Om en kund tycker att din betalningssida är förvirrande, långsam eller rörig kanske de lämnar den utan att ens lämna feedback. Det är den här risken som gör trådramsstadiet så viktigt: det är här du upptäcker brister tidigt – innan de blir till verkliga problem. Rätt utformad kan en trådram för betalningssidan hjälpa dig att designa med tydlighet, snabbt upptäcka friktion och hålla teamet samspelt från dag 1.

Nedan förklarar vi hur du kan använda trådramar för att bygga bättre betalningsflöden från grunden.

Vad innehåller den här artikeln?

– Vad är en trådram för en betalningssida?
– Hur används trådramar för betalningssidor?
– Vilka kärnelement bör ingå i en trådram för en betalningssida?
– Vilka vanliga designfel bör företagen undvika i trådramsstadiet?

Vad är en trådram för en betalningssida?

En trådram för en betalningssida är en ritning av din gå till kassan-upplevelse. Den är designstommen – rutor, etiketter och layout – som kartlägger vad som ska placeras var innan du lägger till text eller visuell polering. Teamen bygger trådramar för betalningar tidigt i designprocessen så att produktchefer, designer, ingenjörer och juridiska team eller riskteam kan inlämna sina synpunkter. Den är ett arbetsverktyg som formar hur team konstruerar, testar och förfinar betalningsupplevelser.

En trådram för en betalningssida kan hjälpa dig att fokusera på frågor som t.ex:

– Vad begärs av kunden?
– Visar vi rätt information vid rätt tidpunkt?
– Samlar vi in den information vi behöver för att uppfylla kraven på kundkännedom Know Your Customer (KYC)?
– Upplevs layouten som logisk i mobilen?

Genom att arbeta igenom dessa beslut i en trådram – före visuell design eller utveckling –, sänker du kostnaden för förändringar och fångar upp problem medan de fortfarande är lätta att åtgärda.

Hur används trådramar för betalningssidor?

När ett företag arbetar med ett nytt kassaflöde, är trådramen ofta det första momentet som delas internt. Därmed kan produkt-, design-, teknik-, efterlevnads-, risk- och marknadsförings-funktionerna granska samma skiss. Eftersom trådramen är en ”low fidelity”-modell inbjuder den till ärlig feedback, vilket sänker tröskeln för input och hjälper teamen att arbeta snabbt.

Trådramsfunktionen är en oumbärlig komponent för att designa med användarna i åtanke och prioritera användbarhet i den verkliga världen. Den ger dig utrymme att fråga:

– Vilka antaganden gör vi om användarnas beteende?
– Presenterar vi rätt information vid rätt tidpunkt?
– Vad kan orsaka tvekan, förvirring eller bortfall?

Avslöja flödesproblem

Trådramar är det bästa tillfället att ta reda på vad som saknas. Betalningshinder gömmer sig ofta under ytan: som extra fält, otydliga knappar eller förvirrande flöden. Trådramar är din första riktiga möjlighet att identifiera dessa problem tidigt medan de fortfarande är lätta att åtgärda. Under detta skede kan du bedöma:

– Finns det ett sätt att uppdatera artiklar i kundvagnen från betalningssidan?
– Ser användarna den totala kostnaden i förväg eller först i slutet?
– Känns ”nästa steg” självklart på varje skärm?
– Vad händer om en betalning misslyckas?

När man ser flödet framför sig i stället för att bara föreställa sig det, blir det ofta lättare att förstå vad som inte riktigt fungerar.

Genomföra användargenomgångar

Med klickbara trådramsprototyper kan du också göra lätta användargenomgångar innan du investerar i design. Att ägna så lite som fem minuter åt att se på när någon klickar sig igenom ett grundläggande flöde kan avslöja svaga punkter som inte hade upptäckts vid granskningsmöten:

– Rör de sig genom flödet utan att tveka?
– Är det självklart hur man byter betalningsmetod?
– Förekommer det förtroendesignaler där människor kan känna oro?
– Förstår de vad som händer när de har klickat på ”Betala nu”?

Genom att fånga upp dessa problem redan vid trådramsprocessen kan senare omarbetningar undvikas. Om du väntar tills designen är klar eller sidan redan är kodad tar varje åtgärd mer tid, medel och samordning i anspråk. Om problemen dyker upp i en verklig produkt kommer de att kosta dig pengar i form av övergivna kundvagnar, högre supportvolym eller omarbetning av design och teknik.

Skapa den slutliga sidan

När trådramen är färdigställd blir den en ritning som styr visuell design, reklamtext och teknik. Den besvarar grundläggande layout- och logikfrågor direkt:

– Vilka komponenter behöver skapas?
– Vilken villkorlig logik behöver hanteras (t.ex. visa olika fält för e-plånböcker jämfört med kort)?
– Hur redogör vi för responsiva layouter?

Den ger också sammanhang för faktorer som felmeddelanden, juridiskt språk och adressvalidering.

Trådramar är till störst hjälp när de används som levande dokument som utvecklas i takt med att nya behov eller begränsningar dyker upp. Ju tidigare och mer aktivt de används, desto mindre är risken för att ditt företag drabbas av nedströms överraskningar.

Vilka kärnelement bör ingå i en trådram för en betalningssida?

För att betalningssidorna ska fungera måste du ta hänsyn till alla delar av upplevelsen. Följande bör ingå i varje trådram innan du går vidare till design eller utveckling.

Beställningssammanfattning

Börja med klarhet. Vad betalar användaren för, och hur mycket? En bra trådram innehåller placeringar för:

– En specificerad lista över produkter eller tjänster
– Skatter, frakt, avgifter och rabatter
– Delsumma och totalbelopp

Placeringen ska vara synlig och lätt att granska: här är transparens viktigt.

Inmatning av betalningsmetod

Detta är den funktionella kärnan för sidan. Din trådram bör visa:

– Inmatningsfält för kortbetalningar (t.ex. kortnummer, giltighetstid, CVV)
– Alternativ för att välja andra metoder (t.ex. e-plånböcker, banköverföringar)
– Vad sidan visar när olika metoder väljs
– Etiketter för varje fält

Tänk igenom alla variationer som din sida behöver stödja – och bygg in dem i trådramen.

CTA-knapp

Gör din CTA-knapp (”Call to action”) omöjlig att missa. Din trådram bör innehålla:

– En märkt ”Betala nu”-knapp
– Smart placering, vanligtvis fäst under formuläret eller nära sammanfattningen
– Ett uttryck av hierarki som gör det uppenbart vad man ska klicka på härnäst

Stödjande fält och logik

Beroende på ditt användningsfall ska du inkludera:

– Fakturerings- och leveransadressfält, plus logik för ”samma som leverans”
– Inmatning av kampanjkod eller presentkort med ”Tillämpa”-interaktion
– Möjlighet att spara betalningsinformation för framtida bruk
– Kryssrutor eller godkännandefunktion för villkor, policyer eller samtycke till marknadsföring

Om dessa element ska finnas i ditt flöde måste de vara representerade från dag 1.

Förtroendesignaler

Redan i trådramsstadiet bör du tillhandahålla:

– ”Säker betalning”-text
– Logotyper för betalningsmetoder (t.ex. Visa, Apple Pay)
– Eventuella tredjepartssigill eller partnerlogotyper
– Visuell hierarki som ger ett närvarande men inte överväldigande intryck

Feltillstånd och avvikande fall

Det här är faktorer som är viktiga att ta hänsyn till i ett tidigt skede. Din trådram bör visa:

– Var valideringsfel ska visas (t.ex. infogat, modalt)
– Plats för meddelanden om nekad betalning och varningar om att sessionen har löpt ut
– Alternativa flöden (t.ex. byte av betalningsmetod mitt i processen)

Att redan initialt ta hänsyn till felkällor innebär färre komplicerade designutmaningar senare.

Hänsyn till layout för mobila enheter

Om mobilen är tänkt som en relevant kanal bör du göra en tydlig trådram för den. Här ingår:

– Staplade formulärfält och hopfällbara sektioner
– Utrymmeseffektiv placering av beställningssammanfattningen
– Klickvänliga CTA:er
– Beredskap för automatisk ifyllning eller utlösande faktorer för e-plånböcker

Ta inte för givet att din skrivbordslayout även fungerar på en mindre skärm: designa för mobil med avsikt.

Vilka vanliga designfel bör företag undvika i trådramsstadiet?

Trådramsfasen är det rätta tillfället att upptäcka förbiseenden som kan leda till stora nedströmskostnader och försämra konverteringen. Här är några vanliga designfel som du bör undvika innan du går vidare med trådramarna.

För många fält

Varje extra fält eller steg är en potentiell anledning till att en kund väljer att lämna. I trådramsstadiet kan du testa det du samlar in genom att fråga:

– Behöver vi verkligen telefonnummer, titlar eller fullständiga faktureringsadresser?
– Kan kontoskapande ske efter betalning och inte före?
– Kan den här betalningen fungera utan att kräva en leveransadress (t.ex. för digitala produkter eller abonnemang)?

Otydlig layout eller fältmärkning

Tvetydiga etiketter eller en rörig struktur kan förvirra kunderna. Undvik:

– Att placera fält i en icke-standardiserad ordningsföljd (t.ex. CVV före kortnummer)
– Att förlita dig alltför mycket på platshållartext i fält som försvinner när kunden skriver – det skapar ett scenario där kunden glömmer vad som ska skrivas in
– Att inkludera adressektioner utan åtskillnad mellan fakturering och frakt

Om någon i ditt team tvekar att förklara vad något betyder eller var det finns, kan du utgå från att en användare också kommer att göra det.

Svaga eller felplacerade CTA:er

En felriktad CTA bryter flödet. Bekräfta i trådramsstadiet att CTA:n är:

– Tydligt märkt och kopplad till ett specifikt värde (t.ex. ”Betala 64,95 USD” i stället för ”Skicka”)
– Placerad där kunderna förväntar sig det, vanligtvis längst ner i formuläret
– Inte blockerad av popup-fönster, fotnoter eller sekundära länkar

Förbisedda avvikande fall och feltillstånd

Om din trådram bara visar den idealiska vägen är den ofullständig. Planera för vad som kan gå fel genom att fråga:

– Vad händer vid en nekad betalning?
– Hur visar vi ett obligatoriskt fält som saknas?
– Kan användaren byta betalningsmetod mitt i flödet?

Lämna utrymme för felhantering och anteckna hur den ska fungera.

Ingen plan för mobila enheter

Om din trådram bara är inriktad på stationära datorer missar du halva bilden. Se till att:

– Fälten staplas snyggt med tillräckligt klickutrymme
– Viktiga element (t.ex. CTA, beställningssammanfattning) inte göms undan
– Fällbara sektioner eller progressivt avslöjande (nya sektioner visas successivt när information fylls i) övervägs när skärmutrymmet är begränsat

Om mobilflödet känns trångt eller förvirrande i trådramar, kommer det inte att plötsligt förbättras i produktionen.

Signaler om bristande förtroende

Även utan slutliga bilder bör du lämna utrymme för förtroendeindikatorer i din trådram, till exempel:

– ”Säker betalning”-språk
– Secure Sockets Layer (SSL)- och Transport Layer Security (TLS)-märken
– Logotyper för godkända betalningsmetoder
– Hänvisningar till återbetalnings- eller returpolicyer

Om du ignorerar dem under trådramsfasen kanske du även glömmer dem i den slutliga designen.

Ouppfyllda förväntningar hos användarna

Det kan visa sig negativt att designa för nyhetens behag i stället för användbarhetens. Fråga dig själv:

– Liknar detta flöde andra vanliga mönster i kassan?
– Döljer vi några steg eller komplicerar något som egentligen är enkelt?
– Finns det något som riskerar att överraska en förstagångsanvändare?

Förtrogenhet lugnar kunderna: detta bör du utnyttja fullt ut i dina trådramar och inte försöka kämpa emot.

Genom att identifiera sådana problem tidigt kan du ge ditt team en stark grund att stå på. Om du vill spara tid och hoppa över trådramsstadiet helt och hållet, tillhandahåller Stripe Checkout ett förkonstruerat betalningsformulär som endast prioriterar nödvändiga fält, validerar inmatningar i realtid och minskar antalet klick som krävs för att betala.