debe comportarse.

Sin plan para móviles

Si tu wireframe solo está orientado a escritorios, te falta la mitad de la imagen. Asegúrate de que:

• Los archivos se apilen sin problemas con suficiente espacio de toque
  
• Los elementos importantes (p. ej., CTA, resumen del pedido) no queden tapados
  
• Se consideran secciones contraíbles o de divulgación progresiva (que revelan gradualmente nuevas secciones a medida que se completa la información) cuando el espacio de pantalla es reducido
  

Si el flujo móvil se siente apretado o confuso en los wireframes, no mejorará de golpe en la producción.

Faltan señales de confianza

Incluso sin imágenes finales, debes dejar espacio para indicadores de confianza en tu wireframe, como:

• Lenguaje de “Proceso de compra seguro”
  
• Insignias de Secure Sockets Layer (SSL) y Transport Layer Security (TLS)
  
• Logotipos de métodos de pago aceptados
  
• Referencias a las políticas de reembolsos o devoluciones
  

Si los ignoras durante la fase de wireframe, es posible que también te olvides en el diseño final.

Expectativas rotas de los usuarios

Diseñar para la novedad por sobre la capacidad de uso puede ser perjudicial. Pregúntate:

• ¿Este flujo se parece a otros patrones de proceso de compra comunes?
  
• ¿Estamos ocultando pasos o complicando demasiado lo que podría ser simple?
  
• ¿Es probable que algo tome desprevenido a un usuario primerizo?
  

La familiaridad tranquiliza a los clientes: debes aprovecharla en tus wireframes al máximo, no luchar contra ella.

Identificar estos problemas a tiempo puede darle a tu equipo una base sólida. Si quieres ahorrar tiempo y omitir por completo la etapa de wireframe, Stripe Checkout, proporciona un formulario de pago prediseñado que priorice solo los campos necesarios, valide los datos ingresados en tiempo real y reduzca la cantidad de clics que se necesitan para pagar.