支払いオプションを適切に組み合わせるには、現地の好み、決済体験、特定の顧客層を理解する必要があります。スウェーデンでは、いくつかの支払いオプションが市場を席巻しています。チェックアウト時にこれらのオプションが提供されないと、顧客を失うリスクがあります。以下では、スウェーデンのビジネス向けの支払いオプションの選び方 (仕組み、重要性、ビジネスにできること) について説明します。
目次
- スウェーデンの企業の主な支払いオプションは何ですか？
- スウェーデンの E コマースで支払いオプションが重要な理由
- ウェブショップに適した支払いオプションを選択する方法
- Stripe Checkout の活用方法
スウェーデンの企業の主な支払いオプション？
スウェーデンでオンライン販売を行っている場合、カード、Swish、後払い (BNPL)、デジタルウォレット、ダイレクト銀行振込の 5 つの主要な決済オプションから始めるのが一般的です。通常、企業はこれらを組み合わせて使用します。ここでは、考慮すべき主要な決済オプションを詳しく見ていきます。
カード決済
カードは、スウェーデンで最も一般的な支払い方法です。カード支払いは、特にサブスクリプション、クロスボーダー購入、または Swish がすぐに利用できない多くのサイトでのデフォルト決済手段となっています。利用者にとって馴染みがあり信頼性も高く、ほぼすべての事業者でサポートされています。ただし、取引手数料がかかることや、新しい決済方法に比べてモバイルでの操作性がやや劣る点には注意が必要です。
Swish
Swish は、スウェーデンの大手銀行がサポートし、860 万人以上が利用しています。顧客は電話番号と BankID だけで即座に支払いを完了でき、ユーザー体験もスピーディーで直感的です。唯一の欠点は、国内のみということです。Swish にはスウェーデンの銀行口座が必要なため、海外の買い物客ではなく、現地の買い物客に最適です。
後払い
請求書による購入は、スウェーデンの支払い文化に深く根付いており、Klarna などの BNPL サービスによってさらにシンプルになっています。スウェーデンでは、BNPL 決済が E コマース取引額の約 24% を占めています。特に、大規模な購入や柔軟性を求める顧客に人気があります。スウェーデンの規制では、直接支払いオプション (Swish など) をチェックアウトの最初に表示することが義務付けられていますが、請求書ベースのオプションは依然として広く使用されています。
デジタルウォレット
Apple PayとGoogle Payは、スウェーデン、特に若い買い物客の間で一定の人気を得ていますが、カードや Swish に比べて普及が遅れています。デジタルウォレットは、支払い情報を保存し、Face ID または生体認証を使用することで、モバイル決済を簡素化します。
直接銀行振込
銀行振込 (Bankgirot、Autogiro など) では、顧客は決済時に銀行に直接ログインして送金します。これは安全で、オンラインでカードを使用したくない人にとって魅力的です。銀行振込は通常、カード支払いよりも手数料が低く、チャージバックもありませんが、Swish を使用するよりも手続きが複雑に感じられる場合があります。
スウェーデンの E コマースで支払いオプションが重要な理由
チェックアウトは、顧客が購入を完了するかどうかを決める場です。どの支払い方法を用意しているかは、その判断に大きく影響します。ここでは、スウェーデンの E コマース事業において、支払い方法がなぜこれほど重要なのかを説明します。
スウェーデンの買い物客は地域特有の支払いオプションを期待している
スウェーデンの消費者は、自分の使いたい支払い方法で支払うことに慣れています。もし求められる支払い方法を提供していなければ、そのサイトは現地向けではない、あるいは信頼できないかもしれないという印象を与えてしまいます。特に国内の購入者は、現代のスウェーデンのチェックアウトがどのようなものかをよく知っているため、Swish や BNPL がない場合、注文を完了する前に離脱してしまう可能性があります。
適切なオプションは購入完了率に直接影響します
顧客が自分の好む支払い方法を見つけられない場合、カートを放棄してしまうことがあります。その影響は数値で示されています。Stripe のデータによると、カード以外に顧客に適した支払い方法を 1 つだけ追加すると、コンバージョン率7.4% 向上し、売上が 12.0％増加します。
スウェーデンには決済に関する厳しいルールがあります
スウェーデンでは BNPL をデフォルトにすることはできません。クレジットベースの支払い方法よりも先に、即時決済が可能な方法を表示する必要があります。このため、少なくとも Swish や他の即時決済手段を先に対応させなければ、規制に準拠していないことになります。
決済手段は状況によって異なる
1 人の顧客がランチのデリバリーに Swish、継続サブスクリプションにはカードを、より高額な小売注文には BNPL を利用することもあります。このように支払い方法が多様であるため、ひとつの方法だけに頼るのはリスクがあります。複数の支払い方法を用意することは、実際の消費者の購買行動を反映した対応です。
Swish やデジタルウォレットはモバイル決済に対応
遅くて操作しにくいモバイルのチェックアウトは、カート放棄の原因になります。Swish やデジタルウォレットは、クリック数を減らし、自動入力を行い、認証もネイティブに処理できるため、この問題を解決できます。スムーズなモバイルフローを提供することで、通常は完了しない売上を獲得できます。
複数のオプションが支払い失敗時に役立ちます
カードが決済できなかった場合、代替手段の用意が重要です。代替手段として Swish または Google Pay がある場合、顧客は方法を切り替えても購入を完了できます。代替手段がなければ、注文を失う可能性が高くなります。複数の支払い方法を用意することは、インフラの冗長性と同じで、本当に必要になるまでその重要性には気づきにくいものです。
BNPL は平均注文額を増加させる可能性がある
BNPL は顧客の行動を形作ることができます。顧客は、一度に全額を支払わなくてよいと分かると、購入する可能性が高まり、購入額も増える傾向があります。これは、電子機器、家庭用品、ファッションなど、多くの購入者が購入前に試したいと考えるカテゴリで特に当てはまります。スウェーデンでは、長年にわたり請求書払いが一般的であったことから、このような支払い方法は自然で期待されるものとして受け入れられています。
ウェブショップに適した支払いオプションを選択する方法
適切な支払い方法の組み合わせを導入するには、顧客が何を求めているかを把握し、決済の仕組みを複雑にしすぎずにそのニーズに応える方法を考える必要があります。
ここでは、そのための方法を紹介します。
基本から始めましょう: スウェーデンで、カード、Swish、BNPL を提供していない場合は、すでに遅れをとっている状態です。これらは必須であり、選択肢ではありません。まずはこの3つを導入し、その後で高額商品の購入向けにデジタルウォレットや銀行振込の対応を検討しましょう。
対象者を把握する: 国内で販売する場合は、クレジットカード、Swish、BNPL の支払いオプションが必要です。国外に顧客を持つ場合は、デジタルウォレットの受け付けを検討してください。決済データを使用して、顧客の好みを把握することが重要です。
地域に合った方法を選ぶ: ドイツでは口座振替が好まれる一方、ノルウェーでは Vipps がよく使われます。優れた決済プロバイダーであれば、顧客の所在地や端末に応じて適切な支払い方法を自動で表示できます。
コストと購入完了率の比較: 一部の方法 (BNPL など) は企業にとってはコストがかかりますが、購入完了率と平均注文額を上げることができます。逆に、コストが低く、どの場面でも標準として使える方法もあります。顧客が実際に利用する可能性と、発生するコストを比較して判断しましょう。
管理をしやすくする: 複数の異なる統合を組み合わせるのではなく、必要に応じて支払い方法をオンオフできるプラットフォームを利用しましょう。
ユーザー体験を優先する: 過剰に多くの選択肢があるチェックアウトは、選択肢が少ない場合と同じくらい問題です。顧客が最も利用しやすい支払い方法を優先し、わかりやすく表示しましょう。認識しやすいロゴやモバイルファーストのデザインを取り入れることも重要です。
柔軟性の維持: 消費者の好みは変化し、新しい支払い方法が登場し、規制も変わります (クレジットベースの決済をデフォルトとしないというスウェーデンのルールなど)、チェックアウトを作り直さずに対応できる仕組みを選びましょう。
Stripe Checkout の活用方法
Stripe Checkout は、ウェブサイトやアプリで簡単に決済を開始できる完全カスタマイズ可能な事前構築済みの決済フォームです。
Checkout の利点
購入完了率の向上: Checkout のモバイルファーストデザインとワンクリック決済フローにより、顧客は簡単に支払い情報を入力し、再利用することができます。
開発時間を短縮: Checkout は、わずか数行のコードでサイトに直接埋め込んだり、Stripe がホストするページに顧客を誘導したりすることができます。
セキュリティの向上: Checkout が機密性の高いデータを処理し、PCI 準拠を効率化します。
グローバル展開: Adaptive Pricing により、100 以上の通貨で価格をローカライズでき、30 以上の言語に対応し、コンバージョン率を高める可能性が高い決済手段を動的に表示します。
高度な機能: Checkoutは、サブスクリプションのための Billing、不正利用防止のための Radar など、他の Stripe プロダクトとの連携が可能です。
柔軟な管理: 決済手段の保存や購入後のアクション設定など、決済体験を完全にカスタマイズできます。
この記事の内容は、一般的な情報および教育のみを目的としており、法律上または税務上のアドバイスとして解釈されるべきではありません。Stripe は、記事内の情報の正確性、完全性、妥当性、または最新性を保証または請け合うものではありません。特定の状況については、管轄区域で活動する資格のある有能な弁護士または会計士に助言を求める必要があります。